導語：如何才能寫好一篇圖書館物業(yè)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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物業(yè)管理,最早運用于寫字樓和住宅小區(qū)。是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人、使用人的委托,按照國家法律和管理標準,依照物業(yè)管理委托合同,對投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施及場地,運用現(xiàn)代化的管理方法和維修養(yǎng)護技術,提供多方面的綜合服務,使物業(yè)發(fā)揮最大使用價值和經(jīng)濟價值的一種管理活動。圖書館的物業(yè)管理實際上是具有物業(yè)管理特征的行政后勤管理,其內容主要包括:館舍的保養(yǎng)和維護,綠化、衛(wèi)生的管理,房產(chǎn)檔案的保存,設備設施的管理、保養(yǎng)、維修,辦公用品采購與管理,有關規(guī)章制度的制定和執(zhí)行,等等。

2當前圖書館物業(yè)管理存在的問題

2•1缺少足夠的物業(yè)管理專業(yè)人員長期以來,圖書館在人事制度改革方面相對滯后,沒有復合型管理人才的儲備,現(xiàn)有人員中專業(yè)技能與綜合素質高又安心物業(yè)管理工作的人才十分匱乏。另外,近年新建的圖書館其建筑結構、設施設備都較為先進,科技含量高,也對物業(yè)管理提出了更高的要求。它要求管理者不僅要有物業(yè)管理專業(yè)知識,還要具備圖書館專業(yè)知識?，F(xiàn)代圖書館的各種設備系統(tǒng)自動化程度高,結構復雜,專業(yè)性強,要始終處于良好的工作狀態(tài),就要配備足夠的專業(yè)維護人員對這些現(xiàn)代化設備進行有效的管理、配置、運作以及日常維護和保養(yǎng),而且還要具備隨時處理突發(fā)事件的能力。因此圖書館物業(yè)管理對專業(yè)技術的要求越來越高,而圖書館由于受到各種條件的限制,普遍缺乏這方面的專業(yè)技術人員。還有,圖書館的各類基建圖紙、各種設備的技術資料分布零散,也缺少專人收集管理,經(jīng)常出現(xiàn)維修時找不到相應的圖紙和技術資料,給維修工作帶來極大不便,影響了設備的正常運行。

2•2現(xiàn)有用人機制影響了物業(yè)管理人員的工作積極性圖書館的人事制度受計劃經(jīng)濟的影響很深,職工無論成績突出或碌碌無為,其獎金、報酬所差無幾,年終獎懲也無關痛癢,難以充分調動職工的積極性和創(chuàng)造性。這就造成了一些圖書館人浮于事,工作量不飽和,辦事效率低。物業(yè)管理人員會覺得自己是后勤職能部門,不用面對讀者,更加不受約束,工作缺乏主動性,遇事相互推諉,職責不清,協(xié)調困難。

2•3后勤物業(yè)管理經(jīng)費緊缺作為公益性事業(yè)單位,政府下?lián)芙o圖書館的經(jīng)費十分有限,表現(xiàn)在物業(yè)管理方面,館舍維修、管道檢修、空調和防火設施的查修等等,所需經(jīng)費往往不足。但作為圖書館的后勤部門,物業(yè)管理在某一件小事上的缺失,都將影響圖書館的服務水平。如何爭取更多的經(jīng)費,以及如何將有限的資金合理運用到后勤工作中,保證圖書館硬件設備的正常運轉,是目前圖書館物業(yè)部門面臨的一大挑戰(zhàn)。根據(jù)以上存在的問題,圖書館的后勤物業(yè)管理就要建立與之相對應的管理體制,采取切實可行的措施,使其更好地發(fā)揮服務職能。

3圖書館后勤物業(yè)改革的對策

3•1增加配備專業(yè)人員

在傳統(tǒng)圖書館時代,往往是人少書缺,館舍窄舊,這樣的情況下不可能安排過多的人員來分管物業(yè)事務。隨著社會的發(fā)展,新建、擴建圖書館成了各地精神文明建設和城市文化建設的重要工程,而隨著館舍的擴大和各種設備的增加,配備各種專業(yè)的后勤保障工作人員是圖書館正常運轉的基本保證。同時,在數(shù)量上也要足夠,以便安排24小時值班,這樣才能對隨時發(fā)生的電梯、照明、中央空調等設備故障及時排除。另外,還必須加強對后勤物業(yè)管理人員的技術技能培訓,不斷提高他們的業(yè)務水平,制定各類設備日常的維護、保養(yǎng)計劃并對設備使用情況作詳細記錄,確保全館設備運轉正常。

3•2建立完備的館舍房產(chǎn)及基建設備檔案

圖書館各類基本建設圖紙文件,是日后對設施設備進行維護、維修的重要依據(jù)。因此應有專人管理,負責對這些檔案資料進行收集、整理、存檔,妥善保管,以確保日后使用的需要。

3•3改革用人機制,調動物業(yè)管理人員積極性

在圖書館現(xiàn)有人事管理體制下,圖書館職工沒有“下崗”的危機,缺少競爭意識,缺少主人翁責任感,更談不上什么積極性、創(chuàng)造性。所以首先要從改革用人機制入手,實行能上能下、能進能出的崗位聘任制,促進職工轉換觀念,使得人人都有危機感和責任感。圖書館應加強對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的培養(yǎng),樹立愛崗敬業(yè)的精神,認識到即使是后勤人員也應與圖書館一線工作人員一樣,通過后勤保障工作間接地為讀者提供優(yōu)質服務。圖書館還應對現(xiàn)有物業(yè)管理人員實行培訓上崗,并通過招聘物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生,或從現(xiàn)有館員中選調樂于從事物業(yè)管理的人員,充實圖書館物業(yè)管理人員隊伍。

3•4建立完善規(guī)章制度,規(guī)范工作行為

要提高后勤物業(yè)管理水平,更好地為全館各個部門服務,必須建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度,明確各崗位的職責和工作規(guī)范,運用制度的手段進行標準化、規(guī)范化和科學化管理,做到有章可循,嚴格按章辦事。例如電工班要有電房值班制度、發(fā)電機操作規(guī)程、機械設備等運行職責,總機房要有話務員崗位責任制、保密制度、機務員崗位責任制、管理制度等等。后勤工作應做到事無論巨細,都有專人負責;事無論緩急,都有辦好的期限,急事急辦,緩事亦不緩辦。要落實崗位責任制措施,做到既分工負責又互相協(xié)作,辦事有標準,檢查有依據(jù)。要增加后勤管理的透明度,讓全館職工監(jiān)督。要堅持原則,嚴格按各項規(guī)章制度進行管理,獎罰分明。

3•5加強公共安全及消防管理

圖書館作為一個重要的公共活動場所,人流量大,人員成分復雜,其公共安全、消防安全在物業(yè)管理工作中占有特別重要的位置。圖書館應采用一、二級耐火等級的建筑,書庫應作為單獨的防火分區(qū),與書庫相連的閱覽室等建筑必須用防火墻或防火門隔開,書庫內采用不燃書架。同時,圖書館的電氣設備要符合有關電氣設備安裝的要求,嚴禁超負荷用電。全館各通道應設有“安全出口”指示燈,以便人員緊急疏散。物業(yè)管理部門應有足夠的人手,定期巡查館舍,以便及時發(fā)現(xiàn)隱患及時予以排除。物業(yè)管理部門還應與圖書館保衛(wèi)部門通力協(xié)作,定期邀請消防安全人員到圖書館對全體員工進行安全與消防知識培訓,同時做好遇到緊急情況如何疏散讀者、安全逃生的宣傳。

3•6深化圖書館物業(yè)后勤工作改革

過去圖書館后勤工作都是由本館職工自己做,現(xiàn)在則可以采取購買社會化服務和實行圖書館內承包制管理等方式。凡是社會上現(xiàn)有行業(yè)公司能滿足圖書館需要的項目,圖書館就可以花錢買服務并對其服務品質進行嚴格控管。對必須由館內工作人員從事的某些物業(yè)后勤工作,也可實行將任務與人、財、物的投入掛鉤承包的管理辦法。目前我館已經(jīng)試行的項目涉及衛(wèi)生保潔、綠化美化、機電設備維護及食堂管理等。這項變革的積極意義在于:首先,實行了此項改革,圖書館后勤保障力度和后勤服務質量都有比較明顯的提高,圖書館原先投在后勤物業(yè)方面的人力可實現(xiàn)大部分轉移或裁減。其次,向社會購買服務所需經(jīng)費基本上可以從原先圖書館投入的后勤人員經(jīng)費開支及其他開支中支付,并不會大幅增加圖書館經(jīng)費負擔,甚至可節(jié)省后勤物業(yè)管理費用支出。例如青島市圖書館就將保潔、綠化等一般后勤物業(yè)管理工作委托給社會物業(yè)管理公司來操作,使得圖書館的室內外環(huán)境、綠化都比以前聘請臨時工有明顯的改觀,面貌煥然一新。

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關鍵詞圖書館；價值網(wǎng)絡；業(yè)務模式

作者簡介？演謝鈺榮（1971―），女，南昌大學圖書館副研究館員；江西高安 330000羅 芳（1982―），女，南昌大學圖書館館員。江西南昌 330000

基金項目？演江西省藝術科學規(guī)劃項目“基于價值網(wǎng)絡理論的圖書館管理模式研究”課題編號：YG2012154

一、從“網(wǎng)絡”到“價值網(wǎng)絡”

