導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商場物業(yè)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

商場物業(yè)是指建設(shè)規(guī)劃中必須用于商業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)，它是城市整體規(guī)劃建設(shè)中的重要功能組成部分，其功用就是為消費(fèi)者提供購物場所。如今，隨著人們消費(fèi)水平和消費(fèi)能力的不斷提高，商場、購物中心等多種形式的商場物業(yè)漸漸成為居民購物的首選之地。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理在商場運(yùn)營中的重要作用也日臻顯著。商場管理的基礎(chǔ)性內(nèi)容包括保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修、廣告管理等方面，這些方面被視為商場物業(yè)的基本管理。

二、商業(yè)物業(yè)管理的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）商業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀

相對于國外，我國的商場物業(yè)起步較晚。近些年，隨著國內(nèi)大中型城市國際化趨勢的加強(qiáng)和房地產(chǎn)行業(yè)的快速成長，商場物業(yè)大量出現(xiàn)，并開始在社會(huì)發(fā)展中扮演著重要的角色，這在一定程度上充分說明了我國部分城市令人驚嘆的國際化程度和發(fā)展速度。同時(shí)，在商場物業(yè)蓬勃發(fā)展過程中，管理水平落后，管理無法滿足買主、租戶要求等問題也在不斷地顯現(xiàn)出來。商場物業(yè)具有特殊性：一般說來客流量大、時(shí)間性強(qiáng)、服務(wù)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能齊全，設(shè)備設(shè)施較為高檔，這就對物業(yè)管理提出了更高的要求。這既給物業(yè)管理帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。

（二）商業(yè)物業(yè)基本管理中易存在的問題

1、保潔的及時(shí)性和徹底性問題眾所周知，商場樓宇和寫字樓等有很大的不同，作為公共開放的場所，商業(yè)樓宇的客流量很大，并且比較追求休閑和放松。商場環(huán)境優(yōu)美、清潔等，直接影響著顧客的購物欲望和在商場的逗留時(shí)間，會(huì)給顧客留下深刻的印象，也影響商場的社會(huì)形象和商業(yè)競爭力。但是由于商場客流量和物流量比其他物業(yè)大得多等客觀原因，要時(shí)刻保證商場整潔不太容易做到。所以，保潔方面的問題是商業(yè)物業(yè)管理中廣泛存在的。

2、設(shè)備設(shè)施的檢修和養(yǎng)護(hù)問題隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技技術(shù)的不斷提高，人們對物業(yè)設(shè)備設(shè)施的要求也越來越高。除了基礎(chǔ)的設(shè)備設(shè)施如給排水、電氣設(shè)備等外，對于商場物業(yè)來說，消防設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備顯得很重要。加上最近幾年火災(zāi)的不斷發(fā)生，沈陽萬達(dá)商業(yè)廣場火災(zāi)、吉林市商業(yè)大廈火災(zāi)、上?！?115”特大火災(zāi)給了人們一次又一次的警告。因集購物、娛樂、餐飲于一身的公共性商業(yè)樓宇樓層較高、面積大，客流量比較大，一旦發(fā)生緊急情況，人員疏散比較困難，所以商場對消防設(shè)備的要求比較高。而又由于商場的特殊性，為了保障商戶和顧客的切身利益，監(jiān)控設(shè)備顯得格外重要，但是據(jù)商戶反映，商場內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備仍留有死角，丟東西等事故頻繁發(fā)生。

3、宣傳推廣力度和廣告效果問題廣告是商家宣傳新產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象的一種重要載體，可以幫助商場形成品牌，并支持其發(fā)展。對于商業(yè)物業(yè)來說，廣告宣傳在開張的時(shí)候做的比較多，到后期正常營業(yè)的時(shí)候，多是依靠于地段的優(yōu)勢。因?yàn)樵谀壳吧啼伋鍪鬯嫉谋壤笥诔鲎獾?，產(chǎn)權(quán)不統(tǒng)一，各個(gè)業(yè)主或物業(yè)使用人在對外宣傳中很難形成合力。在商場內(nèi)部，物業(yè)管理人員在廣告管理方面做的也不是很到位，大部分的商場僅在自動(dòng)扶梯兩側(cè)設(shè)有小型廣告牌，且規(guī)格不一、內(nèi)容雜亂。在消費(fèi)者的感官體驗(yàn)上，不盡如人意，很難達(dá)到廣而告之，吸引消費(fèi)的目的。

三、對策及建議

針對以上保潔的及時(shí)性和徹底性問題、設(shè)備設(shè)施的檢修和養(yǎng)護(hù)問題以及宣傳推廣力度和廣告效果問題等現(xiàn)在商場物業(yè)中普遍存在的問題，物業(yè)管理公司可以從如下方面著手改善：

（一）營造良好的商業(yè)物業(yè)環(huán)境，抓好保潔基本工作

1、裝修時(shí)全面考慮，規(guī)劃得當(dāng)在樓宇前期裝修之初，就將保潔這一因素考慮進(jìn)去，選擇比較耐臟且易于清洗的地板磚和貼磚。另外，在進(jìn)行拓荒保潔時(shí)要注意徹底清掃，玻璃（里外）、地面、廁所、裝修痕跡等要進(jìn)行全方位的清理，保證樓宇使用前的整潔。

2、清潔到位與宣傳教育并重商場的客流量和物流量較其他物業(yè)大得多，這加大了商場物業(yè)保潔的難度，物業(yè)公司要充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，增加每天定時(shí)定點(diǎn)收集、處理和清掃垃圾的次數(shù)，另外，安排員工不定時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。此外，為了營造良好的環(huán)境，物業(yè)管理相關(guān)部門還需要加強(qiáng)對商戶和顧客宣傳教育的力度，如可以在明顯位置和廁所門口等張貼相關(guān)方面的漫畫和標(biāo)語；發(fā)現(xiàn)商戶或顧客的不良習(xí)慣或行為時(shí)，要委婉的進(jìn)行勸阻和教育等等。整潔宜人的環(huán)境是需要大家共同配合才能形成的。而良好的環(huán)境也必將會(huì)為商場迎來更多的顧客。

3、提高保潔人員的整體水平和專業(yè)化程度因?yàn)楸嵐ぷ骷夹g(shù)含量低，屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，所以保潔人員的文化程度相對不高，甚至有文盲或半文盲職工的大量存在。而精細(xì)化、專業(yè)化保潔服務(wù)是今后現(xiàn)代化保潔業(yè)的發(fā)展方向，故物業(yè)公司要加強(qiáng)對員工的引導(dǎo)和培養(yǎng)，把熟練的員工轉(zhuǎn)化成職業(yè)化產(chǎn)業(yè)職工，使他們能夠掌握現(xiàn)代清潔器具、清潔劑等的使用和先進(jìn)方法的運(yùn)用，使物業(yè)管理的專業(yè)化得以更加充分的體現(xiàn)。

（二）安全保衛(wèi)工作常抓不懈

安全保衛(wèi)是商場物業(yè)重點(diǎn)中的重點(diǎn)，要想保證這一點(diǎn)就必須要求相關(guān)設(shè)備設(shè)施管理的高起點(diǎn)、高要求和高質(zhì)量。如果說軟性的服務(wù)是電腦中的軟件，那么商場中的設(shè)備設(shè)施就是電腦中的硬件，它們相互依存，相互制約。為了避免“短板效應(yīng)”，服務(wù)和設(shè)備兩者必須同時(shí)提高，才能創(chuàng)造高效的商場物業(yè)管理?，F(xiàn)代商場中，設(shè)備設(shè)施往往比較多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，樓宇中設(shè)有中央空調(diào)系統(tǒng)、給排水、排污系統(tǒng)、高低壓供電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)，還設(shè)有樓宇辦公、保安、消防系統(tǒng)等。下面主要就消防和監(jiān)控方面提幾點(diǎn)建議：

1、確保滅火系統(tǒng)和安全疏散系統(tǒng)的正常使用要把責(zé)任落實(shí)到物業(yè)管理相關(guān)部門，定期地對報(bào)警系統(tǒng)、水系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)和計(jì)劃性檢修。就設(shè)備保養(yǎng)的部位、保養(yǎng)內(nèi)容和保養(yǎng)程序等制訂相關(guān)的計(jì)劃，確定設(shè)備的維修保養(yǎng)類別、等級、周期、內(nèi)容，計(jì)劃性檢修制度的實(shí)施，以及監(jiān)督檢查等。此外，由于新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，設(shè)備更新?lián)Q代節(jié)奏加快，即便當(dāng)時(shí)的配套設(shè)施非常先進(jìn)，都不可避免地具有時(shí)代局限性。物業(yè)的機(jī)電設(shè)備管理服務(wù)需要有超前思維，只有這樣才能減少業(yè)主在購買房產(chǎn)后面臨損失，并維護(hù)好發(fā)展商的品牌形象。

2、提高工作人員和商戶的消防意識(shí)物業(yè)管理的管理內(nèi)容比較多，加上商場中設(shè)備設(shè)施較多，商戶局部裝修頻繁，可能會(huì)導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)對消防的疏忽，因此，物業(yè)管理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門必須重視消防工作，保證相關(guān)工作的有序開展，防患于未然。另外，還應(yīng)提高商戶的消防意識(shí)，可以通過現(xiàn)場模擬、開展相關(guān)活動(dòng)來調(diào)動(dòng)商戶積極性。

（三）擴(kuò)展廣告設(shè)置區(qū)域，加大廣告投放量和宣傳力度

廣告的目的在于打動(dòng)顧客的購買欲望，增加商品銷售量。廣告服務(wù)于商業(yè)營銷活動(dòng)，這要求廣告設(shè)置的位置醒目、顯眼；廣告設(shè)計(jì)要生動(dòng)、形象、準(zhǔn)確，讓人過目不忘、印象深刻；廣告定位能夠體現(xiàn)商業(yè)營銷策略的總體構(gòu)思、戰(zhàn)略意圖和具體安排。

篇2

作為黃老板咨詢顧問，筆者在去年中旬向他提出何不換一種思路來解決這個(gè)問題，就是把經(jīng)銷商自己的基層業(yè)務(wù)人員賣出去(推薦給廠家作為業(yè)務(wù)人員)，把廠家的業(yè)務(wù)人員請進(jìn)來(作為經(jīng)銷商的培訓(xùn)師和營業(yè)顧問)這種做法.

筆者憑什么想到這種解決方式呢?因?yàn)榉治霭l(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商的基層員工之所以執(zhí)行力差及流動(dòng)性高的核心原因是收入有限及未來發(fā)展空間小，雖說直接提高收入倒能緩解一下，但是靠錢去解決問題就不叫解決問題了，總不是個(gè)除根的辦法，且還增加不少人力資源成本，不是上選之策。那么問題的解決點(diǎn)在那里呢？經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些基層業(yè)務(wù)人員很是向往到廠家去做業(yè)務(wù)員，這樣不但待遇能提高，發(fā)展空間增大，更重要的是說出來也好聽啊，總比窩在一個(gè)經(jīng)銷商手里打工要好吧，還更有保障性呢。也就是說，如果經(jīng)銷商能定期的向廠家輸出員工，就等與給了員工近在咫尺的希望，由于必須要通過經(jīng)銷商老板的推薦和聯(lián)系，在當(dāng)前的工作上必然會(huì)用心很多，這個(gè)時(shí)候沒給老板留下好印象就等于封自己發(fā)展的路子啊。

那么廠家需要這樣的員工嗎？需要的！由于人力資源成本及溝通的因素，越來越多的廠家對待駐地機(jī)構(gòu)除了主管及財(cái)務(wù)人員是總部派出外，一般性業(yè)務(wù)人員多從當(dāng)?shù)刂苯诱惺?，廠家的駐地機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)卣惺諛I(yè)務(wù)人員一般都較為注意候選人對當(dāng)?shù)厥袌黾翱蛻羟闆r的熟悉，這些在經(jīng)銷商那里有過實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的員工，不但對當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r較為熟悉，并且對相關(guān)的產(chǎn)品特性及經(jīng)銷商內(nèi)部運(yùn)作也較為了解，進(jìn)入廠家駐地機(jī)構(gòu)后上手速度快，省去不少關(guān)于市場及產(chǎn)品熟悉培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，且由于是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的推薦，安全性方面也比直接從人才市場上招來的要放心一些。

黃老板接受這個(gè)思路后開始迅速行動(dòng)起來，分別約見了各合作廠家的駐地機(jī)構(gòu)主管，表達(dá)了這個(gè)輸出的意思，除了擔(dān)心是黃老板安插耳目的疑心及對學(xué)歷年齡的要求外，別的方面倒沒有什么太多的問題，其中有個(gè)廠家的駐地機(jī)構(gòu)并提出最近這邊就缺一個(gè)促銷執(zhí)行人員，看黃老板這邊有沒合適的人，反正也不是太急的，一個(gè)月之內(nèi)能到位就可以了，得到這個(gè)信息，黃老板隨即在公司召開業(yè)務(wù)人員會(huì)議，宣布對廠家進(jìn)行業(yè)務(wù)人員推薦的計(jì)劃，將主動(dòng)推薦表現(xiàn)出色的員工進(jìn)入廠家的駐地機(jī)構(gòu)，效果是明顯了，基層業(yè)務(wù)人員的工作效率和主動(dòng)性很快提高了不少，黃老板在等了兩周后，才通知其中三位條件較為合適的員工去那個(gè)需要促銷執(zhí)行人員的廠家駐地機(jī)構(gòu)去面試，隨即黃老板又電話與這個(gè)廠家的駐地機(jī)構(gòu)主管重點(diǎn)推薦了其中一位員工，事情的發(fā)展基本在預(yù)料之內(nèi)，那名黃老板重點(diǎn)推薦的員工被廠家正式錄取了，在送別酒宴上，黃老板又借機(jī)好好的炒作了一把，充分說明了黃老板向廠家推薦員工的真實(shí)性和成功之路，惹的眾員工情緒高漲，不出所料，在隨后的業(yè)務(wù)工作中，基層業(yè)務(wù)人員的表現(xiàn)也的確提高不少。

受到效果鼓舞之后，黃老板迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果，與廠家的聯(lián)系范圍開始擴(kuò)大非合作廠家的駐地機(jī)構(gòu)，雖說這些非合作廠家暫時(shí)不會(huì)接受經(jīng)銷商的員工推薦和目前沒有合適的空缺崗位，但還都是黃老板的做法留下了較為深刻的影響，其實(shí)，黃老板要的也就是這個(gè)效果，這種事情從長計(jì)議，輿論先行嘛，當(dāng)然，在與這些廠家的接觸中，黃老板也發(fā)現(xiàn)，廠家對業(yè)務(wù)人員的要求與經(jīng)銷商對業(yè)務(wù)人員的要求有不少區(qū)別，尤其是體現(xiàn)在年齡、儀表、學(xué)歷、學(xué)習(xí)心態(tài)等幾個(gè)主要方面，黃老板公司里符合這些主要條件的人本來就不多，總不能全部送給廠家吧，再著，隨著業(yè)務(wù)人員逐漸的向廠家推薦，自己的業(yè)務(wù)人員從那里補(bǔ)充呢？以前那種社會(huì)招聘的方式黃老板不想再用了，筆者建議黃老板把注意力放在大學(xué)生身上。

隨著大學(xué)的一再擴(kuò)照，大學(xué)生的就業(yè)率也逐年下降，并且陷入了一個(gè)矛盾當(dāng)中，企業(yè)總希望新員工學(xué)歷又高，人又年輕，且還得有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，許多大學(xué)生認(rèn)為這不就是個(gè)矛盾嘛，高學(xué)歷就意味著要在學(xué)校讀不少年，又有個(gè)年輕的限制，這中間那還有時(shí)間出去參加實(shí)際的工作積累經(jīng)驗(yàn)啊，可事實(shí)是很殘酷的，沒有一點(diǎn)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的，企業(yè)很少要，即便是接受下來待遇也很低的，甚至是前半年零工資的，因?yàn)檫@中間還需要不少培訓(xùn)成本，當(dāng)然要羊毛出在羊身上了，即便是這樣苛刻的條件，許多大學(xué)生也咬著牙接受了，沒辦法啊，供大于求的情況下也只有這么辦，幾個(gè)單位爭搶一個(gè)大學(xué)生的故事那已經(jīng)是八百年前的事了，在這個(gè)形勢下，黃老板聯(lián)系了當(dāng)?shù)貎伤髮W(xué)的就業(yè)服務(wù)中心，張貼出了招聘廣告，主要針對經(jīng)濟(jì)類市場類專業(yè)的大學(xué)生，或者是對做市場做銷售有興趣的大學(xué)生，招聘廣告中分析了當(dāng)前的就業(yè)形勢和存在的許多問題矛盾點(diǎn)，然后直接給大學(xué)生們介紹了這樣一種曲線就業(yè)模式，先進(jìn)經(jīng)銷商的公司做一段時(shí)間，熟悉市場積累經(jīng)驗(yàn)然后再由經(jīng)銷商推薦到廠家的做法，并且列明了已經(jīng)成功推薦的案例，這樣的曲線就業(yè)方式雖說麻煩了一點(diǎn)，但總還有個(gè)盼頭，再說了，有個(gè)過度階段總比天天跑人才市場完全被動(dòng)等通知要強(qiáng)，于是，超越筆者和黃老板的想象，平均每天過來的面試遞資料的大學(xué)生都有五六個(gè)，基本解決了后續(xù)的人員補(bǔ)充問題，同時(shí)，這些前來面試的大學(xué)生也給了當(dāng)前基層員工不少壓力，不好好干的話，向廠家推薦的機(jī)會(huì)可就沒份了。

