自成為公司員工以來，我一直都在努力適應工作環(huán)境和工作崗位，和同事搞好關系虛心學習，履行職責，認真完成各項工作。我們物業(yè)部一直在努力的進行工作，下面是我工作總結：

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領導匯報。原外包單位(清潔服務有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

二、處理投訴意見工作。

物業(yè)部接待和處理投訴意見，2011年度關于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功)。年度回訪的結果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。

三、檔案管理工作。

2007年度物業(yè)部工作總結

2007年度，物業(yè)部在××公司黨政班子領導下，以科學發(fā)展觀和構建和諧企業(yè)為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實××公司2007年的工作計劃，從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設，較好地完成了2007年計劃中的各項任務，取得了較好的成效。

回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：

一、較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監(jiān)督、服務工作職責

1.×月份，隨著××分部的成立，××公司所轄分部已達×家。由于非經營性資產的特點是范圍廣、數量大、任務重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進，勤奮工作，深入分部開展調查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進非經營性資產的規(guī)范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。

2.順利完成了對××分部非經營性資產的接收、指導，配合××分部解決了急待解決的設備設施維修、保養(yǎng)問題，建立了××分部非經營性資產的檔案管理，保證了××分部物業(yè)管理工作的有序進行。

尊敬的各位評委,各位領導,各位同仁:

你們好!

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你?！苯裉?，我正是為推動我的事業(yè)而來。

首先做一下自我介紹:我叫李秀峰，今年20歲，?？茖W歷，是今年剛畢業(yè)的學生，我競聘的是物業(yè)部電氣科副組長這一職位，之所以會競選這個崗位，是基于對這個崗位的了解和對自身認識的情況下做出的選擇。今天，我參加這次競聘的演講，大家會認為我太年輕，缺少資本，但是我為什么能站在這個競聘的演講臺上，是因為我信奉“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，機會是靠自己去努力爭取的，廣闊的市場是靠大家努力開創(chuàng)的，前輩們有前輩們的優(yōu)勢:豐富的專業(yè)經驗和社會經驗,而年輕人的優(yōu)勢在于接受新鮮事物快,思維方式與時代同步。

半年來，在銀座這個大家庭中，通過老師傅和同齡人的幫助，我成長了不少，其間我不僅積累了許多本專業(yè)的知識,并且學到了很多社會交際方面的知識.這些知識不管什么時候都是我的一生的財富.我感謝他們.作為組長就是本著對工作負責，對自己的認知，1、監(jiān)督、檢查本組員工的規(guī)章制度執(zhí)行情況。2、維修組的組長要準確把握本組商品的維修工作，及時督促維修人員做好營業(yè)區(qū)域的故障檢查、配電間檢查等工作;匯總整理故障信息，估計維修工作所用材料，提報材料計劃;發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3、運行組的組長除要規(guī)范地完成本崗位的操作外，要監(jiān)督檢查本組員工的操作規(guī)范情況，為本組員工提供業(yè)務支持。4、檢查本組現(xiàn)場用電安全和配電間衛(wèi)生等情況，并對本組員工進行日常考核。5、本著“上情下達，下情上報''''基本原則

，堅持為基層服務，為領導解憂的基本原則。努力做好本職工作。

2010年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，整體工作績效，專業(yè)技能，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成2011年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將二0一0年工作總結如下：

一，主要工作匯報：

1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。

2獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作

由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經理多次和開發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態(tài)。

摘要：伴隨著我國科技的不斷進步和社會生活水平的不斷提高，我國的房地產及物業(yè)行業(yè)也取得了巨大的進步，為我們的社會生活帶來了極大的便利。但因為物業(yè)服務行業(yè)自身保本微利的特性，物業(yè)企業(yè)在經營管理方面也面臨著諸多風險。本文主要闡述物業(yè)企業(yè)的內部控制，并通過完善自身內部控制來規(guī)避可能面臨的經營風險，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供充分的條件。