“網(wǎng)絡”一詞最初起源于計算機科學，它是指一個由活性節(jié)點及節(jié)點之間的立體連接方式與信息溝通方式構成的整體系統(tǒng)。隨著時間的推移，網(wǎng)絡一詞逐漸被運用到經(jīng)濟學、社會學、管理學等許多學科當中。早在20世紀30年代，組織行為學家就已經(jīng)指出非正式關系網(wǎng)絡在組織中的重要性。人類學家、社會學家、心理學家等也較早開始關注網(wǎng)絡的意義，相比之下管理學者對網(wǎng)絡概念關注較晚且應用較少，直到20世紀90年代以后管理學意義上的“網(wǎng)絡”研究才逐漸興起。

近20多年來，隨著很多學者展開對網(wǎng)絡的研究，形成了“企業(yè)網(wǎng)絡”、“戰(zhàn)略網(wǎng)絡”、“商務網(wǎng)絡”、“價值網(wǎng)絡”等許多類似但又不完全相同的網(wǎng)絡概念。例如Jarillo？穴1988？雪將網(wǎng)絡理論應用于整體競爭優(yōu)勢的研究，強調“網(wǎng)絡”對企業(yè)的戰(zhàn)略導向作用，提出了“戰(zhàn)略網(wǎng)絡”的概念并指出構筑網(wǎng)絡是組織的有效競爭戰(zhàn)略。Todeva？穴2000？雪將網(wǎng)絡定義成由相互連接的經(jīng)濟體？穴元素、成員、行為者？雪構成的具有動態(tài)邊界的結構性組織，網(wǎng)絡可以調和每個成員所追求的對立性目標，對網(wǎng)絡成員之間的信息、商品、資源、流動以及個體傾向、承諾和信任關系進行協(xié)調。國內也有不少學者進行了此類研究。例如，李新春？穴2000？雪將網(wǎng)絡看成一種特殊關系（經(jīng)濟活動和利益關系）聯(lián)結起來的組織。陳守明？穴2002？雪認為網(wǎng)絡是由一組自主獨立而又相互關聯(lián)的企業(yè)依據(jù)專業(yè)化分工和協(xié)作建立起來的一種具有長期性、指向性的企業(yè)間組織聯(lián)合體。吳思華？穴2002？雪認為“事業(yè)網(wǎng)絡”是企業(yè)基于個別的戰(zhàn)略考慮與其他組織所構建的網(wǎng)絡關系。李煥榮、林健？穴2004？雪提出戰(zhàn)略網(wǎng)絡就是指為了共同的愿景，以戰(zhàn)略中心企業(yè)為核心，以現(xiàn)代信息技術為支撐，不斷進化和優(yōu)化的經(jīng)濟合作關系。

從“網(wǎng)絡”到“價值網(wǎng)絡”，是2001年波維特、瑪撒和克雷默？穴Bovet，Martha，Kramer，2001？雪 在《價值網(wǎng)絡？穴Value nets？雪》一書中明確提出來的，它是指以客戶價值為出發(fā)點，由一組自主、獨立而又相互關聯(lián)的組織機構依據(jù)專業(yè)化分工和協(xié)作建立起來的一種具有長期性、指向性、不斷進化和優(yōu)化的組織聯(lián)合體。此后，國內外涌現(xiàn)出了大量的學者研究“價值網(wǎng)絡”，他們共同豐富和發(fā)展了整個“價值網(wǎng)絡”的理論體系。比如，D.M.Lambert等認為價值網(wǎng)絡是一種以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，它結合了戰(zhàn)略思考和進步的供應鏈管理，取代傳統(tǒng)的供應鏈模式，以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與定制服務。Philip P.Andrews認為價值網(wǎng)絡是那些可用網(wǎng)絡模型描述的企業(yè)縮寫，依賴于媒體技術，把相互獨立的客戶聯(lián)系起來。David Bovet等認為價值網(wǎng)絡是一種業(yè)務模式，它采用數(shù)字化供應鏈概念，是一種與新的顧客選擇系統(tǒng)相連接，并受其驅動的快速可靠的系統(tǒng)。John LMariotti認為價值網(wǎng)絡是信息、機器和人的結合體，信息和知識在人的頭腦里并通過機器進行存儲和轉換，需要自愿的合作關系把它們集成為一個整體。遲曉英？穴2003？雪認為價值網(wǎng)絡是以客戶為中心，對價值鏈的核心能力集成獲得的網(wǎng)絡組織。周煊？穴2005？雪把價值網(wǎng)絡定義為以客戶價值為戰(zhàn)略考慮的出發(fā)點，運用并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等多種手段構筑的價值創(chuàng)造和價值管理體系。下圖可以形象地表明價值網(wǎng)絡和價值鏈的關系。

圖1是一個由供應商、生產(chǎn)商、用戶等多方共同參與所組成的價值網(wǎng)絡模型。當用戶產(chǎn)生A需求時，價值網(wǎng)絡中的某些成員通過信息網(wǎng)絡組合在一起，形成圖中曲線所表示的A價值鏈。當消費者出現(xiàn)B需求時，則一條新的價值鏈B迅速重新形成。一旦消費者的需求消失，這條價值鏈也隨之解體。形象的來說，價值網(wǎng)絡是價值鏈的集合體，是價值鏈的網(wǎng)絡化。

二、價值網(wǎng)絡視角下的圖書館業(yè)務與管理

對于圖書館來說，無論是文獻采購、編目、流通，還是數(shù)據(jù)庫建設、信息加工、文獻傳遞、研究咨詢等業(yè)務流程及環(huán)節(jié)都不可避免的需要與不同的個人、企業(yè)、單位、組織相互聯(lián)系、交織在一起。因此，從宏觀上來說，圖書館是復雜網(wǎng)絡中的一個成員，它與網(wǎng)絡的其它成員一起為用戶創(chuàng)造價值，圖書館的生存環(huán)境已經(jīng)逐步變化成為價值網(wǎng)絡的環(huán)境。在這個巨大的網(wǎng)絡中既包括圖書館的上游產(chǎn)業(yè)企業(yè)（例如文獻出版商、數(shù)據(jù)庫提供商、技術服務商等），也包括圖書館圖書、各類產(chǎn)品和服務所面向的各類讀者和用戶，還包括圖書館的知識、信息服務行業(yè)內的同行（例如其它圖書館、專家、合作伙伴、情報機構等）。諸方相互聯(lián)系、共同作用，最終產(chǎn)生出圖書館產(chǎn)業(yè)行業(yè)的整體價值。劉劍虹對圖書館價值網(wǎng)曾作如下概念界定：即以讀者價值戰(zhàn)略考慮為出發(fā)點，在明確價值定位的基礎上，不斷尋求有價值的合作伙伴，通過網(wǎng)絡技術，將圖書館與讀者、供應商？穴合作伙伴？雪等緊密聯(lián)系在一起，突破原有的組織邊界，實現(xiàn)協(xié)同運作、信息共享和能量交換，從而實現(xiàn)最大價值的價值創(chuàng)造和價值管理體系。

圖2表達了一個圖書館的價值網(wǎng)絡模型，在這個模型中，圖書館一方面直接面向用戶，以滿足用戶的需求為出發(fā)點和歸宿設計產(chǎn)品和服務。另一方面，它聯(lián)系、協(xié)調和整合進入價值生產(chǎn)單元的人員、企業(yè)等，使得分工、專業(yè)背景、優(yōu)勢特長都互不相同的企業(yè)及相關利益體組合在一起成為一個整體，共同為用戶創(chuàng)造價值。每一個網(wǎng)絡成員創(chuàng)造的價值都是最終價值不可分割的一部分。產(chǎn)品或服務的價值是由每個價值網(wǎng)絡的成員創(chuàng)造并由價值網(wǎng)絡整合而成的。這個價值網(wǎng)絡具有以下三個特點：

1.價值網(wǎng)絡講究以用戶價值為出發(fā)點和歸宿

用戶反映了對產(chǎn)品和服務的需求，產(chǎn)品和服務是為了提供給客戶，滿足其需求和愿望的。只有獲得了用戶的認可，才有最后的價值實現(xiàn)。在圖2中，用戶居于整個價值網(wǎng)絡的中央位置，是圖書館及文獻出版商、技術服務商等所有同網(wǎng)絡參與者最終的服務對象和價值來源。

2.價值網(wǎng)絡在組成上由價值生產(chǎn)單元和價值實現(xiàn)單元兩個部分共同構成

價值實現(xiàn)單元指讀者、用戶或消費者。價值生產(chǎn)單元則包括圖書館、出版商、數(shù)據(jù)庫商、咨詢機構、專家等網(wǎng)絡中的價值產(chǎn)生、增長的部門。

3.價值網(wǎng)絡有一個價值核心

價值網(wǎng)絡不是靜態(tài)的或預先安排或確定的，而是直接面向實際需要的動態(tài)可重構的有機組織，是可以對各種實際資源進行交叉連接和有效利用的合作組織。有效的價值網(wǎng)絡需要一個價值核心，它聚集不同的網(wǎng)絡成員，協(xié)調成員間的關系和聯(lián)系，負責價值的戰(zhàn)略管理，培育整個價值網(wǎng)絡。在上述模型中，把圖書館作為價值網(wǎng)絡的核心。圖書館一方面直接面向讀者和用戶，以滿足他們的需求為出發(fā)點和歸宿設計產(chǎn)品和服務。另一方面，它挑選、聯(lián)系、整合和協(xié)調進入某一價值創(chuàng)造過程的各類成員，使得分工、專業(yè)背景、優(yōu)勢特長都互不相同的人員、企業(yè)及組織等組合在一起成為一個整體，共同為用戶創(chuàng)造價值。

參考文獻

1Manuel casteils.網(wǎng)絡社會的崛起？眼M？演.北京？押社會科學文獻出版社2001.

