摘要：企業(yè)品牌形象是一個360°品牌傳播管理的過程，是企業(yè)公共關系及其符號輸出處理的綜合結果，企業(yè)符號包括企業(yè)自身符號和媒體闡釋符號；企業(yè)自身符號又可分為穩(wěn)定性符號生產與隨意性符號生產；企業(yè)公共關系的符號閾限，是指企業(yè)在建立良好公共關系時需要堅守的符號界限。在符號閾限范圍內，企業(yè)能夠有效建立良好關系，超越符號閾限，便會對公共關系及品牌造成損害。本文以王老吉、萬科、伊利集團和中華電信等品牌案例，對此進行清晰闡釋。

關鍵詞：公共關系符號輸出符號閾限

企業(yè)總是像一個結系在復雜交叉的社會網絡上，從生產鏈來說，上游有原料供應商、設備供應商，下游有包裝供應商、廣告服務商、鋪貨渠道中的商、批發(fā)商、零售商、物流服務等；企業(yè)資金運作，需要跟銀行建立關系；企業(yè)上市，需要跟證券市場、金融系統(tǒng)建立關系；企業(yè)升級、規(guī)范運作、獲取榮譽等，需要跟認證機構、政府、協(xié)會、商會等建立關系；企業(yè)產品的宣傳與銷售，需要跟媒體、廣告公司、消費者、經銷商建立關系；企業(yè)樹立良好形象，還需處理好社會公眾關系；對內協(xié)調員工、管理層、董事會關系，對外協(xié)調各種社會組織、政府、公眾、個人關系，企業(yè)品牌形象是企業(yè)公共關系處理的綜合結果，而品牌是企業(yè)產品的精神內核。因此，作為傳播領域專家的奧美環(huán)球集團，提出企業(yè)品牌是一個360°品牌傳播管理的過程，強調管理好每一個接觸點的品牌信息傳播。

其實每一個接觸點的品牌信息傳播控制，只是符號控制的過程，控制好每一個傳播符號，從而達到企業(yè)生存發(fā)展、建構品牌形象的最終目的。

符號，按照皮爾士的觀點，是指在某些方面或某種能力上相對于某人而代表某物的東西，包含符號、客體及其解釋因素，符號和客體相當于索緒爾的能指與所指。企業(yè)在符號互動中處理與消費者、政府、公眾、他者、媒體、各種組織乃至競爭市場的公共關系，進行品牌建構。企業(yè)符號包括企業(yè)自身符號和媒體闡釋符號；企業(yè)自身符號又可分為穩(wěn)定符號生產與隨意符號生產，穩(wěn)定符號生產如VI視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)理念、宗旨、口號等MI理念識別系統(tǒng)以及企業(yè)工作制度、員工行為等BI行為識別系統(tǒng)；隨意符號生產包括企業(yè)日常對外接觸傳播，如接受記者隨機采訪時的言語、接待消費者投訴的售后服務、處理客戶關系的日常言行、與消費者、公眾、政府、其他機構接觸的每一個機會點等，言語符號如一兩句話、幾個詞語，即能對企業(yè)品牌形象帶來影響；非言語符號（又叫“副語言學現(xiàn)象”）如語氣、眼神、表情、肢體語言、服飾等，也能對企業(yè)形象帶來相關影響。

企業(yè)在使用符號時，并非任何符號都可以自由使用，而必須根據企業(yè)品牌建構理想，進行有效的符號控制。企業(yè)想建立良好的公共關系，符號使用過程中尤其需要注意符號閾限。所謂企業(yè)公共關系的符號閾限，是指企業(yè)在建立良好公共關系時需要堅守的符號界限，在符號閾限范圍內，企業(yè)能夠有效建立良好關系，超越符號閾限，便會對公共關系造成損害。

摘要：當今時代下，加強公共危機管理已成為社會關注重點，對于企業(yè)而言，應發(fā)揮其社會責任，自覺參與到公共危機管理中。本文主要圍繞企業(yè)參與公共危機管理的問題及應對措施等方面進行分析，結合企業(yè)危機管理參與情況，提出相應的管理體系完善構建方法，旨在有效抑制社會發(fā)展的公共危機風險因素，促進社會進步。

