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篇1

參會的目的：A、了解大包會的性質(zhì)及規(guī)模；B、目前的醫(yī)藥環(huán)境下，行業(yè)趨勢如何，如何開展銷售工作；C、學習同行業(yè)（普藥招商、臨床推廣）的操作經(jīng)驗；D、展位招商推廣公司產(chǎn)品；E、與專家面對面交流，為公司營銷進行診斷。

二、 大包會性質(zhì)、規(guī)模及參展醫(yī)藥企業(yè)情況

大包會是由北京大包會會展公司舉辦的，目的在于推動大包營銷模式而建立的大包廠商與大包經(jīng)銷商（或人）之間的產(chǎn)品交流平臺。醫(yī)藥大包是品種持有人將產(chǎn)品的全國總經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給有市場網(wǎng)絡(luò)資源的總商（醫(yī)藥公司）的行為，統(tǒng)稱叫大包。上游是企業(yè)及科研所，下游是醫(yī)藥公司，以及掛靠這種醫(yī)藥公司的各類居間人。經(jīng)營總品種的人統(tǒng)稱為“大包商”，區(qū)域低價包干的銷售商稱之為區(qū)域大包商。大包會主要旨在針對四無企業(yè)搭建的平臺（無資金、無隊伍、無渠道、無方法）。本界大包會是第二界，參展企業(yè)共計有229家，其妝展位9家。到會的大包商人數(shù)預(yù)計3000人左右（展會方估計），藥企及參展的人員可能占了一半以上。

三、 醫(yī)藥成果交流會心得（普藥招商、臨床推廣）

1、安好義親揭蜀中藥業(yè)低成本差異化取勝終端的奧秘?！熬C合管理上去了，企業(yè)就會越辦越好了”。包括四個方面：其一是根據(jù)普藥的產(chǎn)品特色、普藥各類產(chǎn)品在國際國內(nèi)市場占有率、利潤率，終端市場的特點來準確定位博奕市場。其二是客戶和供戶都是上帝，用科學的配方與高品質(zhì)的原料、先進的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝、精益求精的質(zhì)量保障和誠信來鑄造品牌，贏得市場并建立牢固的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。其三是靠人才、科技、創(chuàng)新夯實企業(yè)?！笆裰心Ｊ健遍_啟終端，四、精益管理強企業(yè)。

2、方案營銷——醫(yī)藥企業(yè)化被動為主動的成功營銷模式A、方案是企業(yè)向顧客提供的有形產(chǎn)品、服務(wù)和信息的組合體，是企業(yè)提供給顧客用以解決問題，創(chuàng)造更高價值的一攬子工具，其目標直接指向顧客的價值。傳統(tǒng)的營銷活動具有一維的特征：產(chǎn)品賣出去，顧客買來使用，如果沒有服務(wù)問題的話，最終即使顧客再回來，也只是為了進行新的一次購買。在這里，銷售關(guān)系是一次性的，產(chǎn)品換代是不連續(xù)的。與之不同的是，出售的方案是多維度的，它包括能適應(yīng)方案使用時各種變化要求的產(chǎn)品本身、信息和服務(wù)。出售方案創(chuàng)造了企業(yè)與顧客之間的能長久維持的關(guān)系。在方案的營銷過程中，將顧客納入到生產(chǎn)過程之中，與顧客相互交流，可以定義出對于顧客來說最具有價值的產(chǎn)品、服務(wù)與信息的組合。這種相互依賴與相互影響不僅有助于長久關(guān)系的形成，同時還使得方案的演進發(fā)展與顧客遇到的問題同步，使方案與產(chǎn)品的連續(xù)性換代成為可能。B、豐富顧客價值：方案營銷的核心 。方案營銷帶來的變化是企業(yè)對營銷功能的重塑。在過去，企業(yè)說服顧客相信他們需要的是預(yù)先設(shè)計好的產(chǎn)品或服務(wù)。而在方案營銷的模式下，企業(yè)的核心任務(wù)是如何確定一個“產(chǎn)品＋服務(wù)＋信息”的組合體，以恰好迎合顧客的需求，并能使企業(yè)捕捉到新的機會。其成功的關(guān)鍵在于構(gòu)造一個能豐富顧客價值的方案，使得顧客與企業(yè)之間建立起一種長久的相互依賴關(guān)系，使顧客和企業(yè)成為新的利益共同體。C、從公司產(chǎn)品的角度，方案營銷要求公司把產(chǎn)品根據(jù)不同的營銷對象提出不同的方案組合。如對銷售商的方案營銷，應(yīng)通過與經(jīng)銷商的廣泛溝通，公司提品的銷售管理模式、通路模式、推廣模式、及贏利水平預(yù)測等，通過經(jīng)銷商對方案的實施而銷售產(chǎn)品。對終端使用者，如臨床醫(yī)師或藥店店員或患者，通過公司設(shè)計、宣傳骨質(zhì)疏松癥的治療方案，而達到銷售推廣我公司的產(chǎn)品骨松寶膠囊?，F(xiàn)在骨質(zhì)疏松癥的治療治療方案中：補腎＋補鈣是目前治療骨質(zhì)疏松癥中的最先進的治療方案之一。產(chǎn)品骨松寶膠囊是這一方案的首選推薦用藥，它把補腎調(diào)節(jié)骨代謝與補鈣結(jié)合在一起。因而在臨床的學術(shù)推廣中，應(yīng)大力進行宣傳。

3、藥企需要什么樣的藥品大包商

藥企迅速崛起需要與智慧資源和人脈資源對接。A、藥企需要這樣的全國大包商：有良好的策劃能力和健全的分銷執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)的大包商。大包商的銷售策劃能力是大包商成功的首要因素。一個看似很普通的產(chǎn)品，如何通過大包商的包裝服務(wù)實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，得到眾多經(jīng)銷商的支持？一個銷售政策平平的產(chǎn)品，如何能得到眾多商家的追隨？靠的是大包商的策劃能力，和大包商對市場、產(chǎn)品的準確判斷。大包商分銷網(wǎng)絡(luò)是其成敗的另一關(guān)鍵，這里講的大包商，更多的指全國大包商。因其分銷網(wǎng)絡(luò)相對健全，因而可以得到比省級大包商更多的優(yōu)惠政策和支持，從而能更加容易的整合經(jīng)銷商的資源。大包商只是企業(yè)在發(fā)展的之初為了迅速崛起而首選的合作伙伴，或者說企業(yè)如果只把企業(yè)定位在藥品成品生產(chǎn)加工這一方面而采取的與外部的分工。B、藥企需要這樣的省級大包商：有實力、有信譽、有隊伍、有網(wǎng)絡(luò)、有合作意向的大包商；縱觀很多的大包企業(yè)，做得很成功的大包模式的隊伍都有這“五有”。有的省級大包，實力差一點、隊伍弱一點、網(wǎng)絡(luò)差一點這些都不是他們的硬傷，最關(guān)鍵的還是信譽不好與思維守舊對銷售業(yè)績影響很大。信譽是各種銷售活動中一點一點，一言一行集累起來的評價。而思維方式又是在不斷的環(huán)境中形成的。對省級大包商而言，策劃的能力要求并不象對全國大包商那樣高。但最重要的一點是配合藥企的執(zhí)行能力。執(zhí)行的前提是思想統(tǒng)一，即省級大包商對藥品企業(yè)的的銷售配合，企業(yè)提品與政策，省級大包商充分的執(zhí)行與發(fā)揮。有的企業(yè)在尋找省級大包商的同時，自己也在培育大包商。通過一系列的支持，讓現(xiàn)有的大包商做大做強，形成公司與省級大包商之間一個緊密的銷售聯(lián)合體。

4、環(huán)境與應(yīng)變

（1）、在目前全國反醫(yī)藥商業(yè)賄賂的醫(yī)藥商業(yè)情況下，外資企業(yè)的抗生素銷量是全線上揚，羅士芬位居第一。國內(nèi)的企業(yè)受影響較大。反醫(yī)藥商業(yè)賄賂，今年6－8月是醫(yī)療機構(gòu)及商業(yè)機構(gòu)、藥企的自查自糾階段（稱之為自覺革命），年底進行總結(jié)。3月28號電話會議主要講的是5個方面：A醫(yī)療機構(gòu)領(lǐng)導及工作人員；B醫(yī)務(wù)工作者；C醫(yī)療機構(gòu)財務(wù)的收費帳目；D藥品機構(gòu)建設(shè)及采購；E管理醫(yī)院的行政工作人員。在法律方面，專家強調(diào)：中國向來都是不缺法律依據(jù)，缺的是對法律的執(zhí)行。反醫(yī)藥商業(yè)賄賂有兩個特點：一是不計成本；二是在群眾運動中抓典型；（2）、專家提出：帶金銷售是違法的。其實非帶金有很多的方式去做，關(guān)鍵一點要消滅帶金。只要醫(yī)師有需求，就可用合法的非帶金的方式去做。同時非帶金＋學術(shù)推廣的方法，應(yīng)是目前較為有效的方法之一。專家也強調(diào)一點：學術(shù)推廣的方式實際也是非帶金的一種，不要被學術(shù)推廣的框架給框住了。（3）、公司應(yīng)注意公司財務(wù)及營銷的相關(guān)憑據(jù)的表述，避免出現(xiàn)“醫(yī)院、醫(yī)師”的費用等字眼，不直接打款給醫(yī)院或醫(yī)師。防止商業(yè)購銷中的暗扣，倡導明扣。財務(wù)與法律接軌。（4）、從公司制度的角度防范商業(yè)賄賂的風險，銷售計劃及政策的調(diào)整、管理、對代表進行相應(yīng)的反商業(yè)賄賂的培訓。（5）、必要時可請法律顧問給市場上的人員講解有關(guān)商業(yè)賄賂的相關(guān)知識。（6）、管理好人員檔案及業(yè)務(wù)工作筆記（含電子材料），少帶現(xiàn)金、文件、資料。

四、 與同行業(yè)交流情況

1、 康恩貝，大包的品牌之路

在康恩貝的推廣會上，康恩貝主推其天保寧牌銀杏葉片及膠囊。康恩貝在此前都是以公司辦事處的方式運作前列康，此次新產(chǎn)品招商旨在探索一條品牌產(chǎn)品的大包之路。在會上，其營銷總經(jīng)理徐總表示：如何將品牌產(chǎn)品用大包的模式將產(chǎn)品的銷售進行下去，將是下一步的嘗試?？刀髫愅ㄟ^前列康的運用，在業(yè)內(nèi)在全國建立了一定了知名度。然而在現(xiàn)有的銷售體系中要推廣另一個不同類別的藥品，是康恩貝面臨的一個挑戰(zhàn)。通過交流，得到如下啟示：（1）、品牌之路是產(chǎn)品之路的最高級階段；無論是大包產(chǎn)品或是非大包產(chǎn)品，不管是什么模式來銷售，有品牌和無品牌給產(chǎn)品帶來影響是容估量的。產(chǎn)品的品牌營銷之路，可以說是產(chǎn)品營銷的最高級階段。選擇大包品牌之路，一方面可以說是企業(yè)在品牌投入的捷徑，另一方面也表現(xiàn)了企業(yè)在產(chǎn)品品牌投入的有限性和企業(yè)對產(chǎn)品的信息不足；（2）、企業(yè)實力與服務(wù)在品牌之路上現(xiàn)得更為重要；品牌的建立是一項系統(tǒng)且長期的工程，投入之大要求企業(yè)應(yīng)有相當?shù)膶嵙ΑＫ云髽I(yè)往往在投入建立品牌時，通常是先從建立產(chǎn)品品牌入手，通過產(chǎn)品品牌逐漸形成企業(yè)品牌。這樣產(chǎn)品品牌一方面加強了企業(yè)的實力，又為企業(yè)品牌的建立奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)；（3）、只有品牌是不夠的，而應(yīng)是全面的整合營銷；現(xiàn)在的環(huán)境更是不容樂觀。銷售管理體系、銷售政策、人員、渠道及銷售網(wǎng)絡(luò)、價格體系、促銷、媒介關(guān)系、公共關(guān)系、服務(wù)等及其相互作用都無一影響品牌力。

