導(dǎo)語：如何才能寫好一篇家政服務(wù)公司盈利模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

嬰兒潮的來臨，使得月薪過萬的月嫂不時成為人們茶余飯后閑談的話題；而隨著人口老齡化趨勢深化，到2014年中國老齡人口將高達2億，占世界老齡人口的20%。一對年輕夫妻很可能需要照顧4位老人，甚至多達6-8位老人。“上有老，下有小”，中間承壓的中青年一代家務(wù)壓力大增，給家政服務(wù)帶來巨大的需求，而伴隨著人們收入水平的提高，家政服務(wù)開始被更多的城市普通家庭所接受。

據(jù)統(tǒng)計，中國目前有家政服務(wù)公司和網(wǎng)點50多萬家，從業(yè)人員1500多萬人，年營業(yè)額超過1600億元。一些規(guī)模較大的家政服務(wù)公司，年營收已達數(shù)千萬元的規(guī)模。隨著人們對家政服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求的提高，如今的家政服務(wù)已由單純的服務(wù)延伸至人們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷妫婕胺课萸鍧?、家電維修、水電維護、房屋裝修、家教培訓(xùn)、購物消費、訂餐送餐等20多個領(lǐng)域的200多個服務(wù)項目。

專業(yè)家政服務(wù)平臺走到線上

與國內(nèi)家政市場的“小而散”狀態(tài)相比，美國的家政服務(wù)早已機構(gòu)化。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)普及程度的提高，具有個性化配對、信息透明、低價優(yōu)勢的線上家政平臺更是開始走紅。

成立于2006年的是美國的一家在線家政服務(wù)平臺，其扮演的角色是把家政服務(wù)的供需雙方聯(lián)系在一起，并成為保姆和雇傭者分享經(jīng)驗和建議的平臺。需要家政服務(wù)的家庭，只需在上注冊賬戶，填寫個人資料，包括地址、郵編、電子郵箱即可加入，再根據(jù)自身需求對服務(wù)條件進行細化，如需要兒童看護的家庭需補充填寫照看小孩的保姆、幼兒中心、家教類型等。家政服務(wù)提供者同樣需要在網(wǎng)上注冊個人信息，并選擇能提供何種家政服務(wù)。如今，其每個月訪問量超過了600萬次，在美國市場為上百萬家庭提供家政服務(wù)。

在發(fā)展初期，主要提供兒童看護服務(wù)，隨后其提供的服務(wù)范圍增加到照顧老人、寵物看護、房屋清潔、家教等。盡管其業(yè)務(wù)跟一般傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司無異，但經(jīng)過多年發(fā)展，聚集了大量不同類型的家政服務(wù)提供者，以幫助有需要的家庭尋求最適合自己要求的人。同時，還會審查保姆的簡歷、調(diào)查保姆的背景，并給予雇主合理的考核與面試建議，及時發(fā)現(xiàn)可疑之處以保證雇主的利益及安全。

除了這類綜合型的在線家政服務(wù)平臺，細分領(lǐng)域的專業(yè)平臺也涌入淘金。成立于2011年10月的TenderTree是一家專門為老人提供定制化服務(wù)的在線平臺。其創(chuàng)辦人阿格瓦爾表示，美國每年共有400多萬家庭需要護工服務(wù)，而每個家庭在這方面的支出一年需要1.3萬美元，僅此項需求在美國就是一個高達520億美元的大市場。

跟類似，用戶只需在網(wǎng)上輸入所在區(qū)域的郵政編碼，即可搜索到附近的護工信息。由于目標群體針對老人，TenderTree提供的服務(wù)更加個性化。假如家中的老人飼養(yǎng)寵物，可尋求愛護動物的護工；如果老人是非美籍人員，TenderTree同樣能為其尋找到一個說同樣語種的護工。不僅如此，通過TenderTree的平臺，既能了解護工接受過何種培訓(xùn)，來自何種文化背景，還可以看到前任雇主對其留下的評價，從而選到心儀的目標。

由于減少了許多中間環(huán)節(jié)，TenderTree的護工收費遠低于市場價格。以美國舊金山為例，通過傳統(tǒng)的中介尋找到的護工費用約為30美元/小時，而TenderTree的護工平均收費僅為15美元/小時，為家庭節(jié)省了大量的支出。一旦供需雙方達成協(xié)議，得到家政服務(wù)的家庭只需把服務(wù)費用支付給TenderTree，然后再由TenderTree為家政服務(wù)提供者支付薪酬，剩下的其他一切事務(wù)，如稅收、合同等問題，由TenderTree包辦。假如在護理期間出現(xiàn)任何糾紛導(dǎo)致?lián)p失，TenderTree也將從保險中給予賠償，免除了雇主的后顧之憂。

