導(dǎo)語：工商所服務(wù)消費工作匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從完美消費教育收集，推進(jìn)農(nóng)村消費教育工作；充實闡揚本能機能，供給真實消費信息和維權(quán)處事；奉行“多網(wǎng)整合”，晉升看管收集浸染；此后的工作思緒進(jìn)行講述。其中，主要包括：為切實增強消費教育工作，進(jìn)一步立異教育體例，增添教育內(nèi)容，擴(kuò)年夜教育規(guī)模，正確指導(dǎo)消費，促進(jìn)消費者更新消費不美觀念、合理消費、科學(xué)消費和理性消費，促進(jìn)形成協(xié)調(diào)有序的市場消費關(guān)系、為更有用地闡揚消協(xié)的社會看管本能機能，向消費者供給更為真實具體的消費信息，我所多次會同相關(guān)部門和單元對相關(guān)商品和市場進(jìn)行看管搜檢和消費查詢拜訪，并操作互聯(lián)網(wǎng)實時傳遞，為泛博消費者供給了真實、切確的消費信息的同時也給相關(guān)經(jīng)營單元敲響了警鐘、為充實整合各相關(guān)本能機能部門下層監(jiān)管收集資本，實現(xiàn)有限資本的優(yōu)化操作，減輕下層組織承擔(dān)，有用闡揚下層看管收集的功能，晉升農(nóng)村食物平安消費維權(quán)監(jiān)管水平，在借鑒前進(jìn)前輩做法的基本上，我所于去年上半年著手進(jìn)行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作、依托消費維權(quán)看管收集和消費教育收集，年夜量開展農(nóng)村消費指導(dǎo)工作、充實闡揚“3.15自愿者消費教育宣講團(tuán)”的浸染，運用“宣講團(tuán)”成員的專業(yè)常識和手藝拿手做好各消費教育黌舍和消費教育基地的消費教育指導(dǎo)工作、以“多網(wǎng)整合”為契機，進(jìn)一步成立健全“行業(yè)自律、社會介入、行政看管”的食物平安消費維權(quán)看管收集，成立和完美相關(guān)軌制、闡揚各年夜商（市）場、社（景）區(qū)、黌舍成立起的投訴聯(lián)絡(luò)站的浸染、以建樹規(guī)范化協(xié)會為起點、在強化“一會”自身培植的同時，增強對“兩站”的看管和指導(dǎo)、增強消協(xié)工作人員和各看管站、聯(lián)絡(luò)站成員以及看管員的宗旨教育和營業(yè)培訓(xùn)等，具體材料請詳見：

2009年以來,我所以“闡揚看管收集浸染，晉升消費維權(quán)水平，深化消費教育工作，推進(jìn)社會化監(jiān)管水平”為首要工作方針開展消費者權(quán)益呵護(hù)工作。截止2009年12月，共受理調(diào)整消費者投訴*件，相較往年同比下降*%，已解決*件，移交其他部門*件,解決率為100%，直接為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失蹤*萬元，其中抵償*萬元；接管消費者咨詢2587人

次；《消費警示》*條；開展消費查詢拜訪*次；介入各項看管搜檢和專項搜檢*次?，F(xiàn)將2009年以來消費維權(quán)工作情形作一總結(jié)陳述請示：

一、完美消費教育收集，推進(jìn)農(nóng)村消費教育工作。

為切實增強消費教育工作，進(jìn)一步立異教育體例，增添教育內(nèi)容，擴(kuò)年夜教育規(guī)模，正確指導(dǎo)消費，促進(jìn)消費者更新消費不美觀念、合理消費、科學(xué)消費和理性消費，促進(jìn)形成協(xié)調(diào)有序的市場消費關(guān)系。我所積極試探新路子，采納多種法子，做到早打算、晨放置、早實施，經(jīng)由過程各類手段立異維權(quán)工作,進(jìn)一步推進(jìn)了消費維權(quán)工作加倍深切有用地開展。具體做法是：

1、構(gòu)建和完美消費教育收集。為構(gòu)建完美的消費教育收集，我所積極籌備，精心組織，快速步履。一是成立了“××工商所消費教育中心”；二是在轄區(qū)農(nóng)村食物平安消費維權(quán)看管站的*個“一會兩站”站點設(shè)立消費教育聯(lián)絡(luò)點。從而在收集組織機構(gòu)培植上保障了農(nóng)村消費教育工作的有用開展。

2、組建“3.15自愿者消費教育宣講團(tuán)”。由熱愛消費者權(quán)益呵護(hù)工作，具有必然的工作經(jīng)驗和理論水平的專業(yè)人士組成。其首要工作職責(zé)是按照××消協(xié)的委托運用小我專業(yè)常識和手藝拿手做好各消費教育基地的消費教育培訓(xùn)工作，為消費者供給消費信息、專業(yè)常識和咨詢處事。據(jù)統(tǒng)計，自該“宣講團(tuán)”組建以來，已舉辦各類消費常識講座、培訓(xùn)和開展相關(guān)消費教育勾當(dāng)二十余次，受教育人數(shù)達(dá)千人之多。在專業(yè)師資力量和人員配備上有用保證了消費教育工作在農(nóng)村的普遍開展。