2李煥榮林健.戰(zhàn)略網(wǎng)絡研究的新進展J.經(jīng)濟管理2004，4.

篇3

近年來，隨著圖書發(fā)行及其銷售市場迅速增長，圖書在發(fā)行銷售等環(huán)節(jié)上的管理難度日益凸現(xiàn)，實現(xiàn)發(fā)行、運輸、倉儲、銷售管理中的準確高效成了圖書行業(yè)物流管理的迫切需要。為此，青島海爾軟件有限公司與摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務合作，推出了一項專門針對圖書行業(yè)的條碼系統(tǒng)解決方案，并在河南出版物物流中心以及廣東新華發(fā)行集團兩家客戶的實際實施中獲得了成功。

圖書行業(yè)物流管理的難點

河南出版物物流中心由河南出版集團、河南省新華書店投資興建，集、采購、倉儲、配送、結算等功能于一體，是河南出版集團精心打造的出版物發(fā)行基地，也是和國家新聞出版總署確定的全國十大出版物物流配送基地之一。廣東新華發(fā)行集團是廣東省新華書店和省內外出版發(fā)行企業(yè)于1999年共同組建的國有發(fā)行企業(yè)聯(lián)合體，承擔全省新華書店系統(tǒng)的行業(yè)建設指導和服務職能，以及廣東省行政區(qū)域范圍內新華書店商標的管理職能。

據(jù)相關人士描述，在之前的圖書物流管理中存在很多難點，包括：

1.工作量大，需要大量人員配置。以物流盤點為例，傳統(tǒng)操作通常是借助手推車，用筆記本加掃描槍的方式進行，每臺設備需要2-3人共同操作。

2.信息反饋不及時。物流盤點直接關系到信息的反饋，傳統(tǒng)的管理方式對一本書的庫存量、日常發(fā)貨量等信息是沒有記錄的，多數(shù)是靠月末的統(tǒng)計才知道存貨情況。

3.收發(fā)貨訂單的處理速度慢。品種繁多是圖書行業(yè)的顯著特點，一個大型倉庫的品種數(shù)量可能是上百萬，每個品種都對應一個數(shù)據(jù)，采集、反饋這些數(shù)據(jù)是一項龐大的工作。

4.退貨問題。圖書的類別不同，退貨比例也不同，并且一些還具有很強的季節(jié)性，比如教輔類圖書。

河南出版物物流中心以及廣東新華發(fā)行集團在以上四個方面遇到的問題很大程度上降低了工作效率，增加了圖書管理人員的日常工作量。因此，他們希望通過實時信息管理，實現(xiàn)物流操作的準確高效。

條碼系統(tǒng)解決方案

摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務與青島海爾軟件有限公司的合作，充分發(fā)揮了其各自在無線網(wǎng)絡技術、移動終端設備及系統(tǒng)設計方面的優(yōu)勢。在無線網(wǎng)絡方面，解決方案采用了“瘦IP”無線網(wǎng)絡架構，即所有IP通過一臺交換機統(tǒng)一管理，進行數(shù)據(jù)轉發(fā)、分配地址、下發(fā)安全協(xié)議、終端控制，實現(xiàn)了管理簡易化。

在硬件方面，圖書行業(yè)條碼系統(tǒng)解決方案采用的摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務的SymbolMC3000移動數(shù)據(jù)終端，具有堅固耐用的設計以及符合IP54標準的密封使產(chǎn)品具有很好的防塵、防潮效果，無論是在室內還是室外，都能夠連續(xù)正常地工作，從而降低了設備的維護成本。MC3000支持802.11b/gWLAN連接，幫助用戶實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)交換。更為重要的是，該款產(chǎn)品設計輕便，符合人體工程學，尤其適合圖書行業(yè)物流管理的高強度掃描應用，降低用戶的疲勞度。同時，MC3000可向左、向右、向前旋轉的旋轉式掃描用戶支架方便用戶調整掃描位置，有效改善掃描操作的舒適度，提高工作效率。

另外，作為無線局網(wǎng)核心，WS5100交換機及AP5131無線接入點在整個解決方案中也功不可沒。WS5100交換機具有安全、可擴展和便于管理的特點。而AP5131無線接入點是摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務屢獲殊榮的無線基礎架構全線產(chǎn)品，滿足了無線網(wǎng)絡的特別需要，確保移動員工接入網(wǎng)絡和工作所需的性能和可靠性，保護了數(shù)據(jù)和設備所需的安全性，同時保證了在滿足現(xiàn)狀的情況下對今后的網(wǎng)絡需求所要求的可擴展性。

LS4008條碼掃描槍集諸多優(yōu)點于一體：條碼掃描性能非凡、主機連接靈活多變、用戶操作舒適自如。LS4008對100%UPC碼型的工作范圍廣，是各種應用環(huán)境下的理想之選。使用其“自適應式邏輯信號處理”功能，還可以對印刷質量極差或有損傷的條形碼條碼進行解碼，掃描工作效率不受絲毫影響。

集合上述產(chǎn)品于一體，摩托羅拉圖書行業(yè)條碼系統(tǒng)解決方案利用現(xiàn)行圖書上的條碼，借助條碼采集器設備和無線移動技術，解決了圖書行業(yè)的倉庫盤點、圖書上下架、圖書采購、圖書物流等圖書流通中各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)實時性、準確性、高效性問題。與傳統(tǒng)的管理方式相比，使用移動數(shù)據(jù)終端還實現(xiàn)了單人操作和及時的信息傳遞，使效率大幅提高。同時，信息存儲方式的改變一方面方便了信息的查詢，另一方面也實現(xiàn)了無紙化操作，有利于節(jié)約成本。

在摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務圖書行業(yè)條碼系統(tǒng)解決方案中，移動采集終端整體系統(tǒng)由圖書采購模塊、圖書上下架模塊、圖書盤點模塊、退書模塊四部分組成。該系統(tǒng)的主要功能主要包含以下四個方面：

1.系統(tǒng)設置

全面包含了客戶所需的所有有關系統(tǒng)方面的設置，其中一項“數(shù)據(jù)源設置”是必須的，其它的就可以根據(jù)客戶具體要求而定。

2.樣書采購

本功能是提供客戶在樣本采購時使用。用戶通過掃描圖書條碼，系統(tǒng)就可以通過無線網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)庫服務器檢索出書的ISBN、名稱、定價等圖書相關信息。

3.盤存

根據(jù)不同的用戶可以訂制不同的圖書盤存流程。

4.貨架管理

本模塊包含圖書的上下架管理，具體流程可以根據(jù)客戶實際自動化程度來實現(xiàn)不同的功能。

圖書物流管理中數(shù)據(jù)的處理，主要是在后臺服務器進行的。數(shù)據(jù)采集終端采集到條碼數(shù)據(jù)，然后通過無線網(wǎng)絡將該條碼數(shù)據(jù)信息回傳到后臺服務器。服務器查詢到該條碼所關聯(lián)的信息，再將該信息傳輸?shù)绞殖衷O備。用戶通過手持設備顯示的信息進行確認，如需更改信息中的數(shù)據(jù)，如增加、修改、刪除信息等，手持設備會將這些修改的信息回傳至后臺服務器同步，保證數(shù)據(jù)的實時性，同時保存數(shù)據(jù)修改記錄，保證數(shù)據(jù)的安全性。

方案實施效果

圖書行業(yè)在應用條碼、無線網(wǎng)絡和移動計算技術時，系統(tǒng)設計主要針對兩方面：一是圖書配送中心的物流管理，包括上架、下架、盤點、貨架管理和退貨管理，其中的關鍵點是控制庫存量，提高頻繁貨物流通的可控性，更好地支持流通環(huán)節(jié)；二是樣書采集。在采集過程中，無線采集終端將采集到的條碼信息傳到后臺數(shù)據(jù)庫，以獲取此條碼代表的書籍信息，在用戶確認訂購后，無線采集終端再將采集到的信息發(fā)回到本地數(shù)據(jù)庫中進行存儲，并由后臺程序產(chǎn)生訂單。采集器發(fā)回的信息包括客戶代碼、單號、設備號、書籍信息(ISBN、書名、出版社、價格)、采購冊數(shù)。

實施摩托羅拉條碼系統(tǒng)項目能有效幫助圖書行業(yè)實現(xiàn)出入庫信息錄入的實時性和準確性。通過及時準確的數(shù)據(jù)反饋，方便的信息查詢，極大地縮減了圖書物流中心的盤點周期，提高了圖書物流配送中心收發(fā)貨訂單的處理速度和準確率。同時，無紙化、少人化的條碼系統(tǒng)應用有利于節(jié)約企業(yè)的運作成本。

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供應鏈系統(tǒng)是指為終端客戶提供商品、服務或信息，從最初的材料供應商一直到最終用戶的整條鏈上的企業(yè)的關鍵業(yè)務流程和關系的一種集成[1]。供應鏈管理概念框架強調的是供應鏈管理的共同特征，以及設計和成功管理供應鏈的一些關鍵問題。Douglas M.lambert和Martha C.cooper在2000年提出了供應鏈管理概念框架如圖1所示[2]，由供應鏈網(wǎng)絡結構、供應鏈業(yè)務流程，以及供應管理組件三個相互關聯(lián)的要素構成。

