導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)禮儀的發(fā)展，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，人們互相影響，互相作用，相互合作，若不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。

2、商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象。

3、商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情。

4、商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇2

【關(guān)鍵詞】奢侈品；奢侈品網(wǎng)上購物；奢侈品電商

《牛津高級辭典》對奢侈品的定義是：a thing that is expensive and enjoyable but not essential，即昂貴，可供享受的非生活必需品。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為奢侈品是價值與品質(zhì)最高的產(chǎn)品。奢侈品具有高價格、高品質(zhì)、稀有性、炫耀性、具有美學(xué)價值、非生活必需等特性。

作為奢侈品原產(chǎn)地之一的歐洲，近年其奢侈品電子商務(wù)日趨成熟，奢侈品網(wǎng)絡(luò)銷售額已占到全球奢侈品消費(fèi)總額的5%左右。隨著中國電子商務(wù)的高速發(fā)展，近年奢侈品電子商務(wù)也逐漸走入中國人的生活，被越來越多的消費(fèi)者所接受。2005年以來，中國奢侈品在線交易額以每年近40%的速度增長，以致2011年被稱為奢侈品電子商務(wù)的“中國元年”。中國電子商務(wù)研究中心的《2012年（上）中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截止2012年上半年，奢侈品網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)135億，同比增長58%，并預(yù)測2013年中國奢侈品網(wǎng)購市場規(guī)模將達(dá)237.6億元。目前，進(jìn)入中國的奢侈品牌只占全部奢侈品牌的30%，表明國內(nèi)奢侈品行業(yè)還有很大發(fā)展空間。但是從2012年上半年開始，中國奢侈品電商紛紛陷入困局，裁員、欠薪、售假門、甚至倒閉，問題的顯現(xiàn)表明中國奢侈品電商已經(jīng)進(jìn)入洗牌期。

一、奢侈品電子商務(wù)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）在線交易的官方網(wǎng)站并不多，交易商品種類受限

大多數(shù)奢侈品官方網(wǎng)站只為用戶提供品牌最新消息、品牌主題活動、專賣店的全球分布圖以及品牌歷史文化介紹等資訊信息，真正能夠進(jìn)行商品在線交易的官方網(wǎng)站并不多。截至2013年，對法國、英國及意大利各大知名奢侈品牌公司的官方網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，Armani，Burberry，Dolce & Gabbana等官方網(wǎng)站面向中國消費(fèi)者在線交易，而Versace以及法國五家大品牌Louis Vuitton、Cartier、Chanel、Hermès和Dior，其官方網(wǎng)站均未向中國消費(fèi)者提供網(wǎng)上購物服務(wù)。即使這些網(wǎng)站面向中國消費(fèi)者在線交易，但在交易商品種類設(shè)置了限制，如Burberry在官網(wǎng)中聲明由于法律條文的規(guī)定，將不向中國客戶提供美妝、香氛以及珍稀皮革皮草方面的商品。

（二）綜合門戶網(wǎng)站奢侈品頻道、以及奢侈品垂直門戶網(wǎng)站僅為宣傳媒介

奢侈品頻道是綜合門戶網(wǎng)站以提供奢侈品資訊及服務(wù)為主導(dǎo)的高端專業(yè)頻道，目前，新浪、搜狐、騰訊均開設(shè)了奢侈品頻道（新浪尚品、搜狐奢侈品以及騰訊時尚）。這些門戶網(wǎng)站依托豐富的行業(yè)資訊、強(qiáng)大的服務(wù)平臺，為用戶提供各類奢侈品行業(yè)信息，并無網(wǎng)上購物功能。2011年初國內(nèi)各大門戶網(wǎng)站開始涉足奢侈品電子商務(wù)，如騰訊投資鉆石B2C平臺，網(wǎng)易和新浪拓展奢侈品網(wǎng)購平臺，但后兩者開業(yè)僅一年，都因經(jīng)營狀況不佳而關(guān)閉。

垂直門戶網(wǎng)站則是專注于某一領(lǐng)域或行業(yè)的門戶網(wǎng)站，與綜合門戶網(wǎng)站的奢侈品頻道相同，這一類型的網(wǎng)站也不提供網(wǎng)購功能，只是關(guān)注最新奢侈品行業(yè)動態(tài)以及高端人群生活動向，提供豐富有益、及時實(shí)用的行業(yè)信息和消費(fèi)指導(dǎo)，如奢華亞洲網(wǎng)，中奢網(wǎng)等。

（三）奢侈品網(wǎng)上商城各具特色

奢侈品網(wǎng)上商城是借助網(wǎng)絡(luò)平臺以銷售奢侈品甚至國內(nèi)品牌的網(wǎng)站。中國奢侈品網(wǎng)上商城萌芽于2008年，2010-2011年間呈現(xiàn)爆炸式增長，已形成一定市場規(guī)模的有19家。其中，有的專注于奢侈品，如寺庫網(wǎng)、珍品網(wǎng)、優(yōu)眾網(wǎng)；有的則向下延伸經(jīng)營品類，售賣一些非奢侈品牌的國內(nèi)品牌時尚產(chǎn)品，例如，走秀網(wǎng)，唯品會。中國消費(fèi)者在這些網(wǎng)上商城購買奢侈品與在一般網(wǎng)上商城購買商品，從操作流程上相比并無太大差別。

（四）奢侈品代購缺乏法律保障

奢侈品代購即是代購商幫買家從國外購回之前在網(wǎng)上挑好的某款特定奢侈品，從中賺取手續(xù)費(fèi)。與網(wǎng)上商城相比，作為中介機(jī)構(gòu)的代購網(wǎng)站，其優(yōu)勢在于庫存壓力小，且消費(fèi)者可以買到網(wǎng)上商城未供應(yīng)的商品。但是，奢侈品代購潛在風(fēng)險較大。首先，奢侈品代購不一定能提供正品保障，消費(fèi)者可能上當(dāng)受騙。其次，代購的奢侈品以個人物品分散進(jìn)口，規(guī)避了關(guān)稅，該行為涉嫌走私，涉嫌違反中國《海關(guān)法》。當(dāng)然，也有一些信譽(yù)較好的第三方代購平臺，例如淘寶全球購。作為淘寶網(wǎng)奢侈品牌的時尚中心，全球購對消費(fèi)者做出了100%海外精品、100%加入消費(fèi)者保障協(xié)議的承諾，并嚴(yán)格篩選海外賣家，一定程度上使消費(fèi)者面臨的代購風(fēng)險降低。但其也存在一些問題，有些賣家將運(yùn)輸費(fèi)、關(guān)稅等包含于商品標(biāo)價中，有些則讓買家自理關(guān)稅，另付郵費(fèi)。因此，政府要進(jìn)一步完善第三方代購所涉及的法律責(zé)任和關(guān)稅條款，為奢侈品電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境，以確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、奢侈品電子商務(wù)在中國發(fā)展存在的問題

（一）奢侈品與電子商務(wù)的矛盾性與兼容性

1.奢侈品與電子商務(wù)存在矛盾

一是奢侈品高價格、稀缺性本質(zhì)特征，與電子商務(wù)低價格、大眾化的屬性互相矛盾。二是奢侈品牌往往給消費(fèi)者以距離感、神秘感，而電子商務(wù)卻拉近了奢侈品與大眾消費(fèi)者的距離。