2、 “26位帝皇丸”競標拍賣會的啟示

首先個產(chǎn)品首先是在2005年4月的南京會上亮像，實際就是補腎填精丸，一個很普通的補腎的產(chǎn)品，通過變換一個商品名稱及強烈的金黃色視覺沖擊效果，實行分級區(qū)域拍賣政策?？h級權(quán)是2萬元，地區(qū)權(quán)是5萬元，省級權(quán)是10萬元，現(xiàn)款提貨，并且有首批提貨的要求。累計提貨達到一定的任務(wù)后，實行級差任務(wù)獎勵，完成越高，返利越多。在2005年取得了不錯的業(yè)績（據(jù)說是2個多億回款）。上次在鄭州會，本次大包會都是特妝展位，本次也招開了專場招商會介紹其公司的產(chǎn)品。其本次是會又推出一個“26位帝妃丸”，同時還有其它的一些普藥品種也用同樣的VI。如此的廠家，如此的宣傳，參會的商業(yè)及個人人沒有理由不注意到這個產(chǎn)品。這可能是利用展會，企業(yè)投入及提高企業(yè)及產(chǎn)品的認知度的一個較快的方式。

3、 學術(shù)推廣的應(yīng)用

在會上，與會專家提出四期臨床研究，可作為學術(shù)推廣的一種長期的方式來開展。當然，公司應(yīng)與相關(guān)部門做好四期臨床的協(xié)調(diào)工作，而且花費也是不小的。是臨床藥品推廣的一種有力工具。

五、 我公司產(chǎn)品參展及咨詢情況

1、我公司是普通展位D09，公司所有產(chǎn)品均加了展出。主推療痔膠囊、骨松寶膠囊/顆粒、感冒止咳顆粒、銀黃顆粒、消栓通絡(luò)片、丹參舒心膠囊。

2、詢問療痔膠囊的人員較多，并且都索取了相應(yīng)的產(chǎn)品資料，參展的宣傳單發(fā)放數(shù)量總計有：470份；登記聯(lián)系方式（或留下名片）的共計13位。

3、第二天（19號）中午參加展會的人已經(jīng)較少，大多數(shù)企業(yè)均撤展，我公司也于19號中午撤展。

4、展會效果總體較差。

六、 與與會專家交流情況

1、與北京知本加乘營銷顧問公司交流了公司營銷中存在的一些問題和困難，大致結(jié)果如下：A、在介紹了公司銷售模式及背景后，介紹了湖北及湖南區(qū)域招商試點，請問此次招商中的注意事項是什么？答：方案從理論上講有可操作性，重點要注意細節(jié)，同時要考慮當?shù)厝说呐浜铣潭?。B、如何改變現(xiàn)有人的保守觀念？多進行溝通，多給予實際的支持，共同發(fā)展，共同壯大。C、對療痔膠囊的操作方式有何建議？公司有一個統(tǒng)一的規(guī)劃，進行整體策劃，公司投入建立品牌，大包招商。也可以在局部區(qū)域進行試點。2、與北京三諾管理咨詢公司張建民進行了方案營銷的交流，提出方案營銷是一種較好的營銷品營銷模式。把藥品的推廣升級到疾病的治療方案的推廣，是針對醫(yī)師的方案營銷。藥品贏利模式對經(jīng)銷商進行推廣就是針對經(jīng)銷商的方案營銷。把“產(chǎn)品+信息+服務(wù)=方案”貫徹到底。3、與群英顧問項目經(jīng)理交流了品種的選擇問題，提出：商選擇品種更多是從網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、企業(yè)三個方面來選擇。首先：自己有網(wǎng)絡(luò)，否則也賣不了。第二是產(chǎn)品必需要有一個好的產(chǎn)品，或者說企業(yè)包裝了產(chǎn)品成了一個好產(chǎn)品，再者企業(yè)必須有對產(chǎn)品一個好的態(tài)度，即企業(yè)對產(chǎn)品能讓外界看到的信心。

七、 本次會議的中值得完善的地方

1、聽會的人多于參加展會的人，很多人是去參加論壇的。

2、展位上人手不夠。

3、與經(jīng)銷商的交流不夠深入。

八、 關(guān)于招商的模式及參會招商會的改進建議

1、 重點獨家品種加大在全國招商會上的投入，招開專場招商會并組織專家招開論壇會（分會）。

2、對重點品種，公司統(tǒng)一策劃，建立品牌。

3、在展會外，加強現(xiàn)場的廣告宣傳及活動。

篇2

關(guān)鍵詞：服務(wù)、項目管理、售前服務(wù)

1、目的與適用范圍

1.1目的

本文的目的是明確從項目立項到合同簽訂期間售前的操作辦法和規(guī)范要求，指導銷售人員、售前工程師及項目管理人員各項實施流程和要求，使各項目人員能夠順利進入項目角色中。

1.2適用范圍

流程起點：銷售立項

流程終點：合同簽訂

適用范圍：適用于所有的工程項目（包含系統(tǒng)集成項目和設(shè)備供貨項目）

2、項目售前階段概述

2.1階段劃分

項目立項階段

項目論證階段

項目招標階段

項目投標階段

2.2各階段中心任務(wù)

2.2.1項目立項階段

本階段的中心任務(wù)是判斷客戶需求并確認立項；弄清項目發(fā)起人及項目其他干系人的要求；協(xié)助或引導客戶編寫需求分析；

需求分析的內(nèi)部提交表示本階段的結(jié)束。

2.2.2項目論證階段

本階段的中心任務(wù)是進行項目論證，可行性研究以及項目建議書的審核和提交，本階段的中心任務(wù)可以細化成以下內(nèi)容：

確定項目建議書內(nèi)容

確定項目投資必要性

確定項目技術(shù)可行性

確定項目財務(wù)可行性

確定項目風險分析

提交項目建議書及可研報告并得到用戶確認

項目建議書及可研報告得到用戶的確認，表示本階段任務(wù)的結(jié)束。

2.2.3項目招標階段

本階段的中心任務(wù)是跟進項目，在適當時間協(xié)助客戶進行項目招標的準備工作，協(xié)助客戶編寫招標文件及招標要求。

主要內(nèi)容包括：

更新項目跟蹤表，匯報項目進展

協(xié)助編寫招標技術(shù)要求及商務(wù)要求

協(xié)助編寫招標文件

客戶的招標文件提交審核通過，表示本階段任務(wù)的結(jié)束。

2.2.4投標階段

本階段的中心任務(wù)是通過招標文件和要求編寫商務(wù)、技術(shù)標書；在標書評審完畢后指定時間遞交標書并投標。

主要內(nèi)容包括：

項目技術(shù)標書編寫

項目商務(wù)標書編寫

項目標書裝訂打印

項目投標

項目投標后，表示本項目的正式結(jié)束并根據(jù)投標結(jié)果進入合同簽訂或存檔。

2.2.5階段控制

本階段的中心任務(wù)是在預(yù)算成本內(nèi)、有限資源內(nèi)、按照進度有求，在相關(guān)技術(shù)及質(zhì)量指標下實現(xiàn)項目目標，達到客戶的滿意。

主要內(nèi)容包括：

進度控制

質(zhì)量控制

費用控制

本階段貫穿售前項目始終。

3、售前項目分解

3.1立項階段

售前的項目分解主要可以分成輸入文檔、流程和輸出文檔3個部分，從項目立項開始，整個售前項目組就要嚴格遵守這樣的劃分。在立項階段具體個拆分部分的工作內(nèi)容如下：

輸入：

客戶意向

會議紀要

市場/技術(shù)/政策導向需求

工具與方法：

項目內(nèi)部動員會

任命項目負責人

輸出：

更新《項目跟蹤表》

《需求分析說明書》

《項建書編寫說明》

3.2論證階段

到了項目論證階段，將會從立項階段的輸出文檔開始，作為這一階段的輸入文檔，以《需求分析說明書》和《項建書編寫說明》為基準結(jié)合同類客戶的類似背景信息開始論證階段的流程，如圖所示：

輸入：

《需求分析說明書》

《項建書編寫說明》

類似客戶的歷史信息和數(shù)據(jù)資料

工具與方法：

內(nèi)部可研會議

內(nèi)部項目建議書評審會議

外部項目建議書評審會議

售前專家的技能、經(jīng)驗和知識

項目負責人項目跟進

輸出：

《項目建議書》

《項目可研報告》

更新《項目跟蹤表》

《內(nèi)部可研評審會議紀要》

《項建書內(nèi)部評審會議紀要》

《項建書外部評審會議紀要》

3.3招標階段

輸入：

《項目建議書》

《項目可研報告》

《項建書外部評審會議紀要》

工具與方法：

一般管理的管理方法和工具

項目相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識和方法

項目情況評審會議（售前項目例會）

項目招標文件內(nèi)部審核會議

項目招標文件外部審核會議

輸出：

項目招標文件/招標要求

內(nèi)部審核會議紀要

外部審核會議紀要

3.4投標階段

輸入：

《招標文件》

《項目建議書》

《項目可研報告》

工具與方法：

項目投標任務(wù)分解

項目投標書評審會議

輸出：

投標書

3.5階段控制

輸入：

項目實施計劃書

項目績效報告：項目日報、項目周報、項目檢查報告等

項目變更要求

工具與方法：

項目變更控制系統(tǒng)

項目績效度量

項目計劃的修訂與更新

項目例會

輸出：

項目內(nèi)容變更確認單

項目進度表更確認單

項目變更的行動方案及報告

項目應(yīng)吸取的教訓

項目延期申請報告

項目復工申請報告

參考文獻：

[1]德國聯(lián)邦I(lǐng)T基準保護手冊

[2]ISO 13335-1 《IT安全管理指南 第1部分：IT安全概念和模型》

[3]ISO/IEC 27001：2005《信息安全管理體系 要求》

[4]ISO/IEC 17799：2005《信息安全管理 實用規(guī)則》

[5] 李海濤. IT項目風險管理研究[D].青島：中國海洋大學，2007

[6] 陳鑫銘，文寧. IT項目管理中的風險研究[J]. 中國集體經(jīng)濟. 2008，16(41): 81-82

[7]中國（雙法）項目管理知識體系.《中國項目管理知識體系》.電子工業(yè)出版社，2006.