關鍵詞：物業(yè)服務行業(yè);內部控制;風險防范

物業(yè)服務行業(yè)中業(yè)主和股東對物業(yè)服務有著不同的關注點，業(yè)主較為重視物業(yè)服務的社會責任，有較強的社會責任感，能夠考慮到其帶來的巨大的社會效益。而股東則注重的是物業(yè)服務可能帶來的經濟效益，更多的是關注自身的利益。兩種不同的關注點易產生分歧，為了物業(yè)服務行業(yè)的長遠發(fā)展，業(yè)主和股東應該從自身的立場出發(fā)，共同尋求更有利的經營管理方案，以實現(xiàn)二者的共贏。而物業(yè)服務業(yè)作為一個新興行業(yè)，也必然要采用更為先進的內部管理方法，才能達到人才與資源的平衡，盡可能地為自身的健康發(fā)展提供便利。內部控制作為一種完善的新型企業(yè)管理方式越來越受到企業(yè)的認可，建立健全完善的內部控制管理體系可以保護企業(yè)的財產安全，建立健全企業(yè)的內部運行機制，可以協(xié)調物業(yè)企業(yè)的各項工作。

一、物業(yè)企業(yè)的內部控制概述

物業(yè)企業(yè)的內部控制是一種完整嚴密的控制體系，主要目的是保護企業(yè)自身的財產安全，保持內部會計信息的真實性和完整性，使企業(yè)內部各項控制職能的行使實現(xiàn)系統(tǒng)化、透明化以及規(guī)范化，進一步確保物業(yè)企業(yè)經營管理目標的實現(xiàn)?？茖W合理的內部控制體系是保證企業(yè)對自身的生產經營進行全面直觀的管理的有效手段，能夠更加科學地改善企業(yè)內部控制環(huán)境，提高各個部門負責人及員工的內部控制意識，對企業(yè)經營管理過程中可能面臨的風險有深刻了解，并進一步加強風險防范觀念，做好風險應對工作，確保企業(yè)的長足發(fā)展。表面上看，物業(yè)企業(yè)的內部控制體系隸屬于企業(yè)的全面風險管理系統(tǒng)，但也有自身的風險管理方式。企業(yè)的內部控制中的風險管理包括兩個階段:產生經營管理損失前與產生損失后。第一個階段即為預防階段。企業(yè)在對可能發(fā)生的風險進行評估后，應立即做好財產的財務分析核算工作，結合現(xiàn)階段的經濟形勢，盡快制定出最安全有效的風險規(guī)避策略，以求盡可能地減少經濟損失。第二個階段即為企業(yè)的生存階段，顧名思義，即在發(fā)生經濟損失后企業(yè)如何正確自保并繼續(xù)運營的階段。在此階段，物業(yè)企業(yè)必須要及時劃分“受災區(qū)”與“幸存區(qū)”，盡力使“幸存區(qū)”保持正常的經濟運行，盡可能地防止經濟損失的擴大，同時還要承擔自身經濟失誤帶來的社會問題，并保證員工及客戶的利益，不能因小失大。物業(yè)企業(yè)的內部控制的風險防范功能包括:企業(yè)的資金財產控制、企業(yè)的運營戰(zhàn)略控制以及企業(yè)的組織架構控制。資金財產控制，即對企業(yè)內部的所有資產進行強有力的控制，以達到規(guī)避市場經營風險的目的，并要實施嚴格的預算控制，保持資金的可流動性，減少資本浪費。運營戰(zhàn)略控制，即在進行分析決策前，要對現(xiàn)階段的經濟發(fā)展形勢和市場變動有清晰的了解，充分評估可能面臨的風險危機，并提出可行性措施，在整體上把握住物業(yè)企業(yè)發(fā)展的大方向，以求有效規(guī)避風險。組織架構控制，從根本上來說，就是通過企業(yè)內部的組織結構來控制經營活動中潛在的風險，嚴密控制各個部門的經濟活動，協(xié)調部門工作，避免職能混淆，實行責任制，明確分工，保證重大事項能夠得到迅速有效的審批表決。