2.奢侈品與電子商務(wù)可以兼容

其一，電子商務(wù)可以為奢侈品牌開拓新客戶群。中國奢侈品消費(fèi)者中大部分是中產(chǎn)階級、白領(lǐng)人士，通過電子商務(wù)的便利性和價差，奢侈品牌就可以更好地服務(wù)于這部分新客戶群。其二，線上線下的雙重奢華體驗(yàn)。線上服務(wù)有著得天獨(dú)厚的個性化服務(wù)和便利性優(yōu)勢，奢侈品牌可以利用線上銷售輔助線下銷售，為客戶提供更加便捷、個性化的服務(wù)。其三，利用電子商務(wù)渠道解決奢侈品庫存問題。實(shí)體店解決庫存問題受限于地域，且成本比電子商務(wù)渠道解決庫存高得多。電子商務(wù)則無地域限制，能夠更高效、更便捷地解決品牌庫存，并且更快速地回籠資金。

（二）奢侈品電商面臨貨源挑戰(zhàn)

中國奢侈品電商的主要供貨渠道是第三方經(jīng)銷商、奢侈品牌官方授權(quán)和海外采購，而海外采購所占比例則最大。第三方經(jīng)銷商為牟利可能會造假售假，故而成為網(wǎng)購奢侈品假貨的重要來源。即使那些獲得奢侈品在線分銷權(quán)的商家，也往往被品牌商用于消化庫存，而且銷售產(chǎn)品品類受限，多數(shù)供應(yīng)過季款、非熱門款，無法提供品牌內(nèi)全部產(chǎn)品。海外采購從經(jīng)銷商、代工廠、折扣店等渠道“掃貨”，由網(wǎng)站二次銷售未經(jīng)使用的、無需品牌授權(quán)的“二手商品”，由于未經(jīng)奢侈品牌商授權(quán)，這種模式難以保證正品，也難提供售后服務(wù)。不可信的第三方經(jīng)銷商、極少數(shù)的官方授權(quán)、大量的海外采購，導(dǎo)致國內(nèi)奢侈品電商進(jìn)貨渠道狹窄、不可靠且品類受限，使得國內(nèi)奢侈品電商面臨貨源挑戰(zhàn)。

（三）電商營銷方式難以獲得品牌授權(quán)

電子商務(wù)營銷方式是針對大眾化的低價商品，由于奢侈品是具有稀缺特性的高價商品，網(wǎng)絡(luò)營銷會淡化奢侈品的距離感和貴族氣質(zhì)，破壞品牌形象而降低品牌價值。受此影響，奢侈品電商們難以從一線品牌商獲得授權(quán)。但這并不是毫無機(jī)會，隨著奢侈品行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合逐步被認(rèn)可，中國電商與奢侈品牌合作機(jī)會將會增加。

（四）奢侈品電商仍依靠傳統(tǒng)的“價格戰(zhàn)”

目前中國奢侈品電商仍依靠傳統(tǒng)“價格戰(zhàn)”，然而這種經(jīng)營模式未必得到消費(fèi)者認(rèn)可。第一，國內(nèi)奢侈品消費(fèi)者中，屬于富人階層的均有能力到海外購買同質(zhì)但價格相對便宜的商品。這部分消費(fèi)群體大多對價格并不十分敏感，他們認(rèn)為折扣只能損害品牌價值。第二，由于網(wǎng)絡(luò)購物便利，節(jié)約時間，節(jié)省購物成本，一些年輕新貴和白領(lǐng)階層成為網(wǎng)購奢侈品的忠實(shí)擁躉者。但2011年以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被曝銷售“天梭”牌假名表，走秀網(wǎng)深陷“售假門”等，接二連三的信譽(yù)缺失事件極大地影響了消費(fèi)者對低價位網(wǎng)上零售奢侈品的信心，構(gòu)建中國奢侈品電子商務(wù)信任體系是一項(xiàng)長期工程。

（五）奢侈品網(wǎng)上零售缺乏奢華的購物體驗(yàn)

相較于實(shí)體店奢華的店面裝飾、營銷者熱情而得體的服務(wù)、商品華麗又別致的陳設(shè)，網(wǎng)上零售的奢華購物體驗(yàn)與之相去甚遠(yuǎn)。專賣店可以給予消費(fèi)者以視覺、聽覺、觸覺、嗅覺多層面的奢華服務(wù)體驗(yàn)，而在虛擬世界中只能通過視覺和聽覺來體驗(yàn)購物，其他感官體驗(yàn)則難以感受到。

三、對奢侈品電子商務(wù)在中國發(fā)展的建議

（一）凸顯網(wǎng)購奢侈品的便利性

國外購買奢侈品的主力人群是40-70歲的中老年人，而國內(nèi)購買奢侈品的大部分是40歲以下的年輕人，iResearch《2011年中國奢侈品網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)研究報告》顯示，80%的在線奢侈品消費(fèi)者為年輕的男性新富人群。他們能夠負(fù)擔(dān)得起奢侈品昂貴價格，卻乏有空閑時間，網(wǎng)絡(luò)購物的便利性對他們具有吸引力。中國財富品質(zhì)研究院的調(diào)研顯示，國內(nèi)消費(fèi)者選擇網(wǎng)購奢侈品，首要考慮的是節(jié)省時間（24.7%），其次是價格便宜（20.4%）和送貨上門。因此，國內(nèi)奢侈品電商應(yīng)突出網(wǎng)購奢侈品的便利性，提高物流配送服務(wù)質(zhì)量，注重頁面設(shè)計(jì)、搜索功能、支付功能、售后服務(wù)等的便捷性。

（二）充分利用電子商務(wù)個性化服務(wù)優(yōu)勢

奢侈品牌為了保持品牌形象，也受限于實(shí)體店地域限制，在各實(shí)體店經(jīng)營中其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)往往呈現(xiàn)高度一致性，而電子商務(wù)卻具有個性化服務(wù)優(yōu)勢。如果品牌商和奢侈品電商開展合作，品牌商應(yīng)該采取差異化策略，使電商銷售與實(shí)體店銷售有所區(qū)別，以吸引消費(fèi)者。如電商與品牌商進(jìn)行協(xié)商，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)把自己喜歡的圖案、名字等印在奢侈品產(chǎn)品上。珍品網(wǎng)的時尚顧問服務(wù)和優(yōu)眾網(wǎng)的個性化賀卡服務(wù)，就是國內(nèi)奢侈品電子商務(wù)個性化服務(wù)的典型案例，這些個性化服務(wù)有利于提高消費(fèi)者對奢侈品牌的關(guān)注度和忠誠度。

（三）為消費(fèi)者提供高端線上服務(wù)體驗(yàn)

以優(yōu)眾網(wǎng)為例，其以360度動態(tài)圖片替代靜態(tài)圖片展示商品，保證頁面的瀏覽速度，為消費(fèi)者提供高端線上服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)眾網(wǎng)精致的頁面設(shè)計(jì)以及一些貼心的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，也使其優(yōu)于售賣普通商品的網(wǎng)上商城，給予了消費(fèi)者奢華的服務(wù)享受。新科學(xué)技術(shù)使嗅覺可以通過網(wǎng)絡(luò)傳播，它給予人們啟示：逐步攻克網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)技術(shù)難關(guān)，即使做不到五官的全面體驗(yàn)，也可以在視覺和聽覺體驗(yàn)上做到盡善盡美，滿足消費(fèi)者高端購物體驗(yàn)需求。

（四）構(gòu)建網(wǎng)上社區(qū)提高社交體驗(yàn)

