導語：如何才能寫好一篇保險培訓感悟心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

每進一家新公司，我們都要參加公司培訓。積極參加培訓，有利于我們更好地了解公司文化，更快地進入到工作狀態(tài)。下面由小編來給大家分享保險培訓心得，歡迎大家參閱。

培訓是一種實現(xiàn)自身技能提高的重要舉措，也是實現(xiàn)企業(yè)有序穩(wěn)定發(fā)展的關鍵因素，下面由小編來給大家分享保險培訓心得，歡迎大家參閱。

保險培訓心得15.12大地震時，董事長親赴險境為災區(qū)每個生命送去泰康人與生俱來的溫暖與關懷;

SARS肆虐時，苗總等人如同救死扶傷的白衣天使般冒著生命危險為客戶送去救命保單;MH370失聯(lián)時，理賠團隊如同等待游子歸家的慈母般守候在理賠一線為每個逝者家屬送去尊重;直至觀看了感動泰康十大人物，這一幕幕雖不是我親身經(jīng)歷，但卻歷歷在目，濕潤我了許久未見淚水的眼睛，永恒的畫面定格在我的腦海里無法去除。此時此刻只能用一個詞來描述我的感受---震撼，此次培訓對我的心靈沖擊很大，我的思想和心態(tài)從此發(fā)生改變，泰康重塑我的價值觀，我被泰康所征服!

為什么有那么多的青年才俊十幾年來陪伴泰康征戰(zhàn)南北，奉獻青春卻心甘情愿;為什么有那么多的名校驕子一批批的投入泰康母親的懷抱，受苦受累卻無懼無悔;為什么有那么多的底層員工為了泰康這艘航母的前行燃燒自己，默默無聞卻無怨無悔;我淺顯的得出了一點點自己的感悟，是泰康以人為本的企業(yè)文化感染著我們，是保險這個行業(yè)偉大的愛支撐著我們，使我們在保險人生的道路上不斷前行。

經(jīng)歷了培訓的點點滴滴，了解了感動泰康十大人物的方方面面，我發(fā)現(xiàn)自己不足的同時也發(fā)自內(nèi)心的感受到保險的偉大與不易。作為__的一員，我沒有感覺到一點點的驕傲，而是內(nèi)心深深的擔憂與恐懼。這并不是我缺乏自信，而是冥冥中有種感覺：作為一個職場新人，沒有經(jīng)過三四級機構的磨練與洗禮就在分公司做內(nèi)控;沒有嘗過我們的衣食父母---保險人所經(jīng)歷過的酸甜苦辣就在分公司。

保險培訓心得2在泰康輕松愉快的學習生活中，孔老師先是叫我們和坐位附近的同學握手，再走出坐位和更多的同學握手，循序漸進的教同學們慢慢的突破自己。隨后更多的專業(yè)老師向同學們分享了他們從事保險事業(yè)的經(jīng)歷，向同學們傳授了在保險行業(yè)成功的經(jīng)驗。

在整個培訓的過程中，班主任張老師對工作認真負責，對同學們的生活體貼入微。嚴老師的親和力，帶同學們跳舞，使同學們能有輕松快樂的心情學習。譚老師講話的抑揚頓挫及幽默及妙趣橫生的授課，令同學們學習輕松易懂。張老師每次上課臉上都掛著和藹的笑容，讓大家感到非常容易親近。每位老師都給同學們留下非常深刻的印象，各位老師：您們辛苦了!

命運在于自己把握

上帝是公平的：本身來到人世，什么東西都沒帶來，我們便去學習學著擁有。但是多數(shù)人學到了窮人的心態(tài)，成了窮人。有少數(shù)人學到了富人的心態(tài)，他們便成為了富人。所以世上沒有窮人，只有窮人的心態(tài)。改變生活和命運從改變心態(tài)開始。

保險培訓心得3保險業(yè)內(nèi)率先申請信用評級，泰康人壽從1996年的aa級躍居aaa——信用等級，沒有一筆呆壞賬，在國內(nèi)成功首發(fā)保險業(yè)次級債券[3]

具備充足的償付能力重視防范金融風險，沒有一筆呆壞賬

泰康人壽作為一家新型的股份制壽險公司，非常重視防范金融風險，逐步建立了“三位一體”的風險管理體系，即以經(jīng)濟資本與價值風險管理為基礎，以合規(guī)體系建設與法律服務為主要內(nèi)容、以獨立內(nèi)控評價和稽核檢查為重要手段的全面風險管理框架，實施全面的風險、內(nèi)控與合規(guī)管理;同時健全核保核賠體系，完善財務監(jiān)控制度，加強稽核審計力度，使風險得到有效控制。泰康人壽堅持以“流動性、安全性和收益性”為原則，努力管好、用活資金，力爭獲得最大回報，自開業(yè)沒有一筆呆壞賬。泰康人壽按規(guī)定足額提取準備金，各項監(jiān)控指標合理，經(jīng)過上級監(jiān)管部門的審核，具備充足的償付能力。

管理

全面通過iso9001:20--國際標準(ukas)質(zhì)量體系認證的壽險公司

泰康人壽國際標準的規(guī)范化管理

泰康人壽一貫強調(diào)以制度促管理，以管理見效益，通過國際標準的規(guī)范管理求得健康發(fā)展。

建立專業(yè)委員會管理制度，成立預算委員會、投資委員會、兩核委員會和風險委員會等，在日常管理和風險控制等方面發(fā)揮了重大作用。

成立個險事業(yè)部、員工福利計劃事業(yè)部和銀行保險事業(yè)部，建立并完善了以《基本法》為核心的業(yè)務管理制度和以“世紀圣典”為核心的激勵制度。

成立運營中心，整合資源，優(yōu)化流程，服務前置，集中控制風險。通過建立強大的后援服務體系，形成規(guī)模效益，降低運營成本，提高運營效率，為公司打造核心服務競爭能力奠定了強有力的基礎。

建立財務預算制度，有效加強了成本控制和財務管理工作。完善了對重點業(yè)務開發(fā)的“風險監(jiān)控數(shù)據(jù)庫模型”。

信息系統(tǒng)

20--年,泰康人壽在國內(nèi)率先引進國外大型先進壽險軟件包，啟用新型計算機軟件系統(tǒng)：life/asia系統(tǒng)，并且成功將該軟件進行中文化和本地化開發(fā)，投入實際應用。

個險、團險、銀行保險新系統(tǒng)以及sap財務系統(tǒng)在全國各個分公司和上百家支公司全面上線，大集中的業(yè)務處理模式得以全面確立和加強，為業(yè)務快速發(fā)展、控制風險、降低成本提供了有力的支持。

業(yè)內(nèi)領先的行銷支持系統(tǒng)mss，為外勤人員提供了全天24小時的個人營銷工作室，提升了個人壽險營銷的服務水平。

面向全系統(tǒng)的“領先e步——oa辦公自動化系統(tǒng)”順利搭建，大大提高了工作效率，加強了內(nèi)部溝通

業(yè)務

以個人保險為核心，團體保險、銀行保險和續(xù)期業(yè)務齊頭發(fā)展產(chǎn)品涵蓋少兒、女性、醫(yī)療、養(yǎng)老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬能保險等各方面

投資業(yè)務名列行業(yè)前茅

泰康資產(chǎn)管理有限責任公司正式掛牌 三大事業(yè)部相繼成立

《國務院關于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》出臺之后，泰康人壽對公司愿景進行重新定位——致力于把公司建設成為“最具親和力、最受市場青睞的大型保險金融服務集團”。

20--年3月23日，泰康資產(chǎn)管理有限責任公司正式掛牌營業(yè)，它是經(jīng)中國保監(jiān)會批準設立的專業(yè)資產(chǎn)管理公司，在公司資產(chǎn)管理中心的基礎上組建而成，是國內(nèi)債券市場、存款市場、基金和股票市場最重要的機構投資者之一。

20--年4月—7月，泰康人壽個險事業(yè)部、銀行保險事業(yè)部、員工福利計劃事業(yè)部相繼成立，泰康人壽的管理架構轉變?yōu)榫仃囀焦芾?，條塊結合。這一組織管理體系的變革，為泰康人壽的業(yè)務發(fā)展注入了新的活力。

業(yè)務體系

泰康人壽非常注重構建全面清晰的業(yè)務結構體系，形成了較為完善的以個人保險為核心，團險、銀行保險和續(xù)期業(yè)務齊頭發(fā)展的業(yè)務態(tài)勢，為公司壽險業(yè)務的健康發(fā)展提供了保障。泰康人壽已形成定期及終身壽險、重大疾病保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、少兒保險、意外保險、女性疾病保險、高額保障保險、分紅保險、投資連結保險、萬能保險等產(chǎn)品系列。截至20--年底，泰康人壽已累計為1300萬客戶提供保險服務，充分滿足了大眾對壽險服務的全方位、多層次的需求。

承諾

服務是壽險的生命

以誠信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶的信賴

泰康人壽把客戶的利益放在第一位

開業(yè)以來，泰康人壽堅持把客戶的利益放在第一位，使客戶和公司真正成為利益共同體。截至20--年底，泰康人壽成立20--年累計賠付支出達160億元。理賠處于保險服務的核心環(huán)節(jié)，是保險公司兌現(xiàn)承諾，為客戶提供保險保障的重要體現(xiàn)。從每年交幾百元保費的客戶，到一次躉交上百萬元的客戶，從第一個理賠案，到20--年的820萬元個人壽險理賠案，泰康人壽專業(yè)的服務品質(zhì)、熱誠的服務精神從未改變。泰康人壽以及時、合理、高效的理賠服務，贏得了公司廣大客戶的信任。

保險業(yè)內(nèi)率先推出100%電話回訪制度，保護客戶合法權益

自1999年率先在業(yè)界推出新契約“100%電話回訪制度”以來，泰康人壽不斷完善回訪內(nèi)容，改進回訪方式。20--年開始實施超百電話回訪,對已經(jīng)回訪成功的新契約客戶進行再次回訪，以此加強對營銷員展業(yè)品質(zhì)的管理，保護客戶的合法權益，使“誠信服務”始終成為公司品牌核心價值的重要組成部分。

保險業(yè)內(nèi)率先推出保單“通存通兌”業(yè)務

泰康人壽應用國際先進的life/asia系統(tǒng)，在全國率先推出保單“通存通兌”業(yè)務，泰康人壽的客戶在全國任意一家分公司或中心支公司均可辦理保險合同變更、理賠等事宜，真正體現(xiàn)了泰康人壽“以客戶為中心”的服務理念。

文化

以人為本親和誠信

優(yōu)秀的企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)競爭制勝的關鍵，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理理念的濃縮和精華。泰康人壽倡導“以人為本、親和誠信”的獨特企業(yè)文化，樹立“創(chuàng)新、奉獻、分享、公平”的企業(yè)風尚。

構建“公開、公正、公平”的用人機制，營造“開放、學習、專業(yè)”的主流學習文化，提倡“教育是最大的福利，管理是嚴肅的愛”，致力于不斷提高員工的專業(yè)化水平。

推行“制度文化、風險文化、誠信文化、執(zhí)行文化和績效文化”五大文化建設。

泰康人壽注重在公司各項活動中提升企業(yè)精神，使以人為本、親和誠信的優(yōu)秀企業(yè)文化深入人心，使員工自我價值與公司價值的實現(xiàn)聯(lián)為一體，共同提升。

保險培訓心得4保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都

從月23日到現(xiàn)在，不知不覺在太平人壽學習了17天。17天當中，學習了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務實習生，時間雖短但是轉變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會：

一、選擇比機遇重要

在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓學校做校長助理--一份在很多同學看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內(nèi)獨立完成了兩個培訓項目。校長當聽說我要走的時候反復挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學習環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學習的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當中，你想不成長都困難。

二、態(tài)度比能力重要

在培訓的第一天，培訓老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深--我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。

三、信心比黃金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”--這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業(yè)是一個全新的事業(yè)，一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè)，也是一個容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅持下去的只能是我們的信心--對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務員的了解;另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實現(xiàn)目標，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!