附圖

圖1　供應鏈管理概念框架

1.1　供應鏈網(wǎng)絡結構

供應鏈網(wǎng)絡結構由供應鏈成員及其之間的相互關系連接組成。供應鏈成員是由與核心企業(yè)相連的組織構成的。為了使得復雜的網(wǎng)絡更便于管理，有必要將供應鏈上企業(yè)分成關鍵成員企業(yè)和輔助成員企業(yè)。從而進一步確認供應鏈中的關鍵流程、輔助流程及其特性。關鍵成員企業(yè)之間的關系是指明確各企業(yè)在網(wǎng)絡結構中的縱向和橫向結構中的位置。橫向結構是指供應鏈的價值鏈體系結構，而縱向結構是指單個企業(yè)和其供應商、客戶的關系。弄清橫向結構，就是對供應鏈的價值鏈體系進行建模，確定供應鏈的起始位置，描述企業(yè)在供應鏈中的作用和角色，分析供應鏈價值體系中存在的問題及其根源。而企業(yè)在縱向結構中的位置，就是確定單個企業(yè)的供應鏈流程的需求、顧客價值的實現(xiàn)情況，分析企業(yè)內流程中存在的問題和根源。

1.2　供應鏈業(yè)務流程

供應鏈業(yè)務流程是指給顧客帶來附加價值的活動?？蛻羰菢I(yè)務流程的焦點，為了能夠及時準確地反映客戶的需求變化，分析并掌握客戶需求，制造流程和供應商執(zhí)行情況的不確定性，建立起一個以客戶為中心的快速反應系統(tǒng)，對供應鏈管理的有效性至關重要。全體供應鏈論壇(GSCF)成員認為，供應鏈中的核心流程主要包括8種：客戶關系管理流程；客戶服務管理流程；需求管理流程；生產(chǎn)管理流程；采購管理流程；產(chǎn)品開發(fā)管理流程；信息反饋流程。分析供應鏈業(yè)務流程需要企業(yè)從自己的核心能力出發(fā)，定義自己的核心流程，而將非核心流程外包。

1.3　供應鏈管理組件

供應鏈管理組件是一級管理變量，通過這些變量來實現(xiàn)業(yè)務流程在供應鏈之間的集成管理。供應鏈上企業(yè)邊界處流程接口的管理和集成程度是供應鏈管理的瓶頸。分為兩類：①物理——技術組件。如工作流／活動結構、組織結構、產(chǎn)品流設施結構、溝通與信息流設施結構等。②管理——行為組件。如管理方法、規(guī)劃與控制方法、風險與回報結構等。物理——技術組件是可見的，容易實現(xiàn)和評價，而管理——行為組件是不可見的且難以深入掌握。但卻是供應鏈管理成功的關鍵。

2　圖書館供應鏈管理的必要性

供應鏈管理是一種新型的管理模式、先進的管理思想。隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，全球化競爭的日益激烈，企業(yè)面臨著不斷急劇變化的市場需求及縮短交貨期、提高質量、降低成本和改進服務的壓力。企業(yè)也逐漸意識到，要在如此激烈的競爭環(huán)境中有一片立足之地，必須與其他企業(yè)建立一種戰(zhàn)略上的伙伴聯(lián)盟，并且在一種跨企業(yè)的集成管理模式下，發(fā)揮各企業(yè)的核心作用，實施優(yōu)勢互補，以達到各個企業(yè)的統(tǒng)一協(xié)調。這就使得供應鏈體系的建立和供應鏈管理的實現(xiàn)成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇[3]。關于供應鏈管理的定義有多種不同的表述，Harland定義為“供應鏈管理是對商業(yè)活動和組織內部關系、直接采購者的關系，第一級或第二級供應商，客戶關系和整個供應鏈關系的管理”[4]，Scott和Westbrook定義為“供應鏈管理是一條連接制造與供應過程中每一個元素的鏈，包含從原材料到最終消費者后所有環(huán)節(jié)”[5]。2001年，我國實施的《物流術語》國家標準(GB/T18354-2001)將供應鏈管理定義為：“利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調與控制等?！盵6]盡管定義不同，但基本思想是一致的，都強調一種集成的管理理念，把供應鏈中的各個環(huán)節(jié)有機結合，實現(xiàn)供應鏈整體效率最優(yōu)。這種先進的供應鏈管理思想，不僅適合企業(yè)，也同樣適合于圖書館，在信息技術的推動和新形式的要求下，圖書館的職能發(fā)生以下轉變：從信息保存者轉變?yōu)樾畔⑻峁┱撸粡膯我幻襟w的提供轉變?yōu)槎嗝襟w的提供；從按時提供轉變?yōu)榧磿r提供；從館內處理轉變?yōu)橥獍幚?；從區(qū)域服務轉變?yōu)閲H服務等。這就要求在圖書館業(yè)務流程再造中不僅要考察圖書館內部的業(yè)務流程，而且還應該對客戶、渠道成員、供應商等組成的供應鏈的業(yè)務流程進行重組，使得圖書館業(yè)務流程與社會環(huán)境相互適應、相互作用，實現(xiàn)圖書館與社會同步發(fā)展。

供應鏈管理用一句話簡單概括，就是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行全面規(guī)劃和運作，以期將客戶所需的正確的產(chǎn)品，能夠在正確的時間，按照正確的數(shù)量、正確的質量、正確的狀態(tài)，送到正確的地點。史忠植研究員的《基于主體(Agent)的數(shù)字圖書館系統(tǒng)結構及其相關技術》一文中，提到“數(shù)字圖書館就是每一個人在任何地方、任何時間都能夠獲得有關人類的任何知識?！庇纱丝梢?，兩者的內涵極其相似，為此，對圖書館供應鏈管理的研究很有必要。

3　現(xiàn)階段圖書館供應鏈管理實施存在的問題

3.1　缺乏應對市場的主觀能動性

事業(yè)機制下“全額撥款”和本位主義仍然在許多圖書館中普遍存在，圖書館對其供應商的高高在上的姿態(tài)制約著自身應對市場的主觀能動性，圖書館對外部資源的開發(fā)與利用遠遠不夠，圖書館與其他合作伙伴還沒有形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的關系，跨地區(qū)、跨國界的供應鏈系統(tǒng)需要建立或規(guī)范，應對市場的觀念轉變是關鍵。

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摘 要： 高校圖書館的網(wǎng)絡化促使采編工作重心轉移。從信息的獲取、存儲、加工到處理， 從過去手工操作到計算機信息處理， 采編趨于科學化、社會化。采編工作實地走向是業(yè)務外包和聯(lián)合編目， 采編工作正在井然有序發(fā)展。

關鍵詞： 高校圖書館；采編工作；業(yè)務外包

圖書館業(yè)務外包（Library ou tsourcing）是圖書館仿照工業(yè)企業(yè)外包模式提出的一種新型管理方法，國外圖書館自20世紀90年代以來已經(jīng)較為普遍地實行業(yè)務外包。近年來， 我國許多圖書館都在不同程度上實行業(yè)務外包， 主要是采編業(yè)務外包。采編業(yè)務外包就是圖書館采編業(yè)務以合約的方式委托外部書商向圖書館提供所需的部分或全部的圖書資料及其后續(xù)服務。隨著業(yè)務外包范疇的擴大和業(yè)務外包普及程度的提高， 圖書館采取業(yè)務外包的程度會越來越深入， 圖書館所催生的服務產(chǎn)業(yè)鏈條也會日臻成熟和完善。

1圖書館對采編業(yè)務外包的應用

1.1 采編外包是對傳統(tǒng)工作方式的補充和促進

聯(lián)機編目的發(fā)展， 為采編業(yè)務外包提供了技術基礎，使采編的工作方式產(chǎn)生了變革。由于龐大的聯(lián)機編目技術支撐以及文獻處理加工標準化的實施， 為書商提供圖書館最的需要業(yè)務服務創(chuàng)造了條件。因為， 書商所提供書目數(shù)據(jù)的重要來源是套錄聯(lián)機書目數(shù)據(jù)。采編業(yè)務外包工作主要是采購招標外包。通過招標方式獲得具有一定的經(jīng)濟規(guī)模、專業(yè)性強和效率高的外包商提供的如給每種圖書提供CNMARC 數(shù)據(jù)， 按照《中國圖書編目規(guī)則》《中文圖書機讀目錄格式使用手冊》的著錄規(guī)則， 做到書目數(shù)據(jù)的規(guī)范化、標準化要求。每冊圖書貼條形碼、貼磁條、貼書標、蓋館藏章等圖書加工工作， 記錄的全過程的一系列服務， 降低購書成本， 同時克服了專業(yè)技術人員的不足， 減輕編目工作的巨大壓力， 有效解決了新書在采編部的長時間逗留， 加快新書的分編及上架速度，因此， 采編業(yè)務外包成為必然。

1.2 采訪業(yè)務外包在圖書館的應用

圖書館采訪業(yè)務外包是將圖書館采訪部的某些業(yè)務以合約的方式， 由館方全部或部分外包給外部的圖書專業(yè)公司。它具有低成本、高效率， 充分利用社會資源完成圖書館的核心業(yè)務， 提升圖書館的整體服務水平等優(yōu)點。圖書館采訪業(yè)務外包的模式有：（1） 圖書采購批準計劃。圖書采購批準計劃或稱自動配書， 送審訂書。是一種圖書館與書商之間的采書合約， 書商擁有專家根據(jù)圖書館每年分配給書商的圖書經(jīng)費預算和圖書館采訪人員圈定的綱目， 即采購專業(yè)類圖書以及適應高校相關學科圖書的大體收錄范圍、圖書種類、冊數(shù)、出版社等選出相關圖書并寄送到圖書館， 圖書館采訪人員通過驗收接受所需圖書，退回不需要的圖書， 這種辦法節(jié)省了采訪人員選書的時間。而書商的專業(yè)知識與服務， 可拓展圖書采購領域， 彌補圖書館采訪員人力及學科不足的困擾。（2） 新書報道服務。新書報道服務是自動配書的另外一種表現(xiàn)形式， 由書商根據(jù)圖書館采訪要求， 將過濾后的文獻單以新書報導單的形式寄給圖書館采訪人員選購文獻。一些書商除了提供《社科新書目》、《科技新書目》、《上海新書目》、《全國地方版科技新書目》及出版社的征訂目錄外， 也在想用戶之所想，努力開展定制個性化書目， 為圖書館進行自動配書的服務。（3） 清單訂購。清單訂購， 即圖書館請讀者參與選書活動，根據(jù)征訂書目進行圈選， 采訪人員將匯總、并審核后的購書清單交由書商代購。圖書館不再直接逐一與出版社聯(lián)系， 而是直接委托書商統(tǒng)一代訂。這也是目前我國采訪業(yè)務不完全外包的主要表現(xiàn)形式。