盈利可拓展性獲PE認同

傳統(tǒng)的家政企業(yè)通常囿于社區(qū)或同城范圍，很難跨區(qū)域擴張，而線上平臺則天然消弭了這種劣勢，這也使得它們的盈利模式具有擴展性。作為中介服務(wù)機構(gòu)，的盈利一方面來源于消費者訂閱。家庭和家政服務(wù)提供者在網(wǎng)上注冊后，會提供市場上的供需信息給注冊用戶免費訂閱一段時間，在免費試用期過后，如果用戶還想繼續(xù)享受該項服務(wù)，則需要向支付一定的費用。顧客通過網(wǎng)站尋找到心儀的保姆，同樣需要給付費。

另一方面，還幫助專業(yè)的家政服務(wù)公司或者中介在網(wǎng)上尋找需要家政服務(wù)的家庭，并以此收費，而一般的個人家政服務(wù)者不需要支付任何費用。此外，還為家庭和公司制定看護計劃等付費增值服務(wù)。由于其豐富的從業(yè)者數(shù)據(jù)庫及可選對象的多樣性，許多公司，如谷歌和Facebook等，向購買家政服務(wù)，作為向員工提供的福利，要知道這些員工可不會住在同一個地方，想要同一類保姆—這樣的企業(yè)客戶在線下家政公司看來或許是難以想象的。

2012年年初，開啟其國際化擴張行動，4月進入英國市場，之后在加拿大設(shè)立辦事處，隨后收購了歐洲第一大在線家政網(wǎng)站Besser Betreut，為進入歐洲市場打下基礎(chǔ)。時至今日，已成為全球最大的在線家政網(wǎng)站，在全球15個國家和地區(qū)擁有700多萬注冊用戶。隨著規(guī)模的擴大，獲得了更多資金的青睞—2012年8月獲得一筆來自Institutional Venture Partners等風司5000萬美元的融資，加上之前獲得的6100萬美元，共計獲得了1.1億美元的融資。創(chuàng)始人希拉·利里奧·馬塞洛指出，獲得的新融資將用于擴張，以及考慮潛在的收購，公司的發(fā)展目標是成為“一站式”服務(wù)平臺，提供比競爭對手更加廣泛的看護服務(wù)，在發(fā)展的過程中，不斷追蹤家庭對各類看護服務(wù)的需求。

成立時間不足一年的TenderTree目前則處于起步階段，其服務(wù)基本集中在美國舊金山，簽約護工數(shù)千名，家庭用戶2000多個。TenderTree主要盈利來自從勞務(wù)合同中收取15%的傭金費用，由于規(guī)模尚小，其在2012年6月收入僅為2萬美元。不過，其專業(yè)化垂直模式同樣獲得市場的關(guān)注，2012年5月加入硅谷孵化器500 Startups batch后，獲得幾十萬美元的支持，這或?qū)⒓铀賂enderTree的擴張速度。

國內(nèi)市場起步中

縱觀中國市場，還缺乏此類專業(yè)的在線家政服務(wù)平臺，目前市場上用于家政服務(wù)從業(yè)者和雇主聯(lián)系的在線平臺，基本限于58同城和趕集網(wǎng)這種免費分類信息平臺。由于58同城和趕集網(wǎng)并非專業(yè)家政平臺，并沒有對這類信息提供過多監(jiān)管，使得雇主缺乏信任感。

不過，垂直類家政網(wǎng)站開始在國內(nèi)出現(xiàn)雛形。阿姨800網(wǎng)是一家在2012年初上線的月嫂公司信息平臺，其定位是為準媽媽和月嫂公司搭建交流互通的平臺。與TenderTree相比，其參與的主體只有雇主和家政中介，類似于B2C模式，而缺乏月嫂的個體參與。