與此同時(shí)，針對基層業(yè)務(wù)人員存在一定流動(dòng)性的狀況（當(dāng)然，這個(gè)流動(dòng)是在控制之下向廠家的輸出流動(dòng)），黃老板把內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行較大的修改，例如客戶管理和帳務(wù)這方面的工作集中在骨干員工身上，然后把操作性工作（跑單，送貨，訓(xùn)店理貨類）交由這些基層業(yè)務(wù)人員身上，避免因?yàn)檩^大的流動(dòng)性對業(yè)務(wù)工作產(chǎn)生的影響。

在方案實(shí)施半年后，取得了顯著的效果，黃老板公司的贏利能力增加了近50%，惡意員工流動(dòng)也僅有一個(gè)人，向廠家的駐地機(jī)構(gòu)輸出員工二十五人，許多廠家的駐地機(jī)構(gòu)都知道了黃老板的員工輸出計(jì)劃，在找新員工時(shí)也會(huì)先會(huì)和黃老板聯(lián)系一下，看有沒適合人選，畢竟許多廠家分支機(jī)構(gòu)的主管都是廠家總部派駐到當(dāng)?shù)氐?，在?dāng)?shù)赜譀]有什么人脈關(guān)系，當(dāng)?shù)氐膯T工招收也存在安全問題，有個(gè)熟悉的經(jīng)銷商來推薦一下，也是個(gè)安全擔(dān)保作用，.同時(shí)，這些經(jīng)由黃老板推薦輸出到廠家的業(yè)務(wù)人員對黃老板都心存感激，在業(yè)務(wù)工作上及新機(jī)會(huì)的介紹上都盡可能的照顧一下，很大程度上節(jié)約了黃老板的市場投入費(fèi)用，對相關(guān)的市場信息也能得到快速通知，那些還在黃老板公司處于過渡時(shí)期的基層員工為了能早日被推薦到廠家去，工作表現(xiàn)上自是盡心不少，至少執(zhí)行力是比以前大大加強(qiáng)了。

以上所述是把經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員賣出去，那么把廠家業(yè)務(wù)請進(jìn)來又是怎么運(yùn)作的呢？

當(dāng)然，這個(gè)把廠家業(yè)務(wù)請進(jìn)來不是真正把廠家的業(yè)務(wù)人員挖到經(jīng)銷商這里來上班，而是借鑒廠家業(yè)務(wù)人員在思想層面及系統(tǒng)操作技能上的優(yōu)勢條件，既發(fā)揮與廠家業(yè)務(wù)人員的關(guān)系，同時(shí)也是利用廠家業(yè)務(wù)人員來幫助經(jīng)銷商更好的經(jīng)營業(yè)務(wù)，根據(jù)筆者的親身經(jīng)歷和黃老板的調(diào)查分析，許多廠家的業(yè)務(wù)人員苦于自己的許多思想和見解得不到承認(rèn)和發(fā)揮，廠家的內(nèi)部人文環(huán)境與經(jīng)銷商的內(nèi)部人文環(huán)境有很大的不同，許多廠家（尤其是大廠家或是屬于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的廠家）的內(nèi)部人文環(huán)境更多的集中在怎么相處和個(gè)人發(fā)展上面，試想一下，大家的關(guān)注點(diǎn)都放在公司的高層變動(dòng)，幫派之戰(zhàn)，人事糾紛等等上面，那有多少心思來關(guān)注你的新思想和新設(shè)想啊，往往一些有思想有抱負(fù)的業(yè)務(wù)人員苦于找不到能夠傾聽的人，時(shí)間久了，也就被同化了，由做工作變成了混日子，所以說是業(yè)務(wù)人員在經(jīng)銷商里面的工作是做事，在廠家里面的工作是做人，當(dāng)然了，不是所有的廠家業(yè)務(wù)人員都甘于混日子，還有有很多廠家的業(yè)務(wù)人員希望自己能展現(xiàn)出自己的才華所在，有所成就，一定程度上實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，若是廠家內(nèi)沒有平臺(tái)和機(jī)會(huì)，那么在其他地方呢？經(jīng)銷商那里倒個(gè)不錯(cuò)的選擇，但很多經(jīng)銷商也不愿意接受廠家業(yè)務(wù)人員的思路，道理也很簡單，經(jīng)銷商往往認(rèn)為廠家的業(yè)務(wù)人員那有資格教我做生意，我當(dāng)年做生意的時(shí)候你恐怕還在讀小學(xué)呢，再說了，你要是真的會(huì)生意怎么自己不去做？反而出來給廠家打工掙這三瓜兩棗的工資呢？這個(gè)時(shí)候，若是經(jīng)銷商主動(dòng)伸出橄欖枝，把廠家的業(yè)務(wù)人員當(dāng)老師當(dāng)顧問，主動(dòng)來接受廠家業(yè)務(wù)人員的再教育，虛心接受指導(dǎo)，認(rèn)真傾聽，那這個(gè)廠家的業(yè)務(wù)人員必然在心理上得到極大的滿足，畢竟，誰不想得到理解和認(rèn)同？經(jīng)銷商若是再能安排一小塊天地給發(fā)揮一下就再好不過了。

在確定思路后，黃老板隨即展開行動(dòng)，分列出與自己業(yè)務(wù)有相關(guān)的廠家業(yè)務(wù)人員清單，逐個(gè)安排機(jī)會(huì)交流溝通，這從中確有一些廠家業(yè)務(wù)人員是心懷抱負(fù)、有思想有見解卻又施展無門的（黃老板稱之為目標(biāo)業(yè)務(wù)人員），黃老板一邊高度認(rèn)可評價(jià)這些目標(biāo)業(yè)務(wù)人員的思想價(jià)值，另一方面從安排給這些目標(biāo)業(yè)務(wù)人員給自己的員工上培訓(xùn)課開始，逐漸引深到給自己的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行一些指導(dǎo)建議，緊接著又逐漸轉(zhuǎn)移到通過目標(biāo)業(yè)務(wù)人員對黃老板公司的市場投入上來，這樣一圈走下來，讓這些目標(biāo)業(yè)務(wù)人員的價(jià)值得到一定的體現(xiàn)和發(fā)揮，滿足心理上當(dāng)指導(dǎo)專家的感覺和成就感，不但密切了黃老板與廠家之間的關(guān)系，而且?guī)聿簧賹?shí)實(shí)在在的好處，同時(shí)一些確有價(jià)值的思路也給黃老板的戰(zhàn)略部署帶了不少正面促進(jìn)作用，

自己的員工其實(shí)很羨慕廠家員工的地位和收入，從而軍心不穩(wěn)，做事效率低下，且還存在著不穩(wěn)定流失的風(fēng)險(xiǎn)，廠家的一些業(yè)務(wù)人員確又苦于無處展現(xiàn)自己才華，把這兩個(gè)狀況進(jìn)行深入研究，進(jìn)行一定程度上互換，不僅穩(wěn)定內(nèi)部局面，消除許多不安定因素，且額外的能帶來不少正面收益。

黃老板實(shí)行員工雙向使用措施后，獲得了較大的的成功，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)同樣可以供廣大經(jīng)銷商朋友借鑒使用，因?yàn)?，?jīng)銷商內(nèi)外部的人員管理問題基本都是相近的，具體的內(nèi)部人員管理與外部廠家人員銜接上出現(xiàn)的問題基本如下:

在經(jīng)銷商的內(nèi)部人員群體中，一般由三類人員組成，一是策略類人員（提出并制定發(fā)展戰(zhàn)略的，這么重要職務(wù)多為老板自己親自擔(dān)任，二是骨干類人員，例如財(cái)務(wù)及管理類崗位，這個(gè)崗位也很重要，一般都是由老板的親信和資深員工來擔(dān)任，三是執(zhí)行人員，例如跑腿干活做具體執(zhí)行工作的業(yè)務(wù)員之類，這個(gè)崗位相對要簡單些，多從社會(huì)招聘為主。

從老板的內(nèi)部管理狀況來看，管理重點(diǎn)都在這些基層的業(yè)務(wù)人員身上，因?yàn)榻?jīng)銷商公司里的基層業(yè)務(wù)人員一般來說有幾個(gè)負(fù)面共性，一是執(zhí)行力不夠，做事拖拖拉拉的，非要老板像當(dāng)監(jiān)工一樣時(shí)刻監(jiān)督督促才行，二是流動(dòng)性高，這山望那山高，三天兩頭就有這些基層業(yè)務(wù)人員拍屁股走人的，要是提前打個(gè)招呼也好，就怕一些業(yè)務(wù)人員玩突然失蹤，給經(jīng)銷商正常的業(yè)務(wù)工作帶來不少麻煩?？傊?，基層業(yè)務(wù)人員是麻煩最多的人員群體，這也是令許多經(jīng)銷商老板頭疼的地方，如何有效的管理好這些基層業(yè)務(wù)人員，提高工作效率也就成了許多經(jīng)銷商不斷探尋的方向。

篇3

關(guān)鍵詞：中小型商業(yè)銀行；金融市場；金融業(yè)務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)管理

一、引言

隨著我國在金融市場領(lǐng)域的改革不斷深化以及國際金融市場的發(fā)展，我國以銀行為主的金融機(jī)構(gòu)面臨的發(fā)展壓力越來越大；激勵(lì)的市場競爭和監(jiān)管部門不斷強(qiáng)化的監(jiān)管力度使得銀行的傳統(tǒng)貸款業(yè)務(wù)的利潤空間變得越來越小，而經(jīng)營成本則在上升。商業(yè)銀行隨之將利潤增長點(diǎn)放在了以債券、基金等產(chǎn)品為主的新興金融業(yè)務(wù)上來，這類金融業(yè)務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中的比重和利潤規(guī)模上都在不斷增加，部分銀行還成立了相關(guān)的職能部門。但是，2008年爆發(fā)的金融危機(jī)使得眾多的商業(yè)銀行開始認(rèn)識(shí)到金融市場業(yè)務(wù)雖然有巨大的利潤空間，然而也還存在著巨大的金融風(fēng)險(xiǎn)。

二、中小型商業(yè)銀行金融市場業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國政府在金融領(lǐng)域的改革不斷深化，在近20年尤其是在2000年以后我國的中小型商業(yè)銀行取得了快速發(fā)展。中小型商業(yè)銀行不僅具有一般商業(yè)銀行所必須的運(yùn)作模式，還因?yàn)槠浣?jīng)營靈活與市場需求契合性較好而成為了中國金融行業(yè)的一支生力軍。當(dāng)前我國中小型商業(yè)銀行逐步進(jìn)入一個(gè)兼并重組和多元發(fā)展的時(shí)期，改革、創(chuàng)新，引入外資進(jìn)入資本市場成為眾多中小型商業(yè)銀行的發(fā)展方向。根據(jù)財(cái)政部相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示目前有超過30%的銀行間本幣市場的拆借、回購等業(yè)務(wù)是由中小型商業(yè)銀行來完成的；而在我國的外匯交易領(lǐng)域中小型商業(yè)銀行更是占到了總成員數(shù)的一半以上。在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境了中小型商業(yè)銀行整體取得了快速的發(fā)展。

三、我國中小型商業(yè)銀行金融市場業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類型與原因分析

我國中小型商業(yè)銀行雖然處在快速發(fā)展階段，但是，其在金融市場業(yè)務(wù)領(lǐng)域也逐漸暴露出了一些風(fēng)險(xiǎn)問題。

（一）信用風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)可以說是所有金融機(jī)構(gòu)都面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)之一，對于中小型商業(yè)銀行金融市場業(yè)務(wù)而言這種信用風(fēng)險(xiǎn)則表現(xiàn)得更加明顯。中小型商業(yè)銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)主要來源于以下三個(gè)方面：1、借貸風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)是由借款人或者是債券發(fā)行人因某種原因出現(xiàn)無力償還借款而發(fā)生債務(wù)違約造成的。由于中小型商業(yè)銀行的借款對象往往是一些中小型企業(yè)或者個(gè)人，其債務(wù)償還能力不想國有大型企業(yè)那樣強(qiáng)勁，因此借貸風(fēng)險(xiǎn)較大。2、或有風(fēng)險(xiǎn)，是指債務(wù)人可能在債務(wù)到期是無法兌現(xiàn)其潛在的債務(wù)承諾而造成的風(fēng)險(xiǎn)；例如，承兌等。3、交易日風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)是指由于交易對手未能按照相關(guān)約定進(jìn)行交割從而造成的應(yīng)交易日期發(fā)生變化而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。從整體上來看商業(yè)銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)主要是第一種和第三種。

（二）利率風(fēng)險(xiǎn)。利率風(fēng)險(xiǎn)也是中小型商業(yè)銀行在進(jìn)行金融市場業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常面臨的在一種風(fēng)險(xiǎn)。在當(dāng)前中小型商業(yè)銀行存貸款期限分布狀況下，如果整體的利率不斷上升并大于貸款利率變動(dòng)幅度時(shí)，中小型商業(yè)銀行在進(jìn)行金融市場業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的利息收入將小于支出整體收益率降低。由于中小型商業(yè)銀行在進(jìn)行金融市場業(yè)務(wù)時(shí)多推出的是短期產(chǎn)品，因此其整體收益收到利率影響較大。

（三）操作風(fēng)險(xiǎn)。由于中小型商業(yè)銀行進(jìn)入金融市場業(yè)務(wù)的時(shí)間不長，內(nèi)部尚未形成一套有效的金融業(yè)務(wù)操作規(guī)范程序，同時(shí)相關(guān)金融業(yè)務(wù)操作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也還有待提高，因而容易造成人為因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)可能只是在某一短暫的時(shí)間內(nèi)發(fā)生，但是其后續(xù)影響往往是巨大的，甚至?xí)绊懙姐y行是否能生存下去。在國外已經(jīng)出現(xiàn)過多次因?yàn)椴僮魅藛T的失誤而造成整個(gè)銀行陷入危機(jī)的案例。因此，對于風(fēng)險(xiǎn)承受能力還不是很強(qiáng)的中小型商業(yè)銀行而言，金融市場業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)可能成為銀行致命的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（四）我國中小型商業(yè)銀行金融市場業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)原因分析

1、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的內(nèi)部原因。造成我國中小型商業(yè)銀行金融市場業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部原因包括：第一，中小型商業(yè)銀行在金融市場業(yè)務(wù)的相關(guān)理論研究較晚，缺乏健全的理論支持。我國中小型商業(yè)銀行是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的背景下成長起來的，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)多于理論經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)有的理論成果多是從大型國有商業(yè)銀行的相關(guān)理論中延伸而來的，行業(yè)整體缺乏能夠支撐中小型商業(yè)銀行開展金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的完整理論體系。第二，中小型商業(yè)銀行缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體制。針對一些高風(fēng)險(xiǎn)的金融業(yè)務(wù)往往只有較為籠統(tǒng)的規(guī)則，對于操作的整個(gè)流程的風(fēng)險(xiǎn)控制較弱。第三，中小型商業(yè)銀行缺乏高業(yè)務(wù)技能的金融業(yè)務(wù)操作員。在我國金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域本來人才就十分稀有的情況下，中小型商業(yè)銀行因?yàn)榇龊桶l(fā)展空間的問題難以與大型商業(yè)銀行競爭，從而招不到、留不住金融業(yè)務(wù)的高素質(zhì)人才，最終影響到了金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制。

2、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的外部原因。造成我國中小型商業(yè)銀行金融市場業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的外部原因包括：第一，國家對中小型商業(yè)銀行的金融業(yè)務(wù)政策支持不夠，政府的優(yōu)惠政策主要傾向于大型商業(yè)銀行，從而使得中小型商業(yè)銀行往往只能從事一些高風(fēng)險(xiǎn)而收益率相對較低的金融業(yè)務(wù)。第二，外部信息獲取的不對稱，大型商業(yè)銀行往往能夠獲得或者是較早的獲得重要的金融信息從而能夠有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；中小型商業(yè)銀行往往只能被動(dòng)的接受信息和迎接金融風(fēng)險(xiǎn)。

四、提升中小型商業(yè)銀行金融市場業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的對策

（一）合理選擇高風(fēng)險(xiǎn)的金融市場業(yè)務(wù)。我國中小型商業(yè)銀行從事高風(fēng)險(xiǎn)的金融業(yè)務(wù)的時(shí)間不長，從理論上來講缺乏相應(yīng)的理論支撐，從自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力來看，則缺乏像大型商業(yè)銀行那樣的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，而在關(guān)鍵的金融信息獲取速度上也沒有優(yōu)勢。因此，我國中小型商業(yè)銀行應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展階段和擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域而選擇合適的高風(fēng)險(xiǎn)金融市場業(yè)務(wù)，減少在陌生領(lǐng)域的盲目發(fā)展。