總之， “ 自動配書” 的采購外包方式對于大型圖書館，尤其是對具有經(jīng)費充足、館藏要求相對完整、征集圖書主題明確、訂購量大、出版來源眾多等特點的高校圖書館，委托書商采購業(yè)務， 除了可簡化工作外， 也可獲得較佳服務品質和較優(yōu)惠的價格。

1.3 編目加工業(yè)務外包內容以及具體實施

編目加工業(yè)務外包是將圖書加工的全過程， 包括圖書驗收、加工、為圖書提供新書的MARC 數(shù)據(jù)、嵌磁條、蓋館藏章、貼條形碼、貼書標、MARC 數(shù)據(jù)錄入、新書上架等所有環(huán)節(jié)， 全部交由書商來做。通常采用的方式是書商組織人員到圖書館現(xiàn)場加工。圖書館工作人員可對加工過程進行監(jiān)督， 及時糾正出現(xiàn)的錯誤和督促加工進度， 既提高加工效率又完善加工質量。

在加工業(yè)務外包過程中， 圖書館要承擔規(guī)劃、目標與標準制定、過程監(jiān)督、質量評估及完善流程等工作， 主要包括以下幾個方面：（1） 考核外包商的資信度。圖書館要全面考]業(yè)務外包中外包商的財務、人力資源、信譽、管理控制及效率、服務質量、業(yè)務熟悉程度、價格等方面的條件。具體應包括：外包商的企業(yè)規(guī)模， 人員數(shù)量， 在行業(yè)中是否具有較好的信譽度， 辦事是否高效， 提供的加工服務是否質優(yōu)， 以前是否從事過加工外包服務， 對加工業(yè)務是否熟悉， 有無經(jīng)過職業(yè)培訓的專業(yè)加工員， 有無良好的售后服務等。要重視業(yè)務外包的過程管理， 尤其是業(yè)務技術工作。同時應建立一套高效的反饋機制， 以便及時溝通和協(xié)調。（2） 簽好加工業(yè)務外包合同。加工業(yè)務外包合約內容應包括：工作目標及預期效益、合作范疇、運作方式、責任劃分、所有權歸屬、合約修改與終止、付款方式、賠償問題等。圖書館在圖書采購招標過程中， 就應把加工業(yè)務納入合同內容。用全面質量管理方法進行控制和規(guī)范，按照國家書目數(shù)據(jù)標準和本館內部圖書出庫標準， 進行圖書加工驗收。（3） 做好質量監(jiān)控和驗收工作。第一， 要根據(jù)本館需要制定出圖書加工細則， 包括圖書加工期限， 貼書標、條碼位置， 蓋館藏章和日期章的數(shù)量、位置， 磁條數(shù)量、品牌和是否為可充消磁條， 貼還書期限表的位置，隨書光盤處理方法等；第二， 將已在館流通的圖書作為樣本， 交由書商參照進行粗、精加工；第三， 圖書館驗收人員對已粗加工（包括：貼磁條；蓋館藏章、日期章；貼條碼；貼還書條） 的圖書進行檢查， 一旦發(fā)現(xiàn)問題即交還給加工人員返工；第四， 在編目、典藏工作完成后， 對圖書進行諸如貼書標等內容的精加工。另外， 流通部工作人員在提書時還可對加工好的圖書再次檢查以保證加工質量。做好成本效益核算與溝通工作。圖書館與外包商的關系是互相依靠、互惠互利的雙贏關系， 雙方在充分溝通與相互理解的基礎上， 加強合作與協(xié)調， 使業(yè)務流程順利進行。

2 采編部工作的發(fā)展趨勢

以采訪為重心， 實現(xiàn)“三個轉變”

2.1 向構建科學合理的館藏結構方面轉變

在文獻采購上要集中力量做好館藏結構、文獻利用情況、師生構成比、學科發(fā)展態(tài)勢等調查， 以專業(yè)設置和重點學科建設發(fā)展為依據(jù)， 形成本年度的文獻資源建設規(guī)劃。規(guī)劃要突出館藏特色， 強化學術性、專業(yè)化特色。要對現(xiàn)有的文獻結構、文種結構、時間結構等進行調查分析和研究。圍繞地域優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、學科優(yōu)勢采購區(qū)別于其他館的獨特資源。了解系部學生人數(shù)所占比例和專業(yè)所涉及的圖書類別， 以年購書總量為基準制定各專業(yè)文獻采購計劃時， 考慮學生人數(shù)比例和不同專業(yè)對同類圖書的需求量。同時， 根據(jù)學生比例與專業(yè)情況具體制定各類圖書的復本量。對重點學科、重點專業(yè)和長線專業(yè)等予以傾斜。

2.2 向多渠道、多形式、多層次開展采訪工作轉變

積極推進“ 學科采訪制” 和“ 專家選書制” ， 增強文獻資源采購的針對性。所謂“ 學科采訪制” 是指按學科門類進行專業(yè)化分工， 針對學科專業(yè)進行采訪。采訪人員針對某一學科范圍或某幾個特定的學科范圍， 有組織地搜集、整理印刷型文獻和數(shù)字化文獻的信息， 購買文獻資源的所有權或使用權?！?專家選書制” 是指由各系推薦本學科領域專家教授作為選書顧問， 他們具有關注文獻建設的熱情，有學術專長且能夠總體把握本學科領域的研究動態(tài)。圖書館要打破傳統(tǒng)的按照圖書、期刊、電子文獻、數(shù)據(jù)庫等文獻類型和中外文文種配置采訪人員的作法， 而按照特定學科或某些相關學科設置采訪人員， 通過與各種類型專家的有機組合， 共同完成采訪任務。由學科采訪人員與學校圖書館工作委員會以及系、部專家形成動態(tài)變化的采訪小組。圖書館采訪工作人員應收集盡可能多的書目信息， 按各系提供的學科主題詞進行整理歸類， 定期傳送給各系專家教授， 或由各系專家教授將其專業(yè)學科所需的圖書信息傳送給采訪人員。采訪人員根據(jù)反饋信息制定購書計劃。采用這種采訪模式， 可調動各系專家教授選書的積極性， 將采購工作由被動轉為主動， 由于針對性、專業(yè)性增強從而提高各類圖書的利用程度。

2.3 向多方位拓展采編工作內容方面轉變

在采購方式上拓展。大力開展網(wǎng)上采訪。其過程為文獻信息查找篩選預訂發(fā)出訂單款項給付文獻送達。網(wǎng)上采購可大大縮短訂購周期， 比傳統(tǒng)方式更方便快捷。對讀者需求的反饋渠道進行拓展， 了解各院系對圖書的需求， 以前只能通過采訪人員登門調查或各院系填報的方式進行， 時效差、準確率低、遺漏多、采購的圖書較難反映讀者的需求?，F(xiàn)在讀者需求可以通過網(wǎng)上論壇、電子信箱、BBS 等快速反饋， 不但速度快、效率高， 而且讀者的滿意度高。對編目對象拓展， 如網(wǎng)上信息資源的編目， 主要是將無序化的網(wǎng)上信息資源進行整理和揭示， 以確保網(wǎng)上資源的準確性和可用性；館藏關聯(lián)信息編目， 即全面揭示某一文獻在各種載體的位置、相關信息的鏈接等。實現(xiàn)關聯(lián)檢索要重視MARC 格式中307、753、856 等字段的著錄， 以充分揭示文獻資源的關聯(lián)性。編目對象的拓展， 一方面方便了編目人員對各種文獻類型的處理， 更深層次地描述、揭示文獻。另一方面也滿足了讀者希望全面檢索文獻、方便獲取相P信息內容的深層次需求。

3 采編業(yè)務外包和聯(lián)合編目評價與展望

高校圖書館的基本職能就是充分利用館內館外的信息資源通過高效率服務來滿足用戶的信息需求。為用戶提供高質量的服務是高校圖書館辦館效益的真實體現(xiàn)， 因而，高校圖書館的工作應由采編為重頭轉向服務為重心， 從一般服務向參考咨詢服務轉移， 使得高校圖書館員的職責向專業(yè)化、多樣化發(fā)展。這樣， 高校圖書館可以利用社會分工， 使一些基本業(yè)務工作社會化， 用外包商的企業(yè)化經(jīng)營機制所帶來的高效率服務于高校圖書館， 從而提高高校圖書館的工作效率， 把高校圖書館高素質的人員配置到更高、更深層次的服務中去。圖書館采編業(yè)務外包后工作流程的成功重建和工作重心的順利轉移是采編業(yè)務外包取得成功的表現(xiàn)， 也是實現(xiàn)管理改革需要解決的主要問題。圖書館采編工作重心轉移和業(yè)務加工外包， 實質是在市場機制下， 重新整合和優(yōu)化配置社會資源， 提高圖書館工作效率， 圖書館和書商形成優(yōu)勢互補、分工合作、合理布局的一種“ 共贏” 的運行管理模式。雖然圖書館業(yè)務外包目前還存在一些有待解決的問題， 但是它體現(xiàn)了在市場經(jīng)濟環(huán)境下，圖書館部分職能重新社會化分工的必然發(fā)展趨勢。無論圖書館業(yè)務外包成功與否， 它既為圖書館帶來效益， 比如節(jié)省人力、物力、經(jīng)費；也給圖書館帶來一定的負面影響， 比如， 文獻信息資源的流失、書目數(shù)據(jù)的失真等等。單從我國圖書館的發(fā)展來講， 我們不能簡單地評價采編業(yè)務外包和聯(lián)合編目， 我們必須把它和我國國情相結合， 同我國的文化相結合。如何選擇、選擇什么樣的外包機構以及界定哪些工作可以外包， 是圖書館首先要考慮的問題， 其次才是效益問題?？傊?， 圖書館業(yè)務外包， 在我國剛剛起步， 國內的理論研究和實踐探索還十分缺乏， 因此， 圖書館還要從實際出發(fā)， 積極探索圖書館業(yè)務外包的理論模式， 建立完善信用體系， 規(guī)范行業(yè)標準。

參考文獻

[1] 胡小菁.編目的未來[ J] .大學圖書館學報， 2008 ， （3）：18-22 ， 37.