消費(fèi)者在奢侈品牌實(shí)體店購物也是一種社交體驗(yàn)，他們可以在店里結(jié)交朋友，展示社會地位贏得他人尊重。而線上購物的所有流程都是由消費(fèi)者獨(dú)自完成，失去了購物過程中的社交體驗(yàn)。因此，可以通過構(gòu)建網(wǎng)上社區(qū)來彌補(bǔ)線上購物的體驗(yàn)劣勢，顧客可以通過社區(qū)平臺結(jié)交志同道合的朋友，相互交流，彼此分享購物體驗(yàn)。例如，唯品會融入了SNS模式，為會員精心準(zhǔn)備了品牌訂閱、購物分享、邀請朋友等社交功能。

（五）完善奢侈品售后服務(wù)平臺

奢侈品牌具有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，它能為消費(fèi)者解決后顧之憂。因此，能否為消費(fèi)者提供維修、保養(yǎng)和退換貨服務(wù)是衡量奢侈品網(wǎng)站是否成功的關(guān)鍵。目前國內(nèi)奢侈品電商售后平臺可分為兩種：一是自建售后服務(wù)平臺，如寺庫網(wǎng)自建養(yǎng)護(hù)工廠為奢侈品提供專業(yè)護(hù)理技術(shù)。自建售后服務(wù)平臺雖然成本高，但國內(nèi)奢侈品電商可以合作共建以降低成本，減小資金壓力。二是通過品牌認(rèn)可而獲得售后服務(wù)，例如第五大道奢侈品網(wǎng)與品牌合作提供腕表類商品一年質(zhì)保，免費(fèi)維修。由于奢侈品牌與電商的對立性，要獲得品牌的認(rèn)可以完善網(wǎng)站的售后服務(wù)并不容易。

（六）國內(nèi)電商與奢侈品牌共建庫存網(wǎng)上商城

2001年，法國最早出現(xiàn)奢侈品庫存網(wǎng)站，此后西班牙的和美國的、、奢侈品庫存網(wǎng)站相繼建立。這種庫存網(wǎng)上商城相當(dāng)于線上的私下售賣，私下售賣是奢侈品牌為了消化庫存，在折扣店不定期舉行會員專場來售賣庫存商品，將這種銷售方式搬到網(wǎng)上便成了庫存網(wǎng)上商城。其借助于互聯(lián)網(wǎng)還能降低成本，也沒有了實(shí)體店售賣的地域限制，這種方式在消化庫存的同時能維持品牌高端形象，且資金回籠快，受到了奢侈品牌的親睞。這種模式也被稱為Gilt模式或閃購，即會員制+折扣+奢侈品牌。

Gilt的供貨渠道主要是與品牌商、設(shè)計(jì)師合作，通過授權(quán)拿貨。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)，中國版Gilt的名單中包括了佳品網(wǎng)、聚尚網(wǎng)、走秀網(wǎng)、尚品網(wǎng)等，其供貨渠道仍然多數(shù)是海外采購。只有和品牌商合作，這些庫存網(wǎng)上商城才能有穩(wěn)定的貨源以及被認(rèn)可的售后服務(wù)。面對中國旺盛的奢侈品需求，如果奢侈品牌與國內(nèi)電商聯(lián)手，建立滿足中國消費(fèi)者需求的庫存網(wǎng)上商城，以目前形勢推斷，可能如同歐洲的奢侈品庫存網(wǎng)上商城一樣受到中國消費(fèi)者的認(rèn)可和歡迎。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張雁冰.奢侈品網(wǎng)絡(luò)營銷的公司戰(zhàn)略研究[D].北京郵電大學(xué)，2011.

篇3

召開這次市政府全會，主要目的是深入貫徹落實(shí)滄州市委全會、市政府全會和經(jīng)濟(jì)工作會議精神，總結(jié)今年以來的各項(xiàng)工作，分析面臨的新形勢、新任務(wù)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚干勁，為做好明年工作，確?！笆晃濉遍_好局、起好步打下基礎(chǔ)。剛才，各位副市長分別就分管工作講了意見，我完全贊同。下面，我講四點(diǎn)意見，概括四句話，就是“今年我們收獲了什么，明年我們面臨著什么，下一步我們怎么干，我們?nèi)绾胃傻酶谩薄?/p>

一、今年我們收獲了什么

在即將告別辛苦忙碌的2005年，迎來充滿希望的2006年的時候，非常有必要總結(jié)一下今年，到底干了哪些事，群眾得到了哪些好處，有哪些成績，有什么亮點(diǎn)。一年來，市政府系統(tǒng)緊緊圍繞市委中心工作，高揚(yáng)“實(shí)干、創(chuàng)新、有為”的主旋律，心無旁騖抓經(jīng)濟(jì)，一心一意謀發(fā)展，政府各項(xiàng)工作取得了長足進(jìn)展，成績有目共睹。概括一年來的收獲，主要有以下幾個方面：

——直接反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度、質(zhì)量和后勁的主要指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了較大幅度增長。一是地區(qū)生產(chǎn)總值。預(yù)計(jì)到年底，全市完成地區(qū)生產(chǎn)總值80.7億元，同比增長17%。二是財政收入。預(yù)計(jì)完成財政收入5.1億元，同比增長38.6%，一般預(yù)算收入2.06億元，增長32.7%，國稅、地稅收入分別增長37.9%和29.1%，創(chuàng)歷史最好水平。三是固定資產(chǎn)投資。預(yù)計(jì)完成全社會固定資產(chǎn)投資29億元，增長60%，為歷年來最高。四是直接利用外資。截止目前，實(shí)際到位外資615萬美元，同比增長174.2%。五是城鄉(xiāng)居民收入。前三季度，全市農(nóng)民人均純收入2639元，城鎮(zhèn)居民人均收入5724元，同比分別增長15.9%和12.2%。此外，1-11月份，全市用電量為3.96億千瓦時，其中工業(yè)用電量1.51億千瓦時，增長了10.7%，上述指標(biāo)，充分說明我市經(jīng)濟(jì)在保持高位增長的同時，運(yùn)行質(zhì)量也有了新的提高。

——實(shí)實(shí)在在地運(yùn)作和建設(shè)了一批興市立市的大項(xiàng)目。把項(xiàng)目建設(shè)作為經(jīng)濟(jì)工作的命脈，全市在建和竣工超千萬元項(xiàng)目122個，其中超億元項(xiàng)目11個，總投資54.7億元，投資規(guī)模、項(xiàng)目數(shù)量均創(chuàng)歷年新高。模具城二期、昌驊公司擴(kuò)建、愛邦海底焊網(wǎng)等42個項(xiàng)目竣工投產(chǎn)，聚金二期、海鑫五金制品等78個項(xiàng)目正在建設(shè)。同時，投資150億元的魯能熱電、投資90億元的國華風(fēng)力發(fā)電等項(xiàng)目正在積極推進(jìn)。特別是下半年以來，投資6.7億元的鑫盛化工、投資6億元的模具城三期、投資4億元的華雨重交瀝青、投資3.5億元的萬通汽車城、投資3億元的瑞特煤化工等一批大項(xiàng)目先后開工，掀起了項(xiàng)目建設(shè)的，也標(biāo)志著我市項(xiàng)目建設(shè)已經(jīng)步入了新的階段。

——成功舉辦了“2005?中國***冬棗節(jié)”，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收?？朔藭r間緊、任務(wù)重和異地辦節(jié)的重重困難，北京人民大會堂“***冬棗高層研討會”和北京、天津、沈陽推介活動取得圓滿成功，層次之高、形式之新、規(guī)模之大，創(chuàng)造了***辦節(jié)史上的新紀(jì)錄，促進(jìn)了銷售，服務(wù)了棗農(nóng)，宣傳了***。今年冬棗總產(chǎn)量4500萬斤，目前已完成銷售4200萬斤。市場上***棗比山東棗每斤貴了近1塊錢，非常搶手，不管是種棗的，還是倒棗的，都賺了錢，僅此一項(xiàng)農(nóng)民人均增收450元。而且，今年的辦節(jié)費(fèi)用是歷年最低的，取得的效果非常好，可以說方方面面都滿意。