（二）加強(qiáng)金融市場人才隊(duì)伍的建設(shè)。對于任何一個(gè)行業(yè)而言，行業(yè)內(nèi)高素質(zhì)的從業(yè)人員都是行業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，一個(gè)企業(yè)擁有的行業(yè)高素質(zhì)人才越多其業(yè)務(wù)發(fā)展的速度就會(huì)越快。我國中小型商業(yè)銀行在金融市場業(yè)務(wù)上之所以一直以來是高風(fēng)險(xiǎn)低效益的運(yùn)行，其中一個(gè)重要的原因就是缺乏高素質(zhì)的人才。所以加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)成為我國中小型商業(yè)銀行有效控制金融市場業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措。加強(qiáng)人才建設(shè)的方式有：第一，銀行內(nèi)部自己培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人才；第二，與高校合作培養(yǎng)訂單式的專業(yè)人才；第三，吸引一批外部金融企業(yè)的高素質(zhì)人才。

（三）建立完善的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系。中小型商業(yè)銀行從事金融市場的業(yè)務(wù)是其發(fā)展的必然選擇，其風(fēng)險(xiǎn)也是必然存在的。而完善的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系則是有效控制風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。中小型商業(yè)銀行建立完善的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)制體系可以從以下方面進(jìn)行：第一，加強(qiáng)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程的控制，細(xì)化控制環(huán)節(jié)和內(nèi)容；第二，加強(qiáng)企業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的制度建設(shè)，形成企業(yè)特有的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控文化；第三，對于操作人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制知識(shí)培訓(xùn)使其掌握相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制知識(shí)；第四，建立風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的止損體系，降低風(fēng)險(xiǎn)危害度。

五、結(jié)束語

中小型商業(yè)銀行是我國金融體系的重要組成部分，對于繁榮我國的金融市場意義重大；中小型商業(yè)銀行從事金融市場的業(yè)務(wù)是其增加利潤的重要方式。但是，金融市場業(yè)務(wù)往往伴隨較高的風(fēng)險(xiǎn)，因此金融市場業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理則成為中小型商業(yè)銀行必須關(guān)注的問題。提高中小型商業(yè)銀行金融市場業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的措施有合理選擇高風(fēng)險(xiǎn)的金融市場業(yè)務(wù)、加強(qiáng)金融市場人才隊(duì)伍的建設(shè)、建立完善的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系等。

參考文獻(xiàn)：

[1] 鐘曦.我國中小型股份制商業(yè)銀行投行業(yè)務(wù)模式的發(fā)展探討[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013.

篇4

關(guān)鍵詞：銀行服務(wù)；管理機(jī)制；銀行效益

文章編號(hào)：1003―4625(2007)08―0058―03　中圖分類號(hào)：F830.2　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在當(dāng)前金融產(chǎn)品和高科技服務(wù)手段日益趨同化的情況下，令客戶滿意的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，正在成為商業(yè)銀行贏得客戶的主要手段，成為提高核心競爭能力的有力武器。因此，認(rèn)真分析銀行服務(wù)工作的特點(diǎn)，研究當(dāng)前服務(wù)工作中存在的問題，提出改善服務(wù)工作水平的有效措施，對銀行今后的改革發(fā)展具有十分重要的意義。

一、對銀行服務(wù)工作的再認(rèn)識(shí)

從銀行服務(wù)工作本身來看，它具有以下特點(diǎn)：一是服務(wù)工作具有長期性和整體性。它不是一個(gè)階段性的目標(biāo)任務(wù)，這也就決定了不能簡單地依靠搞一、兩次活動(dòng)，就想要提高服務(wù)水平，而必須長期堅(jiān)持，全員參與，整體聯(lián)動(dòng)；二是服務(wù)工作質(zhì)量容易出現(xiàn)反復(fù)；三是服務(wù)工作對銀行效益提高的作用具有隱蔽性和滯后性，在經(jīng)營業(yè)績上無法立竿見影；四是服務(wù)工作做好是“小概率事件”。一次服務(wù)不到位就有可能引起軒然大波，被客戶投訴，被媒體曝光。以上幾點(diǎn)決定了銀行服務(wù)工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性管理工作，需要常抓不懈、持之以恒的工作態(tài)度，需要不計(jì)名利、埋頭苦干的工作精神，需要全行上下共同行動(dòng)起來，齊抓共管。

吸收存款、營銷貸款和發(fā)展中間業(yè)務(wù)是銀行的本職工作，所以做好這些工作是天經(jīng)地義的，但對于做好服務(wù)工作，在認(rèn)識(shí)程度和實(shí)踐力度上還有一定差距。實(shí)際上，在企業(yè)性質(zhì)劃分中，商業(yè)銀行屬于金融服務(wù)業(yè)，服務(wù)工作質(zhì)量的高低對銀行客戶營銷的效果具有十分重要的影響，所以，做好服務(wù)工作本來也是商業(yè)銀行的本職工作。建行河南省分行提出的“三個(gè)服務(wù)”勾畫了一個(gè)系統(tǒng)的、立體的服務(wù)輪廓，即：從系統(tǒng)內(nèi)部看，著重要實(shí)施“上級為下級、二線為一線”服務(wù)，在系統(tǒng)內(nèi)部樹立起“下級是上級的客戶，一線是二線的客戶”的經(jīng)營理念，用對待客戶的態(tài)度和營銷客戶的力度，來對待我們的下級和一線員工，真正建立起“內(nèi)部客戶”的服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)員工滿意；從系統(tǒng)外部看，著重改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，真正達(dá)到“銀行為客戶”服務(wù)的目的，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。由此可見，內(nèi)部客戶服務(wù)系統(tǒng)的建立是“基礎(chǔ)”，只有有了完善的內(nèi)部客戶服務(wù)系統(tǒng)，才能真正形成全行為客戶服務(wù)的局面；而全行為客戶服務(wù)是“落腳點(diǎn)”，是檢驗(yàn)銀行內(nèi)部客戶服務(wù)系統(tǒng)是否有效的“試金石”，可以集中反映銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念在實(shí)踐中的落實(shí)程度。

二、當(dāng)前銀行服務(wù)工作中存在的主要問題

(一)從考核管理機(jī)制看，銀行服務(wù)尚沒有納入正常的績效考評機(jī)制

銀行作為服務(wù)窗口行業(yè)，其服務(wù)的好壞最終體現(xiàn)在客戶的滿意度上，而要讓客戶滿意，就必然首先要讓員工滿意，只有滿意的員工才可能提供滿意的服務(wù)。要讓員工滿意，根本上要做好兩項(xiàng)工作：一是讓員工有一個(gè)滿意的收入，使其能有一個(gè)較滿意的生活質(zhì)量；二是為員工的職業(yè)生涯搭建一個(gè)良好的舞臺(tái)，使其能在這個(gè)舞臺(tái)上展示才華、實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。由此可見，要為客戶提供滿意的服務(wù)，就必須使服務(wù)工作與員工的收入水平、職業(yè)生涯發(fā)展聯(lián)系起來。而就目前銀行的情況來看，一是服務(wù)水平的高低與財(cái)務(wù)資源的配置聯(lián)系不緊密，二是服務(wù)水平的高低與員工的崗位晉升的聯(lián)系也不緊密。銀行目前財(cái)務(wù)資源配置主要是由經(jīng)濟(jì)增加值、等級行評定和KPI指標(biāo)考評結(jié)果來決定的，前者決定了全行的整體工資與非工資性費(fèi)用水平，后者又對基層行管理者工資水平和經(jīng)營業(yè)績有較大影響，但在這兩個(gè)指標(biāo)體系中，均沒有關(guān)于“銀行服務(wù)”的指標(biāo)，這就是說，作為基層行管理者和員工的收入、經(jīng)營業(yè)績，與其為客戶提供的服務(wù)水平高低并沒有直接的聯(lián)系。這從某種角度上講就是一個(gè)“先天的制度缺陷”，這種制度缺陷就使得基層行在提高服務(wù)水平的時(shí)候，不得不從其有限的費(fèi)用中再擠出“一小塊”來用于這項(xiàng)工作的開展，但由于數(shù)量太小，實(shí)際上達(dá)不到激勵(lì)的目的。因此，把服務(wù)工作納入績效考評機(jī)制，使其與員工的收入水平和職業(yè)生涯發(fā)展緊密聯(lián)系起來，是今后提高服務(wù)工作水平的有效途徑之一。

(二)從服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)看，服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)尚不夠量化和具體化

提高商業(yè)銀行的服務(wù)水平，最為重要的一點(diǎn)就是要有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)能夠說明到底什么樣的服務(wù)才是好的，什么樣的服務(wù)是不好的，從而經(jīng)過考核評比使服務(wù)工作水平得到持續(xù)的改進(jìn)和提高。就目前來看，不能說沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際工作中，這些標(biāo)準(zhǔn)要得到真正的落實(shí)還有一定的難度。原因在于很多描述不夠細(xì)化、量化和具體化，無法進(jìn)行準(zhǔn)確考評，無疑會(huì)在實(shí)際執(zhí)行當(dāng)中讓人難以把握，在考評管理時(shí)無法檢查評比。以上這些分析，也許很多人覺得很繁瑣，都是一些不值一提的小事，但是，如果我們不能把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化和具體化到這樣的程度，那么，在實(shí)際工作中就很難檢查評比，最終結(jié)果是不了了之，長此下去，柜面服務(wù)也就很難得到持續(xù)的提高。因此，當(dāng)務(wù)之急，就是把我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化、具體化，使它們變成在實(shí)際工作中可考評、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

(三)從內(nèi)部客戶服務(wù)看，內(nèi)部服務(wù)的管理機(jī)制和價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑還不清晰

建行提出的“三個(gè)服務(wù)”是一個(gè)有機(jī)的整體，“上級為下級、二線為一線”是內(nèi)部服務(wù)問題，是基礎(chǔ)，“全行為客戶服務(wù)”是外部服務(wù)問題，是落腳點(diǎn)。如果說后者我們可以通過不斷的努力，從對考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、具體化著手，最后有可能從考核管理上解決的話，那么對前者即內(nèi)部客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率問題，我們目前還沒有從管理體制上明確，還沒有找到對內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行價(jià)值衡量和支付的方法。這一方面導(dǎo)致了我們無法對內(nèi)部服務(wù)的諸多主體進(jìn)行管理，另一方面，由于內(nèi)部服務(wù)的好壞無法進(jìn)行價(jià)值評價(jià)和支付，這就使那些提供“劣質(zhì)內(nèi)部服務(wù)產(chǎn)品”的部門和個(gè)人有了可乘之機(jī)，使那些真正提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品的部門和個(gè)人的價(jià)值得不到保證。長此以往，就會(huì)像貨幣學(xué)中的“劣幣驅(qū)逐良幣”的規(guī)律那樣，出現(xiàn)“劣質(zhì)的內(nèi)部服務(wù)產(chǎn)品驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部服務(wù)產(chǎn)品”的現(xiàn)象，從而使內(nèi)部服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率越來越差。更為重要的是，內(nèi)部服務(wù)的好壞對“全行為客戶”提供的服務(wù)質(zhì)量有著直接的影響，因此，內(nèi)部服務(wù)的日益惡化就會(huì)導(dǎo)致外部服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量和效率的惡化，從而形成惡性循環(huán)。由此來看，內(nèi)部服務(wù)的管理機(jī)制和價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑的建設(shè)也是一件十分重要的事情。

(四)從客戶關(guān)系管理看，對優(yōu)質(zhì)客戶和大眾客戶的服務(wù)關(guān)系處理還不到位

當(dāng)前，銀行對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)應(yīng)當(dāng)說是日益改善，但對大眾客戶的服務(wù)還有一定的差距，甚至有下降的趨勢，這既有觀念上的因素，同時(shí)也有執(zhí)行的原因。實(shí)際上，如果僅僅從客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度的角度來看，優(yōu)質(zhì)客戶和大眾客戶享受不同的服務(wù)待

遇應(yīng)該是無可厚非的。優(yōu)質(zhì)客戶理應(yīng)成為銀行服務(wù)的重點(diǎn)，理應(yīng)享受到差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如貴賓室、理財(cái)室、專職客戶經(jīng)理、專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)惠的服務(wù)政策等等，都是為銀行的優(yōu)質(zhì)客戶們“量身定做”的差別化的服務(wù)手段。但是，這并不等于說，優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)好了就可以忽視大眾客戶服務(wù)，如果是這樣的話，我們的客戶服務(wù)工作就有可能走入歧途，客戶滿意度和社會(huì)形象就有可能下降，最終使銀行的競爭能力和價(jià)值創(chuàng)造力出現(xiàn)下降。這是因?yàn)椋阂环矫?，?yōu)質(zhì)客戶不是與生俱來的，它脫胎于大眾客戶，成長于大眾客戶，是大眾客戶中的佼佼者，所以大眾客戶是優(yōu)質(zhì)客戶的發(fā)源地，我們只有擁有雄厚的大眾客戶資源，才有可能產(chǎn)生出越來越多的優(yōu)質(zhì)客戶。

另一方面，建設(shè)銀行已經(jīng)是上市公司，雖然股東價(jià)值最大化是其經(jīng)營的主要目標(biāo)，但是，我們更應(yīng)該注重自己的社會(huì)公眾形象，因?yàn)殂y行是高負(fù)債和高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)(負(fù)債率一般在90％左右)，它賴以生存的重要基礎(chǔ)之一就是社會(huì)公眾的信任及由此帶來的良好的社會(huì)公眾形象和信譽(yù)，而這種信譽(yù)和形象好壞的主要“投票”者是占比80％左右的大眾客戶，尤其是在政府和各種社會(huì)機(jī)構(gòu)所作的服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)信譽(yù)等的社會(huì)調(diào)查中，大眾客戶更是占有絕對的“話語權(quán)”，因此，不妥善處理對大眾客戶的服務(wù)問題，對銀行的社會(huì)形象提高將帶來不利的影響。

三、構(gòu)建長效管理機(jī)制，持續(xù)提高服務(wù)水平的路徑

針對服務(wù)這項(xiàng)基礎(chǔ)性管理工作的特點(diǎn)，針對做好“三個(gè)服務(wù)”的工作要求，針對銀行當(dāng)前服務(wù)工作中存在的管理問題，筆者認(rèn)為，要用長遠(yuǎn)的眼光，以持之以恒的態(tài)度，按照“可具體化、可操作化、可度量化、可考評化”的基本思路，來打造銀行的服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制，以期服務(wù)質(zhì)量越來越好，服務(wù)效率越來越高。

(一)把銀行服務(wù)質(zhì)量和效率作為一個(gè)重要指標(biāo)納入績效考評機(jī)制中來，以機(jī)制的力量來推動(dòng)銀行服務(wù)水平的提高

當(dāng)前，從觀念上看，在絕大多數(shù)銀行員工中，“以客戶為中心”的意識(shí)已基本形成，有了這個(gè)思想基礎(chǔ)，服務(wù)管理機(jī)制建設(shè)就有了條件。一是應(yīng)把銀行服務(wù)的質(zhì)量和效率指標(biāo)納入各級管理者的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)中來，使管理者的收入與銀行服務(wù)建立直接聯(lián)系，使各級行服務(wù)質(zhì)量好壞“立竿見影”地體現(xiàn)到管理者收入中，使其不但在思想上重視，而且在實(shí)踐中真正增加工作力度，切實(shí)做出實(shí)效。二是把服務(wù)的質(zhì)量和效率指標(biāo)作為各級行財(cái)務(wù)資源配置的指標(biāo)之一，使其對全行的財(cái)務(wù)資源分配產(chǎn)生一定直觀影響。使提高服務(wù)質(zhì)量工作從以行政手段為主轉(zhuǎn)向以經(jīng)濟(jì)手段為主，從強(qiáng)制管理走向經(jīng)濟(jì)利益引導(dǎo)，并在柜面員工的績效工資構(gòu)成中，加入業(yè)務(wù)量工資，真正實(shí)現(xiàn)“干多干少不一樣”，以此促進(jìn)服務(wù)效率的提高，從而用利益機(jī)制引導(dǎo)廣大員工自覺地、積極主動(dòng)地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中來。三是樹立榜樣，不斷加大精神激勵(lì)力度，大力弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型，用榜樣的力量帶動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。

(二)制定細(xì)化量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)應(yīng)急方案，出臺(tái)相應(yīng)的管理細(xì)則