關鍵詞：公共危機管理；對策分析；企業(yè)

隨著市場經濟發(fā)展，加快了社會主義建設進程，但是在社會機制運行中還存在一定問題，主要體現(xiàn)在社會矛盾的增加，公共危機治理滯后于社會發(fā)展。調查數(shù)據表明，安全突發(fā)事件及社會群體性事件頻繁發(fā)生，無法滿足人民群眾生活需求。因此，需要加大公共危機管理力度，在明確企業(yè)參與危機管理的重要性基礎上，建立系統(tǒng)的管理體系，達到公共危機治理有效性和及時性的目的。

一、企業(yè)參與公共危機管理應注意的問題

企業(yè)作為社會體系中的重要主體，在面對公共危機時應承擔起自身社會責任，積極參與到公共危機管理中，并在有效管理過程中，實現(xiàn)自身知名度和外在形象的提升。對于企業(yè)來講，應注重公共危機的監(jiān)測、決策和處理，盡可能減少公共危機帶來的危害。首先，在公共危機準備階段，當遇到公共危機時，應及時組織相關人員組成管理小組，調查并評定公共危機影響，制定可行性計劃，避免公共危機的社會危害進一步擴大。在這一階段，要求企業(yè)及時收集公共危機有關信息，在最短時間內參與到危機管理中。同時還要借鑒現(xiàn)有危機處理制度，根據危機事件影響程度，確定管理決策。其次，在公共危機處理階段，要和政府部門保持良性溝通，優(yōu)化公共危機管理方案，并發(fā)揮輿論的正確導向作用，利用群眾力量，保證公共危機的有效解決。最后，在公共危機處理成效評價環(huán)節(jié)，企業(yè)應對自身在危機管理中的應急能力、處理能力等進行評價，根據評價結果反饋確定管理發(fā)展方向。在上述管理措施有效實施下，能保證企業(yè)公共危機管理全面展開，針對具體問題提出適當?shù)膽獙Υ胧?，有助于公共危機管理體系的不斷完善。

二、企業(yè)參與公共危機管理的問題

摘要直銷業(yè)在中國經歷了幾年的發(fā)展后，再次面臨著一個關鍵時刻。是獲得更大的發(fā)展還是從此一蹶不振，中國直銷企業(yè)必須做出自己的選擇。從公共關系營銷的角度分析了中國直銷企業(yè)應如何利用公共關系，樹立企業(yè)形象，獲得政府和公眾的信賴，以求取得更好的生存環(huán)境和發(fā)展空間。

關鍵詞直銷企業(yè)公共關系營銷

從1998年的全面禁止到2001年的承諾開放，再到現(xiàn)在的立法，中國的直銷業(yè)在經歷了一陣混亂之后，又再次面臨著一個新的十字路口。不論直銷立法給覬覦中國市場的直銷企業(yè)會帶來哪些具體的影響，在這里只探討直銷企業(yè)所采取的公共關系營銷手段帶給我們的啟示。

在探討這個問題之前，必須給直銷這個概念進行界定。香港直銷協(xié)會給直銷所作的定義是：“直銷商將商品直接送到顧客家中或工作的地方，為個別顧客或眾多顧客詳細介紹、示范產品的特點與效能，并一一解答他們的疑問。”世界直銷聯(lián)盟則將直銷定義為：“將產品與服務直接行銷給消費者，為一種充滿活力、充滿生氣、迅速擴張的銷售管道?！本C合上面兩種說法，筆者定義為：“以面對面的方式，直接將產品及服務銷售給消費者，銷售地點通常是在消費者或他人家中、工作場所，或其它有別于永久性零售商店的地點?！迸c傳統(tǒng)營銷方式相比，直銷的優(yōu)點在于減少流通環(huán)節(jié)、降低交易成本，并可使企業(yè)較快地接受市場信息，及時調整經營策略。

中國在1998年對直銷進行整頓后，只有10家企業(yè)獲得直銷牌照，并且他們是在采取了“店鋪加直銷人員”這種經營模式之后，才取得了合法資格。這幾家直銷企業(yè)包括安利、天獅、雅芳、玫琳凱、南方李錦記、仙妮蕾德等。對這些企業(yè)所采用過的成功的公關營銷方式進行分析，以期給即將進入直銷業(yè)的其他中國企業(yè)做一個借鑒。