二、物業(yè)企業(yè)面臨的潛在風險

摘要：物業(yè)行業(yè)近幾年得到了迅猛發(fā)展，但是相比于西方國家我國物業(yè)行業(yè)還處于初級發(fā)展階段，所以行業(yè)內物業(yè)管理服務質量良莠不齊，發(fā)展規(guī)模較大、服務水平較高的物業(yè)公司比較稀少，市場兩極分化嚴重。而內部控制是制約物業(yè)公司發(fā)展壯大的重要因素，加強內部控制效果，能夠幫助公司控制企業(yè)成本，完善物業(yè)管理機制，實現(xiàn)對服務流程和制度的有效監(jiān)督，對公司發(fā)展建設是非常有利的。

關鍵詞：物業(yè)企業(yè)；管理服務質量；內部控制；探究

縱觀物業(yè)行業(yè)近幾年的發(fā)展，多數中小型的物業(yè)企業(yè)的物業(yè)管理服務在成本和效益方面存在不均衡的問題，歸其最根本的原因是多數中小型物業(yè)企業(yè)對于內部控制體系的建設不夠重視，沒有發(fā)現(xiàn)內部控制對于盈利空間的增長，提高核心競爭力的重大價值。

一、內部控制內涵及意義概述

（一）內部控制定義與目標。內部控制指的是企業(yè)或者組織機構通過以業(yè)務為核心，構建能夠起到相互制約作用的清晰職責分工制度以及完善的業(yè)務組織形式，旨在能夠確保內部數據信息的完整性和真實性，基于戰(zhàn)略目標建立有效的監(jiān)督機制。物業(yè)企業(yè)因為是將服務客戶作為業(yè)務指標，因此容易產生物業(yè)管理費用過大的問題，因此多數物業(yè)企業(yè)需要基于成本效益最小化和最大化原則，將控制物業(yè)管理費用作為總目標[1]。而將總體目標進行細化，就可以細分為以下8點：①財務部門與業(yè)務部門的工作職權相獨立，卻又相互為平行部門，同時財務部門的工作規(guī)范應當嚴格遵守我國《會計法》等政策和公司內部財務制度的規(guī)定進行。②采購業(yè)務要統(tǒng)一由采購部門進行負責，不應當由其他部門進行兼辦，而且采購申請和審批程序要制定清晰和嚴謹。③對于企業(yè)內部各項費用開支要進行預算管理，根據具體使用需求來制定科學的預算控制目標。④由單位總經理統(tǒng)一審批超額的費用支出申報。⑤對于業(yè)務成本進行預算管理，設置上限額度標準，留有控制空間。⑥對庫存的各項物資首先要進行倉庫核算，然后再交由會計核算，嚴格遵守賬實相符的原則。對于入庫手續(xù)應當要建立嚴格的驗收制度，出庫手續(xù)要建立嚴格的審批制度。⑦內部監(jiān)督機制要貫穿到業(yè)務決策與執(zhí)行的全過程中，對于舞弊弄私、制度漏洞等問題進行及時的舉報和報告提交。⑧要定期盤點各項物資和現(xiàn)金資產，建立嚴格執(zhí)行程序、審批程序[2]。（二）內部控制五要素。1.內部環(huán)境。內部環(huán)境是整個內部控制執(zhí)行的重要基礎，內部環(huán)境包括企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)管理理念、管理制度、薪酬福利待遇等。2.風險評估。內部控制的風險評估指的是對內控過程中存在的一切風險進行識別和分析，提前為企業(yè)預防和有效規(guī)避可能發(fā)生的風險，為企業(yè)減少可以避免的損失。風險評估工作主要涵蓋了按照實際情況制定內控目標、識別以及分析風險，并為企業(yè)管理者提供應對的策略參考。3.控制活動?？刂苹顒泳褪侵敢员ＷC內控目標為任務來對具體的業(yè)務流程與處理采取風險控制手段的工作。4.信息與溝通。隨著企業(yè)壯大，業(yè)務信息和財務信息也會隨之而增加，因此內控還要保證各部門之間的信息數據得以無阻礙流通與傳遞，從而讓各項決策得以及時制定，公司內部問題得以有效解決。5.內部監(jiān)督。作為保障內部控制效果的重要環(huán)節(jié)，內控監(jiān)督機制必須將動態(tài)化和全程化貫穿到內控目標與制度制定到內控執(zhí)行過程中，并且要根據企業(yè)內外部情況以及生產經營狀況進行及時的調節(jié)，從而得以推動內控執(zhí)行工作的有序進行。