細(xì)化、量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)管理的基礎(chǔ)，相應(yīng)的管理細(xì)則是服務(wù)質(zhì)量的必要制度支持，而各種服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，則是有效地應(yīng)對各種客戶投訴、靈活處理各種非常規(guī)客戶需求的有效措施。一是以省分行牽頭，組成課題組，專門研究服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化、量化、具體化問題，形成制度規(guī)范在全行推行。實(shí)際上，這項(xiàng)工作各二級分行都在進(jìn)行，比如建行洛陽分行近期推出的《洛陽分行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)行為積分管理實(shí)施細(xì)則》，就是對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、具體化的初步探索。另外，其他二級分行也有類似的辦法。但總體來看，這些管理標(biāo)準(zhǔn)還不夠量化，管理細(xì)則還不夠具體，很多服務(wù)中的具體環(huán)節(jié)還沒有包含進(jìn)來，還需要進(jìn)一步研究。二是制定應(yīng)急服務(wù)方案。即針對容易引起客戶投訴的事項(xiàng)，專門研究針對性措施，并形成案例集，讓各行柜面人員學(xué)習(xí)掌握，以應(yīng)對各種突況。針對不能按照正常的制度規(guī)定或業(yè)務(wù)流程辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行“歸納研究”，按照“原則性和靈活性”相結(jié)合的原則，在不違規(guī)的情況下，制定措施辦法，解決客戶的問題，滿足客戶的需求，達(dá)到客戶的滿意，否則，遇到了這些情況后如果生硬照搬制度，必然引起客戶的不滿和投訴，給我行服務(wù)形象帶來不利的影響。

(三)明確管理職責(zé)，構(gòu)建“責(zé)、權(quán)、利”相對統(tǒng)一內(nèi)部服務(wù)管理體制

既然服務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，既然我們已經(jīng)明確了“三個(gè)服務(wù)”的整體輪廓，那么，就應(yīng)在體制上為其實(shí)現(xiàn)搭建一個(gè)管理平臺(tái)，真正形成“權(quán)力到人、責(zé)任到人、任務(wù)到人、利益到人”的管理局面，達(dá)到“有目標(biāo)任務(wù)、有時(shí)間進(jìn)度、有考評標(biāo)準(zhǔn)、有結(jié)果運(yùn)用”的管理效果。從目前來看，僅僅柜面服務(wù)落實(shí)到了部門(個(gè)人金融部)，但柜面服務(wù)僅僅是“三個(gè)服務(wù)”的一個(gè)很小的組成部分。因此，要想實(shí)現(xiàn)“三個(gè)服務(wù)”的目的，還需要搭建責(zé)權(quán)利相對統(tǒng)一的管理體制：一是把“三個(gè)服務(wù)”的職責(zé)全部明確到相關(guān)部門，尤其是“二線為一線，上級為下級”的服務(wù)理念要轉(zhuǎn)化為具體的部門管理職責(zé)，明確到部門來管理，并制定相應(yīng)的管理細(xì)則。二是在管理職責(zé)明確后，需要對內(nèi)部服務(wù)進(jìn)行價(jià)值評定，就像海爾的“內(nèi)部價(jià)值鏈”一樣，對內(nèi)部服務(wù)好的員工和部門要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對內(nèi)部服務(wù)中出現(xiàn)的效率低下、質(zhì)量不高、態(tài)度不好的部門和員工要進(jìn)行處罰，從而形成“以制度管服務(wù)”的局面。三是對服務(wù)監(jiān)督檢查管理要常規(guī)化，不能僅用搞活動(dòng)的方式來抓服務(wù)工作，而應(yīng)把“常規(guī)的服務(wù)管理”融入“階段性的服務(wù)活動(dòng)”之中，以形成常抓不懈、持續(xù)提高的局面。

(四)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能進(jìn)行科學(xué)定位，妥善處理優(yōu)質(zhì)客戶和大眾客戶服務(wù)的關(guān)系

一是對營業(yè)大廳進(jìn)行功能分區(qū)，使優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)入服務(wù)的“綠色通道”，使大眾客戶能夠享受標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。要想做到這一點(diǎn)，必須適度擴(kuò)大目前營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)面積，使其具備功能分區(qū)的基本條件。有些網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)廳，連放上一張?zhí)顔闻_(tái)都顯擁擠，連最基本的功能分區(qū)都不具備，更不要說建造貴賓室、理財(cái)室或開放式柜臺(tái)了。在這些網(wǎng)點(diǎn)，要想妥善處理優(yōu)質(zhì)客戶和大眾客戶的關(guān)系，的確有點(diǎn)難度，所以網(wǎng)點(diǎn)面積必須擴(kuò)大，這也是提升市場形象的需要。二是增加柜臺(tái)之外的營銷服務(wù)人員數(shù)量，為客戶提供各種差別化、親情化的服務(wù)。要盡量增加柜臺(tái)之外的經(jīng)營人員數(shù)量，如大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理人員等都要從柜臺(tái)里面走出來，和客戶面對面交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的非柜面需求，排解客戶的各種難題，這樣既能提高客戶的經(jīng)營價(jià)值和附加值，又能和客戶交朋友，提升客戶的滿意度，更有利于促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)由“核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。三是要因地制宜地制定優(yōu)質(zhì)客戶的標(biāo)準(zhǔn)，不斷從大眾客戶中識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶，并不斷完善客戶檔案。實(shí)際上由于各地市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平、人們的收入水平、企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r不同，不同的地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶是不能用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量的，從而對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)惠政策也要根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)來制定，因?yàn)橐苍S在鄭州、洛陽是大眾客戶，但在商丘、開封就是優(yōu)質(zhì)客戶，所以合理制定標(biāo)準(zhǔn)，也是在不同的區(qū)域從大眾客戶中識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶的必要手段。

(五)大膽進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)管理的技術(shù)含量

我國國有銀行商業(yè)化改革始于1994年，但筆者認(rèn)為，真正按照商業(yè)銀行的規(guī)則來運(yùn)行，只能從1996年金融行業(yè)治理整頓后算起，距今不到10年時(shí)間。因此，在銀行服務(wù)上很多東西都是空白，要想實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，達(dá)到“客戶滿意”，必須大力提倡服務(wù)管理創(chuàng)新。一是要向西方發(fā)達(dá)的現(xiàn)代商業(yè)銀行取經(jīng)，如美英等國商業(yè)銀行的發(fā)展已超過百年的時(shí)間，從它們那里汲取現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行“模仿”創(chuàng)新，顯然是一條捷徑。

(六)構(gòu)建“以客戶為中心”的雙贏服務(wù)文化，營造和諧的服務(wù)氛圍

服務(wù)文化的內(nèi)容非常豐富，它包括制度文化、物質(zhì)文化、精神文化等多種形式，這里僅從“雙贏”的角度進(jìn)行一些探索?！半p贏”服務(wù)文化形成，筆者認(rèn)為要經(jīng)歷三個(gè)階段：第一階段是以客戶為中心的“雙贏”制度文化設(shè)計(jì)階段，即按照以客戶為中心的思想，以客戶滿意、員工滿意為原則，設(shè)計(jì)服務(wù)制度。在這樣的服務(wù)制度中，一是既要突出體現(xiàn)對員工的尊重、愛護(hù)、關(guān)心、理解，又要符合銀行風(fēng)險(xiǎn)防范安全運(yùn)營的基本要求；二是要突出為客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升客戶滿意度，當(dāng)然，這樣的服務(wù)制度還要花大力氣進(jìn)行研究。

篇5

原告：上海子陵漁具有限公司。

被告：上海滬江物業(yè)管理經(jīng)營公司。

本市定西路1310弄8號(hào)樓長樂大廈半地下室系該樓的設(shè)備層，內(nèi)有水泵、水管等設(shè)施。1992年12月始，原告向長寧區(qū)華陽街道辦事處下屬的建寧里委租借半地下室中的三套房間（由建寧里委自行攔隔而成），作為倉庫儲(chǔ)存物資和加工場地，按月向建寧里委交付租金人民幣2300元。租借后，原告自行出資在三套房間的門口筑起高約為0.5米的攔水壩。1995年12月3日晚，本市宣化路附近自來水管爆裂，有關(guān)單位搶修時(shí)關(guān)閉了總閥門，致使本市定西路1310弄8號(hào)樓（即長樂大廈）、10號(hào)樓2幢大樓停水。8號(hào)樓以地下水箱的水供應(yīng)該樓居民使用，使得地下水箱內(nèi)自來水抽空，浮球下垂。12月4日零時(shí)開始恢復(fù)供水時(shí)，兩只浮球中的一個(gè)球體沒有恢復(fù)正常工作狀態(tài)，引起進(jìn)水不斷，水滿溢入水管道，通過4寸溢水管全部進(jìn)入半地下室的水泵間，造成半地下室大面積進(jìn)水，且越過原告自行砌成的水壩而入其租借的房屋。積水時(shí)間持續(xù)十個(gè)小時(shí)左右，由于積水的緣故，致原告儲(chǔ)存的價(jià)值307256.59元物資受損。

事后，有關(guān)部門對該處溢水原因進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)論為：

1、房屋設(shè)計(jì)，泵房進(jìn)水管（地下水池溢水管）與泵房出水管道不配套，進(jìn)水管徑為100mm，而排水管徑為50mm，難以適應(yīng)特殊情況下的給排水。

2、設(shè)施質(zhì)量及老化，球閥構(gòu)件質(zhì)量偏低，在使用期內(nèi)，某些構(gòu)件已銹蝕，使開啟靈敏度降低。

3、特殊情況。由于施工而停止對大樓的自來水供應(yīng)，而整幢大樓正常用水不能停止，這時(shí)地下水池的水補(bǔ)充給大樓水箱，當(dāng)?shù)叵滤氐乃砍槿r(shí)，球閥落到最低點(diǎn)，再當(dāng)外水管系統(tǒng)開啟時(shí)，球閥受過高壓力沖擊而影響正常關(guān)啟，從而影響地下水池不能關(guān)閉進(jìn)口水，造成溢水。

篇6

身份證：__________________

乙方：__________________

注冊地址：__________________

身份證：__________________

甲方是位于 市 區(qū) 路（街）某某商業(yè)廣場 座首層 號(hào)鋪（“商鋪”）的產(chǎn)權(quán)所有人，擬將商鋪出租給乙方，乙方同意承租?，F(xiàn)甲、乙雙方就商鋪?zhàn)赓U有關(guān)事宜達(dá)成如下合同。

第一條 商鋪的位置、面積和用途

1.1 商鋪的位置和面積

甲、乙雙方同意按照本合同的約定出租和承租位于 市 區(qū)路（街）某某商業(yè)廣場（“商場”） 座首層 號(hào)鋪（見本合同附件一圖示），且甲、乙雙方同意遵守某某商業(yè)廣場物業(yè)管理有限公司的統(tǒng)一經(jīng)營管理相關(guān)制度和物業(yè)管理規(guī)定。

商鋪的建筑面積為 平方米。前述建筑面積為本合同所述物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算依據(jù)和為本合同所述租金的計(jì)算依據(jù)。如果交付時(shí)實(shí)測面積/產(chǎn)權(quán)登記面積與上述面積不一致的，以實(shí)測面積/產(chǎn)權(quán)登記面積為準(zhǔn)。

1.2 商鋪的用途

乙方承租商鋪只能用于經(jīng)營（商品種類） .

非經(jīng)甲方及某某商業(yè)廣場物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“物業(yè)管理公司”）書面同意，乙方不得在本合同約定的租賃期內(nèi)將商鋪用于經(jīng)營其他任何種類的商品和用于其它任何目的。甲方或物業(yè)管理公司對乙方違反本條規(guī)定的行為未及時(shí)制止并不表示對乙方行為的默認(rèn)。

第二條 租期

租期自 年 月 日（如商場開業(yè)時(shí)間晚于上述起租日的，以商場開業(yè)日為計(jì)租開始日）起至 年 月 日止。租期開始前甲方允許乙方進(jìn)場裝修，租期開始前的裝修期稱“免租期”，免收租金，免收物業(yè)管理費(fèi)，但仍應(yīng)繳納水、電等能源費(fèi)。其他情況下，乙方裝修期間也應(yīng)支付租金、物業(yè)管理費(fèi)。具體裝修期自 年 月 日起至 年 _____月 日止。

本合同在商場確定的統(tǒng)一開業(yè)日前 日簽訂本合同的，則乙方應(yīng)在統(tǒng)一開業(yè)日前正式對外開業(yè)，否則每延遲一日，應(yīng)向物業(yè)管理公司支付相當(dāng)于本合同期租金總額1%的違約金。但是本協(xié)議簽訂日在商場開業(yè)日前的，如商場開業(yè)時(shí)間晚于上述租期開始日，以商場開業(yè)日為計(jì)租開始日，租期開始前甲方允許乙方進(jìn)場裝修，租期開始前的裝修期稱“免租期”，免收租金和物業(yè)管理費(fèi)，但應(yīng)支付水電等費(fèi)用。開業(yè)日指商場具備對外營業(yè)能力時(shí)。乙方應(yīng)按照商場確定的開業(yè)日對外營業(yè)。

第三條 租金

3.1 租金

乙方在前述租期內(nèi)租賃商鋪的租金為：

3.1.1 年 月 日前（以商場開業(yè)日為計(jì)租開始日的，該日期應(yīng)為開業(yè)日起屆滿一年整）租金標(biāo)準(zhǔn)為：

每月每平方米（小寫） 元（大寫） 元，月租金合計(jì)為人民幣（小寫） 元（大寫） 元。

年 月（第一個(gè)月如果不是整月時(shí)）租金按日計(jì)付，租金標(biāo)準(zhǔn)為每日每平方米人民幣（小寫） 元（大寫） 元。

3.1.2 年 月 日（以商場開業(yè)日為計(jì)租開始日的，該日期應(yīng)為開業(yè)日起屆滿一年后的第一天）至 年 月 日租金標(biāo)準(zhǔn)為：

每月每平方米人民幣（小寫） 元（大寫） 元，月租金合計(jì)為人民幣（小寫） 元（大寫） 元。

3.1.3 年 月 日（以商場開業(yè)日為計(jì)租開始日的，該日期應(yīng)為開業(yè)起屆滿兩年后的第一天）至 年 月 日租金標(biāo)準(zhǔn)為：

每月每平方米人民幣（小寫） 元（大寫） 元，月租金合計(jì)為人民幣（小寫） 元（大寫） 元。

3.2 支付期限和方式

3.2.1 支付期限

首期（即租期開始之日至 月月底）租金在進(jìn)場裝修前支付。除首期租金外，乙方須在 月的225日前向甲方交付下下 租金。

3.2.2 支付方式

乙方可以現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)帳支票或銀行匯款的方式向甲方支付租金，按該等方式支付的款項(xiàng)均以甲方或甲方銀行實(shí)際收到款項(xiàng)之日為付款日。所有因執(zhí)行本合同乙方付款發(fā)生的銀行手續(xù)費(fèi)由乙方承擔(dān)。

甲方指定銀行帳戶如下：

開戶行：

戶 名：

帳 號(hào)：

乙方按照本合同應(yīng)向甲方支付的所有款項(xiàng)均按照本條約定執(zhí)行。

第四條 物業(yè)管理費(fèi)

4.1 商鋪的物業(yè)管理費(fèi)為每月每平方米（建筑面積）人民幣29元，月物業(yè)管理費(fèi)合計(jì)為人民幣（小寫） 元，（大寫） 元。前述物業(yè)管理費(fèi)包含商場共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)費(fèi)，公共區(qū)域保安、保潔、綠化美化的水、電等能源費(fèi)以及商場所有區(qū)域的中央空調(diào)費(fèi)等。物業(yè)管理公司可能會(huì)根據(jù)推廣商場等經(jīng)營需要適當(dāng)提高物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)由甲方向物業(yè)管理公司交納，但在本租賃合同期間甲、乙雙方同意由乙方承擔(dān)，本合同終止后仍由甲方向物業(yè)管理公司交納。

4.2 物業(yè)管理費(fèi)支付方式

4.2.1 物業(yè)管理費(fèi)由乙方承擔(dān)。

4.2.2 物業(yè)管理費(fèi)按月支付。除首期物業(yè)管理費(fèi)外，乙方須在每月的2二十五日前直接向物業(yè)管理公司萬達(dá)商業(yè)廣場物業(yè)管理有限公司交付下下月物業(yè)管理費(fèi)。

物業(yè)管理費(fèi)自租期開始之日由乙方承擔(dān)。乙方需在租期開始日前進(jìn)場裝修前向物業(yè)管理公司交付首期物業(yè)管理費(fèi)（從租期開始之日至____月月底）。

4.2.3 支付方式

乙方可以現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)帳支票或銀行匯款的方式向物業(yè)管理公司支付物業(yè)管理費(fèi)，按該等方式支付的款項(xiàng)均以物業(yè)管理公司或其銀行實(shí)際收到款項(xiàng)之日為付款日。所有因執(zhí)行本合同乙方付款發(fā)生的銀行手續(xù)費(fèi)由乙方承擔(dān)。

物業(yè)管理公司指定銀行帳戶如下：

開戶行：

戶 名：

帳 號(hào)：

乙方按照本合同應(yīng)向物業(yè)管理公司支付的所有款項(xiàng)均按照本條約定執(zhí)行。

第五條 能源費(fèi)