——實(shí)施了一大批事關(guān)百姓生活、事關(guān)群眾利益的城建工程，扮靚了城市，照亮了民心。投資6.5億元，實(shí)施了40項(xiàng)城建重點(diǎn)工程。完成了污水處理廠、引大入黃等基礎(chǔ)工程，推進(jìn)了“七縱五橫”路網(wǎng)工程，建設(shè)了9大住宅小區(qū)和海事局辦公基地、香港四星級酒店等“亮點(diǎn)”工程，狠抓了康樂小區(qū)供暖設(shè)施改造、重點(diǎn)部位拆遷、車站開放式花園、主干道綠化、亮化等一批“民心”工程，城市面貌有了很大改觀，贏得了社會廣泛贊譽(yù)。

——充分發(fā)揮靠海臨港優(yōu)勢，加快臨港經(jīng)濟(jì)發(fā)展。把臨港經(jīng)濟(jì)作為最具潛力的戰(zhàn)略支撐，加速推進(jìn)，強(qiáng)力突破。制定了臨港產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。建成了倉儲運(yùn)輸公司、裕達(dá)物資公司等4家倉儲企業(yè)，壯大了長勝、利舟、運(yùn)通等4家船務(wù)公司，新上千噸級以上貨輪20艘、駁船22艘，倉儲物流業(yè)成為新亮點(diǎn)。實(shí)施了漁港碼頭擴(kuò)建，新發(fā)展鋼殼船33艘，單船最高收入60萬元。推進(jìn)了鑫海無公害養(yǎng)殖、鼎盛工廠化養(yǎng)殖、中海水產(chǎn)品加工等項(xiàng)目建設(shè)，三疣梭子蟹原種場項(xiàng)目通過了專家驗(yàn)收。

——堅(jiān)持以人為本、和諧發(fā)展的理念，全力構(gòu)建“和諧***”。發(fā)放種糧補(bǔ)貼470萬元、小麥良種推廣補(bǔ)貼100萬元。推行了住房公積金制度，財政支付養(yǎng)老保險3110萬元、醫(yī)療保險860萬元、城鎮(zhèn)低保217.5萬元、失業(yè)保險202萬元。實(shí)施了涉及34個村的“村村通”工程，新建苦咸水淡化站22個，解決了4.5萬人的飲水困難。修建橋梁14座。安置下崗失業(yè)人員再就業(yè)1336人。弱勢群體救助及文教、科技、衛(wèi)生、計(jì)生等各項(xiàng)事業(yè)也得到了全面發(fā)展，群眾得到了更多實(shí)惠。

回首2005年，可以說是亮點(diǎn)頻現(xiàn)、碩果累累的一年，也是我們克服困難，加快發(fā)展，邁向更高層次的一年。這些成績的取得，是市政府各部門、各單位共同努力的結(jié)果。成績令人欣慰，前景使人振奮。新的一年，我們必須保持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以更加積極、有作為的姿態(tài)，全力以赴做好各項(xiàng)工作，確?！笆晃濉睂?shí)現(xiàn)“開門紅”，努力推進(jìn)***的大發(fā)展、快發(fā)展。

二、明年我們面臨著什么

2006年，是“十一五”規(guī)劃實(shí)施的第一年，也是***搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年。我們面臨著諸多機(jī)遇、諸多優(yōu)勢，但更多的是壓力、是責(zé)任、是挑戰(zhàn)。概括明年的形勢，就是四個字：“急、難、險、重”。

一是“急”：面對千載難逢的歷史性機(jī)遇，如何牢牢把握而不失之交臂顯得十分急迫。在期望中，我們迎來了難得的歷史機(jī)遇；在奮斗中，我們踏入了黃金發(fā)展期。特別是明年，我們將面臨著更為直接、更為現(xiàn)實(shí)的發(fā)展機(jī)遇。從宏觀上講，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢深化，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新時期，我國經(jīng)濟(jì)即將由外延擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向內(nèi)涵型，這說明，“十一五”前三年，我們的經(jīng)濟(jì)還可以大力擴(kuò)張，這是一個難得的機(jī)會，特別是“一線兩廂”和“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣”戰(zhàn)略的實(shí)施，為我市加快發(fā)展帶來了更大的歷史性機(jī)遇。我國進(jìn)入了工業(yè)化加速階段，重化工業(yè)步入高速發(fā)展期，我市的資源稟賦和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與這一趨勢相吻合。京津冀都市圈、環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的崛起，特別是天津?yàn)I海新區(qū)的開發(fā)，為我們有效發(fā)揮區(qū)位、產(chǎn)業(yè)、港口、資源等優(yōu)勢，吸納國內(nèi)外資本、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移提供了更大空間。在南方地荒、電荒、水荒的背景下，我們可以憑借豐富的煤、油、鹽、地、電等資源，吸引更多的國內(nèi)外資本和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目。從我市來講，***港已通過國家一類海運(yùn)開放口岸驗(yàn)收，功能日益完善，高速公路、鐵路等基礎(chǔ)設(shè)施加快建設(shè)，戰(zhàn)略地位更加凸顯，對外吸引力越來越強(qiáng)。一批新上的大項(xiàng)目、好項(xiàng)目陸續(xù)投產(chǎn)達(dá)效，將版權(quán)所有形成強(qiáng)大的發(fā)展后勁，新一輪經(jīng)濟(jì)增長周期即將到來。上級對***發(fā)展寄予厚望,全市上下發(fā)展熱情高漲，為我市更快更好發(fā)展提供了強(qiáng)大動力。這樣的機(jī)遇不是任何時候都有的，更不會一成不變。如果我們抓不住、用不好，貽誤了發(fā)展，沒有人會為我們的后悔和遺憾“埋單”。

二是“難”：面對自身存在的諸多問題，加快發(fā)展的道路還不平坦。不能正視困難，不僅不是干事創(chuàng)業(yè)的態(tài)度，而且更加容易在困難面前束手無策。因此，正視困難不僅是正確應(yīng)對的前提，也是堅(jiān)定發(fā)展信念的前提。目前，我市一些影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的矛盾和問題還比較突出。比如：投資增勢不夠強(qiáng)勁。足以能夠支撐經(jīng)濟(jì)、拉動發(fā)展、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的大項(xiàng)目、好項(xiàng)目較少，利用外資的數(shù)額還不大，外力推動的作用不明顯。工業(yè)基礎(chǔ)不牢固。截止11月底，規(guī)模工業(yè)虧損額827萬元，虧損面達(dá)36.8%。尤其是鋼材、原鹽、煤炭、石油等價格的波動，對我市五金、化工等支柱產(chǎn)業(yè)造成了負(fù)面影響，基礎(chǔ)工業(yè)抵御市場風(fēng)險的能力還不強(qiáng)。環(huán)境仍有待優(yōu)化。從硬件上講，目前我市園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套較好的當(dāng)數(shù)開發(fā)區(qū)和聚金工業(yè)園，但也僅達(dá)到了“四通一平”，對項(xiàng)目的承載力還不強(qiáng)。從軟件上講，仍然存在客商投資門檻高、費(fèi)用高、代價高的問題。我們必須正視這些困難，要認(rèn)識到在發(fā)展的道路上，沒有不存在困難的時候，也沒有因?yàn)槔щy就止步不前的時候。不斷克服困難的過程就是不斷發(fā)展的過程，必須拿出我們的勇氣和智慧，下狠心，用真勁，及早解決，為發(fā)展松綁。

