導(dǎo)語：如何才能寫好一篇導(dǎo)游工作報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

個人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)。工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

不再只是單一的講解景點歷史，帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

不時的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，工作過程中。借鑒先進的帶團模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

提前做好行程計劃，接到社里分派接團通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的滿意。

同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細致，這一年的工作中我個人也存在一些問題。由于個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時間里我會努力改正自身存在問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取，及時改正。

決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布

置下的每次帶團任務(wù)：

拓寬知識面，加強學(xué)習(xí)。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)知識。

從而在工作中對自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時了解同業(yè)競爭對手先進理念。以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。對內(nèi)完成好每一次接團任務(wù)。

篇2

【關(guān)鍵詞】典型工作情境；商務(wù)英語寫作；課程改革

高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)領(lǐng)域分散，可以在外貿(mào)公司、外語培訓(xùn)機構(gòu)、酒店、賓館、旅行社、航空公司、海運公司、會展中心、商場、政府機構(gòu)等涉外企事業(yè)單位做前臺接待、外貿(mào)業(yè)務(wù)、外語教學(xué)、對外聯(lián)絡(luò)、導(dǎo)游、翻譯、商務(wù)助理、行政助理。因此以就業(yè)為導(dǎo)向的高職英語專業(yè)人才培養(yǎng)定位就出現(xiàn)很大困難。如果我們從上述崗位、工作任務(wù)中抽取共性，研究這些典型工作情境下學(xué)生必備的能力，按照這些能力要求設(shè)計課程體系，高職院校商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與用人單位就能實現(xiàn)有效的對接。

一、典型專業(yè)崗位分析

商務(wù)英語專業(yè)主要培養(yǎng)具有扎實的英語基礎(chǔ)和較強綜合運用能力，同時具有較寬泛的國際商務(wù)基礎(chǔ)知識，能夠用英語進行口頭與書面溝通，具備可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)與崗位適應(yīng)能力，德、智、體、美全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型專門人才。

畢業(yè)生能夠在外語培訓(xùn)機構(gòu)、涉外酒店、外貿(mào)公司等企事業(yè)單位從事文員、商務(wù)助理、前臺接待等涉外工作，這是商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的初始崗位，根據(jù)學(xué)生商務(wù)技能的專業(yè)化程度，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的就業(yè)崗位分為一般涉外企事業(yè)單位辦公室文員和外貿(mào)企業(yè)商務(wù)文員。商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的發(fā)展崗位是國際商務(wù)領(lǐng)域部門業(yè)務(wù)主管、行政主管等中級崗位。

二、商務(wù)英語寫作課程崗位分析

1.一般涉外企事業(yè)單位辦公室文員工作流程： 接待工作—— 收發(fā)函電——上下溝通——完成會務(wù)安排、會議記錄、紀(jì)要、工作報告——文書檔案歸檔和管理——電腦、打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備使用。一般涉外企事業(yè)單位商務(wù)文員與寫作相關(guān)的工作包括收發(fā)函電、撰寫會議記錄、紀(jì)要、備忘錄、工作報告等。

2.外貿(mào)企業(yè)商務(wù)文員工作流程：熟悉產(chǎn)品與市場—— 選擇客戶——發(fā)盤、還盤、接受、 簽約——單證、收發(fā)貨物、保險——爭議與索賠。外貿(mào)企業(yè)商務(wù)文員與寫作相關(guān)的工作包括進出口材料與文件準(zhǔn)備、信函往來、合同繕制、進出口善后工作流程的一般了解與相關(guān)材料寫作。

三、課程目標(biāo)設(shè)計

總體目標(biāo)：該課程重點訓(xùn)練學(xué)生的語言輸出能力，思維訓(xùn)練貫穿段落擴展和篇章擴展的整個過程。訓(xùn)練學(xué)生在商務(wù)實踐中正確、靈活地運用這些方法寫作商務(wù)信件、解讀商務(wù)圖表、推介企業(yè)、寫作一般商務(wù)文本及外貿(mào)流程中商務(wù)文書。

能力目標(biāo)：學(xué)生能夠把說明法、敘事法、描述法、論說法靈活運用到工作實踐，根據(jù)不同的商務(wù)情境要求，寫出語言準(zhǔn)確、格式正確、表意明確、符合規(guī)范的商務(wù)信件和文書，具備在涉外商務(wù)場合進行人際溝通的能力，具有良好的英文書面表達能力。

知識目標(biāo)：學(xué)生了解英文寫作擴展段落及篇章的基本技巧以及商務(wù)文員的工作流程，理解商務(wù)信件與文本的特殊要求，記住這些商務(wù)文本的組成要素和常用語句。

素質(zhì)目標(biāo)：熟悉中西方文化，能夠進行跨文化溝通。善于團隊合作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

四、課程內(nèi)容設(shè)計

課程內(nèi)容包括商務(wù)英語寫作規(guī)范基礎(chǔ)、商務(wù)信件、商務(wù)圖表、企業(yè)宣傳、商務(wù)文本、國際貿(mào)易流程文本、自我推介共七個模塊，加上課程導(dǎo)論和要點回顧共60學(xué)時。

五、能力訓(xùn)練項目設(shè)計（見表1）

六、考核方案

本課程采用形成性評價機制為主，形成性評價機制價強調(diào)評價的過程性以及評價形式的多樣性：課內(nèi)評價包括課堂參與程度、出勤率；課外評價包括指定作業(yè)、周記。小組評價與個人評價相結(jié)合。課程總成績評定：平時課內(nèi)成績10次占總成績的40%，平時課后作業(yè)5次占總成績的20%，出勤占10%，匯總后就是形成性評價成績。以上三項占70%，期末考試占30%。

參考文獻：

[1]中國國際貿(mào)易學(xué)會商務(wù)專業(yè)培訓(xùn)考試辦公室編.國際商務(wù)英語翻譯[M].北京：中國商務(wù)出版社，2009.

[2]劉超先.商務(wù)英語國際貿(mào)易實務(wù)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2009.

篇3

[關(guān)鍵詞] 智慧旅游;在線旅游;導(dǎo)游服務(wù);問題研究

[中圖分類號] F590.63 [文獻標(biāo)識碼] B

自2015年3月，總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃以來，在線旅游信息查詢、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、服務(wù)評價等成為在線旅游企業(yè)核心經(jīng)營方向。但同時也引發(fā)了OTA“價格戰(zhàn)”、經(jīng)濟“負增長”等行業(yè)不良事件。長此以往，在線旅游企業(yè)所提供的旅游產(chǎn)品質(zhì)量令人擔(dān)憂。在智能化與信息化快速發(fā)展的時代，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品是在線旅游企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的有效途徑，而導(dǎo)游服務(wù)更是其產(chǎn)品組合中的增值部分。[1]因此，我們應(yīng)采取有效措施，真正從旅游消費者的角度出發(fā)，開發(fā)迎合旅游者個性需求的特色旅游產(chǎn)品、服務(wù)至上，為使在線旅游市場有序發(fā)展而努力。

一、在線旅游企業(yè)導(dǎo)游服務(wù)研究的必要性

（一）促使在線旅游市場有序發(fā)展

OTA“價格戰(zhàn)”引發(fā)一系列在線旅游市場發(fā)展不健康問題，相繼出現(xiàn)的并購事件也預(yù)示著各在線旅游企業(yè)爭奪在線旅游市場的決心。如今，雖然各在線旅游企業(yè)都想盡辦法創(chuàng)建特色旅游產(chǎn)品，打造屬于自己企業(yè)的品牌，以作為爭奪在線旅游市場的砝碼。但進行比較后發(fā)現(xiàn)，各在線旅游企業(yè)提供的旅游信息查詢、旅游線路設(shè)計、機票、酒店預(yù)訂等相關(guān)服務(wù)都近似相同，內(nèi)容大同小異，不會成為影響旅游者個性化需求的關(guān)鍵因素，也是造成在線旅游市場混亂的主要原因。因此，開發(fā)差異化、個性化、創(chuàng)新化的在線旅游服務(wù)顯得尤為重要。從在線旅游企業(yè)價值鏈的角度考慮，導(dǎo)游服務(wù)是旅游產(chǎn)品組合過程中的增值部分，且目前在線旅游企業(yè)關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)基本采用與傳統(tǒng)旅行社合作的模式。在線旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)更多的是扮演將旅游者招徠的角色，之后的旅游過程依舊由傳統(tǒng)旅行社所承擔(dān)。因此，如果在線旅游企業(yè)能夠推出全新的導(dǎo)游服務(wù)模式，不僅能夠使在線旅游服務(wù)完整化，還可以為實現(xiàn)在線旅游企業(yè)健康、有序地發(fā)展做出貢獻。

（二）解決傳統(tǒng)旅行社導(dǎo)游服務(wù)諸多問題

近年來，旅行社導(dǎo)游服務(wù)方面存在許多問題。云南導(dǎo)游辱罵游客、深圳導(dǎo)游打人、張家界導(dǎo)游被打事件層出不窮。一方面，旅游過程中導(dǎo)游勸說游客購物引發(fā)爭執(zhí)，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)表示不滿;另一方面，如今散客化旅游越來越多，自駕游、微旅游等旅游新業(yè)態(tài)取代傳統(tǒng)旅行社提供的團體旅游，[2]旅游者幾乎不再依靠導(dǎo)游便可獨立完成旅游過程中的一切活動。傳統(tǒng)旅行社市場逐步邁入“寒冬”，導(dǎo)游人員工作越來越難做。這也是目前導(dǎo)游薪酬制度不合理、導(dǎo)游缺乏誠信、職業(yè)道德素質(zhì)缺失等問題惡性循環(huán)的主要原因。[3]對于未來旅游業(yè)發(fā)展主力軍的在線旅游企業(yè)來說，抓住這一時機，在智慧旅游的背景下，結(jié)合智慧旅游中導(dǎo)游服務(wù)新技術(shù)，努力打造符合當(dāng)今旅游者個性化需求的旅游產(chǎn)品，完善在線旅游企業(yè)的信息化服務(wù)，不僅可以實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的全面升級，且傳統(tǒng)旅行社導(dǎo)游服務(wù)問題也便迎刃而解。

二、智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)研究

（一）“智慧旅游”概念的界定

智慧旅游是近年來才出現(xiàn)的一個比較新穎的概念。最早源于2008年IBM公司對于“智慧地球”的提出，后由“智慧地球”帶動建設(shè)“智慧城市”，而智慧旅游正是建設(shè)智慧城市的一部分。由國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》指出，旅游業(yè)開始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，以實現(xiàn)旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的跨越。[4]因此，智慧旅游應(yīng)運而生。

由于我國對智慧旅游還處于初步研究階段，尚未具有較為明確的定義。但目前國內(nèi)已經(jīng)初步形成了以張凌云、黎j、劉敏等為代表的對智慧旅游的定義，即智慧旅游是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強旅游企業(yè)競爭力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。[5]智慧旅游涉及到的新一代信息技術(shù)主要包括云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)，以及人工智能等。[6]其最終目的是實現(xiàn)對旅游者個性化需求的主動感知，并及時、迅速地推送智慧的服務(wù)。

（二）智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)

由于智慧旅游旨在旅游信息化產(chǎn)業(yè)升級，并通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，為旅游者提供便捷、迅速、無處不在的人工智能服務(wù)。因此，智慧旅游中的導(dǎo)游服務(wù)不僅包含傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容，并進行全面升級，真正實現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的信息化與全面化。

1.旅游前的咨詢服務(wù)

依托高效信息技術(shù)平臺的智慧旅游能夠為旅游者隨時隨地提供食、住、行、游、購、娛等全面的旅游信息，只要旅游者手中有一部智能手機，且安裝了智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)客戶端，便可獲取任何所需的旅游信息。[7]例如：通過地理信息系統(tǒng)定位旅游者所在位置，便可查看附近的景點、酒店、餐館等信息，還可以進行比較，使旅游者得到性價比較高的滿意服務(wù)。

2.旅游中的講解服務(wù)

旅游中的講解服務(wù)是智慧旅游的一大特色。講解內(nèi)容已經(jīng)存儲在智慧旅游客戶端，旅游者只需根據(jù)所到景點點擊講解目錄，便可通過手機的語音播放系統(tǒng)進行播放。講解內(nèi)容由專業(yè)人員錄制，更加科學(xué)、全面。[8]旅游者在游覽過程中不僅心情得到放松，還可以通過學(xué)習(xí)到的知識，使其在精神上得到滿足。在收聽講解的過程中可以選擇不同的語種，這也為外國游客提供了方便。

