導(dǎo)語：如何才能寫好一篇珠寶銷售培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

——逸生珠寶銷售培訓(xùn)心得

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷售培訓(xùn)的機會，讓我們增加了對銷售二字更深刻的認(rèn)識；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷售心態(tài)的機會。

2015年6月18日，逸生珠寶夏季業(yè)績提升培訓(xùn)會在美逸商務(wù)酒店（湯泉分部）三層多功能廳如期舉行。培訓(xùn)課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動于人，人取悅于人"這十個字，雖然只是簡單的一句話，可其中卻蘊含著非常豐富的銷售經(jīng)驗和銷售技巧。

在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時代里，各行各業(yè)絞盡腦汁，用各種促銷手段來吸引不同層次的顧客，我想情感營銷是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營銷手段之一?，F(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾，顧客前來挑選首飾，需要的是心靈的滿足，欲望的無限擴大。只有抓住顧客的心理，才能更好地增加銷售。

通過學(xué)習(xí)，我個人總結(jié)了以下幾點。

一、要做好一流的服務(wù)工作，在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作以外，還要更好地為顧客服務(wù)，力爭把生客變朋友，把熟客變家人，努力做到善于溝通，精于溝通，勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們逸生珠寶的會員，忠實的會員能夠給我們帶來意想不到的收獲。

二、通過培訓(xùn)，在銷售工作中，應(yīng)該做到買與不買一個樣，售前與售后一個樣，新老顧客一個樣。處理售后時，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，言辭要謹(jǐn)慎，服務(wù)要周到，認(rèn)真做到大事化小，小事化無。

篇2

工作總結(jié)能幫助歸納、回顧以往的經(jīng)歷做工作總結(jié)的過程,實際上就是對過往工作經(jīng)歷的一個回顧。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些銷售經(jīng)驗總結(jié)范文，請笑納!

銷售經(jīng)驗總結(jié)范文1進(jìn)入福滿花園項目已有一年了。20__年的主要工作是協(xié)助王經(jīng)理組建和管理銷售部。經(jīng)過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績。為了提高自我的工作本事和效率，找出工作中的不足之處，現(xiàn)將20__年工作情景總結(jié)如下：

1、銷售人員培訓(xùn)

銷售部于20__年_月份開始組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經(jīng)驗和房地產(chǎn)知識，工作開展進(jìn)度很慢，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)計劃后，協(xié)助王經(jīng)理開展培訓(xùn)工作。現(xiàn)銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能基本完成。

2、客戶來訪統(tǒng)計

__年度到訪客戶共記850人次?？蛻魜碓L的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，詳細(xì)記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在許多問題，客戶的數(shù)據(jù)不清晰，多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫，對后期的宣傳工作有必須影響，經(jīng)過銷售部周會提出此問題后，現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據(jù)已有所改善。

3、銷售文件檔案管理

在20__年_月__日開展的vip卡活動，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20__年__月_日選房活動后，對已銷售的商品房的認(rèn)購書檔案、商鋪(vip增值確認(rèn)書)、款申請書、退款確認(rèn)書統(tǒng)一管理，按房號進(jìn)行分區(qū)。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。

4、銷控管理和統(tǒng)計

銷控管理分為對外和對內(nèi)兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開應(yīng)對客戶的形式。對內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān)，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡單的房號控制，電子檔案對已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購書，確保不出現(xiàn)一房兩賣的情景。

5、銷售現(xiàn)場管理

按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調(diào)整值班人員和值班時間，配合策劃部進(jìn)行各項宣傳活動。現(xiàn)場管理由王經(jīng)理主持每周召開例會，進(jìn)行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經(jīng)驗，項目的優(yōu)劣勢共享，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對客戶提出的主要問題進(jìn)行統(tǒng)一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的進(jìn)取性。

6、__年工作存在問題

雖然__年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定，從中看到了自我知識面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自我對市場的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)知識還需要進(jìn)一步的提升，自我的工作本事需要加強提高。首先就是工作的進(jìn)取性和主動性，很多時候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在__年要改正，學(xué)會自我去找事做。對數(shù)據(jù)和圖紙要加強理解和分析，讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場。自身的寫作本事也是需要提高的一個重點。

我相信在新的一年里，經(jīng)過大家的努力，我們會做得更好。期望__年的銷售成績比__年的成績更上一個臺階。

銷售經(jīng)驗總結(jié)范文2當(dāng)每一次賣出一件珠寶，留下的是成就感，和收獲，每一次堅守在崗位上，是努力是堅持，因為明白總有一天我能夠得到機會，有可能成功，有機會成功，一年的努力收獲的總是喜悅因為我取得的成績我自豪，沒有辜負(fù)自我的努力，同時也不會驕傲自滿，常言道驕兵必敗，這個道理還是清楚的。

進(jìn)入了珠寶行業(yè)領(lǐng)域，讓我對珠寶有了深刻的諒解，對于珠寶的品質(zhì)和一些功能性質(zhì)都已經(jīng)掌握到了心中，在銷售的過程中因為自我對珠寶的了解，讓我在銷售過程中，能夠更好的與客戶溝通，能夠自如的與客戶暢談，讓客戶產(chǎn)生購買的欲望，有購買的心思，得到客戶的認(rèn)可，相信這是我工作的結(jié)果。

在工作中因為明白要努力工作，明白如何去工作，深入理解珠寶，成為了一個“專家”對于珠寶的一些特性和一些作用已經(jīng)能夠隨口說出，這讓我能夠更好的掌握自我的工作，讓我能夠更好的去做好自我的工作，因為客戶覺得我說的有道理，覺得我做的是對的，所以就對我十分認(rèn)同，對我也十分感激，愿意與我一齊努力，愿意給我機會，相信我，我所說的相關(guān)的珠寶知識已經(jīng)讓客戶收益匪淺，令客戶有很多的收獲，這是利人利己的事情，當(dāng)然客戶也十分喜歡這樣的人，使得我銷售的進(jìn)展不錯，收獲也不錯。

同時我清楚的明白來到珠寶店的客戶需要的是我們的尊重和禮貌，店里的員工素質(zhì)十分重要有時候會反應(yīng)一個珠寶店的形象，這是一種文化的繼承，是公司的傳統(tǒng)，這也會從我們的工作中一點點流出，來到珠寶店的客戶，不差錢，可是卻對禮貌禮儀很重視，因為不管如何任何人都不會喜歡一個倨傲的人，愿意接近恭敬有禮的人所以我一向記著這一條，每次對每一個客戶都禮數(shù)周全，雖然不會卑躬屈膝，可是該有的尊重和禮貌卻不會缺少一樣，因為我自我清楚和明白，也了解，這就讓我有了更多的機會和時間去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任務(wù)。

同時我對自我有一個要求，那就是，必須要認(rèn)真努力，必須要時刻堅持一顆向上的心，有人說我好強，因為我不愿成為一個落后的人，寧可苦些，走在前頭，也不愿成為一個落后的人，時刻謹(jǐn)記一點不進(jìn)則退，可是也不會毛毛躁躁，因為很多客戶并不喜歡那種做事沒有章法的人，所以我對自我一向都嚴(yán)格要求，努力做好認(rèn)真努力堅持完成每一天的任務(wù)。對自我的學(xué)習(xí)從沒有放下，雖然早就畢業(yè)，可是卻明白學(xué)習(xí)才能讓我走的更遠(yuǎn)，看的更廣。

銷售經(jīng)驗總結(jié)范文3總結(jié)一年來的工作，自我的工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自我計劃在往年工作得失的基礎(chǔ)上揚長避短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)確保完玉成年銷售任務(wù)，平時進(jìn)取搜集信息并及時匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)目，質(zhì)量和本身的服務(wù)態(tài)度方面，仔細(xì)的與客戶溝通;

(三)銷售報表的精確度，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客戶關(guān)系的維系，其實不斷開發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每件事情，堅持再堅持!

最終，想對銷售進(jìn)程中出現(xiàn)的題目回納以下：

(一)倉庫的庫存量不夠。固然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，可是實際卻不貼合，有很多產(chǎn)品乃至已斷貨。在庫存未幾的情景下，提議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或與銷售聯(lián)系提示下單，飛單的情景大多于庫存量不足有關(guān)。

(二)采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對這類現(xiàn)象，采購職員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎樣往與供給商解決，而是?？翠N售職員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度下降。(這類現(xiàn)象十分嚴(yán)重)[由Www.QunZou.Com整理]

(三)質(zhì)檢與采購對供給商退貨的處理。很多分歧格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最終在必不得以的情景下一挑再挑，并當(dāng)做合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“尋求高品質(zhì)”的信念是十分不吻合的。常常有拿出往的東西由于質(zhì)量題目讓銷售職員十分難堪。

(四)財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或提示。有很多已回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月以后才告知銷售職員，期間銷售職員以為沒回款一向都在催，給客戶印象十分不好!