1政府公關

摘要：隨著市場經濟和傳播技術的發(fā)展，以及企業(yè)間競爭的加劇，人們的思想多元化和多樣化的趨勢也逐漸顯現(xiàn)，這對企業(yè)管理工作提出了更高的要求，企業(yè)文化建設與企業(yè)公共管理在企業(yè)管理中的地位和作用也日益重要。在市場經濟競爭激烈的大潮中，管理者應以優(yōu)秀的企業(yè)文化為基礎，以企業(yè)公共管理為導向制定有效的經營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略，是贏得市場競爭主動權的成功之道。

關鍵詞：企業(yè)文化;企業(yè)公共管理;創(chuàng)新

一、打破過往文化建設的觀念，革新企業(yè)文化精神

在企業(yè)發(fā)展的過程中，起初都把產品、質量、銷售等關鍵詞作為企業(yè)發(fā)展的核心要素，并試圖借此謀求競爭實力。同時，有些企業(yè)雖然做起了文化建設，但是往往只限于表面，很難達到文化建設的深層次。還有部分企業(yè)認為文化建設可以等同于規(guī)章制度、宣傳策略乃至企業(yè)形象和思想政治工作，這其實都進入了誤區(qū)，給真正的文化建設帶來了難度。針對這一系列的問題，必須有的放矢的加以解決。首先，要大力破除過去企業(yè)對于文化建設的思維誤區(qū)和觀念的桎梏，要引入新時期文化建設的概念和功能，要讓全體企業(yè)員工真正知曉企業(yè)文化的精神和內涵所在，即文化其實是企業(yè)發(fā)展的“軟實力“。其次，要創(chuàng)新企業(yè)文化建設的路徑和方法，不要局限于宣傳教育、思想工作、行為引導等傳統(tǒng)路數(shù)，要透過現(xiàn)代輿論和媒體手段開展文化建設，讓全體員工都融入到企業(yè)文化的環(huán)境中，成為企業(yè)文化創(chuàng)新的一份子。要大力弘揚新時期企業(yè)的文化建設，培育企業(yè)的核心價值觀和核心競爭力，讓企業(yè)同時兼顧經營活動和文化建設，做到雙翼齊飛。

二、積極維護企業(yè)內外部公共關系，向社會傳播自身的社會形象

我們企業(yè)要確定自身的企業(yè)文化，來建立相應的企業(yè)的公共關系的體系。這就需要我們企業(yè)根據企業(yè)自身的特色，從本身的特點出發(fā)來建立符合自身的特色的文化，在企業(yè)的對外的交流中，有意識的對企業(yè)的文化進行相應的推廣，來擴大企業(yè)文化的影響力，還要做好企業(yè)的內部的公共關系的維護工作，只有這些方面的相互完美的配合，內部關系的維護是外部關系推廣的基礎，內部的公共關系做好以后，才有助于開展企業(yè)的文化推廣，向社會傳播自身的價值理念。在對外的推廣中，也要相應的形成自身的品牌的經營的戰(zhàn)略，重點強化企業(yè)的品牌意識，以便在企業(yè)的經營中可以獲得良好的品牌形象。在企業(yè)的對外推廣中也要有意識的借助新的媒體平臺，各種新的媒體的崛起，這些不同的平臺上都可以成為企業(yè)文化展示的窗口。

摘要：市場經濟的日新月異，使得人們的思想更加多元化，企業(yè)競爭日益激烈，對公共管理事業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。企業(yè)的發(fā)展在公共管理中的地位和作用愈發(fā)重要，在更為嚴酷的市場化浪潮中，企業(yè)的發(fā)展與公共管理關系相輔相成。維系好公共管理關系，有助于企業(yè)樹立良好的社會形象以及形成品牌的核心競爭力，同時也能夠推動公共管理事業(yè)有條不紊地發(fā)展。

