導(dǎo)語(yǔ)：財(cái)務(wù)處深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀調(diào)查報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，征求廣大師生對(duì)財(cái)務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，切實(shí)貫徹“以學(xué)生為本”和“以教師為本”的思想，提高財(cái)務(wù)處工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)財(cái)務(wù)工作科學(xué)發(fā)展，財(cái)務(wù)處經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備于4月3日起在辦公樓、結(jié)算中心、新主樓G座103三個(gè)報(bào)賬點(diǎn)均設(shè)立了調(diào)查問(wèn)卷分發(fā)點(diǎn)和收集箱，發(fā)放《財(cái)務(wù)處深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)查問(wèn)卷》（以下簡(jiǎn)稱問(wèn)卷）。調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容包括了填寫(xiě)問(wèn)卷人的基本信息（不涉及姓名、單位）、財(cái)務(wù)管理及服務(wù)、財(cái)務(wù)網(wǎng)站的功能、其他等四個(gè)方面（問(wèn)卷樣式附后）。

截止到4月10日，共收到有效問(wèn)卷67份。我們對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)匯總，現(xiàn)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析如下：

一、填寫(xiě)問(wèn)卷人員身份分析

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，參與調(diào)查的人員比較全面、分布比較均衡，其中：行政人員占比為37%，學(xué)生占比為30%，教師占比為27%，校外人員占比為6%，基本符合日常辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的人員構(gòu)成規(guī)律，這為后續(xù)調(diào)查結(jié)果的可信性打下了良好的基礎(chǔ)。參見(jiàn)圖1。

二、報(bào)賬難、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的原因分析

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有相當(dāng)數(shù)量的師生認(rèn)為財(cái)務(wù)處排隊(duì)的主要原因是財(cái)務(wù)處的編制相對(duì)于學(xué)校的資金規(guī)模太少，人員編制不足，該比例高達(dá)48%，接近一半；其次為財(cái)務(wù)處辦公地點(diǎn)分散，不利于業(yè)務(wù)的辦理，該比例為29%；認(rèn)為排隊(duì)原因是財(cái)務(wù)處業(yè)務(wù)不熟的人僅占8%；其他15%的意見(jiàn)則主要集中于某些院系平時(shí)不報(bào)銷(xiāo)，集中期末報(bào)銷(xiāo)上。參見(jiàn)圖2。

三、學(xué)生交納學(xué)費(fèi)應(yīng)采取的方式分析

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，絕大多數(shù)師生認(rèn)為通過(guò)銀行劃轉(zhuǎn)和網(wǎng)上銀行支付方式交納學(xué)費(fèi)較好，占被調(diào)查者人數(shù)的92%；對(duì)于直接來(lái)財(cái)務(wù)處交納現(xiàn)金方式，僅有4%的被調(diào)查者愿意采取這種方式；還有4%的被調(diào)查者，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采用多種方式。參見(jiàn)圖3。

四、校園卡消費(fèi)業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題分析

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，校園卡自助充值查詢一體機(jī)圈存和食堂POS機(jī)消費(fèi)成功率不高，容易出現(xiàn)故障是校園卡消費(fèi)業(yè)務(wù)存在的主要問(wèn)題，比例高達(dá)48%；校園卡凍結(jié)、解掛速度慢，無(wú)法按學(xué)號(hào)實(shí)現(xiàn)，圈存機(jī)修理不及時(shí)，圈存機(jī)分布范圍小等其他意見(jiàn)占比為33%；其余接近兩成的意見(jiàn)則集中于充值人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)上。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明，設(shè)備的更新與維護(hù)，技術(shù)手段的升級(jí)是校園卡消費(fèi)業(yè)務(wù)目前存在的主要問(wèn)題，但同時(shí)需要提高充值人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高現(xiàn)有設(shè)備的利用率，以更好的態(tài)度服務(wù)師生。參見(jiàn)圖4。

五、校園卡消費(fèi)系統(tǒng)中POS刷卡設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率分析

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，對(duì)POS出現(xiàn)故障的頻率，填寫(xiě)調(diào)查表的人員分歧較大：認(rèn)為經(jīng)常出問(wèn)題的比重達(dá)37%，而認(rèn)為幾乎沒(méi)有問(wèn)題的也達(dá)到了24%。通過(guò)調(diào)查，分歧產(chǎn)生的原因主要在于每個(gè)人就餐所去食堂一般比較固定，而POS機(jī)出現(xiàn)故障往往也比較集中。某些食堂的POS機(jī)常常出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致經(jīng)常在該食堂用餐的師生會(huì)覺(jué)得POS常常出現(xiàn)故障。而不在這些食堂進(jìn)餐的師生則幾乎沒(méi)有遇到過(guò)POS機(jī)發(fā)生故障的情況。參見(jiàn)圖5。