(五)各部分之間不調(diào)和。為了自我的工作方便，常常不會太關(guān)心他人，不會斟酌給他人帶來的.麻煩。有時候由于一句話或一點小事情就能夠解決了，可是卻讓銷售職員走了很多彎路。

(六)發(fā)貨及派車題目。

(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自我分內(nèi)的事情，并進(jìn)取幫忙他人。也希看公司存在的一些題目能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司必須會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會彌漫著幸福的笑臉。

__年即將過去，在這將近一年的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。

銷售經(jīng)驗總結(jié)范文41、我是__年2月份到公司的，__年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。

為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，可是請教了經(jīng)理跟同事后，之后慢慢的我能夠清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自我的本事都比以前有了一個較大幅度的提高!

2、自__年5月份月底到此刻，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情景大概如下:

1)財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司。應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面，因為之前沒接觸過。還是有很多地方不懂。可是我會虛心討教，把工作做得更出色!

2)至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情景，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨。造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細(xì)心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談。接下訂單!(當(dāng)然。價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表此刻電話，還有qq上~!因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時。與客戶的溝通得到了鍛煉。此刻跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!可是前幾天因為我粗心。客戶要貨，我忘記跟銷售員說。導(dǎo)致送貨不及時。客戶不滿足!接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發(fā)生。

4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自我的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!

3、以下是存在的問題

1)總公司倉庫期望能把嚴(yán)點。自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯。已經(jīng)提議多次了。之后稍微了有了好轉(zhuǎn)?？墒沁@幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!

2)返修貨不及時。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上頭的數(shù)上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

以上是我的總結(jié)。有不對之處，還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點!

銷售經(jīng)驗總結(jié)范文5大家好，我是內(nèi)貿(mào)部銷售助理沙周_，下頭請允許我在此向大家對我的工作做一個簡單的總結(jié)。不足之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教。

我于20__年2月份加入公司，先后經(jīng)歷了辦公室助理，業(yè)務(wù)部到銷售助理的崗位調(diào)動。我十分感激公司為我供給的發(fā)展平臺，也十分感激公司對我的培養(yǎng)，還有各位前輩對我的幫忙，感激你們給我歷練的機會，助我成長。從加入公司起，我就有很強的市場意識，我認(rèn)為市場意識也是我們企業(yè)文化的核心，這不僅僅是銷售人該具備的基本素質(zhì)，更應(yīng)當(dāng)成為每一個海樂園家人的信念。作為一個辦公室助理，我們要詳細(xì)掌握公司的企業(yè)文化和銷售歷史及發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)真熱情接待來訪人員，以展示公司熱情，真誠的價值觀。代表公司參加市級以上活動時，要注意儀表儀態(tài)，提前做好會議及活動準(zhǔn)備，并進(jìn)取與參會人員溝通交流。為榮譽而戰(zhàn)，不拋棄，不放棄。從2月份以來我已經(jīng)代表公司參加大小活動達(dá)十余次，每次活動我都進(jìn)取參加，并獲得了活動舉辦方的認(rèn)可。讓我印象最深刻的3月份濰坊展銷會，雖然我們是臨危受命，并沒有過多的經(jīng)驗和準(zhǔn)備，可是我們還是經(jīng)過自我的努力超越了去年的銷售業(yè)績，并且讓我們的展品成為會場的焦點，會后濰坊日報，齊魯晚報等多家媒體都進(jìn)行了相關(guān)報道。我十分感激領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，并且經(jīng)過這次經(jīng)歷也讓我個人獨立性有了很大提高，同時也很感激同事對我的幫忙，感激饒哥在重感冒的情景下依然堅持按時送我去會場，并一向協(xié)助我到活動結(jié)束。

篇3

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些珠寶銷售工作總結(jié)，請笑納!

珠寶銷售工作總結(jié)1顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。

一、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

二、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

三、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

四、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗

對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

珠寶銷售工作總結(jié)2銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

珠寶銷售工作總結(jié)3記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。

珠寶銷售工作總結(jié)420__年上半年來，我們在分局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，根據(jù)分局的工作方針和計劃任務(wù)，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，不斷推進(jìn)和深優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項工作的落實和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223.39元，共計1285戶，CPU卡表開戶及售電戶61240戶，13334093.29元，報裝臺申請受理新裝4659份，容量：324647千瓦時,雜項票456份工作票，收費臺和咨詢臺共計接待客戶8萬余戶。主要工作如下：

一、根據(jù)分局的計劃和要求針對本崗位特點，有計劃、有目標(biāo)的編制班組年、季、月計劃及總結(jié)，組織完成營業(yè)廳的各項工作任務(wù)、經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo);組織加強班組建設(shè)，每周開展安全活動、政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育;每月開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、民主生活會和班務(wù)會議，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。通過學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象，影響著企業(yè)的社會形象。時刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。真誠、快捷為客戶服務(wù)。

二、由于CPU卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費，這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便，客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務(wù)人員積極疏導(dǎo)，維護(hù)繳費秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺的服務(wù)得到了客戶的廣泛好評。

三、報裝臺在為客戶辦理用電手續(xù)時，本著讓客戶早日用上電的原則，及時采取有效措施和對策，實行“一站式”服務(wù)。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理，實行一個窗口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域，在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全。

四、營業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫徹落實自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)(系統(tǒng))開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動方案及考評細(xì)則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動。

五、為了加強班組管理工作,制定了班組管理制度及營業(yè)站績效考核實施細(xì)則。建立健全營業(yè)站安全管理制度、收費人員管理制度。從營業(yè)規(guī)范和勞動紀(jì)律，工作人員的職責(zé)到工作人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，都進(jìn)行了細(xì)致的制定和考評。自運做以來，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。

六、半年來，營業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了許多工作，但也存在許多問題，主要表現(xiàn)在：

1、隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，而大廳人員年齡偏大，就如何進(jìn)一步的提高服務(wù)人員的法律意識、營銷意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、責(zé)任心，更好的服務(wù)于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。

2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是周六日、節(jié)假日如果遇上急修車有急修任務(wù)，送款人員只能徒步送款，每日下午五點交款后所收款項收費員只能帶回家，嚴(yán)重存在人身和財產(chǎn)安全隱患。

3、要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作票流程，使各項工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。

營業(yè)站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問題，今后我們要加強與各組的溝通，讓“首問責(zé)任制”真正落實到實處，讓客戶滿意。

下半年，我們將在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，發(fā)揚成績　克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力。

珠寶銷售工作總結(jié)5__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名珠寶營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結(jié)如下。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

篇4

2017年上半年營業(yè)員個人的工作總結(jié)及下半年工作計劃【1】 進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把好房子，要配好廚電的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

4、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使xxxx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到以此為樂，以此為業(yè)，以此為生!愿與xx同成長!

2017年上半年營業(yè)員個人的工作總結(jié)及下半年工作計劃【2】 流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的2xxx年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年，珠寶營業(yè)員工作總結(jié)。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，感受到了公司員工不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。

2、適時地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強的廣告是其周圍的人。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來，愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將情字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!

2017年上半年營業(yè)員個人的工作總結(jié)及下半年工作計劃【3】 一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知識面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說NO時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

篇5

調(diào)查項目：金鷹國際購物中心，時代廣場購物中心，萬家福國際購物中心

活動次數(shù)：3次 活動人數(shù)：3人

調(diào)查對象：消費人群

時 間：201x年12月6—201x年12月9號

行業(yè)分析；

一、 市場現(xiàn)狀

珠寶首飾行業(yè)對繁榮市場，促進(jìn)國民經(jīng)濟的發(fā)展有著重要的作用。它的發(fā)展折射出老 百姓生活從溫飽到小康的歷史軌跡。珠寶首飾的消費，正式為繼住房，汽車之后中國老百姓的第三大消費熱點，據(jù)權(quán)威統(tǒng)計 顯示，200x年，國內(nèi)總銷售額已逾800億元人民幣，出口達(dá)到25。3億美元。其中，國內(nèi)黃金首飾的年銷售從20年前的0。7噸增長到207。5噸。首飾黃金用量躍居世界第四位；鉑金首飾的銷售量在全球市場的比重。從1%躍升到52%，達(dá)130萬蠱司：鉆石首飾所占的全球市場份額，也從0。5%上升到1。8%。年銷售量總件數(shù)突破100萬件。此外，紅藍(lán)寶石，翡翠，珍珠，中低檔寶石飾品的年銷售量也達(dá)到200億元左右。預(yù)計，到201x年，中國珠寶首飾銷售額將超過1800億元人民幣，占世界總銷售的10%以上。

相對于其他高檔消費品，珠寶業(yè)確實有其獨特的發(fā)展空間。隨著國內(nèi)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展、 人均收入的增長和生活水平的提高，珠寶首飾逐漸從少數(shù)顯貴人物的奢侈品，轉(zhuǎn)變?yōu)閷こ０傩盏南M品，而且消費心理也逐漸從保值性、擁有性向追求品牌、時尚和個性轉(zhuǎn)變：調(diào)查顯示，越來越多消費者購買首飾不只是作為禮品饋贈他人而是自用。我國每年約有一千萬對新人結(jié)婚，婚慶消費總額達(dá)2500億元，只要其中的10%用于珠寶消費，那全年就是250億元以上。