三是“險”：面對日趨激烈的區(qū)域競爭，我們隨時有在發(fā)展中被“掉隊(duì)”的危險。機(jī)遇面前人人平等，誰抓住了，誰就能率先發(fā)展。在全省30強(qiáng)縣市中，***的排名已下滑到第20位，在22個擴(kuò)權(quán)縣市11個強(qiáng)縣中，我們僅排在清河前面。今年，排名第一的遷安完成財政收入23.3億元，增幅達(dá)到了59.6%，排名第四的遵化財政增幅也達(dá)到了50.9%。我市GDP增速在滄州各縣市僅排第11位，南邊的東營增幅達(dá)到26%，北邊的大港增幅達(dá)到18.1%。可以說，我們自己跟自己比進(jìn)步了，而跟別人比，不是快了，而是慢了。形勢逼人，不僅不快不行，一般的快都不行。稍有遲疑，別人就會把我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在后面。

四是“重”：面對明年較多的不確定因素，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)較快增長任務(wù)很重。如果說明年的經(jīng)濟(jì)增長的任務(wù)重，最直接的壓力在于財政方面。一是來自鹽稅的壓力。今年我市財政大幅增收，主要是原鹽價格攀升，僅長蘆、長華兩個鹽場就入庫稅金6000多萬元，增收2000多萬元。同時，清理鹽場欠稅2300萬元。如以今年鹽稅為基數(shù)，無疑對明年的財政增長造成壓力。而且，受港口和臨港化工園區(qū)建設(shè)影響，長蘆鹽場制鹵區(qū)面積減少了近1萬畝，明年生產(chǎn)能力將下降4-5萬噸，預(yù)計(jì)減少鹽業(yè)增值稅1000萬元。目前鹽價持續(xù)走低，預(yù)計(jì)到明年將下降到150元/噸，僅為今年鹽價的一半，受此影響，初步估算，將減收近3000萬元。二是來自農(nóng)稅、個人所得稅的壓力。明年將全面取消農(nóng)業(yè)稅，預(yù)計(jì)版權(quán)所有減收455萬元；國家提高了個人所得稅起征點(diǎn)，導(dǎo)致我們收取個人所得稅大幅減少，預(yù)計(jì)減收1200萬元。三是來自政策性支出的壓力。明年計(jì)劃籌資1700萬元，將全市職工誤餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)行的每人每月60元，統(tǒng)一提高到200元，還要足額兌現(xiàn)2006年政策性增資。養(yǎng)老保險、住房公積金等各項(xiàng)社會保障支出也將大幅提升。另外，工資、辦公經(jīng)費(fèi)等日常性支出都要保證，同時，我們還盡可能地把節(jié)約的資金，最大限度地為基層解決一些實(shí)際問題。對我們來說，財政增收、加快發(fā)展的壓力非常大。

以往開會必談優(yōu)勢，必講機(jī)遇，目的就是促干勁，強(qiáng)信心。今天說問題多了一些，就是為了讓大家保持清醒的頭腦，看清我們到底處在什么位置，長處是什么，短處是什么，加快發(fā)展的著力點(diǎn)應(yīng)該放在哪里，進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和使命感，樹立發(fā)展的自信和勇氣，加快發(fā)展。版權(quán)所有

三、下一步我們怎么干

2006年是“十一五”的開局年，能不能走好這一步，直接關(guān)系到“十一五”規(guī)劃的順利實(shí)施。我們要堅(jiān)持“大投入，大發(fā)展，快發(fā)展”的主基調(diào)不動搖，牢牢抓好七個方面工作：

1、工業(yè)立市，全力抓好項(xiàng)目建設(shè)。經(jīng)濟(jì)要保持一個較快的增長速度，必須靠大投入、大項(xiàng)目。要堅(jiān)持“工業(yè)立市，項(xiàng)目為綱”的思想，牢固樹立“抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展，抓大項(xiàng)目就是抓大發(fā)展，抓一批大項(xiàng)目就是抓跨越式發(fā)展”的觀念，以大項(xiàng)目、大投入，促進(jìn)大發(fā)展。一是抓好項(xiàng)目謀劃。著力抓好項(xiàng)目庫建設(shè)，重點(diǎn)謀劃、篩選、儲備一批規(guī)模大、技術(shù)含量高、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度強(qiáng)、聚集效應(yīng)明顯的興市立市的大項(xiàng)目?！芭懿俊辈拍堋板X進(jìn)”，要加大跑辦力度，爭取更多的項(xiàng)目列入國家、省市重點(diǎn)建設(shè)盤子。盯死盯牢在談項(xiàng)目、協(xié)議項(xiàng)目，爭取盡快落實(shí)，確保項(xiàng)目建設(shè)不間斷，投資勢頭不減弱。二是狠抓重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。確保三星化工、聚金二期、光德精密鑄造二期等項(xiàng)目建成投產(chǎn)；抓好模具城三期、鑫盛化工、萬通汽車城、光華汽車改裝等項(xiàng)目，早日達(dá)產(chǎn)達(dá)效；加快推進(jìn)新業(yè)石化、風(fēng)力發(fā)電、北京交大獨(dú)立學(xué)院等項(xiàng)目，爭取盡快開工。三是切實(shí)解決實(shí)際問題。充分用好鹽堿荒地、灘涂等未利用地，通過“易主、易位、易用途”的方式，搞好土地置換。拓寬用地思路，在確保各方利益的前提下，探索土地租賃等新方法。做好新一輪土地修編，調(diào)整項(xiàng)目用地布局，增加農(nóng)用地轉(zhuǎn)用指標(biāo)，破解土地瓶頸。籌建中小企業(yè)擔(dān)保公司，通過外引、上爭、內(nèi)融等方式，解決項(xiàng)目建設(shè)資金問題。明年，市財政將拿出專項(xiàng)資金，支持上項(xiàng)目、辦企業(yè)，在全市樹立一個大上項(xiàng)目、快上項(xiàng)目的發(fā)展導(dǎo)向。

2、調(diào)整結(jié)構(gòu)，加快壯大特色產(chǎn)業(yè)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展要有產(chǎn)業(yè)做支撐。要堅(jiān)持在發(fā)展中調(diào)整，把大的做強(qiáng)，把小的做大。一是做強(qiáng)三大產(chǎn)業(yè)。五金業(yè)突出抓配套。重點(diǎn)抓好中聯(lián)建筑五金件、海鑫五金二期、雄驊高強(qiáng)度螺栓等項(xiàng)目，加快推進(jìn)卓林公司標(biāo)準(zhǔn)件、羊二莊五金管件等項(xiàng)目?；I(yè)重點(diǎn)抓龍頭。重點(diǎn)抓好信諾立興二期、鴻承順酐三期等項(xiàng)目，加快建設(shè)桑田化工、瑞特煤化工等項(xiàng)目。模具業(yè)整體上規(guī)模，抓好模具城三期開發(fā)、新林坡塑料鑄件等項(xiàng)目，確保臺灣大中模具開工建設(shè)。二是抓好特色園區(qū)。開發(fā)區(qū)整體上水平。完善五金工業(yè)園綠化、亮化等基礎(chǔ)設(shè)施，加快西區(qū)開發(fā)，完成區(qū)內(nèi)主要道路建設(shè)；做大白莊（臺灣）工業(yè)園。加快園區(qū)系統(tǒng)規(guī)劃，建設(shè)污水處理廠和11萬伏變電站，抓好“七通一平”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，爭取成為北方最大的五金產(chǎn)業(yè)基地；做大呂橋石化工業(yè)園。完成區(qū)內(nèi)道路、綠化等設(shè)施建設(shè)，加快園區(qū)東擴(kuò)西伸和化工長廊開發(fā)，壯大園區(qū)規(guī)模。推進(jìn)開發(fā)區(qū)東區(qū)建設(shè)，探索通過招商的方式，盡快完善基礎(chǔ)設(shè)施，集中擺放全市的大項(xiàng)目、好項(xiàng)目，使其成為城市建設(shè)的亮點(diǎn)，對接港口的先導(dǎo)區(qū)域。三是扶持骨干企業(yè)。進(jìn)一步壯大金海、信諾立興、華雨等“十大骨干企業(yè)”，扶持昌驊、龍祥等“百家強(qiáng)勢企業(yè)”。對企業(yè)在資金、政策和人才方面，給予重點(diǎn)扶持，促其快速健康發(fā)展。