乙方進(jìn)場裝修前應(yīng)向物業(yè)管理公司繳納能源押金________元。商鋪的水、電等能源費(fèi)采取分戶計(jì)量，乙方應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)，從進(jìn)場裝修日開始計(jì)收。乙方應(yīng)按物業(yè)管理公司書面通知直接向物業(yè)管理公司支付。水、電路損耗等能源損耗按照出租商鋪實(shí)際用電量占商場總用電量的比例分?jǐn)?。租賃期內(nèi)前180日（不含免租期）能源損耗的月平均損耗將作為計(jì)算剩余租期內(nèi)能源損耗數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

第六條通訊設(shè)施租金及押金

6.1 乙方租用商鋪?zhàn)孕猩暾埻ㄓ嵲O(shè)施如下：電話/傳真__部，上網(wǎng)專線__條。

6.2乙方向相關(guān)部門支付前述通訊設(shè)施租金為電話/傳真每月人民幣_(tái)___元/部，上網(wǎng)專線每月人民幣_(tái)___元/條。

6.3 乙方向物業(yè)管理公司支付前述通訊設(shè)施及押金為：每部電話/傳真人民幣_(tái)___元，共計(jì)人民幣_(tái)___元；每條上網(wǎng)專線人民幣_(tái)___元/條，共計(jì)人民幣_(tái)___元。

6.4 乙方所租用的通訊設(shè)施自行到相關(guān)部門支付租金。

6.5 電話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)等通訊費(fèi)用（含月租費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等），由乙方自行向電信部門支付。

第七條 保證金

7.1 為確保乙方按本合同約定的期限和方式支付租金，乙方須于簽訂合同同時(shí)向甲方一次付相當(dāng)于兩個(gè)月租金的租金保證金，共計(jì)人民幣（小寫） 元（大寫） 元。

7.2 為確保乙方按本合同約定的期限和方式支付物業(yè)管理費(fèi)，乙方須于簽訂合同同時(shí)向物業(yè)管理公司一次付相當(dāng)于兩個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)的物業(yè)費(fèi)保證金共計(jì)人民幣（小寫） 元（大寫） 元。

7.3 在本條中保證金指前述租金保證金和管理費(fèi)保證金。

7.4 保證金的扣除

7.4.1 如乙方未能按照本合同約定向甲方支付租金或滯納金，甲方可以扣留全部或部分租金保證金沖抵，其沖抵金額相當(dāng)于乙方前述欠費(fèi)。該等沖抵并不能免除乙方仍須支付前述欠費(fèi)的義務(wù)。

7.4.2 如乙方未能按照本合同約定向物業(yè)管理公司支付物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)或滯納金，物業(yè)管理公司可以扣留全部或部分管理費(fèi)保證金沖抵，其沖抵金額相當(dāng)于乙方前述欠費(fèi)。該等沖抵并不能免除乙方仍須支付前述欠費(fèi)的義務(wù)。

7.4.3 如乙方違反本合同約定任何條款，甲方或物業(yè)管理公司均可分別扣留全部或部分租金保證金或管理費(fèi)保證金，以抵償由乙方違約行為造成的甲方或物業(yè)管理公司的直接和間接損失。乙方應(yīng)在接到書面通知后七日內(nèi)將保證金補(bǔ)足。未及時(shí)補(bǔ)足的，按欠費(fèi)處理。前述保證金不足以補(bǔ)償甲方或物業(yè)管理公司損失的，乙方仍應(yīng)補(bǔ)足實(shí)際損失。

7.5 本合同終止后，若乙方完全履行本合同項(xiàng)下義務(wù)，或在甲方、物業(yè)管理公司直接折抵乙方未付的租金、物業(yè)管理費(fèi)、違約金等應(yīng)付款項(xiàng)后，甲方和物業(yè)管理公司應(yīng)在乙方歸還甲方商鋪后十日內(nèi)將保證金無息退還給乙方。

第八條 進(jìn)場經(jīng)營質(zhì)量統(tǒng)一經(jīng)營管理保證金

乙方應(yīng)向物業(yè)管理公司繳納統(tǒng)一經(jīng)營管理進(jìn)場經(jīng)營質(zhì)量保證金人民幣小寫 元，（大寫） 作為在商場經(jīng)營期間遵守統(tǒng)一經(jīng)營管理相關(guān)制度商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的保證金。前述保證金不足以補(bǔ)償甲方或物業(yè)管理公司損失的，乙方仍應(yīng)補(bǔ)足實(shí)際損失。乙方違反統(tǒng)一經(jīng)營管理相關(guān)制度時(shí)，物業(yè)管理公司有權(quán)沒收全部或部分統(tǒng)一經(jīng)營管理保證金，乙方應(yīng)在接到書面通知后七日內(nèi)將保證金補(bǔ)足。未及時(shí)補(bǔ)足的，按照欠費(fèi)處理。該項(xiàng)保證金的補(bǔ)足方式與本合同第七條關(guān)于保證金補(bǔ)足方式的約定一致在乙方出售的商品質(zhì)量不符合國家規(guī)定或有降低商鋪所在廣場的聲譽(yù)時(shí)，物業(yè)管理公司有權(quán)直接從保證金中向消費(fèi)者直接支付退貨款和賠償款。

本合同終止后，如果乙方完全履行本合同項(xiàng)下義務(wù)，物業(yè)管理公司在乙方歸還甲方商鋪且清繳全部欠款后10日內(nèi)將保證金無息退還給乙方。

第九條 滯納金

本合同項(xiàng)下付款時(shí)間遇節(jié)假日均不順延，所述“日”均指日歷天，雙方另有約定的除外。

乙方拖欠租金、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)、通訊設(shè)施租金及押金、各項(xiàng)保證金等應(yīng)當(dāng)向甲方或物業(yè)管理公司支付的任何費(fèi)用，每日應(yīng)按照拖欠費(fèi)用 33‰ 向甲方或物業(yè)管理公司繳納滯納金，從應(yīng)付日至實(shí)付全部清償之日止。

第十條 續(xù)租

10.1 如果乙方愿意在租期屆滿后繼續(xù)承租商鋪，可向甲方提出書面續(xù)租申請，但此申請須于租期終止日30日前、180日內(nèi)提出。如果在本合同期限屆滿前30日未收到乙方的續(xù)約通知，視為乙方放棄續(xù)租，本合同自租期終止日自行終止。租期終止日前180日期間，甲方有權(quán)在不妨礙乙方正常使用的情況下帶客戶查看商鋪場地，乙方應(yīng)予配合。

10.2 如乙方續(xù)租，甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整租金的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

10.3 在租期屆滿前，甲方與第三方確定租賃意向，且就租賃條件達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在收到甲方通知后三日內(nèi)決定是否行使優(yōu)先承租權(quán)；如果乙方在前述期限內(nèi)沒有給予甲方答復(fù)，則視為乙方放棄優(yōu)先承租權(quán)。

第十一條 進(jìn)場移交

11.1 甲、乙雙方應(yīng)在租期開始日前30日內(nèi)辦理商鋪移交手續(xù)。

11.2 商鋪移交時(shí)狀態(tài)見附件二，甲、乙雙方在移交時(shí)應(yīng)給予確認(rèn)。

11.3 乙方進(jìn)場后，甲方和物業(yè)管理公司仍有權(quán)繼續(xù)進(jìn)行大廈周邊環(huán)境的建設(shè)、公共區(qū)域或個(gè)別賣場區(qū)域的裝修、宣傳廣告工作及其他改造、修繕工程。甲方和物業(yè)管理公司無需為此而對乙方作出任何賠償，乙方同意不干涉。

11.4 如由于甲方自身原因致使乙方延期進(jìn)場，起租日期和租期均相應(yīng)順延。延期超過90日的，乙方可以在前述90日屆滿后七日內(nèi)選擇解除本合同，乙方選擇解除合同的，甲方應(yīng)在合同解除之日起七日內(nèi)無息退回乙方已付費(fèi)用，但無須承擔(dān)其他任何責(zé)任。

第十二條 商鋪的使用

12.1 裝修和改造

乙方自行承擔(dān)商鋪的裝修或改造費(fèi)用和責(zé)任，裝修改造方案和施工公司必須經(jīng)過甲方和物業(yè)管理公司的審查書面認(rèn)定，但甲方和物業(yè)管理公司并不因?qū)彶槎袚?dān)任何責(zé)任。

裝修或改造應(yīng)當(dāng)遵守商場裝修管理制度和規(guī)定。甲方和物業(yè)管理公司有權(quán)監(jiān)督乙方的裝修工程施工過程，并隨時(shí)對不符合裝修管理制度的行為加以制止并要求其改正。如果乙方拒絕改正，則甲方和物業(yè)管理公司有權(quán)自行加以糾正，由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。

12.2 乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理公司已經(jīng)和將要制定的商場各項(xiàng)經(jīng)營管理制度、各項(xiàng)物業(yè)管理公約和制度、以及甲方與物業(yè)管理公司簽署的統(tǒng)一經(jīng)營管理合同、物業(yè)管理合同以及其他合同。因違反相關(guān)制度、規(guī)定和約定所遭受的處罰和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)由乙方自行承擔(dān)。

12.3 乙方應(yīng)在其經(jīng)營范圍內(nèi)合理使用并愛護(hù)房屋各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，保持商鋪在租期內(nèi)處于良好的使用狀態(tài)。因乙方使用不當(dāng)造成設(shè)施損壞或發(fā)生故障，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。

12.4 乙方應(yīng)自行為商鋪內(nèi)部的裝修、設(shè)備和其他財(cái)產(chǎn)購買保險(xiǎn)，否則應(yīng)自行承擔(dān)上述財(cái)產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

12.5 未經(jīng)甲方及物業(yè)管理公司書面同意，乙方不得以任何形式全部或部分將商鋪轉(zhuǎn)租或分租給任何第三人。乙方擅自轉(zhuǎn)租或分租的行為無效，轉(zhuǎn)租或分租期間乙方所收租金或其他收益全部歸甲方所有。甲方及物業(yè)管理公司有權(quán)選擇立即解除本合同，并要求乙方按照16.2條款的約定承擔(dān)違約責(zé)任。

第十三條 離店

13.1 因任何原因?qū)е卤竞贤K止后十日內(nèi)，乙方均應(yīng)將商鋪交還給甲方。甲方有權(quán)要求乙方無條件保留店鋪內(nèi)所有裝修（乙方損壞的應(yīng)予賠償），或?qū)⑸啼伝謴?fù)至接收商鋪時(shí)的狀態(tài)（正常使用及時(shí)間因素的耗損除外）。乙方未恢復(fù)原狀的，甲方可代為恢復(fù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

如果乙方未按前述約定期限交還商鋪，則視為乙方放棄商鋪內(nèi)一切財(cái)物所有權(quán)，由甲方自行騰空、收回商鋪，處理商鋪內(nèi)財(cái)物，由此產(chǎn)生的損失和費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。乙方應(yīng)賠償由此導(dǎo)致甲方的全部損失。

在甲方按照前述約定收回商鋪前，乙方除仍應(yīng)承擔(dān)延遲期間物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用外，還應(yīng)再向甲方支付雙倍租金。

13.2 乙方在本合同終止時(shí)應(yīng)付清所有應(yīng)付甲方或物業(yè)管理公司及其他應(yīng)付款項(xiàng)（含違約金、損害賠償、罰

款等）。

13.3 如乙方在本合同終止時(shí)尚未付清所有應(yīng)付甲方和物業(yè)管理公司相關(guān)款項(xiàng)及其他款項(xiàng)，甲方或物業(yè)管理公司有權(quán)扣押或阻止乙方轉(zhuǎn)移乙方在商場內(nèi)的財(cái)物，因此造成乙方任何損失由乙方承擔(dān)。

如乙方未付清應(yīng)付甲方或物業(yè)管理公司款項(xiàng)及其他款項(xiàng)超過七日的，無論乙方是否自行離店均視為乙方自愿放棄其在商鋪商場內(nèi)的財(cái)物所有權(quán)，甲方或物業(yè)管理公司可拍賣、變賣乙方財(cái)物，以抵扣拍賣、變賣費(fèi)用和抵扣所欠款項(xiàng)。甲方可委托物業(yè)管理公司扣押和阻止乙方轉(zhuǎn)移商鋪內(nèi)財(cái)物。因甲方或物業(yè)管理公司采取上述措施而導(dǎo)致乙方財(cái)物受損、價(jià)值下降等不利后果的，乙方特此放棄要求甲方或物業(yè)管理公司賠償?shù)臋?quán)利由乙方自行承擔(dān)。【律師認(rèn)為業(yè)主或物業(yè)管理公司自行拍賣變賣租戶財(cái)物是違法的，該條規(guī)定的辦法只能是在情況緊急時(shí)采取，以犧牲較小利益為人民法院采取保全措施爭取時(shí)間】

第十四條 優(yōu)先購買權(quán)

甲方有權(quán)隨時(shí)向任何第三方轉(zhuǎn)讓商鋪，但應(yīng)當(dāng)事先書面通知乙方，乙方在同等條件下有權(quán)優(yōu)先購買該商鋪。乙方應(yīng)當(dāng)在收到該通知后三日內(nèi)做出答復(fù)；超過該期限乙方未答復(fù)的，視為乙方放棄該商鋪的優(yōu)先購買權(quán)。甲方轉(zhuǎn)讓商鋪后，乙方應(yīng)與新的商鋪所有人按照本合同的內(nèi)容簽訂新的租賃合同。沒有簽訂新的租賃合同的，按照法律規(guī)定，甲方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)由新的商鋪所有人享有和承擔(dān)，乙方依然負(fù)有按照本合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式向甲方支付租金的義務(wù)。

第十五條 稅費(fèi)

甲方負(fù)責(zé)房產(chǎn)稅、土地使用費(fèi)及房屋租賃管理費(fèi)。乙方負(fù)責(zé)經(jīng)營所引起的一切稅費(fèi)。其他稅費(fèi)甲、乙雙方按照中國法律各自承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的部分。

第十六條 提前解除

16.1 本合同生效后，除本合同另有規(guī)定外，不得提前解除。

16.2 乙方單方面終止合同的，甲方有權(quán)不返還乙方全部已付款項(xiàng)。乙方除應(yīng)補(bǔ)交免租期的租金外，還應(yīng)承擔(dān)下述違約責(zé)任：【律師提醒，該規(guī)定實(shí)際上時(shí)給予乙方解除合同權(quán)利，只是其要負(fù)一定違約責(zé)任】

16.2.1 如乙方在本合同生效后六個(gè)月內(nèi)終止本合同的，乙方應(yīng)向甲方付足商鋪六個(gè)月的租金，補(bǔ)繳免租期租金，并向甲方支付相當(dāng)于本合同未到期租金總額10%【律師建議，不要低于25%】的違約金或相當(dāng)于三個(gè)月租金的違約金，以其中較高者為準(zhǔn)。

16.2.2 如乙方在本合同生效六個(gè)月后要求終止本合同的，乙方應(yīng)補(bǔ)繳免租期租金，并向甲方支付相當(dāng)于本合同未到期租金總額10%【律師建議，不要低于25%】的違約金或相當(dāng)于三個(gè)月租金的違約金，以其中較高者為準(zhǔn)。但乙方終止合同距合同期滿之日不足三個(gè)月的，違約金為剩余期間的租金。

16.3 下述情況下，甲方有權(quán)解除本合同，本合同在甲方書面通知送達(dá)乙方之日起解除：

16.3.1 乙方拖欠任何一項(xiàng)應(yīng)付甲方和物業(yè)管理公司的費(fèi)用超過 三十 15日，因違反本款約定導(dǎo)致本合同解除的，乙方還應(yīng)同時(shí)承擔(dān)逾期滯納金。

16.3.2 乙方未經(jīng)甲方和物業(yè)管理公司同意對所租房間或大廈其他部位進(jìn)行裝修、改建或其他破壞行為。

16.3.3 乙方擅自經(jīng)營其他種類商品或變更租賃用途，經(jīng)甲方或物業(yè)管理公司通知后未在15日內(nèi)改正的。

16.3.4 在經(jīng)營期間以任何借口擅自關(guān)門、停業(yè)、張貼非經(jīng)營性文字及其他任何不利于商場經(jīng)營、聲譽(yù)的行為，乙方應(yīng)支付甲方違約金人民幣兩萬元，甲方或物業(yè)管理公司通知后未在三日內(nèi)改正的。

16.3.4 乙方違反商場經(jīng)營或物業(yè)管理規(guī)定給甲方造成損失或其他嚴(yán)重違反本合同或商場經(jīng)營或物業(yè)管理規(guī)定的。

16.3.6 本合同約定和法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。

16.4 甲方依照上述約定解除合同發(fā)生在本合同簽訂后六個(gè)月內(nèi)的，乙方應(yīng)向甲方付足商鋪六個(gè)月的租金，補(bǔ)繳免租期租金，并向甲方支付相當(dāng)于本合同未到期租金總額10%的違約金或相當(dāng)于三個(gè)月租金的違約金，以其中較高者為準(zhǔn)。甲方依照上述約定解除合同發(fā)生在本合同簽訂后六個(gè)月后的，乙方應(yīng)向甲方補(bǔ)繳免租期租金，并支付相當(dāng)于本合同未到期租金總額10%的違約金或相當(dāng)于三個(gè)月租金的違約金，以其中較高者為準(zhǔn)。，但解除合同距合同期滿之日不足三個(gè)月的，違約金為剩余期間的租金。