從市場供應(yīng)商角度來看，內(nèi)地珠寶產(chǎn)業(yè)的日益蓬勃發(fā)展，使香港許多知名品牌看好內(nèi)地珠寶市場，許多國外知名的珠寶商也紛紛將目光投向中國。洋品牌開始搶灘中國市場，目前可以說，在揚州市場已形成了一支規(guī)模龐大的珠寶首飾零售市場。

二、 市場前景

昔日被看成單純珠寶加工制造地的中國內(nèi)地，如今被國際珠寶首飾界視為潛在的最大消費市場。接近200億美元年銷售額的巨大市場潛力，令世界珠寶業(yè)巨頭紛紛“搶灘”中國內(nèi)地市場。

自1982年我國恢復(fù)黃金飾品市場后，內(nèi)地黃金及珠寶首飾消費迅速增長。據(jù)不完全統(tǒng)計，200x年我國首飾消費超過600億元人民幣，黃金消費量則連續(xù)數(shù)年平穩(wěn)保持在200噸左右。

來自德國慕尼黑國際展覽集團(tuán)的一項預(yù)測顯示，201x年中國有希望成為全球最具競爭力的珠寶首飾加工和消費中心，以及世界珠寶貿(mào)易中心之一，屆時珠寶首飾的年銷售額將超過180億美元。全球最大的鉆石經(jīng)銷商戴比爾斯早在上個世紀(jì)50年代就開始了與中國內(nèi)地的商務(wù)接觸。1984年和1988年，戴比爾斯先后與山東省、遼寧省簽訂了勘探鉆石礦礦源的合同，通過旗下的銷售和市場營銷機構(gòu)，戴比爾斯深度介入中國新興打磨加工業(yè)和快速增長

的珠寶飾品制造業(yè)。

20世紀(jì)90年代以來，戴比爾斯在中國加大了消費營銷方面的投入，位于北京、上海和廣州的“鉆石推廣服務(wù)”和“鉆石信息中心”通過舉辦各種行業(yè)會議、培訓(xùn)研討會、競賽等方式，大大推動了中國鉆石飾品消費市場的增長。香港知名珠寶首飾品牌周大福選擇了以特許品牌連鎖的方式開拓內(nèi)地市場。截至200x年7月，周大福在內(nèi)地各大中城市已開設(shè)了超過70間店鋪，未來幾年中營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量還將不斷增加。

作為全球第三大黃金需求市場，中國正在吸引世界的目光。全球最大的黃金推廣機構(gòu)世界黃金協(xié)會已經(jīng)把中國作為200x年全球推廣計劃的“重中之重”。200x年5月中國人民銀行停止執(zhí)行包括黃金制品生產(chǎn)、加工、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)在內(nèi)的26項行政審批項目。標(biāo)志著黃金、白銀等貴金屬及其制品從管理體制上實現(xiàn)了市場的全面開放。在稅收調(diào)整方面。針對進(jìn)口鉆石、鉆石消費稅及進(jìn)口黃金、鉑金等都有相應(yīng)的一系列稅收政策的調(diào)整。這些既是對世貿(mào)組織和上海APEC會議承諾的兌現(xiàn)。更是我國珠寶首飾企業(yè)參與國際競爭。提高競爭實力的重要保障。目前。上海鉆石辦、上海鉆交所和中國寶玉石協(xié)會、國土資源部珠寶玉石首飾管理中心。就鉆石進(jìn)出口環(huán)節(jié)的有關(guān)稅收調(diào)整問題做了大量工作。我們希望通過鉆石稅收政策的合理調(diào)整。理順鉆石產(chǎn)業(yè)的環(huán)節(jié)。推動國內(nèi)鉆石加工業(yè)的大發(fā)展。

三、 揚州珠寶市場調(diào)查分析

時代廣場購物中心的金至尊、兆亮、TSL、皮爾卡丹等珠寶柜，價格折扣一般都控制在

8.8折左右，沒有相互的競價與大打折扣，更多競爭的是自己獨有的款式設(shè)計與良好服務(wù)。例如在某一專柜，在假意看中一件鉆石戒指并會意非常有購買欲望之后，價格還是在8.8折后的4500元左右。與營業(yè)員只能談到送一些公司的贈品之外，價格基本不會變動，之后在她所說的電話申請，也只能是200左右的降價區(qū)間。金鷹廣場在一到二層之間的樓梯間處也被一個珠寶品牌進(jìn)駐（品牌名稱不詳），5節(jié)柜臺的面積，銷售貨品大多為中低檔首飾，例如水晶吊墜等彩色寶石系列，也有為數(shù)不多的幾件鉆石飾品。如此的空間都被利用，可見其商場銷售業(yè)績的可觀。

金鷹國際購物廣場有周大福、金至尊、戴夢得、周生生、六福等。替代的可能是“多翠”這樣一個銷售翡翠為主的珠寶品牌。在金鷹附近休息的空隙間，見到通靈翠鉆珠寶有一筆成交（具體貨品不詳），顧客為兩名中年女士，從選款到購買沒有花費多少時間，有較強消費實力，購買珠寶產(chǎn)品比較從容。進(jìn)駐金鷹的珠寶品牌，從產(chǎn)品店面設(shè)計到產(chǎn)品擺設(shè)，沒有充分體現(xiàn)出與其品牌在其它的不同地域或中低檔商場中的不同，體現(xiàn)出目前珠寶品牌消費大眾化。

此外，在萬家福國際購物中心的幾家珠寶店或柜除六福、周生生、周大福、等店外，像三鑫、君安等幾家鉆石飾品打3—5折的低折扣，其鉆石的顏色，凈度級別都很低，一般為低于J，SI或SI以下，鉆石重量一般在10或11分以下，且其為鉆石出具的證書并不具有一定的權(quán)威性。像三鑫的營業(yè)員在向我推薦3折出售的低級別鉆石戒指時，沒有與我提及鉆石的優(yōu)劣評判標(biāo)準(zhǔn)。像周生生、周大福、TSL等店都在努力打造自己的品牌，沒有與其他的小的品牌形成混戰(zhàn)，從另一個側(cè)面保證了珠寶市場的相對穩(wěn)定。其中周大福推出的三件套K金鑲心形鉆石款式比較獨特，心的形狀是用三個圓形鉆石的組合而成。

揚州珠寶首飾消費市場顧客心理調(diào)查分析

珠寶消費者作出購買決策，主要受文化，社會，個人心理等因素的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。人們在成長過程中逐步形成了自己的價值觀、興趣愛好和行為方式。作為珠寶消費者，都受中國歷史文化的影響。一個人所屬的社會群體，家庭，及其所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣巧纫蛩貙ζ涫挛锏目捶ê托袨槎加兄苯踊蜷g接的影響。因而對其購買行為也有重要影響。特別是年齡、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性等個人特性因素是決定購買的

重要因素。

最近兩年，白金首飾以氣質(zhì)高雅等特點越來越受到消費者的喜愛，尤其受到女性消費者的青睞，目前，市場上50％以上的首飾是白金制造的。調(diào)查顯示：有60％的消費者喜歡白金飾品；另有50％的消費者喜歡鉆石飾品；而黃金首飾已經(jīng)趨于飽和，市場份額比例與往年相比有所下降，但男性首飾中黃金首飾還有相當(dāng)大的市場份額。另外，玉石類首飾主要是以手鐲和項鏈為主，具有一定的市場份額。個別人對翡翠的喜愛也是大為增加、

珠寶首飾是貴重的消費品，消費者的購買行為也相當(dāng)理性。調(diào)查顯示：61％的消費者是在光顧3－4家賣場后才做出購買決定的；26％的消費者是在光顧5－6家賣場后才做出購買決定。只有9％的消費者只光顧1－2家賣場就做出購買的決定。同時，調(diào)查顯示，43％的消費者對珠寶消費存在信心不足，主要表現(xiàn)在：消費者對商家信心不足，即商家是否誠信；對珠寶商品信心不足，即珠寶商品是否貨真價實；對自己購買行為信心不足，即自己的消費行為心理成熟度不夠。所以對那些只是在柜臺前仔細(xì)觀看或試試，并不會立刻就買的顧客，商家應(yīng)給予理解。 在珠寶品牌琳瑯滿目的今天，廣告宣傳對品牌的推廣越來越重要。32％的消費者主要是通過廣告了解珠寶品牌、種類、款式；28％的消費者是通過親友對已消費品牌的介紹了解珠寶品牌，有12％的消費者只購買在廣告上見過的產(chǎn)品；有26％的消費者只購買名牌產(chǎn)品。即使這樣，50％的消費者仍然要到賣場親自體驗后才做出購買的決定?？梢姮F(xiàn)在的珠寶消費已經(jīng)到了品牌消費時代。那些不知名的產(chǎn)品或品質(zhì)較差的產(chǎn)品將逐漸被市場所淘汰。

