導(dǎo)語(yǔ)：物業(yè)公司工作總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年以來(lái)，公司認(rèn)真貫徹公司黨委工作會(huì)的精神，學(xué)習(xí)十七大文獻(xiàn)，落實(shí)“三個(gè)代表”的思想，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，積極調(diào)整發(fā)展思路，加大基礎(chǔ)建設(shè)投入，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的發(fā)展，取得比較好的成效?；仡櫼荒陙?lái)的工作，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一、擴(kuò)大宣傳，打造物業(yè)品牌

2014年是萬(wàn)家物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一年，各管理處及部門(mén)在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及職能部門(mén)的關(guān)心和幫助下，高度合作、全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入1350余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)320余萬(wàn)元，同時(shí)承擔(dān)集團(tuán)公司辦公區(qū)域相關(guān)物業(yè)費(fèi)用20余萬(wàn)元，取得了令人滿意的成績(jī)。

(一)擴(kuò)大托管面積，創(chuàng)造更大利潤(rùn)。

一是華銀大廈。在集團(tuán)的大力支持下，對(duì)大廈公共區(qū)域墻面、走廊地磚進(jìn)行重新裝修，各部門(mén)人員齊心協(xié)力，不辭辛勞，使設(shè)備完好率達(dá)到100%，投訴處結(jié)率100%，創(chuàng)造臨時(shí)停車(chē)費(fèi)收入近6萬(wàn)元，也獲得了萬(wàn)家物業(yè)2014年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)，為其他項(xiàng)目培養(yǎng)了主任1名，主管3名，全年經(jīng)營(yíng)收入758萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)348萬(wàn)元，各項(xiàng)收費(fèi)率100%。

二是嘉合新興。通過(guò)新興房屋交付，總結(jié)并完善了一套房屋交付流程，使房屋交付率達(dá)到100%，針對(duì)車(chē)位緊張停車(chē)難的實(shí)際情況，積極與業(yè)主溝通，使車(chē)輛停放有序，全年經(jīng)營(yíng)收入202萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)30余萬(wàn)元，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率94%。

三是大公海岸。全年收入160萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)14萬(wàn)元，09度供熱收費(fèi)達(dá)到100%。

四是嘉合萬(wàn)事興。全年經(jīng)營(yíng)收入223萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)18萬(wàn)元。收費(fèi)率92%。

五是山河城。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)人員艱辛努力，使售樓處的環(huán)境達(dá)到了星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，為以后物業(yè)進(jìn)駐打下了良好的基礎(chǔ)。

(二)做好物業(yè)服務(wù)，打造企業(yè)品牌

部門(mén)克服人員少技術(shù)相對(duì)薄弱等困難，加班加點(diǎn)、任勞任怨，新興投訴處結(jié)率達(dá)到90%以上，遺留問(wèn)題處結(jié)率100%，客戶服務(wù)中心全年共計(jì)接待處理新興精裝修投訴問(wèn)題小至更換螺絲，大至處理滲漏水等8300余項(xiàng)次，公司老項(xiàng)目遺留問(wèn)題40項(xiàng)次，鞏固華銀大廈“青島市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”榮譽(yù)稱號(hào)，并被評(píng)為09年度市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。

(三)完善各項(xiàng)管理，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃

與集團(tuán)管理制度接軌，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)管理制度，并適時(shí)推行“三心”管理模式，“三心”即“用心、專(zhuān)心、責(zé)任心”！通過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐證明，各種制度的執(zhí)行和“三心”管理模式的相結(jié)合，在各方面都取得了預(yù)期的效果。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，延伸開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)項(xiàng)目

根據(jù)09年公司的統(tǒng)一開(kāi)發(fā)計(jì)劃和部門(mén)分工的要求，本部門(mén)按照既定的“開(kāi)拓創(chuàng)新、先發(fā)制勝、遠(yuǎn)大設(shè)想、始于微計(jì)”部門(mén)工作原則，通過(guò)建立、健全相應(yīng)專(zhuān)家顧問(wèn)體系或其它措施、延伸設(shè)計(jì)管理范疇，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)主要產(chǎn)品類(lèi)型實(shí)現(xiàn)成本可控化管理。