3.旅游后的反饋服務(wù)

旅行結(jié)束后，旅游者可以通過智慧旅游客戶端分享自己對于此次旅行的感受?；赪eb2.0技術(shù)，同微博、論壇、維基百科等社交媒體一樣，[9]在智慧旅游客戶端中有供旅游者分享旅游心情、旅途信息、“曬”旅行照片或視頻的專門版塊。這一功能的設(shè)計不僅為智慧旅游建設(shè)得越來越好提供了相關(guān)數(shù)據(jù)信息和中肯的建議，并且旅游者分享的內(nèi)容也可成為其他旅游者借鑒、參考的依據(jù)。

三、在線旅游企業(yè)導(dǎo)游服務(wù)“智慧化”

在中國知網(wǎng)上，以“在線旅游”、“導(dǎo)游服務(wù)”為關(guān)鍵詞進行高級檢索，未能檢索到相關(guān)文獻，而大都是以在線旅游網(wǎng)站、在線旅游市場、在線旅游商業(yè)模式等研究為主。以“智慧旅游”、“導(dǎo)游服務(wù)”為關(guān)鍵詞進行高級檢索，可以檢索到相關(guān)文獻共2篇，分別研究導(dǎo)游服務(wù)APP在智慧旅游中的應(yīng)用以及智慧旅游對導(dǎo)游服務(wù)工作的影響及對策研究。以“在線旅游與智慧旅游之間的關(guān)系”為主題進行檢索，可分別查找到2篇相關(guān)文獻。由檢索結(jié)果可以看出，在線旅游企業(yè)導(dǎo)游服務(wù)問題還未引起相關(guān)學(xué)者們的關(guān)注，而智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)具有相關(guān)的研究成果，且在線旅游與智慧旅游存在一定的相關(guān)性。因此，可以將在線旅游企業(yè)作為智慧旅游的推廣平臺，智慧旅游作為在線旅游企業(yè)的技術(shù)支撐，將智慧旅游中的導(dǎo)游服務(wù)技術(shù)在在線旅游企業(yè)中加以運用，不僅可以解決傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)存在的問題，而且也為在線旅游企業(yè)導(dǎo)游服務(wù)研究奠定了基礎(chǔ)。

（一）實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)、云計算等大數(shù)據(jù)的完美對接

在線旅游是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事旅游產(chǎn)品的運作與分銷，以滿足旅游消費者個性化需求為目的，囊括了航空公司、酒店、租車公司等旅游服務(wù)供應(yīng)商的在線旅游營銷平臺;而智慧旅游是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)，以及人工智能等新技術(shù)，通過借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游者信息，及時安排和調(diào)整旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知和方便利用的效果。[10]兩者都是以互聯(lián)網(wǎng)中的“大數(shù)據(jù)”作為平臺，都是為迎合現(xiàn)如今旅游散客化越來越嚴(yán)重的趨勢，以滿足旅游者個性化、差異化需求，并提供方便、智能的在線旅游服務(wù)為目的，在所使用的技術(shù)方面具有相似性。此外，智慧旅游包含在線旅游企業(yè)尚未涉及的云計算、地理信息系統(tǒng)和人工智能服務(wù)等新信息技術(shù)，這也是在線旅游企業(yè)需要進一步努力實現(xiàn)，以完善自身在線旅游服務(wù)系統(tǒng)，使其具備智能服務(wù)的完整性，并為旅游產(chǎn)業(yè)全面信息化升級做準(zhǔn)備。因此，在線旅游企業(yè)與智慧旅游可以實現(xiàn)新技術(shù)的完美對接。

（二）實現(xiàn)旅游者與在線旅游企業(yè)間的實時互動

目前，在線旅游企業(yè)依托自己的網(wǎng)站作為平臺，多為旅游者提供旅游信息查詢、旅游線路設(shè)計、酒店、機票預(yù)訂等服務(wù)，這些服務(wù)基本上是為旅游者提供旅游前的準(zhǔn)備工作，而旅游者在旅游過程中所需服務(wù)基本上還是由傳統(tǒng)旅行社所承擔(dān)，形成線上與線下合作完成的模式。導(dǎo)游人員誘導(dǎo)游客購物、旅游者不能玩得盡興、對導(dǎo)游員的評價不一等現(xiàn)象依舊不可避免。因此，在線旅游企業(yè)不僅要為旅游者提供游前的相關(guān)服務(wù)，還需延伸至旅游過程中，以及旅游結(jié)束后的相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域，為方便旅游者提供完整的、全面信息化的在線服務(wù)?？梢越梃b智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)客戶端的服務(wù)模式，凡是在某個在線旅游企業(yè)預(yù)訂相關(guān)旅游線路的旅游者，都可以在其官方網(wǎng)站上免費下載一個智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)客戶端軟件，在旅游途中，只要旅游者攜帶裝有智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)軟件，便可獨立完成全部旅游活動。且旅游者可根據(jù)親身體驗及需求變化，隨時通過這款軟件將信息反饋給在線旅游企業(yè)，從而實現(xiàn)在線旅游企業(yè)迅速掌握游客反饋的第一手資料，并根據(jù)旅游者反饋信息做出及時調(diào)整，使旅游者擁有最佳旅游體驗。旅行結(jié)束后，旅游者也可以通過該軟件特定的用戶分享模塊分享此次旅行的心情，將更多的旅游信息傳遞給其他需要的用戶。

（三）實現(xiàn)政府與在線旅游企業(yè)間的合作發(fā)展

從本質(zhì)上來說，如今在線旅游企業(yè)與傳統(tǒng)旅行社不同的是其以互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，代替了旅游者親自到旅行社咨詢旅游信息、查看旅游線路、支付旅游費用等過程。但盡管如此，在線旅游企業(yè)終究還是一種商業(yè)模式，其最終目的還是以盈利為主。因此，才會導(dǎo)致如今在線旅游企業(yè)持續(xù)不斷的“價格戰(zhàn)”問題。然而，智慧旅游是由旅游主管部門發(fā)起的，由政府集中投入資金和支持，以為旅游者提供智慧旅游服務(wù)，確保旅游者在旅游過程中享受極致體驗為目的。[4]因此，智慧旅游具有公益性，是政府為實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化升級而采取的智慧化手段。將智慧旅游中的智慧導(dǎo)游服務(wù)引入到在線旅游企業(yè)當(dāng)中，既實現(xiàn)了智慧旅游背景下，在線旅游企業(yè)信息化與智慧化全面升級發(fā)展，又可以通過政府作為監(jiān)督管理部門，實現(xiàn)企業(yè)與政府間的聯(lián)合發(fā)展，促進在線旅游企業(yè)更加有序、健康發(fā)展，彌補之前“政企分家”的缺陷。

四、總結(jié)與展望

我國正處于信息化快速發(fā)展的歷史進程中，互聯(lián)網(wǎng)將會成為這個時代永恒的主題。旅游業(yè)作為我國三大支柱性產(chǎn)業(yè)之一，必然會緊隨目前的發(fā)展趨勢，在線旅游企業(yè)和智慧旅游的紛紛涌現(xiàn)就是最好的證明。兩者均以互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以滿足旅游者個性化需求為目的，既符合當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”的時展，又可以解決旅游市場散客化越來越嚴(yán)重的問題。在信息技術(shù)方面，將智慧導(dǎo)游服務(wù)融入在線旅游企業(yè)發(fā)展過程中，一體化的信息技術(shù)可成為旅游者的實時導(dǎo)游，不僅可以減少在線旅游企業(yè)間的惡性競爭問題，還可以借鑒智慧旅游的新技術(shù)、新手段實現(xiàn)信息全覆蓋，從而使旅游在線服務(wù)貫穿旅游活動始終。在線旅游企業(yè)導(dǎo)游服務(wù)的智慧化發(fā)展是智慧旅游的結(jié)果，同時，智慧旅游也要依托在線旅游企業(yè)這個良好的營銷平臺作為載體，更好地為旅游者提供個性化旅游服務(wù)，未來將會實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化的全面升級。

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[8]李h琦，馬云馳，段偉，楊銀燕，鄒楚吟.導(dǎo)游服務(wù)APP在智慧旅游中的應(yīng)用[J].對外經(jīng)貿(mào)，2015（8）

篇4

當(dāng)前，我國旅游消費經(jīng)常化，日益成為老百姓一種常態(tài)化生活方式。2015年，中國國內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入過4萬億元人民幣。旅游市場規(guī)模的擴大拉動了經(jīng)濟增長，帶動了就業(yè)。我國已進入“大眾旅游時代”，在“大眾旅游時代”旅游環(huán)境建設(shè)中，先做好這五件事迎接大眾旅游時代：

1.落實帶薪休假制度，優(yōu)化假期安排

在經(jīng)濟下行壓力加大的背景下，旅游消費成為新的經(jīng)濟增長點，讓職工帶薪休假無疑有利于促進旅游消費。落實帶薪休假，優(yōu)化休假安排，可以從破解旅游消費的制度障礙入手，鼓勵錯峰休假、彈性作息，激發(fā)消費熱情，釋放旅游消費潛力。

鼓勵錯峰休假，促進旅游潛力釋放。在穩(wěn)定全國統(tǒng)一的既有節(jié)假日前提下，各單位和企業(yè)可根據(jù)自身實際情況，將帶薪休假與本地傳統(tǒng)節(jié)日、地方特色活動相結(jié)合，安排錯峰休假。優(yōu)化假期安排，促進旅游休閑。調(diào)整休假安排對于激發(fā)旅游消費熱情、擴大旅游消費規(guī)模的作用明顯，依法優(yōu)化調(diào)整夏季作息安排，為職工周五下午與周末結(jié)合外出休閑度假創(chuàng)造有利條件。

2.加強旅游交通設(shè)施建設(shè)，打通最后一公里

目前，我國鐵路運營總里程已突破11萬公里，居世界第二位。其中高鐵運營總里程超過1.5萬公里，居世界第一位，基本形成覆蓋全國的高速鐵路網(wǎng)。高鐵的開通， 兩會上總理的政府工作報告旅游內(nèi)容豐富，消費被放到拉動經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)性作用的位置，這里面“旅游”是最大亮點――“落實帶薪休假制度，加強旅游交通、景區(qū)景點、自駕車營地等設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場秩序，迎接正在興起的大眾旅游時代。”在中國經(jīng)濟下行壓力加大背景下，旅游正在成了為中國經(jīng)濟發(fā)展的新動能，旅游業(yè)從“等風(fēng)來”到“風(fēng)來了”。

當(dāng)前，我國旅游消費經(jīng)?；?，日益成為老百姓一種常態(tài)化生活方式。2015年，中國國內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入過4萬億元人民幣。旅游市場規(guī)模的擴大拉動了經(jīng)濟增長，帶動了就業(yè)。我國已進入“大眾旅游時代”，在“大眾旅游時代”旅游環(huán)境建設(shè)中，先做好這五件事迎接大眾旅游時代：

1.落實帶薪休假制度，優(yōu)化假期安排

在經(jīng)濟下行壓力加大的背景下，旅游消費成為新的經(jīng)濟增長點，讓職工帶薪休假無疑有利于促進旅游消費。落實帶薪休假，優(yōu)化休假安排，可以從破解旅游消費的制度障礙入手，鼓勵錯峰休假、彈性作息，激發(fā)消費熱情，釋放旅游消費潛力。

鼓勵錯峰休假，促進旅游潛力釋放。在穩(wěn)定全國統(tǒng)一的既有節(jié)假日前提下，各單位和企業(yè)可根據(jù)自身實際情況，將帶薪休假與本地傳統(tǒng)節(jié)日、地方特色活動相結(jié)合，安排錯峰休假。優(yōu)化假期安排，促進旅游休閑。調(diào)整休假安排對于激發(fā)旅游消費熱情、擴大旅游消費規(guī)模的作用明顯，依法優(yōu)化調(diào)整夏季作息安排，為職工周五下午與周末結(jié)合外出休閑度假創(chuàng)造有利條件。