婚禮消費一直是珠寶首飾最重要的市場份額。53．5％的消費者在結(jié)婚時購買珠寶；16．2％的消費者在結(jié)婚紀(jì)念日有消費行為；23．2％的消費者在情人節(jié)有購買行為。但隨著生活水平的不斷提高，五一節(jié)、國慶節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)以及親友的生日也成為重要的消費時機。珠寶首飾不僅是定情的信物，也是增進(jìn)感情和友誼的使者。

總結(jié)與歸納

篇6

開創(chuàng)了全新的市場營銷模式。在公司全體員工的努力下，在公司各個部門的通力配合下，公司首屆新品展銷會暨精英店長培訓(xùn)會取得了圓滿的成功。這次展銷會的成功，開創(chuàng)了公司市場營銷的新模式，是對公司原有的營銷模式進(jìn)行的一次大膽的創(chuàng)新！

公司通力合作譜寫新篇章。公司物流部全體員工在時間緊，任務(wù)重的情況下，無怨無悔，兢兢業(yè)業(yè)的投入到展銷會的貨品包裝和分發(fā)中，公司各個部門發(fā)揚了通力合作的精神，全體員工奮力投入到了這次艱巨的任務(wù)中，譜寫了一曲大合作，大團(tuán)結(jié)的壯麗凱歌。為公司的企業(yè)文化注入了強大的精神力量！

1 2 3圣誕促銷全員參與引爆銷售熱點，無懼風(fēng)雪鏗鏘玫瑰寫新篇！

平安夜圣誕節(jié)，雪花寒風(fēng)，你們無畏無懼，堅守工作崗位，"紅顏嬌美承受雨打風(fēng)吹,拔劍揚眉豪情快慰,風(fēng)雨彩虹鏗鏘玫瑰,芳心似水,激情如火,夢想鼎沸!"董姍，劉曉芳，江添，趙婭，蔡琳，金映紅，張金燕，惠熊齊，魏麗，張欣，肖雙紅，徐艷琴等等，你們用你們的熱誠為圣誕節(jié)的促銷，為2012年劃上了完美的句號。

5.公司團(tuán)購取得新進(jìn)展！機遇總是青睞有準(zhǔn)備的人！在公司六渡橋店全體員工和店長陳玲的努力下，搶抓一切機會，順利促成今年冬天的第一筆團(tuán)購業(yè)務(wù)，完成二次銷售，取得了銷售110根銀條的良好的成績！因為是今年的第一筆團(tuán)購業(yè)務(wù)，所以意義重大！值得表彰！

6、積極引進(jìn)風(fēng)險投資，為公司的發(fā)展作出了”打基礎(chǔ)，管長遠(yuǎn)”的工作，龔總不遺余力，不顧身體生病，為引進(jìn)風(fēng)投不辭辛苦，作出了有益的嘗試和探索！這是一件具有重大戰(zhàn)略意義的大事情！引進(jìn)風(fēng)投，必將為公司的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，推動公司的各項工作朝著“百年品牌，千店連鎖”的發(fā)展愿景向前一大步。

7.公司的知名度得到了極大的提升！正是因為有公司全體員工兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，正是因為有一大批員工多年來的忘我付出，才鑄就了熊銀匠在今日的市場地位，我們的努力得到了社會的肯定，得到了社會的認(rèn)可！近期我公司榮獲了“2012年最具成長力50強”的榮譽，這是對我們幾年來的工作的肯定和鼓舞！使得我們公司能夠有機會和九州通這樣的行業(yè)巨頭同臺的獲獎的榮譽！

1 2 3 榮譽屬于過去，未來等待我們開拓！新年新起點！新年新希望！

現(xiàn)在我就2011年的工作進(jìn)行一下布置： 2.年會準(zhǔn)備各項工作要抓抓實實的落實，分解到各個部門，每一個人，大家的年會大家辦！希望全體員工積極參與。

3，抓好年終工作總結(jié)，店長以上人員要在明年1月10日前完成

4.繼續(xù)全力支持配合 正在進(jìn)行的品牌提升工作。

5.全力支持配合公司啟動的人力資源項目工作。

6.提前做好春節(jié)和情人節(jié)銷售籌備各項工作。做好春節(jié)值班人員安排各項工作。

篇7

2008年開始廣州市將內(nèi)銷合同審批工作時限由原來的三個工作日縮短為即到即辦，內(nèi)銷程序和效率得到較大簡化和提高。2008年，廣州市外經(jīng)貿(mào)局對重點地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)開展了廣泛的專題調(diào)研，總結(jié)典型經(jīng)驗，以點帶面推進(jìn)工作，完成《促進(jìn)我市外商投資、加工貿(mào)易企業(yè)擴大內(nèi)銷調(diào)研報告》，這是全省第一個針對內(nèi)銷的專題報告，得到了廣東省外經(jīng)貿(mào)廳、省財政廳的重視。省財政廳專程到我局進(jìn)行內(nèi)銷調(diào)研，并將我局方案吸納到省的內(nèi)銷扶持方案中。

我局調(diào)研小組在全面調(diào)研的基礎(chǔ)上重點剖析了番禺區(qū)珠寶產(chǎn)業(yè)、廣東海豐鞋業(yè)有限公司和卡爾蔡司光學(xué)(中國)有限公司內(nèi)銷的做法，雖然所處行業(yè)和經(jīng)營方式各有區(qū)別，但在拓展內(nèi)銷中都具有以下四個特點：

――通過內(nèi)銷由單純加工向生產(chǎn)、銷售轉(zhuǎn)型

這些企業(yè)無一例外都是外商投資企業(yè)，以貼牌加工起步，經(jīng)過多年的發(fā)展逐步壯大，積累了深厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，生產(chǎn)工藝精湛，產(chǎn)品質(zhì)量上乘。近年來，在多項成本急劇上升，尤其是人民幣持續(xù)升值的情況下，單純出口下的重壓迫使企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型。加上國內(nèi)流通體制對外商投資企業(yè)的逐步放寬和內(nèi)需市場的龐大吸引力，企業(yè)紛紛將目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)。實踐證明，在內(nèi)銷中企業(yè)打破了單純制造的困局，獲得了制造者、銷售者、研發(fā)者的多重角色，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈向上下游高端的發(fā)展。如廣東海豐鞋業(yè)有限公司原來每雙鞋僅賺一至二元，通過內(nèi)銷，銷售、設(shè)計和款式完全由自己掌握，利潤率較貼牌加工提高了15倍。而僅番禺一個區(qū)的珠寶企業(yè)帶來的國內(nèi)銷售應(yīng)稅收入額2008年1至11月已達(dá)2.1億元，較去年同期增長45％，實踐證明內(nèi)銷擴大了企業(yè)利潤空間?？柌趟竟鈱W(xué)(中國)有限公司為滿足內(nèi)銷市場的需求，每年投入研發(fā)費用都在銷售額的加％以上。

――內(nèi)銷催化了自主品牌的誕生

這類企業(yè)在原貼牌加工生產(chǎn)規(guī)模的基礎(chǔ)上，通過擴大生產(chǎn)規(guī)模、專設(shè)內(nèi)銷生產(chǎn)線，向銷售和設(shè)計領(lǐng)域延伸，催化了自主品牌的誕生。主要途徑有兩種：一是創(chuàng)建自主品牌，如廣東海豐鞋業(yè)有限公司，創(chuàng)建了“索菲婭”、“密斯索菲”兩個自主品牌。該品牌定位中高檔女鞋，在香港和臺灣地區(qū)設(shè)銷售專賣店，取得經(jīng)驗后在國內(nèi)銷售，每雙鞋利潤率較貼牌加工增長15倍。二是創(chuàng)建區(qū)域品牌，如番禺區(qū)成立了珠寶企業(yè)內(nèi)銷聯(lián)盟，開拓性地“組團(tuán)作戰(zhàn)”，強有力地推廣“番禺珠寶”的區(qū)域品牌。三是購買國際知名品牌，如卡爾蔡司光學(xué)(中國)有限公司，公司原自有品牌ZEISS(蔡司)，后通過購買和并購獲得AO(美國光學(xué))、sOLA(蘇拿)兩大國際知名鏡片品牌，短時間內(nèi)使公司產(chǎn)品在國內(nèi)鏡片市場占有率就達(dá)到2.5％，可見并購成熟品牌為己所用是企業(yè)創(chuàng)建品牌的捷徑。在當(dāng)前國際金融危機的情況下，應(yīng)把握國際品牌尋求轉(zhuǎn)讓增多、購買成本下降的機會，順勢而為。