保險培訓心得5養(yǎng)兒防老不再是廣大農(nóng)民養(yǎng)老的唯一途徑，越來越多的莊戶人家感到，參加農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，同樣可以養(yǎng)老送終。從市勞動和社會保障局了解到，從1992年開始至今，我市農(nóng)村社會保險事業(yè)不斷向前發(fā)展，僅市區(qū)范圍內(nèi)的農(nóng)村非城鎮(zhèn)戶口人員中，已有2.2萬人參加了農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，實現(xiàn)資金累積3000萬元。

市社保局的一位負責人介紹說，開展農(nóng)村養(yǎng)老保險，是讓農(nóng)民在自己有勞動能力的最佳年齡段，把自己取得的一部分收入留到將來使用，這是農(nóng)村社會保障工作中的一項重要的改革措施，是整個國家的社會保障機制的重要組成部分。我市此項工作已取得了一定的成效。

東郊鄉(xiāng)斜橋村4個村民小組所有18至60周歲的120多人全部參加了農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，參保率高達100%，他們一次性投入近300萬元，這樣，在年滿60周歲后，每人每月可領取260元的養(yǎng)老金，而且，每人至少可領取10年的養(yǎng)老金。

西郊鄉(xiāng)個私企業(yè)唐仁集團，單位600多名職工集體參保，投保率亦達100%。

“做保險就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望?現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這也是培訓班給我的體會之一。

篇2

拓展訓練心得體會優(yōu)秀范文

三天的拓展訓練在嚴寒夾雜著雨雪風霜中緊張結束了，留給我的反思如同惡劣的天氣一樣刻骨銘心。

三天時間里，我們做完了《沒有任何借口》、《眾志成誠》、《同舟共濟》、《信任背摔》、《穿越電網(wǎng)》、《相依為命》、《巨人梯》、《雷區(qū)取水》、《孤島求生》、《月球行走》、《高空跨越》、《挑戰(zhàn)NO.1》、《千手觀音》、《盲兵布陣》、《畢業(yè)墻》等項目的挑戰(zhàn)。不管項目成功與否，都讓我有了深刻的體會感悟，項目結束后，我總結了一句話概括了我的心得。挑戰(zhàn)、超越、體驗、分享、成才。

在《眾志成誠》項目中，我們第四期拓展訓練營創(chuàng)造了奇跡，我們用1.6秒的成績打破了記錄。當我們整個團隊肩靠肩，背靠背互相給對方力量的時候，鐵錚錚的漢子感動了，我體會到了團隊的力量，體會到了凝聚力的重要性，更加體會到了團結一心的力量，這些都是一個中國人的靈魂，是這個團隊的魄力，使我們整個中華民族的精神。

一、信任是個人的胸懷，是團隊的氣質(zhì)

拓展訓練中，只要是一個隊相互合作完成的項目，都要有一個前提，那就是彼此信任，建立在互信的基礎上才能更好的完成項目。在《信任背摔》時，當我站在1.6米高的背摔臺上，看見下面手和手搭起的堅固人墻時，我沒有緊張，因為我相信我的伙伴，當眼望天空的剎那，我確信我是安全的。雖然我的動作沒有體操健兒完美，但我體驗到了信任是多么重要，那是一個人的胸懷，是整個團隊的互信，是這個團隊的氣質(zhì)。

二、高品質(zhì)的溝通是個人成功的基礎，是團隊卓越的前提。

在幾天的拓展訓練中，讓我體會頗深，凡是一個隊要協(xié)作完成的事，就得有周詳?shù)挠媱?，有良好的檢查，還有好的處理方法，有正確而又向上的追求。這些都免不了溝通，高品質(zhì)的溝通，對于團隊生死存亡起著決定性的作用。團隊只有建立起高品質(zhì)的溝通，才能統(tǒng)一思想、明確目標，才能有計劃、有思路的完成任務，才能最大的創(chuàng)造經(jīng)濟效益。一個團隊能否卓越，看整個團隊合作伙伴之間的溝通能力。一個人才不一定有口才，但有口才的人一定是個人才。高層的思想要通過溝通傳達給下面的執(zhí)行者，中層的意見、執(zhí)行力是通過溝通讓員工落實的，基層員工之間的溝通協(xié)作直接關乎企業(yè)的生產(chǎn)力。什么是團隊，團隊就是一個有口才的人帶著一群長耳朵的人。

三、8米高空跨越的不僅僅是1.2米，而是挑戰(zhàn)自我的超越。

站在8米高的斷橋上時，我知道我的安全是有保證的，但我還是膽怯，當教練下達“預備跳”的的命令時，由于準備不足，我沒有跳過去。此時，我在調(diào)整自己，我在深呼吸，我在與我內(nèi)心的（ego）小我做斗爭，第二次，我戰(zhàn)勝了自我，我克服了潛意識的害怕，我跳過去了，當時我是激動的，是用語言無法表達的。人生中，有很多這樣的斷橋。人生抉擇時，沒有保險繩，沒有強有力的團隊支撐，只有自己，甚至只有一次機會，自己能做的，只有調(diào)正心態(tài)，戰(zhàn)勝自我。那樣才會是一馬平川，才是康莊大道。其實，阻止我們成功的，并不是我們不能完成和不可能完成的事，而是我們深信不疑但其不然的事。在以后的人生道路中，我會堅強的走富有挑戰(zhàn)的道路，做一個有氣魄的男人。

四、細節(jié)是品質(zhì)、默契最關鍵。

《穿越電網(wǎng)》、《雷區(qū)取水》、《孤島求生》、《月球行走》、《千手觀音》幾個項目無不強調(diào)細節(jié)和團隊之間默契的重要性，特別是在《月球行走》時，要求我們團隊的每個人注重細節(jié)，謹慎、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在《千手觀音》項目中，我們沒有成功的原因是我們團隊沒有高度的默契，我們很少關注內(nèi)心中真實的自我，而對表象的事物關注太多，我們無意識的行為和微乎其微的力量會對整個大局產(chǎn)生重大而又深遠的影響。有些項目我們雖然失敗了，但我們總結了經(jīng)驗，我們整個團隊沒有抱怨，團結一致、默契度也越來越高，在后面?zhèn)髌古仪蛴螒蛑?，我們默契的配合完成游戲的時間比其他隊提前了兩倍有余。

細節(jié)決定成敗，細節(jié)是我們產(chǎn)品的品質(zhì)，也是我們每個人對待產(chǎn)品的人品問題。

此次拓展訓練我們創(chuàng)造了屬于自己的奇跡，同時也做失敗了幾個項目，不管成功與否，我挑戰(zhàn)了自己，我體驗了培訓，我分享了心得，我對人生有了更加深刻的感悟，同時也超越了自我。我們雪狼隊是成功的，雪狼隊的野馬伙伴我也是成功的。我相信，經(jīng)過此次訓練，我會更加成熟，并將這些體驗運用到實際工作中，實現(xiàn)自我價值，在不斷挑戰(zhàn)中成長、成才、成功。

拓展訓練心得體會優(yōu)秀范文

隨著市場的不斷開發(fā)和經(jīng)濟的全球化，人才已經(jīng)成為了體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的最重要的、最關鍵的因素，所以企業(yè)競爭就是團隊的競爭。企業(yè)凝聚力是團隊建設的基礎，團隊歸屬感是產(chǎn)生凝聚力的基礎，所以培養(yǎng)團隊歸屬感是企業(yè)人才管理核心任務。拓展訓練是一種體驗式的培訓，對企業(yè)的團隊建設有著非常重要的意義，可以有效提高團隊凝聚力，強化團隊的合作精神，培養(yǎng)團隊歸屬感。

拓展項目“信任背摔”雖然是一個簡單的戶外游戲，但是它可以有效地培養(yǎng)團隊的歸屬感，強化團隊合作精神。這個項目要求站在1.5米的高臺，然后背向垂直往后倒下，最后由下面的團隊接住。拓展訓練首先通過心理挑戰(zhàn)去促使團隊之間的信任建立，然后團隊拓展過程促使學員之間相互幫助、相互鼓勵、相互關懷，讓拓展的學員感受到家的味道，最后拓展訓練達到培養(yǎng)團隊歸屬感的目的。

拓展項目“有軌電車”是一個經(jīng)典的團隊合作性項目。拓展項目要求八人同穿一雙鞋，然后從始點走到終點，小組所用時間最少的團隊獲勝。拓展項目是通過團隊合作完成的，有人穿大鞋、有人喊口號，通過分工合作、團隊配合共同完成拓展項目。拓展訓練就是通過團隊合作去強化團隊精神、提高團隊凝聚力的。

進行拓展項目“極速圓木”的過程中，圓木橋過度搖晃會導致團隊部分人員掉到了橋外的安全網(wǎng)上，通過團隊之間的幫助、鼓勵、關懷、安慰培養(yǎng)團隊之間的感情，讓團隊的人員感受到家人一般的溫暖，讓參與拓展訓練的學員感受企業(yè)歸屬感。

拓展訓練心得體會優(yōu)秀范文

為期兩天一夜的拓展訓練結束了，但留在心里的震撼卻是永恒的。訓練的時間雖短，收獲卻很大。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是團隊合作精神的完美體現(xiàn)。經(jīng)過這次培訓讓我明白了很多，也讓我成長了很多。

急速60秒這個游戲讓我感觸頗深。這一項目要求我們在六十秒的時間里將暗藏著數(shù)字信息的30張卡片按照數(shù)字順序排列起來。游戲分為兩個小組進行，我們兩個小組都各自為了自己小組的成績而努力著，卻沒有想過我們兩組其實可以信息共享、互相合作這個原理。其實在工作當中，我們也常常這樣，沒有雙贏思維，只想住自己團隊的獲勝，而往往卻沒有哪個團隊取得好成績，如果我們能夠多一些合作，那我們的成績不是更上一層樓了嗎？

使我感受最深的是“感恩的心”。在這個活動中，訓練老師把學員們分成兩組，一組扮演啞人，一組扮演盲人，攜手共同走過一段“艱難的歷程”。在這段路程中，當我被蒙上了雙眼，暫時失去視覺，看不到任何東西的時候，我開始感到茫然無助，甚至有些擔心，因為不知道自己身在何處，將要去哪里，更不知道會發(fā)生些什么？可就在這個時候，一雙溫暖的手握住了我，盡管我看不到，但心靈卻格外的明亮；盡管他不曾對我說一句話，但是我卻分明感受到來自對方的扶持、關愛和保護。坎坷中，他為我趟出坦途；危險處，他為我扶持保護，幫助我探索周圍的世界。漸漸的，我不再擔心，越來越坦然，越來越自信，因為我知道，有自己的伙伴在身邊，他是那么體貼，那么無私，那么高尚。終于，他引領著我走完了這段旅程，這時在我的心中只剩下滿滿的感動?；厥孜覀兂砷L路上的點點滴滴，疼愛我們、為我們?nèi)找共賱诘母改?，給我們教誨的老師，曾經(jīng)幫助我們的人，給我們傷害的人……所有這些人豐富我們的生命，給我們成長，我們要懷著一顆感恩的心，去感恩我們生命中的各種人。只要有一顆感恩的心，挫折時刻有堅定的信念，它讓我們有足夠的勇氣去挑戰(zhàn)未來，去挑戰(zhàn)那充滿荊棘的人生旅途。只要有一顆感恩的心，在逆境中才能有"山重水復疑無路，柳暗花明又一村"的希望，它讓我們充滿希望充滿力量，頑強拼搏，不放棄一絲努力。

同樣的一塊鐵，可以鋸融消損，也可以百煉成鋼；同樣的一支隊伍，可以庸碌無為，也可以成就大業(yè)。無論是從啞人與盲人攜手共同走過一段“艱難的歷程”的“感恩的心”，讓學員深深地體會到了信賴與團結的重要性——用對別人的信賴克服自己的恐懼心理，在信賴別人的同時也做一個值得別人信賴的人，這樣才能在彼此信賴中團結起來共同完成心中的目標。還是全體學員蒙上眼睛通過一根繩子各自準確找到自己定位的“盲人方陣”，都充分考驗了學員的溝通能力以及如何充分發(fā)揮自己角色作用的能力。我們組完成的“穿越電網(wǎng)”的任務，這個項目讓我們深刻體會到強有力的領導、合理計劃、嚴密組織、團結協(xié)作、嚴格執(zhí)行對我們完成集體任務是多么的重要。一個團隊每個人都充當了不同的角色，有決策者，有參謀者，有執(zhí)行者，但每個角色都是團隊中不可或缺的一員。這就需要在以團隊的整體目標和利益為首要的情況下，要充分發(fā)揮自己的才智與作用，使團隊實現(xiàn)“更高、更快、更強”。