(一)開(kāi)發(fā)方面。重點(diǎn)完成鄭莊項(xiàng)目。部門(mén)人員克服了釘子戶、施工單位差、主體強(qiáng)制鑒定等嚴(yán)重影響工程進(jìn)度的因素，通過(guò)制定合理的工序穿插計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)容易引起客戶投訴的質(zhì)量問(wèn)題的檢查控制，優(yōu)化設(shè)計(jì)圖紙，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的鄭莊舊村改造項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，現(xiàn)鄭莊項(xiàng)目多層7至15＃樓、高層1、2＃樓已具備驗(yàn)收條件，3＃樓裝飾安裝工程已驗(yàn)收合格；通過(guò)協(xié)調(diào)多家設(shè)計(jì)院完成室外管網(wǎng)的變更設(shè)計(jì)及規(guī)劃報(bào)批工作，完成配電室施工圖設(shè)計(jì)、10KV、400V線路施工圖設(shè)計(jì)；道路及排水施工圖設(shè)計(jì)、自來(lái)水工程施工圖設(shè)計(jì)、燃?xì)馐┕D設(shè)計(jì)及熱力方案設(shè)計(jì)，通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu),節(jié)約成本150萬(wàn)元。此外，還完成了山東路項(xiàng)目、銅川路小學(xué)項(xiàng)目等多個(gè)項(xiàng)目的土地相關(guān)手續(xù)的辦理、規(guī)劃溝通和方案批復(fù)、合同簽訂等工作。

(二)設(shè)計(jì)方面。售樓處及示范區(qū)景觀已完成設(shè)計(jì)管理、施工交底、施工協(xié)調(diào)及合同談判等工作，銅川路小學(xué)已開(kāi)展施工圖設(shè)計(jì)，山東路項(xiàng)目、中央商務(wù)區(qū)項(xiàng)目等多個(gè)項(xiàng)目已完成設(shè)計(jì)管理、施工交底、施工協(xié)調(diào)及合同談判、簽訂等工作。

三、廣擴(kuò)銷(xiāo)路，創(chuàng)造良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

2014年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工共同努力，克難奮進(jìn)，做好了房源規(guī)劃，重點(diǎn)抓好了山河城項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，并舉行了名為”山河城啟”的盛大選房活動(dòng)、內(nèi)部認(rèn)購(gòu)活動(dòng)和”山河城會(huì)員招募活動(dòng)”，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)管理，嘉合新興全年實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售427套，銷(xiāo)售收入3.911億，回款3.910億，回款率達(dá)99%；09年計(jì)劃指標(biāo)完成銷(xiāo)售總量的90%，實(shí)際完成98%；車(chē)位銷(xiāo)售112個(gè)，收入1080萬(wàn)，回款率100%；山河城A區(qū)回遷房推出142套房源，全部售罄，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6519萬(wàn)，回款3648萬(wàn)；山河城內(nèi)部認(rèn)購(gòu)簽約200套，收入1個(gè)億，回款7600萬(wàn)；山河城對(duì)外會(huì)員入會(huì)銷(xiāo)售83套，收入2784萬(wàn)，回款1296萬(wàn)；交易中心方面全年辦理產(chǎn)證資料816戶，集體報(bào)卷570份，超額完成了公司年度計(jì)劃。

四、齊心協(xié)力，抓好辦公室建設(shè)

今年辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)下，在各部門(mén)的幫助支持下，全體人員齊心協(xié)力，積極進(jìn)取，克服人員少、任務(wù)多等困難，為公司穩(wěn)步快速發(fā)展，起到了管理協(xié)調(diào)和后勤保障作用。