篇2

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 物業(yè)管理 社區(qū)O2O 智慧型

我國物業(yè)服務(wù)業(yè)始于上世紀80年代，第一家深圳物業(yè)的成立成為我國物業(yè)開始的標志。發(fā)展至今經(jīng)歷了34年的時間。最近幾年隨著我國房地產(chǎn)行業(yè)的急劇擴張，物業(yè)管理行業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展。但我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間較短，目前仍處于初級發(fā)展階段，民眾對于物業(yè)行業(yè)的認識程度還不夠高，展望未來行業(yè)發(fā)展趨勢，物業(yè)管理也被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)，市場空間巨大。

盡管如此，“不賺錢”確是當下多數(shù)物業(yè)公司難以發(fā)展的桎梏，這主要歸咎于傳統(tǒng)的物業(yè)管理定位在物業(yè)的日常維護與管理，收入來源單一，導(dǎo)致物業(yè)管理全行業(yè)虧損嚴重。據(jù)《2013年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》顯示，受成本急劇上漲、物業(yè)服務(wù)費定價機制的缺失、人才匱乏的影響，物業(yè)管理企業(yè)市場競爭力在不斷地削弱。根據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)，57.76%的物業(yè)管理企業(yè)處于微利甚至虧損狀態(tài)。T0P100企業(yè)凈利潤率由2011年的6.75%下降到2013年的5.6%。在物業(yè)管理行業(yè)的7萬余家企業(yè)中，企業(yè)經(jīng)營模式單一、管理水平低、盈利能力差、投入與產(chǎn)出比例失調(diào)等問題比較突出，制約著大多數(shù)物業(yè)管理公司的發(fā)展。面對日益增大的經(jīng)營壓力，傳統(tǒng)物業(yè)管理公司的商業(yè)模式已無法跟上社會環(huán)境日新月異的變革步伐，其管理經(jīng)營模式急需轉(zhuǎn)型。

同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的外部環(huán)境也正在發(fā)生重要變化。近年來互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍逐漸普及，已滲透到國民經(jīng)濟的各個角落，移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、定位引擎等新技術(shù)在改變著人民生活方式的同時，也在顛覆物業(yè)管理公司的商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)賦予了物業(yè)新的內(nèi)涵與價值，在提升管理水平、強化基礎(chǔ)服務(wù)以及構(gòu)建和諧社區(qū)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。與此同時，2015年兩會期間，總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新思維，鼓勵傳統(tǒng)行業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)進行轉(zhuǎn)型升級。中國物業(yè)管理協(xié)會沈建忠會長也提出“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”的企業(yè)轉(zhuǎn)型口號，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)“+”在物業(yè)管理上。因此，將移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到物業(yè)管理當中，是未來發(fā)展的大趨勢，更將成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)普及，社區(qū)作為用戶生活主要場景獲得了市場關(guān)注。在物業(yè)管理小區(qū)，豐富的社區(qū)資源需要整合，多元的業(yè)主需要滿足，而互聯(lián)網(wǎng)恰恰具有在資源配置中的優(yōu)化和集成作用。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當以提升服務(wù)效率和品質(zhì)為中心，樹立“植根社區(qū)，服務(wù)于人”的理念，借助互聯(lián)網(wǎng)思維，重構(gòu)物業(yè)管理模式，搭建社區(qū)O2O商務(wù)平臺，重塑創(chuàng)新盈利模式，突出經(jīng)營困局，以促進傳統(tǒng)的單一物業(yè)管理逐漸向新型的集成化服務(wù)轉(zhuǎn)型，讓業(yè)主、物業(yè)、商家各方面分享包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的現(xiàn)代科技發(fā)展成果，把傳統(tǒng)物業(yè)對物的管理真正落實到對人的服務(wù)上，以實現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

