關(guān)鍵字：問題案例產(chǎn)品解決合格危機(jī)公關(guān)外包裝廠方

——兼分析兩則危機(jī)公關(guān)策劃案例

眾所周知，對危機(jī)事件的公關(guān)處理主要有兩個方面：一積極預(yù)防，嚴(yán)防危機(jī)來臨；二危機(jī)一旦發(fā)生，就立即采取有效措施，緩解危機(jī)，盡量避免重大損失。廣義地講，危機(jī)公關(guān)是指從公共關(guān)系角度對危機(jī)的預(yù)防、控制和處理。本文并不力求對危機(jī)公關(guān)的方方面面進(jìn)行全面論述，而只是對危機(jī)事件發(fā)生后的公關(guān)處理進(jìn)行探討。本文試圖通過對具體案例的分析，從邏輯上說明解決危機(jī)公關(guān)策劃的基本思路。

本文所談危機(jī)公關(guān)策劃的基本思路主要分為兩個部分：一明確問題，包括問題的提出、闡釋和分析；二解決問題，即如何緊緊圍繞問題來策劃，提出從根本上解決問題的有效對策。

一、明確問題

危機(jī)一旦發(fā)生，所謂的“問題”就來了。問題出現(xiàn)的形態(tài)一般有兩種情況：一是環(huán)境直接向組織提出問題，如案例一（“霞飛被暴光之后”）。二是由于問題的存在，致使某種事態(tài)發(fā)生，需要從危機(jī)事件中找出問題所在，如案例二（“大亞灣不是切爾諾貝利”）。無論是何種情況，問題往往不是危機(jī)事件發(fā)生本身。危機(jī)事件是各種信息相互交錯的綜合表現(xiàn)，它只是某種現(xiàn)象，并不會告訴你問題的實(shí)質(zhì)是什么。問題的明確界定是人腦對來自危機(jī)事件的信息加工，面對同一事件，不同的人理解不同，發(fā)現(xiàn)的問題肯定也不一樣?！皢栴}”需要深刻地理解和清晰地表達(dá)。案例一、二的事實(shí)告訴我們，從危機(jī)事件本身到問題的明確化不是一個簡單、直接、很容易的過程，而是一個復(fù)雜的、很傷腦筋的信息處理過程。另外，只有明確了問題，才能保證有的放矢地解決問題，否則，差之毫厘，謬以千里。

摘要：“5.12震災(zāi)”又引發(fā)了大眾對政府危機(jī)公關(guān)的關(guān)注。面對此次重大的公共危機(jī)，我國政府成功運(yùn)用危機(jī)公關(guān)原則，充分發(fā)揮危機(jī)公關(guān)主體的主動性，提高了在公眾中的知名度和美譽(yù)度，塑造了良好的政府形象。但政府的危機(jī)公關(guān)仍然存在一些明顯的問題，必須給予重視和解決。首先對政府的危機(jī)與危機(jī)公關(guān)進(jìn)行了界定，對“5.12震災(zāi)”中我國政府的危機(jī)公關(guān)進(jìn)行了具體分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，為政府危機(jī)公關(guān)的進(jìn)一步發(fā)展提出建議。

關(guān)鍵詞：公共危機(jī)；5.12震災(zāi)；政府；危機(jī)公關(guān)；政府形象

1政府的危機(jī)與危機(jī)公關(guān)

1.1危機(jī)與公共危機(jī)

從公共關(guān)系學(xué)的角度講，危機(jī)是指組織發(fā)生的損害其形象和利益，并給其帶來損失及嚴(yán)重后果的事件。公共危機(jī)是相對于企業(yè)等私有部門的危機(jī)來界定的，即指一個事件突然發(fā)生，它的出現(xiàn)和爆發(fā)嚴(yán)重影響社會的正常運(yùn)作，對生命、財(cái)產(chǎn)、環(huán)境等造成威脅、損害。政府面臨的危機(jī)很多，公共危機(jī)是出現(xiàn)次數(shù)最多、頻率最高、比例最大的危機(jī)類型，因此，本篇就將政府的危機(jī)界定為公共危機(jī)?！?.12震災(zāi)”可以說是新中國成立以來最嚴(yán)重的一次自然災(zāi)害，是我國政府面臨的一場重大的公共危機(jī)。

1.2危機(jī)公關(guān)與政府的危機(jī)公關(guān)