關鍵詞：公共管理；企業(yè)形象；核心競爭力

一、公共管理與企業(yè)形象的關系

改革開放40周年的風雨征程帶來中國發(fā)展的滄桑巨變。公共管理事業(yè)也取得了飛速的進展，受到越來越多的人關注，同時，人們也習慣性地將公共管理與企業(yè)形象有機地結合起來。公共管理與企業(yè)形象的發(fā)展密不可分，是維系企業(yè)客戶關系的終極動力。（1）公共管理促進企業(yè)多元化思想的形成，使企業(yè)發(fā)展多樣化趨勢日益明顯，成為塑造企業(yè)形象，展示企業(yè)精神風貌和經營理念的重要標準。為公眾樹立一個好印象，也是增強企業(yè)知名度和信譽度的致勝法寶。（2）公共管理作為服務業(yè)的一項組成部分，是企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ拇~，也預示著企業(yè)對廣大消費者尤為重視的經營心態(tài)，是提高企業(yè)競爭力的因素之一。（3）公共管理覆蓋了諸多的細節(jié)工作，有助于企業(yè)更好地發(fā)展，打破了常規(guī)的行為模式，具有較強的現(xiàn)實意義。一個企業(yè)具備高端的公共管理經驗對外界具有較強的說服力和感召力。也是衡量企業(yè)價值觀和道德觀的籌碼。起到了不容小覷的作用。

二、公共管理關系的發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)如今的市場競爭不單單是商品經濟的競爭，更是技術，價格和服務的競爭，多項因素共同作用影響了公共管理關系的變化，公共關系的協(xié)調、溝通作用在企業(yè)發(fā)展過程中愈發(fā)重要。隨著社會的飛速發(fā)展，市場經濟國際化、一體化、全球化趨勢日益增強，越來越多的跨國公司與企業(yè)、組織的橫向聯(lián)系、聯(lián)手合作更加頻繁。公共管理關系是一種形象競爭的手段，對企業(yè)整體核心競爭力的塑造起到了不可或缺的作用。為了適應市場發(fā)展的需要，企業(yè)與公共管理關系日益密切，企業(yè)的一舉一動不僅關系到自身的利益，更影響著整個社會的發(fā)展與進程。但于此同時，公共管理與企業(yè)復雜的關系脈絡也使得企業(yè)內部問題愈發(fā)嚴峻。

在公共部門中管理相對來說較為松散，如果將私人企業(yè)管理模式與理論等運用到公共部門管理實踐當中就難以開展下去。為了更好地為公共管理研究出一套實用的有效的理論原則和方法技術，我們認為有必要將私人管理和公共管理深入剖析進行比較和分析，搞清楚它們之間的特性和存在的最主要的區(qū)別。管理是以人類為執(zhí)行者的、特殊的社會實踐活動。管理者在一定范圍內和一定時間內，通過具體化的管理措施：確定目標、制定計劃、組織活動、從全局掌控和領導等。對組織所擁有的資源，包括人力、物力、財力、組織掌握的所有信息和掌握的技術等進行合理的分配，以期望達到該組織最終的目標。而我們所說的組織就是由人組成的，具有明確的目標和系統(tǒng)結構的團體。我們日常生活中常見的組織有：公司、醫(yī)院、政府、學校、超市等。從日常生活中的例子比較，我們可以看出，其實公共管理和私人管理兩者有共同之處。所有的管理都必須履行一般的管理職能，如計劃、組織、控制和領導等，還需要進行團體活動。但是，政府機構和企業(yè)是兩種不同性質的組織，企業(yè)屬于營利組織，而政府則屬于非營利性組織，因此他們的管理上都有其特殊性，而差別主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、管理本質的不同

從本質上來說，企業(yè)屬于營利性組織，其管理模式也應用的是營利性組織的管理模式，與之不同的是，公共管理則是管理的非營利性組織，兩者具有本質上的差異。這種差異就體現(xiàn)在了公共與私人的差別上。所以我們可以說，企業(yè)管理是針對私人利益最大化的管理，而公共管理更多的是，涉及到公共利益的，管理。一個屬于私域范疇，一個屬于公域范疇。企業(yè)管理的本質，追求的是共同利益而且是共同利益的最大化，而公共管理的本質，則是追求公共利益，而且是公共利益至上。這里所說的共同利益和公共利益人們經常會混為一談，但仔細斟酌加以區(qū)別就會發(fā)現(xiàn)，公共利益是社會共享性的共同利益。所以我們可以說公共利益，就是共同利益，但是它要加一個定語，而共同利益不一定是公共利益他們之間差一個“公”字。