篇3

企業(yè)會議紀要范文范本1會議時間： 年 月 日14:00至 月 日12：30

會議地點：東莞太子酒店

會議主持：z

與會人員：zzzzzz

會議主題： 年度第二次管理評審會議

會議記錄：z

會議主要內(nèi)容：

本次會議緊緊圍繞著上半年的工作、質(zhì)量管理體系符合性、員工滿意度調(diào)查、用戶意見調(diào)查以及公司發(fā)展思路進行的，采取了大會與分組討論相結(jié)合的形式，目的以查問題、找差距、提升管理水平為主，取得了統(tǒng)一思想，鼓足干勁的成效。

一、公司領(lǐng)導z總和z總助對20xx年度的工作進行了總結(jié)，指出了本次管理評審會議在公司發(fā)展過程中的巨大意義，闡述了公司的定位，明確提出公司以后的發(fā)展要為電信做好服務(wù)，客戶的滿意就是z人的期望，要保證電信物業(yè)在z的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的發(fā)展方向就是要積極推進公司信息化建設(shè)，進一步加強流程管理，逐步建立健全規(guī)范的管理制度，積極向外拓展，努力爭取通過省優(yōu)、國優(yōu)的評選、不斷提升公司的管理資質(zhì)。同時，也指出召開本次會議的目的就是為了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提升管理和服務(wù)的質(zhì)量。

二、品質(zhì)管理部和客戶服務(wù)中心分別對上半年的工作進行了總結(jié)，并就本次員工和用戶的意見滿意度調(diào)查情況分別進行了分析說明。

三、電信實業(yè)公司經(jīng)營管理部z對公司的成績進了正面的評價，指出了z物業(yè)有明確的思路和目標，而電信實業(yè)的主營項目就是服務(wù)，z物業(yè)的思路和目標符合電信實業(yè)的實際，同時也提出要直面問題，通過查找問題來強身健體，要利用數(shù)據(jù)和事實來說話，要采取措施，一方面抓好ISO9000流程的導入，另一方面要對提出的辦法、建議努力轉(zhuǎn)換成可操作的制度和規(guī)范，要以制度管人、以規(guī)范管事。

四、管理中心z提出要加強對z物業(yè)工作的理解，物業(yè)公司要加深對業(yè)主的認識和理解，要使樞紐大廈的物業(yè)管理在深圳市樹立起自己的特色，指出要做好來訪人員的登記工作，解決好前臺押身份證的問題。

五、黨支部z書記就員工滿意度調(diào)查及用戶意見調(diào)查反映的問題和管理中出現(xiàn)的問題提出如下建議：

1、關(guān)于社區(qū)文化活動的滿意度較低的問題。社區(qū)文化活動本是物業(yè)管理工作中的重要內(nèi)容，但由于信息樞紐大廈比較特殊性，必須注意對大廈機房的保密工作，因此辦公區(qū)域要嚴肅，對社區(qū)文化的調(diào)查根本就不該提出。

2、關(guān)于薪酬、待遇的問題。員工的收入已不算低，要客觀公平地進行橫向比較，在這方面，管理宣傳得不夠，如清潔工、保安員每月都超過了1000元，比較而言是較高的。

3、關(guān)于職們晉升和激勵的問題。晉升和激勵是相對的，不應(yīng)光談物質(zhì)鼓勵，而不談精神鼓勵，兩者都表很重要，而且更多就以精神鼓勵為主，以物質(zhì)鼓勵為輔。激勵措施應(yīng)在可能的前提上提出，不能引起誤導，引起思想上和管理上的混亂。

4、技術(shù)上的考評不能用主觀臆想，只能拿硬性的指標來評價，如維修的頻次、時間等。

5、關(guān)于文件用語有些提法不太妥當。如做好電信的堅強后盾、加強，降低行政干預(yù)等。

同時指出，本次管理評審會議猶如體檢，要針對總是進行改善，讓客戶滿意，要鞏固現(xiàn)有的業(yè)務(wù)市，積極開拓外部市場。

六、會議還分成四個小組圍繞著怎樣提高員工的工作積極性和提升員工對公司的滿意率、如何讓用戶更滿意進行了深入細致的討論。

大家普遍認為，應(yīng)加強員工的憂患意識，將薪資待遇拿到市場上比，進行橫向比較要正確認識這個問題，增強對公司的向心力和凝聚力。在管理上，要加強培訓工作、強化流程管理，進一步合理分工，建立有效的激勵機制，全面調(diào)動員工的工作積極性。

七、z總進行了會議總結(jié)，強調(diào)了管理評審會議對企業(yè)提升非常重要，各部門工作要不斷提升、完善。

1、針對公司現(xiàn)行一二三類人員劃分的問題，員工應(yīng)擺正心態(tài)，在企業(yè)的不斷發(fā)展中任何員工都將與企業(yè)利潤掛鉤。

2、下半年公司進一步進行合理優(yōu)化，中層管理人員應(yīng)加強工作職能，熟悉公司流程、了解跨部門工作，走進基層，互相支持配合，在工作中起到承上啟下的作用;考核制度是為了保證各項服務(wù)質(zhì)量的提升，管理人員應(yīng)樹立榜樣并在管理中調(diào)動員工的積極性，工作上重在解決問題、完善問題。

深圳市z物業(yè)管理有限公司

品質(zhì)管理部

企業(yè)會議紀要范文范本2時 間：20xx年1月31日上午9時45分

地 點：指揮部會議室

主持人：楊樹安

參會人：領(lǐng)導班子、工程部、招標預(yù)算部、銷售部、黨政辦公室、環(huán)境安全部，等部門相關(guān)人員

會議名稱：總經(jīng)理辦公會

內(nèi) 容：

20xx年3月31日上午9時45分，云南澂江天然山水房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在項目指揮部會議室召開了總經(jīng)理辦公會，會議由公司總經(jīng)理楊樹安主持，公司領(lǐng)導班子及公司各部門相關(guān)人員參加了本次會議。(建議可刪)

一、楊樹安總經(jīng)理對陽宗海項目前期工作進行總結(jié)、檢討以及對近期工作進行部署和安排

公司楊樹安總經(jīng)理首先強調(diào):局黨委對陽宗海項目高度重視并充滿期盼，從人力、物力、財力等方面對公司進行了鼎力支持。整個項目關(guān)系到全局戰(zhàn)略投資的成敗與否，因此整個公司應(yīng)改變思想，轉(zhuǎn)變觀念，團結(jié)一致，努力工作，高效、優(yōu)質(zhì)的完成整個項目工程。

針對目前戶型設(shè)計不合理，施工過程存有安全隱患等問題，楊樹安總經(jīng)理提出了以下三點要求：

(一)要以市場為導向，客戶需求為依托，方案為基礎(chǔ)，前提規(guī)劃。要充分結(jié)合自身優(yōu)勢，實地考察，做出一個精品優(yōu)質(zhì)規(guī)劃，打造出一個依山就勢，錯落有致，跌宕起伏的高端花園住宅小區(qū)。一是要對戶型進行置換，并形成主打戶型，把519平米戶型壓至400平米。二是要對大露臺進行調(diào)整，使其盡量在觀海面位置。三是要慎重選用樣板房。四是要進行海景面分析，觀景面要求達到60%，盡量達到80%，如無法達到要求，更換設(shè)計單位。五是要對戶型、高差做調(diào)整，所有戶型調(diào)整在15天內(nèi)完成。此項工作由副總經(jīng)理李鑫牽頭，總工程師張培福主辦，副總工程師李宏琳配合。六是要在六組團加兩幢房子，一組團花園中的一幢房子取消。七是只進行環(huán)水保工程，土石方工程全部停工。

(二)嚴格落實分工負責制度。一是樣板區(qū)形成，主干道成型，要在規(guī)定時間點完成。此項工作由常務(wù)副總經(jīng)理李金星負責，陳建民設(shè)計。二是所有綠化分段完成，由常務(wù)副總經(jīng)理李金星負責，副總經(jīng)理李鑫配合，花草搭配由副總工程師李宏琳提供依據(jù)，請綠化單位指派相關(guān)人員到項目進行實地考察。三是在環(huán)保壓力不的前提下，將杯腳100米綠化完成。四是基本農(nóng)田土塊提高，四組團和其他組團可單獨進行。五是環(huán)保工作由副總經(jīng)理何建華負責。

(三)要堵塞質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤管理存在的漏洞。3月22日3號大壩的隱蔽工程未灌漿，現(xiàn)場無管理人員，無監(jiān)理人員，如以后再有類似情況，對施工單位罰款10萬，工程部罰款5萬。

二、公司其他領(lǐng)導班子成員和相關(guān)部門負責人進行討論發(fā)言，達成一致共識并表態(tài)：

一是要對之前工作中存在的問題，進行深刻反思，并尋根問源。

二是要充分認識到設(shè)計規(guī)劃對整個項目所起的決定作用，總結(jié)經(jīng)，吸取驗教訓，以客戶需求為最終出發(fā)點，要具有前瞻性和長遠性地制定設(shè)計規(guī)劃應(yīng)，打造良好的項目品質(zhì)，為銷售工作打好基礎(chǔ)，埋好伏筆。

三是要加強公司內(nèi)部各部門之間的橫向聯(lián)系以及和設(shè)計、施工單位的溝通、交流。

四是要提高對質(zhì)量、環(huán)保問題的認識，加強監(jiān)督管理，并形成目標責任制。由公司副總經(jīng)理何建華負責，環(huán)境安全部配合各監(jiān)理施工單位共同協(xié)作，在雨季前完成全部環(huán)水保工作。

三、公司楊樹安總經(jīng)理對近期工作進行部署和安排

1、20xx年4月5日，公司領(lǐng)導班子成員到規(guī)劃設(shè)計院聽取設(shè)計匯報，并根據(jù)現(xiàn)場情況，明確提出戶型比例。

2、基本完成土石方標段內(nèi)，土石方的施工單位經(jīng)協(xié)商后可以退場。

3、所有的環(huán)保會議要形成會議紀要，做到有據(jù)可查，有據(jù)可依。

4、景觀綠化優(yōu)先，房屋施工讓位，盡快趕工景觀大道100米，在5月15日之前完工。

5、樣板房的裝修，到香港或深圳邀請設(shè)計公司進行設(shè)計，按最低標準每平米5000元進行裝修。

6、7月底前完成會所施工，對大堂和衛(wèi)生間進行精品裝修，8月底前完成所有住宅建筑的招投標工作。

企業(yè)會議紀要范文范本3時間：XXXX年XX月XX日

地點：XXXX項目部

主持：XXX

出席：XXX、XXX、XXX、XXX

內(nèi)容：

一、上周完成情況：

1、售樓處：XX月XX日按時完成打樁施工，XX月XX日按時完成靜載試驗。XX月XX日完成樁機撤場、檢測砼塊撤場，完成現(xiàn)場標高方格網(wǎng)測量，完成場地向總包單位移交。臨建墊層開始施工。XX月XX日按計劃總包單位應(yīng)開始基礎(chǔ)施工，但因挖機設(shè)備、材料未進場、施工人員不到位未動土施工。

2、XX地塊：XX號、XX號棟土方開挖XX月XX日開始，但因卸土區(qū)，挖機設(shè)備投入不夠，現(xiàn)場無測量技術(shù)人員等原因進度緩慢。

3、其他：已完成XX、XX地塊圍擋基礎(chǔ)施工。

二、本周計劃工作：

1、售樓處：XX月XX日前完成售樓處土方開挖、截接樁、樁小應(yīng)變檢測承臺、地梁墊層、樁心砼、放線等施工。

2、XX地塊：1#棟XX月XX日完成土方施工，XX月XX日開始引孔施工(XXXX根500樁)。X#棟XX月XX日完成土方施工，XX月XX日前完成墊層的施工。

3、其他：開始圍擋的施工。

三、需公司盡快解決的問題：

1、售樓處及樣板間施工藍圖(紙質(zhì)版)盡快提供。

2、XX地塊土方開挖及支護藍圖盡快提供。

3、XX地塊施工藍圖盡快提供。

4、售樓處及XX地塊規(guī)劃控制點。

5、臨時用水接入與自來水公司銜接配合聯(lián)系。

篇4

[關(guān)鍵詞]OA系統(tǒng) 辦公自動化 作用

中圖分類號：TP 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）23-0351-01

隨著社會信息化的普及和工作節(jié)奏的日益加快，有時依靠手工模式已無法滿足辦公自動化的需求，所以O(shè)A系統(tǒng)就應(yīng)運而生，辦公自動化是社會信息化的產(chǎn)物，在當前的科技領(lǐng)域中有很強的生命力，辦公自動化系統(tǒng)能夠提高工作效率，降低辦公成本，規(guī)范辦公制度，方便領(lǐng)導決策，越來越受到人們的重視，具有重要的經(jīng)濟和實用價值。

一、OA系統(tǒng)的含義

OA系統(tǒng)的英文全稱是：Office Automation System ，意為辦公自動化系統(tǒng)。從1985年國內(nèi)召開第一次辦公自動化規(guī)劃會議以來，OA系統(tǒng)在技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的深度與廣度等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可缺少的核心應(yīng)用系統(tǒng)。主要推行的是一種無紙化辦公模式。是面向組織的日常運作和管理，是員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)，