3、制訂年度消費教育工作打算。我所制訂了消費教育工作總體規(guī)劃；消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內(nèi)容。有打算、分軌范地開展搜羅正確消費不美觀的教育、權(quán)力意識的教育、消費科學(xué)常識的教育和前進(jìn)前輩消費文化的教育等內(nèi)容的消費教育勾當(dāng)。把對農(nóng)村消費維權(quán)看管員的培訓(xùn)和對農(nóng)人及中小學(xué)生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充實闡揚農(nóng)村消費維權(quán)收集和消費教育收集的“雙網(wǎng)”浸染，轟轟烈烈地開展農(nóng)村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、介入普遍、力爭實效的精采消費教育空氣。

二、充實闡揚本能機能，供給真實消費信息和維權(quán)處事

為更有用地闡揚消協(xié)的社會看管本能機能，向消費者供給更為真實具體的消費信息，我所多次會同相關(guān)部門和單元對相關(guān)商品和市場進(jìn)行看管搜檢和消費查詢拜訪，并操作互聯(lián)網(wǎng)實時傳遞，為泛博消費者供給了真實、切確的消費信息的同時也給相關(guān)經(jīng)營單元敲響了警鐘。

1、為確保節(jié)日時代消費者能夠平安、健康、安心消費，我地址春節(jié)、雙周等節(jié)日時代會同有關(guān)部門對轄區(qū)食物市場進(jìn)行了搜檢*次，搜檢經(jīng)營戶*戶次，查獲冒充偽劣商品*瓶袋。經(jīng)由過程節(jié)日市場整頓，有力沖擊了犯警分子的囂張氣焰，為泛博消費者營造了一個協(xié)調(diào)平安的消費情形。

2、針對家裝市場相對雜亂的現(xiàn)狀，我所于09年四月份對家裝市場進(jìn)行了一次消費查詢拜訪，經(jīng)由過程現(xiàn)實查詢拜訪后發(fā)現(xiàn)，今朝家裝公司（單元）還存在以下普遍問題：一是家裝天資問題很是凸起。今朝當(dāng)?shù)氐募已b公司（單元）均未取得響應(yīng)的家裝天資證；二是家裝合同問題未能規(guī)范。被查詢拜訪的十家家裝單元與客戶所簽定的家裝合同各不不異，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范合同文本；三是家裝專業(yè)人員問題。年夜部門家裝公司（單元）并沒有相對固定的持有響應(yīng)資格證的項目司理和設(shè)計人員，施工人員也是姑且雇傭的，整個家裝隊伍屬于姑且組合的“松散型”的。四是家裝公司內(nèi)部打點軌制問題。年夜部門家裝公司（單元）缺乏規(guī)范的打點軌制和操作規(guī)程，有的甚至無任何的軌制規(guī)范。

三、奉行“多網(wǎng)整合”，晉升看管收集浸染

為充實整合各相關(guān)本能機能部門下層監(jiān)管收集資本，實現(xiàn)有限資本的優(yōu)化操作，減輕下層組織承擔(dān)，有用闡揚下層看管收集的功能，晉升農(nóng)村食物平安消費維權(quán)監(jiān)管水平，在借鑒前進(jìn)前輩做法的基本上，我所于去年上半年著手進(jìn)行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作。

“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、食物藥監(jiān)等部門原下層看管收集，以消協(xié)分會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)看管站及村級消費維權(quán)看管點為基本，成立籠蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、村的下層消費平安維權(quán)收集。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立食物平安消費維權(quán)看管站，站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食物藥品平安工作率領(lǐng)兼任，在每個行政村（社區(qū)）設(shè)食物平安消費維權(quán)看管點，聘請*名以上看管員（其中1名為村婦女主任），統(tǒng)一稱為“食物平安消費維權(quán)看管員”，實現(xiàn)“多員合一”。各部門共享收集信息。此舉進(jìn)一步成立健全了“行業(yè)自律、社會介入、行政看管”的消費平安維權(quán)看管收集，同時也為更切實有用地闡揚看管員浸染供給了保障，從而達(dá)到營造更好的農(nóng)村食物市場消費情形，切實保障群眾正當(dāng)權(quán)益的目的。

1、對成就凸起

的看管站和看管員進(jìn)行贊譽獎勵。經(jīng)由過程查核評選，2009歲首共評出前進(jìn)前輩看管站*個，“十佳消費維權(quán)看管員”*名，從而進(jìn)一軌范動了農(nóng)村消費維權(quán)看管站和看管員的工作積極性。如“五一”前夜，××鄉(xiāng)××村金某在幫當(dāng)?shù)赜H戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷，該村消費維權(quán)看管員當(dāng)即與××消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時刻介入并直接介入而實時成功調(diào)整了該投訴，這也證實我們的農(nóng)村消費維權(quán)看管收集正在慢慢闡揚其應(yīng)有的浸染。