篇3

我于2012年調(diào)到支行擔任副行長，近一年來的時間里，我努力進取，積極創(chuàng)新，不斷進步，工作、學習和思想素養(yǎng)等方面取得了較好成效，現(xiàn)對一年來的工作和思想?yún)R報如下：

一、強化學習，提高素質(zhì)。每天學習3小時是我雷打不動的習慣。一年來我認真學習了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消

費貸款等各項金融產(chǎn)品。我對規(guī)章制度的內(nèi)涵能領悟透徹，并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對領導交辦的工作能領會透徹并完成到位，對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓，令我受益匪淺，讓我不但學習了一些理財知識，還讓我增長了見識。

二、強化宣講，提升農(nóng)行形象。我到職業(yè)中專、人事勞動局、就業(yè)局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業(yè)主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數(shù)超過400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網(wǎng)上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強烈，如有的客戶說：“下次你們舉辦論壇時再通知我們吧！我們喜歡聽！”促進了業(yè)務的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費貸款3戶。

通過舉辦理財講座，我覺得能實現(xiàn)以下目標：

①建立與客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經(jīng)濟脈搏。

②提升農(nóng)行形象。通過論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農(nóng)行企業(yè)文化，認可農(nóng)行品牌形象。

③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業(yè)務、貸記卡、電子銀行、保險、基金等各種金融產(chǎn)品穿論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產(chǎn)品。

④創(chuàng)新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業(yè)以及個體工商業(yè)、私營業(yè)主老板，總有求客戶辦理金融業(yè)務的感覺，經(jīng)常陪客戶喝酒等應酬。我們現(xiàn)在結合論壇營銷，可以減少應酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷

的效果。

⑤有利于農(nóng)行的長遠發(fā)展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農(nóng)行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農(nóng)行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。

三、強化服務，提升品位。整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務……，這點點滴滴，都是網(wǎng)點文明標準服務導入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學習每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內(nèi)容，服務的每一個環(huán)節(jié)，晚上的自評……等等都能認真對待，農(nóng)行的網(wǎng)點文明標準服務導入工作受到了省分行內(nèi)訓師的高度贊賞，內(nèi)訓師在其他支行導入時，以支行的導入工作為示范進行講解。通過導入，農(nóng)行的網(wǎng)點環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務更貼切，客戶滿意度更高，服務品位得到了進一步的提升。五、強化綜合營銷，突出優(yōu)勢業(yè)務發(fā)展。作為分管個人業(yè)務的副行長，2012年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的%，全市排名第名。個人存款增長3374萬元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長完成計劃的223.71%，中間業(yè)務收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領導班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。

六、強化創(chuàng)新，提高效果。我時刻在謀劃工作方法，努力做到工作科學化，高效化，精細化。一是創(chuàng)新時間安排，每天早上7點至9點，晚上8點至10點處理內(nèi)部事務，上午9點至下午6點對外營銷，以此提高時間的使用效率。二是創(chuàng)新工作格局。網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理負責客戶營銷和業(yè)務宣傳，會計主管和柜員負責柜面服務和基礎工作，努力提高工作效果。三是創(chuàng)新營銷方法。每天走訪10個客戶，建立營銷目錄，維護現(xiàn)有客戶，營銷新客戶，挖掘客戶新的金融需求。

篇4

4月20日，市委召開全市第二批學習實踐科學發(fā)展觀活動轉入分析檢查階段工作會議，這標志著我市學習實踐活動結束學習調(diào)研階段，進入分析檢查階段。根據(jù)市委的部署和我局學習實踐活動方案的安排，今天我們在這里召開學習實踐活動轉入分析檢查階段工作會議，主要任務是貫徹落實市委的部署，總結我局學習實踐活動學習調(diào)研階段情況，布置我局分析檢查階段工作。

一、學習調(diào)研階段的工作情況

第二批學習實踐活動開展以來，在市委的正確領導下，在市委第十指導檢查組的悉心指導下，我局認真貫徹市委部署，緊扣爭當實踐科學發(fā)展觀排頭兵這一主題，緊密結合勞動保障工作實際，按照“重在實踐特色、重在解決問題、重在實際效果”的要求，圍繞“思想有成果，實踐有成效，惠民有成績”的目標，落實“抓早啟動，抓緊推進，抓住重點，抓出亮點”的措施，學習實踐活動在推進勞動保障工作中初顯積極效應。4月21日，市委第十指導檢查組組織有關單位人員到我局進行檢查抽查，對我局第一階段的工作給予較高評價。自活動開展以來，指導檢查組編印的《情況反映》先后有7期刊登我局活動情況，其中兩期專門加了“編者按語”充分肯定我們的做法。本階段主要特點概括為 “四個有”。

（一）黨組重視，領導帶頭，學習實踐活動有力推動。

局黨組把開展學習實踐活動作為當前勞動保障最重要的政治任務和階段性中心工作，擺上重要議事日程，加強領導，及早謀劃，認真抓好落實。一是成立機構加強領導。全市學習實踐活動動員大會后，局黨組多次開會研究制訂方案，部署活動安排，并成立領導小組加強領導，下設辦公室負責日常工作。二是召開動員大會。3月13日召開動員大會，部署開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，向全體黨員干部職工分發(fā)學習資料，市委學習實踐活動第十指導檢查組組長扈海濤同志出席會議并作指導性講話。三是領導帶頭學習實踐。活動過程中，局領導帶頭參加學習討論、上輔導課、調(diào)查研究、交流心得，發(fā)揮率先垂范的作用。3月28日局黨組學習中心組利用周六休息時間，舉行專題學習研究會，交流學習 “三本書”的體會。

（二）精心組織，細化計劃，學習實踐活動有序推進。

一是編印活動總體安排宣傳提綱。在制訂活動工作方案、明確目標任務的基礎上，分階段分類型詳細分解，使每位黨員干部職工全面了解學習實踐活動的指導思想，主要原則、目標要求、方法步驟等內(nèi)容。二是制訂“學習調(diào)研階段”活動安排工作流程。明確每一個工作環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容、參加范圍、實施部門和責任人，確保每一項工作都有具體的完成期限，每一項工作都落實到具體領導同志和負責部門。三是編制學習討論提綱。分5個專題22個具體項目，引導黨員干部職工聯(lián)系勞動保障工作認真學習、大膽探索、推動科學發(fā)展。四是創(chuàng)建學習交流平臺?；顒娱_始前，我們就在__勞動保障網(wǎng)開設“深入學習實踐科學發(fā)展觀網(wǎng)上專欄”，開辟“領導談科學發(fā)展觀”、“科學發(fā)展觀理論學習”、“學習實踐活動動態(tài)”等欄目，為全局學習交流提供平臺及參考資料。創(chuàng)辦《深入學習實踐科學發(fā)展觀活動簡報》，已刊發(fā)19期，及時宣傳好做法、好經(jīng)驗和好典型。同時向各黨（總）支部、科室(單位)統(tǒng)一分發(fā)學習記錄本，由各支部、各部門落實專人做好學習討論記錄。

（三）積極參與，用心學研，學習實踐活動有聲有色。

在學習調(diào)研階段的活動中，每一位黨員干部職工都以主人翁的姿態(tài)積極參與到學習實踐活動中來，全局黨員干部職工學習調(diào)研活動蔚然/！/成風，踴躍撰寫心得體會，為推動勞動保障工作建言獻策。已收集體會文章122篇、建言獻策條目42條。一是骨干發(fā)揮帶頭作用。由支部書記或部門負責人組織全體人員認真學習必讀書目和有關重要文件，結合實際開展討論，使每一位黨員干部熟悉和掌握中央和省、市委關于貫徹落實科學發(fā)展觀的一系列重要論述和精神。二是組織學習交流活動。3月27日由局直屬機關黨委組織6位支部書記進行學習匯報，在全體黨員大會上交流本支部對學習實踐活動的認識，暢談學習感想感悟和啟迪。三是加強宣傳營造學習氛圍。開辟學習實踐活動圖片專欄，運用圖片形式，形象、直觀、及時報道學習調(diào)研活動情況，既生動又親切，點燃大家主動參與學習實踐活動的激情。四是確定四項調(diào)研專題重在破解難題。以今年2月份勞動保障工作專題調(diào)研所取得的成果為基礎，借助學習實踐活動契機，確定了“促進就業(yè)、推進農(nóng)村勞動力培訓轉移、完善城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險制度、貫徹實施《勞動合同法》及其實施條例”等四個重點調(diào)研專題，堅持群策群力、集思廣益，加以深化完善升華。

（四）注重特色，惠民惠企，學習實踐活動有的放矢。

結合勞動保障工作實際，確立以“重民生

促發(fā)展保穩(wěn)定”為主題，以學促干，重在實踐，重在解決問題，緊貼勞動保障特色，努力把學習的成果轉化為惠民行動。突出做到“四大抓”： 一是大抓促進就業(yè)，夯實民生之本。扎實開展“一對一”的“就業(yè)援助行動”、送崗位上門的“春風行動”和以服務農(nóng)民工為主題的“春暖行動”， 帶企業(yè)下基層，送崗位進鄉(xiāng)村、校園。至3月底，全市舉辦各類招聘活動156場，其中農(nóng)民工專場招聘會74場，提供就業(yè)崗位8.4萬個，促成一批求職人員實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)，第一季度全市新增就業(yè)21337人。4月18日至19日，我局聯(lián)合市委學習實踐活動辦公室等單位，舉辦“__市百家企業(yè)奮發(fā)圖強帶動就業(yè)暨高校畢業(yè)生大型招聘會”，社會各界反映良好。二是大抓技能培訓，搭建民生之橋。為讓更多的勞動者掌握一技之長，市和區(qū)縣上下聯(lián)動、合力推進“大培訓”、擴大職業(yè)技能鑒定、推進農(nóng)村勞動力轉移工作。至3月底，已開辦農(nóng)村勞動力轉移免費培訓班42個，參培人員5000多人。與此同時，積極開展城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員中短期技能培訓，提高其再就業(yè)能力。向20__多名城鎮(zhèn)失業(yè)人員發(fā)出一封信，傳遞為其開展免費技能培訓的信息，目前自愿前來報名參培人員600多人。三是大抓社會保障，增進民生之福。著力將更多的社會成員納入社會保障范圍，4月初，召開全市社保擴面工作會議進行專項部署，計劃今年參加養(yǎng)老保險人數(shù)比去年增加1.6萬人。進一步擴大城鎮(zhèn)居民參加基本醫(yī)療保險范圍，同時對國有集體困難企業(yè)退休人員沒有參加職工基本醫(yī)療保險的，繼續(xù)將其納入醫(yī)保范圍，申請財政給予資助，目前全市獲得資助人員6萬多人。四是大抓特色活動，化解民生之憂。主要開展五項活動：第一項開展“民生熱點大討論”活動。圍繞“勞動就業(yè)、城鄉(xiāng)醫(yī)保、養(yǎng)老保險”三大熱點問題，借助《__日報》展開宣傳，收集民意，研究完善政策措施。第二項開展“社會保障大家談”活動。3月底至4月初，1周內(nèi)連續(xù)5次通過民聲熱線平臺與廣大職工群眾進行對話溝通，聽取收集社會各方面對勞動保障的意見建議。第三項舉辦“知識造就新農(nóng)民”活動。4月20日在潮南農(nóng)村舉行首場活動，全面推介農(nóng)村勞動力轉移培訓和促進農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)的有關政策，現(xiàn)場接受農(nóng)民群眾的咨詢，并派發(fā)相關資料。第四項開展“雙聯(lián)共建促提高”活動。組織機關三個支部的黨員到農(nóng)村結對支部實踐體驗生活，開展學習交流、走訪鄉(xiāng)村田頭、慰問困難群眾。第五項開展“惠民惠企辦實事”活動。確定辦好18件惠民惠企實事，每位局領導牽頭辦2件。二、關于分析檢查階段的工作安排