摘要:在組織日常管理中,公共關(guān)系已經(jīng)提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻(xiàn)也不容忽視,然而如何做好公共關(guān)系?我覺得處理好公共關(guān)系危機(jī)很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關(guān)系以及公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)、處理方式以及預(yù)防,同時使我們對公共關(guān)系有一個全局性的認(rèn)識。另外,新型公關(guān)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同樣值得關(guān)注,其特性給公共關(guān)系帶來了新的挑戰(zhàn),是我們有必要把它與公共關(guān)系危機(jī)處理一起討論,學(xué)習(xí)如何應(yīng)用好這把“雙刃劍”,使它在公關(guān)實(shí)務(wù)中發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系危機(jī)危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

公共關(guān)系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關(guān)”。在以往,公關(guān)因其在中國發(fā)展的不成熟,在中國社會經(jīng)濟(jì)中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經(jīng)濟(jì)與傳播業(yè)的發(fā)展,公共關(guān)系在現(xiàn)代社會特別是現(xiàn)代企業(yè)活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質(zhì)化和消費(fèi)營銷多元化的社會環(huán)境中,公共關(guān)系給企業(yè)提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關(guān)系已不再是一個被質(zhì)疑和非議的字眼。

然而公共關(guān)系究竟是什么?由于公共關(guān)系具有豐富的內(nèi)涵,因此給出一個確切、科學(xué)的定義仍是一個需要解決的論題?！百Y訊傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理”三個關(guān)鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展思想。公關(guān)的基本結(jié)構(gòu)是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯(lián)結(jié)主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播,這三個要素構(gòu)成了公關(guān)的基本范疇。至于公共關(guān)系學(xué),是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應(yīng)用學(xué)科。在公共關(guān)系學(xué)中要綜合用到傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場營銷學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基本原理與成果。

公共關(guān)系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開展公關(guān)工作,針對給組織帶來巨大威脅和機(jī)遇的事件進(jìn)行事件策劃,借助傳播媒介擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度,幫助組織建立起與公眾的良好關(guān)系,為組織節(jié)省因關(guān)系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費(fèi)用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創(chuàng)造良好的長遠(yuǎn)效益,這些都是公共關(guān)系對組織管理的貢獻(xiàn)。

公共關(guān)系作為一門獨(dú)立的學(xué)科,其內(nèi)容是多而且復(fù)雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關(guān)注的是公共關(guān)系的危機(jī)管理。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

近年來國內(nèi)外研究者對于相關(guān)問題的探索主要是集中在3個方面，即互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性研究，危機(jī)公關(guān)策略研究，以及前述兩者相融合后的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)策略研究。其中涉及危機(jī)公關(guān)的部分內(nèi)容主要包括兩個分析對象，即政府和企業(yè)。相關(guān)成果包括多篇著作以及多篇論文，可謂成果豐富。例如，郭志臺編著的《媒體公關(guān)：如何用好營銷新利器》，趙志立所著的《網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)導(dǎo)論》，[美]哈特所著的《打造成功的新聞發(fā)言人》等等。

1.互聯(lián)網(wǎng)傳播特性研究

作為新媒體一員的互聯(lián)網(wǎng)有著區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的顯著特點(diǎn)?，F(xiàn)今大多數(shù)學(xué)者主要研究的方向就是通過與傳統(tǒng)媒介進(jìn)行分析比較，從而得出網(wǎng)絡(luò)在傳播方面的新特征，從而更好的指導(dǎo)大眾使用這一新媒體。戴黍在《網(wǎng)絡(luò)傳播特征、問題與對策》說道：“網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了一個虛擬的環(huán)境，在網(wǎng)上，相隔千里與比鄰而居并無不同，物理學(xué)中的距離在網(wǎng)上都可以視為零，任何在線網(wǎng)絡(luò)用戶都可以實(shí)時地接收和發(fā)送信息?！辈⑶宜偨Y(jié)了網(wǎng)絡(luò)傳播的6大特征：低成本、高速度、大容量、多功能、可互動、跨文化。趙志立在《網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)導(dǎo)論》中全面研究了網(wǎng)絡(luò)傳播的各項(xiàng)內(nèi)容，也歸納總結(jié)了其特征：時效性、開放性、海量性、交互性、虛擬性以及綜合性。陳維維和馮莉在《淺析新媒體的傳播特性》中提到的多元性、否定性和反思性也是作為新媒體一類的網(wǎng)絡(luò)所擁有的特點(diǎn)。當(dāng)然還有其他相關(guān)內(nèi)容，僅為舉例，不再贅述。