(一)狠抓督查工作。一是緊密跟蹤銷(xiāo)售進(jìn)度。每周到嘉合新興案場(chǎng)查看銷(xiāo)售情況。對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中客戶接待、銷(xiāo)售案場(chǎng)環(huán)境發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與其溝通。對(duì)每月超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。不斷進(jìn)行鼓勵(lì)和督促。在市場(chǎng)回暖形勢(shì)下，公司舉行各種促銷(xiāo)活動(dòng)，“嘉合新興”項(xiàng)目圓滿完成了全年銷(xiāo)售指標(biāo)。二是緊密督促施工進(jìn)度。施工隊(duì)伍人員上不來(lái)，及時(shí)督促鄭莊項(xiàng)目部催促各分包隊(duì)伍進(jìn)人，并到各分包隊(duì)伍清點(diǎn)人員,找各分包隊(duì)伍負(fù)責(zé)人了解上不來(lái)人的原因后告知項(xiàng)目部，對(duì)施工進(jìn)度超計(jì)劃完成的和未按計(jì)劃完成的，每月進(jìn)行一次通報(bào)表?yè)P(yáng)和批評(píng)。對(duì)未完成計(jì)劃按《績(jī)效考核管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。三是重點(diǎn)檢查施工質(zhì)量。對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)告知分管樓座工程師讓其督促施工單位整改。同時(shí)每周出一次《督查報(bào)告》發(fā)給項(xiàng)目部。事后對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，對(duì)個(gè)別質(zhì)量問(wèn)題在第三次復(fù)查時(shí)，仍未整改的給予了處罰。四是經(jīng)常提醒施工安全。對(duì)安全隱患和不文明行為都及時(shí)通知項(xiàng)目部相關(guān)責(zé)任人，并督促及時(shí)進(jìn)行整改。五是催促解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。每天上班回公司后，就催促開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部落實(shí)項(xiàng)目部需要解決的問(wèn)題，在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部支持配合下，基本滿足了現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度要求。六是督查采購(gòu)工作。對(duì)材料設(shè)備開(kāi)評(píng)標(biāo)，每月檢查一次對(duì)甲供材的檢查記錄，催促影響施工進(jìn)度材料進(jìn)場(chǎng)，組織協(xié)調(diào)相關(guān)分包單位進(jìn)行維修。

(二)做好人力資源工作。給每個(gè)員工在公司持續(xù)發(fā)展提供了寬闊的平臺(tái)，提高員工福利，使全體員工感受到了公司的關(guān)懷，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和績(jī)效考核，避免產(chǎn)生不良付作用，取得了良好的效果。

(三)強(qiáng)化行政管理。充分發(fā)揮紐帶作用。以飽滿的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的各種文件、文書(shū)、表格起草制定，克服困難辦證，管好固定資產(chǎn)，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，規(guī)范車(chē)輛管理，使公司各項(xiàng)工作都能安全運(yùn)行。

(四)做好后勤保障。配合嘉合一品公司參加秋季房展會(huì)，全程配合10月17日山河城-翠景苑開(kāi)盤(pán)活動(dòng)，組織公司開(kāi)評(píng)標(biāo)，保障各部門(mén)用車(chē)。每天根據(jù)各部門(mén)用車(chē)要求和辦事地點(diǎn)，統(tǒng)籌合理安排行車(chē)路線，安全準(zhǔn)點(diǎn)，熱情周到送接辦事人員，銷(xiāo)售、出租萬(wàn)事興嘉苑、佰仕達(dá)房屋592㎡，經(jīng)過(guò)努力爭(zhēng)取，獲取市政府給予我公司發(fā)展“樓宇經(jīng)濟(jì)”獎(jiǎng)勵(lì)36.5萬(wàn)元。