根據(jù)市委的部署和我局學習實踐活動方案的安排，第二批學習實踐活動分析檢查階段從4月下旬至6月上旬，安排45天左右。分析檢查階段是整個學習實踐活動承上啟下的重要階段，是學習實踐活動從思想層面進入實踐層面的關鍵，是對學習調(diào)研階段工作效果的檢驗，又是解決問題、完善制度的前提，更是搞好后一個階段工作的基礎。主要任務是在學習調(diào)研的基礎上，圍繞“四對照、四查找、四明確”的要求，總結經(jīng)驗教訓，找準突出問題，完善發(fā)展思路。這一階段要突出召開專題民主生活會、形成分析檢查報告兩個環(huán)節(jié)，抓好征求意見、召開民主生活會、撰寫分析檢查報告、組織群眾評議四項工作。這里，我著重強調(diào)四個方面的工作：

（一）廣泛征求各方面群眾意見。在4月底前完成。要通過設置意見箱、發(fā)放征求意見表、召開座談會等多種形式，充分聽取群眾和有關部門對我局領導班子和領導干部的意見建議，找準突出問題。上周，我們已經(jīng)印發(fā)部分征求意見表送市直有關部門、區(qū)縣勞動保障部門征求意見。有些單位給我們提出很好的意見建議，要注意吸納。要按照市委的要求，征求意見環(huán)節(jié)要把握好兩點：一是征求意見要體現(xiàn)廣泛性、代表性。二是查找問題要體現(xiàn)全面性、針對性。我局準備召開四場座談會征求意見，即本局直屬單位負責人座談會、區(qū)縣勞動保障局及社?；鸱志重撠熑俗剷屑w企業(yè)負責人座談會、非公企業(yè)負責人座談會，座談會落實局相關科室（單位）組織。請實踐辦安排局班子成員參會。各科室（單位）要認真負責，發(fā)放征求意見表，做好有關情況分析，確保通過座談會征求意見、找準問題，取得實效。

（二）切實開好專題民主生活會和組織生活會。擬于5月中下旬召開。領導班子要認真開好專題民主生活會，深入查找本單位在發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展規(guī)劃等方面存在的突出問題，查找在創(chuàng)新體制機制、破解發(fā)展難題、推動科學發(fā)展等方面存在的突出問題，查找在黨性黨風黨紀尤其是機關作風建設存在的突出問題，查找在服務基層群眾、促進社會和諧等方面存在的突出問題。要注意把握四點：一是要明確主題。按照省、市的統(tǒng)一部署，參加第二批學習實踐活動單位的專題民主生活會主題為“切實轉變作風，推動科學發(fā)展”，與20__年度民主生活會合并召開。二是要體現(xiàn)民主精神。會前，領導班子成員要相互談心、交換看法，虛心聽取意見，溝通思想，互相理解，互相幫助；同時，認真準備發(fā)言提綱。會上要正確開展批評與自我批評。三是要堅持正面教育為主的原則。專題民主生活會重在分析問題，重在總結經(jīng)驗，重在明確方向，對領導干部以往工作中的成績和問題要歷史地、客觀地、辯證地看待，不糾纏歷史舊賬，不糾纏個人責任，形成民主團結、務實創(chuàng)新的良好氛圍。四是要充分準備。要組織各科室(單位)結合工作業(yè)務和自身建設的實際，對照科學發(fā)展觀的要求，查找存在問題，分析原因，提出解決意見和建議，幫助領導班子和班子成員開好民主生活會。屆時將邀請第十指導檢查組領導同志加強指導。要堅持做到會前談不透的不上會、發(fā)言材料準備不好的不上會、整改措施不實的不上會、努力方向不明的不上會。同時，各支部要組織黨員召開專題組織生活會，按照科學發(fā)展觀要求查找自身差距和不足，明確努力方向。黨員領導干部要積極參加所在黨支部的專題組織生活會，為黨員作出表率。以上兩個會議，要邀請黨員、群眾代表及基層單位代表列席，屆時局學習實踐辦將派人列席。在此期間，還將安排舉辦一場黨建輔導講座，將學習貫穿整個學習實踐活動的始終。

（三）切實形成高質(zhì)量的分析檢查報告。5月底前完成，要按照省委、市委要求的“四個充分反映”，即充分反映本單位廣大黨員干部在貫徹落實科學發(fā)展觀上形成的共識，充分反映黨的十六大以來本單位貫徹落實科學發(fā)展觀取

篇5

（分公司服務營銷部 趙潔榮）

今年春季的華科大學習，除課程本身的精彩印象深刻外，也似乎突然間接收到一種節(jié)奏感應，是公司改革轉型的節(jié)奏，與每一次的學習設置達至有機融合，量變逐漸在轉化為質(zhì)變，對公司改革轉型的規(guī)劃決策、及近三年中的系列推動工作，有了更深刻的理解認知。以學習課程為主線，結合思考，將學習收獲與心得總結如下。

第一課《企業(yè)變革與管理創(chuàng)新》——從徹悟互聯(lián)網(wǎng)思維開始

課題的帶給自己的第一個沖擊問題——作為公司一名中層管理干部、負責著一個正處于轉型中的業(yè)務條線，“我對公司變革推進的作用力主要在哪里、我能在哪些具體的方面實踐出有效的管理創(chuàng)新？”帶著問題，通過導師的講授，要求自己從敢于“顛覆”固有思維開始，努力尋找可以解答的路徑。

“成功的企業(yè)死于什么？” 齊振宏導師問。既然成功、為何會死？那這個成功是得益于什么？為何不能持續(xù)？看來這樣的成功，外力因素的占比是非常大的，這個外力又是什么？硅谷精神教父、科技商業(yè)預言家凱文曾有一句話：“這個世界上增長最快的不是物質(zhì)、而是信息。”因為科技的發(fā)達，信息傳播速度與傳播量幾乎是顛覆式的，信息變化直接促進了生態(tài)環(huán)境的深度變化，難怪海爾張瑞敏說“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。”把握時代脈搏、掌握住趨勢、順勢而為，方可讓才能與智慧找到產(chǎn)生價值的土壤。時代潮流與趨勢，就是外力。所以，當曾經(jīng)的成功遭遇危機時，因敏銳的察覺到，自我主觀意識下的成功概念，是需要及時厘清修正的。這一點，不僅適用于企業(yè)，而且適用于每一個個人個體。

好風憑借力——“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新模式，已經(jīng)讓所有企業(yè)、所有個人個體，站在了同一個起跑線上，所帶來的空前效應、創(chuàng)造的驚人奇跡實在讓人興奮、振奮。“信息數(shù)據(jù)”、“去中間化”、“口碑”、“人脈網(wǎng)絡”、“極致服務”、“用戶粘性”，這些關鍵詞的背后是龐大的受眾群體的支撐，那就是消費者、是客戶，是通過互聯(lián)網(wǎng)這個平等的平臺，將各類經(jīng)營者與各類受眾者全部以水平線般的角度聯(lián)接在一起，衍生出跨界的新概念，讓信息資源實現(xiàn)整合、交叉并相互滲透。由此，一個感悟，所有創(chuàng)新模式的最終目的，應該是“如何真正觸及到時下消費者的需求點并創(chuàng)造出價值”。

齊振宏導師說：互聯(lián)網(wǎng)時代，任何一個個體都遠遠超出了我們對他預先的價值判斷；任何一個微小的力量都有可能成為偉大的力量。這一句話，是否可以激勵我們：在互聯(lián)網(wǎng)的時代，我們應該增添更多的自信——在公司轉型發(fā)展的進程中，想方法、找方法，敢于直面挑戰(zhàn)，積極推進新技術運用，以微創(chuàng)新思維探索更豐富的客戶體驗方式，以極致思維來訓練隊伍在產(chǎn)品與服務上的競爭能力，建立口碑、塑造品牌。

第二課《目標管理與績效考核實務》——學習并發(fā)揮績效管理作用力

課程非常系統(tǒng)化、制式性、權威感，作為一名非專業(yè)HR的公司中層管理者，對目標管理與績效考核的概念認知有了更全面、更深度的了解與理解，并收獲到非常多實用的方法。

“企業(yè)做的只是績效考核、還是績效管理？”這個問題開啟了聽課的好奇心。績效考核與績效管理并非一個概念？！順著這個問題，記起管理學上的一句話：“一個企業(yè)或一個團隊，永遠只有一個決策者，其余99%都是執(zhí)行者?！币赃@句話作為指南，我的理解：作為這99%之一的執(zhí)行者，在落實推動公司已經(jīng)形成體系的戰(zhàn)略目標進程中，找準定位與角色，以“正確地做事”的原則，帶領指導更基層的執(zhí)行者與操作者“把事做正確”，是我們的公司——這個組織的目標得以高效率達成的關鍵所在。所以，績效考核這件事，是必須通過細致的績效管理手段來實現(xiàn)的?？冃Э己撕诵脑凇皵?shù)”，績效管理核心在“人”。

目標管理落地的五大方法技巧，結合實際，特別實用，在此再作記錄，以加深印象：一、定位管理，讓員工找準自己位置；二、標桿管理，讓員工目標有榜樣；三、競賽管理，讓團隊進入“巔峰狀態(tài)”；四、承諾到位，讓執(zhí)行變成自行；五、物質(zhì)和精神激勵，讓目標自發(fā)達成。

課程最后章節(jié)，楊教授在講授績效管理的面談原則與注意事項時，跳出了專業(yè)課程之外，為大家提出了三個學習：“整合式學習——優(yōu)化知識結構、趕超式學習——輕取競爭優(yōu)勢、研制式學習——運用管理工具”，這三個學習方式，及時提示了自我檢視、引起大家的共鳴。的確，要做到以人為本的績效管理，功夫在詩外。

第三課《陽總重要講話：“堅定信心，努力實現(xiàn)提檔晉級；保持定力，不斷提高續(xù)航能力”》——為續(xù)航，責任擔當；悟六講、提高素質(zhì)

認真反復學習了陽總的重要講話。學習中正遇央視新聞聯(lián)播又一次關于總理在國務院常務會議上、對保險行業(yè)將予以重要項目試點支持決定的利好訊息，作為一名從業(yè)保險的人員，再一次感到無比的自豪。國家、政府如此的高度重視與支持，市場環(huán)境是越來越好，所以，無論我們面臨什么樣的挑戰(zhàn)和困難，信心永遠是不可動搖的。陽總講話主要圍繞三個問題，第一個問題：辯證分析形勢，堅定發(fā)展信心。感觸：不同的發(fā)展時期總會有不同的問題與挑戰(zhàn)，正是有問題，才會“逼迫”自己竭力去深度思考、尋找辦法，不斷有問題、那就不斷想辦法，總之，目標不改、方向不變。結合本崗位工作思考，渠道客戶經(jīng)營誕生于轉型，現(xiàn)在正經(jīng)歷再一次轉型后的可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)，從銀保分離出來、加入到大體量的個險條線，從曾經(jīng)銀保條線較短暫的歷史階段中的關鍵支撐角色、到加入至個險服務營銷后，被賦予“立足城區(qū)、創(chuàng)新模式、鑄就四高”這一新的歷史使命，從快速突破到穩(wěn)定遷移，這所有的成長都得益于分公司經(jīng)營管理體制的變革，渠道客經(jīng)正隨著這變革的不斷深入推進，逐漸初具基礎、扎下根來。但面臨未來發(fā)展，還有太多需要改善的不足，比如，隊伍架構還不夠穩(wěn)固、管理基礎還很薄弱、經(jīng)營推動還很粗放、銷售方式還較單一、新技術運用還很欠缺等等。渠道客經(jīng)將緊隨分公司節(jié)奏，以“2+5”系統(tǒng)為指南，加快發(fā)展、力爭更上一個臺階。

篇6

2009年，在上級領導的熱情關懷和指導下，在學校全體教職員工的共同努力下，學校的各項工作、各項建設成效顯著。學校獲得了05-06全鄉(xiāng)第三名，06-07全鄉(xiāng)第二名，07—0年統(tǒng)合考核全鄉(xiāng)第四名的好成績。在教學質(zhì)量上，近三年來，年年得獎，每次全鄉(xiāng)統(tǒng)一考試，學校都有七至八個科次在全鄉(xiāng)前三名。上學年教育教學質(zhì)量考試全校所有學科都得獎，獲獎率100%。這是上級領導和社會對我們工作的肯定和鼓勵。這也是每一位xx小學學校師生的自豪。在此，對鄉(xiāng)中學領導給予學校工作的指導、幫助和大力支持，表示誠摯的謝意；對全體教職員工的辛勤勞動和無私奉獻表示衷心的感謝。