二、物業(yè)管理企業(yè)內部控制體系建設現(xiàn)狀分析

建筑行業(yè)的高速發(fā)展為物業(yè)管理企業(yè)提供了非常大的發(fā)展空間，但同時使得物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)很多的問題[3]。在國內的市場環(huán)境下，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展受到一定程度的限制，再加上物業(yè)管理行業(yè)的起步較晚且發(fā)展時間較短，造成大部分的物業(yè)管理企業(yè)自身缺乏有效的經營管理，從而導致企業(yè)的發(fā)展失衡。而其根本原因主要由于物業(yè)管理企業(yè)的內部控制存在問題，內部管理制度不完善，沒有制定系統(tǒng)科學的內部控制策略，并且缺乏內部控制意識，從而導致物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)職責范圍不清晰、職能分工不明確、人員管理不到位、資產管理不嚴謹等的現(xiàn)象[4]。因此尋求科學有效的內部控制戰(zhàn)略成為當前物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展中的關鍵，通過提升物業(yè)管理企業(yè)的內部控制水平來促進其市場競爭力的提高，達到實現(xiàn)長久穩(wěn)定的健康發(fā)展的目的。

企業(yè)內部控制的現(xiàn)狀

內部控制意識薄弱

①企業(yè)自身定位不準。物業(yè)管理企業(yè)對自身定位存在的問題，將物業(yè)管理行業(yè)作為是房地產行業(yè)的附屬單位，造成企業(yè)缺乏主動發(fā)展的積極性，對日常的業(yè)務開展造成了阻礙，同時忽視了內部控制的重要性。②員工專業(yè)性不強。大部分的物業(yè)管理企業(yè)員工都來自于之前的房地產行業(yè)，并沒有經過科學系統(tǒng)的物業(yè)管理相關專業(yè)知識的培訓，造成員工的物業(yè)管理專業(yè)知識和工作經驗不足，在工作過程中對物業(yè)管理企業(yè)的營運狀況、財政管理、后勤保障等不能作出有效的判斷。③薪酬待遇較低。由于物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)定位問題，使得一般企業(yè)的利潤率一般在7%左右，從而導致物業(yè)管理企業(yè)員工的薪酬待遇普遍比其他行業(yè)低，造成人才的缺失，進而對企業(yè)的造成了阻礙。除此之外，大部分的物業(yè)管理企業(yè)在員工招聘過程中，將對員工的要求降低，導致員工的職業(yè)素質和專業(yè)水平偏低，并且企業(yè)缺少物業(yè)管理方面的培訓，進而造成惡性循環(huán)，嚴重影響了物業(yè)管理企業(yè)的正常發(fā)展。

缺乏戰(zhàn)略目標

隨著市場形式的不斷變化，國內各行業(yè)的競爭日益激烈，物業(yè)管理行業(yè)也面臨著嚴重的挑戰(zhàn)，然而和其它行業(yè)相比，目前物業(yè)管理行業(yè)還不具備強大競爭力，很難在市場競爭中取得優(yōu)勢。由于國內對于物業(yè)管理企業(yè)的相關政策制度不完善，造成企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的過程中存在問題，只注重眼前的利益而忽視長遠發(fā)展，對企業(yè)的健康發(fā)展沒有起到指導性的效果，限制了企業(yè)的長久穩(wěn)定的發(fā)展。例如，物業(yè)管理企業(yè)在對于自身庫房的物資管理過程中，沒有進行戰(zhàn)略性的統(tǒng)籌規(guī)劃，使得庫房有缺貨或者某物資堆積的情況出現(xiàn)，造成資金成本的浪費。

摘要：隨著我國經濟發(fā)展水平的不斷提升以及經濟發(fā)展規(guī)模的不斷擴大，我國的物業(yè)企業(yè)發(fā)展速度在不斷加快，但是很多物業(yè)企業(yè)由于經驗不足，在經營管理中暴露出了很多問題，企業(yè)為了提升競爭力必須從內部管理入手，提升內部控制水平。當前很多物業(yè)企業(yè)利用信息技術建立內部控制信息系統(tǒng)，提高員工責任意識等各方面存在很多問題。物業(yè)企業(yè)要想完善內部控制水平，必須充分分析這些問題存在的原因，積極改善內部控制環(huán)境，完善內部控制系統(tǒng)，運用互聯(lián)網信息技術豐富內部控制活動，促使內部控制水平不斷提升。