二、OA系統(tǒng)的主要內(nèi)容

OA系統(tǒng)在實際應(yīng)用中，就是利用信息技術(shù)，使人們的各種辦公活動由原來的手工轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎嬎銠C系統(tǒng)來完成，以達到提高工作質(zhì)量和工作效率。尤其是大中型企業(yè)，用戶是最需要的，這將是大中型企業(yè)實現(xiàn)信息化的高級基礎(chǔ)。

一般OA系統(tǒng)有如下幾大功能模塊：（1）個人辦公：給每個用戶設(shè)立一個獨立的登錄介面，通過輸入用戶口令和密碼進行登錄。個人辦公模塊包括幾個子模塊：校內(nèi)發(fā)文、上級來文、請示報告、印章管理、校內(nèi)通知、每周安排、信息報送等。（2）會場管理：會場申請模塊可以在會議室管理中進行審批，會議室設(shè)置用來新建和管理會議室的基本信息，用戶可以新建、修改和刪除會議室的基本信息，也可查看每個會議室的預(yù)定情況，以方便用戶查詢和管理自己的申請。（3）待批會議：由列表可以看到，等待會議管理員的審批。至于已經(jīng)批準的會議、正在進行的會議和未獲批準的會議，以列表形式列出，供用戶查詢。（4）會議紀要：會議紀要主要實現(xiàn)了對已經(jīng)進行或者已經(jīng)結(jié)束的會議紀要的查看。對于管理員和會議申請者，可以修改會議紀要。（5）會議查詢：會議查詢模塊主要實現(xiàn)用戶對于各種狀態(tài)中的會議進行詳細的查詢。查詢的結(jié)果以列表列出。（6）會議類別：？在會議申請中選擇會議類別在此添加、修改、刪除。

三、OA系統(tǒng)的作用

OA系統(tǒng)在高校已經(jīng)普及，隨著學校的發(fā)展和信息化建設(shè)的需要，學校管理層逐步意識到傳統(tǒng)辦公中存在許多問題：傳統(tǒng)辦公事務(wù)工作的繁瑣、重復勞動和檢索不便；使用紙質(zhì)文件，造成大量時間、紙張和耗材的浪費，效率低下；信息流轉(zhuǎn)不暢通等造成的高成本，低速度；缺乏在資源共享所造成領(lǐng)導層的決策困難等。

我國高校管理過程中存在著多多少少的問題，這些問題看似雖小，但長期以往還是會對學校的發(fā)展產(chǎn)生阻礙的作用。而解決問題是建立在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)之上的，所以選擇一個能幫助高校去發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題的OA系統(tǒng)輔助學校辦公是必須的。OA系統(tǒng)的核心強調(diào)的就是辦公的便捷方便，提高辦公效率，實現(xiàn)地區(qū)性無障礙辦公。OA系統(tǒng)對高校辦公自動化的作用體現(xiàn)在：

1、共享資源

篇5

現(xiàn)試用期即將屆滿，本人謹對試用期內(nèi)個人工作情況和學習成長心得做如下總結(jié)：

一、工作內(nèi)容

（一）計劃管理

計劃管理是本部門的一項基礎(chǔ)性工作內(nèi)容，對于個人而言，通過計劃管理可以較為快速地且相對全面地了解部門工作內(nèi)容和流程，對部門工作形成整體性的認識和把握。

1、各類訴訟臺帳整理及匯報：

（1）訴訟總臺賬：集中統(tǒng)計登記全部門承辦訴訟案件，記錄在訴案件、已結(jié)案件信息。每月定期協(xié)助承辦人更新臺賬。是部門案件管理和KPI考核的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)；

（2）凍結(jié)賬戶周報：每周資金管理中心發(fā)送公司賬戶凍結(jié)和保全擔保信息，訴訟管理部反饋相關(guān)案件進展并反饋；

（3）重點案件進展表：每周五統(tǒng)計部門重大案件最新進展情況，郵件呈報孟總；開發(fā)重大案件郵件呈報蔣總及開發(fā)部門相關(guān)領(lǐng)導；

2、會議組織及記錄，參與范圍包括部門周例會、案情分析會：

（1）會議組織：統(tǒng)計會議議題、準備和會議資料；協(xié)調(diào)確定會議時間和地點；

（2）會議記錄和會議紀要：在會議中記錄參會人員發(fā)言，會后撰寫會議紀要并發(fā)送參會人員；

（3）根據(jù)會議紀要確定的各項工作安排，及時跟進責任人和時間節(jié)點，協(xié)助部門領(lǐng)導推動各項工作任務(wù)按計劃完成；

3、工作總結(jié)和計劃：

（1）協(xié)助完半年度部門工作總結(jié)、下半年工作計劃；并擬稿部門半年度重點工作簡報及PPT；

（2）協(xié)助統(tǒng)計部門二季度工作總結(jié)、制作三季度工作計劃；

4、提交及審批流程：

（1）訴訟管理平臺訴訟案件處理申請、商戶撤場流程、印章申請及通用費用等各類流程；線下特殊紙質(zhì)報告的呈報簽批（跟進）；

（2）創(chuàng)建供應(yīng)商申請（MDM）：訴訟管理部申請了SAP（MDM模塊）創(chuàng)建供應(yīng)商流程權(quán)限，由本人統(tǒng)一負責部門執(zhí)行付款的創(chuàng)建供應(yīng)商申請?zhí)峤涣鞒獭?/p>

（二）案件辦理

在訴訟管理部的試用期內(nèi)，我主要協(xié)助鄭芳燕經(jīng)理處理東北、華北、西北、西南（一組）地區(qū)訴訟案件。辦理了我司常見類型案件，包括職業(yè)打假案件、消費者維權(quán)案件、著作權(quán)侵權(quán)案件、房屋租賃案件。目前可以獨立處理較為簡單的消費者維權(quán)案件和著作權(quán)侵權(quán)案件，對職業(yè)打假案件、房屋租賃案件有一定了解。工作內(nèi)容主要有如下幾項：

1、法律文書制作：在處理簡單案件中，在帶教人和鄭芳燕經(jīng)理的指導下擬稿起訴狀（反訴狀、上訴狀）、答辯狀、管轄權(quán)異議申請、證據(jù)目錄等，經(jīng)鄭芳燕經(jīng)理審核修改后，向法院提交。

2、收集整理證據(jù)材料、核實對方提交證據(jù)材料：與原告及其委托人、我司業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，了解基本案情，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)做訴前準備工作，包括收集證據(jù)、停止涉嫌侵權(quán)違約行為。

3、與大區(qū)法務(wù)協(xié)同：與大區(qū)法務(wù)專員、律師保持溝通，隨時提供、補充相關(guān)材料，庭后進行其他相關(guān)調(diào)查、補充證據(jù)，與法官進行進一步溝通聯(lián)系。

（三）專項工作

1、訴訟臺賬整理

在訴訟管理部的工作期間，部門經(jīng)歷了員工離職（徐日佳、張洪浩）和新員工入職（鐘婧、臧峰）、承辦人分管片區(qū)調(diào)整（宋長長、鄭芳燕）等情況，存在一定的案件臺賬信息不全、重復、更新不及時等問題。經(jīng)總監(jiān)辦統(tǒng)一安排下，本人配合總監(jiān)辦和各承辦人，對案件臺賬進行了整理核實、信息更新，并整合部門訴訟總臺賬；并負責臺賬的定期更新維護。

2、訴訟管理平臺維護及律師庫建設(shè)

（1）根據(jù)部門2季度工作計劃，需要完成大區(qū)律師資源統(tǒng)計及上報，并上傳維護律師庫資源（集成在訴訟管理平臺內(nèi)）。在總監(jiān)辦指導協(xié)助下，于7月18日完成了全部43個大區(qū)律師資源的統(tǒng)計和處理，并將信息上傳至律師庫，完成了律師資源的線上遷移。

（2）訴訟管理平臺建設(shè)問題反饋及維護：訴訟管理平臺已經(jīng)于2季度正式上線運行，但開發(fā)初期版本仍存在問題，需要使用人員和部門及時向IT開發(fā)小組反饋溝通，不斷修正維護。本人統(tǒng)一負責各部門（訴訟管理部、物流法務(wù)部、大區(qū)法務(wù)）平臺系統(tǒng)問題統(tǒng)計反饋工作。截止目前，已向IT開發(fā)反饋問題2項，其中修復1項，解決1項。

3、訴訟裁判履行問題專項溝通

長期以來，因法務(wù)、財務(wù)、資金部門工作溝通不暢，訴訟裁判生效后我司無法按規(guī)定時間履行判決，造成嚴重不良后果。7月17日，訴訟管理部組織法務(wù)、財務(wù)、資金舉行專項溝通會，就裁判履行中的突出問題如供應(yīng)商創(chuàng)建、發(fā)票規(guī)范、付款流程、跨部門溝通機制明確了統(tǒng)一操作規(guī)范和工作流程。該會議紀要已于8月14日正式發(fā)文各參會部門執(zhí)行，一定程度上解決長期以來存在的某些履行工作問題。

本人全程參與本次會議，負責會議組織、會議記錄、會議紀要撰寫、各部門意見征詢及匯總工作；在部門領(lǐng)導指導下獨自承擔會議紀要的撰寫，并以訴訟管理部名義發(fā)文執(zhí)行。

二、案件處理工作簡況

截止8月20日，本人共經(jīng)手訴訟案件34件案子，其中一般案件17件，重大或較復雜案件17件。在上述34件案件中，獨立完成或深入?yún)⑴c的案件有：北京全景視覺網(wǎng)絡(luò)科技著作權(quán)糾紛案、北京眾咖科技信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)糾紛案、元祖食品租賃合同糾紛案、藍牛仔著作權(quán)糾紛案、梁曉蕾買賣合同糾紛案、銅川店租賃合同糾紛案、六盤水豪亨世家租賃合同糾紛案、重慶公眾號侵權(quán)糾紛案、慈溪公牛買賣合同糾紛案、范冰冰肖像權(quán)糾紛案（徐州）、陳文廷買賣合同糾紛案。接觸了解了一些重大復雜案件：油聯(lián)易卡糾紛案、蘇寧云七一商醬園案、眾籌刷單案、沈陽新華書店案、蘇寧云商丹東大街店案、哈爾濱南崗閉店案、威海劉曉磊租賃糾紛案、南通南大街店案、無錫悅城群訴案。

完成結(jié)案4件，履行完畢結(jié)案3件（慈溪公牛買賣合同糾紛案、范冰冰肖像權(quán)糾紛案、陳文廷買賣合同糾紛案），調(diào)解結(jié)案1件（梁曉蕾買賣合同糾紛案）。參與案件類型涵蓋租賃、網(wǎng)絡(luò)購物、著作權(quán)糾紛、肖像權(quán)糾紛、新類型案件（眾籌、多用途預(yù)付卡）。

三、個人成長與感悟

（一）學習案件處理的一般思維方法

1、根據(jù)案件類型選擇處理方式：

區(qū)別消費者維權(quán)案件和職業(yè)打假案件：消費者維權(quán)案件正常應(yīng)訴，根據(jù)證據(jù)材料反應(yīng)的案件事實決定（部分）賠償或拒絕賠償；（疑似）職業(yè)打假案件，充分使用訴訟程序拖延訴訟時間（如管轄權(quán)異議、一審、二審、再審程序），充分舉證質(zhì)證，力求增加職業(yè)打假人獲利成本甚至使其放棄訴訟，使職業(yè)打假群體知難而退，起到示范效應(yīng)。