回顧這一年的工作，我深深體會到：以人為本，科學創(chuàng)新是學校發(fā)展的重要源泉。基于這種認識，學校確定了“以德立校、依法治校、合作創(chuàng)新、共建和諧”的工作方針；以文明禮儀、強化管理、全面發(fā)展為主要抓手，力求“把關心、體貼、理解、支持、協(xié)作”放在首位，形成教師之間主動協(xié)調(diào)、學校整體團結向上的戰(zhàn)斗集體；把計劃、協(xié)調(diào)、檢查、考核、評價、公布、總結工作作為管理的主要工作落到實處，形成管理新秩序；把學校工作獎勵辦法貫徹好，調(diào)動教職員工愛崗敬業(yè)、講究禮儀、遵紀守法、創(chuàng)新工作；把教育教學改革工作進一步深化，全面建設和諧校園，圓滿地完成了2009年的工作目標。

一、加強自身建設

1、嚴格按照領導的標準要求自己，堅持學習，以身作則，注意規(guī)范，無違紀現(xiàn)象發(fā)生。

2、堅持經(jīng)費預算制度，對學校財務運行情況進行管理與調(diào)控。

3、堅持大額度資金鄉(xiāng)中學校長審批制度，定期了解學校的資金使用狀況，了解學校重點資金是否使用到位，教職工福利是否發(fā)放到位等等，防止資金的無計劃使用。

4、堅持收費工作校長一支筆審批制度，學校正常的收費，以及保險、作業(yè)本費等代收費用都要通過校長審批，然后進行收取。學校反對教學輔助用書的征訂，嚴格按照上級部門的最低要求進行征訂教輔用書。

5、堅持做好教職員工和家長的思想工作，熱情接待老師、家長、學生、社會各界人士的來訪。學校的工作千頭萬緒，但來訪的多是有關學生上學、學校收費、老師對待學生、學生安全事件的事情。作為校長總是認真聽取來訪人的意見，解釋學校的工作目的，解釋上級文件精神；對于學校和老師存在問題的，學校虛心接受批評，作出道歉，造成影響的進行處理，努力建設和諧校園。

二、工作回顧重點

1、落實學校未來發(fā)展規(guī)劃。

2、修訂學校各類管理制度。形成完整的制度系列，依法治校，規(guī)范辦學行為。

3、分條塊制定檔案目錄系列。為學校今后日常工作的管理、檔案資料的整理、上級重點工作的檢查和驗收，從整體上做出了一個全面地、系統(tǒng)地、科學的規(guī)范。

4、實行校務公開。通知、安排、簡訊、經(jīng)費使用情況、老師競職等，公布于學校校園黑板上、教職工可通過其路徑獲取了解學校一切信息，及時了解學校工作動態(tài)，配合學校做好一切工作。

5、堅持搞好課外活動。合理安排作息時間，制定課外活動安排，使課外活動時間、地點、人員固定，保證了活動的穩(wěn)定性，保證學生在校活動時間不少于一小時。特別是本學期的陽光體育戶外活動扎實有效，許多老師也參與其中。一年來，學校開展了六一兒童節(jié)慶?；顒雍鸵欢偶o念活動，開展了形式多樣的體育和文藝活動，活動得到了慶豐村委和家長委員會的大力支持，活動的影響力也得到了廣大家長的認可。

6、構建起新的學生評價體系。學校以發(fā)展性評價為杠桿，制定了學生星級評價方案，并將評價結果與三好學生、優(yōu)秀少先隊員、優(yōu)秀隊干等評比直接掛鉤，形成學生成績、特長成績、操行評定成績相統(tǒng)一的評價體系，從學習、閱讀、體育、衛(wèi)生、活動、禮儀等方面為學生提供實現(xiàn)自我的激勵機制，鼓勵學生全面發(fā)展。開展“雛鷹爭優(yōu)”學生評價活動，頒發(fā)學習優(yōu)、勞動優(yōu)、紀律優(yōu)等，促使學生自覺養(yǎng)成學習的良好習慣，形成積極、向上的學習氛圍。

7、注重班主任工作。本學年提高了班主任津貼，津貼由每個學生0.5元到現(xiàn)在的1元，有嚴格的班主任管理細則和優(yōu)秀班主任評選方法。開展了“班主任在班級管理中應起哪些作用”等問題，共同討論農(nóng)村學校班級管理辦法。

8、堅持家校聯(lián)系，形成德育教育網(wǎng)絡。召開了六年級學生家長會，放假前，班級召開學生家長會。指導家長積極配合學校，共同培養(yǎng)和教育好孩子。學年初，在一年級學生家長中開展做“做文明家長、育文明孩子”的講座，讓家長們通過傾聽、交流、溝通與答卷，學習教育孩子的方法，了解到了學校辦學理念、教育理念，為孩子的成長改變自己。“家長委員會”的家長們對學校提出了不少具有可行性、可操作性的建議或意見，促進學校在今后的工作中不斷調(diào)整工作步伐，改進工作方式方法，以此推進學校素質(zhì)教育向縱深全面發(fā)展。

9、狠抓安全不松懈。安全工作形成了以“校長負總責，教師分管，后勤主抓校舍安全，教師主管主抓安全教育和活動安全、課間安全，教師管理課堂安全”的管理體系。學校建立多項安全制度。制定了詳細的“應急疏散”活動方案，組織全校學生進行2次地震應急逃生演練。在廣大師生員工的共同努力下，學校未發(fā)生一起中的安全責任事故。

10、開展“心系災區(qū)，情系同胞”捐款活動。全校師生員工捐款800多元。并開展了“心系災區(qū)，情系同胞”作文比賽，并由學生和老師自編自演了小品、歌舞等活動。讓師生在活動的同時也重新認識的一次生命，還要求每個教師寫了心得體會，并在民主生活會進行了討論發(fā)言。

11、學校加大了教師集體學習培訓的力度。學校領導、中層干部都參與到培訓當中來，講理論、講師德，講業(yè)務、講和諧，講法律，講美德。集中教育已經(jīng)成為促進教師專業(yè)發(fā)展的主要形式，每月至少一次集體培訓，雷打不動，為教師專業(yè)成長提供了集中學習平臺。

12、學校在網(wǎng)上建立了自己的教育博客，通過博客寫學校教育特色、活動紀錄、教育隨筆、教學心得、生活感悟、教學設計等，為學校的對外宣傳和學校的發(fā)展做出了應的貢獻。

13、積極做好兩免工作。全校學生只收上級部門規(guī)定的作業(yè)本費，沒有收取其它任何費用。

14、繼續(xù)改善學校面貌，加強學校校園文化建設?！巴庵匦蜗蟆?nèi)重品質(zhì)”。本學期學校的校園文化建設緊緊圍繞開學初在全縣“校園文化建設工作會”上的要求，處處為校園的發(fā)展著想，讓校園真正成為學生的樂園，成為花園式學校。

在硬件方面，學校更換了老籃球板，換上了新的籃筐；新安裝了自來水，使學校用上了安全的引用水；全校各個班級換上了新的磁性黑板；新購了兩個自然儀器柜；買了三個新籃球。

軟件方面，全校各個班級在開學初征集了學習激勵語，最后根據(jù)各班實際，選用了一條最合適的用電腦打字張貼在了教室的后面和前面。各班除了黑板報外，還增加了學習園地，用于張貼學生和教師的作品，有書法、有作文、有圖畫、有手抄報、也有名言警句。通過整理后的學校，上課班級學習氛圍濃厚，下課學生活動豐富，光是學校統(tǒng)計過的報損的財產(chǎn)有：籃球三個、乒乓球拍兩副、長跳繩六根、小籃球一個、羽毛球四副，學生自己的還沒有統(tǒng)計過。學校本學期還開通了閉路電視，新購了DVD一臺，豐富了師生的業(yè)余時間，也開闊了師生了眼界。

15、開學初與每一個教師簽定了“兩基”工作責任書，讓每一個教師知道自己的工作職責，明確自己的工作重點。

本學年在校學生數(shù)為210人，其中女生110人，學生人數(shù)比上一學年多了20人。就多的這20人，與每一個教師在假期間下鄉(xiāng)的動員返鄉(xiāng)入學是分不開的。

9月份，教師對本轄區(qū)9個村民組文化戶口冊進行了認真仔細的核查，完善了各類統(tǒng)計，并對新生（增）人口進行了登記，兩基人員認真完善了上報各類表冊和收集了外出就讀各種證明，并對近三年的脫盲人員進行了鞏固提高培訓，通過測試全部合格。由慶豐村委牽頭，開展了三次農(nóng)技培訓，分別是養(yǎng)豬技術培訓、養(yǎng)牛技術培訓、紅高粱的種植技術培訓，學校做好了各類資料的收集，并完善了鄉(xiāng)中學兩基辦安排的各項工作任務。

16、三關工作。本學期學校共有留守兒童73人，分別由學校、慶豐村和政府14名家長代管。關愛留守兒童工作在往年的基礎上，加在了對教師（家長）的考核力度，學校專門有人負責“三關”工作，有專門的家長考核制度，每月對家長進行考核，并將成績納入每一個教師的月量化考核，每月上交一次工作總結。具體相關工作有：每月評選一次優(yōu)秀留守學生，對他們進行物質(zhì)和精神上的獎勵。每月組織留守學生志愿服務隊對當?shù)氐奶厥饪粘怖先宋繂栆淮危瑤椭麄兇驋咝l(wèi)生，整理家務，并由學校購上禮品。教師除了每月對自己代管的留守學生進行“三管一強化”和“十個一”外，還對本班所有的留守學生進行關愛，對特殊的留守學生進行特別關愛，本學期有五名學生享受了浙江省的慈善基金，每名學生在小學階段有500元的補助。家長和留守學生還開展豐富的活動，在今年慶祝一二·九運動73周年上，由六年級班教師和留守學生自編自演的小品還獲得了好評。另外，慶豐村委也大力支持學校的三關工作，在此次活動中還為取得優(yōu)異成績的教師和學生發(fā)放了獎品。在鄉(xiāng)“三關辦”的年度考核中，學校的相關工作獲得了好評，也取得了好成績。

三、主要問題剖析

1、對于教師隊伍建設方面，開始注重專業(yè)成長，注重老師們寫體會、做反思，但在前一階段忽視了教師集體學習和培訓。這樣就導致老師們學不到最先進的東西，停留在過去的成績和水平上，與兄弟學校出現(xiàn)了差距。作為校長我認為這是我最大的失誤。這個學期開始，加大教師培訓工作，盯的教導處這方面也緊了，過問多了，提出：每個教師必須參與培訓，堅持周周培訓，集體培訓次數(shù)每月不少于三次，每學期不少于12次的最低標準。內(nèi)容和主講人要經(jīng)過教務處和考研組審核，把教師的師德教育、政治意識教育和業(yè)務理論和業(yè)務素質(zhì)培訓都納入到學校的大培訓當中來，不斷提高老師們的思想和業(yè)務素養(yǎng)。

2、對于管理方面，實行人性化管理和制度化管理相結合還沒有形成學校的特色。雖然制定了好多制度，但大家都沒有認真地看制度，更沒有讓大家學習制度，也談不上貫徹制度。所以加大制度化管理和加大協(xié)作意識的培養(yǎng)都是很重要的。今后，一方面，要學習制度，發(fā)現(xiàn)問題，完善制度，但又不能唯制度是問，還得靠我們每個老師的大局意識、責任意識、協(xié)作意識，每一個部門在某一方面管理著別人，但每一個人又在別的事情上受別的部門的管理，這就是管理的系統(tǒng)性表現(xiàn)。所以我們要互相支持、互相諒解、互相補充、互相捧場、協(xié)調(diào)一致，才能建立一種和諧的、科學的管理體系和學校精神。在這方面，主要是教師個人的素質(zhì)建設，要繼續(xù)抓緊抓好，要把激勵機制確實用起來。領導少批評人，特別是當大家的面少批評人，甚至不要批評人，要多看到同事們的優(yōu)點和進步，不要把缺點和錯誤掛在嘴上，這樣，想成一個向上的氛圍，才能形成一個團結的整體。