――內(nèi)銷推動了市場渠道的開拓

外商投資、加工貿(mào)易企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢較國內(nèi)大眾產(chǎn)品具有明顯的優(yōu)勢，加上清晰的市場定位和多渠道構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)推動市場渠道的開拓。一是通過擴展產(chǎn)品范圍，以不同檔次的產(chǎn)品滲透國內(nèi)各層消費群體。如卡爾蔡司光學(xué)(中國)有限公司原產(chǎn)品檔次和價格定位較高，在國際高端眼鏡市場占據(jù)了相當(dāng)份額，但在國內(nèi)眼鏡市場份額不大。為此，公司堅持走高檔品牌產(chǎn)品和大眾化產(chǎn)品相結(jié)合之路，適應(yīng)國內(nèi)不同的眼鏡消費群體推出不同檔次和價格的產(chǎn)品。開展內(nèi)銷的第一年銷售額就達(dá)5D00萬元，預(yù)期目標(biāo)在兩年內(nèi)實現(xiàn)年銷售額1億元，五年內(nèi)實現(xiàn)年銷售額3億元。二是多種方式搭建國內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)，如廣東海豐鞋業(yè)有限公司建立了自主品牌專賣店，以拓展香港、廣州、北京、上海等國內(nèi)大城市銷售網(wǎng)絡(luò)為重點。三是通過參加國內(nèi)珠寶展覽會、產(chǎn)品洽談會等形式直接接觸買家，如珠寶內(nèi)銷聯(lián)盟在今年已經(jīng)先后赴東北、華北、華東、西南地區(qū)，與當(dāng)?shù)氐拇笮椭閷毩闶凵糖⒄劊瑩?jù)不完全統(tǒng)計，目前已有近30家珠寶企業(yè)開展了內(nèi)銷業(yè)務(wù)。

――內(nèi)銷促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺的建設(shè)

廣州市按照“企業(yè)主導(dǎo)，政府推動”的模式，近年來下大力氣創(chuàng)建內(nèi)銷服務(wù)平臺，為企業(yè)拓展國內(nèi)市場保駕護(hù)航，不斷加大的企業(yè)內(nèi)銷需求也促使政府不斷完善產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺。如結(jié)合珠寶產(chǎn)業(yè)的特殊性，通過打造廣州鉆匯珠寶采購博覽中心，完善交易平臺，匯集世界珠寶原材料產(chǎn)銷、倉儲、配送、成品采購、信息化商務(wù)于一體：通過引進(jìn)黃金延伸庫、國土資源部國家珠寶玉石監(jiān)督檢驗中心番禺工作站等優(yōu)化內(nèi)銷服務(wù)環(huán)境，降低內(nèi)銷風(fēng)險。

此外，我局就內(nèi)銷商品作價、審批程序等問題積極與海關(guān)、稅務(wù)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。黃埔海關(guān)和廣州海關(guān)先后出臺了支持加工貿(mào)易企業(yè)擴大內(nèi)銷的措施，市國稅局也對廣州市企業(yè)擴大加工貿(mào)易內(nèi)銷給予了大力的支持。在2D08年度全省外經(jīng)貿(mào)工作會議上，我市獲得全省2D08年度加工貿(mào)易轉(zhuǎn)內(nèi)銷特等獎，37家企業(yè)獲得加工貿(mào)易轉(zhuǎn)內(nèi)銷獎勵，獲獎企業(yè)總數(shù)全省第一。

目前，外商投資、加工貿(mào)易企業(yè)拓展內(nèi)銷還面臨著許多問題，內(nèi)銷的每一步都非易事，實現(xiàn)內(nèi)銷不可能一蹴而就，更需要政府積極推動、完善服務(wù)和政策扶持。我們認(rèn)為，當(dāng)前可以從以下幾方面入手：

(一)發(fā)揮政府導(dǎo)向作用，加大對內(nèi)銷的政策扶持力度

我市貫徹省《關(guān)于推進(jìn)外商投資、加工貿(mào)易企業(yè)擴大內(nèi)銷工作的指導(dǎo)意見》，應(yīng)出臺相應(yīng)的配套政策，加大對內(nèi)銷的扶持力度。建議：

1　對出口型生產(chǎn)企業(yè)(原則上按國家對外商投資產(chǎn)品出口型企業(yè)的評定標(biāo)準(zhǔn)，即出口額占銷售收入的比重50％以上)，以上一年度內(nèi)銷金額為基數(shù)，對超基數(shù)內(nèi)銷由我市稅務(wù)征收的銷售環(huán)節(jié)增值稅中給予一定比例的獎勵。

2　對外商投資、加工貿(mào)易企業(yè)為開拓國內(nèi)市場參加國內(nèi)展覽會、國內(nèi)市場推介等項目，按展位費、布展費給予資助。

3　對外商投資、加工貿(mào)易企業(yè)國內(nèi)市場宣傳推介費用給予資助。包括對制作產(chǎn)品宣傳材料(光盤)、利用電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品廣告宣傳等發(fā)生的費用。

4　支持企業(yè)通過信過信用保險化解國內(nèi)貿(mào)易應(yīng)收賬款的風(fēng)險。對外商投資、加工貿(mào)易企業(yè)購買國內(nèi)貿(mào)易信用保險、短期國內(nèi)貿(mào)易信用保險的保費給予一定資助。目前中國出口信用保險公司廣東分公司根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況、商品種類、買家資信程度，按銷售額和投保時間收取不等的保費。據(jù)

統(tǒng)計，廣州地區(qū)企業(yè)國內(nèi)貿(mào)易信用保險費用平均為銷售額的6％。

5　鼓勵企業(yè)采用多種貿(mào)易方式開展內(nèi)銷。近年來我們鼓勵內(nèi)銷通常指加工貿(mào)易進(jìn)口料件轉(zhuǎn)內(nèi)銷或加工成品轉(zhuǎn)內(nèi)銷。這種方式內(nèi)銷的通關(guān)和貨物監(jiān)管較復(fù)雜，且在進(jìn)口料件的企業(yè)報價和海關(guān)定價方面存在一些矛盾。鑒于很多企業(yè)較多地采用一般貿(mào)易進(jìn)口料件加工成品內(nèi)銷和國內(nèi)購料加工成品內(nèi)銷的方式，今后我們應(yīng)在政策上鼓勵企業(yè)以多種貿(mào)易方式開展內(nèi)銷，政策效應(yīng)的覆蓋面就更廣，更有利于擴大內(nèi)銷。

6　向國家建議完善包括加工貿(mào)易料件轉(zhuǎn)內(nèi)銷、企業(yè)免稅進(jìn)口設(shè)備監(jiān)管等的相關(guān)配套政策，為加工貿(mào)易企業(yè)內(nèi)銷創(chuàng)造良好的環(huán)境。要加強內(nèi)銷服務(wù)和保障，提高內(nèi)銷的審批效率，就內(nèi)銷商品定價、審批程序等問題積極與海關(guān)、稅務(wù)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，爭取最大支持。

(二)完善內(nèi)銷支持服務(wù)體系，扶持企業(yè)開拓國內(nèi)市場

1　按照市場導(dǎo)向、優(yōu)勢互補、利益共享，集約化發(fā)展的原則，整合我市現(xiàn)有商貿(mào)配套資源、展會資源、物流資源。

2　引導(dǎo)企業(yè)多途徑構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)可通過以下兩種方式開拓國內(nèi)市場：一是建立自己的品牌和營銷網(wǎng)絡(luò)，實行內(nèi)外市場不同品牌和營銷戰(zhàn)略，即國內(nèi)市場使用自有品牌，國外貼牌的戰(zhàn)略；二是在大型購物中心設(shè)立專柜，開設(shè)專賣店，在中心城市設(shè)立地區(qū)性分銷點或特許經(jīng)營，還可以架設(shè)B2C電子商務(wù)直營網(wǎng)站。

3　在市場定位方面，指導(dǎo)企業(yè)做好對包括消費對象、價格定位、消費者喜好等方面的調(diào)查，注意根據(jù)不同區(qū)域市場進(jìn)行產(chǎn)品營銷的差異化調(diào)整。

(三)推動內(nèi)銷品牌建設(shè)

內(nèi)銷中品牌非常重要，有了品牌才有核心競爭力。要引導(dǎo)企業(yè)多途徑培育內(nèi)銷品牌，加強對企業(yè)創(chuàng)品牌的扶持。鼓勵企業(yè)通過與國內(nèi)著名品牌企業(yè)合作及引進(jìn)外國品牌等方式推進(jìn)自主品牌建設(shè)。在這方面，政府要為企業(yè)“搭好臺”，鼓勵和幫助企業(yè)申報世界名牌、中國名牌。

(四)加強國內(nèi)信用體系和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系建設(shè)

加強國內(nèi)信用體系和風(fēng)險擔(dān)保體系建設(shè)，引導(dǎo)其通過國內(nèi)信用證等金融產(chǎn)品規(guī)避內(nèi)銷交易風(fēng)險。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、商會在制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營，維持健康的行業(yè)秩序等方面的作用，為企業(yè)創(chuàng)造一個公平競爭、良性發(fā)展的商業(yè)平臺。強化知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和規(guī)范公平競爭的市場秩序。