五、統(tǒng)一管理，節(jié)省采購(gòu)成本

一年來(lái)，采購(gòu)部的三名員工，在人員少，任務(wù)緊的情況下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)、兄弟部門(mén)的支持幫助和部門(mén)同仁的團(tuán)結(jié)努力下，較好地完成了各種材料設(shè)備的招標(biāo)準(zhǔn)備、詢價(jià)、批價(jià)、付款對(duì)帳等項(xiàng)工作。鄭莊項(xiàng)目是個(gè)比較特殊的項(xiàng)目，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引和帶領(lǐng)下，采購(gòu)部根據(jù)掌握的市場(chǎng)行情，進(jìn)行性價(jià)比分析，在與供應(yīng)商談判時(shí)，在滿足所采購(gòu)材料設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，運(yùn)用談判技巧，將價(jià)格壓低，并將此談判價(jià)格上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)與村委推薦單位溝通，大部分的推薦單位接受了我公司的談判價(jià)格，為公司節(jié)約了采購(gòu)成本。截止12月底，共參與完成材料設(shè)備招標(biāo)22項(xiàng)，簽訂合同78份，合同金額約計(jì)5892萬(wàn)元，共完成乙方自購(gòu)材批價(jià)33份，共199項(xiàng)，金額約計(jì)608.2萬(wàn)元，完成135份付款申請(qǐng)的審核，付款申請(qǐng)金額4220.5萬(wàn)元，采購(gòu)部的工作人員為了公司的利益，任勞任怨，最終順利地完成了任務(wù)，保證了各項(xiàng)目工作的正常進(jìn)行，很好地維護(hù)了公司的對(duì)外形象。

六、任勞任怨，準(zhǔn)確核實(shí)預(yù)算

由于公司各項(xiàng)事業(yè)得蓬勃發(fā)展，2014年成了預(yù)算部門(mén)非常忙碌的一年，隨著山東路工程竣工,鄭莊回遷區(qū)工程全面展開(kāi)并接近交工,預(yù)算部門(mén)工作特別繁重,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在管總的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，克服人員少,時(shí)間緊,任務(wù)重的困難,全體工作人員不叫苦,不叫累,努力完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。完成14萬(wàn)平方米的山東路工程總包結(jié)算審計(jì)公司審計(jì)后的再審核工作，安裝共審核產(chǎn)值1.38億元，在審計(jì)公司審計(jì)結(jié)果的基礎(chǔ)上審減450余萬(wàn)元；山東路分包工程結(jié)算審核產(chǎn)值2378萬(wàn)元，審減173萬(wàn)元，核減率5.04%；山東路工程精裝修結(jié)算審核1、2、3#樓室內(nèi)精裝修產(chǎn)值2229萬(wàn)元，審減296萬(wàn)元，核減率13.28%；完成網(wǎng)點(diǎn)幕墻鋁塑板、精裝修墻地磚、壁紙、踢腳線、頂角線損耗率的測(cè)定工作；完成公司布置開(kāi)標(biāo)工作；完成鄭莊回遷區(qū)預(yù)算定案過(guò)程和山東路工程結(jié)算外審的協(xié)調(diào)工作；完成鄭莊回遷區(qū)簽證審核工作；完成各分包工程的成本預(yù)算和審核工作。預(yù)算部在月報(bào)審核和現(xiàn)場(chǎng)簽證審核中做到了及時(shí)準(zhǔn)確,有力地配合了項(xiàng)目建設(shè)工作,在工程結(jié)算審核工作中做到了有理有據(jù),務(wù)求準(zhǔn)確,努力節(jié)省了工程投資。

2014年，我們公司認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的成績(jī)，但是與集團(tuán)的要求，與職工群眾對(duì)我們工作的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我們公司要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好各項(xiàng)工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，歲月已翻開(kāi)了新的年輪，前進(jìn)的征途上我們既面臨著新的困難，也孕育著新的希望，龍騰虎躍添錦繡，虎虎生威競(jìng)輝煌！只要我們有攻堅(jiān)破難的勇氣，有轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”的智慧，直面現(xiàn)實(shí)，頑強(qiáng)拼搏，公司就一定會(huì)迎來(lái)發(fā)展史上一個(gè)新的春天！