2.加強旅游交通設(shè)施建設(shè)，打通最后一公里

目前，我國鐵路運營總里程已突破11萬公里，居世界第二位。其中高鐵運營總里程超過1.5萬公里，居世界第一位，基本形成覆蓋全國的高速鐵路網(wǎng)。高鐵的開通，航空條件的改善，極大地便利了游客出行。

游客到一些城市旅游，通過火車、飛機等交通工具來到市區(qū)后，往往會發(fā)現(xiàn)，前往旅游風(fēng)景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點會遭遇交通不暢、旅游配套設(shè)施缺乏等“最后一公里”的不便。今年全國兩會上，全國政協(xié)委員楊多良建議，要打通旅游“最后一公里”，將交通、停車場、鄉(xiāng)村旅游點配套、智慧旅游等打包成“旅游基礎(chǔ)設(shè)施工程包”，納入財政支持“大盤子”，解決歷史欠賬。

3.加強景區(qū)景點旅游設(shè)施建設(shè)，推進全域旅游

從單一景點景區(qū)建設(shè)和管理向綜合目的地統(tǒng)籌發(fā)展轉(zhuǎn)變。破除景點景區(qū)內(nèi)外的體制壁壘和管理圍墻，實行多規(guī)合一，推進旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全域化、公共服務(wù)一體化、旅游監(jiān)管全覆蓋、產(chǎn)品營銷與目的地推廣有效結(jié)合。

在全域按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)。實現(xiàn)景點景區(qū)內(nèi)外一體化，以游客體驗為中心，以提高游客滿意度為目標(biāo)，按照全域景區(qū)化的建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進多規(guī)合一，從整體上優(yōu)化環(huán)境、美化景觀、優(yōu)化旅游服務(wù)。

4.加強自駕車營地設(shè)施建設(shè)

我國游客選擇自駕游出行的比例已超過70%，龐大的自駕游規(guī)模和日益興起的房車旅游對營地建設(shè)產(chǎn)生了巨大的市場需求。

據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，我國將加快自駕車房車營地建設(shè)，制定全國自駕車房車營地建設(shè)規(guī)劃和自駕車房車營地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，明確營地住宿登記、安全救援等政策。支持少數(shù)民族地區(qū)和絲綢之路沿線、長江經(jīng)濟帶等重點地區(qū)建設(shè)自駕車房車營地。到2020年，鼓勵引導(dǎo)社會資本建設(shè)自駕車房車營地1000個左右。

5.規(guī)范旅游市場秩序

近年來，隨著旅游市場迅猛發(fā)展，行業(yè)內(nèi)暴露的問題逐步增多，各種“天價”宰客事件、導(dǎo)游打游客、不文明出行等問題不斷曝光。在兩會前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》，這是國辦在旅游市場綜合監(jiān)管方面首次發(fā)文，這劑“良藥”表明了更高層面治理旅游市場的決心。

大眾旅游時代的到來能創(chuàng)造消費和供給，有利于中國經(jīng)濟釋放更多的活力，在經(jīng)濟發(fā)展中讓人民群眾分享國家進步的成果，為老百姓提供更多利用假期旅游休閑的機會和空間；以及推動文化傳承、促進中國與其他國家的友好往來。

大眾旅游時代的到來對中國旅游業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，要求供給端口提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，要求和旅游相關(guān)的行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、供給水平以適應(yīng)大眾的需求。

篇5

今年以來，根據(jù)委、政府工作要求，____旅游局積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，不斷深化旅游綜合改革，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，全面強化依法治旅，持續(xù)優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，不斷推進國際化旅游目的地的建設(shè)。

（一）改革發(fā)展的條件更加成熟。一是理順旅游管理體制機制。深入落實《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，努力探索構(gòu)建“綜合產(chǎn)業(yè)綜合抓”的管理體制,相關(guān)文件已通過編委會研究并上報省編委辦。同時，創(chuàng)建國家旅游綜合改革試點城被列為《2016年政府工作報告確定事項》。二是不斷加大制度約束力度。按照政府統(tǒng)一安排部署，按照“法無授權(quán)不可為、法定職責(zé)必須為”的原則，對《權(quán)力清單》、《服務(wù)清單》和《責(zé)任清單》進行了梳理和編報，逐步構(gòu)建起用制度“管權(quán)、管事、管人”的體系。三是完善科學(xué)發(fā)展綜合考核。進一步發(fā)揮考核的激勵和約束作用，確定了“旅游消費總額及增長率”、“接待入境游客增長率”和“游客投訴處結(jié)率和滿意率”三項考核內(nèi)容，引導(dǎo)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展。四是不斷完善政策扶持體系。全面梳理旅游“十二五”規(guī)劃和旅游總規(guī)的落實情況，完成了“十三五”旅游規(guī)劃綱要初稿。同時，根據(jù)旅游業(yè)改革發(fā)展的實際，修改完善了我促進海洋休閑旅游發(fā)展的實施意見。

（二）轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)更加牢固。一是積極推進大項目建設(shè)。梳理重點旅游項目80余個，規(guī)劃總投資3000億元，58個項目已開工建設(shè)，總投資1628億元，華潤萬象城等項目已投入運營。同時，“千萬平米工程”2016年旅游休閑度假及會展截至目前完成投資額30億元，竣工面積近50萬平米，超額完成上半年計劃。二是郵輪旅游發(fā)展取得突破性進展。____郵輪母港正式開港運營，為____郵輪時代拉開序幕。同時，成功舉辦“東北亞郵輪產(chǎn)業(yè)國際合作論壇暨第三屆中國（____）國際郵輪峰會”，期間達成多項合作協(xié)議。三是加快鄉(xiāng)村旅游提檔升級。在全積極開展鄉(xiāng)村旅游和工業(yè)旅游創(chuàng)建活動，提升了村旅游接待點管理水平和服務(wù)能力，通過櫻桃節(jié)、蛤喇節(jié)、藍莓節(jié)等各類鄉(xiāng)村旅游節(jié)會，豐富了鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)容，全鄉(xiāng)村旅游共接待國內(nèi)外游客1620萬人次，實現(xiàn)旅游業(yè)總收入62.09億元。四是不斷豐富旅游商品。積極參加中國旅游商品大賽、2016海峽兩岸旅游文創(chuàng)產(chǎn)品大賽、2016中原旅游商品博覽會暨旅游商品設(shè)計大賽等活動，其中《多彩____系列絲巾》獲得中國旅游商品大賽金獎。

（三）場營銷的效果更加突出。一是統(tǒng)籌做好主題形象宣傳。充分利用各類媒體和城公共資源，強化“紅瓦綠樹、碧海藍天”城旅游主題形象海內(nèi)外推廣宣傳，與休閑體育大會合作在央視投放旅游主題形象廣告，在境外機場、地鐵、電視等設(shè)置宣傳____旅游主題形象廣告，進一步提升了____城知名度與美譽度。二是創(chuàng)新做好新媒體營銷工作。協(xié)助石家莊旅游局成功舉辦“第二屆旅游城新媒體營銷聯(lián)盟年會”，提升了各聯(lián)盟城的知名度和影響力。截至目前，____旅游局官方微博擁有粉絲超過390萬人，在《2016年一季度人民日報政務(wù)指數(shù)微博影響力報告》中位列“全國十大旅游機構(gòu)微博”第二名。三是加大入境游場開拓。做好Facebook、Twitter、YouTube三個平臺的對外宣傳作用，內(nèi)容數(shù)量、訂閱用戶數(shù)量、觀看瀏覽量均超過了預(yù)期，聚集了較高人氣。同時，圍繞“一帶一路”國家戰(zhàn)略，加強與東盟國家互聯(lián)互通和旅游合作，借助中韓互辦旅游年契機，開展以“追夢____”為主題的旅游促銷活動，進一步鞏固了場份額。四是節(jié)會活動更加豐富多彩。成功舉辦好客山東賀年會、韓國--山東登山旅游年暨嶗山登山月、2016中國旅游日山東（____·萊西）分會場等活動，通過整合旅游資源推出了一系列惠民舉措，切實拉動了旅游消費。

（四）公共服務(wù)體系更加完善。一是構(gòu)建多元化的旅游公共服務(wù)體系。上半年安裝完成了56塊道路標(biāo)識牌，同時，積極爭取2016年省兩區(qū)一圈一帶發(fā)展戰(zhàn)略資金支持，推動郵輪母港基礎(chǔ)設(shè)施、黃島瑯琊臺風(fēng)景名勝區(qū)改造提升、藍色硅谷濱海景觀整治等3個公共服務(wù)項目建設(shè)。二是不斷豐富旅游公共服務(wù)體系的功能。將明閱島模式與咨詢中心建設(shè)相結(jié)合，增強旅游咨詢中心的文化元素。藏馬山國際旅游度假區(qū)汽車營地、大沽河藝術(shù)村寶龍房車公園、世博園“愛客營露營地”等公共服務(wù)項目投入運營，豐富了旅游公共服務(wù)業(yè)態(tài)。三是積極開展廁所革命。按照布局合理、數(shù)量充足、干凈無味、管理規(guī)范的原則，指導(dǎo)各區(qū)完成旅游廁所三年建設(shè)計劃，做好了相關(guān)基礎(chǔ)工作，一季度旅游廁所滿意度位居全國第十位。

（五）旅游場環(huán)境更加優(yōu)化。一是積極倡導(dǎo)文明旅游。組織開展了“文明旅游，從自我做起”、“____主流媒體文明旅游采風(fēng)”等活動，在全社會形成了文明旅游的良好氛圍。同時，通過開展“文明使者”評選、出臺“文明使者”“十佳領(lǐng)隊”評選標(biāo)準(zhǔn)和辦法，打造了“文明使者”品牌。二是不斷加大旅游場整治力度。組織開展了春節(jié)、清明、五一旅游場秩序檢查整治活動，聯(lián)合

公安、工商、城管等部門組建旅游綜合執(zhí)法辦公室，截止目前，區(qū)兩級共組織場檢查1958人次，檢查旅游企業(yè)937家（次），一季度游客滿意度位居全國第四。三是加強安全生產(chǎn)監(jiān)管力度。建立完善了、區(qū)、企業(yè)三級聯(lián)動的旅游行業(yè)安全主體責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系，加大對重點企業(yè)、重要時段的檢查力度。同時，對全近400家旅游企業(yè)負責(zé)人分批進行了安全培訓(xùn)。四是提高旅游行業(yè)服務(wù)水平。率先啟動景區(qū)最大承載量建設(shè)工作，五一期間各大景區(qū)已嚴(yán)格按照最大承載量進行流量控制，37家A級景區(qū)入選首批全國旅游價格信得過景區(qū)。開展了“最美導(dǎo)游”評選活動，并推進實施《星級導(dǎo)游員評定標(biāo)準(zhǔn)》，不斷提高導(dǎo)游員服務(wù)水平。同時，積極推動旅游企業(yè)晉位升級，截至目前，已有2家旅行社分別升級為4A、3A級旅行社，2家酒店創(chuàng)建了三星級酒店，3家景區(qū)正在爭創(chuàng)4A級景區(qū)。（六）機關(guān)文化建設(shè)更加扎實。一是深入開展“三嚴(yán)三實”活動。根據(jù)中央、省委、委要求，在全局處級以上干部中開展“三嚴(yán)三實”、“雙學(xué)雙講”專題教育活動，由黨組書記進行了專題培訓(xùn)，并先后組織兩次集中學(xué)習(xí)，進一步激發(fā)了廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)的激情。二是積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)。創(chuàng)新組織開展了“雙月講壇”活動，積極營造人人是我?guī)煛⑽沂侨巳送降膶W(xué)習(xí)氛圍。三是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。把黨風(fēng)廉政建設(shè)融入日常工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實一崗雙責(zé)，積極參與紀(jì)委組織“廉潔____”微信平臺交流活動，組織黨員干部參觀了反腐倡廉教育基地，參觀信息和心得體會被紀(jì)委專刊發(fā)表。

（一）存在問題。當(dāng)前，由于宏觀經(jīng)濟形勢影響，旅游經(jīng)濟運行存在一定的困難和問題，主要表現(xiàn)在：

1.入境旅游場增長壓力較大。受全球經(jīng)濟持續(xù)低迷等系列問題影響，我入境旅游場增長壓力持續(xù)增加，歐美游客比重較低，特別是受韓國中東綜合癥的影響，韓國出入境場在6月份出現(xiàn)了明顯下滑。