關鍵詞：物業(yè)企業(yè)；內部控制；問題；措施

一、物業(yè)企業(yè)的內部控制概述

內部控制是企業(yè)管理的重要組成部分與重要方式，加強企業(yè)內部控制不僅可以降低企業(yè)面臨的風險，也可以提高企業(yè)的經營管理效率，增強企業(yè)的市場競爭力。在市場競爭壓力不斷加大的情況下，企業(yè)要想保證長遠發(fā)展，必須積極的運用各種先進理念與技術加強內部控制，提高管理質量。內部控制涉及到企業(yè)的全體員工、各項經濟活動與業(yè)務，與企業(yè)經營管理的各環(huán)節(jié)都息息相關，因此，企業(yè)內部控制的難度一直比較大。對物業(yè)企業(yè)來說，企業(yè)的運行成本比較大，因此，物業(yè)企業(yè)要通過內部控制加強成本控制[1]。首先，物業(yè)企業(yè)要通過內部控制手段提高資金的安全性與完整性；其次，企業(yè)要對庫存物資與材料加強管理，建立完善的管理制度，明確企業(yè)各工作崗位的職責與權限，做好采購管控工作；第三，物業(yè)企業(yè)要對運行成本中的水電費等具體費用支出、零件損耗、基礎設施等加強管理。物業(yè)企業(yè)的管理內容比較復雜，因此，企業(yè)在內部控制時要關注基礎工作，提高工作人員的責任意識，明確崗位分工，使內部控制工作落實到具體的工作中。同時，物業(yè)企業(yè)要積極的利用各種信息化的手段加強對客戶反饋信息的管理，明確客戶的需求，根據客戶的意見不斷提升管理服務水平。