(五)發(fā)揮財政資金對企業(yè)融資的引導(dǎo)和促進(jìn)作用

貫徹落實國家、省、市在融資方面的扶持政策，指導(dǎo)中小企業(yè)運用好省級和市級企業(yè)融資擔(dān)保服務(wù)平臺，支持擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、市場潛力大而缺乏資產(chǎn)質(zhì)押的企業(yè)通過擔(dān)保機構(gòu)獲得國內(nèi)貸款。對獲得國內(nèi)銀行信貸支持的企業(yè)的利息和擔(dān)保費用進(jìn)行適當(dāng)資助。

(六)選取特色優(yōu)勢行業(yè)和重點企業(yè)推進(jìn)

目前，我市外商投資加工貿(mào)易企業(yè)超過1800家，遍布各行各業(yè)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平各不相同，推動內(nèi)銷必須區(qū)別對待，重點突破優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、成熟產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)。以珠寶產(chǎn)業(yè)為例，據(jù)統(tǒng)計，幾乎香港所有知名品牌的珠寶首飾都是在我市加工制造的，有的貼牌后返銷國內(nèi)，具有很高的認(rèn)可度，完全有條件成為內(nèi)銷的開路者。其他如紡織、成衣、塑料化工、鞋帽、箱包等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)都可以成為內(nèi)銷的突破口。建立重點企業(yè)支持制度，對入選“內(nèi)銷重點企業(yè)”的，在審批和服務(wù)中提供“綠色通道”。

篇8

公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進(jìn)銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。

2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。

4、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計劃，各部門結(jié)合實際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。

5、簽訂責(zé)任書，落實責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

6、加強資金管理，節(jié)約費用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。

7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

8、進(jìn)行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進(jìn)行試點，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn)。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進(jìn)行，商品知識集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。

10、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元；購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。

篇9

這么美的靈感來自沈東軍，通靈珠寶總裁的奇思妙想。某天他驟然發(fā)現(xiàn)，自己和太太竟“一不小心”已結(jié)婚15年。通靈的又一款差異化產(chǎn)品于是進(jìn)入研發(fā)中：在鉆戒原本的鉑金戒壁上，先鍍一層黃金，再鍍一層淺一點的白金，當(dāng)歲月漸逝，便會留下深淺不一的痕跡。是為“歲月留痕”，抑或為“光陰的故事”。

“目前已經(jīng)申請專利，不久就會上市?！鄙驏|軍笑吟吟地對《中外管理》說。

講述自己的產(chǎn)品故事是沈東軍的拿手活兒之一。當(dāng)然，他更拿手的是在市場上攻城略地。

早在1990年代初，鉆石被引進(jìn)中國市場，并迅速成為結(jié)婚剛需。沈東軍敏銳地捕捉到這一商機，從南京起步，迅速折騰出了名堂。15年間，這位倜儻才俊在國際大牌和大量本土低端品之中準(zhǔn)確地找尋到了自己的位置――“塔腰往上一點兒”，聚焦鉆石，兼具翡翠。不過與普遍主打愛情牌的其他商家不同，他們主打“為下一代珍藏”，強調(diào)的是情感打動和投資價值。

截至目前，通靈珠寶已經(jīng)在北京、上海等全國20多個省市，開設(shè)了近300家專賣店、專廳。2011年，其銷售額達(dá)12.5億元，位居業(yè)內(nèi)前列。即便在2012年這個陰霾的年頭，也依舊保持了增長。

沈東軍將這些歸因于“又準(zhǔn)確又特別的定位”，以及對于定位形成強勁的支持點――產(chǎn)品差異化正是其中之一。換言之，通靈的成功，很大程度上來自于首先明白，我是誰。

為下一代珍藏

其實也不是最開始就能找得那么準(zhǔn)。

中國的珠寶消費一向旺盛，但行業(yè)集中度極低。據(jù)統(tǒng)計，直到2010年，就整個珠寶首飾行業(yè)來說，品牌前三甲的市場總額仍不超過15%。2000年之前的情況更不難想象。全國珠寶品牌一度達(dá)數(shù)千個，而鉆石首飾尚以廉價的印度切工鉆石為主，拼價格是唯一選擇。

通靈也加入其中，薄利多銷，賣得還挺火。但沈東軍意識到這終非長久之計，很快，他成了那條“鯰魚”。

那時，全球最大的鉆石生產(chǎn)貿(mào)易商歐陸之星鉆石有限公司已經(jīng)進(jìn)入中國。這個來源于比利時的企業(yè)以切割工藝見長，在全球擁有10個切割、打磨基地，年銷售額超過10億美元，占全球市場份額8.3%。它是國際鉆石巨頭戴比爾斯全球最大的看貨商之一，也是卡地亞、蒂芙尼等品牌的主要供應(yīng)商，對優(yōu)質(zhì)鉆石資源的壟斷性不容置疑。其鉆石切工品質(zhì)較高，但價格也比中國市面產(chǎn)品高出10%～20%。

時任歐陸之星（上海）鉆石有限公司總經(jīng)理的姜杰發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)中國珠寶商前來挑選鉆石，總會說，你把最便宜的鉆石拿給我。唯獨有個小伙子例外，他說的是，把你最好的鉆石拿給我。

沒錯，這就是沈東軍。在大多同行忙于全球飛著尋找便宜貨的時候，他在忙著做市場推廣，教育消費者。

不怕不識貨就怕貨比貨。沈東軍培訓(xùn)營業(yè)員，向顧客介紹優(yōu)質(zhì)切工鉆石和劣質(zhì)切工鉆石的區(qū)別，不斷做廣告宣傳，普及鉆石知識。那時的通靈已經(jīng)有幾十家店，小有影響力，在中國市場橫空出世地推出“優(yōu)質(zhì)切工”概念，引起行業(yè)巨浪。人們第一次明白，原來鉆石不僅僅是比重量、看色澤和凈度，切工也是其中的重要考量點?！爸灰业你@石能賣出去，全球最好的鉆石都會給我供應(yīng)?！鄙驏|軍對這個邏輯十分明晰，顧客才是最稀缺的資源，有了顧客，就有供應(yīng)。

這一切都讓歐陸之星認(rèn)定，沈東軍及他的通靈是個好苗子，頻頻伸出橄欖枝。在同行看來，這可以給通靈注入資金，且保證優(yōu)質(zhì)鉆石的供貨。但是，沈東軍選擇了拒絕。

那時的通靈并不缺少資金，多一個合作伙伴雖然能帶來一些方便，但也潛藏著諸多風(fēng)險，比如：決策會慢、利潤要分享，經(jīng)營理念也存在不統(tǒng)一的可能?！岸耶?dāng)時也擔(dān)心被綁架，變成必須要買他的產(chǎn)品（即便是市場不歡迎的）?！睍r至今日，沈東軍坦陳。當(dāng)然，還有很重要的一點是，當(dāng)時中國的股市并不發(fā)達(dá)，如何估值是個難題。

不過，在從價格戰(zhàn)演變?yōu)橐云焚|(zhì)為定位之后，沈東軍也意識到，這仍不是核心競爭力。一旦同行全都跟進(jìn)效仿，就會進(jìn)入新一輪的價格戰(zhàn)。他開始思考，消費者到底為什么要買單價動輒幾萬元的鉆石？

誠如可口可樂前總裁唐納德?基奧所說：“你不會發(fā)現(xiàn)任何一個成功品牌不包含一種偉大的人類情感?！睆V泛的市場調(diào)研證明：一個真正的奢侈品是有情感的。2005年，通靈提出了其品牌定位，“為下一代珍藏”。這一定位巧妙融合了鉆石的投資價值與中國人情感傳承的情結(jié)，且與大多鉆石品牌充斥于耳的愛情定位區(qū)隔開來。曾經(jīng)強調(diào)的“優(yōu)質(zhì)切工”被替代，本身不再是定位點，但演變成了“為下一代珍藏”這個定位的支持點。通靈脫穎而出。

“一個品牌的定位必須是建立在一定的支持點上的，就像一個屋檐，如果沒有一個個柱子的支持，就無法存在，變成了吆喝和忽悠?！鄙驏|軍強調(diào)說。

給品牌支上柱子

可是，傳遞情感也需要資本，年輕的通靈尚缺乏歷史的沉淀。大約是在2004年秋天，沈東軍在上海和咨詢公司一起討論全國的推廣計劃，卻發(fā)現(xiàn)，居然找不到一個搶眼的推廣點。何不借助成立合資公司，重點推廣比利時切工概念，給自己加上國際化色彩呢？

“我們談一談吧?！鄙驏|軍隨即撥通了姜杰的電話。

此時歐陸之星對于通靈的價值，顯然已經(jīng)不僅是產(chǎn)品和資金，品牌價值和國際形象，才是最急需的。

幾乎是一拍即合。原有的估值難題被聰明地回避了：通靈當(dāng)時在江蘇已經(jīng)很強，年銷售額達(dá)四五億元，但其他市場尚未開發(fā)。那就撇開江蘇，針對這個市場空白點，雙方成立合資公司。新公司中，通靈占比70%，歐陸之星占比30%。之后二者再據(jù)此重新劃分股份，合并成通靈珠寶有限公司。