物業(yè)管理行業(yè)最早產(chǎn)生于19世紀60年代的英國，改革開放后，首先在我國的深圳、上海等沿海發(fā)達城市得以發(fā)展。隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展以及存量房市場規(guī)模日益擴大，物業(yè)服務(wù)有了更大的發(fā)展空間。經(jīng)過30多年的探索和實踐，物業(yè)管理行業(yè)巨大的社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益、強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景日益顯著，是一個朝氣蓬勃的朝陽產(chǎn)業(yè)。目前我國物業(yè)公司在管和可管面積已超過了200億平方米，而且增量仍在不斷放大。涉及多個領(lǐng)域，住宅、寫字間、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、酒店、商業(yè)等等。根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會提供的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，我國物業(yè)的市場容量是巨大的。截至2014年底，我國已有10.7萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從業(yè)人員達到600多萬人。去年全行業(yè)營業(yè)收入已超過8100億元。然而我國的物業(yè)管理仍然處于初級階段，其勞動密集型、粗放式的服務(wù)模式，越來越多地限制了行業(yè)的發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)費不足、專業(yè)人員缺乏、客戶對物業(yè)管理認識不夠、物業(yè)效率低、風險高、物業(yè)定位失衡、法制不健全等難點都需要得到解決。面對互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊以及日益增大的經(jīng)營壓力，傳統(tǒng)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級勢在必行。萬科、朗詩、仁恒、彩生活等一批物業(yè)品牌公司率先扛起自救之舉、極力尋求轉(zhuǎn)型之道，緊抓“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展機遇，積極運用新技術(shù)新工具創(chuàng)新管理和服務(wù)模式，以客戶為中心改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)，在保證基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的前提下，積極探索增值服務(wù)領(lǐng)域，開展多種經(jīng)營，不斷滿足業(yè)主多維度高品質(zhì)服務(wù)需求；積極探索物業(yè)管理自動化、系統(tǒng)化、信息化、精細化、智能化服務(wù)，促進了服務(wù)質(zhì)量和管理模式的不斷升級創(chuàng)新，帶動了整個行業(yè)的創(chuàng)新突破和科學(xué)發(fā)展。

（一）傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀

自上世紀80年代第一家物業(yè)公司在深圳誕生以來，傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)的利潤越來越薄，不管是萬科、宏圖、朗詩、仁恒、銀城這樣的品牌物業(yè)公司，還是新鴻運、江鴻、華門這樣的傳統(tǒng)物業(yè)公司，行業(yè)的薄利是他們的共同痛點，甚至很多公司面臨虧損的困局。不斷上升的人工成本，讓傳統(tǒng)物業(yè)管理公司直接面臨生存問題。傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，人工成本在總成本的占比高達60%～70%。過去30多年，物業(yè)管理行業(yè)并沒有做出太多改變和進步，仍然停留在“農(nóng)耕”時代，完全靠勞動力、靠手工作業(yè)?，F(xiàn)實是殘酷的。伴隨著經(jīng)濟發(fā)展和人口紅利的消失，中國的勞動力成本逐年水漲船高，每年大概以15%在增長，所以物業(yè)行業(yè)每年要承受一個巨大的成本的增長。成本上升的同時，傳統(tǒng)物業(yè)的收入?yún)s在原地踏步，眾多物業(yè)公司的物業(yè)項目管理費多年未漲，盈利空間被進一步壓縮，行業(yè)出現(xiàn)普遍性虧損。在這種狀態(tài)下，物業(yè)公司很難做出一些需要大筆支出的創(chuàng)新、研發(fā)。一些企業(yè)被迫裁員，進入陷入一種“利潤降低-裁員-降低服務(wù)質(zhì)量-利潤降低”的惡性循環(huán)。不僅如此，物業(yè)公司還面臨基層員工流失率高、招聘難的問題。高流失率不僅難以保障穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，更是對企業(yè)培訓(xùn)成本的巨大浪費。這些因素促使了物業(yè)管理行業(yè)在很長一段時間都被貼上了“高成本低利潤”“勞動密集型”等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的標簽。面對如此巨大的競爭壓力，為適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級勢在必行，而“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”則是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要路徑之一。