3、在工作方法上，缺乏實事求是、因材施教和工作藝術。要整合工作的任務分配。要把工作分成不同的類型進行分配，不要搞人人過關、事事考核。制定基本工作標準，作為考核檢查的依據(jù)，把課題、賽講、研討課等一些發(fā)展性的內(nèi)容，以專題的面目出現(xiàn)，不列入考核范圍，可以給人們以不同的分工，來完成這些專題。要約定公共項目的比重。像開會、學習、培訓、活動，要給以不同的量的描述，對于老師們聽課筆記、學習札記（筆記與體會）、教育隨筆、課后反思、教學論文等等都要根據(jù)情況規(guī)定基本必要的篇目，讓老師們目標明確。

5、在廉政建設上，有制度，但不健全。主要是在操作上沒有形成必要的監(jiān)督制約程序。今后要建立收費的強化簽字程序，建立預算的會議審核程序，保證收費和經(jīng)費使用的規(guī)范性。

四、主要改進措施

總體思路是：大事要統(tǒng)一思想（學習、認識、融合、提高），做人要規(guī)范行為（服務、有序、微笑、鼓掌），部門要團結協(xié)作（溝通、補充、理解、讓功），工作要大膽創(chuàng)新（責任、目標、研究、爭先），一句話就是用學習提高人、用理論武裝人、用制度管理人、用成績激勵人，用語言溫暖人、用肚量和諧人、用任務鍛煉人、用愿景凝聚人。具體來講，在制度方面，探討學校資料應對檢查的部門協(xié)調(diào)辦法，建立校務公開領導負責制和公示人公示制，收費多人審核制，經(jīng)費預算會議審核制；在工作方面，抓住教師培訓、校本建設、管理機制不放松。

1、加強工作的落實。進行工作檢查，如周五例會的時候，對部門本周工作進行匯報，并作為值周老師合格與否考核依據(jù)。

2、增加工作的透明度。分層、分類、分情況進行管理，比如，請假、和給人的特殊政策要讓其他相關部門清楚；

3、增強工作的藝術性。要講究方式方法，對于教師的問題和不足，要善意的指出來，幫助其改正和改進。主要是要講究說話的藝術，求得大家的支持、理解、幫助。

4、深入教師了解情況。解決老師們的困難和問題，檢查他們工作的優(yōu)勢和不足，宣傳學校的理念，對工作進行具體指導，和老師們交流生活和思想。

篇7

過去的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領計財部的各位同仁，在行領導的關心、愛護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階。以下是我在20xx年個人工作總結報告：

一、從基礎入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。

1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎。今年我根據(jù)業(yè)務發(fā)展變化和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。

2、加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結合的方式，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經(jīng)營風險。

3、以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓，進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化管理。

4、成立了以骨干為主的結算小組。

5、積極地組織柜員上崗考試。

6、培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習慣。

7、開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結算工作質(zhì)量和效率。

二、做好會計工作計劃，強化成本意識，規(guī)范會計管理，努力提高經(jīng)濟效益。

1、更好的完成年度會計工作，我嚴格按照會計制度，認真編制會計收支計劃，及時完整準確的進行各項會計資料的報送，并于每季、年末進行詳細地會計分析；在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。

2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出，建立了相應的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區(qū)分了業(yè)務經(jīng)營支出資金和費用支出資金。

三、恪盡職守，切實加強自身建設。

我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學態(tài)度，推動各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

四、明年的工作構想及要點：

1、挖掘人力資源，調(diào)動一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎上，根據(jù)目前人員的知識結構、素質(zhì)況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業(yè)務骨干的專項培訓。

2、降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率；認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準確做好各項會計測算，為行領導的決策提供依據(jù)。

3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強管理，加快工作的效率，并向會計總監(jiān)匯報工作。

回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階，做好20xx年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

會計人員述職報告2

本人自參加工作以來，在上級領導和同事的關心支持下，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規(guī)，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務，認真履行崗位職責，努力完成本職工作。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下。

一、加強理論學習，提高自身綜合素質(zhì)。

一年來，本人能夠自覺主動地深入學習馬列主義，以科學的理論武裝自己，提高自身綜合素質(zhì)：

一是結合馬列主義，加強自身的思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀；

二是加強愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作；

三是牢固樹立“客戶至上”的服務理念，時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，自覺接受廣大客戶監(jiān)督，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人。

二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責。

一年來，本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規(guī)，認真履行崗位職責。擔任xx分社記帳員期間，能夠堅持“雙人臨柜、錢帳分管、印證分管、證押分管”的會計出納制度。辦理會計事務能夠嚴格按資金性質(zhì)、業(yè)務特點、經(jīng)營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶；堅持當時記帳、當日核對，做到要素齊全、內(nèi)容真實完整、數(shù)字字跡清楚，確保帳務處理“五無”、帳戶核算“六相符”等；辦理儲蓄業(yè)務時能夠認真落實“實名制”規(guī)定，登記好相關證件手續(xù)等等。每日營業(yè)終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿，堅持碰庫制度。填送會計報表時做到內(nèi)容清楚、數(shù)字真實、計算準確、字跡清晰、簽章齊全、按時報送，各種報表、各項目之間相關數(shù)字銜接一致。

三、增強防范意識，落實“三防一保”。

一年來，本人能夠不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，把安全工作落到實處。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。

經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等，確保二十四小時不失控，保護信用社的財產(chǎn)安全。

總之，在上級領導和同事們的關心幫助下，一年來本人的各個方面都有了很大的進步，業(yè)務能力也得到較大的提高，雖然某些方面還存在很多不足，但我相信，在上級領導的關心支持下，在各位同事的熱情幫助下，我必定會把工作做得更好。

會計人員述職報告3

本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一、加強學習，提高素質(zhì)。

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。

二、進入角色，認真履職。

作為一名營業(yè)主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。

（1）、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。

以網(wǎng)點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)1質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營業(yè)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

（2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。

為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

（3）、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。

一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。

二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。

三、廉潔從業(yè)，樹立形象

本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。

作為一名營業(yè)主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及。

20xx年工作計劃本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。

在20xx年的工作中，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。

優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。

優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。

小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提3升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。

網(wǎng)點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展。

在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營業(yè)主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

會計人員述職報告4

 

在一年的時間里，我能夠自覺主動地學習國家的各項金融政策法規(guī)，在自己的工作崗位上盡職盡責，完成上級和社領導交給自己的工作任務，現(xiàn)就一年來自己的學習、工作情況向組織和領導匯報如下，

 

一、勤學苦練，盡快適應工作，提高自己的業(yè)務水平和技能。，從最基本做起，從學習開始，以前輩、同事為榜樣，以書本為老師，把單位同事作為一面鏡子，做到了在學中干，干中學，邊學邊干，融會貫通，學以致用，不懂的地方虛心向單位同事請教，通過學習使自己的基本上掌握了業(yè)務操作規(guī)程和要領，對自己應承擔的工作能夠獨立完成，也使自己的業(yè)務水平和技能都有不同程度的提高。

 

二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責。

 

辦理會計事務能夠嚴格按資金性質(zhì)、業(yè)務特點、經(jīng)營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當時記帳、當日核對，作到要素齊全、內(nèi)容真實完整、數(shù)跡清楚，確保帳務處理"五無"、帳戶核算"六相符"等;辦理儲蓄業(yè)務時能夠認真落實"實名制"規(guī)定，登記好相關證件手續(xù)等等.每日營業(yè)終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿，堅持碰庫制度.填送會計報表時作到內(nèi)容清楚、數(shù)真實、計算準確、跡清晰、簽章齊全、按時報送，各種報表、各項目之間相關數(shù)銜接一致.

 

三、團結奮進，共同營造良好的工作環(huán)境。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習，相互促進;在生活中，互相幫助，互相關心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷進行自我定位，更新觀念，提高服務意識，增強服務水平。

 

篇8

初等教育專業(yè)注重培養(yǎng)掌握中小學學科教育的基本理論、基本知識和基本技能，具有初步教學研究能力和應用能力的中小學教師。本專業(yè)學生除了系統(tǒng)地進行理論學習外，還要重視實踐性的鍛煉和訓練，以適應崗位的要求。本文將以初等教育（普師方向）和初等教育（英語教學）為例進行分析和闡述。

一、初等教育專業(yè)人才崗位標準與問題現(xiàn)狀

近些年來，在大規(guī)模的招生和就業(yè)一片繁榮景象的背后，思考初等教育專業(yè)的建設和發(fā)展，卻還存在著不夠完善或者相對滯后的諸多方面。目前初等教育專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)方向包括：國有公立小學（包括農(nóng)村教師特崗計劃）、私立教育培訓機構。畢業(yè)生應具備：

（一）基礎知識和基本素質(zhì)

一方面，基礎知識是指所擔任教學任務的相關學科知識。另一方面，初等教育專業(yè)學生的基本素質(zhì)是指職業(yè)道德和素養(yǎng)。美國約翰斯霍普金斯大學心理學教授約翰.L.霍蘭德提出的著名的“人工互擇理論”列出的六大類職業(yè)中，教育事業(yè)屬于與人打交道的職業(yè)類型——“社會型職業(yè)”。這個職業(yè)類型要求其從業(yè)人員具備“合作、友好、慷慨、樂于助人、有責任感、舉止得體”等特質(zhì)或者素養(yǎng)。

（二）教學知識和技能

小學語文教師要具備駕馭不同教學內(nèi)容的能力。包括拼音、識字寫字、聽說、閱讀、作文和第二課堂等的教學基本功。小學英語教學側重于聽說訓練，而語音是聽說的基礎。此外，還要求初等教育專業(yè)學生具備教學常規(guī)管理能力，如教學設計、教學實施、教學管理和教學評價的能力。

（三）教師自身發(fā)展意識和能力

樹立終身學習的觀念，建立不斷更新知識不斷更新理念的意識，以便更好地實施和組織教學。提升自身發(fā)展能力包括培養(yǎng)學生具備公民意識、樹立社會責任感和教育回饋社會的價值觀，培養(yǎng)學生具有崇高的人格和高尚的道德情操等。

二、通過雙軌制建立高職初等教育人才培養(yǎng)模式

（一）根據(jù)雙軌制職業(yè)教育特點確立高職初等教育專業(yè)教學理念

雙軌制的核心是工學結合。以此核心為出發(fā)點，創(chuàng)立Trainee-oriented（立足學生）、Task-based（基于任務）、Training-phased（階段訓練）的教學理念。初等教育專業(yè)學生接受雙軌制職業(yè)教育，即一半時間在學校學習學科知識和教育教學理論知識，另一半時間在公立小學或者私立培訓機構進行教育教學實踐技能訓練，以教學觀察、教學記錄或模擬教學作為實訓內(nèi)容，通過觀察和操作獲得直觀感受和直接經(jīng)驗，提高了學習和研究教學的積極性和針對性，在校期間就承擔了學生和工作者兩種角色，畢業(yè)之后順利上崗也就是水到渠成了。

（二）根據(jù)雙軌制職業(yè)教育特點確立高職初等教肓專業(yè)崗位標準

雙軌制培訓方的參與者是學校和用人單位。學校負責把關學生的知識世界的構建，引領學生進入系統(tǒng)并前沿的知識領域。而用人單位負責把關學生的實際應用能力和處理問題的反應速度以及在限定標準內(nèi)的靈活程度以及工作效率。

以小學語文教師崗位標準總體要求為例：了解語文教學應激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生自主學習的意識和習慣；準確把握理解教材內(nèi)容，創(chuàng)造性地使用教材；精心設計和組織教學活動，采用重視啟發(fā)式、討論式教學方法，創(chuàng)新教學模式提高語文教學質(zhì)量；鼓勵學生多讀多寫，鼓勵學生開發(fā)個性化學習方案；善于根據(jù)語文學科的特點，用美好的情操熏陶感染學生，培養(yǎng)學生善于在閱讀和寫作過程中發(fā)現(xiàn)中華文字和語言的美；注重語言的積累、感悟和運用，注重激發(fā)學生的好奇心、求知欲，發(fā)展學生的思維，培養(yǎng)想象力，開發(fā)創(chuàng)造潛能，提高學生發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力，提高語文綜合應用能力。