二、管理目標的不同

企業(yè)管理的最終目標是實現(xiàn)公共利益最大化。作為私人企業(yè)而言，只有實現(xiàn)公共利益最大化、利潤最大化，才能夠保障企業(yè)在社會中的生存與發(fā)展。因此，我們不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中更多講求的是效率，管理者著重加大的管理力度具體體現(xiàn)在提高員工的工作效率上，集中資源解決影響工作效率的問題，把更多的力量放在統(tǒng)籌、領導、組織等環(huán)節(jié)中，目的就是為了提高效率，企業(yè)管理是一種過程管理。而公共管理不同的是它的管理目標是實現(xiàn)公平與效率的統(tǒng)一。這里的公平，是屬于廣義上的公平，包括規(guī)則公平、分配公平、競爭環(huán)境的公平以及程序公平等等。絕大多數(shù)情況下的公平，還與分配公共利益有關。所以，公共管理不僅要把力量放在統(tǒng)籌組織計劃等環(huán)節(jié)當中，還要保障公平認真履行公共責任。比如，提倡公共道德、建立公共文化等。更重要的是注重解決社會問題。保障公共利益能夠公平分配。所以，公共管理是一種過程管理，還要講求結果管理，相對于企業(yè)管理來說需要統(tǒng)籌和權衡的地方更多。

三、管理的主體和客體差異

一、問題的提出

隨著現(xiàn)代社會分工日益細分化，社會機構之間的聯(lián)系越來越緊密，處于復雜多變的社會環(huán)境中，企業(yè)難免與社會公眾產生各種矛盾、沖突，進而演化為公共關系危機，在傳媒發(fā)達的今天，企業(yè)公共關系危機可能在很短的時間內迅速廣泛擴散。面對公關危機，一些企業(yè)成功地化危為機，一些企業(yè)在危機中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災。不同的企業(yè)在對待公關危機時采取的不同的態(tài)度和處理方法所產生的截然不同的結果，讓我們清醒地認識到，企業(yè)要持續(xù)生存并獲得發(fā)展，必須進行科學的公共關系危機管理。

從另一角度，危機具有雙重屬性，危機具有損害性的同時，還有正向性，危機之中往往孕育著轉機。表面上，公共關系危機具有突如其來的偶然性，在不經意的情況下出現(xiàn)，甚至突然爆發(fā)。事實上，組織出現(xiàn)公共關系危機，無論是主觀的，還是客觀的，還是兩者都有的原因，都是企業(yè)公共關系疏于警覺的結果。即使是非常偶然的人為因素和意外的自然災害，也有其暗含的內在規(guī)律，而這種規(guī)律不論周期多長，都具有反復出現(xiàn)的多現(xiàn)性。把握規(guī)律和公共關系危機處理要點，做好公共關系危機管理，能夠將危機中的壓力轉化為動力，驅使企業(yè)因勢利導謀求技術、市場、管理和組織制度等方面的創(chuàng)新，提高風險免疫力，主動地、有意識地化危機為契機，恢復組織信譽，擴大企業(yè)的知名度和美譽度。優(yōu)秀的組織越是在危機的時刻，越能顯示出它的綜合實力和整體素質，必要將危機公關意識及危機管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度予以重視。

二、企業(yè)公共關系危機管理

法國管理學家費堯認為：“管理不是一個點，而是一條線，是相互聯(lián)系的運動過程?！蔽C管理也是如此，公共關系危機管理是處理危機事件過程中的公共關系管理，是企業(yè)為了解決自身陷入的危機，挽回不良事件給公眾造成的影響和帶來的損失，在出現(xiàn)公關危機狀態(tài)時，采取的一系列具有預防、扭轉、挽救作用的策略和措施，它的過程是消除企業(yè)危機因素的系列活動。從階段上，公共關系危機管理分為事前防范、事中控制和事后恢復。