[2] 臧鳳梅.論圖書館業(yè)務外包的質量控制[ J] .高校圖書館工作， 2008， （3）：58 -60 .

篇6

1國內圖書館物業(yè)管理研究現(xiàn)狀

經(jīng)過了這幾年的發(fā)展，國內圖書館物業(yè)管理日趨成熟，業(yè)內學者也進行了深入的研究。黎震(2001)結合深圳南山圖書館實際情況，對圖書館物業(yè)管理特點，圖書館物業(yè)實施全面社會化管理進行了詳細論述［1］;蘇海潮(2003)結合廈門大學圖書館的實踐，提出圖書館物業(yè)管理市場化運作是發(fā)展的必然趨勢，意義深遠［2］;白力民(2009)闡述了公共圖書館物業(yè)管理的內容、方式及要求，隨著閱讀環(huán)境的改變而改變［3］;葛瑤、應長興(2010)從圖書館物業(yè)服務的投入成本、員工心態(tài)等方面對物業(yè)服務社會化的利弊進行分析，并就實現(xiàn)物業(yè)服務社會化所面臨的問題，提出了具體見解［4］;伍茂戎(2010)總結了高校圖書館物業(yè)管理的基本模式和組織結構，提出了高校圖書館物業(yè)管理的主要內容和指標，對物業(yè)管理的規(guī)范化與信息化進行了探討［5］。

2我館物業(yè)管理社會化現(xiàn)狀

2．1我館物業(yè)管理歷程

科技的進步、智能化系統(tǒng)在樓宇中的運用、圖書館事業(yè)的發(fā)展、物業(yè)行業(yè)的興起、事業(yè)單位的人事改革，種種因素促使公共圖書館后勤管理向物業(yè)管理社會化的方向發(fā)展。過去，我館自己管理物業(yè)，由后勤管理部門進行全館的物業(yè)管理，管理人員有限，管理水平也不夠專業(yè)。2006年新館建成前，我館就采用了公開招標的方式，選聘物業(yè)管理公司進行專業(yè)化管理。中標的物業(yè)管理公司在我館搬館前就已經(jīng)入駐新館，他們先全面了解大樓主體的結構、管道走向、設備安裝等情況，特別是對一些隱蔽工程做詳細的記錄，再根據(jù)物業(yè)管理模式和各個崗位要求配備專業(yè)人員進行管理和維護，為以后的工作打基礎，確保物業(yè)專業(yè)化管理工作能夠順利開展。搬館后，我館內部設置專門的后勤管理部門對物業(yè)管理公司進行監(jiān)管，該部配置了專業(yè)的管理人員，采取自行管理和委托管理相結合的方式，保證了雙方的順利溝通。雖然在采用社會化的物業(yè)管理后勤工作后，我館每年物業(yè)管理費用開支較大，但是成效是相當顯著的。搬新館后，館舍面積增加，閱覽區(qū)實行開架管理，展覽、講座等一系列的讀者活動越來越豐富，節(jié)假日期間日接待讀者量高達上萬人，專業(yè)的后勤管理保障了我館高效、順利的運行。圖書館的核心工作是服務讀者。物業(yè)管理公司配備足夠的管理和服務人員完成后勤管理工作，使館領導和館員從繁瑣的后勤工作中解放出來，發(fā)揮專業(yè)特長，做好讀者服務工作，這是對人力資源進行全方位開發(fā)。物業(yè)公司從理念上尊重、從制度上關心圖書館館員，營造良好的工作環(huán)境，讓館員無后顧之憂地投入到一線的服務工作中，創(chuàng)造了最大的社會效益。同時，物業(yè)的工作人員直接或間接的加入到讀者服務的工作中，無形的壯大了讀者服務隊伍。

2．2圖書館物業(yè)管理特點

圖書館物業(yè)管理從原來對館舍的水電設施、綠化、衛(wèi)生、員工飯?zhí)玫墓芾恚l(fā)展到對館舍內外環(huán)境、智能化系統(tǒng)設施、讀者和員工生命財產(chǎn)安全、會議接待和讀者活動的管理。具體情況如表1所示。圖書館的物業(yè)管理直接服務于全館員工和廣大讀者，服務對象范圍廣，處理不當就容易引起糾紛，服務內容也根據(jù)各館的業(yè)務擴充而改變。公共圖書館具有對外開放和藏書的特點，安全和消防管理工作是物業(yè)管理工作中的重中之重［6］。

2．3圖書館物業(yè)管理社會化存在的問題

兩個不同性質的單位經(jīng)過多年的合作，彼此都在學習、成長，但在相互融合的過程當中，還是遇到了一些問題。

2．3．1物業(yè)管理公司人員流動性大。我館是政府下屬的事業(yè)單位，具有公益性和社會性，圖書館員工是根據(jù)編制和崗位進行公開招聘的，工作相對穩(wěn)定;而物業(yè)管理公司是營利為目的的單位，部分管理和服務人員是臨時工，人員流動性大，不利于工作上的銜接和穩(wěn)定，對于安全管理工作也存在一定的隱患。

2．3．2物業(yè)員工圖書館職業(yè)道德培訓不足。物業(yè)管理好壞直接關系到公共圖書館業(yè)務工作的正常開展及圖書館工作的形象。物業(yè)員工如與讀者之間發(fā)生爭執(zhí)，其結果必然由圖書館去承擔。物業(yè)管理服務工作看似簡單、瑣碎，實際需要方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。

2．3．3智能化設備設施的專業(yè)技術人員不足，物業(yè)和維保單位職責不明確。新館樓宇主體有許多智能化設備設施，如消防系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等采用的是公開招標的方式，由中標單位對系統(tǒng)進行維保，物業(yè)管理公司只對其進行監(jiān)控和基本維修，并沒有配備對各系統(tǒng)進行維保的專業(yè)隊伍。在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，物業(yè)與維保單位之間的職責界限較模糊，物業(yè)管理人員在很多情況下不能獨立、及時地解決問題，直接影響到系統(tǒng)的正常運行。

3關于圖書館物業(yè)管理社會化的思考

物業(yè)管理的順利進行離不開圖書館和物業(yè)公司的共同努力，一方面物業(yè)公司要提高綜合服務能力和服務質量，另一方面圖書館也要做好監(jiān)督和協(xié)調工作。

3．1完善制度，控制物業(yè)人員流動

增強制度中的量化標準和可操作性是制定制度的關鍵。只有制度完善，才能更充分地應用現(xiàn)代技術進行管理。在合同上詳細規(guī)定物業(yè)人員流動量，保證物業(yè)管理公司人員的穩(wěn)定性。

3．2制定培訓課程，提高服務質量

圖書館可以提供場地和人員對物業(yè)公司直接與讀者相接觸的崗位人員進行培訓上崗，包括禮儀培訓、溝通技巧的課程等，時刻了解圖書館的讀者基礎業(yè)務，妥善解答讀者的問題，提高工作人員的服務質量和綜合素質。

3．3將維保內容納入物業(yè)管理范圍，減少維保費用支出

樓宇設備的維修和保養(yǎng)工作是后勤工作得以延續(xù)和圖書館資產(chǎn)得以保值、增值的前提條件。若物業(yè)公司對設備系統(tǒng)的管理能夠不光停留在監(jiān)控和基本維修上，而且還能進一步承擔維保的工作，也就是說系統(tǒng)維保單位的工作由物業(yè)公司去完成，在現(xiàn)有的基礎上提高物業(yè)管理費，這樣不但提高了工作效率和管理質量，還降低了圖書館維保費用的總支出，更重要的是能直接聯(lián)系長期駐扎在館的物業(yè)管理公司進行設備維護，提高工作效率。從工作的角度看，系統(tǒng)的監(jiān)控、維修到維保都由物業(yè)公司派專人實行一對一的跟蹤，可以避免由于物業(yè)公司和維保單位職責不明確而延誤時間的問題。

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摘要：當前高校圖書館在開展就業(yè)服務中存在與讀者就業(yè)需求不

>> 微信公眾平臺在高校圖書館信息服務中的應用研究 二八定律和長尾理論在高校圖書館科技查新中的共生應用研究 嵌入理論在圖書館員職業(yè)發(fā)展中的應用研究 微信在圖書館對讀者的信息服務中的應用研究 關聯(lián)挖掘技術在圖書館推送服務中的應用研究 微信在圖書館服務中的應用研究 新技術環(huán)境下大數(shù)據(jù)在圖書館服務中的應用研究 Web2.0在圖書館信息服務中的應用研究 微媒體在高職圖書館數(shù)字資源微服務中的應用研究 移動終端在圖書館個性化服務中的應用研究 個性化信息服務在醫(yī)院圖書館中的應用研究 微信公眾平臺在圖書館服務中的應用研究 ColorBit標簽技術及其在高校圖書館書庫管理中的應用研究 VLAN技術及其在高校圖書館網(wǎng)絡中的應用研究 信息資源管理在高校圖書館中的應用研究 推薦系統(tǒng)在高校圖書館中的個性化應用研究 微信在高校圖書館閱讀推廣中的應用研究 閱讀療法在高校圖書館中的應用研究 “分眾服務”在高校圖書館讀者服務中應用與研究 服務器虛擬化技術在圖書館的應用研究 常見問題解答 當前所在位置：l.