以小學英語教師崗位標準總體要求為例：教師具有扎實的英語語言基本功，掌握或者精通基本的英語語言知識，具備較高水平的英語聽、說技能，具有一定的英語讀、寫技能；語音語調(diào)純正標準、英語口語表達流暢自如；英語水平應達到全國英語等級考試二級標準；自如運用英語口語組織課堂教學，實現(xiàn)和學生的全英交流和互動；教學設計科學合理注重趣味性、教學實施環(huán)節(jié)完整、課堂活動安排合理效果明顯、制作生動有趣的教具、利用互聯(lián)網(wǎng)多媒體設備設計制作課件；能創(chuàng)設豐富的英語學習環(huán)境、能運用簡筆畫或者英文兒歌活躍課堂氣氛；性格活潑，有創(chuàng)新意識；熱愛學生、熱愛教育事業(yè)、尊重學生的創(chuàng)造性思維、有前沿的教育教學理念。

（三）根據(jù)雙軌制職業(yè)教育特點確立高職初等教育專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格

雙軌制有嚴格統(tǒng)一的人才培養(yǎng)規(guī)格和質(zhì)量標準。根據(jù)雙軌制確立的初等教育專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格堅持校企合作、工學結合，強化教學、學習、實訓相融合的教育教學活動。在學校和公立小學、私立培訓機構共同制定了人才培養(yǎng)方案后，推行項目教學、案例教學、工作過程導向教學等教學模式。加大實習實訓在教學中的比重，例如，將原有的普師、英師三年制第五學期教育見習提前到第一和第二學期進行，將原有的第六學期教育實習提前到第三和第四學期進行。在此期間，創(chuàng)新頂崗實習形式，安排學生在相應的實習實訓基地進行實踐學習，強化以育人為目標的實習實訓考核評價。健全學生實習責任保險制度。積極推進學歷證書和職業(yè)資格證書“雙證書”制度。開展校企聯(lián)合招生、聯(lián)合培養(yǎng)的現(xiàn)代學徒制試點，完善支持政策，推進校企一體化育人。開展職業(yè)技能競賽。

（四）根據(jù)雙軌制職業(yè)教育特點確立高職初等教育專業(yè)課程標準

雙軌制將原有的學科學習變?yōu)檎n程體系。這是一種具有針對性、實用性、開放性的變革，也就是針對工作崗位核心能力，提升學生實際操作能力，來設計職業(yè)教育課程體系。

高職初等教育專業(yè)基于雙軌制的課程體系建立學科銜接方案。此方案推行理論實踐結合，以就業(yè)為導向，同時融入初等教育教師的職業(yè)標準和素質(zhì)教育理念。將教育學、心理學、教學法等知識技能與專業(yè)課內(nèi)容優(yōu)化組合、合理銜接創(chuàng)設學習情境及各情境的達標標準。推進專業(yè)設置、專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標準相銜接，推進中等和高等職業(yè)教育培養(yǎng)目標、專業(yè)設置、教學過程等方面的銜接，形成對接緊密、特色鮮明、動態(tài)調(diào)整的職業(yè)教育課程體系。全面實施素質(zhì)教育，科學合理設置課程，將職業(yè)道德、人文素養(yǎng)教育貫穿培養(yǎng)全過程。

（五）根據(jù)雙軌制職業(yè)教育特點確立高職初等教育專業(yè)評價體系

雙軌制的職業(yè)教育評價體系是由行業(yè)協(xié)會、用人單位、學校三方專家和教師組成考試委員會，以形成性評價考核成績和“資格證書”組合構成評價體系。

雙軌制高職初等教育專業(yè)將形成性考核和實習實訓表現(xiàn)、頂崗實習心得反思和畢業(yè)綜合技能成果匯報、全國教師資格證書納入考核范圍，豐富畢業(yè)生評價體系內(nèi)容，增加畢業(yè)生考核角度，拓寬畢業(yè)生考核領域。使考核的效果反作用于課程建設、人才培養(yǎng)和實習實訓指導。

三、關于建立雙軌制高職初等教育人才培養(yǎng)模式的幾點思考

（一）雙軌制應是一種辦學模式

雙軌制人才培養(yǎng)模式是學校與用人單位相互合作、共贏共濟的人才培養(yǎng)模式。學校從中尋求到專業(yè)建設、人才培養(yǎng)的思路與方向，用人單位可以向學校提出用工的實際需求。這是一種人才培養(yǎng)模式，更是一種合作辦學的趨勢。如果可以將這個思路或者趨勢制度化、規(guī)范化，那么學校、用人單位、學生三方都將從中獲取最大利益，實現(xiàn)教學資源、人力資源的合理配置和共享。

（二）應加強校內(nèi)實訓基地建設

初等教育專業(yè)不僅要與用人單位建立合作聯(lián)系，加大學生在用人單位的實踐教學時間比例，還應加強校內(nèi)實訓室建設，例如多媒體教室、微格教室，交互白板等。在校內(nèi)實踐教學過程中，由教師和用人單位專家參與指導與測評，豐富學校教師的教學經(jīng)驗，掌握用人單位和市場的需求和走向。

（三）鼓勵雙師型教師參與教學并編寫校本教材

篇9

服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。下面給大家分享關于業(yè)務員的年終總結，方便大家學習。

業(yè)務員的年終總結1從學校畢業(yè)后進入公司，經(jīng)過三個月的學習與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來，以此作為自己工作的一個階段性的總結，同時向領導匯報我的工作，請領導審查并給予同意我的轉正申請。

一、工作成績與收獲

首先要感謝公司人力資源部的認可，讓我有機會進入公司學習，并對我進行的全方面的培訓。在這三個月里，我從公司學到了不少的知識，也得到了不少的訊息，能力得以進一步的提高。進入公司的時候，我就知道我最大的缺點就是對公司、行業(yè)以及產(chǎn)品系統(tǒng)知識的掌握，好在，這些只要努力，都是可以學習的。

1、在人力資源部的培訓下，我了解了公司的歷史以及規(guī)章制度等，這使我對公司有了更全面的認識，公司的歷史底蘊，嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊?，科學的管理制度增強了我在公司發(fā)展的信念，相信隨著公司的發(fā)展，自己也一定會有大的進步。

2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況及產(chǎn)品系統(tǒng)的知識，熟練掌握了產(chǎn)品系統(tǒng)各部分的作用、工作原理、結構、特點、材料等情況，能系統(tǒng)明了的將整個產(chǎn)品詳細、調(diào)理清楚的向項目業(yè)主講解，交流清楚，為今后業(yè)務工作的開展二奠定堅實的基礎。

在對公司介紹的學習過程中，挖掘公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自己組織語言，將公司的特點、優(yōu)勢、業(yè)績等全面的介紹給業(yè)主。這也是董事長提倡業(yè)務制勝的“三把斧”中的兩者，所以我從不敢懈怠。

3、為了讓自己更好的進入工作角色，我在短時間內(nèi)盡量掌握多的行業(yè)知識，并在后期工作中隨時學習補充行業(yè)知識的學習。

要想在這個工作中出色，融入到這個行業(yè)里，就只能在工作過程中廣交朋友，學習行業(yè)知識，在業(yè)務工作中，互通消息，互相學習，為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力。

4、為了我們在業(yè)務工作中與人溝通更勝一籌，我仔細的學習了商務知識，我們部門的總經(jīng)理對我表示認可，商務知識是業(yè)務員成功必備的素質(zhì)，這使我們在談業(yè)務的時候比別人更容易成功。

5、前不久，我跟隨團隊出差，在這近一個月的業(yè)務出差中，我將安徽和河南兩省的項目信息進行了拜訪，已經(jīng)和一些項目的甲方相關人員取得良好的溝通，這為以后我們與這兩地的合作提供了有效的資料。

二、我在工作中得到的感悟

1、最先要感謝的是公司對我們業(yè)務工作的支持。

為了方便我們業(yè)務員開展工作，公司特意給我們業(yè)務員配備了筆記本，并在資料庫中準備了公司企業(yè)形象介紹ppt，產(chǎn)品系統(tǒng)工藝流程演示，這使我們在業(yè)務需要時查找項目和介紹產(chǎn)品信息方便快捷了許多。同時也提升了公司的形象，增加業(yè)務成功的籌碼。

2、業(yè)務工作的首要前提是勤奮。

在學習和準備期間，勤奮學習產(chǎn)品知識，認真學習公司組織的各類培訓，并做好學習筆記、工作日記，反復組織語言練習講解系統(tǒng)。項目信息是業(yè)務工作的前提條件，勤奮查找項目信息，總結、交流查找項目的心得，使得自己能更好更多地得到項目信息，更大幾率地取得成功。工作過程中，勤奮努力總結工作中的經(jīng)驗教訓，大膽嘗試自己的想法與心得。

3、學而不思則罔，思而不學則殆”，除了學習，我們還要善于思考。

在工作過程中我們要對工作過程的事物進行思考，對項目信息總結思考，對工作方法總結思考，對業(yè)態(tài)總結思考，這些都是工作成績和業(yè)務能力可以取得提高的條件，如果一個人只是機械地工作而不去總結和思考，那他是不會進步的。而總結思考之后不去實踐自己的想法，那也是無濟于事，于事無補的，等于空想，也不會取得進步。

4、工作進步是要講求方法的。

方法是在工作一段時間后，回顧前期的工作之后，總結出來，并予以踐行的。工作方法的改進，是一個循序漸進的工作，是一個長期的過程，而且更是一個不斷總結不斷改進的過程。

5、業(yè)務工作全力以赴。

全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個方面的信息，思考成功的關鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關鍵人物對我公司技術的認可，以在招標時獲得最終的成功。

三、崗位認識

1、業(yè)務工作不僅是簡單的先查找項目信息，再去跑甲方的工作，而是一個通過長期工作經(jīng)驗而換來的經(jīng)過多種方法查找到有效信息，并通過各種方法獲得項目成功的關鍵所在，并結合我公司企業(yè)情況和_(產(chǎn)品)系統(tǒng)介紹，獲得業(yè)主的認可和信任，最終取得項目的成功。

2、業(yè)務崗位不僅是產(chǎn)品的銷售，更是公司形象的代表，營銷工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。

為公司在行業(yè)之中享有美譽而起著關鍵作用。

3、營銷工作的總結也是公司為業(yè)務人員不斷成長而制定的一項制度。

作為業(yè)務人員更應該將工作總結作為工作的重要環(huán)節(jié)對待，“學而不思則罔”，為了更好的改進今后的工作，必須對前期的工作不斷進行總結。

4、營銷工作是負責一個項目從開始到結束完整的過程。

從項目的前期溝通、招標、合同簽訂、制作安裝過程的跟蹤，回款等等，所以業(yè)務人員必須認真嚴格，一絲不茍的完成全過程工作，才能稱得上是一名合格的業(yè)務人員。

5、業(yè)務人員也是公司信息來源的重點方式。

所以業(yè)務人員在獲得各種信息是，要及時將信息反饋回公司。

四、優(yōu)點與缺點

全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點表現(xiàn)在以下幾個方面：

優(yōu)點：

1、善于總結。

工作經(jīng)驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學習和總結中來彌補，所以要想成長，必須進行總結。

2、心細認真。

工作經(jīng)驗的積累鍛煉成了心細認真的性格，對于業(yè)務工作來說，心細認真能夠及時學習到別人的優(yōu)點，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務工作中關鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質(zhì)。

缺點：

1、對產(chǎn)品系統(tǒng)技術細節(jié)的了解沒有熟練掌握。

在前一個項目的招標過程中，我明顯感覺到，業(yè)主對一些細節(jié)問題的詢問自己回答比較欠缺。

改進措施：對產(chǎn)品系統(tǒng)的制作及安裝過程，我將全程進行跟蹤和學習，相信經(jīng)過這個系統(tǒng)全過程的學習，我會對產(chǎn)品系統(tǒng)的細節(jié)了解的更為全面。

2、投標過程中的細節(jié)方面做的不是足夠好。

制作標書時，按照招標要求制作了數(shù)量合適的標書，但是沒有給自己留存一份，以備自己的隨時查看和在詢標時候的講解參考。在簽訂技術協(xié)議時，發(fā)現(xiàn)自己沒有準備好技術協(xié)議的樣本等等。

改進措施：通過這次投標，學習了投標工作的全過程，相信今后的投標工作，自己會準備的充足。

“與誰同行，決定你能走多遠!”——這是我的座右銘，我堅信，我與公司會走得更遠。

業(yè)務員的年終總結2緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的缺點。加入鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭，為鑫國發(fā)華聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。

現(xiàn)將自己2017年1月-12月初的工作總結如下：

一、鑫國發(fā)華聯(lián)超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭，對鑫國發(fā)華聯(lián)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向專業(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責。與分管經(jīng)理一起對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。

超市主管負責協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

二、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作， 鑫國發(fā)華聯(lián)超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。

三、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 鑫國發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

業(yè)務員的年終總結3我到___公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作一年來，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：

首先要降低成本，應該采取的主要措施有：

進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分——培養(yǎng)意識

服務意識的加強、競爭意識的.樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業(yè)務水平和員工素質(zhì)的提高至關重要，關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。

針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，___萬元，純利潤___萬元。其中：打字復印___萬元，網(wǎng)校___萬元，計算機___萬元，電腦耗材及配件___萬元，其他：___萬元，人員工資___萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20_年我們被授權為_電腦授權維修站;_打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤___萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。

今年主要目標也是利潤的增長點-無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在___萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤___萬元;多功能電子教室、多媒體會議室___萬元;其余網(wǎng)絡工程部分___萬元;新業(yè)務部分___萬元;電腦部分___萬元，人員工資___—___萬元，能夠完成的利潤指標，利潤___萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度

嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。

要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務、維修也能創(chuàng)造利潤。

近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監(jiān)督。

業(yè)務員的年終總結4轉眼即逝，20_年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了，迎來了20_年的鐘聲，對我今年的工作做個總結，回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。

一、我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點

1.市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預期效果!