（一）企業(yè)公共關系危機的預警

一、問題的提出

隨著現(xiàn)代社會分工日益細分化，社會機構之間的聯(lián)系越來越緊密，處于復雜多變的社會環(huán)境中，企業(yè)難免與社會公眾產生各種矛盾、沖突，進而演化為公共關系危機，在傳媒發(fā)達的今天，企業(yè)公共關系危機可能在很短的時間內迅速廣泛擴散。面對公關危機，一些企業(yè)成功地化危為機，一些企業(yè)在危機中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災。不同的企業(yè)在對待公關危機時采取的不同的態(tài)度和處理方法所產生的截然不同的結果，讓我們清醒地認識到，企業(yè)要持續(xù)生存并獲得發(fā)展，必須進行科學的公共關系危機管理。

從另一角度，危機具有雙重屬性，危機具有損害性的同時，還有正向性，危機之中往往孕育著轉機。表面上，公共關系危機具有突如其來的偶然性，在不經意的情況下出現(xiàn)，甚至突然爆發(fā)。事實上，組織出現(xiàn)公共關系危機，無論是主觀的，還是客觀的，還是兩者都有的原因，都是企業(yè)公共關系疏于警覺的結果。即使是非常偶然的人為因素和意外的自然災害，也有其暗含的內在規(guī)律，而這種規(guī)律不論周期多長，都具有反復出現(xiàn)的多現(xiàn)性。把握規(guī)律和公共關系危機處理要點，做好公共關系危機管理，能夠將危機中的壓力轉化為動力，驅使企業(yè)因勢利導謀求技術、市場、管理和組織制度等方面的創(chuàng)新，提高風險免疫力，主動地、有意識地化危機為契機，恢復組織信譽，擴大企業(yè)的知名度和美譽度。優(yōu)秀的組織越是在危機的時刻，越能顯示出它的綜合實力和整體素質，必要將危機公關意識及危機管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度予以重視。

二、企業(yè)公共關系危機管理

法國管理學家費堯認為：“管理不是一個點，而是一條線，是相互聯(lián)系的運動過程。”危機管理也是如此，公共關系危機管理是處理危機事件過程中的公共關系管理，是企業(yè)為了解決自身陷入的危機，挽回不良事件給公眾造成的影響和帶來的損失，在出現(xiàn)公關危機狀態(tài)時，采取的一系列具有預防、扭轉、挽救作用的策略和措施，它的過程是消除企業(yè)危機因素的系列活動。從階段上，公共關系危機管理分為事前防范、事中控制和事后恢復。

（一）企業(yè)公共關系危機的預警

摘要：在分析企業(yè)公共關系危機管理必要性和重要性的基礎上，文章重點論述了企業(yè)公共關系危機管理流程，包括預警、處理和總結借鑒。公共關系危機管理將幫助企業(yè)將面臨的降到最低，并在危機管理中發(fā)掘危機中蘊涵的“商機”，化企業(yè)危機事件為轉機的機會。

關鍵詞：公共關系；公共關系危機；危機管理

一、問題的提出

隨著現(xiàn)代社會分工日益細分化，社會機構之間的聯(lián)系越來越緊密，處于復雜多變的社會環(huán)境中，企業(yè)難免與社會公眾產生各種矛盾、沖突，進而演化為公共關系危機，在傳媒發(fā)達的今天，企業(yè)公共關系危機可能在很短的時間內迅速廣泛擴散。面對公關危機，一些企業(yè)成功地化危為機，一些企業(yè)在危機中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災。不同的企業(yè)在對待公關危機時采取的不同的態(tài)度和處理方法所產生的截然不同的結果，讓我們清醒地認識到，企業(yè)要持續(xù)生存并獲得發(fā)展，必須進行科學的公共關系危機管理。