六、財(cái)務(wù)處工作人員的服務(wù)態(tài)度分析

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，認(rèn)為財(cái)務(wù)處服務(wù)態(tài)度非常好的占38%，較好的占47%，一般的占15%。說(shuō)明財(cái)務(wù)處工作人員的服務(wù)態(tài)度雖然還有需要改進(jìn)的地方，但總體上令人滿意。參見(jiàn)圖6。

七、財(cái)務(wù)處工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)分析

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，師生普遍認(rèn)為財(cái)務(wù)處大部分業(yè)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)制度比較熟悉，比重高達(dá)74%；認(rèn)為只有部分人員熟悉財(cái)務(wù)制度的占21%；僅有5%左右的師生認(rèn)為只有少部分人熟悉制度。這說(shuō)明，財(cái)務(wù)處人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)總體情況較高，能夠有效的辦理業(yè)務(wù)，為國(guó)家及學(xué)校有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的落實(shí)提供了條件。參見(jiàn)圖7。

八、財(cái)務(wù)處亟需改進(jìn)的工作分析

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，增加財(cái)務(wù)人員和整合辦公地點(diǎn)是目前師生普遍認(rèn)同的財(cái)務(wù)處最亟需解決的問(wèn)題。二者合計(jì)比例超過(guò)了六成，顯示了問(wèn)題的急迫性。這也與財(cái)務(wù)處報(bào)賬難，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的原因分析中的結(jié)果相印證，說(shuō)明了排隊(duì)問(wèn)題是師生所認(rèn)為的最大問(wèn)題，而解決排隊(duì)問(wèn)題，師生普遍認(rèn)為增加財(cái)務(wù)人員和整合辦公地點(diǎn)最為有效。參見(jiàn)圖8。

九、登陸財(cái)務(wù)處網(wǎng)站情況分析

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，超過(guò)四成的人經(jīng)常登陸財(cái)務(wù)處網(wǎng)站；接近三成的人知道財(cái)務(wù)處網(wǎng)站，但不常使用；只有27%的人未登錄過(guò)財(cái)務(wù)處網(wǎng)站。這表明財(cái)務(wù)處網(wǎng)站在升級(jí)之后，已經(jīng)有近半師生在使用，有利于減輕前臺(tái)師生的排隊(duì)壓力。參見(jiàn)圖9。

十、財(cái)務(wù)處網(wǎng)站功能實(shí)用性分析

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，網(wǎng)上查詢業(yè)務(wù)最受師生的歡迎。超過(guò)半數(shù)的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上查詢非常方便實(shí)用；比重占第二位的是網(wǎng)上財(cái)務(wù)功能，主要包括網(wǎng)上報(bào)銷(xiāo)，酬金等，顯示了師生希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段減少排隊(duì)壓力；另外有2%的其他意見(jiàn)，建議進(jìn)一步將網(wǎng)上查詢范圍的細(xì)化和功能的多樣化。參見(jiàn)圖10。

除了以上十大熱點(diǎn)調(diào)查問(wèn)題外，接受調(diào)查的人員還提出了以下建議和意見(jiàn)：

（1）增加網(wǎng)上辦事流程指導(dǎo)。詳細(xì)說(shuō)明建立設(shè)備賬，科研經(jīng)費(fèi)結(jié)題等業(yè)務(wù)的辦理?xiàng)l件、程序、地點(diǎn)、簽字人等，使廣大師生減少因程序問(wèn)題浪費(fèi)的時(shí)間；

（2）對(duì)于財(cái)務(wù)處網(wǎng)站，要及時(shí)更新數(shù)據(jù)。部分師生希望網(wǎng)站數(shù)據(jù)和賬務(wù)系統(tǒng)做到同步，至少每天更新；

（3）網(wǎng)上報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、零等待窗口業(yè)務(wù)是師生認(rèn)為應(yīng)該拓展的業(yè)務(wù)，以減少排隊(duì)的時(shí)間。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式，使我們更深入細(xì)致的了解了目前財(cái)務(wù)工作存在問(wèn)題及下一步努力的方向，為深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的分析檢查和整改落實(shí)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)“提高思想認(rèn)識(shí)、解決突出問(wèn)題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo)提供了條件，將推動(dòng)財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步向符合科學(xué)發(fā)展觀要求的方向邁進(jìn)。