區(qū)別知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)和惡意維權(quán)：著作權(quán)人維權(quán)案件，結(jié)合證據(jù)材料判斷訴訟風險，積極應(yīng)訴或爭取調(diào)解賠償降低賠償數(shù)額；（著作權(quán)）外包公司大量作品的集中起訴索賠，直接以營利為目的，其證據(jù)材料往往并不確實充分，需要法務(wù)采取應(yīng)對職業(yè)打假類似策略，使惡意維權(quán)群體無功而返，起到示范效應(yīng)。

2、根據(jù)證據(jù)材料和舉證責任選擇處理方式：

一般案件，如果現(xiàn)有證據(jù)材料有利我司，應(yīng)當盡力爭取勝訴，挽回經(jīng)濟損失或避免賠償；若證據(jù)材料明顯不利于我司或因客觀原因無法提供，即使事實上我司無責或?qū)Ψ綉?yīng)承擔責任，也應(yīng)當考慮與對方和解、調(diào)解結(jié)案，爭取降低賠償數(shù)額，將損失降到最低；

特殊類型案件（職業(yè)打假、惡意維權(quán)等），即便我司承擔較大舉證責任風險，也不能隨意采取和解或調(diào)解方式，仍應(yīng)當堅持既定訴訟策略，追求個案效果和示范效應(yīng)。

3、綜合考慮案件相關(guān)因素：

案件管轄地：位于鄰近地區(qū)、省會城市、交通便利的大城市的，可以由法務(wù)請前往出庭；偏遠、交通不便地區(qū)，可以委托大區(qū)法務(wù)、律師出庭；節(jié)約時間成本和差旅費用成本；

案件裁判執(zhí)行：調(diào)解方式結(jié)案的，可以在調(diào)解書中約定履行方式（極大方便后期費用申請和支付流程），更能夠和對方就履行問題（如履行期限）協(xié)商一致，避免原告申請強制執(zhí)行；

當事人特殊主體身份：如蘇寧易購集團（蘇采中心），作為上市公司接受證券監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)督和社會公眾監(jiān)督。以上述主體為當事人的案件，出現(xiàn)大量敗訴判決乃至執(zhí)行案件，因裁判文書公開制度、執(zhí)行公開制度的存在，將影響企業(yè)商業(yè)信譽和銀行征信，具有負面相應(yīng)。

（二）提升個人知識儲備和能力儲備

1、入司后，我盡快學習部門常見類型案件相關(guān)法律知識，對于消費者維權(quán)、供應(yīng)商欠款、知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)案件的應(yīng)訴思路和解決方式做到心中有數(shù)。

例如應(yīng)對消費者維權(quán)案件，尤其是職業(yè)打假人利用網(wǎng)絡(luò)購物向我司惡意索取高額賠償，本人通過案例學習、請教同事領(lǐng)導、參與講座培訓，在程序上利用主體抗辯、管轄異議等策略，在實體上通過四要素分析法否定“欺詐行為”主張。

2、面對訴訟案件中各種類型案件，涉及的法律知識、其他學科知識難以窮盡，作為法務(wù)不可能全部掌握，需要具備快速學習、有效學習的能力；

（1）參加了法務(wù)中心組織的系統(tǒng)化培訓，對于各部門工作內(nèi)容和流程做到心中有數(shù)。在訴訟案件中遇到問題能夠迅速招到問題，招到對應(yīng)的部門，及時提出自己的問題尋求解答；

（2）學習互聯(lián)網(wǎng)工具的使用，注意搜集整理并學習各網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，包括裁判文書檢索、著作權(quán)登記查詢、商標申請查詢、企業(yè)公示信息查詢、法律法規(guī)檢索、國家標準、產(chǎn)品資質(zhì)等，提高信息獲取和整合能力；

（三）熟悉流程提高工作效率

即使辦案質(zhì)量差不多，承辦案件的數(shù)量也能反映法務(wù)工作水平的高低。在掌握方法的基礎(chǔ)上，需要不斷實踐，熟悉內(nèi)外部溝通流程提高工作效率，追求工作能力的量變。

（1）處理若干相同類型案件后，類似案件形成相對穩(wěn)定的處理思路。通過查詢組織架構(gòu)樹、詢問部門同事等方式，快速找到找到相應(yīng)的業(yè)務(wù)負責人或事業(yè)部，簡要溝通說明案情和需求，請業(yè)務(wù)部門提供處理意見和必要協(xié)助，節(jié)約溝通時間。

（2）內(nèi)部流程，對訴訟案件處理流程、MDM供應(yīng)商創(chuàng)建流程、通用費用流程、辦公通用流程（打復印、外出、差旅、報銷）基本熟悉。尤其是較為復雜的財務(wù)流程，如銀行電子回單、還原成本中心編碼、供應(yīng)商編碼等，能夠通過詢問、查找，完成相應(yīng)財務(wù)流程。

四、工作不足和缺漏

（一）工作計劃性不足

目前，從總體上看，上述計劃管理和案件辦理工作夠可以基本按時按要求完成，但對于工作的計劃安排上不夠合理有序。不時會出現(xiàn)工作時間分配不均衡，工作任務(wù)堆積難以應(yīng)付的場景。也極偶爾會有遺漏工作任務(wù)，耽誤工作進展的情形。

一是自己對于工作消耗時長和輕重緩急的判斷有一定偏差；二是沒有特別強的筆記習慣，不能及時提醒自己工作項。

（二）工作細致度不夠

在日常工作中，不時會產(chǎn)生一些因粗心大意導致的錯誤。有文字性的，例如訴訟文書出現(xiàn)文字性錯誤，也有操作性的，例如提交流程備注不詳細被退回修改或者遺漏審批節(jié)點只能加簽。甚至一些文件材料擬稿并經(jīng)領(lǐng)導修改后，卻誤將自己的舊版本作為定稿發(fā)送給其他部門或下發(fā)。

未來的工作中，在一些關(guān)鍵節(jié)點要慢下來多檢查一遍，切忌浮躁粗糙，要耐下心來把工作做細做實，培養(yǎng)定力。

五、未來規(guī)劃和期望

經(jīng)過超過半年（3個多月實習、3個月試用期）的工作，對集團公司的整體構(gòu)架、組織分工有總體認識，可以通過詢問他人和溝通解決一般性工作問題；試用期通過在訴訟管理部輪崗工作，也了解到訴訟業(yè)務(wù)模塊基本內(nèi)容、自身工作中的興趣和不足之處。在這樣一個基礎(chǔ)上，提出自己對接下來工作的規(guī)劃和期望：

（一）在接下來的輪崗期間繼續(xù)轉(zhuǎn)換不同部門，拓展自身專業(yè)知識寬度，更全面了解法務(wù)工作、接觸部門和行業(yè)。在一年輪崗期結(jié)束后，能夠明確發(fā)展方向，確定定崗意向部門，在一年中為定崗工作打下能力和知識的基礎(chǔ)，勝任法務(wù)工作。

篇6

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這幾個月試用期間的工作和學習情況總結(jié)如下：

一、 試用期期間工作

在實習期間，我是在傳媒部門學習工作的。傳媒部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識有聯(lián)系，可也有一定的差距；但是在部門領(lǐng)導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學著考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

業(yè)務(wù)方面的工作

1. 子夜時段項目

在子夜時段準備初期，內(nèi)容由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔?，在整個婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時段的切入點確定為婚介行業(yè)，我是主要負責線上的市場調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布情況，并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料，同時對婚介行業(yè)的政策法規(guī)進行了詳細調(diào)研，了解到國家對婚介行業(yè)的要求，對銷售組調(diào)研具有一定幫助。除了針對婚介公司調(diào)研之外，還對婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，形成了一些匯總資料。

通過對收集到的資料進行整理分析，得出從一個容易入手且是熱點的項目入手，因此對欄目的內(nèi)容和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目內(nèi)容為職介單位實用性強的用工崗位信息。

隨著時間在一點點流逝，九月份，子夜時段欄目的內(nèi)容和形式已經(jīng)確定，到現(xiàn)在與電視臺合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進行，宣傳工作也在進一步跟進。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號開播，同時其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目。按照國盾公司的總體規(guī)劃進行運作。為收集信息和建立平臺打造堅實的基礎(chǔ)。

2. 華泰項目

根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標，前期我主要負責針對華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。

3. 印章媒體項目

隨著“商務(wù)領(lǐng)航——政企e通”項目的全面啟動，針對政企e通的宣傳方面，我參與了政企e通的媒體溝通會，與南京平面媒體經(jīng)濟方面的記者建立初步關(guān)系，與李桂榮一起關(guān)于督促快報記者在快報上發(fā)表關(guān)于政企e通的宣傳稿。現(xiàn)代快報已發(fā)表完成。

經(jīng)過這幾個月，我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運作流程。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務(wù)能力。

管理主要工作：

我作為銷售組的一名成員，同時承擔了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。

1.流程制定：配合張清、季海強完成市場調(diào)研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。

2.年度計劃：參與傳媒年度計劃制定。從為年度計劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒XX年目標、現(xiàn)狀分析、實施策略、實施步驟、實施計劃、財務(wù)分析、所需的資源與支持。明確各項目的運作目的，對年度計劃進行修改。從國盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國盾公司的定位。XX年各項目的實施目標。

3.部門會議會議紀要：前期完成了每次會議紀要的編寫。每次的會議紀要，確定會議紀要的流程，可以提高會議開展的效率，明確會議議題，能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀要的時候，能提高自己的總結(jié)概括能力，對自己的工作任務(wù)、內(nèi)容等也有較深的認識。

4.日報匯總：前期完成了每天日報的匯總工作。每天的日報匯總，在看其他同事的日報的時候，可以更明確地了解日報該怎么寫。同時整理發(fā)現(xiàn)的問題和學習的內(nèi)容。

5.預(yù)算制定：前期完成每月辦公用品預(yù)算和財務(wù)預(yù)算的制定。

6.每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。

7.值日檢查：完成每天的值日檢查。

二、 對國盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解

對國盾規(guī)劃理解：

從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標來講，江蘇國盾是一家以電子政務(wù)為切入點的信息運營商。從事電子政務(wù)建設(shè)以獲取法人與自然人相關(guān)信息；通過信息運營產(chǎn)生新的商業(yè)模式，逐步進入相關(guān)行業(yè)中介、物流、銷售、生產(chǎn)等領(lǐng)域。從政府角度而言，電子政務(wù)包含三個層次，一是政府機關(guān)內(nèi)部的辦公自動化，二是政府上網(wǎng)工程，政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上，三是政府對外管理服務(wù)工作電子化網(wǎng)絡(luò)化。所以，戰(zhàn)略目標是一個長遠的過程，需要不斷的努力創(chuàng)新，開拓進取。

公司的目標是在二十年內(nèi)成為世界一流的企業(yè)，其營業(yè)指標達到世界五百強之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺，讓人們以最小的代價滿足最大的需求。公共信息平臺可以節(jié)約很多資源，節(jié)省人力，物力，財力，為企業(yè)或者個人謀取更多利益，滿足最大的需求。我們所要建立的公共信息平臺是公司進行信息收集和運營、以供人們進行信息使用和匯總的平臺。建成公共信息平臺本身不是戰(zhàn)略目的，是為了達到愿景的一個手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價值。

公司的價值觀是要求每一個員工把工作當事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標感和使命感，盡自己最大的努力等等。我認為一個有團隊精神的團隊才是真正成功的關(guān)鍵，不管遇到什么問題，我們一起解決。自己的努力是必須的，但只有團結(jié)一致，才有成功的可能性。

對傳媒規(guī)劃理解：

國盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)意義上的傳媒公司，她不同于現(xiàn)存的廣告公司、制作公司、公關(guān)公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競爭力。那我們拿什么去整合上述的公司呢?國盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品，只有靠創(chuàng)意和概念。我們生產(chǎn)創(chuàng)意，然后通過創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤，實現(xiàn)創(chuàng)意的價值。由此可見，策劃好的創(chuàng)意，再對好的創(chuàng)意進行完美的包裝，是國盾傳媒的核心競爭力，也是我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點。傳媒的主要業(yè)務(wù)流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實現(xiàn)，我們在中間起到調(diào)節(jié)作用。