從另一角度，危機具有雙重屬性，危機具有損害性的同時，還有正向性，危機之中往往孕育著轉機。表面上，公共關系危機具有突如其來的偶然性，在不經意的情況下出現(xiàn)，甚至突然爆發(fā)。事實上，組織出現(xiàn)公共關系危機，無論是主觀的，還是客觀的，還是兩者都有的原因，都是企業(yè)公共關系疏于警覺的結果。即使是非常偶然的人為因素和意外的自然災害，也有其暗含的內在規(guī)律，而這種規(guī)律不論周期多長，都具有反復出現(xiàn)的多現(xiàn)性。把握規(guī)律和公共關系危機處理要點，做好公共關系危機管理，能夠將危機中的壓力轉化為動力，驅使企業(yè)因勢利導謀求技術、市場、管理和組織制度等方面的創(chuàng)新，提高風險免疫力，主動地、有意識地化危機為契機，恢復組織信譽，擴大企業(yè)的知名度和美譽度。優(yōu)秀的組織越是在危機的時刻，越能顯示出它的綜合實力和整體素質，必要將危機公關意識及危機管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度予以重視。

二、企業(yè)公共關系危機管理

一、從政府和企業(yè)的生產活動成本差異上分析

企業(yè)經營模式是否適用于公共管理在社會經濟迅速發(fā)展以及市場競爭日益激烈的影響下，為了提高自身的利益，企業(yè)通常在實現(xiàn)既定目標的過程中，采取多種節(jié)約生產成本的措施，從而達到擴大收益的目的。然而，在公共物品的消費上，例如公費進修、公費旅游以及公款吃喝等，企業(yè)所消耗的成本遠遠跟不上政府，兩者在生產成本、活動成本上的差異性決定了兩者的不同，因此企業(yè)經營模式并適用于政府，不適用公共管理，在公共管理中，政府部門應結合其實際情況，采取更加嚴格的經營模式。

二、從政府和企業(yè)的組織目標差異上分析

企業(yè)經營模式是否適用于公共管理基于市場經濟環(huán)境下，企業(yè)的組織目標是在完成既定產量的情況下，實現(xiàn)利潤的最大化以及生產成本的最小化。企業(yè)通常是通過量化標準來對其組織目標的完成情況進行衡量，從而了解有無實現(xiàn)組織目標。其中，量化標準包括有單位資金的利用率、市場占有率、利潤總量以及勞動生產率等。而企業(yè)的經營者、管理者等若要掌握企業(yè)的實際情況，做出企業(yè)的下一步經濟決策，則必須要保證量化標準的真實性，因此量化標準不容摻假。對于政府而言，其組織目標與企業(yè)不相同，政府無可量化業(yè)績指標，其所采用的衡量指標為宏觀指標，例如GDP等，因此缺少清楚明了的考核指標，而其存在此類情況的相關因素有多種，例如：政府組織目標的多元化導致其自由活動的空間過大，欠缺監(jiān)督力；政府所追求的利益不屬于經濟利益，因此缺乏客觀指標等。表明了企業(yè)經營模式不一定適用于政府，不一定適用于公共管理。

三、從政府和企業(yè)的信息差異上分析

企業(yè)經營模式是否適用于公共管理一方面，為了使自身利益實現(xiàn)最大化，交易一方對另一方面經常存在隱瞞、歪曲事實和夸大其詞的刻意行為，從而導致信息不對稱出現(xiàn)的現(xiàn)象。另一方面，由于主觀上的因素（例如粗心大意的）所導致的信息丟失，也就是不屬于交易一方刻意造成的信息丟失。此外，交易雙方均公開了信息，然由于其中任意一方未能充分理解所公開的信息而形成的信息不對稱。若信息不對稱的現(xiàn)象未被發(fā)現(xiàn)，則不對稱的情況對于政府、對于市場并不會產生較大的影響。然而，信息不對稱的現(xiàn)象被發(fā)現(xiàn)，將會引起嚴重的后果。而信息不對稱的現(xiàn)象對于壟斷者而言，起到十分有利的作用。而公共管理中，政府部門便屬于壟斷組織，政府所掌握的信息通常多于一般的民眾，尤其是國家的機密信息。無論政府有無公開信息，均會與一般民眾之間存在信息上的不對稱，其中包括一般的企業(yè)。而政府和企業(yè)在信息上的不對稱性，注定了兩者的差異，表明了企業(yè)經營模式不一定適用于政府，不一定適用于公共管理。