2.危機(jī)公關(guān)策略研究

此領(lǐng)域的研究主要分為政府危機(jī)公關(guān)分析和企業(yè)危機(jī)公關(guān)分析，著眼于危機(jī)在不同領(lǐng)域的實(shí)際危害研究，強(qiáng)調(diào)危機(jī)公關(guān)的重要性，并且針對主體的真實(shí)反映提出切實(shí)可行的處理方法。兩類主體所處的地位不同，所面臨的問題不同，其目的也不同，政府著力于解決社會問題，建設(shè)廉潔政府，以期獲得民眾的信任從而維護(hù)社會穩(wěn)定，企業(yè)則針對可能出現(xiàn)問題的產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源、財(cái)務(wù)狀況、宏觀政策環(huán)境等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)控，以期樹立企業(yè)品牌從而獲得利益。但就應(yīng)對策略而言則大致相同。吳亞濤和宋衛(wèi)威在《淺析政府危機(jī)公關(guān)策略》中提出了公關(guān)的四項(xiàng)原則：時間性、真誠性、透明性以及維護(hù)政府形象（若主體為企業(yè)，則是維護(hù)企業(yè)形象）。魯津和徐國嬌在《論政府危機(jī)公關(guān)的效益》一文中則提出了公眾至上、三T以及維護(hù)形象原則，強(qiáng)調(diào)了社會公眾的重要性。郭震在《企業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)警管理問題探究》中提出了危機(jī)壓力表構(gòu)想實(shí)施，將危及預(yù)測量化，形成直觀感受，可以精確預(yù)測出危機(jī)的強(qiáng)度與爆發(fā)的可能性。美國學(xué)者哈特在《打造成功的新聞發(fā)言人》中指出“未雨綢繆至關(guān)重要。在危機(jī)環(huán)境中，你不能改變或減少所面臨的事實(shí)，但是，你可以也必須控制由大眾媒介傳播給公眾的信息。”等等。公務(wù)員之家

摘要:在組織日常管理中,公共關(guān)系已經(jīng)提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻(xiàn)也不容忽視,然而如何做好公共關(guān)系?我覺得處理好公共關(guān)系危機(jī)很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關(guān)系以及公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)、處理方式以及預(yù)防,同時使我們對公共關(guān)系有一個全局性的認(rèn)識。另外,新型公關(guān)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同樣值得關(guān)注,其特性給公共關(guān)系帶來了新的挑戰(zhàn),是我們有必要把它與公共關(guān)系危機(jī)處理一起討論,學(xué)習(xí)如何應(yīng)用好這把“雙刃劍”,使它在公關(guān)實(shí)務(wù)中發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系危機(jī)危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

公共關(guān)系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關(guān)”。在以往,公關(guān)因其在中國發(fā)展的不成熟,在中國社會經(jīng)濟(jì)中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經(jīng)濟(jì)與傳播業(yè)的發(fā)展,公共關(guān)系在現(xiàn)代社會特別是現(xiàn)代企業(yè)活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質(zhì)化和消費(fèi)營銷多元化的社會環(huán)境中,公共關(guān)系給企業(yè)提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現(xiàn)代組織品牌發(fā)展的重要手段。公共關(guān)系已不再是一個被質(zhì)疑和非議的字眼。

然而公共關(guān)系究竟是什么?由于公共關(guān)系具有豐富的內(nèi)涵,因此給出一個確切、科學(xué)的定義仍是一個需要解決的論題。“資訊傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理”三個關(guān)鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展思想。公關(guān)的基本結(jié)構(gòu)是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯(lián)結(jié)主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播,這三個要素構(gòu)成了公關(guān)的基本范疇。至于公共關(guān)系學(xué),是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應(yīng)用學(xué)科。在公共關(guān)系學(xué)中要綜合用到傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場營銷學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基本原理與成果。

公共關(guān)系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。戰(zhàn)略性地開展公關(guān)工作,針對給組織帶來巨大威脅和機(jī)遇的事件進(jìn)行事件策劃,借助傳播媒介擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度,幫助組織建立起與公眾的良好關(guān)系,為組織節(jié)省因關(guān)系不好而產(chǎn)生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費(fèi)用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創(chuàng)造良好的長遠(yuǎn)效益,這些都是公共關(guān)系對組織管理的貢獻(xiàn)。

公共關(guān)系作為一門獨(dú)立的學(xué)科,其內(nèi)容是多而且復(fù)雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關(guān)注的是公共關(guān)系的危機(jī)管理。