雖然這個項目剛開始，但整體框架和目標定位已經(jīng)很明確，并且有了具體的實施步驟，我對其的理解為在將來初步運營過程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運作經(jīng)驗，同時積累運作資金，再發(fā)展成新媒體并進行專業(yè)化運作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為國盾公司的總戰(zhàn)略方針服務(wù)。

三、自己的不足之處和需要改進的地方：

幾個多月來，我在公司部門領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個人主義較強，隨意性較大;

2.有時候辦事不夠干練；

3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠；

4.業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。

四、轉(zhuǎn)正后：

篇7

【關(guān)鍵詞】水利工程 建設(shè)監(jiān)理 檔案管理

1 做好監(jiān)理檔案管理的重要意義

建設(shè)工程監(jiān)理資料是項目監(jiān)理機構(gòu)對工程項目實施監(jiān)理過程中形成的信息，詳細記錄了工程建設(shè)從監(jiān)理進場、工程開工前準備、開工建設(shè)到竣工驗收等全過程，以文字、圖表、聲像等形式的歷史記錄真實全面地反映工程建設(shè)過程中質(zhì)量、安全、技術(shù)和管理等情況，是建設(shè)工程信息管理的重要組成部分。工程監(jiān)理資料是項目監(jiān)理機構(gòu)、監(jiān)理人員履職情況的可追溯依據(jù)，是工程質(zhì)量評定、項目結(jié)算、竣工驗收、運行管理和維護的直接依據(jù)。工程監(jiān)理資料的管理水映了工程項目監(jiān)理機構(gòu)的管理水平、人員素質(zhì)和項目監(jiān)理工作質(zhì)量。

2 做好監(jiān)理檔案管理采取的措施

2.1 制定檔案管理規(guī)章制度

項目監(jiān)理部應(yīng)明確檔案管理責任制，分工明確，專職專責。監(jiān)理機構(gòu)的總監(jiān)是監(jiān)理檔案管理的責任主體。為保證監(jiān)理檔案管理工作的順利進行，切實做好職責范圍內(nèi)水利工程檔案的收集、整理、歸檔和保管工作，總監(jiān)應(yīng)對整個監(jiān)理檔案的管理目標要求提出指導性意見，在實施過程中隨時督促、檢查和指導監(jiān)理檔案的收集、整理、歸檔工作，確保檔案管理責任制落到實處。

2.2 嚴格執(zhí)行文件收發(fā)制度，借閱檔案要按規(guī)定辦理登記手續(xù)

嚴格按照《水利工程施工監(jiān)理規(guī)范》（SL288-2014）要求制定“監(jiān)理收（發(fā)）文月統(tǒng)計表”，內(nèi)外部往來文件應(yīng)清晰地記錄在“監(jiān)理收（發(fā)）文月統(tǒng)計表”中。工作過程中要嚴格履行文件簽收手續(xù)，避免發(fā)生文件收發(fā)錯漏的糾紛。利用計算機、照相機、攝像機等現(xiàn)代化設(shè)備，實現(xiàn)檔案管理與利用現(xiàn)代化。建立有效的電子網(wǎng)絡(luò)檔案，將各類檔案合理分類，及時錄入，運用計算機技術(shù)對檔案進行系統(tǒng)管理，做到檔案分類清楚，存放有序，管理規(guī)范，實現(xiàn)檔案管理數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化。

任何人借閱監(jiān)理資料應(yīng)履行借閱手續(xù)，重要資料須經(jīng)總監(jiān)或副總監(jiān)批準才能借閱。并要求借閱人員做到閱后資料及時歸還、放回原位。

2.3 配備專職資料員負責監(jiān)理檔案管理

監(jiān)理人員進場時就應(yīng)安排專職資料員負責本項目監(jiān)理部的檔案管理。日常工作包括文件收發(fā)、傳閱、上報、下發(fā)、歸檔、回收處理無效文件等?？偙O(jiān)或副總監(jiān)負責監(jiān)督檢查資料員日常工作完成情況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，糾正資料員工作中的失誤，促進高效率、高質(zhì)量完成監(jiān)理檔案管理日常工作。

2.4 加強檔案管理人員職業(yè)培訓

監(jiān)理資料員要定期參加專業(yè)理論學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。應(yīng)具有認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有良好的職業(yè)道德，嚴格遵守《檔案法》、《保密法》及《科學技術(shù)檔案管理暫行規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行對檔案資料的收集、立檔、管理、利用及安全保密等方面的規(guī)定，做到對監(jiān)理檔案管理工作負責。 如遇工作變動，須先交清原崗位應(yīng)歸檔的文件材料。

3 監(jiān)理檔案管理歸檔

3.1 檔案文件預(yù)審

監(jiān)理資料員能夠熟悉監(jiān)理檔案的類型和傳閱途徑，保證文件在各個參建單位及時上傳下達。資料員在接收文件時，要仔細審閱文件（尤其是施工單位提交的資料）。對發(fā)現(xiàn)的表格使用不符合規(guī)范、資料份數(shù)、文件上報時效性、簽章不規(guī)范等細節(jié)問題要及時匯報總監(jiān)，并要求施工單位糾正。

3.2 水利工程建設(shè)監(jiān)理檔案文件分類

資料員要及時對監(jiān)理工作過程中形成的文件M行核查登記，分類暫存于檔案盒內(nèi)，做到資料不丟失、不遺漏。

3.2.1 監(jiān)理管理體系文件

（1）監(jiān)理單位資質(zhì)文件：企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)資質(zhì)等級證書復印件。

（2）監(jiān)理人員資格文件：項目監(jiān)理部人員配置表、調(diào)整表，上崗人員崗位證書、總監(jiān)理工程師任命書、總監(jiān)代表授權(quán)書及監(jiān)理員授權(quán)書、分工責任書等。

（3）項目部管理制度：組織機構(gòu)表、監(jiān)理工作目標、管理制度、工作職責、工作流程、員工培訓記錄。

3.2.2 依據(jù)性文件

（1）規(guī)范標準文件：技術(shù)標準基本配置清單。

（2）監(jiān)理合同文件：中標通知書、監(jiān)理委托合同及補充協(xié)議。

（3）其他文件：施工總承包合同、借貸合同、分包合同、中標通知書。

（4）施工圖紙及說明文件：施工圖紙及登記目錄清單。

（5）圖紙會審及設(shè)計交底文件：圖紙會審及交底會議紀要。

（6）變更設(shè)計文件：變更設(shè)計，技術(shù)核定資料及登記目錄清單。

（7）政府批準文件：規(guī)劃許可證，施工許可證、施工圖審批意見書、質(zhì)安監(jiān)督書。

（8）監(jiān)理規(guī)劃：監(jiān)理規(guī)劃、內(nèi)部交底記錄。

（9）監(jiān)理實施細則：質(zhì)量監(jiān)理細則，細則清單，內(nèi)部交底記錄。

3.2.3 監(jiān)理工作控制文件

（1）會議紀要：工程例會紀要、專題會議紀要、其他會議紀要、內(nèi)部會議紀要、及會簽來往函件。

（2）收文、發(fā)文匯總記錄：文件清單、公司及業(yè)主、政府發(fā)文及文件、發(fā)文記錄。

（3）工作總結(jié)：階段性總作總結(jié)（年度、月度、專題等）。

（4）預(yù)控性文件：對工程建設(shè)行為安全、質(zhì)量等方面提出的監(jiān)理預(yù)控性意見。

（5）監(jiān)理計劃：單位工程中分部（子分部）、單元工程項目劃分表、隱蔽工程質(zhì)量驗收計劃與記錄清單、監(jiān)理旁站工作計劃、監(jiān)理平行檢驗工作計劃、質(zhì)量抽檢記錄計劃、工程結(jié)構(gòu)安全和功能項試驗計劃于記錄清單。

（6）監(jiān)理報審：開工、停工報審審核表、總分包單位報審表、施工組織設(shè)計（方案）報審表。

（7）監(jiān)理報告：鉆孔樁、承臺、墩臺（質(zhì)量）安全評估報告、有關(guān)監(jiān)理工作專題報告、質(zhì)量、安全事故報告與處理。

（8）監(jiān)理指令：監(jiān)理通知、回復單、監(jiān)理工作聯(lián)系單、開工（暫停）令。

3.2.4 監(jiān)理質(zhì)量控制文件

（1）監(jiān)理記錄：各類監(jiān)理旁站記錄表、各類監(jiān)理平行檢驗記錄。

（2）監(jiān)理（施工）驗收：單元工程報驗及質(zhì)量驗收記錄，分部工程報驗及質(zhì)量驗收記錄，單位工程質(zhì)量報驗及質(zhì)量驗收記錄、單位工程質(zhì)量控制資料檢查記錄、單位工程安全和功能檢驗資料檢查及主要工程抽查記錄、隱蔽工程驗收報驗及其記錄、施工測量報驗及成果記錄。

（3）監(jiān)理見證：見證取樣送檢臺賬、見證取樣和送檢人員備案表。

（4）其他影像資料：開工前原貌、施工階段、竣工新貌照片、工程建設(shè)過程的錄音、錄像文件。

3.2.5 監(jiān)理安全檢查監(jiān)督記錄文件

（1）聯(lián)系單：監(jiān)理工作聯(lián)系單。

（2）指令及回復：監(jiān)理工程師通知單、監(jiān)理工程師通知回復單、工程暫停令，安全報審表。

（3）會議紀要：各類安全會議紀要及會簽，包括監(jiān)理定期檢查例會紀要。

（4）書面報告：向主要部門，建設(shè)單位及上級單位的報告。

（5）安全檢查、考核：安全監(jiān)理巡視檢查記錄，施工現(xiàn)場安全質(zhì)量標準化工地考核評分記錄。

（6）承包方安全生產(chǎn)規(guī)章制度：備案登記表，后附安全生產(chǎn)責任制、安保體系認證證書等八項管理制度。

（7）安全防護文明施工措施費用使用計劃和簽證：措施費使用計劃報審表、措施費使用支付申請表。

3.2.6 工期管理控制文件

工程開工報審表、工程復工報審表、施工進度計劃報審表、施工進度計劃人機料動態(tài)表、工程延期申請表。

3.2.7 投資管理控制文件

工程價款支付申請證書、工程變更費用報審表、費用索賠申請表、審批表、工程量現(xiàn)場簽證單等。

4 監(jiān)理檔案管理存在問題及應(yīng)對措施

4.1 資料員能力存在個性差異

由于監(jiān)理部資料員素質(zhì)良莠不齊，個別人員對行業(yè)規(guī)范不熟悉，專業(yè)知識不全面，缺少工作責任心，對資料如何進行分類、傳閱、整編、歸檔、保管等環(huán)節(jié)不清楚，存在資料分類混亂、保管不當?shù)痊F(xiàn)象，容易造成資料的缺失。

選用專職技術(shù)人員負責監(jiān)理檔案管理，要求能熟知行業(yè)規(guī)范。加強對監(jiān)理資料員的業(yè)務(wù)培訓，提高檔案管理人員的管理意識和專業(yè)素質(zhì)能力，促進檔案管理的科學化、規(guī)范化。

4.2 n案資料與工程建設(shè)進度不同步

工程開工初期，迫于施工合同工期要求，開工前準備資料不能及時上報，報審資料存在上報不及時、不齊全現(xiàn)象。

相關(guān)監(jiān)理人員要及時督促施工單位補充完善上報資料，做到監(jiān)理資料閉合。

4.3 做好現(xiàn)場監(jiān)理資料記錄

駐地監(jiān)理人員匯總的監(jiān)理資料是第一手資料，它直接影響工程的計量、結(jié)算工作。監(jiān)理人員由于白天盯工地現(xiàn)場，可能存在資料記錄滯后現(xiàn)象。