2.個人做事風格不夠勤奮不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!

3.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

二、工作計劃

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

九小類：

1.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

2.一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。

在有些問題上你和客戶是一致的。

5.要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

四、明年的個人目標

一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過10年的工作和學習，我已經(jīng)了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!

業(yè)務員的年終總結5外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權，什么都能夠賣“等問題，我們作出如下月工作總結以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題:

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。務必留意以下幾個方面:

公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位:

a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚狀況下，公司務必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是帶給優(yōu)質(zhì)的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自我的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b.報價表

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不一樣的價格就會培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性，并同時決定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時光。

篇10

過往的工作，去總結，去回顧，是為了來讓自己認識到自己有哪些收獲，同時也是可以讓領導清楚你做了哪些事情，作為部門經(jīng)理，更是要去把述職做好。下面小編為大家整理2021銀行部門經(jīng)理個人述職報告5篇，歡迎閱讀，希望對大家有幫助！

銀行部門經(jīng)理個人述職報告(一)尊敬的領導：

您好!

20__年對我而言，是非常重要的一年。在擔任支行營運經(jīng)理期間，帶領運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會計營運目標，堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風險防范、提升柜員服務技能、效率、風險意識作為目標而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成?，F(xiàn)將本人20__年會計經(jīng)理工作情況述職匯報如下：

一、認真貫徹落實會計管理工作的要求和指導精神，認真履行營運經(jīng)理的職責

1.在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念，嚴格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公

2.根據(jù)支行20__年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。

3.日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風險防范。

采用監(jiān)督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責事項、實施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務和環(huán)節(jié)的控制，對異常現(xiàn)金支付進行嚴格審批與報備;強化全員提高自助設備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導客戶分流;庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負責，有條不紊;分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題，提高質(zhì)效;定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務操作，防微杜漸。

二、強化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平

1.作為支行的運營經(jīng)理，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。

我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

2.認真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關系，有效防控營運風險和合規(guī)風險。

根據(jù)網(wǎng)點客戶群體、業(yè)務發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務的開展、落地保駕護航。

3.認真組織年終決算各項業(yè)務及賬務清理工作，嚴格按要求和規(guī)定，認真學習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、上報各類自查報告等。

保證了20__年度會計決算的順利進行，無差錯事故發(fā)生。

4.重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據(jù)分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收。

特別是針對財務人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務及時核對完畢，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關系。

三、抓好隊伍建設

從基礎入手，著力于運營人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。

1.加強對監(jiān)控錄像的管理。

嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患;對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。

2.認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯。

加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。

3.加強員工業(yè)務輔導培訓和技能訓練，制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風險防范工作和__培訓有序開展，執(zhí)行制度不走樣。

精心組織晨會學習，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業(yè)務進行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告，對管理風險、內(nèi)控風險、安全風險等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風險意識、責任意識，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。

本人工作中存在的不足

1.內(nèi)部精細化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。

由于不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業(yè)務技能亟待提高，有時會疲于應付日常工作，管理精細化不高。

2.風險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。

由于總行__系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學習的節(jié)奏還需同步跟進，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控，豐富自己的業(yè)務知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強風險意識。

3.支行服務還有待提高，員工的業(yè)務素質(zhì)還不能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力，20__年主要從服務和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經(jīng)理個人述職報告(二)尊敬的領導：

您好!

本人于20__年_月_日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務拓展、客戶關系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責。在此，向行領導及同事做述職報告：

一、概述

任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內(nèi)積極開展各項工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。

二、履職及廉潔從業(yè)情況

1、主要業(yè)務指標情況

20__年底，營業(yè)室一般性存款為__萬元，其中儲蓄存款__萬元，企業(yè)存款__萬元，20__年底一般性存款達__萬元，一般性存款下降了__萬元，其中儲蓄存款新增__萬元，企業(yè)存款下降了__萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入__萬元，基金認購、申購__萬元，柜臺保險__萬元，貸記卡開卡__張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因___上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近__萬元下降到__多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而_月下旬，一大客戶因用款轉走存款__多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前_個月累計增長額的_%。

2、業(yè)務拓展主要工作情況

在任職期內(nèi)，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務狀況穩(wěn)定，員工團結協(xié)作。在業(yè)務拓展方面：1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產(chǎn)品，并充分利用大廳的__設備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務擴展，起到一定的積極宣傳作用。2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來__多萬元的個人存款和__多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉到_行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了__多萬元。__年共新增VIP客戶__人，其中總行級VIP客戶_人，省行級__人，支行級__人，新增客戶存款余額達__多萬元。

3、積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關工作。

為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務，尋找商機，營銷中間業(yè)務產(chǎn)品。

3、網(wǎng)點管理方面

(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。我室通過組織員工學習“家園文化”、《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看____在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。

(3)、及時、合理地調(diào)整服務窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業(yè)室在業(yè)務柜臺中增加了二個VIP貴賓服務窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自___系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務，在原有的基礎上，辟出貴客客戶服務區(qū)，專門為VIP客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業(yè)務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。

(4)、與風險經(jīng)理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2-3小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。_月份開始，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產(chǎn)參加___培訓工作。

4、廉潔從業(yè)情況

本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學__精神，緊跟時代步伐，不斷轉變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為部門負責人，對部門的業(yè)務發(fā)展及安全運行負主要領導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，因為__，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。

三、工作中存在的問題及今后工作設想

在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，VIP客戶識別率較低，業(yè)務拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內(nèi)容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足：

1、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領團隊打開新的工作局面。

2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。

3、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經(jīng)理個人述職報告(三)尊敬的領導：

您好!

20__年，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創(chuàng)造了近__萬元的經(jīng)營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F(xiàn)將20__年度工作述職如下：

一、思想作風建設情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。

一年來，我能認真學習重要思想和重新修訂的《____》，學習黨的路線、方針、政策和法規(guī)，特別是堅持學___精神，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經(jīng)驗，對我們_行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力。

為更好地為__行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是_月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平，擴大知識面。

一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務實務》等業(yè)務書籍，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力。

二是參加總行組織的__倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動，并參與了《__銀行__標準倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。

三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務培訓班，與全行員工一起學習、探討業(yè)務，共同發(fā)展。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。

(三)作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。

我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以優(yōu)秀__、客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。

對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權行事的情況;針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。

如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認識、抓制度落實入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會(學習)、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二、履行職責情況

在職業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。

大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，對于僅有_名客戶經(jīng)理，要管理近__億存款、_億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20__年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作

全年存款凈增__萬元，創(chuàng)歷年增幅。針對我行存款連年大幅增長，20__年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，一是認真做好20__年度工作計劃和考核方案，主筆撰寫了《__支行績效考核管理辦法》、《__支行業(yè)務經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法;

二是積極落實《__支行目標大戶管理方案》，定期或不定期走訪__等__多個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題;

三是積極拓展市場，全力以赴做好__的公關，發(fā)展了__醫(yī)療基金、__有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>

四是認真抓好20__年__競賽活動，在全省__項考核指標中，我行有_項指標名列前三名。

五是抓好“__”管理，在20__年度全省“__”考核驗收中，我行有_個網(wǎng)點被評為“三”以上網(wǎng)點;同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了_個百分點。

我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊。

二是深入__等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。

三是親自撰寫《關于__支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《__支行信貸客戶不良貸款處置方案》。

四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款__萬元，辦理借新還舊貸款__萬元，展期貸款__萬元。

五是積極落實__等客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款__萬元。

六是累計收回貸款__萬元，累計收回貸款利息__萬元，占全行收入的__%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以業(yè)務為重點，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展。

一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、__企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好__企業(yè)銀行的維護，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務結算量達__億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶__個，結算量達__億元，占全省結算量的__%。

二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷，全年本人銷售基金__多萬元。

三、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務，發(fā)展業(yè)務。

(二)刻苦學習，努力提高業(yè)務素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智。

今后，我要進一步加強學習，努力提高業(yè)務水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實力。

(三)嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀__和客戶經(jīng)理。

目前正在常深入開展“____”，作為信貸業(yè)務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以__的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀__和客戶經(jīng)理的本色。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經(jīng)理個人述職報告(四)尊敬的領導：

您好!

我在職期間，能夠嚴格遵守國家金融法規(guī)和__銀行的各項規(guī)章制度，認真履行工作職責。認真貫徹落實上級領導的戰(zhàn)略部署和工作安排，以市場為導向，以客戶為中心，以追求經(jīng)營價值最大化為目標，積極適應市場變化，認真分析當前的經(jīng)濟發(fā)展形勢和金融環(huán)境，制定相應的部門業(yè)務發(fā)展方向;強化部門員工的管理，努力提升部門員工的業(yè)務水平以及防范風險的能力，較好地完成了聘期內(nèi)各項業(yè)務指標。任職期間內(nèi)工作職責履行情況本人任職以來，帶領__部門較好地完成了大部分的業(yè)務指標，各項業(yè)務得到了持續(xù)健康的發(fā)展。

一、主要財務指標情況

截止20__年__月末，我部實現(xiàn)人民幣存款余額__億元，完成分行任務的__%;員工費用、業(yè)務管理費、經(jīng)濟資本回報率、成本收入比等指標也都控制在合理水平，為部門持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了基礎。

二、業(yè)務發(fā)展情況

(1)存款業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。截止__年__月末各項人民幣存款余額達到__億元，(企業(yè)存款__億元，其中活期存款__億元;保證金類存款__億元。儲蓄存款__億元，其中保證金類存款__億元;活期存款__億元)，美元存款__萬美元，理財產(chǎn)品銷售額__億元，完成全年任務的__%。

(2)貸款業(yè)務穩(wěn)健增長。截止__年__月末部門各項貸款敞口余額__億元，較年初新增__億元;其中對公業(yè)務新增__筆，金額__億元，個人經(jīng)營性貸款新增__筆，金額__億元。

三、采取的主要工作措施

調(diào)動部門員工主觀能動性，深入挖掘存量客戶潛力，加大對重要客戶的維護，加強低成本資金營銷力度，確保存款總量和市場份額地持續(xù)增長。加強對公結算賬戶數(shù)量營銷，夯實客戶基礎。特別是加強基本結算賬戶和存款額度高、貢獻度大的客戶營銷，將賬戶營銷與存、貸款營銷結合起來。加強業(yè)務知識的學習，利用我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引更多有價值的.客戶開戶，不斷擴大客戶群體。

四、存在的問題和不足

(1)對我行的一些新產(chǎn)品、新業(yè)務學習不夠，對產(chǎn)品屬性、業(yè)務流程不十分了解，營銷指導不到位。

(2)個別考核指標尚未到分行要求。

本人鄭重聲明，我對任職期間內(nèi)本人分管工作及與本人相關的工作存在的風險或損失承擔相應的責任。我對以上述職報告內(nèi)容的真實性和完整性負責，在審計過程中向審計組提供真實和完整的資料。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經(jīng)理個人述職報告(五)尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

一、年度主要工作情況

今年我在__支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著__銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、農(nóng)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂

經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

二、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。

述職人：___