就在2012年9月，歐陸之星又對通靈珠寶增資1.5億元。據(jù)說，這次增資背后，歐陸之星其實接受了沈東軍頗為苛刻的條件。包括：在中國只能投資通靈一家；自己不得做零售；其中15%的股份永遠(yuǎn)跟隨大股東，大股東不賣，歐陸之星就不能賣。歐陸之星對通靈珠寶的未來有多看好，不言而喻。

當(dāng)然，沈東軍更由此給自己的品牌定位找到了一個個柱子。

產(chǎn)品差異化即為其一。

想象一下，如果你知道，自己和愛人對戒上的鉆石來自同一顆鉆石毛坯，會是什么感覺？早在2005年左右，通靈已經(jīng)和歐陸之星合作，推出了這樣的“穿越時空的愛”系列。他們給鉆石毛坯做檔案，確保“兩鉆同坯，天生一對”，這種從古到今茫茫人海中走到一起的緣，不知打動了多少人的心。

如果說，穿越系列還只是聰明地挖掘了一個鉆石生產(chǎn)中原來沒有被注意的優(yōu)勢，利用了消費者的心理需求，那么，“藍(lán)色火焰”則是切切實實的工藝比拼了。在世界鉆石切割中心比利時安特衛(wèi)普，幾乎每隔百年，切割大師們會發(fā)明一種全新的切割技術(shù)。2009年1月，在1914年57切面鉆石誕生95年之后，歐陸之星研發(fā)的89切面鉆石面世，被命名“藍(lán)色火焰”。

如此獨特的產(chǎn)品，沈東軍自然不會放過。實際上，“藍(lán)色火焰”已成為通靈的標(biāo)志性鉆石。至今3年來，銷售總價達(dá)7.5億元，創(chuàng)中國鉆石行業(yè)專利產(chǎn)品最新零售記錄?！岸疫@是比一般的鉆石溢價15%～20%的，銷售占比還越來越大?！鄙驏|軍掩飾不住笑意。

值得一提的是，此次歐陸之星在增資通靈珠寶的同時，還將“藍(lán)色火焰”鉆石切割專利完整交接給通靈珠寶，這是中國珠寶企業(yè)第一次完整擁有世界頂級鉆石切割專利。

不斷推新的獨特產(chǎn)品，給通靈的國際化高端珠寶品牌定位構(gòu)建了基本的保障，即便與國際大牌競技，也有效地達(dá)成了區(qū)隔。與此同時，圍繞“為下一代珍藏”，通靈在產(chǎn)品上也在積極配合。

“太時尚太流行的東西我們不做，因為為下一代珍藏必須要有歷史沉淀感，是經(jīng)典的。”他說，“此外在產(chǎn)品命名和生產(chǎn)工藝上都會強化存在感，因為我們承諾每件產(chǎn)品都能戴100年?！鄙頌閿z影發(fā)燒友的沈東軍比喻，就像好的鏡頭，拿到手里，要有手感。

就在“藍(lán)色火焰”亮彩面世的同一年，沈東軍作為柏林電影節(jié)主要贊助商之一，出現(xiàn)在了那著名的紅地毯上。當(dāng)然，更重要的是章子怡也同時現(xiàn)身，佩戴著通靈的奢華珠寶。此后連續(xù)三年，范冰冰、趙薇、張雨綺、倪妮等當(dāng)紅明星相繼佩戴通靈珠寶亮相紅毯。在不斷的合作中，沈東軍甚至和柏林電影節(jié)主席科斯洛克成了好朋友。

“我們花費了很大功夫，成為柏林電影節(jié)主要贊助商。其實給了消費者一定的暗示，因為能贊助柏林電影節(jié)的，一定是全球最好的奢侈品品牌?！鄙驏|軍說。與此相配合，通靈推出“紅毯”系列產(chǎn)品，為消費者提供高端珠寶定制服務(wù)。

不過，這些還不夠。為了讓“為下一代珍藏”理念深入人心，沈東軍還極其強調(diào)客戶體驗。在發(fā)現(xiàn)大多消費者對鉆石加工過程都有好奇心后，2007年，通靈珠寶在上海旗艦店內(nèi)開創(chuàng)了鉆石切割體驗中心。而在今年年底，通靈更要推出“愛的檔案”――它是“家庭記憶的珍藏盒”，可以滿足人們記錄、回憶美好時光、存放珍貴物料的需求，并以此相傳下一代，是通靈珠寶品牌核心訴求“為下一代珍藏”的物化表現(xiàn)形式。要留意哦，盒子中已經(jīng)預(yù)留了專門的鉆戒位置。

“這（‘為下一代珍藏’這個定位）是我們的百年大計了。”沈東軍對《中外管理》認(rèn)真地說。

事實證明，這些柱子的建立卓有成效。每年的消費者調(diào)研監(jiān)控數(shù)據(jù)表明：這些年來，通靈品牌忠誠度和喜好度在持續(xù)提升，近兩年銷售額以平均15%的速度增長。

構(gòu)建組織智慧

中國早期的珠寶從業(yè)人員，大多是地質(zhì)學(xué)家轉(zhuǎn)行而來。他們是珠寶專家，卻常常不擅長營銷與管理。沈東軍與他們顯然不同。他最為強調(diào)的，莫過于組織智慧。2006年，這位已經(jīng)把MBA、EMBA、博士都讀了一個遍的年輕企業(yè)家，還推出了自己真正的原創(chuàng)書籍――《組織智慧-21世紀(jì)企業(yè)盛衰的秘密》。早年間就能得到歐陸之星的青睞，很大程度上也緣于其對內(nèi)部管理的注重。

當(dāng)然，最嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)來自于合資之后。一個區(qū)域性品牌拓展全國，挑戰(zhàn)眾多。

“曾經(jīng)，在一個小的范圍里，作為核心管理者，可以到一線去，更多是現(xiàn)場管理，還是一個小企業(yè)的模式。但當(dāng)有很多分支機構(gòu)后，就變成遠(yuǎn)程管理，牽扯到激勵、控制，需要一批中間經(jīng)理人的力量?！鄙驏|軍回顧說，“你的成功經(jīng)驗是否可以復(fù)制？另外還有一些不可復(fù)制的東西，比如：品牌知名度的挑戰(zhàn)、消費者購買習(xí)慣的建立，到新的地方這些是沒有的?！?/p>

邁向全國的過程中，挑戰(zhàn)一一顯示出來。比如：開設(shè)新店。沈東軍驚詫又失望地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)把信任的員工派往外地，居然找了一大堆很爛的店址。一方面是眼光差異，一方面也可能來自于績效壓力下對店址優(yōu)勢的刻意夸大。

承認(rèn)成長的煩惱的同時，沈東軍也在不斷地總結(jié)教訓(xùn)，招聘了不少有跨國公司經(jīng)歷的人才，借助后者經(jīng)驗。同時不斷強調(diào)文化內(nèi)涵，因為，只有依靠文化，才能超越區(qū)域。而在企業(yè)內(nèi)部，構(gòu)建組織智慧成為其殺手锏。

“每個組織應(yīng)該有自己的智慧，當(dāng)然不一定都是你來創(chuàng)造，你可以把個人的變成集體的，把別人的變成自己的。”沈東軍說。

管理大師彼得?杜拉克曾提出，管理者要既以旁觀者的身份去歷險，又以歷險者的身份去旁觀。但現(xiàn)實中很難做到，也因此，幾乎所有企業(yè)都在提倡員工合理化建議。實際上，這正是將個人智慧轉(zhuǎn)化為組織智慧的途徑之一?？捎钟心膫€管理者真正在意呢？

在通靈，玩兒的可是真格的。提出工作建議的員工對于敷衍的部門負(fù)責(zé)人可以進(jìn)行公開質(zhì)詢，迄今已經(jīng)發(fā)生過多例。難道不擔(dān)心得罪頂頭上司嗎？“我們已經(jīng)建立了公開的平臺。每級都有與其職責(zé)匹配的嚴(yán)格的績效目標(biāo)?？偟膩碚f，員工提出的建議本質(zhì)上是幫助這個部門成長的，一般領(lǐng)導(dǎo)不會否決。”沈東軍說。在通靈，有橫跨各個部門的虛擬組織――分析委員會。每個財季，員工提出建議時，分析委員會就開始工作了。比如：有人質(zhì)疑有三家店效果不好，為什么要開？分析委員會就會去調(diào)查分析，然后到會上辯論。不為處罰誰，而是找原因，到底是驢子不走，還是磨子不轉(zhuǎn)。找到背后原因后，再由審議委員會對此事進(jìn)行判斷，提出改進(jìn)。