要求監(jiān)理日記、旁站記錄等資料及時匯總、記錄，記錄內(nèi)容要清晰、準確、符合規(guī)范和事實，為日后工程量計量、結(jié)算等提供真實可靠依據(jù)。

4.4 簽證、評定資料存在滯后現(xiàn)象

施工生產(chǎn)過程中，施工單位不能及時上報簽證、評定資料，往往是先施工后補資料。開盤鑒定單、開倉報審表、單元工程質(zhì)量評定表等不及時找監(jiān)理人員簽字蓋章，遲遲拖延。這樣可能會出現(xiàn)為應(yīng)付報驗程序而湊資料的現(xiàn)象，造成原始數(shù)據(jù)、填寫日期不真實、不準確。

監(jiān)理人員應(yīng)嚴格執(zhí)行監(jiān)理規(guī)范要求，未經(jīng)監(jiān)理人員驗收簽字，施工單位不得進行下一工序施工。要督促施工單位及時上報相關(guān)簽證、報驗資料，做到工程資料和施工進度同步開展。

篇8

一、買賣合同

二、供用合同

三、贈與合同

四、借款合同

五、租賃合同

六、融資租賃合同

七、承攬合同

八、建設(shè)工程合同

為充分發(fā)揮效能監(jiān)察工作為提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要手段作用，促進××熱電公司“節(jié)約年”各項目標任務(wù)的實現(xiàn)，加強和規(guī)范合同管理，維護公司在市場經(jīng)濟活動中的合法權(quán)益，避免和減少因合同管理不規(guī)范造成的損失，堵塞管理漏洞，提高公司經(jīng)濟效益，公司4月份立項開展了合同管理專項效能監(jiān)察工作?，F(xiàn)將工作開展情況報告如下：

一、工作準備情況

公司認真制定了合同管理專項效能監(jiān)察實施方案，明確了效能監(jiān)察的工作目的、工作方法和工作步驟，并分階段組織實施。工作目的：通過有效的監(jiān)督，嚴格的把關(guān)，進一步規(guī)范合同管理制度，嚴格各項規(guī)定和程序，杜絕不廉潔行為的發(fā)生。工作方法：通過檢查合同文本，規(guī)范合同管理制度、合同會簽制度、招議標程序。步驟：4月1日－6月30日為自查階段；7月1日－9月10日為檢查階段；9月11日－11月10日為整改階段；11月11日－12月31日為總結(jié)提高階段。

二、自查情況：

物資供應(yīng)部、設(shè)備部、宏大熱電公司、物業(yè)公司、籌建處、燃料管理部、蘭西物資公司、科技公司等合同主辦部門等在自查階段能認真按照實施方案的要求，組織部門人員進行了專題學習。對相關(guān)制度依據(jù)集團公司、大唐甘肅公司、××公司的制度規(guī)定進行梳理對照。各部門結(jié)合公司實際進行修訂，對制度執(zhí)行中存在的漏洞和不足及時完善；能認真履行××公司合同管理制度物，招議標流程管理和建立質(zhì)量可靠、服務(wù)及時的供應(yīng)商隊伍信息庫，并與各供應(yīng)商簽訂了廉政合同。以上部門均將自查情況報告按時上報效能監(jiān)察工作辦公室。

三、檢查情況：

在自查工作結(jié)束后，監(jiān)察審計部會同相關(guān)部門對合同管理情況進行了檢查。

1、首先進行了基礎(chǔ)檢查。對物資供應(yīng)部、設(shè)備部、宏大熱電公司、物業(yè)公司、籌建處、燃料管理部、蘭西物資公司、科技公司基礎(chǔ)資料進行了查閱。檢查合同的有關(guān)文本、會議紀要、資質(zhì)資料、會簽單以及廉政保證書、打分表等相關(guān)資料是否齊全、符合歸檔管理要求。通過檢查，各類資料都較齊全，符合歸檔要求。

2、對執(zhí)行程序、制度的規(guī)范性進行了檢查。按照大唐甘肅公司文件要求，30萬元以上要進行招標或大唐甘肅公司授權(quán)我公司組織進行招標，30萬元以下可由我公司組織進行議標。在公司各項目招議標工作中，監(jiān)察審計部全過程進行了監(jiān)督。通過檢查，職能部門能按要求執(zhí)行各項制度，按程序開展工作。

3、對合同文本進行了檢查。檢查合同文本內(nèi)容是否嚴謹規(guī)范、會議紀要是否齊全、會簽制度履行情況。通過檢查，各項合同文本較規(guī)范，主要不足是：合同文本格式不統(tǒng)一、合同會議紀要不齊全、個別合同會簽單上沒有時間。事后，相關(guān)部及時統(tǒng)一了合同文本格式、補全了相關(guān)內(nèi)容。

4、對合同承辦部門制度執(zhí)行情況進行檢查。我們對物資供應(yīng)部、設(shè)備部、宏大熱電公司、物業(yè)公司、籌建處、燃料管理部、蘭西物資公司、科技公司相關(guān)管理制度的建立健全進行檢查，檢查管理制度是否完善，相關(guān)工作人員是否存在不廉潔行為。

經(jīng)效能監(jiān)察工作小組對參與合同管理的部門及工作人員工作情況進行全過程檢查，各承辦單位均嚴格執(zhí)行集團公司、大唐甘肅公司以及我公司合同管理制度有關(guān)規(guī)定情況，無吃、拿、卡、要和的不廉潔行為。

經(jīng)檢查統(tǒng)計分析，1-10月份，宏大公司共簽訂合同126份，其中：工程承包合同20份；工程發(fā)包合同29份；租賃合同31份；電熱合同9份；灰渣合同18份；煤炭合同8份；其他合同11份。物業(yè)公司共簽訂34份合同。物資供應(yīng)部共簽訂47份合同，總標底2017萬元，節(jié)約資金75萬元；蘭西物資公司共簽訂合同51份，總標底1170萬元，節(jié)約資金183萬元。

三、監(jiān)察建議：

各合同承辦單位：

1、組織部門人員認真學習××公司近期下發(fā)的《合同管理辦法》，嚴格執(zhí)行辦法中的各項規(guī)定，確保合同管理工作正常有序地開展。

2、統(tǒng)一合同各類相關(guān)資料的格式、內(nèi)容、編號。

3、進一步加強對投標單位資質(zhì)的審查。

4、加強部門及合同承辦人應(yīng)履行的管理職責。

5、進一步完善招議標會議記錄、會簽單制度；合同相關(guān)資料必須統(tǒng)一、齊全、及時歸檔。

6、進一步加強合同生效的法人簽字或法人授權(quán)書制度。

四、整改提高情況

在效能監(jiān)察檢查小組的督促下，各合同承辦單位針對提出的意見和存在的問題認真進行了整改。

1、各合同承辦單位認真組織部門人員學習××公司近期下發(fā)的《合同管理辦法》，不斷規(guī)范合同管理。

篇9

關(guān)鍵詞：文檔 控制 煉油裝置 設(shè)計項目

1.概述

在煉油裝置設(shè)計項目中，項目的不同要求、項目執(zhí)行過程中發(fā)生的變化、項目管理者思路的實現(xiàn)等信息，都是通過文件形式來表現(xiàn)的。文件作為重要的信息、數(shù)據(jù)、理論的依據(jù)，成為項目中不可缺少的一個重要組成部分。能否對文件進行有效的控制，成為衡量項目管理水平的重要指標。有效的文檔控制，一方面可以使項目執(zhí)行的整個過程具有可控性、連續(xù)性和可追溯性；另一方面，它為項目管理者對整個項目的宏觀了解、掌握、控制以及微觀跟蹤、解決、處理提供了具有說服力的書面依據(jù)。

筆者所在公司的文檔控制工作起步較晚，但隨著近幾年海外項目的增多以及適應(yīng)市場及競爭的需要，我公司的文檔控制工作發(fā)展迅速，現(xiàn)已建立完善的文檔控制體系。在下文中筆者將結(jié)合煉油裝置設(shè)計項目文檔控制工作實際，介紹如何做好煉油裝置設(shè)計項目的文檔控制工作。

2.煉油裝置設(shè)計項目文檔控制的對象

文檔控制的對象即為文件，對煉油裝置設(shè)計項目來說，文件種類繁多，按設(shè)計階段劃分，主要包含以下類型的文件：

2.1可行性研究及項目前期的相關(guān)文件

項目建議書及批復；設(shè)計委托書；開工報告；招投標文件；規(guī)劃總圖；地形圖；地下管網(wǎng)圖；項目選址意見書；水文、氣象、地震、地質(zhì)等資料；供水、電、汽、風協(xié)議書，申請報告及批文；業(yè)主書面建議要求；歷次會談紀要、會議紀錄、來往函件、備忘錄、傳真；方案討論記錄；外來資料（包括業(yè)主或其他方提供的標準、規(guī)范、樣本、各種技術(shù)資料、圖紙等）；工藝計算書、物料平衡計算書；可行性研究報告及項目建議書的原稿和成品。

2.2工藝包設(shè)計的相關(guān)文件

工藝說明書；主項表或任務(wù)單；歷次會談紀要、會議紀錄、來往函件、備忘錄、傳真；方案討論記錄；工藝設(shè)計成品（包括計算書、圖紙、數(shù)據(jù)表等）。

2.3基礎(chǔ)設(shè)計的相關(guān)文件

可行性研究報告及項目建議書的批復；基礎(chǔ)設(shè)計開工報告；設(shè)計統(tǒng)一規(guī)定；項目外來文件、資料登記、驗證、發(fā)放記錄表及對應(yīng)的外來資料；中標通知書、專家評審會議紀要；方案文本；方案審批意見；各專業(yè)互提條件表、圖紙；計算書；會議紀要、備忘錄、函件、傳真；設(shè)計考察或聯(lián)絡(luò)資料；基礎(chǔ)設(shè)計成品（包括設(shè)計說明、概算及圖紙與表格）。

2.4詳細設(shè)計的相關(guān)文件

基礎(chǔ)設(shè)計文件及審查紀要；詳細設(shè)計開工報告；建設(shè)單位書面建議、要求、補充條件等；項目外來文件、資料登記、驗證、發(fā)放記錄表及對應(yīng)的外來資料；條件協(xié)作表及各專業(yè)互提的設(shè)計條件單、表、圖（校、審、會簽必須完整）；計算書；校審卡片；設(shè)計評審紀要；項目質(zhì)量檢查記錄；各種技術(shù)會議紀要、來往函件、電傳、傳真；設(shè)計分包資料；設(shè)計成品（包括底圖、藍圖等）；設(shè)備及材料請購單；工程預(yù)算；內(nèi)、外部變更單；設(shè)計總結(jié)。

3.煉油裝置設(shè)計項目文檔控制的內(nèi)容

針對煉油裝置設(shè)計項目的所涉及的種類繁多的文件，文檔控制工作的定位為：根據(jù)項目文件控制程序，在項目執(zhí)行過程中采用科學的方法和手段，對項目文件進行規(guī)范、準確、高效、有序的控制和管理，以滿足項目溝通的需要，更好的實現(xiàn)項目目標。筆者結(jié)合所負責的某項目的蠟油加氫裂化裝置可研、基礎(chǔ)設(shè)計和詳細設(shè)計階段的文檔控制工作。對文檔控制的內(nèi)容按文件的生命周期為線索，作了以下劃分：

3.1對項目文件的形成進行控制

格式規(guī)范、表述清楚、分類合理、編碼正確、簽署蓋章完整是文件進一步流轉(zhuǎn)、保管、利用、統(tǒng)計、歸檔的基礎(chǔ)，也是對外溝通，展示企業(yè)形象的有效方式。項目文檔控制可使項目文件從格式到編號，均處于有效控制的狀態(tài)，從而實現(xiàn)項目文件的規(guī)范化。