（二）新型物業(yè)多元化經(jīng)營

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和生活水平的提高，業(yè)主消費已經(jīng)從房屋住宅本身的規(guī)劃建設(shè)轉(zhuǎn)移到了房屋物業(yè)管理的品牌和服務(wù)。開放商則從原來的賣房子為主，轉(zhuǎn)移到創(chuàng)造更高價值，即使用更好的物業(yè)上。這對物業(yè)管理企業(yè)來說，是良好的發(fā)展機遇。加之，社會思潮的多元化和業(yè)主生活環(huán)境的差異性直接導(dǎo)致了業(yè)主需求的復(fù)雜化和膨脹。物業(yè)管理已經(jīng)不僅僅局限于對不動產(chǎn)的日常管理和維護，而是擴展到滿足廣大居民生活需求的各種服務(wù)。為扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)物業(yè)虧損的局面，滿足日益增長的市場需求，眾多物業(yè)管理公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行節(jié)流、開源。以彩生活和萬科物業(yè)為代表的物業(yè)巨頭率先對傳統(tǒng)物業(yè)進行技術(shù)升級，降低用工數(shù)量，提升傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的盈利空間。在節(jié)流的同時，物業(yè)管理行業(yè)也積極拓展服務(wù)界限，進行開源。目前，行業(yè)形成了一種共識，即傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)只是基礎(chǔ)，要對物業(yè)的服務(wù)拓展到人的服務(wù)，為社區(qū)業(yè)主提供增值服務(wù)。業(yè)主消費需求是多樣化、多維度的，涉及電器修理、家政衛(wèi)生、養(yǎng)老幼托、房屋租售、繳費理財?shù)榷喾矫?，因此開展多元化經(jīng)營是我國現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的特色，即我國物業(yè)管理的內(nèi)容從傳統(tǒng)意義上的樓宇維修、養(yǎng)護、清潔、保安，延伸至洗衣、配餐、病人護理、物業(yè)租售推廣、通信及旅行安排、智能系統(tǒng)化服務(wù)、專門性社會保障服務(wù)等各個方面，從居住物業(yè)、酒店賓館等商業(yè)物業(yè)延伸至醫(yī)療、IT行業(yè)、教育以及高科技企業(yè)各類物業(yè)。

我國現(xiàn)代物業(yè)的多元化經(jīng)營不僅體現(xiàn)在服務(wù)的內(nèi)容上，也表現(xiàn)在高科技在物業(yè)管理中的逐步應(yīng)用上，集中反應(yīng)在物業(yè)管理的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方面，利用現(xiàn)代計算機技術(shù)、自動控制技術(shù)、通信技術(shù)等高新技術(shù)和智能化的設(shè)備系統(tǒng)可以實現(xiàn)對物業(yè)及物業(yè)設(shè)備設(shè)施、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、保安等的自動監(jiān)控和集中運程管理，實現(xiàn)對用戶信息、保修、收費、綜合服務(wù)等的計算機網(wǎng)絡(luò)化管理，實現(xiàn)與每一位服務(wù)對象的“零距離”溝通，深入地面向每個家庭提供更具個性化的服務(wù)。

新型物業(yè)的多元化經(jīng)營，不僅使物業(yè)服務(wù)更簡單、更有價值，而且也讓業(yè)主能夠享受到更睿智、更多彩、更快樂的服務(wù)。

（三）物業(yè)發(fā)展的新趨勢

2014年以來，物業(yè)管理行業(yè)作為國民經(jīng)濟新的重要增長點和提高居民生活品質(zhì)的重要載體，加速融合移動互聯(lián)等新技術(shù)，服務(wù)質(zhì)量和管理模式不斷升級創(chuàng)新，受到了社會和資本市場的廣泛關(guān)注，行業(yè)迎來新一輪風口。到2012年底，物業(yè)管理面積約為145.3億平方米，較國家統(tǒng)計局2008年的第二次經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)公報顯示的125.46億平方米增長了約16%。截止2014年底，全國商品房竣工面積為10.7億平方米，根據(jù)近3年年均復(fù)合增長率計算，全國未來3年物業(yè)管理市場容量將新增35億平方米的規(guī)模。即使按照年均6%至10%的增速計算，未來兩三年內(nèi)中國物業(yè)行業(yè)的總體規(guī)模也將突破萬億元。另據(jù)統(tǒng)計，至2020年，中國將成為全球規(guī)模最大的存量房市場，隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各種消費熱點的形成，物業(yè)服務(wù)將迎來創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的重要“時間窗”。中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠說，中國物業(yè)行業(yè)將轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提高服務(wù)產(chǎn)品的附加值，實現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務(wù)向集約型現(xiàn)代化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

首先，隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，物業(yè)管理企業(yè)的定位將更加明確。在物業(yè)管理發(fā)展的20多年歷史過程中，不少物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)歷了管理理念從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革，強化從管理“物”向服務(wù)“人”的轉(zhuǎn)變。通過提升服務(wù)質(zhì)量來推進管理，這是物業(yè)管理理念的一個根本變化。不論時代如何變遷，不論物業(yè)管理發(fā)展模式創(chuàng)新到何種程度，為業(yè)主服務(wù)的理念和主旋律一定將得到秉承和延續(xù)，因為物業(yè)管理的核心和生命力就在于不斷滿足和超越業(yè)主不斷增長的需求。