2.產(chǎn)業(yè)發(fā)展科學(xué)化水平不高?！俺岳媳尽?、“自由散漫”和“不平衡”等問題突出，旅游產(chǎn)品仍以產(chǎn)業(yè)鏈短、體驗性差、附加值低的海濱觀光旅游為主，核心吸引力不足。同時，旅游企業(yè)規(guī)模實力相對較弱，缺少實力強勁的大企業(yè)。

3.環(huán)境秩序優(yōu)化有待加強。旅游場環(huán)境還存在一些反復(fù)出現(xiàn)的問題，特別是海上旅游占點拉客、縮短時間，“一日游”非法攬客、虛假宣傳、強迫消費等問題，影響了城旅游形象。

（二）下半年工作打算。

1.深化改革，繼續(xù)推進理順旅游行政管理體制。落實《關(guān)于____人民政府職能轉(zhuǎn)變和機構(gòu)改革的意見》，繼續(xù)推動旅游管理體制改革，建立起符合旅游產(chǎn)業(yè)地位、體現(xiàn)____旅游實際、具備科學(xué)高效特性的旅游管理體制。

2.落實政策，營造良好的旅游業(yè)發(fā)展軟環(huán)境。貫徹落實《關(guān)于加快旅游業(yè)率先科學(xué)發(fā)展若干政策的意見》，完善獎勵扶持機制，出臺《海洋休閑旅游發(fā)展意見》、《關(guān)于加快發(fā)展旅游公共服務(wù)的實施意見》等一系列政策，提升旅游綜合競爭力。

篇6

關(guān)鍵詞：地方本科高校；播音主持專業(yè)；教學(xué)改革

一、地方本科高校播音主持專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀

地方本科高校播音主持專業(yè)受區(qū)位、經(jīng)濟的限制，發(fā)展速度比較慢。

1.學(xué)校定位

很多地方本科高校盲目追求大而全的專業(yè)設(shè)置，沒有根據(jù)自己的實際設(shè)置專業(yè)，導(dǎo)致專業(yè)特色不明顯。在開設(shè)播音主持專業(yè)的高校中，部分學(xué)校沒有結(jié)合自身特點去發(fā)展此專業(yè)，定位不準(zhǔn)確，這造成很多地方院校培養(yǎng)出的播音主持人才競爭力不足。

2.課程設(shè)置

很多地方本科高校的播音主持專業(yè)培養(yǎng)方案，修訂更新的速度很慢，多年沒有更新調(diào)整，很難跟上時代的步伐。在新媒體發(fā)展日新月異的今天，課程設(shè)置也需要與時俱進，不能墨守成規(guī)，裹足不前。

3.師資力量

地方本科高校由于城市吸引力不足，給人才引進帶來障礙，造成播音主持專業(yè)的師資匱乏。

（1）專業(yè)教師數(shù)量不足。很多地方本科院校播音主持專業(yè)的招生規(guī)模急速擴張，而師資并不匹配。在這種情況下，很多院校為了教學(xué)的需要，培養(yǎng)選拔了一些非專業(yè)出身的教師從事播音主持教學(xué)，比如一些表演教師、中文教師被短期培訓(xùn)后，承擔(dān)播音主持教學(xué)任務(wù)。這在一定程度上緩解了師資不足的問題，但是從長遠看，非專業(yè)出身的教師比例不宜過大，培養(yǎng)一支專業(yè)教師隊伍勢在必行。

（2）有播音主持行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的教師偏少。很多教師本科或者研究生畢業(yè)后就進入了學(xué)校工作，沒有從業(yè)經(jīng)歷，缺乏第一線的實踐經(jīng)驗。

（3）缺乏專業(yè)帶頭人。很多地方本科高校的播音主持專業(yè)起步較晚，教師隊伍結(jié)構(gòu)還不太合理，缺乏高職稱、高素質(zhì)的學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人，這在一定程度上也影響了專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

二、地方本科高校播音主持專業(yè)教學(xué)改革進展緩慢的原因

1.部分院校改革意識不強，人才培養(yǎng)方案陳舊

很多院校的市場意識不強，沒有主動適應(yīng)時代變化對傳媒人才培養(yǎng)的新要求，不能與時俱M，人才培養(yǎng)方案比較陳舊，不能滿足新媒體時代對傳媒人才的要求。

2.實踐條件不足

很多地級城市往往只有一家廣播電視臺，提供的實習(xí)機會比較少，對實踐教學(xué)環(huán)節(jié)不利。播音主持專業(yè)是一個投入比較大的專業(yè)，需要提供完善的實訓(xùn)條件，相關(guān)的錄音、錄像設(shè)備，一定數(shù)量的演播室都是必需的。很多地方本科高校由于投入經(jīng)費不足，實驗實訓(xùn)條件亟待改善。

3.教學(xué)改革的能力偏弱

教學(xué)改革是一項系統(tǒng)工程，需要進行縝密的教學(xué)改革研究。很多地方本科高校的播音主持專業(yè)都是近幾年創(chuàng)辦的，相關(guān)的教學(xué)研究起步較晚，教學(xué)改革的能力還有待加強。

三、加快地方本科高校播音主持專業(yè)教學(xué)改革的策略

數(shù)量龐大的地方本科高校播音主持專業(yè)承擔(dān)著培養(yǎng)大批傳媒人才的重任，加快教學(xué)改革，創(chuàng)新辦學(xué)機制，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案勢在必行。

1.適應(yīng)全媒體時代，改進人才培養(yǎng)方案

隨著傳統(tǒng)媒體與新媒體逐步融合，全媒體時代對播音主持人才的培養(yǎng)也提出了更高的要求。只有主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代，才能更好地培養(yǎng)符合時代要求的播音主持人才。很多地方本科高校因為所處的城市限制，在接受新觀念、改革教學(xué)方案方面遲緩了一些。要適應(yīng)新的媒體生態(tài)，就要及時修改人才培養(yǎng)方案中不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的教學(xué)內(nèi)容，加大實踐類課程比重，增強動手能力，讓學(xué)生更快地適應(yīng)工作崗位。

2.應(yīng)對社會需求，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)

現(xiàn)在，全國開設(shè)播音主持專業(yè)的本科院校比較多，僅筆者所在的河南省，開設(shè)播音主持專業(yè)的本科院校就有20多所。在這些院校中，相當(dāng)一部分地處非中心城市，升本時間也不是很長。學(xué)校的辦學(xué)定位和培養(yǎng)目標(biāo)都瞄準(zhǔn)央視和地方衛(wèi)視，這也是不現(xiàn)實的。作為地方本科高校，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，找好自身定位非常重要。培養(yǎng)的人才一方面要瞄準(zhǔn)中小城市廣播電視媒體、小型傳媒公司、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等，也要拓寬培養(yǎng)渠道，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。許多和語言傳播有關(guān)的崗位，如導(dǎo)游、講解員、少兒口才教師、配音演員等，都是播音主持專業(yè)的就業(yè)方向，都是大有可為的崗位。

3.引入項目教學(xué)，加強實踐能力的培養(yǎng)

目前，部分播音主持專業(yè)引入了項目課程的訓(xùn)練。所謂項目課程，是指以工作任務(wù)為中心，選擇、組織課程內(nèi)容，并以完成工作任務(wù)為主要學(xué)習(xí)方式的課程模式。項目課程要求加強與工作崗位的銜接，直接與媒體和傳媒公司合作，打通人才培養(yǎng)通道，讓學(xué)生參與合作媒體的實際工作，使學(xué)習(xí)更有針對性。比如媒體和傳媒公司的一些配音、主持、制作等工作，可以由學(xué)生在教師指導(dǎo)下來完成。對學(xué)生來說，這是一種很好的鍛煉方式；對企業(yè)來說，也可以一定程度降低制作成本。

4.加強創(chuàng)業(yè)教育，增強學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

以前播音主持專業(yè)在創(chuàng)業(yè)教育這一塊的教學(xué)設(shè)計上是一片空白，就業(yè)指導(dǎo)類課程也很少涉及這一內(nèi)容。2015年，總理在政府工作報告中明確提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的要求后，很多行業(yè)都加大了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的工作力度。在國家出臺一系列措施鼓勵高校學(xué)生創(chuàng)業(yè)的背景下，播音主持專業(yè)的教學(xué)改革也要主動適應(yīng)國家的戰(zhàn)略布局，加快實施創(chuàng)業(yè)教育，讓一部分有創(chuàng)業(yè)能力的學(xué)生脫穎而出。在學(xué)校層面，可以成立創(chuàng)業(yè)學(xué)院，加強創(chuàng)業(yè)教育，給學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)場地和設(shè)備等，引導(dǎo)學(xué)生合理創(chuàng)業(yè)。在教學(xué)環(huán)節(jié)上，也要增加創(chuàng)業(yè)教育板塊，讓學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)需要的素養(yǎng)，比如傳媒行業(yè)創(chuàng)業(yè)特點，微小企業(yè)的管理，財務(wù)知識的儲備等，提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率。

5.加強專業(yè)教師與傳媒一線的交流，提升教師隊伍素質(zhì)

只有具備了高素質(zhì)的教師團隊，才能提高教學(xué)質(zhì)量。要辦好播音主持專業(yè)，人才的引進和培養(yǎng)是必不可少的?，F(xiàn)在不少地方本科院校都提供了較高的人才待遇，也看到了人才對于專業(yè)長遠發(fā)展的重要作用。在人才引進的同時，還要加大在職教師的培訓(xùn)和交流力度，比如選派一些教師到媒體和傳媒公司掛職鍛煉，增強教師與傳媒行業(yè)一線的聯(lián)系，加快教師的知識更新速度，提高教師隊伍的媒體素養(yǎng)。

我們正處在媒體技術(shù)劇烈變革的時代，社會對傳媒人才提出了更高的要求，地方本科高校的播音主持專業(yè)擔(dān)負著培養(yǎng)大批適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展的傳媒人才的重任。只有不斷改革教學(xué)方法，優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)，才能培養(yǎng)出適應(yīng)全媒體時代的高素質(zhì)傳媒人才。

參考文獻：

[1]張永潔.媒介融合背景下播音主持專業(yè)教學(xué)探討[J].青年記者，2012（23）.

[2]鄭勇，張陽.淺析地方高校教學(xué)管理制度創(chuàng)新[J].教育教學(xué)論壇，2013（10）.

[3]申小龍.語言與文化的思考[J].新華文摘，2013（4）.