3、依托港口，加快發(fā)展臨港經(jīng)濟(jì)。***最大的潛力在臨港、最大的希望在臨港，要實(shí)現(xiàn)大的跨越，必須在臨港產(chǎn)業(yè)上求突破。一是打造沿海能源基地。抓好國華風(fēng)力發(fā)電、魯能熱電等項(xiàng)目，全力打造北方電力能源基地。二是做大倉儲物流業(yè)。鼓勵民間資本發(fā)展海運(yùn)業(yè)。重點(diǎn)扶持利舟、長勝、運(yùn)通等海運(yùn)公司，年內(nèi)新上千噸級貨輪5艘。以運(yùn)通公司為龍頭，組建總投資3億元的遠(yuǎn)航運(yùn)輸船隊(duì)，開辟國際運(yùn)輸業(yè)務(wù)。三是提升捕撈養(yǎng)殖業(yè)。圍繞發(fā)展生態(tài)漁業(yè)、高效漁業(yè)、品牌漁業(yè)，抓好中海水產(chǎn)品加工項(xiàng)目，確保年內(nèi)建成投產(chǎn)。依托國家級三疣梭子蟹原種廠、水產(chǎn)科技示范園，發(fā)展海參、鮑魚等新品種養(yǎng)殖。建設(shè)水生物檢疫防疫中心，打響“藍(lán)家族”品牌，推行標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖。組建股份制外海捕撈船隊(duì)，拓展遠(yuǎn)海作業(yè)范圍，年內(nèi)新增250馬力鋼殼船20艘。同時，以原市造船廠為依托，加快建設(shè)船舶修造基地。以再生能源示范園為載體，加快建設(shè)拆舊加工基地。以港口、濕地、古貝殼堤等保護(hù)開發(fā)為基礎(chǔ)，加快建設(shè)濱海旅游基地。

4、擴(kuò)大開放，力求招商引資新突破。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是開放型經(jīng)濟(jì)，沒有大開放，就沒有***的大發(fā)展、快發(fā)展。一是抓好產(chǎn)業(yè)鏈招商。當(dāng)前，企業(yè)投資最看重的還是配套成本。要把白莊作為重點(diǎn)，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈延伸，吸引外商投資，建設(shè)臺商投資的示范園。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要結(jié)合產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，謀劃自己的突破口，力求在產(chǎn)業(yè)招商上取得成效。二是突出招商重點(diǎn)。赴臺灣及南方臺商聚集區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)招商，積極參加上海五金展、美國拉斯維加斯五金展等國際性展會。借助地緣、人緣關(guān)系，開展京津招商，重點(diǎn)研究濱海新區(qū)的動向，尋求切入點(diǎn)，抓好產(chǎn)業(yè)對接。三是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。要視投資者、企業(yè)家為座上賓，全力為其搞好服務(wù)。積極籌建行政審批大廳，全面推行“窗口全程服務(wù)制”，深入開展“千家企業(yè)評部門”、“萬人評機(jī)關(guān)”活動，辦好“環(huán)境熱線”，推行部門“零障礙”服務(wù)，傾力打造讓客商安心、放心、舒心的投資環(huán)境。

5、完善功能，加快城市化步伐。把拓展市區(qū)作為工作著力點(diǎn)，一是完善城市功能。在抓好城市規(guī)劃的同時，重點(diǎn)建設(shè)一批完善基礎(chǔ)設(shè)施、提升服務(wù)功能的城建工程，重點(diǎn)抓好北二環(huán)、2號路等路段的新建和西環(huán)南伸、工商聯(lián)大街等路段的改造，推進(jìn)電力、怡園等住宅小區(qū)建設(shè)，抓好垃圾處理廠、天然氣入戶、城區(qū)防汛等工程建設(shè)。二是美化城市形象。突出抓好205、307國道市區(qū)段廣告牌匾治理，打造整潔、靚麗的城市風(fēng)景線。完成捷馨苑大酒店、海事局辦公基地等精品工程建設(shè)，展示現(xiàn)代城市風(fēng)格。加快實(shí)施舊城拆遷改造、小街小巷硬化工程，建設(shè)和改造城區(qū)路燈，抓好城市綠化，營造清潔、有序、優(yōu)美、和諧的城市環(huán)境。三是搞活城市經(jīng)營。積極爭取國家開發(fā)銀行貸款，做好土地經(jīng)營，籌集更多的城建資金。

6、關(guān)注三農(nóng)，切實(shí)增加農(nóng)民收入。著力抓好四方面工作：一是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。以發(fā)展綠色農(nóng)業(yè)為目標(biāo)，加快建立完善農(nóng)產(chǎn)品無公害監(jiān)測體系，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。年內(nèi)新增冬棗種植5萬畝，推廣冬棗標(biāo)準(zhǔn)化管理面積6萬畝。肉牛、奶牛飼養(yǎng)量分別達(dá)到8.5萬頭和3000頭。新增食用菌栽培面積5萬平方米。同時，加強(qiáng)對禽流感、狂犬病等動物疫病的預(yù)防監(jiān)控工作。二是工業(yè)化拉動。重點(diǎn)扶持神農(nóng)、天天、伊盛、天寶等龍頭企業(yè)，抓好擴(kuò)產(chǎn)改造和技術(shù)創(chuàng)新，加快引進(jìn)建設(shè)一批農(nóng)產(chǎn)品加工項(xiàng)目，完善脆冬棗加工工藝，推進(jìn)精深產(chǎn)品開發(fā)，延長產(chǎn)業(yè)鏈條。三是市場化運(yùn)作。圍繞解決農(nóng)產(chǎn)品銷售難的問題，加強(qiáng)農(nóng)民專業(yè)合作組織和行業(yè)協(xié)會建設(shè)，發(fā)展經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，完善冬棗研究所、市級冬棗協(xié)會和草業(yè)協(xié)會，提高農(nóng)民組織化程度。四是品牌化經(jīng)營?！?**冬棗”證明商標(biāo)和“原產(chǎn)地域保護(hù)”是我們的兩塊金字招牌，明年要全力做好推廣使用工作。同時，辦好第四屆“中國?***冬棗節(jié)”，叫響“***冬棗”品牌。