16.5 乙方單方面終止合同，或因乙方原因?qū)е潞贤獬追交蛭飿I(yè)管理公司可直接扣除乙方繳納的保證金折抵拖欠的租金、物業(yè)管理費(fèi)、違約金等應(yīng)付款項(xiàng)。

16.6 因甲方違約致使本合同解除的，甲方在扣除乙方應(yīng)付的租金、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)等費(fèi)用后，退還乙方已交付的保證金剩余部分（不計(jì)利息）。甲方還應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于三三個(gè)月租金的違約金。

16.7 乙方在經(jīng)營過程中，不得以任何借口擅自關(guān)門，停業(yè)。如未經(jīng)物業(yè)管理公司同意擅自關(guān)門的，所造成的后果由乙方全部承擔(dān)，并處罰款貳萬元人民幣。

第十七條 不可抗力

如由于地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害或其他人力不能預(yù)見或不可避免的社會(huì)事件等不可抗力原因?qū)е滤馍啼佋谧赓U期間內(nèi)不能正常使用，租期相應(yīng)順延，但如果商鋪已無法繼續(xù)使用，則本合同自動(dòng)終止，甲、乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

第十八條 適用法律和爭議解決

18.1 本合同的簽訂、履行、解釋、爭議解決等均適用中華人民共和國法律。

18.2 甲、乙雙方因本合同而產(chǎn)生的爭議應(yīng)首先通過協(xié)商解決，不能協(xié)商解決的，任何一方均可按如下第____種方式解決：

18.2.1 提請南寧仲裁委員會(huì)按該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

18.2.2 向商鋪所在地人民法院提訟。

本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力，且須符合物業(yè)管理公司統(tǒng)一經(jīng)營管理的相關(guān)制度及物業(yè)管理規(guī)定，自甲、乙雙方授權(quán)代表簽字并蓋章之日起生效。

甲方： 乙方：

篇7

身份證：__________________

乙方：________________________________________

注冊地址：_________________________________/（身份證：__________________）

甲方是位于 市 區(qū) 路（街）某某商業(yè)廣場 座首層 號(hào)鋪（“商鋪”）的產(chǎn)權(quán)所有人，擬將商鋪出租給乙方，乙方同意承租?，F(xiàn)甲、乙雙方就商鋪?zhàn)赓U有關(guān)事宜達(dá)成如下合同。

第一條商鋪的位置、面積和用途

1.1商鋪的位置和面積

甲、乙雙方同意按照本合同的約定出租和承租位于 市 區(qū) 路（街）某某商業(yè)廣場（“商場”） 座首層 號(hào)鋪（見本合同附件一圖示），且甲、乙雙方同意遵守某某商業(yè)廣場物業(yè)管理有限公司的統(tǒng)一經(jīng)營管理相關(guān)制度和物業(yè)管理規(guī)定。

商鋪的建筑面積為 平方米。前述建筑面積為本合同所述物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算依據(jù)和為本合同所述租金的計(jì)算依據(jù)。如果交付時(shí)實(shí)測面積/產(chǎn)權(quán)登記面積與上述面積不一致的，以實(shí)測面積/產(chǎn)權(quán)登記面積為準(zhǔn)。

1.2商鋪的用途

乙方承租商鋪只能用于經(jīng)營（商品種類） .

非經(jīng)甲方及某某商業(yè)廣場物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“物業(yè)管理公司”）書面同意，乙方不得在本合同約定的租賃期內(nèi)將商鋪用于經(jīng)營其他任何種類的商品和用于其它任何目的。甲方或物業(yè)管理公司對乙方違反本條規(guī)定的行為未及時(shí)制止并不表示對乙方行為的默認(rèn)。

第二條租期

租期自 年 月 日（如商場開業(yè)時(shí)間晚于上述起租日的，以商場開業(yè)日為計(jì)租開始日）起至 年 月 日止。租期開始前甲方允許乙方進(jìn)場裝修，租期開始前的裝修期稱“免租期”，免收租金，免收物業(yè)管理費(fèi)，但仍應(yīng)繳納水、電等能源費(fèi)。其他情況下，乙方裝修期間也應(yīng)支付租金、物業(yè)管理費(fèi)。具體裝修期自 年 月 日起至 年 _____月 日止。

本合同在商場確定的統(tǒng)一開業(yè)日前 日簽訂本合同的，則乙方應(yīng)在統(tǒng)一開業(yè)日前正式對外開業(yè)，否則每延遲一日，應(yīng)向物業(yè)管理公司支付相當(dāng)于本合同期租金總額1％的違約金。但是本協(xié)議簽訂日在商場開業(yè)日前的，如商場開業(yè)時(shí)間晚于上述租期開始日，以商場開業(yè)日為計(jì)租開始日，租期開始前甲方允許乙方進(jìn)場裝修，租期開始前的裝修期稱“免租期”，免收租金和物業(yè)管理費(fèi)，但應(yīng)支付水電等費(fèi)用。開業(yè)日指商場具備對外營業(yè)能力時(shí)。乙方應(yīng)按照商場確定的開業(yè)日對外營業(yè)。

第三條租金

3.1租金

乙方在前述租期內(nèi)租賃商鋪的租金為：

3.1.1 年 月 日前（以商場開業(yè)日為計(jì)租開始日的，該日期應(yīng)為開業(yè)日起屆滿一年整）租金標(biāo)準(zhǔn)為：

每月每平方米（小寫） 元（大寫） 元，月租金合計(jì)為人民幣（小寫） 元（大寫） 元。

年 月（第一個(gè)月如果不是整月時(shí)）租金按日計(jì)付，租金標(biāo)準(zhǔn)為每日每平方米人民幣（小寫） 元（大寫） 元。

3.1.2 年 月 日（以商場開業(yè)日為計(jì)租開始日的，該日期應(yīng)為開業(yè)日起屆滿一年后的第一天）至 年 月 日租金標(biāo)準(zhǔn)為：

每月每平方米人民幣（小寫） 元（大寫） 元，月租金合計(jì)為人民幣（小寫） 元（大寫） 元。

3.1.3 年 月 日（以商場開業(yè)日為計(jì)租開始日的，該日期應(yīng)為開業(yè)起屆滿兩年后的第一天）至 年 月 日租金標(biāo)準(zhǔn)為：

每月每平方米人民幣（小寫） 元（大寫） 元，月租金合計(jì)為人民幣（小寫） 元（大寫） 元。

3.2支付期限和方式

3.2.1支付期限

首期（即租期開始之日至 月月底）租金在進(jìn)場裝修前支付。除首期租金外，乙方須在 月的225日前向甲方交付下下 租金。

3.2.2支付方式

乙方可以現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)帳支票或銀行匯款的方式向甲方支付租金，按該等方式支付的款項(xiàng)均以甲方或甲方銀行實(shí)際收到款項(xiàng)之日為付款日。所有因執(zhí)行本合同乙方付款發(fā)生的銀行手續(xù)費(fèi)由乙方承擔(dān)。

甲方指定銀行帳戶如下：

開戶行：

戶 名：

帳 號(hào)：

乙方按照本合同應(yīng)向甲方支付的所有款項(xiàng)均按照本條約定執(zhí)行。

第四條物業(yè)管理費(fèi)

4.1商鋪的物業(yè)管理費(fèi)為每月每平方米（建筑面積）人民幣29元，月物業(yè)管理費(fèi)合計(jì)為人民幣（小寫） 元，（大寫） 元。前述物業(yè)管理費(fèi)包含商場共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)費(fèi)，公共區(qū)域保安、保潔、綠化美化的水、電等能源費(fèi)以及商場所有區(qū)域的中央空調(diào)費(fèi)等。物業(yè)管理公司可能會(huì)根據(jù)推廣商場等經(jīng)營需要適當(dāng)提高物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)由甲方向物業(yè)管理公司交納，但在本租賃合同期間甲、乙雙方同意由乙方承擔(dān)，本合同終止后仍由甲方向物業(yè)管理公司交納。

4.2物業(yè)管理費(fèi)支付方式

4.2.1物業(yè)管理費(fèi)由乙方承擔(dān)。

4.2.2物業(yè)管理費(fèi)按月支付。除首期物業(yè)管理費(fèi)外，乙方須在每月的2二十五日前直接向物業(yè)管理公司萬達(dá)商業(yè)廣場物業(yè)管理有限公司交付下下月物業(yè)管理費(fèi)。

物業(yè)管理費(fèi)自租期開始之日由乙方承擔(dān)。 乙方需在租期開始日前進(jìn)場裝修前向物業(yè)管理公司交付首期物業(yè)管理費(fèi)（從租期開始之日至____月月底）

4.2.3支付方式

乙方可以現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)帳支票或銀行匯款的方式向物業(yè)管理公司支付物業(yè)管理費(fèi)，按該等方式支付的款項(xiàng)均以物業(yè)管理公司或其銀行實(shí)際收到款項(xiàng)之日為付款日。所有因執(zhí)行本合同乙方付款發(fā)生的銀行手續(xù)費(fèi)由乙方承擔(dān)。

物業(yè)管理公司指定銀行帳戶如下：

開戶行：

戶 名：

帳 號(hào)：

乙方按照本合同應(yīng)向物業(yè)管理公司支付的所有款項(xiàng)均按照本條約定執(zhí)行。

第五條能源費(fèi)

乙方進(jìn)場裝修前應(yīng)向物業(yè)管理公司繳納能源押金________元。商鋪的水、電等能源費(fèi)采取分戶計(jì)量，乙方應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)，從進(jìn)場裝修日開始計(jì)收。乙方應(yīng)按物業(yè)管理公司書面通知直接向物業(yè)管理公司支付。水、電路損耗等能源損耗按照出租商鋪實(shí)際用電量占商場總用電量的比例分?jǐn)偂Ｗ赓U期內(nèi)前180日（不含免租期）能源損耗的月平均損耗將作為計(jì)算剩余租期內(nèi)能源損耗數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

第六條通訊設(shè)施租金及押金

6.1 乙方租用商鋪?zhàn)孕猩暾埻ㄓ嵲O(shè)施如下：電話/傳真＿＿部，上網(wǎng)專線＿＿條。

6.2乙方向相關(guān)部門支付前述通訊設(shè)施租金為電話/傳真每月人民幣＿＿＿＿元/部，上網(wǎng)專線每月人民幣＿＿＿＿元/條。

6.3 乙方向物業(yè)管理公司支付前述通訊設(shè)施及押金為：每部電話/傳真人民幣＿＿＿＿元，共計(jì)人民幣＿＿＿＿元；每條上網(wǎng)專線人民幣＿＿＿＿元/條，共計(jì)人民幣＿＿＿＿元。

6.4 乙方所租用的通訊設(shè)施自行到相關(guān)部門支付租金。

6.5 電話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)等通訊費(fèi)用（含月租費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等），由乙方自行向電信部門支付。

第七條保證金

7.1為確保乙方按本合同約定的期限和方式支付租金，乙方須于簽訂合同同時(shí)向甲方一次***付相當(dāng)于兩個(gè)月租金的租金保證金，共計(jì)人民幣（小寫） 元（大寫） 元。

7.2為確保乙方按本合同約定的期限和方式支付物業(yè)管理費(fèi)，乙方須于簽訂合同同時(shí)向物業(yè)管理公司一次***付相當(dāng)于兩個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)的物業(yè)費(fèi)保證金共計(jì)人民幣（小寫） 元（大寫） 元。

7.3在本條中保證金指前述租金保證金和管理費(fèi)保證金。

7.4保證金的扣除

7.4.1 如乙方未能按照本合同約定向甲方支付租金或滯納金，甲方可以扣留全部或部分租金保證金沖抵，其沖抵金額相當(dāng)于乙方前述欠費(fèi)。該等沖抵并不能免除乙方仍須支付前述欠費(fèi)的義務(wù)。

7.4.2 如乙方未能按照本合同約定向物業(yè)管理公司支付物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)或滯納金，物業(yè)管理公司可以扣留全部或部分管理費(fèi)保證金沖抵，其沖抵金額相當(dāng)于乙方前述欠費(fèi)。該等沖抵并不能免除乙方仍須支付前述欠費(fèi)的義務(wù)。

7.4.3 如乙方違反本合同約定任何條款，甲方或物業(yè)管理公司均可分別扣留全部或部分租金保證金或管理費(fèi)保證金，以抵償由乙方違約行為造成的甲方或物業(yè)管理公司的直接和間接損失。乙方應(yīng)在接到書面通知后七日內(nèi)將保證金補(bǔ)足。未及時(shí)補(bǔ)足的，按欠費(fèi)處理。前述保證金不足以補(bǔ)償甲方或物業(yè)管理公司損失的，乙方仍應(yīng)補(bǔ)足實(shí)際損失。

7.5 本合同終止后，若乙方完全履行本合同項(xiàng)下義務(wù)，或在甲方、物業(yè)管理公司直接折抵乙方未付的租金、物業(yè)管理費(fèi)、違約金等應(yīng)付款項(xiàng)后，甲方和物業(yè)管理公司應(yīng)在乙方歸還甲方商鋪后十日內(nèi)將保證金無息退還給乙方。

第八條進(jìn)場經(jīng)營質(zhì)量統(tǒng)一經(jīng)營管理保證金

乙方應(yīng)向物業(yè)管理公司繳納統(tǒng)一經(jīng)營管理進(jìn)場經(jīng)營質(zhì)量保證金人民幣小寫 元，（大寫） 作為在商場經(jīng)營期間遵守統(tǒng)一經(jīng)營管理相關(guān)制度商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的保證金。前述保證金不足以補(bǔ)償甲方或物業(yè)管理公司損失的，乙方仍應(yīng)補(bǔ)足實(shí)際損失。乙方違反統(tǒng)一經(jīng)營管理相關(guān)制度時(shí)，物業(yè)管理公司有權(quán)沒收全部或部分統(tǒng)一經(jīng)營管理保證金，乙方應(yīng)在接到書面通知后七日內(nèi)將保證金補(bǔ)足。未及時(shí)補(bǔ)足的，按照欠費(fèi)處理。該項(xiàng)保證金的補(bǔ)足方式與本合同第七條關(guān)于保證金補(bǔ)足方式的約定一致在乙方出售的商品質(zhì)量不符合國家規(guī)定或有降低商鋪所在廣場的聲譽(yù)時(shí)，物業(yè)管理公司有權(quán)直接從保證金中向消費(fèi)者直接支付退貨款和賠償款。

本合同終止后，如果乙方完全履行本合同項(xiàng)下義務(wù)，物業(yè)管理公司在乙方歸還甲方商鋪且清繳全部欠款后10日內(nèi)將保證金無息退還給乙方。

第九條滯納金

本合同項(xiàng)下付款時(shí)間遇節(jié)假日均不順延，所述“日”均指日歷天，雙方另有約定的除外。

乙方拖欠租金、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)、通訊設(shè)施租金及押金、各項(xiàng)保證金等應(yīng)當(dāng)向甲方或物業(yè)管理公司支付的任何費(fèi)用，每日應(yīng)按照拖欠費(fèi)用 33‰ 向甲方或物業(yè)管理公司繳納滯納金，從應(yīng)付日至實(shí)付全部清償之日止。

第十條續(xù)租

10.1如果乙方愿意在租期屆滿后繼續(xù)承租商鋪，可向甲方提出書面續(xù)租申請，但此申請須于租期終止日30日前、180日內(nèi)提出。如果在本合同期限屆滿前30日未收到乙方的續(xù)約通知，視為乙方放棄續(xù)租，本合同自租期終止日自行終止。租期終止日前180日期間，甲方有權(quán)在不妨礙乙方正常使用的情況下帶客戶查看商鋪場地，乙方應(yīng)予配合。

10.2 如乙方續(xù)租，甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整租金的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

10.3 在租期屆滿前，甲方與第三方確定租賃意向，且就租賃條件達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在收到甲方通知后三日內(nèi)決定是否行使優(yōu)先承租權(quán)；如果乙方在前述期限內(nèi)沒有給予甲方答復(fù)，則視為乙方放棄優(yōu)先承租權(quán)。

第十一條進(jìn)場移交

11.1甲、乙雙方應(yīng)在租期開始日前30日內(nèi)辦理商鋪移交手續(xù)。

11.2商鋪移交時(shí)狀態(tài)見附件二，甲、乙雙方在移交時(shí)應(yīng)給予確認(rèn)。

11.3乙方進(jìn)場后，甲方和物業(yè)管理公司仍有權(quán)繼續(xù)進(jìn)行大廈周邊環(huán)境的建設(shè)、公共區(qū)域或個(gè)別賣場區(qū)域的裝修、宣傳廣告工作及其他改造、修繕工程。甲方和物業(yè)管理公司無需為此而對乙方作出任何賠償，乙方同意不干涉。