篇7

一、旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境利好

隨著《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》、《關(guān)于加快發(fā)展生活業(yè)促進消費結(jié)構(gòu)升級的指導(dǎo)意見》、“2.5天休假模式”的推出，到《2017年政府工作報告》，可以看出我國的旅游業(yè)已成為我國推動經(jīng)濟前行的重要推手，成為我國的戰(zhàn)略發(fā)展方向之一。

國家旅游局預(yù)計，2017年全年國內(nèi)旅游人數(shù)48.8億人次，同比增長10%；國內(nèi)旅游收入達4.4萬億元，同比增長12.5%。入境旅游人數(shù)1.4億人次，同比增長3.5%；國際旅游收入1260億美元，同比增長5%。這些說明我國的旅游已經(jīng)進入到大眾消費時代。

中國汽車保有量持續(xù)增長，預(yù)計2020 年中國汽車保有量將突破2億輛。截至到2016年，我國高鐵運營里程突破2萬公里，占世界總里程60%以上。這些交通的變化使得出行旅游變得更加便利。

以上數(shù)據(jù)都能說明我國的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境非常好，旅游業(yè)由一般性產(chǎn)業(yè)正向戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。

二、景區(qū)經(jīng)營存在的問題

（一）景區(qū)產(chǎn)品存在缺陷

目前，全國各地都在掀起景區(qū)建設(shè)熱，但是景區(qū)的產(chǎn)品中很多卻是低水平、同質(zhì)化、粗放式的，高品質(zhì)、個性化、精細化的新業(yè)態(tài)和休閑度假產(chǎn)品太少。這在縣一級表現(xiàn)得很充分，一個縣幾個點，地理位置相同，環(huán)境相同，歷史文化相同，所以一個地方開始開發(fā)，另一塊地方也跟著開發(fā)，形成近距離、低水平的重復(fù)建設(shè)。這對景區(qū)管理是個巨大的影響，也是一個巨大的傷害。

（二）觀念落后：就資源說景區(qū)

很多投資者都明確感受到政策利好，旅游市場利好，于是便紛紛想進入旅游景區(qū)的投資隊伍。在傳統(tǒng)觀念“景區(qū)的資源就是山水”的支配下，開始互相爭奪山水資源。等大量資金投入到山地承包、內(nèi)部配套建設(shè)后發(fā)現(xiàn)后，景區(qū)的經(jīng)營一片慘淡。原因出現(xiàn)在這些投資者沒有弄清他所投資的景區(qū)到底是靠什么資源來吸引游客的。游客被吸引進景區(qū)已不再是單純的看風(fēng)景了。能夠吸引游客前往的資源種類越來越多，如都市熱鬧的夜景和氛圍、某一項賽事的刺激性等等。

（三）市場開拓能力差

很多景區(qū)屬于國有企業(yè)，在以往很長一段時間里是沒有營銷景區(qū)的具體任務(wù)的，現(xiàn)在情況發(fā)生了變化，許多省市開始重視景區(qū)營銷工作，但是，缺少專業(yè)的營銷人才，不知道該怎么做。很多景區(qū)選擇了電視臺上做廣告，尤其是上中央電視臺，他們覺得能上中央臺是一種榮耀。但是中央電視臺的廣告雖然受眾面廣，但費用高，有效受眾比例低，造成了大量金錢的浪費。

三、景區(qū)創(chuàng)新思路

（一）要有中長期目標(biāo)

景區(qū)的建設(shè)首先必須要有中長期的目標(biāo)，切忌急功近利。那種指望找到一個大項目生出一只金蛋的想法，是不切實際的。景區(qū)的中長期目標(biāo)也就是景區(qū)的頂層設(shè)計。這種設(shè)計千萬不能是一個領(lǐng)導(dǎo)憑著自己的喜好來設(shè)計的。我們必須邀請設(shè)計院、策劃公司、旅游相關(guān)人士、相關(guān)旅游局、旅游圈內(nèi)投資人來共同設(shè)計評定，討論該項目是否符合當(dāng)?shù)氐囊?guī)劃、是否形成自己特色定位、是否符合景區(qū)的長期發(fā)展。

（二）服務(wù)創(chuàng)新，提高游客體驗度

人們生活水平的提高，對享受性和服務(wù)性的要求越來越高，因此，我們每年都必須堅持在基礎(chǔ)設(shè)施完善、管理服務(wù)細節(jié)完善等工作上下功夫，目的是提高游客的體驗度。提高游客體驗度的著手點很多。

1.主要交通路口的景區(qū)海報等廣告放置。景區(qū)可以在離景區(qū)較遠的地鐵口、火車站、汽車站、高速路口等位置展示景區(qū)特色的創(chuàng)意海報。這樣做既可以吸引未決定去景區(qū)的游客的注意，又能增加已打算來景區(qū)的游客的被歡迎感，對最后一公里的客戶流量的增加有顯著作用。海報上要有景點的二維碼，方便游客快速了解景區(qū)景點文化和特色，了解去景區(qū)的各種交通工具組合和周邊住宿旅游等信息。

2.設(shè)計APP，全程陪護游客

游客在景點間游覽的時候，手機軟件上能即時提醒游客所在位置、瀏覽注意事項、到下景點時間路程、周邊廁所、周邊游客數(shù)量、擁擠程度、用餐信息、景點介紹、與景物的互動游戲等，當(dāng)游客有需要咨詢時，能一鍵播出人工服務(wù)的電話。這種陪護，就像是一個隱身的導(dǎo)游，貼心陪護在游客身邊。游客的體驗滿意度會因這種陪護而大大增加。

（三）景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新

1.自然資源體驗創(chuàng)新

景區(qū)往往擁有優(yōu)勢的自然資源，但是旅游者的文化水平越來越高、旅游經(jīng)驗越來越豐富，他們對自然資源的欣賞喜好的方式也呈現(xiàn)出了多樣化，不再僅僅是視覺上體驗。很多景區(qū)管理者依舊有著傳統(tǒng)的思維：白天開門，請沿線自己欣賞。這種思維模式，就是沒有站在游客的需要角度來思考。因此我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在旅游旺季，游客游覽名勝景區(qū)后抱怨“光看人頭，景一點都看不到”。因此，我們可以試著根據(jù)景區(qū)的地勢、氣候狀況等特點，結(jié)合游客的需求，來開發(fā)不同的景點體驗產(chǎn)品。如從時間上去設(shè)計：清晨游產(chǎn)品、日間游產(chǎn)品、傍晚游產(chǎn)品、夜間游產(chǎn)品；從交通工具上去設(shè)計：走臺階游、小徑游、纜車游、自行車游、自駕游、班車游、轎子游等。

2.功能區(qū)域多樣化

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[關(guān)鍵詞]遼寧；旅游競爭力；政府支持

[中圖分類號]F752[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）51-0178-02

1遼寧省旅游業(yè)競爭力現(xiàn)狀

2013年遼寧省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示：2013年遼寧省接待國內(nèi)外旅游者40930.3萬人次，比上年增長11.6%。其中，接待國內(nèi)旅游者40427.2萬人次，增長11.7%；接待入境旅游者503.1萬人次，增長4.8%。接待入境旅游者中，外國人401.7萬人次，增長1.6%；港澳臺同胞101.4萬人次，增長20%，在全國位居第六。全年旅游總收入4648.1億元，比上年增長18%。其中，國內(nèi)旅游收入4432.8億元，增長18.5%；旅游外匯收入34.8億美元，增長3.2%。2013年年末遼寧省星級以上賓館523家，其中五星級賓館28家；旅行社1243家。年末全省有國家A級旅游景區(qū)251個，其中5A級旅游景區(qū)3個。[1]2014年中國旅游局網(wǎng)站的第三季度全國60個樣本城市游客滿意度得分表中顯示，沈陽在全國排名第23位，滿意指數(shù)76.07，與去年相比呈上漲趨勢，從城市的層面說明游客的滿意度在全國前列。[2]

2遼寧省旅游競爭力優(yōu)勢分析

2.1政府大力支持

遼寧省政府工作報告指出：2013年遼寧省旅游總收入增長20%。中新遼寧網(wǎng)2014年7月16日，為鼓勵遼寧省旅行社積極開拓境內(nèi)外旅游市場，吸引更多游客入遼觀光旅游，根據(jù)《遼寧省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省旅游局關(guān)于扶持旅行社做大做強意見的通知》和相關(guān)制度，遼寧省旅游局、財政廳結(jié)合實際情況制定了《遼寧省旅行社引客入遼旅游項目管理及資金扶持辦法（試行）》，確定了包機旅游、專列旅游和游客增量三項扶持項目及標(biāo)準(zhǔn)。一些列的獎勵措施將為遼寧旅游業(yè)發(fā)展起到激勵作用。2014年9月，遼寧省法制辦公布了《遼寧省旅游條例》。其中規(guī)定，國家機關(guān)，社會團體，企業(yè)、事業(yè)單位和其他組織，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定落實職工帶薪休假制度，采取措施鼓勵職工利用休假和法定節(jié)假日出行旅游。從建設(shè)溫泉大省到鼓勵帶薪休假，遼寧省政府為溫泉旅游發(fā)展指明了方向，提供了有力支持。

2.2資源豐富多彩

遼寧省總面積14.59萬平方公里，總?cè)丝?171萬，有漢、滿、蒙古、回、朝鮮、錫伯等民族。遼寧省屬北溫帶大陸季風(fēng)氣候，四季分明。遼寧省大陸海岸線長2178公里，約占中國的12%。遼寧省是中國文物大省之一，現(xiàn)有文物古跡1.13萬處，其中國家級重點文物保護單位19處，省級重點文物保護單位159 處。國家級風(fēng)景名勝區(qū)7處，省級風(fēng)景名勝區(qū)7處。城市人均擁有道路面積由11.55平方米增加到12.88平方米，人均公園綠地面積由10.89平方米增加到11.88平方米，建成區(qū)綠化覆蓋率由40.17%提高到40.93%。[3]全省已建立省級及國家級森林公園30處，省級自然保護區(qū)10個，全部都成為遼寧省的著名旅游勝地。

2.3區(qū)位條件優(yōu)良

遼寧省是中國東北地區(qū)南部的沿海省份，是中國東北經(jīng)濟區(qū)和環(huán)渤海經(jīng)濟區(qū)的重要結(jié)合部，南臨渤海、黃海，隔鴨綠江與朝鮮為鄰，東南隔海與日本相望，東、北、西三面與吉林、內(nèi)蒙古、河北等省區(qū)接壤，靠近俄羅斯，是連接歐亞大陸橋的重要門戶和前沿地帶，是東北地區(qū)的經(jīng)濟中心和交通、通訊樞紐。2013年年末遼寧省鐵路營業(yè)里程4867.4公里，公路里程（不含城管路段）110072公里，公路密度居各省市之首。目前已形成了以港口為門戶，鐵路為動脈，公路為骨架，民用航空、管道運輸、海上運輸相配套的運輸網(wǎng)絡(luò)，為國際、國內(nèi)旅游者遼寧旅游提供了便利的交通條件。

2.4經(jīng)濟條件優(yōu)越

區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平是旅游競爭力的物質(zhì)基礎(chǔ)，直接關(guān)系到旅游開發(fā)能力、投資規(guī)模和旅游接待能力等。2013年遼寧省全年地區(qū)生產(chǎn)總值27077.7億元，比上年增長8.7%。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值2321.6億元，增長4.8%；第二產(chǎn)業(yè)增加值14269.5億元，增長8.9%；第三產(chǎn)業(yè)增加值10486.6億元，增長9.2%。人均地區(qū)生產(chǎn)總值61686元，按可比價格計算，比上年增長8.6%。全年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入25578元，比上年增長10.1%，扣除價格因素，實際增長7.6%。全年農(nóng)村居民人均純收入10523元，比上年增長12.1%，扣除價格因素，實際增長9.5%。全年實名制就業(yè)102.2萬人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為3.4%。年末民用汽車擁有量509.8萬輛，比上年末增長6.9%。[4]穩(wěn)步發(fā)展的經(jīng)濟水平為遼寧旅游接待能力和區(qū)域旅游提供了豐厚的物質(zhì)條件。

3遼寧省旅游競爭力存在的主要問題

3.1旅游產(chǎn)品缺乏精品設(shè)計

遼寧省旅游資源種類雖然比較豐富，但是仍是制約潛在競爭力提升的瓶頸因素。究其原因是旅游產(chǎn)品、項目開發(fā)不合理，旅游資源開發(fā)形式單一，缺少多元性，旅游產(chǎn)品內(nèi)容單一、形式單調(diào)，缺乏吸引力。以具有代表性的是沈陽故宮和桂林靖江王府對比，沈陽故宮是我國清朝初期在東北地區(qū)的統(tǒng)治者努爾哈赤和皇太極的宮殿，它體現(xiàn)了我國古代建筑藝術(shù)的優(yōu)良傳統(tǒng)和獨特風(fēng)格，2004年7月1日，成為世界文化遺產(chǎn)。靖江王城是明太祖朱元璋其侄孫朱守謙被封為靖江王時修造的王城，為一組金碧輝煌、規(guī)模宏大的建筑群，中國5A景區(qū)。沈陽故宮在歷史價值上超越了靖江王府。但是，在參觀游覽設(shè)計方面，沈陽故宮依然停留在導(dǎo)游講解、參觀的狀態(tài)，靖江王城內(nèi)容安排獨具匠心，不僅在景區(qū)使用了高科技的影音播放系統(tǒng)，在王府內(nèi)有傳統(tǒng)舞蹈表演，有游客能夠參與的找太歲、參加科舉考試等節(jié)目設(shè)計。沈陽故宮門票價格60元，靖江王城為130元，相差懸殊。不僅如此，其他省市的景點門票價格都比較高，而對當(dāng)?shù)鼐用裼幸欢ǖ恼邇?yōu)惠。