7、科學(xué)發(fā)展，努力構(gòu)建“和諧***”。關(guān)于社會保障。重點(diǎn)抓好城鎮(zhèn)低收入家庭、下崗職工、農(nóng)村貧困人口等社會弱勢群體的救助幫扶工作，解決看病難、就學(xué)難等問題。關(guān)于就業(yè)再就業(yè)。認(rèn)真落實(shí)再就業(yè)政策，開發(fā)公益性崗位，加快勞動力市場建設(shè)，完善就業(yè)服務(wù)體系，廣開就業(yè)門路，全年城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。抓好農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移1.7萬人。關(guān)于文明生態(tài)村建設(shè)。與解決農(nóng)村群眾行路難、過橋難、吃水難等實(shí)際問題結(jié)合起來，不斷提高創(chuàng)建水平，加快建設(shè)生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主的社會主義新農(nóng)村。關(guān)于各項(xiàng)改革。積極推進(jìn)教育、衛(wèi)生、財政體制改革，糧食、物資、外貿(mào)等國有企業(yè)改革以及事業(yè)單位人事制度改革，確保取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。關(guān)于社會各項(xiàng)事業(yè)。加大文教、衛(wèi)生等方面的投入，建設(shè)一批與群眾生活密切相關(guān)的項(xiàng)目。關(guān)于安全穩(wěn)定。近期，省和滄州市接連發(fā)生了多起重大安全生產(chǎn)事故，在社會上造成了很大的影響。在這里，特別強(qiáng)調(diào)一下安全生產(chǎn)，在市政府常務(wù)會上我已做過具體部署，今天再次重申，各級各部門對安全生產(chǎn)萬不可有絲毫麻痹和放松，更不能出現(xiàn)任何問題。由安監(jiān)局牽頭，馬上對全市安全隱患進(jìn)行拉網(wǎng)式的大排查，有嚴(yán)重問題的要停業(yè)整頓，存在隱患苗頭的要徹底整改，同時，必須要堅(jiān)持“誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的制度，確保檢查過程不流于形式、不出現(xiàn)任何疏漏。特別要加大煙花爆竹非法生產(chǎn)、危險化學(xué)品、鍋爐壓力容器、交通、食品衛(wèi)生等安全治理，維護(hù)校舍、車站、商場、賓館飯店、家具廠、被服廠等重點(diǎn)場所安全。安全生產(chǎn)問題，不但是一個政治問題，更是一個經(jīng)濟(jì)問題和社會問題。因此，我們來不得半點(diǎn)馬虎，必須牢牢抓在手上，確保萬無一失。

四、我們?nèi)绾伟压ぷ鞲珊?/p>

經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，和諧社會的構(gòu)建，對政府工作提出了更高要求。明年的工作任務(wù)非常繁重，如何以優(yōu)異成績開啟“十一五”發(fā)展新篇章，要求我們必須適應(yīng)形勢發(fā)展，以創(chuàng)新的理念、求實(shí)的精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、管理、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展的能力，努力建設(shè)開明政府、陽光政府、法治政府、廉潔政府和人民滿意的政府。

第一，建設(shè)開明政府。發(fā)展是***人民最根本的利益，也是政府的工作職責(zé)。政府必須干實(shí)事、干好工作，加快發(fā)展就是我們最大的政治。市政府全體組成人員，必須牢牢抓住發(fā)展不動搖，時刻反思我們的思維方式、行政方式、工作方式，經(jīng)常檢查制定的政策、采取的措施，開展的工作是不是真正做到了把發(fā)展作為第一要務(wù)，能不能充分調(diào)動方方面面的積極性，符不符合大多數(shù)人的愿望，把全力推進(jìn)我市的大發(fā)展、快發(fā)展作為根本職責(zé)，集中心思，心無旁騖，一切為發(fā)展讓路，一切為發(fā)展服務(wù)，讓發(fā)展的聲音更響亮，發(fā)展的舉措更實(shí)在，發(fā)展的成效更明顯。我有一個倡議，政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部要向四個先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，實(shí)干學(xué)王炳禮、發(fā)展學(xué)白志營、敬業(yè)學(xué)魏蘭香、創(chuàng)新學(xué)張洪瑞，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作方式，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，把推進(jìn)***更快更好發(fā)展作為最大的政績，對影響環(huán)境的政績、傷害群眾感情的政績、殃及子孫后代的政績，堅(jiān)決不能要，我們要的是對人民負(fù)責(zé)的形象，要的是讓人民得到實(shí)惠的“政績”。

第二，建設(shè)法治政府。市政府全體組成人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行人大及其常委會的各項(xiàng)決議，主動接受人大及其常委會的監(jiān)督，認(rèn)真辦理人大代表的議案、建議、批評和意見。要加強(qiáng)對廣大公務(wù)員的法制教育，強(qiáng)化法律意識，切實(shí)依法行政。堅(jiān)決糾正政府職能的越位、缺位、錯位問題，自覺按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，管住管好該管的，放開放活不該管的。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)法、懂法、用法、守法，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法，提高行政執(zhí)法水平。

第三，建設(shè)陽光政府。增強(qiáng)民主觀念，實(shí)行透明行政。加強(qiáng)與政協(xié)的聯(lián)系和協(xié)商，主動接受民主監(jiān)督，對涉及面廣、群眾關(guān)注的重大事項(xiàng)，決策之前充分征求各派、工商聯(lián)、無黨派人士和社會各界的意見。大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，徹底解決會議多、文件多、應(yīng)酬多的問題。最大限度地減少審批項(xiàng)目，簡化辦事程序，提高辦事效率。積極推進(jìn)陽光政務(wù)工程，對政府采購、土地出讓、工程招標(biāo)、產(chǎn)權(quán)交易、大額資金使用等要全部公開。建立健全規(guī)劃、價格等聽證會制度，促進(jìn)政府決策的科學(xué)化和民主化。

第四，建設(shè)廉潔政府。廉潔是政府的第一形象，而政府的形象是所有公務(wù)員形象的聚合。作為政府公務(wù)人員，既要勤政、又要廉政，既要干活、又要干凈。只有廉潔，才能出號召力、才能出生產(chǎn)力、才能出凝聚力。要“常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心”，不該要的東西，堅(jiān)決不要；不該去的地方，堅(jiān)決不去；不該交的朋友，堅(jiān)決不交，努力造就一支既清正廉潔、忠于職守，又滿腔熱情、高效施政的公務(wù)員隊(duì)伍。

篇4

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式教學(xué)商務(wù)禮儀應(yīng)用

一、商務(wù)禮儀課程教學(xué)概述

（一）商務(wù)禮儀的概念

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中形成的一定的準(zhǔn)則約束人們的行為，這些準(zhǔn)則包括商務(wù)人員具備的禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)宴請禮儀等。商務(wù)禮儀課程是一門應(yīng)用型學(xué)科，作為學(xué)校的選修課程，商務(wù)禮儀課程的開展對學(xué)生言談舉止的培養(yǎng)都有十分積極的作用，掌握好商務(wù)禮儀的知識，對今后學(xué)生職業(yè)生涯也有十分積極的作用。

（二）商務(wù)禮儀的教學(xué)現(xiàn)狀

當(dāng)前商務(wù)禮儀教學(xué)課程中，存在一定的問題，過分重視理論教學(xué)，輕視實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)象突出。課堂教學(xué)過程中灌輸式的教學(xué)方式使學(xué)生在教學(xué)過程中處于被動地位，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)致商務(wù)禮儀教學(xué)難以發(fā)揮其真正作用，教學(xué)目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。商務(wù)利益教學(xué)活動中，缺乏有效的教學(xué)方法，傳統(tǒng)教學(xué)方法與現(xiàn)代社會的現(xiàn)實(shí)需求不匹配現(xiàn)象依然存在。