一、企業(yè)公關(guān)危機(jī)的類型及起因

（一）內(nèi)因型

內(nèi)因型的公關(guān)危機(jī)是由企業(yè)自身的行為或者內(nèi)在因素造成的，如質(zhì)量問題、管理問題等。這類危機(jī)之所以發(fā)生主要是企業(yè)自身的原因，所以，企業(yè)要承擔(dān)主要責(zé)任，內(nèi)因型的公關(guān)危機(jī)與企業(yè)有密切關(guān)系，會對企業(yè)產(chǎn)生直接影響。

（二）外因型

外因型的公關(guān)危機(jī)由外部環(huán)境變化和各種不可預(yù)測的外部因素所致，如自然災(zāi)害、交通事故等。這類危機(jī)具有偶然性、不可預(yù)測、難防范、難控制。企業(yè)在這類事件中往往不是直接責(zé)任者，或者不是企業(yè)自身行為的問題和管理缺失所造成的，但企業(yè)可以通過積極公關(guān)提升組織形象和無形資產(chǎn)。

（三）內(nèi)外因結(jié)合型

編者按：本文主要從契合性探索：政府危機(jī)公關(guān)與公共性；現(xiàn)實(shí)困境：政府危機(jī)公關(guān)中凸顯“公共性”的缺失；完善及對策進(jìn)行論述。其中，主要包括：政府危機(jī)公關(guān)是特殊狀態(tài)下的政府公共關(guān)系、公共性：價值取向與內(nèi)涵界定、政府危機(jī)公關(guān)需要以“公共性”為支撐、不平等的危機(jī)公關(guān)自然無法取得預(yù)期的效果、公關(guān)主體能力局限同社會公眾的預(yù)期之間出現(xiàn)偏差、主體－政府層面、其本質(zhì)、價值理念、權(quán)力來源、活動依據(jù)都必須符合公共性的要求、資源公有性要求政府在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的過程中必須本著“取之于民，用之于民”的理念等，具體請?jiān)斠姟?/p>

摘要：作為社會管理和公共服務(wù)提供者，地方政府必須以‘‘公共性’’統(tǒng)領(lǐng)危機(jī)公關(guān)的全過程，有效規(guī)范政府危機(jī)公關(guān)的主體一政府層面：即政府本質(zhì)、價值理念、權(quán)力來源、活動依據(jù)；傳播一媒介層面：即資源公有性、信息公開性、手段公治性、溝通平等性；客體一公眾層面：即公權(quán)主體、利益訴求、公共輿論、參與需求等，以便及時有效處理危機(jī)，維護(hù)公共利益，實(shí)現(xiàn)社會和諧。

關(guān)鍵詞：政府危機(jī)公關(guān)；公共性

1契合性探索：政府危機(jī)公關(guān)與公共性

政府危機(jī)公關(guān)是特殊狀態(tài)下的政府公共關(guān)系，即在危機(jī)狀態(tài)下，為了妥善處理危機(jī)事務(wù)，順利化解危機(jī)、度過難關(guān)、重塑形象，政府部門(公關(guān)主體)與社會各界交往時開展的、應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的各種活動。在危機(jī)發(fā)生后，政府部門及時有效地處理危機(jī)事件，充分運(yùn)用政府公共關(guān)系的相關(guān)理論，進(jìn)行“危機(jī)公關(guān)”，將成為政府未來治理模式中不可或缺的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

1.1公共性：價值取向與內(nèi)涵界定

摘要

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和對外開放程度的迅速提高，我國企業(yè)正在面臨著越來越頻繁、越來越不確定的企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境。如何在經(jīng)濟(jì)全球化的蔓延、產(chǎn)品周期的縮短、技術(shù)創(chuàng)新步伐的加速、消費(fèi)者需求的個性化等因素的影響下，積極應(yīng)對已經(jīng)爆發(fā)的各種危機(jī)，正確面對輿論和公眾，積極展開企業(yè)危機(jī)公關(guān)，扭轉(zhuǎn)不利局面，保證企業(yè)的正常運(yùn)作，已經(jīng)成為當(dāng)前我國企業(yè)越來越關(guān)注的一個課題。本文對危機(jī)公關(guān)的基本理論及中國企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的基本情況進(jìn)行了較為全面的概述。全文分為五個部分：企業(yè)危機(jī)公關(guān)的概念，危機(jī)形成原因，危機(jī)公關(guān)的必要性，當(dāng)前中國企業(yè)危機(jī)公關(guān)存在的問題以及中國企業(yè)危機(jī)公關(guān)的原則及措施。