3.2從業(yè)人員素質(zhì)有待加強

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素是人才的培養(yǎng)，雖然遼寧在全國競爭力方面排名第7，人力資本競爭力排名第 10，遼寧人才供給制約了遼寧旅游業(yè)的發(fā)展。主要體現(xiàn)為旅游從業(yè)人員素養(yǎng)有待提高，旅游培訓(xùn)與教育需要加強。截至2012年年底遼寧省共有旅游院校69所，在校生為20677人。2012年遼寧旅游業(yè)從業(yè)人數(shù)為63016（星級飯店53820，旅行社7903，旅游景區(qū)1293人）。[4]一方面，畢業(yè)生總數(shù)難以滿足市場的需求；另一方面，據(jù)不完全統(tǒng)計，由于多數(shù)旅行社規(guī)模小，不規(guī)范、工資待遇差，旅游飯店業(yè)工作壓力大、工作時間長等原因，學(xué)生畢業(yè)之后依然從事旅行社、旅游飯店和旅游交通業(yè)工作的人數(shù)不到20%。從事旅游服務(wù)行業(yè)的多數(shù)是非專業(yè)的，甚至是學(xué)歷低的高中畢業(yè)生，間接影響了旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.3旅游營銷營銷手段單一

市場經(jīng)濟體制下旅游產(chǎn)業(yè)的競爭，不僅僅是實力的競爭，也是營銷的競爭。遼寧省旅游管理機構(gòu)和相關(guān)企業(yè)在進行旅游產(chǎn)品的營銷方面，缺乏全方位、全視角的營銷手段。對比遼寧旅游信息網(wǎng)、廣東旅游信息網(wǎng)和北京旅游信息網(wǎng)等官方旅游網(wǎng)站，廣東旅游信息網(wǎng)、北京旅游信息網(wǎng)網(wǎng)站中的出行信息更加直接，具有市場宣傳推銷的作用。相關(guān)板塊缺少針對性，難以吸引旅游者的注意力。作為旅游企業(yè)，缺少自身獨特性效果的定位與分析，缺少具有效果的營銷手段。客源市場方面國際方面注意以韓國、俄羅斯為主，國內(nèi)以省內(nèi)游客為主，客源市場單一。

3.4旅游區(qū)域發(fā)展不均衡

遼寧旅游發(fā)展不均衡。就區(qū)域發(fā)展而言，遼中、遼南旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平遠遠超過遼東、遼西，導(dǎo)致四大旅游區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出明顯的非平衡狀態(tài)。2013年，遼寧省地區(qū)生產(chǎn)總值預(yù)計27100億，從各地級市來看，大連、沈陽和鞍山位居前三，阜新GDP位列最末；從人均GDP來看，排名前三的城市為大連、盤錦和沈陽，人均GDP分別為18465.69美元、15775.55美元和14389.24美元，葫蘆島市人均GDP最低，為4826.17美元。[5]旅游者流向規(guī)律表明，旅游者流向經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，流向政治經(jīng)濟文化中心。所以，沈陽旅游圈旅游產(chǎn)業(yè)的整合強于遼西、遼南和遼東，區(qū)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)整合協(xié)作強于區(qū)際整合。

4遼寧旅游業(yè)發(fā)展建議

4.1政府主導(dǎo)，打造旅游精品

文化是旅游業(yè)的靈魂，遼寧旅游發(fā)展應(yīng)該以旅游資源為基礎(chǔ)，以清文化為核心，融合滿族、朝鮮族、蒙古族等民族文化，打造精品旅游產(chǎn)品。針對具有特色的旅游景點，通過高科技手段，結(jié)合光、電等多媒體技術(shù)，將傳統(tǒng)的講解文化通過視覺和聽覺的沖擊力表現(xiàn)出來。生產(chǎn)出一批集知識性、參與性、創(chuàng)新性于一體的旅游精品，提高全省旅游產(chǎn)品的品質(zhì)。同時，參與是體驗經(jīng)濟背景下旅游者的動力所在，只有參與其中，才能夠吸引旅游者的注意力。在沈陽故宮、赫圖阿拉城等歷史遺跡，通過宮廷巡游、舞蹈表演、參與互動等形式，調(diào)動旅游者的積極性。

另外，要通過全省競賽、招標(biāo)的方式開發(fā)設(shè)計獨居特色的遼寧旅游紀(jì)念品，既增加營業(yè)收入，也為旅游者的出行留下美好的紀(jì)念。

4.2加強管理，提升服務(wù)素養(yǎng)

旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于人才。加速旅游人才開發(fā)，建設(shè)一支服務(wù)水平高、業(yè)務(wù)能力強的導(dǎo)游員、服務(wù)員和管理人員隊伍，培養(yǎng)出具有創(chuàng)新意識和協(xié)作能力的旅游團隊，是遼寧旅游業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。首先，遼寧旅游局建立旅游培訓(xùn)教育中心，吸納旅游專業(yè)院校教師和旅游業(yè)管理人員的參與，對現(xiàn)有的旅游從業(yè)人員進行專項培訓(xùn)、考核，增強其服務(wù)意識，提升服務(wù)技能，完善服務(wù)水平。其次，與勞動局合作，通過職業(yè)資格證書考取等方式對于旅行社、旅游景區(qū)和旅游飯店的管理人員進行資格認證，建立職業(yè)經(jīng)理團隊。最后，通過與旅游企業(yè)溝通，提升旅游從業(yè)人員收入水平，規(guī)劃職業(yè)前景，吸納更多的優(yōu)秀人才從事旅游行業(yè)，為遼寧旅游行業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

4.3培育市場，創(chuàng)新營銷方式

市場經(jīng)濟體制下，有效的營銷方式是遼寧旅游發(fā)展的龍頭。首先，要細分遼寧國際旅游客源市場和國內(nèi)旅游市場。針對遼寧主要客源國韓國、俄羅斯、日本等國家，與境外旅行社相合作，結(jié)合旅游者需求心理，具有遼寧特色、主題鮮明的旅游信息。針對國內(nèi)旅游市場，加大宣傳營銷力度，積極參加國內(nèi)旅游展銷會議。與其他省市旅游局進行合作，形成共贏、互助理念，在彼此旅游信息網(wǎng)站上旅游信息，共同宣傳。在遼寧旅游信息網(wǎng)的基礎(chǔ)上，成立遼寧旅游信息交流平臺，旅游QQ群，微信群，及時旅游信息吸引旅游者。同時，針對春季踏青、夏季漂流、秋天紅葉、冬季滑雪等不同季節(jié)的特色項目，開展各種節(jié)慶旅游，形成不同特色的旅游產(chǎn)品，吸引消費者。

4.4統(tǒng)一規(guī)劃，構(gòu)建區(qū)域旅游

首先，遼寧省旅游局組織專家進行實地調(diào)研和深入分析，規(guī)劃遼寧省區(qū)域旅游方案，一方面大力推進旅游優(yōu)勢鮮明的遼東、遼南旅游區(qū)域，發(fā)揮沈陽、大連、丹東等城市的核心輻射作用，將遼東遼南旅游發(fā)展推向一個新的臺階。另一方面，結(jié)合遼西旅游資源特點，設(shè)計區(qū)域旅游特色，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，增加旅游收入。其次，通過出臺投資優(yōu)惠政策，吸引民間投資、外商投資，鼓勵市場籌措資金，為旅游產(chǎn)業(yè)的設(shè)計和發(fā)展提供良好的政策支持。

參考文獻：

篇9

【關(guān)鍵詞】層次分析法；旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；績效指標(biāo)

一、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估測量指標(biāo)分析

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估體系指標(biāo)選取注意的問題

要構(gòu)造旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價系統(tǒng)，必須明確網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價系統(tǒng)基本組成要素。具體的說，該評價系統(tǒng)要解決評價什么、如何評價、評價結(jié)果是什么等問題。由于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估與其他績效評估存在很大差異，所以在分析旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估指標(biāo)體系時，必須明確兩個問題。

1.績效評價對象。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價對象主要針對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中的旅游企業(yè)利益及其顧客滿意度來衡量，涉及到市場中的所有成員。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷比較抽象，難以直接衡量，必須對其進行分解、映射，并把網(wǎng)絡(luò)營銷中的戰(zhàn)略目標(biāo)和其中關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，比如酒店業(yè)務(wù)，必須結(jié)合相關(guān)指標(biāo)進行評價。一般通過將旅游網(wǎng)絡(luò)營銷分解成業(yè)務(wù)流程，再將業(yè)務(wù)流程分解成具體的活動和任務(wù)，再對其進行績效測量、分析、綜合得到旅游網(wǎng)絡(luò)營銷整體績效。

2.績效評價組織。評價組織是反映由什么樣的組織來負責(zé)構(gòu)造績效評價體系，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價與企業(yè)績效評價不同，在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷管理中，由于網(wǎng)絡(luò)營銷成員的協(xié)作本質(zhì)是協(xié)商，沒有這樣一個有權(quán)限的組織來領(lǐng)導(dǎo)建立績效評價體系。因此，組織良好的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估應(yīng)該以旅游企業(yè)為發(fā)起者，邀請網(wǎng)絡(luò)營銷中所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)伙伴的成員參與，以網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略為目標(biāo)，協(xié)商建立旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價系統(tǒng)。

（二）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估參考指標(biāo)建立

根據(jù)影響旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效績效水平的關(guān)鍵因素，可將績效指標(biāo)體系劃分為5大子體系：網(wǎng)絡(luò)營銷直接參與者指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)營銷間接影響方指標(biāo)，每個相對獨立的子體系反映旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效水平的一個側(cè)面。每個子體系下有各項指標(biāo)，將各子體系加以綜合，就可以完整地反映旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效水平的全貌。如上圖：

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估層次分析評估模型過程

層次分析法通過分析復(fù)雜系統(tǒng)所包含的所有因素及相關(guān)關(guān)系，將問題分解為若干互不相同的組成因素，根據(jù)各組成因素的隸屬關(guān)系不同，把各組成因素歸并為不同層次，從而形成多層次的分析結(jié)構(gòu)模型。其具體步驟如下：

（一）明確問題，確定因素集

首先對解決的問題有明確認識，弄清問題的范圍，了解問題所包含的各組成因素。因素集為各種指標(biāo)的集合，即第一級指標(biāo)集U=U■，U■，…，U■，n為第一級指標(biāo)的個數(shù)，第二級指標(biāo)集對第一級指標(biāo)集分別為Ui=U■，U■，…，U■，（i=1，2，3，…，n），m是可變的數(shù)。

（二）建立指標(biāo)層結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)影響旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效的因素提取績效評估指標(biāo)。建立一個由目標(biāo)層（旅游網(wǎng)絡(luò)營銷）、準(zhǔn)則層（績效評估1級指標(biāo)）、指標(biāo)層（績效評估2級指標(biāo)）組成的遞階層次模型。

（三）建立層次分析法兩兩判斷矩陣

判斷矩陣是各元素針對上一層次某個元素建立起同一層任意二個元素之間評比的數(shù)據(jù)矩陣。矩陣表示相對于而言和的相對重要性，通常取1，2，...，9及它們的倒數(shù)作為標(biāo)度。

根據(jù)指標(biāo)層結(jié)構(gòu)圖，判斷矩陣，設(shè)稱為目標(biāo)層判斷矩陣；判斷矩陣，設(shè)稱為準(zhǔn)則層判斷矩陣。任何判斷矩陣都應(yīng)滿足和。判斷矩陣中的指標(biāo)數(shù)值可以根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、政府工作報告以及專家意見綜合權(quán)衡后得出，本文采用游客調(diào)查問卷的方法得出，通過不同地點，不同年齡的游客對網(wǎng)絡(luò)營銷的評價統(tǒng)計出數(shù)據(jù)。

三、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估的結(jié)論和改進

通過層次分析法的計算過程，得到績效評價指標(biāo)值。從評價的結(jié)果可以看出各個指標(biāo)所占的比例，這些數(shù)字可以反映出在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中的一些不足和亟待解決的問題，可以肯定的是只要旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中績效評估的某些指標(biāo)反映出的問題能得到改進，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷將被更多人認可。

1.從網(wǎng)站建設(shè)出發(fā)，建立高效優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站。為滿足旅游市場的發(fā)展要求，順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式，需要建立高效優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站，這就要采用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)，通過internet和國內(nèi)公用數(shù)據(jù)在線平臺，開發(fā)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，建立專業(yè)網(wǎng)絡(luò)旅游資料庫，高效優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站即能吸引游客又能保存游客資料，使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷能順利展開。