要實現(xiàn)項目文件的有效控制，需要在項目文件形成時，文檔控制工程師對上述的文件基本屬性進行檢查，確保項目文件的質(zhì)量，在此基礎(chǔ)上進行文件的下一步處理。

3.2對項目文件的發(fā)送和接收進行控制

文件發(fā)送和接收的有效控制，可以實現(xiàn)項目文檔的統(tǒng)一管理和查詢，有利于審查項目文件的形成和快速處理文件，有效減少項目文件在流轉(zhuǎn)過程中的散失與版本混亂現(xiàn)象。

項目文檔控制工程師是項目文件發(fā)送和接收的唯一窗口，把握住這一環(huán)節(jié)，才能真正保證項目資料的完整。在中小型設(shè)計項目中，每個項目可以設(shè)置單獨的文控對項目文件的發(fā)送和接收進行控制，在大型設(shè)計項目中，可以安排兩個或以上的文控，分別控制項目文件的發(fā)送和接收。

3.3對項目文件的流轉(zhuǎn)進行控制

對項目文件的流轉(zhuǎn)進行控制，可以方便專業(yè)之間的協(xié)作，簡化文件追溯的流程，保障項目資料的完整。要實現(xiàn)對項目文件流轉(zhuǎn)的控制，需要在項目運行過程中，文件的每次傳遞均通過文檔控制工程師，文檔控制工程師按照文件簽發(fā)人確定的傳閱順序依次遞交各傳閱人。

對項目文件的流轉(zhuǎn)進行有效的控制后，根據(jù)文檔工程師填寫的項目文件狀態(tài)報表（發(fā)出資料登記表、接收資料登記表、內(nèi)部文件傳遞單登記表等），項目管理者可以清楚地了解項目當前的運行狀態(tài)，將其作為進度檢測的依據(jù)。

3.4對項目文件的版次進行控制

文件版次控制是項目文檔控制的重要內(nèi)容，有效的版次控制，可以確保設(shè)計人員使用最新版本的文件進行協(xié)同設(shè)計，防止誤用。文檔控制工程師應(yīng)及時將最新版本的項目文件提供給項目相關(guān)各方，并通知相關(guān)項目人員。對于舊版本文件，也要按版次版次保存好，最后各版次文件都將作為項目資料存檔，以備對項目設(shè)計過程的查詢。

篇10

為規(guī)范物資采購行為，加強物資采購的計劃管理，有效地控制工程造價，必需制定工程物資采購管理規(guī)定。物資采購的行為應(yīng)當遵循公平、公開、公正和誠實信用的原則進行。

首先物資采購前應(yīng)根據(jù)總承包合同內(nèi)容，進行物資采購計劃編制，根據(jù)工程的開發(fā)進度計劃中涉及材料設(shè)備采購范圍內(nèi)的物資需求時間，由相關(guān)部門組織編制相應(yīng)的甲供物資采購計劃。如因工程建設(shè)的原因造成工程進度計劃調(diào)整的，應(yīng)根據(jù)項目提交的進度計劃及時調(diào)整物資采購計劃。

其次應(yīng)建立，通過共享資源及內(nèi)部挖掘等途徑，建有一套完整的供應(yīng)商名單制度，；并對供應(yīng)商定期評估制度，評估方式分為定期（每一年）和工程階段兩種方式進行。

一、成立招投標領(lǐng)導小組

招投標領(lǐng)導小組是公司工程項目招投標活動的領(lǐng)導和決策機構(gòu)。負責審定、核準招投標編制計劃，審核評標報告、確定最終中標單位等。組長由公司總經(jīng)理擔任，成員由公司主管工程、采購、財務(wù)等領(lǐng)導班子負責人組成。

二、工程物資采購招投標涉及的內(nèi)容：

1.設(shè)備和材料類，具體包括（不限于）：木做工程（防火門、進戶門、戶內(nèi)門、家具、櫥柜、地板等）、室內(nèi)外裝飾材料（如：石材、墻地磚等）、室外飾面材料（如：花崗巖、游泳池馬賽克、木塑、游樂設(shè)施等）、衛(wèi)生潔具、廚房設(shè)備、家電，電線、電纜、配電箱、橋架、水泵、風機等甲供材料設(shè)備。

2.分包工程：電梯、空調(diào)、門窗、智能化、消防等。

三、招標方式的確定：

根據(jù)工程特點和工程建設(shè)的需要，按照物資采購的計劃安排，大致可分為公開招標、邀請招標和議標。

1.合同金額在50萬元以下但鑒于供應(yīng)商資源、設(shè)計、工期等特殊情況，可由主辦部門以《特殊采購報告》的方式提出申請，報招標領(lǐng)導小組審核和組長批準后采用議標或直接委托等方式進行。

2.招標額度在50萬元以上到500萬（含）的可采用邀請招標的方式進行。

3.招標額度在500萬以上的應(yīng)采用公開招標（上級主管部門要求加強管控范圍內(nèi)及材料/設(shè)備為新產(chǎn)品或新技術(shù)的的項目中，需上級主管部門參與；上級主管部門將根據(jù)實際情況參與入圍供應(yīng)商進行審批以及將適度參與招標文件的審核、商務(wù)談判及定標等工作）。

4.在特殊情況不采用招標時，應(yīng)明確要求工作小組詳細記錄原因，以及保留證明市場上缺乏同類產(chǎn)品、設(shè)計或者工期等原因作為不能進行招標的依據(jù)；除了向領(lǐng)導小組申請審批，亦要向上級主管部門匯報議標的詳細理由，審批通過方可執(zhí)行。

四、招標的資格預(yù)審：

招標前，主辦部門須對潛在的招標人進行資格預(yù)審，該資格預(yù)審是針對本次招標項目的，資格預(yù)審目的是評估供應(yīng)商是否有能力承辦該招標項目，經(jīng)上級主管部門審核同意后，轉(zhuǎn)入招投標程序。

五、招投標的實施：

1.發(fā)標、回標、開標：

招標前須填寫《招投標申請報告》，要素包含但不限于項目標段、參考額度、邀請招標人及其相關(guān)說明，附加文件包含商務(wù)和技術(shù)標書，評標小組成員名單和相關(guān)評定標準等；同時按照成本預(yù)算部門在招標前確定預(yù)算或目標成本，做到招標目的明確、成本可控。

評標小組成員名單和相關(guān)評定標準等為內(nèi)部內(nèi)容，由工作小組在招投標申請階段確定，如在該階段暫時無法確定，則最遲在開標前確定并報請領(lǐng)導小組批準后作為《招投標申請報告》的補充內(nèi)容。

領(lǐng)導小組聽取資格預(yù)審匯報后，對入圍建議等內(nèi)容進行審批，提出審批意見，領(lǐng)導小組會議應(yīng)有正式的書面會議紀要會簽及存檔，各位領(lǐng)導之審批意見應(yīng)在會議紀要中明確記錄。

招標主辦部門應(yīng)當按照規(guī)定編制資格預(yù)審文件及招標文件、招標公告或發(fā)出投標邀請、接受投標報名。主辦部門應(yīng)當合理確定投標有效期，投標有效期自投標截止之日起開始計算。 需要延長投標有效期的，主辦部門應(yīng)當在原投標有效期終止之前以書面形式要求所有投標人延長投標有效期。投標人同意延長的，應(yīng)當相應(yīng)延長其投標擔保的有效期，投標人拒絕延長的，其投標失效。

招標時應(yīng)視招標工程實際情況要求投標人提交投標擔保，投標擔保有效期限至少應(yīng)當超過投標有效期30日。 如有必要時招標時應(yīng)明確中標人提交中標后的履約擔保。

根據(jù)提交的招投標申請報告，專業(yè)工作小組組長組織小組成員從合格供應(yīng)商資料庫中討論確定符合條件的投標單位。根據(jù)確定的投標單位，由主辦部門組織并安排發(fā)放招標文件。開標應(yīng)當在招標文件預(yù)先確定的時間和地點進行，開標時間一般為投標截止時間或根據(jù)實際情況適當延遲。開標會議由招標工作小組成員或者委派采供部和預(yù)算部的代表（不少于4人）進行，分別負責開標、監(jiān)標、唱標和記錄。招標主辦部門在投標截止之前收到的所有投標文件，應(yīng)當檢查密封情況，在開標會上當眾拆封及宣讀后進行開標。如有棄標情況發(fā)生，公司會啟動三級處理機制，即主管部門的經(jīng)辦人和部門經(jīng)理，公司獨立人員分別對棄標單位進行聯(lián)系并獲取相關(guān)文字說明或者記錄其他形式的相關(guān)說明，上述說明均填入過程文件《棄標說明報告》。

2.評標：

評標小組由相關(guān)技術(shù)、現(xiàn)場、經(jīng)濟等方面的人員組成，可根據(jù)項目性質(zhì)指派相關(guān)專業(yè)人員動態(tài)加入調(diào)整，公司內(nèi)專業(yè)人員不足或?qū)I(yè)不齊時聘請公司外部專家參加。

招標工作小組對評審報告進行審議，并根據(jù)評審報告和招標文件規(guī)定的定標方法擇優(yōu)確定意向中標單位，對中標候選單位需要補充評審的向評審小組提出補充評審要求，評審小組對候選單位的信譽、業(yè)績、技術(shù)、商務(wù)進行補充評審并形成書面報告。主辦部門負責評標記錄，形成會議紀要，經(jīng)招標工作小組組長簽字后，由主辦部門留存歸檔。評標（包括招標及議標）過程中，對中標價與預(yù)算或目標成本作出比較，分析有關(guān)差異的原因。

3.定標：

招標工作小組推薦初步確定一家或幾家意向中標單位，形成評標報告和評標建議，工作小組組長經(jīng)初步審核同意后，報請公司召集招標領(lǐng)導小組召開定標會。

4.中標通知和簽訂合同：

中標人批準確定后，應(yīng)及時向中標人發(fā)放中標通知書，并同時向未中標人發(fā)放為中標通知書并及時退還投標保證金；如不完全具備條件，還可通過預(yù)中標通知書的形式發(fā)放。中標人放棄中標的，主管牽頭部門可按照領(lǐng)導小組批準的中標順序依次進行第二和第三的候選人作為遞補中標人。

在與中標人完成商務(wù)和合同洽商后，應(yīng)及時啟動合同流轉(zhuǎn)，及時簽約。

5.文件歸檔：

招投標全過程資料存檔要求，包括但不限于以下：供應(yīng)商資格預(yù)審、考察報告、入圍供應(yīng)商確定會議紀要、招投標申請報告、入圍供應(yīng)商推薦申請表、文件收發(fā)記錄（如標書發(fā)放及回收登記記錄）、答疑文件、開標記錄、澄清答疑記錄、招投標說明報告、定標會議紀要、中標通知書、價格說明報告、合同審批記錄、報集團的采購合同報備表、相關(guān)會議紀要等均須按照要求及時收集、整理和歸檔，記錄必須完整。

嚴格控制物資采購招投標流程的管理，對于目標成本的控制具有極其重要的作用。同時在條件允許的情況下還要定期開展招標成本控制交流會，推廣行之有效的物資采購成本控制方法，使材料成本控制既低并且合理。對于規(guī)模較大的集團化公司，控制成本還應(yīng)采用集團戰(zhàn)略采購的方式進行，與長期合作或經(jīng)常用到的品牌實行批量采購，簽訂戰(zhàn)略采購合作協(xié)議，這樣不但可以大大降低物資采購的成本，同時還能節(jié)約時間和招標過程中耗費的人力、物理、財力等。

總之，在物資采購招標過程中，要不斷積累經(jīng)驗，增強成本意識，運用各種方法和招標策略，為公司物資采購招標管理和成本控制作出應(yīng)有的貢獻。

參考文獻

[1]郝兆賢；；現(xiàn)代企業(yè)物資招標采購管理探析[J]；中國城市經(jīng)濟；2011年09期