關(guān)鍵詞危機(jī)；公關(guān)；契機(jī)

前言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國企業(yè)出現(xiàn)的危機(jī)事件越來越多，也越來越受到輿論和公眾的關(guān)注，而這些日益增多的危機(jī)事件正在極大地沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的正常運(yùn)作。危機(jī)爆發(fā)之后如何應(yīng)對危機(jī)，尤其是如何將公共關(guān)系管理的方法融入到企業(yè)的危機(jī)管理之中，成為當(dāng)代我國企業(yè)不能不面對的問題?！拔C(jī)管理”和“公共關(guān)系”都是從國外引進(jìn)的管理課題，而這種將“危機(jī)管理”和“公共關(guān)系管理”的兩個課題結(jié)合在一起的新課題，也就是危機(jī)公關(guān)管理。本文將就此課題進(jìn)行初步探討，著重圍繞企業(yè)危機(jī)公關(guān)的概念，危機(jī)形成原因，危機(jī)公關(guān)的必要性，當(dāng)前危機(jī)公關(guān)存在的問題以及企業(yè)危機(jī)公關(guān)的操作途徑等五個角度，分析企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)后怎樣運(yùn)用公共關(guān)系管理方法來化解危機(jī)，甚至化危機(jī)為契機(jī)。

1企業(yè)危機(jī)公關(guān)概述

一、常見突發(fā)性品牌危機(jī)的表現(xiàn)類型

突發(fā)性品牌危機(jī)可分為四種常見類型：

1.形象類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

形象類突發(fā)性品牌危機(jī)，是由反宣傳事件引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。反宣傳一般有兩種：一種是對品牌不利情況的報道（情況是屬實(shí)的），像產(chǎn)品生產(chǎn)條件惡劣，企業(yè)偷稅漏稅、財(cái)務(wù)混亂、貪污舞弊等報道；另一種是對品牌的歪曲失實(shí)的報道，如“格蘭仕”微波爐存在對人體有害輻射的報道和“中國平安保險”投資連保騙保的報道等。對這些傳聞和報道如不加以及時處理，對品牌形象、企業(yè)信譽(yù)十分有害，甚至?xí)?dǎo)致公眾對品牌喪失信心。

2.質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失誤，或是內(nèi)部管理工作中的缺陷，造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如：可口可樂中發(fā)現(xiàn)玻璃碎片，南京冠生園月餅采用過期原料等事件。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊。

摘要：新媒體技術(shù)的出現(xiàn)打破了舊有的媒體環(huán)境，增加了新聞傳播的方式，加快了信息傳播的速度，給企業(yè)的新聞危機(jī)管理帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在新媒體環(huán)境下，要強(qiáng)化新聞危機(jī)管理意識，建立完善的危機(jī)管理機(jī)制。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；新聞危機(jī)；特征；成因；管理機(jī)制

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代信息傳播的方式在逐漸增多，對應(yīng)的媒介技術(shù)也呈現(xiàn)多樣化的趨勢。在信息化迅速發(fā)展的社會背景下，傳統(tǒng)的媒體環(huán)境逐漸被新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所取代，新媒體環(huán)境以其獨(dú)特的開放性和包容性逐漸成為現(xiàn)代社會的主流，給企業(yè)各方面的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，尤其對企業(yè)新聞危機(jī)管理改革具有重要的推動作用。新媒體環(huán)境新媒體主要是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來的，電腦和手機(jī)的出現(xiàn)是新媒體環(huán)境產(chǎn)生的重要標(biāo)志。新媒體環(huán)境最主要的特點(diǎn)是以數(shù)字化技術(shù)為依托，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的雙向流動，并且具有一定的創(chuàng)新性。在新媒體環(huán)境下，信息傳播的方式更加多樣，傳播速度也更快，對社會的發(fā)展具有重要意義。

新媒體環(huán)境下企業(yè)新聞危機(jī)的新特征

1.信息源難以控制

傳統(tǒng)的信息媒介使得新聞的話語權(quán)掌握在少數(shù)群體的手中，如果企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時可很快查找信息源并進(jìn)行相關(guān)的補(bǔ)救工作。[1]但是在現(xiàn)代媒體環(huán)境下，信息傳播的方式更加多樣，信息傳播者可以是一個組織，也可以是個人，而且傳播的速度更快，所以很難在短時間內(nèi)查找到信息源。另外，原先信息呈現(xiàn)線性傳播形式，控制起來較為簡單，但是現(xiàn)在則是輻射的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，更是增加了控制的難度。