2.從旅游企業(yè)出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與旅游相關(guān)行業(yè)聯(lián)合，形成營銷鏈。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷以旅游消費者行為目標(biāo)，根據(jù)市場需求開設(shè)營銷網(wǎng)點，從而拉長旅游網(wǎng)絡(luò)營銷鏈。根據(jù)青年旅游者體驗式旅游方式，采取到點自駕游式旅游營銷，旅游者可以乘不同交通方式來到旅游目的地，然后采取自駕游式旅游，與之相關(guān)聯(lián)的就有旅游飯店、出租車租賃公司、訂票機構(gòu)、導(dǎo)游等。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該以一條龍服務(wù)滿足游客需求。從營銷績效評估結(jié)果看，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂反饋率只有3.1%，如果旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，沒有很好的反饋系統(tǒng)，就不會有很好的改進，不會知道整個營銷鏈中薄弱環(huán)節(jié)，這就要求我們建立高效優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站，與各行業(yè)聯(lián)合，強化旅游信息的開發(fā)，提供全面、詳細、準(zhǔn)確、及時的旅游信息，完善服務(wù)信息和相關(guān)信息。

3.從營銷效果和社會效果出發(fā)，做好旅游項目與網(wǎng)絡(luò)營銷對接整合。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中的間接影響方對整個營銷起推動作用，但很多游客反映，當(dāng)打開某些旅游網(wǎng)站時，只能看見充斥在各大網(wǎng)站的旅游商品，而旅游線路介紹及旅游項目最新動態(tài)很少。所以旅游項目與網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)密切配合，滿足網(wǎng)絡(luò)對旅游者的需求，具體可以從不同角度開發(fā)旅游項目。

4.從顧客角度出發(fā)，提高網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)。在績效評價結(jié)果中可以看出，游客投訴率很高，主要集中在網(wǎng)站不真實和網(wǎng)絡(luò)交易不接待，解決這樣的問題要從旅游企業(yè)出發(fā)，旅游企業(yè)應(yīng)該建立自己的網(wǎng)站，為游客提供詳細的旅游線路和最新旅游動態(tài)，讓游客了解真實的旅游信息，同時，建立交易反饋信息系統(tǒng)，讓游客能及時了解旅游交易情況，用游客只需付很少的押金，游后再付款的方式來滿足游客旅游的需求。

良好的旅游網(wǎng)上交易平臺，從服務(wù)到交易，從交易到后續(xù)服務(wù)都要以社會監(jiān)督為主，旅游企業(yè)，網(wǎng)站，政府共同打好旅游網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)，信息化帶來的新挑戰(zhàn)旅游網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該承擔(dān)起來。

參 考 文 獻

[1]付艷濤，蔡軍.企業(yè)績效考評問題研究[J].企業(yè)管理.2007（48）

[2]鄧剛.營銷渠道構(gòu)建及整體績效評價研究[M].西南石油學(xué)院.2005（67）

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2001年，該州的旅游人數(shù)達九百五十萬，比十年前高出27個百分點，是北卡羅來納州的兩倍。但就旅游者人均消費金額而言，蒙大拿州并不靠前，僅僅在全美排名13。和美國其它區(qū)域――特別是典型的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達的東部旅游城市帶所提供的包括觀光旅游、商務(wù)旅游、購物旅游、休閑旅游等在內(nèi)的豐富多彩旅游產(chǎn)品選擇相比，蒙大拿州旅游吸引物偏重于以自然資源為主導(dǎo)，雖然自然資源稟賦較高，但是旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟優(yōu)勢并不明顯。如何在一定的比較優(yōu)勢上以旅游產(chǎn)業(yè)帶動區(qū)域經(jīng)濟活力，成為蒙大拿州面臨的一項重大挑戰(zhàn)。

一、蒙大拿州旅游集群的形成

2002年春天，蒙大拿州經(jīng)濟發(fā)展處(Montana Gov-ernor’s Ofnce of Economic Opportunity)開始了尋求該州經(jīng)濟發(fā)展新方向的努力。通過為期一年的調(diào)研，選取了六個集群作為重點發(fā)展對象和該州經(jīng)濟發(fā)展重心，作為代表該州經(jīng)濟的主要推動力量。其中，旅游產(chǎn)業(yè)集群位列六大集群之首，其產(chǎn)品和服務(wù)將蒙大拿州的獨特文化、歷史和自然資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢。

(一)旅游產(chǎn)業(yè)集群的構(gòu)成

通過標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類很難辨識出旅游產(chǎn)業(yè)集群的存在。正如波特所說，“現(xiàn)實發(fā)展中的集群很少與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)劃分體系(SIC)吻合”。旅游產(chǎn)業(yè)集群是由該州的那些提供交通、住宿、設(shè)備供給或者宣傳促銷以及給旅游活動提供各種便利的企業(yè)和機構(gòu)所組成。該產(chǎn)業(yè)集群的大多數(shù)收入都不是這個集群的核心――吸引游客來訪的景點產(chǎn)生，而是由住宿、飲食、購物、娛樂等相關(guān)部門產(chǎn)生。

那些能夠在例如歷史遺跡、博物館、劇院、滑雪場、騎馬和打獵俱樂部、娛樂場所、公園、河流和湖泊、農(nóng)場、溫泉、牧場等地給旅游者提供特殊旅游體驗的企業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)集群的重要組成部門。在蒙大拿州，大約有200家博物館，1999年吸引了230萬游客，雇傭的員工超過八百人。據(jù)保守估計，參觀博物館的游客至少給蒙大拿州帶來了四千二百萬的經(jīng)濟收入。該州的克勞族印第安保留地的巨角鄉(xiāng)村歷史博物館(Bighorn Country HistoricalMu-seum)、佩克單博物館(The Fort Peck Dam InterpretiveCenterand Museum)都極富盛譽。一系列負責(zé)安排游客進行不同的戶外消遣和體育活動的公司和合同商也屬于旅游產(chǎn)業(yè)集群之列，有一小部分企業(yè)已經(jīng)不僅僅局限于當(dāng)?shù)亟?jīng)營，而是將業(yè)務(wù)視野轉(zhuǎn)向更寬闊的市場空間，在世界各地組織團隊旅游。另外，一些鄉(xiāng)村旅游的供應(yīng)商也在此列。鄉(xiāng)村旅游為傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟提供了新的補充收入，主要吸引那些城市居民，很多造訪于此的旅游者都希望自己的孩子能夠擁有田園生活經(jīng)歷。1997年的一項調(diào)研表明，該州農(nóng)業(yè)收入的16％來自于提供旅游消遣所得。實際上，蒙大拿州旅游產(chǎn)業(yè)集群的構(gòu)成包括一、二、三產(chǎn)業(yè)的諸多行業(yè)部門，特別是第三產(chǎn)業(yè)中不僅涉及到交通、商業(yè)服務(wù)，還涉及到文化、藝術(shù)、體育、休閑、展覽及科技等各種服務(wù)部門。

(二)三大網(wǎng)絡(luò)的形成――集群經(jīng)濟的表現(xiàn)形式

1　生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的形成

蒙大拿州旅游產(chǎn)業(yè)集群的供應(yīng)商分為直接供應(yīng)商和間接供應(yīng)商兩個層面。直接層次的供應(yīng)商(firsttier)包括為旅游者提供直接服務(wù)的企業(yè)，如餐飲企業(yè)、酒店、一些負責(zé)營銷信息的企業(yè)、制作旅游地圖、導(dǎo)游冊和體育隨身用品的企業(yè)、生產(chǎn)旅游者戶外活動需要的設(shè)施設(shè)備的企業(yè)、禮品生產(chǎn)商、為旅游者提供在線旅游信息的網(wǎng)絡(luò)公司等等，當(dāng)然，那些非盈利性組織也屬該層面，為這些企業(yè)提供各種信息咨詢等相關(guān)服務(wù)。另外，為直接層面的供應(yīng)商提供服務(wù)或者產(chǎn)品的企業(yè)構(gòu)成了旅游產(chǎn)業(yè)集群的間接供應(yīng)商(second tier)，如為酒店提供酒店用品的企業(yè)、為餐飲企業(yè)提供食物來源的企業(yè)等等。

旅游產(chǎn)業(yè)和一般的制造業(yè)明顯不同的是，旅游產(chǎn)品往往具有不可移動性，需要旅游者進行主動地空間位移行動來當(dāng)?shù)剡M行產(chǎn)品購買，而不是將成品通過交通網(wǎng)絡(luò)運輸出去。但是，交通狀況對于旅游業(yè)的重要意義并不亞于制造業(yè)，而且由于旅游者(而非成品貨物)是搭乘交通運輸?shù)闹黧w，所以旅游產(chǎn)業(yè)集群生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的形成對于公共基礎(chǔ)設(shè)施中的交通狀況依賴程度更甚。從美國東部到蒙大拿對很多游客而言都是一件費時費力的事情。僅有極少地方的機場有飛機可以直飛人口稠密的美國東部城市。雖然外部交通尚有待改善，但是內(nèi)部交通條件還不錯，州內(nèi)的各種等級公路系統(tǒng)狀況良好，對于大多數(shù)以汽車為主要旅行交通工具的游客而言非常有利，形成了初步的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。

2　社會網(wǎng)絡(luò)的形成

蒙大拿州的旅游集群的企業(yè)間社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系良好，集群內(nèi)成員擁有一致的利益導(dǎo)向，無論是雇主還是雇員，彼此了解程度較深，并且有一定的合作傾向。很多類型相似業(yè)務(wù)相仿的企業(yè)都組織了一定的協(xié)會，或者通過非營利性組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟等多種形式加強社會關(guān)系。非正式的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)也很普及。比如導(dǎo)游們的非正式交流就很頻繁，通過這些獲取不同導(dǎo)游地的知識、了解可能需要注意的危險事項以及最佳雇主信息。蒙大拿旅游咨詢中心還舉辦了一個名為“超級主人”(SuperHost)的系列活動，旨在提高服務(wù)游客的水平，每年這樣的活動大概要在全州舉行150次之多，大約五分之一的參與者來自高中生。諸如此類的活動反映出該州旅游產(chǎn)業(yè)集群社會網(wǎng)絡(luò)可觀的生長性。

但是，公共部門對于企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)也還存在明顯不足。很多最具有創(chuàng)新性的成功企業(yè)都相對年輕，能夠從公共部門得到的支持和幫助極其有限。大多數(shù)的企業(yè)家都是從朋友、書本、短期培訓(xùn)課程那里獲取相應(yīng)的知識從而幫助啟動自己的事業(yè)，他們所需要的啟動資金更多，風(fēng)險也隨之更高，他們所需要的來自公共部門的支持也就更為迫切。

3　創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的形成

對于旅游產(chǎn)業(yè)集群而言，電腦和網(wǎng)絡(luò)是最為依賴的技術(shù)之一，在市場營銷、工作協(xié)調(diào)、日程安排等方面得到了廣泛的運用。例如在市場營銷方面，蒙大拿旅游產(chǎn)業(yè)集群主要由三方面負責(zé)：蒙大拿旅游信息咨詢中心、網(wǎng)站和一群為某些國家或者州立的報刊雜志撰寫游記等宣傳性文章的作者。這三種方式在營銷效果方面的表現(xiàn)都還不錯。

另外，鼓勵創(chuàng)新是該州集群發(fā)展的基本格調(diào)。蒙大拿旅游咨詢服務(wù)中心的旅游基礎(chǔ)設(shè)施投資項目的主旨就是致力于鼓勵旅游企業(yè)進行相關(guān)領(lǐng)域的各種形式的創(chuàng)新。例如2000年，它為那些運用技術(shù)創(chuàng)新改善設(shè)施的旅游企業(yè)提供了五筆小額貸款，總計十七萬美金。雖然目前仍然有一些企業(yè)抱怨存在獲取貸款、咨詢專業(yè)信息很難的

窘境。因為很多旅游企業(yè)規(guī)模小，有些企業(yè)甚至不是全年營業(yè)，所以在得到相關(guān)行業(yè)發(fā)展信息和專業(yè)咨詢方面必須依靠他們所在的協(xié)會。在這方面的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)還有待進一步強化。