[3]全昌淑.用戶信息需求特點與圖書館服務改進[J].情報探索，2013（5）：131-132.

[4]吳江華.高校圖書館讀者隱性需求問題的探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2005（4）：34-35.

[5]就業(yè)測評系統(tǒng)推薦[EB/OL].[2015-08-18].http：//.cn/cpxt/.

[6]朱會華.基于測評系統(tǒng)的圖書館就業(yè)服務平臺框架與功能[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2016（7）：166-169.

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摘要：文章基于當前高校圖書館在服務大學生就業(yè)指導工作的現(xiàn)狀分析基礎上，探討了圖書館在大學生就業(yè)指導服務工作中的優(yōu)勢和存在的不足，并提出了高校圖書館參與大學生就業(yè)指導服務的具體對策。

近年來，隨著我國高等教育由精英教育轉變?yōu)榇蟊娀逃?，高校畢業(yè)生的人數(shù)日益增加。大學生能否成功就業(yè)與廣大人民群眾的切身利益息息相關，而且也關系到全面建設小康社會的目標能否順利實現(xiàn)，甚至關系到構建社會主義和諧社會的大局。因此，高校圖書館理應配合學校相關部門為畢業(yè)生開展就業(yè)指導服務，這是在網(wǎng)絡信息時代背景下圖書館服務工作的新使命。

1.高校圖書館服務大學生就業(yè)工作現(xiàn)狀

1.1高校圖書館參與大學生就業(yè)指導服務工作的深度和廣度還有待深入

近年來，很多高校圖書館針對大學生就業(yè)指導工作相繼開展了一系列的服務工作：①設立專業(yè)信息咨詢員收集有關就業(yè)、創(chuàng)業(yè)方面的信息資料。②建立就業(yè)專題閱覽室，訂購專題報刊，開展就業(yè)、創(chuàng)業(yè)信息資源導讀。高校圖書館每年在全校范圍內舉辦就業(yè)、創(chuàng)業(yè)專題讀書會，讀者可以在此交流分享就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的心得和信息。③在文獻檢索課中加入就業(yè)信息專題培訓內容等。但由于高校圖書館所開展的這些服務宣傳力度不夠、服務內容不全等原因，很多大學生對于圖書館所開展的就業(yè)指導專題服務工作了解較少。

1.2高校圖書館提供有關就業(yè)指導的信息資料較少

近年來，很多高校圖書館都相繼開設了與就業(yè)相關的閱覽室，安排專業(yè)人員搜集大學生就業(yè)方面的信息資料。如：與就業(yè)有關的圖書、報刊、音像資料；因特網(wǎng)上的各種就業(yè)資料；國家有關大學生就業(yè)的政策、法規(guī)以及歷屆畢業(yè)生的就業(yè)檔案資料等，幫助畢業(yè)生豐富其就業(yè)方面的信息，了解國家的政策和法規(guī)以及校友的就業(yè)信息，以便于調整自己的擇業(yè)方向。

1.3高校圖書館在大學生就業(yè)指導工作中的地位較為尷尬

大學生就業(yè)工作一般由學校的就業(yè)指導中心專門負責，他們與各院、系以及學生處、教務處、團委等部門聯(lián)系緊密，但與擁有豐富信息資源和網(wǎng)絡資源優(yōu)勢的學校圖書館的聯(lián)系并不十分緊密。雖然在每年學生畢業(yè)季，各高校負責人和相關職能部門都非常重視學生就業(yè)工作，但具體到圖書館日常工作與學生就業(yè)工作方面還存在著嚴重脫節(jié)的問題。據(jù)筆者調查，在大學生求職就業(yè)過程中按其重要程度進行排序，起作用較大的部門首先是大學生就業(yè)指導中心，其次是院系學工辦，最后是圖書館，這充分說明圖書館對大學生就業(yè)指導的服務還沒有在大學生中顯現(xiàn)出來。

2.高校圖書館提供就業(yè)信息服務的可能性

2.1豐富的文獻資源

圖書館作為高校的文獻信息中心，在文獻的采集與存儲方面具有較為完善的采訪機制，購買了大量的紙質文獻和電子文獻，館藏資源豐富，學科門類齊全。其中有關大學生擇業(yè)、就業(yè)的圖書、報刊以及影像資源，為大學生就業(yè)指導提供了文獻信息保障。

2.2先進的技術設備和豐富的網(wǎng)絡資源

由于圖書館軟硬件設施建設的成效已成為教育部對高校人才培養(yǎng)評估的重要指標之一，為此，很多高校圖書館抓住機遇及時改進圖書館的軟硬件設施，使得網(wǎng)絡化、信息化、數(shù)字化在圖書館的日常管理中基本實現(xiàn)。隨著高校圖書館電子閱覽室、多媒體視聽室的投入使用，畢業(yè)生可通過互聯(lián)網(wǎng)迅速、及時地獲取就業(yè)信息，了解就業(yè)現(xiàn)狀和就業(yè)動態(tài)，避免了學生就業(yè)的盲目性與隨意性。

2.3高素質的情報人員

高校圖書館的服務對象多是大學生和科研人員，文化層次較高，專業(yè)知識豐富，知識面廣，這就要求為其提供信息服務的圖書館員要具有較高的綜合素質，除具備基本的圖書情報方面的理論知識，快速查找專業(yè)科研信息、提供高效服盞哪芰ν猓還要充當信息導航員、信息咨詢專家的角色。圖書館員應了解各種信息的來源及獲取方式，對信息進行有效組織和管理，促進信息的交流和傳播。

2.4舒適優(yōu)美的環(huán)境

圖書館的借閱環(huán)境優(yōu)雅、整潔，讀書氛圍濃郁，是大學生課外學習的理想場所。如：閱覽室環(huán)境舒適、寬闊明亮，窗明幾凈，有不同造型的閱覽桌椅；部分高校圖書館在每層的走廊和書庫內擺放有四季花卉、吊蘭、綠蘿等綠色植物，不僅凈化了空氣，而且增加了圖書館的美觀程度，這些獨特的創(chuàng)意不僅滿足了讀者的個性化需求，而且也彰顯了圖書館工作人員的熱情和智慧。

3.高校圖書館服務大學生就業(yè)的具體措施

3.1積極收集、整理與大學生就業(yè)相關的政策信息

為了維護自身的合法權益，保護自身的合法利益，大學畢業(yè)生對國家相關就業(yè)政策的了解和掌握已成為其必備的信息資源之一。為此，高校圖書館有必要向其提供就業(yè)方面的相關信息，指導他們了解和掌握就業(yè)政策及各項法規(guī)。高校圖書館要及時搜集和整理省內外大學畢業(yè)生相關就業(yè)政策和法規(guī)，以及畢業(yè)生所在學校有關就業(yè)指導文件，建立一個覆蓋面廣、時效性強的就業(yè)政策法規(guī)信息資料庫，準確、及時、系統(tǒng)地提供給即將畢業(yè)的大學生，使他們在擇業(yè)、就業(yè)時利用所掌握的政策和法規(guī)，明確權利義務，合法保護自己的權益。

3.2高校圖書館應提供準確的就業(yè)形勢分析

人社部部長尹蔚民用“嚴峻”二字表明了2015年的大學生就業(yè)狀況。一方面，就業(yè)總量壓力依然很大，勞動力供大于求的格局并未改變；另一方面，就業(yè)的結構性矛盾將進一步加劇，其現(xiàn)實表現(xiàn)是部分企業(yè)招工難與部分勞動者就業(yè)難問題并存，且有常態(tài)化趨勢。在這樣的形勢下，如何正確把握就業(yè)形勢是能否順利擇業(yè)的重要因素。高校圖書館應充分利用其豐富的館藏資源優(yōu)勢、專業(yè)人才優(yōu)勢和高效的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，從多種途徑及時獲取就業(yè)信息，如綜合網(wǎng)絡信息和調查走訪，其中著重調研分析和預測本校專業(yè)的就業(yè)形勢、當前社會人才供求關系最新動態(tài)的把握、企事業(yè)單位的用人制度及選拔畢業(yè)生的條件等。大學畢業(yè)生在通過圖書館網(wǎng)絡獲取這些信息后，就可以制訂科學合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，轉變就業(yè)觀念，適時調整就業(yè)期望，有的放矢地選擇職業(yè)。