11.4如由于甲方自身原因致使乙方延期進(jìn)場，起租日期和租期均相應(yīng)順延。延期超過90日的，乙方可以在前述90日屆滿后七日內(nèi)選擇解除本合同，乙方選擇解除合同的，甲方應(yīng)在合同解除之日起七日內(nèi)無息退回乙方已付費(fèi)用，但無須承擔(dān)其他任何責(zé)任。

第十二條商鋪的使用

12.1裝修和改造

乙方自行承擔(dān)商鋪的裝修或改造費(fèi)用和責(zé)任，裝修改造方案和施工公司必須經(jīng)過甲方和物業(yè)管理公司的審查書面認(rèn)定，但甲方和物業(yè)管理公司并不因?qū)彶槎袚?dān)任何責(zé)任。

裝修或改造應(yīng)當(dāng)遵守商場裝修管理制度和規(guī)定。甲方和物業(yè)管理公司有權(quán)監(jiān)督乙方的裝修工程施工過程，并隨時(shí)對不符合裝修管理制度的行為加以制止并要求其改正。如果乙方拒絕改正，則甲方和物業(yè)管理公司有權(quán)自行加以糾正，由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。

12.2乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理公司已經(jīng)和將要制定的商場各項(xiàng)經(jīng)營管理制度、各項(xiàng)物業(yè)管理公約和制度、以及甲方與物業(yè)管理公司簽署的統(tǒng)一經(jīng)營管理合同、物業(yè)管理合同以及其他合同。因違反相關(guān)制度、規(guī)定和約定所遭受的處罰和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)由乙方自行承擔(dān)。

12.3乙方應(yīng)在其經(jīng)營范圍內(nèi)合理使用并愛護(hù)房屋各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，保持商鋪在租期內(nèi)處于良好的使用狀態(tài)。因乙方使用不當(dāng)造成設(shè)施損壞或發(fā)生故障，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。

12.4乙方應(yīng)自行為商鋪內(nèi)部的裝修、設(shè)備和其他財(cái)產(chǎn)購買保險(xiǎn)，否則應(yīng)自行承擔(dān)上述財(cái)產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

12.5未經(jīng)甲方及物業(yè)管理公司書面同意，乙方不得以任何形式全部或部分將商鋪轉(zhuǎn)租或分租給任何第三人。乙方擅自轉(zhuǎn)租或分租的行為無效，轉(zhuǎn)租或分租期間乙方所收租金或其他收益全部歸甲方所有。甲方及物業(yè)管理公司有權(quán)選擇立即解除本合同，并要求乙方按照16.2條款的約定承擔(dān)違約責(zé)任。

第十三條 離店

13.1因任何原因?qū)е卤竞贤K止后十日內(nèi)，乙方均應(yīng)將商鋪交還給甲方。甲方有權(quán)要求乙方無條件保留店鋪內(nèi)所有裝修（乙方損壞的應(yīng)予賠償），或?qū)⑸啼伝謴?fù)至接收商鋪時(shí)的狀態(tài)（正常使用及時(shí)間因素的耗損除外）乙方未恢復(fù)原狀的，甲方可代為恢復(fù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

如果乙方未按前述約定期限交還商鋪，則視為乙方放棄商鋪內(nèi)一切財(cái)物所有權(quán)，由甲方自行騰空、收回商鋪，處理商鋪內(nèi)財(cái)物，由此產(chǎn)生的損失和費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。乙方應(yīng)賠償由此導(dǎo)致甲方的全部損失。

在甲方按照前述約定收回商鋪前，乙方除仍應(yīng)承擔(dān)延遲期間物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用外，還應(yīng)再向甲方支付雙倍租金。

13.2乙方在本合同終止時(shí)應(yīng)付清所有應(yīng)付甲方或物業(yè)管理公司及其

他應(yīng)付款項(xiàng)（含違約金、損害賠償、罰款等）

13.3如乙方在本合同終止時(shí)尚未付清所有應(yīng)付甲方和物業(yè)管理公司相關(guān)款項(xiàng)及其他款項(xiàng)，甲方或物業(yè)管理公司有權(quán)扣押或阻止乙方轉(zhuǎn)移乙方在商場內(nèi)的財(cái)物，因此造成乙方任何損失由乙方承擔(dān)。

如乙方未付清應(yīng)付甲方或物業(yè)管理公司款項(xiàng)及其他款項(xiàng)超過七日的，無論乙方是否自行離店均視為乙方自愿放棄其在商鋪商場內(nèi)的財(cái)物所有權(quán)，甲方或物業(yè)管理公司可拍賣、變賣乙方財(cái)物，以抵扣拍賣、變賣費(fèi)用和抵扣所欠款項(xiàng)。甲方可委托物業(yè)管理公司扣押和阻止乙方轉(zhuǎn)移商鋪內(nèi)財(cái)物。因甲方或物業(yè)管理公司采取上述措施而導(dǎo)致乙方財(cái)物受損、價(jià)值下降等不利后果的，乙方特此放棄要求甲方或物業(yè)管理公司賠償?shù)臋?quán)利由乙方自行承擔(dān)。【律師認(rèn)為業(yè)主或物業(yè)管理公司自行拍賣變賣租戶財(cái)物是違法的，該條規(guī)定的辦法只能是在情況緊急時(shí)采取，以犧牲較小利益為人民法院采取保全措施爭取時(shí)間】

第十四條 優(yōu)先購買權(quán)

甲方有權(quán)隨時(shí)向任何第三方轉(zhuǎn)讓商鋪，但應(yīng)當(dāng)事先書面通知乙方，乙方在同等條件下有權(quán)優(yōu)先購買該商鋪。乙方應(yīng)當(dāng)在收到該通知后三日內(nèi)做出答復(fù)；超過該期限乙方未答復(fù)的，視為乙方放棄該商鋪的優(yōu)先購買權(quán)。甲方轉(zhuǎn)讓商鋪后，乙方應(yīng)與新的商鋪所有人按照本合同的內(nèi)容簽訂新的租賃合同。沒有簽訂新的租賃合同的，按照法律規(guī)定，甲方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)由新的商鋪所有人享有和承擔(dān)，乙方依然負(fù)有按照本合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式向甲方支付租金的義務(wù)。

第十五條 稅費(fèi)

甲方負(fù)責(zé)房產(chǎn)稅、土地使用費(fèi)及房屋租賃管理費(fèi)。乙方負(fù)責(zé)經(jīng)營所引起的一切稅費(fèi)。其他稅費(fèi)甲、乙雙方按照中國法律各自承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的部分。

第十六條 提前解除

16.1本合同生效后，除本合同另有規(guī)定外，不得提前解除。

16.2乙方單方面終止合同的，甲方有權(quán)不返還乙方全部已付款項(xiàng)。乙方除應(yīng)補(bǔ)交免租期的租金外，還應(yīng)承擔(dān)下述違約責(zé)任：【律師提醒，該規(guī)定實(shí)際上時(shí)給予乙方解除合同權(quán)利，只是其要負(fù)一定違約責(zé)任】

16.2.1如乙方在本合同生效后六個(gè)月內(nèi)終止本合同的，乙方應(yīng)向甲方付足商鋪六個(gè)月的租金，補(bǔ)繳免租期租金，并向甲方支付相當(dāng)于本合同未到期租金總額10％【律師建議，不要低于25％】的違約金或相當(dāng)于三個(gè)月租金的違約金，以其中較高者為準(zhǔn)。

16.2.2如乙方在本合同生效六個(gè)月后要求終止本合同的，乙方應(yīng)補(bǔ)繳免租期租金，并向甲方支付相當(dāng)于本合同未到期租金總額10％【律師建議，不要低于25％】的違約金或相當(dāng)于三個(gè)月租金的違約金，以其中較高者為準(zhǔn)。但乙方終止合同距合同期滿之日不足三個(gè)月的，違約金為剩余期間的租金。

16.3下述情況下，甲方有權(quán)解除本合同，本合同在甲方書面通知送達(dá)乙方之日起解除：

16.3.1乙方拖欠任何一項(xiàng)應(yīng)付甲方和物業(yè)管理公司的費(fèi)用超過 三十 15日，因違反本款約定導(dǎo)致本合同解除的，乙方還應(yīng)同時(shí)承擔(dān)逾期滯納金。

16.3.2乙方未經(jīng)甲方和物業(yè)管理公司同意對所租房間或大廈其他部位進(jìn)行裝修、改建或其他破壞行為。

16.3.3乙方擅自經(jīng)營其他種類商品或變更租賃用途，經(jīng)甲方或物業(yè)管理公司通知后未在15日內(nèi)改正的。

16.3.4在經(jīng)營期間以任何借口擅自關(guān)門、停業(yè)、張貼非經(jīng)營性文字及其他任何不利于商場經(jīng)營、聲譽(yù)的行為，乙方應(yīng)支付甲方違約金人民幣兩萬元，甲方或物業(yè)管理公司通知后未在三日內(nèi)改正的。

16.3.4乙方違反商場經(jīng)營或物業(yè)管理規(guī)定給甲方造成損失或其他嚴(yán)重違反本合同或商場經(jīng)營或物業(yè)管理規(guī)定的。

16.3.6本合同約定和法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。

16.4甲方依照上述約定解除合同發(fā)生在本合同簽訂后六個(gè)月內(nèi)的，乙方應(yīng)向甲方付足商鋪六個(gè)月的租金，補(bǔ)繳免租期租金，并向甲方支付相當(dāng)于本合同未到期租金總額10％的違約金或相當(dāng)于三個(gè)月租金的違約金，以其中較高者為準(zhǔn)。甲方依照上述約定解除合同發(fā)生在本合同簽訂后六個(gè)月后的，乙方應(yīng)向甲方補(bǔ)繳免租期租金，并支付相當(dāng)于本合同未到期租金總額10％的違約金或相當(dāng)于三個(gè)月租金的違約金，以其中較高者為準(zhǔn)。，但解除合同距合同期滿之日不足三個(gè)月的，違約金為剩余期間的租金。

16.5乙方單方面終止合同，或因乙方原因?qū)е潞贤獬?，甲方或物業(yè)管理公司可直接扣除乙方繳納的保證金折抵拖欠的租金、物業(yè)管理費(fèi)、違約金等應(yīng)付款項(xiàng)。

16.6因甲方違約致使本合同解除的，甲方在扣除乙方應(yīng)付的租金、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)等費(fèi)用后，退還乙方已交付的保證金剩余部分（不計(jì)利息）甲方還應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于三三個(gè)月租金的違約金。

16.7 乙方在經(jīng)營過程中，不得以任何借口擅自關(guān)門，停業(yè)。如未經(jīng)物業(yè)管理公司同意擅自關(guān)門的，所造成的后果由乙方全部承擔(dān)，并處罰款貳萬元人民幣。

第十七條 不可抗力

如由于地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害或其他人力不能預(yù)見或不可避免的社會(huì)事件等不可抗力原因?qū)е滤馍啼佋谧赓U期間內(nèi)不能正常使用，租期相應(yīng)順延，但如果商鋪已無法繼續(xù)使用，則本合同自動(dòng)終止，甲、乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

第十八條 適用法律和爭議解決

18.1本合同的簽訂、履行、解釋、爭議解決等均適用中華人民共和國法律。

18.2甲、乙雙方因本合同而產(chǎn)生的爭議應(yīng)首先通過協(xié)商解決，不能協(xié)商解決的，任何一方均可按如下第____種方式解決：

18.2.1提請南寧仲裁委員會(huì)按該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

18.2.2向商鋪所在地人民法院提訟。

第十八條通知

甲、乙雙方按照如下列明地址發(fā)送通知或其他文件：

甲方：

乙方：

聯(lián)系電話：

聯(lián)系電話：

傳真：

傳真：

地址：

地址：

郵編：

郵編：

任何一方若指定用其他地址或地址變更，須及時(shí)以書面形式通知另一方。本合同項(xiàng)下任何通知、文件以傳真發(fā)出的，發(fā)出日期視為收悉日；以專人手遞發(fā)出的，發(fā)至指定地址之日視為收悉日；以郵寄方式發(fā)出的，寄出后四日視為收悉日。

無論乙方指定地址是否為商鋪，甲方或物業(yè)管理公司將任何通知、文件送至商鋪后也視為送達(dá)。通知、文件送達(dá)后，乙方商鋪人員應(yīng)當(dāng)立即簽收并給予書面回執(zhí)，如果乙方商鋪人員拒絕簽收，則甲方或物業(yè)管理公司可采取留置（無論是否商鋪是否有人）的方式送達(dá)，相應(yīng)的留置照片或錄像即可作為回執(zhí)。

第十九條 生效

本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力，且須符合物業(yè)管理公司統(tǒng)一經(jīng)營管理的相關(guān)制度及物業(yè)管理規(guī)定，自甲、乙雙方授權(quán)代表簽字并蓋章之日起生效。

甲方：

乙方：

二＿＿年＿＿月＿＿日

篇8

關(guān)鍵詞:商業(yè)物業(yè)管理運(yùn)營措施

目前商業(yè)物業(yè)發(fā)展中存在的問題

我國商業(yè)物業(yè)的建立與經(jīng)營大多缺乏對市場的深入調(diào)研,缺乏客觀的依據(jù),所以物業(yè)管理帶有很大的盲目性。

經(jīng)營理念和管理技術(shù)落后

商業(yè)物業(yè)里常有上百個(gè)所有權(quán)獨(dú)立的零售商,通過統(tǒng)一管理樹立商業(yè)物業(yè)的整體形象至關(guān)重要。但是商業(yè)物業(yè)的管理比其他物業(yè)的管理難度大得多:諸如所有零售商是否接受統(tǒng)一收銀,是否接受統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間,是否接受進(jìn)行統(tǒng)一的促銷活動(dòng)等。由此無論是物業(yè)管理企業(yè)還是業(yè)主或使用人由于經(jīng)營理念和管理技術(shù)的落后,都會(huì)使商業(yè)物業(yè)形象受損,導(dǎo)致顧客失去光顧的興趣,進(jìn)而影響商業(yè)物業(yè)的發(fā)展。

商業(yè)物業(yè)重復(fù)建設(shè)

在商業(yè)地產(chǎn)迅速發(fā)展的同時(shí),商業(yè)物業(yè)的空置率也倍受人們的關(guān)注。廣州市做為零售商業(yè)較為發(fā)達(dá)的城市具有一定代表性,2002年廣州市滯銷商品房中,住宅、辦公樓、商業(yè)用房空置率分別為9.5%,22.9%,43.1%。其中辦公樓和商業(yè)用房的空置率均已超過10%的警戒線,商業(yè)物業(yè)空置率最高。居高的空置率,一方面折射出我國商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的盲目性,另一方面也反映了重復(fù)建設(shè)、同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象。原因在于商業(yè)地產(chǎn)豐厚的回報(bào),吸引了大批投資商進(jìn)入,但在投資和建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,不可避免地帶來了重復(fù)建設(shè)和空置率高的問題。

商業(yè)與地產(chǎn)的脫節(jié)

目前,大多數(shù)的開發(fā)商把眼光盯在了前期的開發(fā)上,地產(chǎn)公司通常會(huì)采取將開發(fā)好的商場直接出售給中小投資者,再由投資者直接或間接出租給零售商的做法,實(shí)行的是物業(yè)管理指導(dǎo)下的“商業(yè)管理”體制。開發(fā)商重視的是商場有多少面積出售了,并沒考慮出售后整個(gè)商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營狀況。從運(yùn)營穩(wěn)健的國內(nèi)外商業(yè)項(xiàng)目看,我們不難發(fā)現(xiàn),他們幾乎無一例外地采用出租的方式,也見不到分割成獨(dú)立商鋪出售的現(xiàn)象。目前地產(chǎn)與商業(yè)之間關(guān)系的現(xiàn)狀是:兩種資源沒有有機(jī)結(jié)合,地產(chǎn)商找不到合適的商業(yè)主體,而商業(yè)主體找不到好的商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目。

商業(yè)經(jīng)營缺乏特色

目前大量的商業(yè)項(xiàng)目存在為招商而招商的傾向,商戶組合缺乏競爭力和協(xié)調(diào)性,開發(fā)商為了招商指標(biāo),不能全面考慮商戶的組合,為未來的經(jīng)營管理埋下了隱患。在經(jīng)營中,業(yè)主和使用人缺乏經(jīng)營理念,盲目建設(shè),目標(biāo)經(jīng)營市場不明確,缺乏商業(yè)的準(zhǔn)確定位,多數(shù)商場經(jīng)營沒有特色,給人“千店一面”的感覺,缺乏對顧客的吸引力。諸多城市開發(fā)的商業(yè)物業(yè)出現(xiàn)“開盤時(shí)火爆,開業(yè)時(shí)冷清”的現(xiàn)象,商場給人以蕭條冷清的感覺,顧客像看畫展一樣瀏覽各個(gè)店鋪,光顧的人不多,買東西的就更少了?？土髁坎煌?致使商業(yè)物業(yè)中的商戶像走馬燈一樣地更換,使顧客難以產(chǎn)生信任感,更談不上培養(yǎng)忠誠性顧客了,如此惡性循環(huán),商業(yè)物業(yè)的營運(yùn)就可想而知了。