二、蒙大拿州旅游集群的發(fā)展措施

(一)豐富旅游者的旅游體驗

蒙大拿州的旅游產(chǎn)品需要進行更有效的打包出售，特別要凸顯藝術(shù)、文化、歷史等旅游者普遍認為該州欠缺的旅游資源特色。目前開展的文化長廊活動是豐富旅游者旅游體驗的一個重要舉措。按照區(qū)域特色，蒙大拿州的旅游產(chǎn)業(yè)集群又可以下分為六個亞類：森林覆蓋率高的西部區(qū)域、黃金海岸的西南區(qū)域、擁有黃石公園北部入口的中南區(qū)域、從北部山區(qū)一直延伸到平原的中北區(qū)域、密蘇里峽谷地帶的東北區(qū)域以及西部文化遺產(chǎn)密集地帶的東南區(qū)域。在不同的區(qū)域分別建立“文化長廊”(culturalcorridor)，以特色資源吸引新的旅游者和留住回頭客，是文化長廊活動的主要宗旨。比如密蘇拉文化委員會(Mis-soula Cultural Council)正在設(shè)計中的文化長廊，橫跨落基山脈西側(cè)，轄有四條不同的線路，先驅(qū)者之路、福萊西德山谷(Flathead Valley)、希利史汪谷地(Seeley Swan Val-ley)和琉維革山谷(bitterroot　VaIley)。其他區(qū)域的文化長廊如“美國200高速公路”正在建設(shè)之中。組織蒙大拿特色工廠旅游或者工作室旅游線路也是豐富旅游者旅游體驗的另一個舉措。蒙大拿州可以考慮將其帶有地方特色的紡織廠、面食制作區(qū)、原木加工基地等發(fā)展成可以提供旅游者不同體驗的旅游產(chǎn)品。另外，蒙大拿旅游組織應(yīng)開發(fā)區(qū)域性導(dǎo)游手冊，在這個手冊里對那些文化、歷史、手工藝和自然資源特色予以重點標(biāo)柱。

(二)拓展歐洲、亞洲和南太平洋地區(qū)的旅游市場

來蒙大拿的游客中，絕大多數(shù)來自于美國本土西半部，只有6％來自于東北部，7％來自于東南部。國外游客僅占2％的比例由于歐洲游客的花費是美國境內(nèi)游客花費金額的五倍，因此，開拓境外市場對于蒙大拿州的旅游產(chǎn)業(yè)集群具有重要經(jīng)濟意義。在劇本和電影制作上致力于將蒙太拿州塑造成新的旅游目的地形象是一種有益的嘗試。另外，將一些促銷費用用在宣傳跨國修學(xué)研習(xí)旅游或者是和美國之外的其他地區(qū)建立合作伙伴關(guān)系，在旅游市場開拓方面獲得戰(zhàn)略聯(lián)盟。在美國，旅游產(chǎn)業(yè)集群的市場宣傳促銷工作主要由州政府統(tǒng)一進行。蒙大拿州主要通過“蒙大拿旅游咨詢服務(wù)中心”(TravelMontana)這一組織執(zhí)行。目前，該組織已經(jīng)建立了內(nèi)容翔實的網(wǎng)站，組織營銷材料，在歐洲六個國家派駐代表進行營銷工作，也負責(zé)集群的規(guī)劃設(shè)計工作，2002年9月，蒙大拿旅游休閑組織和蒙大拿商業(yè)促銷會共同制定了《巨大的空間：蒙大拿旅游產(chǎn)業(yè)集群2003-2007規(guī)劃》。

(三)支持鄉(xiāng)村旅游，建立鄉(xiāng)村旅游基地

鄉(xiāng)村旅游極大的促進了旅游產(chǎn)業(yè)集群，而且還允許當(dāng)?shù)鼐用癖３炙麄冏约旱纳罘绞剑⑶彝ㄟ^這種方式對于傳統(tǒng)耕作補充了一定的經(jīng)濟收入，使得農(nóng)業(yè)經(jīng)濟得到發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游對于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地的蒙大拿州意義很大，鄉(xiāng)村旅游屬于生態(tài)旅游下的一個亞類，很多鄉(xiāng)村旅游的游客來到農(nóng)場、牧場度過閑暇時間，是農(nóng)業(yè)集群和旅游集群互動的產(chǎn)物。在20世紀(jì)30年代，蒙大拿州就有超過一百以上的農(nóng)場了，目前，至少有200家在給游客提供鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。在蒙大拿東部區(qū)域建立了一個鄉(xiāng)村旅游中心，提供信息咨詢、營銷知識、商業(yè)技能，并且為正在發(fā)展中的小型鄉(xiāng)村旅游企業(yè)提供小額貸款。

(四)發(fā)展教育項目

在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)集群之前，蒙大拿州的旅游教育資源投入量和旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟價值相比較完全不對稱。該州雖然舉行了“超級主人”(super host)活動，但也不能滿足旅游市場的需求。蒙大拿州計劃興建一座兩年學(xué)制的旅游學(xué)院和一所綜合性大學(xué)，為體驗經(jīng)濟中的企業(yè)管理提供教育支撐。除了興建教育基地以外，尋求旅游產(chǎn)業(yè)集群教育支撐的標(biāo)桿進行學(xué)習(xí)也是發(fā)展教育項目的重要內(nèi)容。丹麥哥本哈根的酒店和接待學(xué)院(theHotelandCat-ering College)是北歐典型的接待領(lǐng)域的學(xué)院，以其出色的專業(yè)表現(xiàn)成為蒙大拿州樹立的旅游產(chǎn)業(yè)集群教育標(biāo)桿。該學(xué)院有約1300名學(xué)生、教職員工和服務(wù)接待員。培養(yǎng)酒店接待員的學(xué)制是三年零兩個月，包含教室學(xué)習(xí)、學(xué)徒學(xué)習(xí)、雙語教學(xué)和國外學(xué)習(xí)等階段。培養(yǎng)廚師的學(xué)制是四年，其中也包括國外學(xué)習(xí)。廚師的畢業(yè)考核涉及到整個商務(wù)運作流程，包括項目策劃、資金預(yù)算、菜單設(shè)計、廣告宣傳和營銷手冊設(shè)計。該學(xué)院很多成功的教育經(jīng)驗這些都值得蒙大拿州學(xué)習(xí)和推廣。

(五)建立企業(yè)支持中心

很多中小旅游企業(yè)在開始起步階段能夠獲得的支持和幫助極為有限。蒙大拿州在這方面僅僅建立了小企業(yè)發(fā)展中心(簡稱SBDC)，而且經(jīng)常被指中心員工知識技能欠缺，服務(wù)能力不夠。州政府準(zhǔn)備至少建立一個由旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗人員組成的辦公機構(gòu)，從財務(wù)、信息等多方面支持有潛力的旅游企業(yè)。隨著產(chǎn)業(yè)的實際發(fā)展，今后可以考慮建立企業(yè)支持方面的網(wǎng)站，以滿足更多的旅游企業(yè)的實際需求，更好的提供集群發(fā)展所需要的信息。

四、蒙大拿州發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)集群的若干啟示

產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展工作為蒙大拿州的旅游業(yè)注入了新鮮的活力。蒙大拿州的旅游產(chǎn)業(yè)集群每年創(chuàng)下了12億美元，吸引超過九百五十萬的觀光客，旅游收入僅次于每年19億美元的農(nóng)業(yè)集群。蒙大拿州發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)集群的經(jīng)驗祖信在很多方面能給我國發(fā)展旅游業(yè)很大的，特別是對我國一些自然資源稟賦較高但旅游業(yè)發(fā)展卻差強人意的區(qū)域而言，如何通過旅游產(chǎn)業(yè)集群來提升區(qū)域經(jīng)濟的實力，是一個務(wù)實性很強而又意義深遠的話題。

(一)重視旅游產(chǎn)業(yè)集群治理

產(chǎn)業(yè)集群概念深入人心，逐步進入公共政策領(lǐng)域，“一個由政府部門、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界共同推動的集群啟動計劃(cIusterInitiatives)正在很多國家開展起來。聯(lián)合國相關(guān)機構(gòu)、世界銀行等國際組織也正在致力于交流推廣集群的發(fā)展經(jīng)驗，試圖通過產(chǎn)業(yè)集群增強發(fā)展中國家的競爭能力”?？梢?，集群的產(chǎn)生有可能是市場自發(fā)的力量，但是，完全依靠市場則有可能導(dǎo)致市場失靈，影響集群的競爭優(yōu)勢的發(fā)揮。只有重視集群治理，才能促使集群從無到有，由有到優(yōu)，發(fā)揮經(jīng)濟優(yōu)勢，進入成熟的集群發(fā)展期。旅游產(chǎn)業(yè)集群也是如此，政界、學(xué)界和業(yè)界只有攜手努力，才能夠擺脫集群的初始自發(fā)無序狀態(tài)。我國的旅游產(chǎn)業(yè)雖然在國家、省市等行政區(qū)域有一定的積極發(fā)展政策依托，但是目前基于集群的產(chǎn)業(yè)政策仍然處于缺位狀態(tài)，在西方很多發(fā)達國家，通過制定產(chǎn)業(yè)集群政策來促進經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)是近年來一個顯著的現(xiàn)象，這從大量政府工作報告中可見端倪。我國的旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，還有待通過集群治理，喚醒三方關(guān)注，搭建學(xué)界業(yè)界政界溝通交流的橋梁。

(二)強化旅游產(chǎn)業(yè)集群教育支撐

教育支撐是旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的強大支柱?！艾F(xiàn)有對旅游人力資源管理方面的研究都一致認為，旅游行業(yè)正面臨著人力的問題?！庇捎诼糜纹髽I(yè)的規(guī)模一般以小企業(yè)為主，單獨成立教育培訓(xùn)部門的可能性微乎其微，而有的規(guī)模較大的企業(yè)雖然愿意自己投資辦學(xué)，為企業(yè)的發(fā)展提供人才梯隊準(zhǔn)備，但辦學(xué)規(guī)模、特點可能也會或多或少受到企業(yè)自身條件的影響，導(dǎo)致收效削弱。產(chǎn)業(yè)集群的打造需要解決旅游產(chǎn)業(yè)專業(yè)人力資源的問題，公共機構(gòu)應(yīng)該在與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)充分互動的基礎(chǔ)上針對業(yè)界情況擔(dān)負起教育支撐的職責(zé)。另外，大量旅游企業(yè)在一定地域范圍集中也能隨之帶來相應(yīng)的人才聚集現(xiàn)象，企業(yè)能更容易的在集群內(nèi)找到需要的特定人才，人才也能在集群內(nèi)尋求適當(dāng)?shù)墓ぷ鞑⒃诠ぷ髁鲃舆^程中傳播集群內(nèi)部的知識和信息。同時，由于集群的經(jīng)濟影響力比單個企業(yè)更為明顯，吸引教育資源投入的能力也更強，集群內(nèi)部建立起的公共教育機構(gòu)的市場針對性也更突出。

(三)完善協(xié)會的集群協(xié)調(diào)功能

成熟的市場體系中，政府的功能應(yīng)該界定為市場服務(wù)的公共管理，而不是干預(yù)企業(yè)運作，在地域相對集中的產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部，一定協(xié)會、商會則能夠?qū)Πl(fā)揮產(chǎn)業(yè)促進作用，協(xié)調(diào)集群內(nèi)部企業(yè)的合作和競爭行為，提供公共信息等服務(wù)，對內(nèi)維護行業(yè)利益，對外代表整體集群形象。旅游產(chǎn)業(yè)集群能夠吸引游客的根本與其所在于旅游及其相關(guān)企業(yè)的知名度，不如說是整個集群所代表的區(qū)域的整體形象和品牌效應(yīng)。我國旅游行業(yè)協(xié)會在數(shù)量上和國外還有很大的距離，協(xié)會所提供的功能也尚有巨大的空間以供挖掘，例如更好的為集群內(nèi)成員提供市場導(dǎo)向的即時信息、專業(yè)化咨詢建議、為企業(yè)和相關(guān)機構(gòu)搭建一定的融資貸款平臺服務(wù)等，都是我國目前的協(xié)會等公共機構(gòu)應(yīng)當(dāng)更多積極探索的功能地帶。