二、物業(yè)企業(yè)完善內部控制的有效措施

(一)完善內部控制系統(tǒng)。當前很多企業(yè)的信息傳遞速度比較慢，內部控制的效率與準確性都存在很多問題，因此，物業(yè)企業(yè)還要不斷運用先進技術及時更新并完善內控系統(tǒng)，使內部控制的效率與準確性得到提升。在大數據背景下企業(yè)應該把內控信息系統(tǒng)與大數據處理系統(tǒng)結合在一起，以會計信息化建設為例，企業(yè)的ERP等內部核算系統(tǒng)都可以不斷融合，整合成完整統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，并明確各自的分工，使企業(yè)資源得到充分利用[2]。當前很多物業(yè)企業(yè)都根據不同需求建立各種各樣的管理系統(tǒng)，有內部管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、監(jiān)控監(jiān)測系統(tǒng)等，各個系統(tǒng)之間互相獨立，有各自的標準，信息之間無法有效傳遞，信息使用起來的難度也比較大。為了改善這一情況，企業(yè)需要從信息管理系統(tǒng)的標準設置、傳遞渠道等方面入手，建立統(tǒng)一標準，打破各部門之間的信息壁壘。同時，企業(yè)還要對員工進行培訓，使其熟練掌握更多信息管理知識，不斷提升工作能力，在具體工作中實施具體的內部控制策略。當前各種信息技術更新速度比。較快，網絡安全問題也層出不窮，企業(yè)要想使內控系統(tǒng)能夠應對不斷增加的風險，需要及時更新信息化的內控系統(tǒng)，使其不斷完善，增強企業(yè)應對各類風險的能力。(二)改善內部控制環(huán)境企業(yè)要想加強內部控制，必須根據企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標確立企業(yè)內部控制的目標，在此基礎上，企業(yè)需要根據內控目標建立完善的內控機制與體系，并根據企業(yè)的經營管理實際情況制定內控方案，對內控工作的實施流程等具體工作進行規(guī)范。首先，企業(yè)管理層應該樹立新的管理與內控理念，全面認識到內部控制環(huán)境的改善在物業(yè)企業(yè)內部管理與控制中的重要作用。在此基礎上，物業(yè)企業(yè)應該優(yōu)化治理機構，加強董事會與監(jiān)事會的監(jiān)督作用，提升企業(yè)的信息管理部門地位，不斷優(yōu)化提升信息部門的工作能力與水平。企業(yè)其他部門也要加強與信息管理部門的聯(lián)系，通過信息部門獲取更多有利信息[3]。其次，企業(yè)要通過防火墻等針對性的措施不斷加強信息安全管理，提升信息管理部門的安全性能，確保信息數據不受損害。另外，企業(yè)要經常對內部網絡環(huán)境進行檢查評估，及時發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)中存在的問題與漏洞，對薄弱環(huán)節(jié)進行完善，確保網絡環(huán)境的安全。同時，企業(yè)還要建立突發(fā)事件應急機制，對數據篡改、財務數據刪除丟失等問題進行及時應對，將企業(yè)的內控風險降到最低。物業(yè)企業(yè)在內部控制中還需要加強財務核算工作，在具體工作中加強成本控制，降低各業(yè)務環(huán)節(jié)的成本，提高企業(yè)資金的利用率，推進企業(yè)不斷發(fā)展。(三)加強動態(tài)風險監(jiān)控。在不斷完善內控風險信息化管理機制的同時，企業(yè)還要同時加強動態(tài)監(jiān)督系統(tǒng)的建設，使整個內控系統(tǒng)更加完善，不斷提升物業(yè)企業(yè)的內部控制信息化水平。要想建立動態(tài)監(jiān)督系統(tǒng)，需要對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與內控模式有充分的了解，然后在傳統(tǒng)模式的基礎上不斷改進。一般企業(yè)原有的監(jiān)督系統(tǒng)都比較單一，在信息化時代，物業(yè)企業(yè)可以積極利用信息化手段建立多級動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，可以把企業(yè)上下級與企業(yè)內外部的各種信息與其傳遞渠道都納入到監(jiān)控中。通過這樣多級而全面的持續(xù)動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，企業(yè)管理層可以對戰(zhàn)略目標的執(zhí)行情況進行充分的了解。企業(yè)在內部監(jiān)控的同時，也可以委托外部的審計機構對內部財務等方面的工作進行審計，以此彌補內部控制中存在的不足。以企業(yè)的發(fā)票報銷為例，很多工作人員無視公司規(guī)定，在規(guī)定只能報銷二等車票的情況下，還購買頭等車票并讓公司報銷，在一般情況下，財務人員都會直接報銷，但是這種情況如果不能得到有效解決，將會增加企業(yè)的開支，也不利于企業(yè)內部管理的規(guī)范化。鑒于這種情況，企業(yè)可以增加上報審批的環(huán)節(jié)，由上一級領導進行審批，并對這些情況進行記錄，在員工的薪資中扣除。例如，對于企業(yè)內部的員工，企業(yè)可以通過跟蹤不同的業(yè)務進展情況進行監(jiān)督，同時，員工還需要定期向管理人員詳細報告業(yè)務的具體進展以及面臨的各種問題，從而方便管理層及時做出調整部署。物業(yè)企業(yè)還應該建立完善的績效考核評價機制，對企業(yè)員工具體工作中的表現(xiàn)進行考核，并利用激勵約束機制，根據考核結果對員工實施獎勵與懲罰，提高員工的工作熱情與積極性，使員工逐步提高責任意識，加強內部控制工作的具體落實。(四)提高信息傳遞速度。在當今時代，物業(yè)企業(yè)面臨的管理問題復雜多樣，企業(yè)要加強信息收集，通過對內外部市場環(huán)境信息與客戶信息的分析，提高企業(yè)的內部控制水平。但是，當前信息的來源多種多樣，而且各種信息可以共享，企業(yè)要想在競爭中獲得較大優(yōu)勢，需要首先提升信息的傳遞速度，增強信息的處理分析能力，提高企業(yè)內部控制與經營管理的效率。要想達到這一目的，企業(yè)需要建立內外部信息共享與傳遞平臺，促進企業(yè)內部信息高速傳遞，在對外信息披露方面企業(yè)也要在科學分析的基礎上提高對外披露信息的速度。除此之外，企業(yè)還要根據企業(yè)股東、社會公眾、政府機關的相關要求不斷完善信息的披露機制，拓展信息傳遞的渠道，使企業(yè)內外部溝通更加高效。以企業(yè)的部門設置為例，一些企業(yè)設置有運營部，在大數據支持下，企業(yè)可以打破原有的設計，采用和扁平化的部門設置方式，由財務、人事、行政、營銷等部門代替運營部，使各部門的工作細化，由部門主管直接與經理層溝通，提高信息的傳遞速度，減少權責不清情況的發(fā)生。