“因為并沒有處罰，大家也就不去回避，而是覺得提建議的人在真心幫助你?！鄙驏|軍說。

在通靈，類似的舉措不少。他甚至將“結(jié)構(gòu)驅(qū)動”列入通靈的管理理念。

結(jié)構(gòu)驅(qū)動是彼得?圣吉在《第五項修煉》中提出的重要觀點。正如中國人全體學(xué)英語，是因為有英語合格才能拿到學(xué)位的硬性規(guī)定，不同的制度結(jié)構(gòu)會導(dǎo)致不同的行為。為創(chuàng)建通靈的企業(yè)文化，早期，沈東軍曾采用說教的形式培訓(xùn)員工，但如今卻改為規(guī)定大家必須讀若干經(jīng)典原著。他解釋說，兩種方式最大的不同是：如果老板告訴你，你會認(rèn)為是老板的意志，但當(dāng)你看到公認(rèn)的大師也這么說，你就知道這不是企業(yè)在給你洗腦，而是大企業(yè)都要考慮的問題。

管理強迫癥

“整個通靈的風(fēng)格是特立獨行的，不喜歡聯(lián)合行動?！鄙驏|軍說。他甚至坦言自己在同行沒有朋友。為的是保持距離，發(fā)展時沒有那么多顧慮。但實際上，他極樂于交際，酷愛攝影，喜歡聽音樂，品紅酒，也熱愛運動。

不過，不要以為，這些僅僅是愛好。實際上，沈東軍已經(jīng)對經(jīng)營管理形成了近似于強迫癥的研究，哪怕是當(dāng)他作為一個消費者時。

譬如買相機。他也在感受相機廠家的競爭，觀察他們各自如何出招，關(guān)注最后誰贏了，其銷售份額占多少。甚至暗暗揣度如果是自己該怎么做。

一個最現(xiàn)實的例子是佳能。眾所周知，佳能以單反相機見長，與尼康一起幾乎壟斷了這個市場。但那些小的品牌也不甘于束手就擒，于是創(chuàng)新推出了微單相機。此舉一下將佳能推進(jìn)兩難境地，到底跟不跟？跟，意味著革自己的命，不跟，微單一旦成為潮流，將損失巨大。

事實是，事隔3年之后，佳能才推出了自己的微單相機。而這三年里，奧林巴斯、索尼都借由微單壯大。今天的佳能盡管依舊領(lǐng)先，卻已不復(fù)當(dāng)年般一枝獨秀了。

沈東軍感慨：“在做品牌的時候，其實需要更加超脫一些。遇到這種革新時，作為市場本身的領(lǐng)先者和既得利益者，我們應(yīng)該如何應(yīng)對，其實佳能給了一些啟發(fā)?！?/p>

通靈也的確碰到過類似問題，猶如佳能一樣面臨囚徒困境，最突出的是要不要做線上銷售。猶豫中，2009年，通靈還是及時地建立了網(wǎng)站，開始線上銷售，但同時設(shè)定了明確的目標(biāo)，就做一到兩年。而且采用了另外一個品牌，悄然試水。

一年多后，沈東軍毅然關(guān)掉了網(wǎng)站。因為他發(fā)現(xiàn)，對于珠寶而言，網(wǎng)上銷售是沒有前途的。線上消費者大多對價格敏感，不在意品牌。而珠寶的本質(zhì)是文化，是需要體驗的。還有非常重要的是，珠寶的消費周期比較長，費了好大勁拉來一個顧客，他買了一次就不來了，需要不斷地去推，成本非常高。但盡管此番嘗試虧了些錢，沈東軍依然認(rèn)為非常值得，因為，“萬一是未來潮流呢”。

其實，他還在學(xué)習(xí)管理酒莊。2011年3月，身為紅酒愛好者的他以個人身份，收購了法國樂朗酒莊。從鉆石到美酒，雖然有很多共通之處，但經(jīng)營上差異巨大。珠寶更多是B2C的，而葡萄酒則需要和經(jīng)銷商溝通，要幫助客戶賺錢。不過，他對這些新體驗充滿熱情。

伴隨經(jīng)濟大環(huán)境的低迷，今年，中國珠寶支出增長率從2011年的超過40%下跌到略高于10%。不少珠寶商在匆忙進(jìn)行資本運作、門店擴張，沈東軍保持著謹(jǐn)慎態(tài)度，但依舊信心滿滿。

“經(jīng)營環(huán)境非常困難，但我們的成長沒有什么可以阻擋的。”他說，“出問題是自然的，但行業(yè)不會丟失，我們的品牌定位置于消費者內(nèi)心心智的最本質(zhì)的需求，加上我們有相關(guān)的配套支持，就一定能行?！?/p>

沈東軍心中的杜拉克五問

我是誰？什么是我的優(yōu)勢？我的價值觀是什么？

沈東軍：我是通靈珠寶的總裁。優(yōu)勢是勤于思考，熱愛學(xué)習(xí)，行動果敢。價值觀是要為社會、企業(yè)、家庭、自己創(chuàng)造價值。

我在哪里工作？我屬于誰？是決策者？參與者還是執(zhí)行者？

沈東軍：我在通靈珠寶公司工作。我屬于家庭，屬于通靈，最根本是屬于自己。我是決策者。

我應(yīng)做什么？我如何工作？會有什么貢獻(xiàn)？

沈東軍：我應(yīng)該給企業(yè)制訂戰(zhàn)略，給員工描繪愿景，明確公司使命，創(chuàng)建企業(yè)文化，整合社會資源。

我去了解我的顧客、我的員工及利益相關(guān)者的期待，并了解行業(yè)的發(fā)展方向、社會發(fā)展趨勢，綜合各方面的利益，做出我的決策。

我的貢獻(xiàn)是幫助員工職業(yè)成長，為股東的投資增值，為消費者提供價值，為社會進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

我在人際關(guān)系上承擔(dān)什么責(zé)任？

沈東軍：良好社會價值觀的倡導(dǎo)者和影響者。

篇10

對葛立寶來說，微笑，就緣于視野和成就。

2010年12月，大同市金拓凱益文化傳媒公司成立。公司成立至今，葛立寶率領(lǐng)團(tuán)隊先后與華林集團(tuán)公司、深特集團(tuán)、東小城項目、漢庭房地產(chǎn)公司、銀星金店等30家企業(yè)建立了服務(wù)關(guān)系。

這期間，公司合作的內(nèi)容從營銷咨詢、培訓(xùn)，到品牌推廣；從廣告、公關(guān)、商業(yè)地產(chǎn)策劃，到商業(yè)運營管理；再從平面廣告設(shè)計、文化傳播活動，到傳媒行業(yè)與項目宣傳推廣等多個領(lǐng)域。

“策劃”一詞，最早見于《后漢書·隗囂傳》，是指對事物的謀劃，為發(fā)展之要。葛立寶說：“謀定而動，無不勝。商業(yè)企劃人，集時（時間）、勢（借勢造勢）、術(shù)（方案）為一體，先于眼中觀世態(tài)，再于腦中定乾坤，后借地利謀勝利?！?/p>

多年的商海沉浮讓葛立寶有了自己獨特的感悟：企劃人要善學(xué)心細(xì)，不能輕言自信，大道貴于行簡，用厚積薄發(fā)掌握撬動事業(yè)發(fā)展的支點。

學(xué)習(xí)成為葛立寶雷打不動的習(xí)慣。在他就職于華林企劃部的那段日子里，就是一邊工作，一邊學(xué)習(xí)。

時光荏苒，回顧過去的歲月我們就會發(fā)現(xiàn)，葛立寶幾乎每年都會有一項新的收獲。

2000年，他推出華林商廈的“三大紀(jì)律八項注意歌”，利用朗朗上口的歌詞普及生硬難懂的規(guī)定；2003年，他提出提升銷售業(yè)績的“媒婆效應(yīng)”和“捕麻雀效應(yīng)”，淺顯直白地破解銷售與顧客的關(guān)系；2004年，他總結(jié)整理的“蜘蛛與蜜蜂效應(yīng)”，道出企業(yè)營銷行與坐的利弊；2005年，即將到來的華林集團(tuán)店慶日又引起他的深思，按照慣例，營業(yè)部門將在這一天舉行內(nèi)部慶?；顒樱缭绱蜢取?/p>

提到店慶，葛立寶一直認(rèn)為“華林的生日應(yīng)該是消費者的節(jié)日”。于是，在2005年10月22日，當(dāng)華林迎來第八個店慶日時，葛立寶獨辟蹊徑大膽提出新的思路和想法，延長銷售時間，變“早關(guān)門”為“晚營業(yè)”，這一早一晚的差距，讓同期銷售額大幅度地增長。

在葛立寶為上海羅萊家紡大同店提供商業(yè)策劃顧問期間，該店銷售業(yè)績逐年猛增，特別是2008年10月9日當(dāng)天，更是創(chuàng)下了銷售46.5萬元的佳績，成為山西省乃至華北地區(qū)單日最高紀(jì)錄，同時創(chuàng)單店銷售最高的紀(jì)錄。

憑借著多年對商業(yè)的熱情與社會的貢獻(xiàn)，葛立寶在2009年4月獲得了“大同市2008年度最佳策劃人”的光榮稱號。