3.3幫助大學生樹立正確的就業(yè)觀念

高校圖書館在收集、開發(fā)和利用就業(yè)信息的同時，可以在電子閱覽室安裝畢業(yè)生職業(yè)測試系統(tǒng)。如：霍蘭德職業(yè)傾向測試、卡特爾16種人格傾向測試等，運用科學的職業(yè)能力、心理、個性、適應性測量工具，幫助畢業(yè)生全面分析其優(yōu)勢與不足，給自己準確的定位，為職業(yè)規(guī)劃提供必要的理論支持。大學生的就業(yè)工作不僅與各種外部因素有關，還涉及其自身綜合素質的提高與技能的培養(yǎng)。因此，高校圖書館應積極主動地聯(lián)系院系輔導員對大學生進行全面的就業(yè)指導培訓。如：在大學生的創(chuàng)業(yè)觀、擇業(yè)觀、擇業(yè)心理、求職禮儀、求職技巧、就業(yè)政策、人才需求信息及公務員考試等多方面對大學生進行就業(yè)指導。只有這樣才能讓大學生樹立良好的就業(yè)觀，客觀審視自己，找出自身優(yōu)勢，根據(jù)自己潛質擇業(yè)和創(chuàng)業(yè)。

3.4開展大學生就業(yè)心理咨詢服務

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（中國農(nóng)業(yè)科學院鄭州果樹研究所河南鄭州450009）

編者按果樹營養(yǎng)與施肥是果樹栽培中的基礎環(huán)節(jié)?？茖W施肥是保證果樹高產(chǎn)、穩(wěn)產(chǎn)、優(yōu)質的最有效的措施。為了解決果園土肥水管理中存在的一些問題，為建設高標準果園提供技術指導，我們特邀請中國農(nóng)業(yè)科學院鄭州果樹研究所土壤肥料專家黃顯淦研究員以自己多年的工作實踐，撰寫了以下系列專題講座：1. 果樹營養(yǎng)與施肥種類；2. 果樹施肥適宜時期、方法和數(shù)量；3. 關于果園有機肥的施用；4. 幾種果樹施肥方法簡介；5. 果樹葉面噴肥技術；6. 果園土壤管理；7. 果園土壤改良的基本技術措施；8. 對果園類型建立及鈣、鉀肥施用重要性的看法。本刊從2015 年第1 期起陸續(xù)刊出，以饗讀者。

第五講果樹葉面噴肥技術

葉面噴肥，又稱根外追肥，是指果樹在年生長發(fā)育期內，根據(jù)樹體不同發(fā)育階段和需要，有針對性的將一種或幾種無機（鹽類）營養(yǎng)的水溶液，或者市售商品性好的無機或無機有機結合型營養(yǎng)液，經(jīng)一定倍數(shù)的稀釋后，噴灑在葉片、枝條及果實上的追肥方法。葉面噴施屬于一種臨時性的應急補肥措施，作為果樹施肥的一種輔助手段。適用于用量小、補肥急或者易被土壤固定失效的各種無機或無機、有機混合型營養(yǎng)液，并適用于果樹當年突發(fā)性缺素癥以及遇到各種自然災害（如冰雹等）時使用。

1 葉片吸肥原理

經(jīng)多年的研究證實，各種果樹的葉片、枝干和果實三大器官，均具有吸收各種礦質營養(yǎng)的能力，但通過葉片吸收養(yǎng)分的能力和數(shù)量，遠比枝干和果實的高。因此，又常稱根外追肥為葉面噴肥。葉面是如何吸收噴灑其上的肥液？葉面吸肥的原理同根部吸收相類似，當肥液噴到葉面后，其營養(yǎng)成分就從葉片的角質層和氣孔進入葉肉內。角質層又分為外角質層、初角質層和次級角質層三個層次，當肥液接觸到葉表面時，就先從葉的氣孔和水孔進入，先經(jīng)過三個角質層進入細胞壁和細胞膜，再進到葉細胞內。肥液進到細胞后又沿著胞間連絲在組織中轉移，一旦當肥液進入葉脈維管束后，便可隨著有機物的轉運而運移，葉吸收的肥液，部分留在葉片中參與代謝運動，部分運輸?shù)缴L著的各個器官中去，且主要運送到生長點、幼葉和果實中，參與這些器官中的代謝活動和生長過程。同時還可運送到枝干和根部，供代謝需要。

2 葉面噴施肥料的優(yōu)點

（1）使所噴施的肥液能直接被果樹吸收利用。土壤施肥，常因土壤中較多因素的影響，造成所施肥料被固定或流失而明顯降低肥效，使肥料利用率降低。例如，土壤施用無機氮、磷、鉀化肥，其吸收利用率分別依次只有30%、20%~25%和40%左右，而采取葉面噴肥，則不受土壤（固定、流失、蒸發(fā)）等影響，因此大大提高了肥料利用率。尤其是施用量較少或很少的微量元素肥料，葉噴效果明顯高于土壤施用的效果。

（2）葉面噴施肥液吸收快。與根部施肥后，其吸收、運轉相比，葉部吸收、運轉的速度要快得多。一般葉部噴肥后，只需10 分鐘至數(shù)小時即可被葉片吸收。據(jù)試驗測定，葉噴磷素肥液被吸收運轉最快速度僅需數(shù)分種，而土施磷肥，一般要在5 天以后才能吸收運轉到生長點。又如氮肥（尿素），葉噴后只需1~2 天即可見效，而土施一般5~7 天才顯效果。故此認為，葉噴肥液有利于及時補充果樹對某種養(yǎng)分的需要。

（3）節(jié)省肥料和費用。葉面噴施各種肥液，一般多為0.5%~1.0%（w）的濃度，有時還可與中性農(nóng)藥混噴，因此省肥、省錢、省工。

（4）可以避免各種微量元素肥料施用過多造成中毒危害問題。一般中、微量元素肥料，因果樹需求量少或很少，土壤施用量不易掌握，用量過少，效果不佳；用量過多，又會引起中毒而產(chǎn)生肥害。例如，硼、鉬等營養(yǎng)元素，樹體對它們很敏感，缺少出現(xiàn)相應的缺素癥病害，多了又會發(fā)生中毒危害現(xiàn)象，而采用葉噴的方法，就易于掌握。

綜上所述，葉面噴施雖具多項好處，但畢竟是輔助補肥措施，絕不能代替土壤施肥，尤其是需求量較大的氮、磷、鉀等肥料，仍然是依靠土壤施用來予以滿足。例如，葉噴尿素和磷酸二氫鉀的效果雖好，但卻代替不了土壤施用氮、磷、鉀肥料的肥效。

3 葉面噴肥注意要點

（1）噴肥要具有針對性和及時性。是否需要進行葉面噴肥以及噴施何種肥料，并非人為自定，而是要根據(jù)果樹在年生長發(fā)育過程中的特殊需要和表現(xiàn)缺乏（即發(fā)生缺素癥病害）時，有針對性的采取缺乏什么營養(yǎng)成分，就補充什么營養(yǎng)成分。例如，發(fā)現(xiàn)小葉病，應及時補噴鋅肥；發(fā)生黃葉?。ㄒ蛉辫F引起的），應及時補噴鐵肥，對于表現(xiàn)出落花落果嚴重，坐果率不高的果樹，就應在花期噴施硼肥或硼和氮肥的混合液，為了增加果實的鉀素營養(yǎng)并提高果實品質，應在果實迅速膨大期噴施磷酸二氫鉀等等。然而在實際生產(chǎn)中，常有“錦上添花”的現(xiàn)象發(fā)生，例如，基肥和追肥中氮肥施用充足，樹體生長正常或稍有偏旺，然而，仍習慣地采取年噴2~3 次尿素，如此，實無必要，有可能造成生長偏旺的副作用。

（2）噴肥的重點部位是應是葉的背面。如前面所述，葉面所噴施的肥液主要是通過葉的氣孔進入葉肉細胞內的，而果樹葉片的氣孔是在葉的背面，因此，噴肥時應主要或重點噴在葉的背面。

（3）為了省工、省時或增效，采取噴施2 種或以上的肥液，或者與農(nóng)藥、生長調節(jié)劑進行混噴時，首先要了解待噴物的各自性能以及是否可以混噴？否則，因混噴不當，反而會降低肥效和藥效。一般的講，水溶液呈中性反應的肥料（如尿素），可以與幾乎所有的農(nóng)藥混噴。水溶液呈酸性反應的肥料（如硫酸銨、過磷酸鈣、氯化鉀、硫酸鉀等）應與堿性農(nóng)藥（如波爾多液等）以外的農(nóng)藥混噴。又如硫酸亞鐵等易被鈣素固定的肥料，也不宜與波爾多液混噴。其次是參與混噴的肥液或農(nóng)藥水液，一定要進行混勻后，再行噴施。

（4）噴施濃度要適宜。

一般的講，在適宜噴施濃度范圍內，高濃度的比低濃度效果好，但濃度過高，會產(chǎn)生肥害，過低則效果不佳，果樹種類很多，其耐肥性也不盡相同。初次噴施，尤其是進行2 種或以上肥液或肥+藥液混噴，最好先進行試噴證明沒有肥害的情況后再進行大面積噴施。僅就肥液而言，一般氮、磷、鉀大量元素的使用濃度為0.2%~2.0%（w），微量元素肥料使用濃度為0.02%~0.5%（w）。詳見表1。一般年噴2~3 次，每次間隔7~10 天左右為宜。

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1、南北藥行醫(yī)保店。地址：深圳市南山區(qū)新圍村社區(qū)圖書館附近；

2、新圍麗華百貨店。地址：深圳市南山區(qū)新圍村社區(qū)圖書館附近；

3、俞宏基診所。地址：深圳市南山區(qū)新圍村社區(qū)圖書館附近；

4、新圍村物業(yè)管理辦公室。地址：深圳市南山區(qū)新圍村社區(qū)圖書館附近。

（來源：文章屋網(wǎng) ）