我受領導及___物管處全體員工委托，就___年的工作向各位同仁作一個匯報，請各位予以的評議。

___年是___物管處初步走上規(guī)范化治理的一年，回首過去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在___年中員工的整體素質得到了提高，工作漸向規(guī)范化治理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創(chuàng)收的機會不多。___年的工作主要情況如下：

一、提高員工素質，夯實理論知識

___物管處是一個新成立的治理處，遠離總公司。平時的工作只能是在公司規(guī)章制度上結合我處實際情況，完善員工培訓工作，增強員工的“兩服”意思的基礎上而開展工作。非凡是在___新城一期交房時，給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹新風，是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業(yè)主在交房時就有一種溫馨的感覺。

治理是一門科學，而制度是治理成功與否的一個重要基礎。在___年里，我們在抓治理的同時，又重在加強制度的建設。每周星期三集中學習時間，我們以學習公司的規(guī)章制度為主，熟悉物業(yè)治理的有關理論知識。觀看了《物業(yè)治理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業(yè)治理的艱辛的同時，使我們更加懂得學習理論、業(yè)務知識的重要。

二、克服困難、專心營造

本人___，男，___年12月出生，中共黨員，中專學歷，__年4月加入公司，__年被聘為公司保安部副部長；兩年來在公司領導的幫助下，順利的完成了保安部的各項工作，為公司今后的發(fā)展打下了良好的基礎。現(xiàn)將保安部兩年所做的工作和工作中還存在的問題及下一不的工作安排向領導作以匯報：

一、工作完成情況

1、重點加強了保安部人員的培訓

針對保安部工作崗位點多面廣，人員分散，無法集中治理，給治理工作帶來很大難度的實際情況。按照公司安排自4月份對我部的工作分工進行調整以來，我部針對保安人員素質普遍下降這一突出問題，重點從保安人員的思想入手抓培訓，對應崗位人員緊張盲目安排上崗沒有參加崗前培訓的保安人員統(tǒng)一進行崗上補訓，對新聘的保安人員按要求先培訓在上崗，非凡針對公司將保安日常治理工作安排由各治理處負責以來，幾名中隊長和班長都是剛從保安提拔上來，在治理上經驗少，處理問題簡單粗暴這一重要問題，我部先后組織班長以上人員培訓4次，通過培訓和在日常的治理中及時了解每名保安人員的思想狀況，對存在思想問題的隊員及時進行談心交流，對生活上有困難的隊員給予幫助和關心。使每名隊都能感受到家的感覺，大大提高了治理人員的綜合治理水平，提高了隊員的自覺意識，能更加安心的工作。同時杜絕了治理中的盲目現(xiàn)象。

2、不斷規(guī)范和落實各項治理制度，規(guī)范隊伍建設

今年來，公司的業(yè)務在不斷的擴展，我保安部的工作及人員也隨之壯大，在治理中一些規(guī)章制度逐漸的暴露出許多不足，為避免制度給治理帶來弊端，給治理增加難度，一年來，我部多次召開部門會議，遵求不同的意見，研究制定治理制度，多次自行參觀和了解同行單位的治理方式，逐步規(guī)范了《保安員職責》、《門衛(wèi)制度》、《保安員治理條例》、《內務制度》等規(guī)章制度。在規(guī)范制度的同時加強每名隊員的學習，使每名隊員都能了解制度，遵守制度。治理中嚴格以公司的各項規(guī)章制度要求每一名保安人員，重點抓人員的“兩服教育”和落實令行禁止。要求每一名治理人員作到制度面前人人平等。使每名隊員加強了制度觀念，極大的提高治理效益。