3、在完美和闡揚農(nóng)村消費維權(quán)收集的同時，為順應(yīng)新形勢成長的需要，進(jìn)一步提高呵護(hù)消費者正當(dāng)權(quán)益的工作水平，成立健全下層消費維權(quán)組織收集，提高維權(quán)能力。我所慢慢在轄區(qū)各年夜商（市）場、社（景）區(qū)、黌舍成立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費投訴聯(lián)絡(luò)站。按照申報和審核，于去年10月份正式成立了首批63個投訴聯(lián)絡(luò)站。并于2009年10月召開了首批消費維權(quán)投訴聯(lián)絡(luò)站“消費.節(jié)能.環(huán)?！毙麄鹘逃剷β?lián)絡(luò)站成立后的工作職責(zé)和相關(guān)工作要求作了聲名和安插。同時連系座談會對投訴聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行“消費.節(jié)能.環(huán)?！钡膶ｎ}宣傳教育，具體搜羅節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，指導(dǎo)消費者、經(jīng)營者和社會各有關(guān)方面崇尚儉仆，否決華侈，呵護(hù)情形資本，倡導(dǎo)健康、文明的消費體例和消費行為，樹立可持續(xù)消費不美觀。

回首回頭回憶一年來的工作，我所的消費者權(quán)益呵護(hù)工作在原有的基本上取得了必然的成就，開展的一些合恰當(dāng)?shù)噩F(xiàn)實且富有成效的立異性工作也獲得了上級消協(xié)的充實必定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有用開展、消費法庭的現(xiàn)實浸染還未有用闡揚、消協(xié)組織和維權(quán)收集的現(xiàn)實維權(quán)水安然安祥能力還有待于進(jìn)一步提高檔等。

四、此后的工作思緒

此后我所具體從以下幾個方面開展工作：

一是以消費教育為抓手，構(gòu)建和推進(jìn)消費指導(dǎo)系統(tǒng)培植。

1、依托消費維權(quán)看管收集和消費教育收集，年夜量開展農(nóng)村消費指導(dǎo)工作。經(jīng)由過程“一會兩站”操作消費教育中心、黌舍、基地采納多種形式扎實有用地開展消費教育和指導(dǎo)工作。重點是提高消費者科學(xué)消費的不美觀念，培育消費者合理選擇、使用商品與處事的能力。

2、充實闡揚“3.15自愿者消費教育宣講團(tuán)”的浸染，運用“宣講團(tuán)”成員的專業(yè)常識和手藝拿手做好各消費教育黌舍和消費教育基地的消費教育指導(dǎo)工作，為消費者供給消費信息、專業(yè)常識和咨詢處事。

二是以維權(quán)收集為依托，進(jìn)一步增強消費維權(quán)能力。

1、以“多網(wǎng)整合”為契機，進(jìn)一步成立健全“行業(yè)自律、社會介入、行政看管”的食物平安消費維權(quán)看管收集，成立和完美相關(guān)軌制，更切實有用地闡揚農(nóng)村食物平安消費維權(quán)看管員的浸染，從而達(dá)到營造更好的農(nóng)村食物市場消費情形，切實保障群眾食物平安和正當(dāng)權(quán)益的目的。

2、闡揚各年夜商（市）場、社（景）區(qū)、黌舍成立起的投訴聯(lián)絡(luò)站的浸染。妥帖解決消費者在本企業(yè)（單元）采辦商品或接管處事所發(fā)生的消費者權(quán)益爭議；配合消協(xié)開展呵護(hù)消費者權(quán)益的宣傳、教育、咨詢勾當(dāng)；承擔(dān)消協(xié)安插的對商品和處事查詢拜訪事項，實時向消協(xié)供給有關(guān)商品和處事等消費信息。

三是以建樹規(guī)范為基本，全力提高社會公信力。

1、以建樹規(guī)范化協(xié)會為起點，增強××消協(xié)在組織培植、內(nèi)部打點、履行職責(zé)和辦公行動措施等方面的規(guī)范。進(jìn)一步增強自身培植，規(guī)范自身行為，周全履行法定本能機能，全力提高消費者協(xié)會在社會上的公信力。

2、在強化“一會”自身培植的同時，增強對“兩站”的看管和指導(dǎo)。對所屬農(nóng)村消費維權(quán)看管站及投訴聯(lián)絡(luò)站的培植和工作進(jìn)行經(jīng)常性的看管和指導(dǎo)，確?！皟烧尽币?guī)范運行闡揚浸染。

3、增強消協(xié)工作人員和各看管站、聯(lián)絡(luò)站成員以及看管員的宗旨教育和營業(yè)培訓(xùn)，不竭提高消費維權(quán)隊伍整體政治素養(yǎng)和營業(yè)水平，以順應(yīng)增強消費維權(quán)能力，提高社會公信力的需要。