商業(yè)物業(yè)管理與運(yùn)營困難的原因

主觀原因:缺乏對商業(yè)物業(yè)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)。房地產(chǎn)將其作為物業(yè)來做,商業(yè)把它當(dāng)作商場來做。實(shí)際上它是一個(gè)綜合體,其運(yùn)營比單純的物業(yè)或純粹的百貨商店要復(fù)雜得多。商業(yè)物業(yè)管理是專門對商業(yè)地產(chǎn)提供經(jīng)營管理服務(wù)的物業(yè)管理公司,除了要有對房地產(chǎn)的豐富知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)之外,還需要有很強(qiáng)的商業(yè)運(yùn)作和管理的經(jīng)驗(yàn)。既能夠向開發(fā)商提供商業(yè)定位和市場細(xì)分方面的服務(wù),又能夠在以后的商場或商鋪的管理方面有效地發(fā)揮作用,維護(hù)和擴(kuò)大市場的影響力,吸引消費(fèi)者的駐足。因此,商業(yè)物業(yè)的管理與運(yùn)營對物業(yè)管理企業(yè)具有很大的挑戰(zhàn)性,在管理過程中出現(xiàn)一些問題是必不可免的。

行業(yè)原因:爆發(fā)式的零售革命。西方發(fā)達(dá)國家在近l5O年時(shí)間內(nèi),依次爆發(fā)了百貨店、連鎖店、超市店、商業(yè)物業(yè)、自動(dòng)售貨、步行街和多媒體銷售等多次零售革命,產(chǎn)生了20多種零售業(yè)態(tài)。而我國在九十年代中期三、五年時(shí)間內(nèi),幾乎所有零售業(yè)態(tài)都出現(xiàn)了。這一方面會(huì)給商業(yè)物業(yè)的發(fā)展帶來難得機(jī)遇,另一方面也使商業(yè)物業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了的盲目仿效的現(xiàn)象。許多項(xiàng)目不看地點(diǎn),靠追風(fēng)來指導(dǎo)建設(shè),如此的商業(yè)物業(yè)效益不僅不會(huì)好,還會(huì)造成國家財(cái)產(chǎn)的浪費(fèi)。更有一些投資者因資金不足,把為消費(fèi)者購物等提供方便的必要現(xiàn)代化硬件設(shè)施滾梯、空調(diào)砍掉,而在墻面、地面等裝潢上大量花錢,給后人留下“棄之可惜,改之不能”的遺憾。

環(huán)境方面:商業(yè)物業(yè)條件不成熟。商業(yè)物業(yè)發(fā)展所需的客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是形成一批成熟品牌并能構(gòu)成吸引客流的專賣店,城市居民向郊區(qū)延伸,消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)向生理和心理需求的雙重滿足,人均國民收入2000美元以上,居民小汽車普及率超過50%。我國目前城鎮(zhèn)人均居民收入1000美元左右,衛(wèi)星城、小區(qū)建設(shè)剛剛起步,一些郊區(qū)的人主要在城區(qū)購物,小汽車普及率還不高,因此形成了商業(yè)物業(yè)郊外無客流,建在城區(qū)又與百貨商店、社區(qū)商業(yè)中心競爭的兩難境地。發(fā)展商業(yè)物業(yè)管理與運(yùn)營的對策

樹立先進(jìn)的經(jīng)營管理理念

經(jīng)營性商業(yè)項(xiàng)目的主要收入來自于商戶的租金。租金的支付者,是創(chuàng)造營業(yè)收入的主要組成力量。商業(yè)項(xiàng)目的功能就是要幫助商戶去創(chuàng)造收入。簡而言之,就是提高每一平方米商業(yè)面積的賺錢能力。這就是商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理的價(jià)值所在,也是商業(yè)地產(chǎn)成功運(yùn)作的關(guān)鍵所在。物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)經(jīng)營管理上應(yīng)擁有一支專業(yè)隊(duì)伍,建立一套超前的經(jīng)營管理模式和理念。通過提供商業(yè)項(xiàng)目從定位、規(guī)劃、招商到管理的全程服務(wù),從而確保未來有效而持續(xù)的經(jīng)營管理。

提高物業(yè)管理隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)

物業(yè)管理是運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營的技術(shù)手段,按合同對物業(yè)進(jìn)行多功能、全方位管理和服務(wù),為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到服務(wù),以提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)和使用價(jià)值,創(chuàng)造一個(gè)良好的物業(yè)環(huán)境這樣的一個(gè)過程。要完成這一過程,一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍是必備的條件。商業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍的建設(shè)必須與這一管理特點(diǎn)相適應(yīng)。在人員配置上除了常規(guī)的物業(yè)管理所需要的專業(yè)人才外,還應(yīng)注意吸收下列人員:懂商務(wù)、會(huì)管理的經(jīng)營人才;懂法律掌握政策的管理人才;高級技術(shù)人才。不少商業(yè)樓宇的智能化程度相當(dāng)高,特別是樓宇自動(dòng)化、通訊自動(dòng)化以及信息管理自動(dòng)化的廣泛使用,迫使我們必須以更先進(jìn)的科學(xué)手段對商業(yè)樓宇進(jìn)行管理。當(dāng)然在引進(jìn)專業(yè)人才的同時(shí),對原有的商業(yè)管理人員進(jìn)行不斷的培訓(xùn)也是十分重要的。只有把引進(jìn)人才和自我培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來,物業(yè)管理隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)才會(huì)不斷提高。

利用制度規(guī)范市場秩序

任何企業(yè)都存在兩方面的制度:一是企業(yè)的基本制度。它們規(guī)范企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)關(guān)系,構(gòu)成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形體,是企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的決定因素,有什么樣的企業(yè)基本制度和經(jīng)濟(jì)形體,就會(huì)產(chǎn)生什么類型的經(jīng)營機(jī)制;二是企業(yè)的具體管理制度。它規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、單位、個(gè)人的職責(zé)和聯(lián)系,構(gòu)成企業(yè)管理的組織形態(tài),對企業(yè)的經(jīng)營管理水平具有重大影響。現(xiàn)代企業(yè)制度指的是企業(yè)的基本制度。建立現(xiàn)代企業(yè)制度的原則是:產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)分明、政企分開、管理科學(xué)。隨著進(jìn)場租戶租賃或合作時(shí)間的延續(xù),合同及其補(bǔ)充文件和附件將不斷增多,契約越多管理上就越復(fù)雜。所以,對商業(yè)物業(yè)的管理應(yīng)采用制度來明確各自的權(quán)利和義務(wù),用完善的制度來規(guī)范市場秩序。

科學(xué)設(shè)計(jì)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模式

商業(yè)地產(chǎn)不能簡單套用住宅的先設(shè)計(jì)后銷售模式,而應(yīng)該先確定經(jīng)營模式、招商對象和業(yè)態(tài)需求,再進(jìn)行建筑規(guī)劃設(shè)計(jì),以最大限度地減少日后改造費(fèi)用的成本,從而降低商業(yè)地產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。大連萬達(dá)提出的訂單式商業(yè)地產(chǎn)模式,即預(yù)先與世界500強(qiáng)企業(yè)簽訂聯(lián)合發(fā)展協(xié)議,得到其租賃項(xiàng)目的承諾后才進(jìn)入實(shí)質(zhì)開發(fā)。這種戰(zhàn)略伙伴組合的營銷模式的好處是顯而易見的:對于萬達(dá)集團(tuán)而言,與這種外資零售業(yè)巨頭結(jié)伴而行,可以加大投資開發(fā)購物廣場的知名度;另外,商業(yè)地產(chǎn)做到了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,通過各種品牌組合,產(chǎn)生經(jīng)營優(yōu)勢,有效地控制了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)了業(yè)主的投資信心。此外在開發(fā)商業(yè)物業(yè)時(shí),重視物業(yè)管理的前期介入,對商業(yè)物業(yè)的定位、結(jié)構(gòu)和外觀設(shè)計(jì)給予合理建議。

實(shí)現(xiàn)商業(yè)與地產(chǎn)合理對接

地產(chǎn)商借助商家的品牌效應(yīng),能有效提升商業(yè)物業(yè)的銷售,因?yàn)榱闶劬揞^、餐飲娛樂、家具建材商等的加盟是項(xiàng)目的一大賣點(diǎn);成熟的大型社區(qū)為商業(yè)經(jīng)營者提供了高素質(zhì)的人流量和消費(fèi)力。在現(xiàn)代化商業(yè)模式中,商業(yè)地產(chǎn)的盈利并不是通過商鋪銷售來獲得地產(chǎn)增值利潤,而是通過持續(xù)的經(jīng)營管理,提升商業(yè)空間的價(jià)值。因此,商業(yè)與地產(chǎn)的合理對接,才使雙方互利,使商業(yè)物業(yè)得到較大的發(fā)展空間。

準(zhǔn)確定位商業(yè)經(jīng)營方向

由于商業(yè)地產(chǎn)與市場需求關(guān)系緊密,地產(chǎn)商開發(fā)地產(chǎn)時(shí),定位是非常關(guān)鍵的,同質(zhì)化經(jīng)營只能帶來商業(yè)資源和社會(huì)資源的巨大浪費(fèi)。比如社區(qū)底商的定位,其招商目標(biāo)主要有:自身配套所用、綜合百貨業(yè)、專業(yè)市場、主題式商場等幾種形式。底商首先必須考慮消費(fèi)市場,只有準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)經(jīng)營定位,才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。要做到準(zhǔn)確定位,一方面必須適應(yīng)市場的需求,另一方面也要從自身的具體情況出發(fā),走適合自己的路線。市場細(xì)分是商業(yè)物業(yè)定位的前提,尤其是針對商業(yè)密集區(qū),要讓商業(yè)物業(yè)成功盈利,就必須把市場細(xì)分、再細(xì)分。

主體經(jīng)營凸現(xiàn)特色

主題式商場可以按人群、功能進(jìn)行劃分,小型商業(yè)物業(yè)尤其要做好定位工作,要避免與大型商業(yè)物業(yè)正面交鋒,切忌盲目地比“大”、比“全”,而要做“?！?、做“精”,以自身特色來吸引消費(fèi)者。從而在激烈的市場競爭中,求得生存,站穩(wěn)腳跟,以獲更大的發(fā)展空間。

商業(yè)物業(yè)不同于其他物業(yè),其項(xiàng)目的定位、規(guī)劃、招商和經(jīng)營管理是一個(gè)有機(jī)的整體,需要我們理性的思考,全盤規(guī)劃,逐漸讓商業(yè)物業(yè)的管理與營運(yùn)走上正規(guī)發(fā)展渠道,使商業(yè)物業(yè)走向成熟。

參考文獻(xiàn):

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2.陳小齡.加強(qiáng)商業(yè)用房物業(yè)管理的對策和措施.上海商業(yè),2002

3.王學(xué)東.商業(yè)地產(chǎn)招商管理要訣.商業(yè)地產(chǎn),2004

4.遲迅.商業(yè)地產(chǎn)尋求多點(diǎn)平衡.商業(yè)時(shí)代,2004(32)

篇9

單位名稱：_________

法定代表人：_________

住所地：_________

聯(lián)系電話：_________

傳真：_________

受委托方（物業(yè)管理企業(yè)，以下簡稱乙方）：_________

單位名稱：_________

資質(zhì)等級：_________

證書編號(hào)：_________

法定代表人：_________

住所地：_________

聯(lián)系電話：_________

傳真：_________

甲方通過（招投標(biāo)，協(xié)議選聘）方式將_________（物業(yè)名稱）委托乙方實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)。為保障本物業(yè)正常運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的生活和工作環(huán)境，根據(jù)國家、省物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，雙方達(dá)成以下合同條款。

第一條　本合同所涉及的物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：_________物業(yè)類型：_________

座落位置：_________區(qū)_________路（街道）_________號(hào)

四至范圍：_________

總建筑面積：_________平方米；其中住宅_________平方米，商場_________平方米，辦公樓_________平方米，工業(yè)廠房_________平方米，停車場（庫）_________平方米。其他：_________。

物業(yè)構(gòu)成見附件一，規(guī)劃平面圖見附件三。

第二條　委托管理服務(wù)期限：物業(yè)管理服務(wù)期限為_________年_________月（不超過整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域房屋交付使用后2年），自_________年_________月_________日_________時(shí)起至_________年_________月_________日_________時(shí)止。合同期未滿，業(yè)主大會(huì)成立后業(yè)主委員會(huì)與所選聘的物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同終止。

第三條　甲方在該物業(yè)接交2個(gè)月前提供一次性開辦費(fèi)_________萬元，用于購買相關(guān)辦公用品和設(shè)備，所形成的固定資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)歸該物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主委員會(huì)所有。所購買辦公用品和設(shè)備的清單明細(xì)乙方在物業(yè)接交后2個(gè)月內(nèi)交甲方備案。

甲方在該物業(yè)接交2個(gè)月前一次性提供給乙方_________萬元的前期物業(yè)管理接管費(fèi)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需要派員進(jìn)行物業(yè)管理提前介入，并負(fù)責(zé)包括但不限于簽訂物業(yè)管理合同、公共部位二級清理、接管驗(yàn)收、交房、人員招聘、人員培訓(xùn)等接管有關(guān)事宜。

甲方（需要，不需要）乙方提供前期物業(yè)管理顧問服務(wù)。如需乙方提供前期物業(yè)管理顧問服務(wù)的，前期物業(yè)管理顧問服務(wù)合同另行簽定。

第四條　乙方參與本物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并在物業(yè)移交接管時(shí)，與甲方辦理物業(yè)管理書面交接手續(xù)。

第五條　本物業(yè)交付使用后的質(zhì)量責(zé)任，根據(jù)國家《建設(shè)工程管理質(zhì)量條例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》等規(guī)定執(zhí)行。設(shè)施設(shè)備保修期如下：電梯_________月，監(jiān)控智能化設(shè)備_________月，消控設(shè)備_________月，電信設(shè)備_________月，道路_________月，綠化_________月，_________。保修時(shí)間確定及計(jì)算：由各項(xiàng)工程竣工及設(shè)備安裝完畢經(jīng)建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位、物業(yè)公司及有關(guān)專業(yè)部門根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，對所完成的建筑、設(shè)備進(jìn)行外觀、調(diào)試和運(yùn)行等方面的檢查測試，并經(jīng)簽章之日起為保修的起始日期。

本物業(yè)共有部分保修責(zé)任內(nèi)，如存在質(zhì)量問題，按第_________種方式處理：

（一）甲方負(fù)責(zé)返修；

篇10

1、根據(jù)國家、省物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合蘇州市實(shí)際，印制本合同示范文本。

2、本示范文本于適用房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理（前期物業(yè)管理）。

3、經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商確定，可以對本示范文本的條款內(nèi)容（包括選擇內(nèi)容、填寫空格部位的內(nèi)容）進(jìn)行選擇、修改、增補(bǔ)或刪減（空格部位供甲乙雙方以打“√” 方式選定，未選擇部位打“x”）。

4、在簽訂合同時(shí)，合同雙方應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)資質(zhì)證明及簽約主體資格的證書、證明文件。

5、簽約之前，合同雙方應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本示范文本的內(nèi)容，對文本中的條款及專業(yè)詞匯理解不一致的，可向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門咨詢。

6、合同簽訂生效后，手寫項(xiàng)及未被修改的文本印刷文字視為雙方對該部分內(nèi)容意思表示一致，涉及到選擇、填寫內(nèi)容以手寫項(xiàng)為優(yōu)先。

7、根據(jù)規(guī)定，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)在合同訂立之日起15日內(nèi)，將合同報(bào)送當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門。

蘇州市房產(chǎn)管理局監(jiān)制

委托方 （房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，以下簡稱甲方）：

單位名稱：

法定代表人：　 住所地：

聯(lián)系電話：　 傳真：

受委托方（物業(yè)管理企業(yè)，以下簡稱乙方）：

單位名稱：

資質(zhì)等級：　 證書編號(hào)：

法定代表人：　 住所地：

聯(lián)系電話：　 傳真：

甲方通過（招投標(biāo)，協(xié)議選聘）方式將_______（物業(yè)名稱）委托乙方實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)。為保障本物業(yè)正常運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的生活和工作環(huán)境，根據(jù)國家、省物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，雙方達(dá)成以下合同條款。

第一條　本合同所涉及的物業(yè)基本情況：

物業(yè)名稱：________________________ 物業(yè)類型：____________

座落位置：___________區(qū)____________路（街道）_______號(hào)

四至范圍：

總建筑面積：_______平方米；其中住宅_______平方米，商場_______平方米，辦公樓________平方米，工業(yè)廠房______平方米，停車場（庫）______平方米。其他：______________。

物業(yè)構(gòu)成見附件一，規(guī)劃平面圖見附件三。

第二條　委托管理服務(wù)期限：物業(yè)管理服務(wù)期限為____年____月（不超過整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域房屋交付使用后2年），自_____年_____月_____日_____時(shí)起至年_____月_____日_____時(shí)止。合同期未滿，業(yè)主大會(huì)成立后業(yè)主委員會(huì)與所選聘的物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同終止。