二、體驗(yàn)式教學(xué)法與商務(wù)禮儀課程的融合

（一）體驗(yàn)式教學(xué)法介紹

體驗(yàn)式教學(xué)的理念中體驗(yàn)是關(guān)鍵部分，體驗(yàn)是杜威提出的重要理念，他認(rèn)為體驗(yàn)是一個人學(xué)習(xí)過程中非常重要的一部分，通過對原有知識的學(xué)習(xí)、改造學(xué)習(xí)到新的知識。體驗(yàn)學(xué)習(xí)模式可以分為四個步驟，第一步是具體體驗(yàn)、第二步是反思觀察、第三步是抽樣概括、第四步是行動應(yīng)用。在該模式下通過實(shí)體的物質(zhì)來感受知識，加深對知識的理解，進(jìn)而運(yùn)用知識解決實(shí)際問題，形成自己的感受與新知識。體驗(yàn)式教學(xué)有幾個特點(diǎn)，第一是尊重學(xué)生個體差異，這一點(diǎn)在教學(xué)過程中非常重要。第二點(diǎn)是具有一定的會意性，在體驗(yàn)式教學(xué)環(huán)境，學(xué)生需要自己領(lǐng)悟一些知識和理解。

（二）體驗(yàn)式教學(xué)的策略

情景教學(xué)模式是采用特定的教學(xué)方法，讓學(xué)習(xí)者融入到一定的情景之中，在從中感悟知識，領(lǐng)悟需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，進(jìn)而形成自己的認(rèn)知和理解。商務(wù)禮儀教學(xué)過程中，想要加深學(xué)生的印象，需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情景，結(jié)合商務(wù)禮儀教學(xué)中的一些常見事項(xiàng)，同時還可以利用多媒體教學(xué)設(shè)備，播放一些商務(wù)禮儀相關(guān)的視頻，讓學(xué)生更加深入到商務(wù)禮儀情景之中，體會商務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)容，再結(jié)合自己所學(xué)的理論知識，加深商務(wù)禮儀教學(xué)印象。此外還可以通過模擬教學(xué)的方式，通過活動來模擬商務(wù)交流過程，讓學(xué)生在活動之中感受商務(wù)禮儀中的關(guān)系，有助于學(xué)生提高自身的商務(wù)禮儀技能。教學(xué)中利用先進(jìn)的教學(xué)手段，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)情景，突破空間、時間的限制，讓學(xué)生體驗(yàn)生活中不可能經(jīng)歷的場景，獲得商務(wù)活動中的真實(shí)感受。

三、體驗(yàn)式教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用

（一）商務(wù)禮儀教學(xué)中應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)法

商務(wù)禮儀課程是非常實(shí)用的一門課程，對學(xué)生自身素養(yǎng)的培養(yǎng)有十分積極的作用，同時商務(wù)禮儀課程對學(xué)生今后職業(yè)生涯也有十分重要的作用。體驗(yàn)式教學(xué)法在商務(wù)禮儀課程運(yùn)用過程中要注意幾點(diǎn)，首先要理清商務(wù)禮儀教學(xué)課程的順序，商務(wù)禮儀教學(xué)課程設(shè)計(jì)是非常重要的，商務(wù)禮儀教育課程設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)有循序漸進(jìn)的步驟，不但要分步驟進(jìn)行商務(wù)禮儀課程教學(xué)，同時還要注重理論課程和實(shí)踐教學(xué)活動的結(jié)合，體驗(yàn)式教學(xué)法中實(shí)踐活動是非常重要的環(huán)節(jié)。同時要重視學(xué)生課堂主體地位的體現(xiàn)，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，才能更好的進(jìn)行商務(wù)禮儀的體驗(yàn)式教學(xué)活動，促進(jìn)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（二）商務(wù)禮儀教學(xué)中體驗(yàn)式教學(xué)應(yīng)用效果

商務(wù)禮儀課程實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)的應(yīng)用效果主要體現(xiàn)在幾個方面第一點(diǎn)是學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)，學(xué)習(xí)興趣是最好的老師，學(xué)生只有對這門學(xué)科產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣，才會在學(xué)習(xí)活動中更加努力的學(xué)習(xí)。商務(wù)禮儀體驗(yàn)式教學(xué)活動的開展，提高了學(xué)生的課堂參與，學(xué)生們可以自己組織活動進(jìn)行商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)，有助于商務(wù)禮儀課程教學(xué)活動。第二點(diǎn)學(xué)生們也更加喜歡商務(wù)禮儀課程，體驗(yàn)式教學(xué)方法是以學(xué)生為主體的，學(xué)生的意見和思想在這里得到了足夠的重視，更加滿意老師的教學(xué)成果。有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，體驗(yàn)式教學(xué)方法很多時候是以小組合作的方式進(jìn)行的，通過小組合作的形式探討商務(wù)禮儀中的問題和方法，培養(yǎng)了學(xué)生合作學(xué)習(xí)意識，有助于學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識的培養(yǎng)。

四、結(jié)語

商務(wù)禮儀課程作為應(yīng)用型課程，其課程設(shè)置具有現(xiàn)實(shí)意義，對商務(wù)禮儀課程體驗(yàn)式教學(xué)方法的探討有助于我們更加全面的了解商務(wù)禮儀課程，認(rèn)識到商務(wù)禮儀課程的重要性，積極的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識，對自身素養(yǎng)的培養(yǎng)與商務(wù)禮儀的掌握都有十分積極的作用?，F(xiàn)代社會的發(fā)展離不開商務(wù)活動，商務(wù)禮儀對個人、企業(yè)的發(fā)展都具有積極意義。

參考文獻(xiàn)： 

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[2]鄧瑤.體驗(yàn)式教學(xué)在商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用[J].黑龍江教育：高教研究與評估版，（04）. 

篇5

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀課程 教學(xué)質(zhì)量 對策

【中圖分類號】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2012）07-0021-01

一、商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)意義

當(dāng)前高職教育教學(xué)改革取得了長足的進(jìn)步，提倡“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路”的高職辦學(xué)理念已深入人心。國務(wù)院頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出“要把提高教學(xué)質(zhì)量作為重點(diǎn)”明確提出高職教育主要培養(yǎng)具有“職業(yè)道德，職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”的人。

因此，商務(wù)禮儀課程是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)必修課，課程教學(xué)質(zhì)量也應(yīng)得到保證。

二、高職院校商務(wù)英語專業(yè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題

1.學(xué)生對商務(wù)禮儀課程不夠重視，不能學(xué)以致用

我院商務(wù)禮儀課程在商務(wù)英語專業(yè)的開課計(jì)劃中設(shè)置在新生進(jìn)校的第一學(xué)期，并且周課時僅2節(jié)，作為剛進(jìn)大學(xué)校園的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，大多數(shù)學(xué)生都片面的認(rèn)為英語才是自己的專業(yè)，而商務(wù)禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無形中就認(rèn)為商務(wù)禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學(xué)效果自然也不太理想。另一方面，商務(wù)禮儀課程訓(xùn)練學(xué)生優(yōu)雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎(chǔ)禮儀知識，學(xué)生上課的時候會按照教師的要求訓(xùn)練但是課后并沒有真正的嚴(yán)格要求自己，學(xué)生沒有學(xué)以致用，教學(xué)質(zhì)量不能保證。

學(xué)校對商務(wù)禮儀課程不重視，首先直接導(dǎo)致教學(xué)資源匱乏，與教學(xué)配套的設(shè)施簡陋。其次，在我院也就某幾個專業(yè)開設(shè)了商務(wù)禮儀課程，而大多數(shù)專業(yè)都沒有開設(shè)商務(wù)禮儀課程，學(xué)校并沒有真正意識到在當(dāng)今這個多元化的社會，任何成功人士僅取決其專業(yè)技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關(guān)系，工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的。

3.課程的實(shí)用性不強(qiáng)，沒有突出實(shí)踐教學(xué)

在該課程的教學(xué)中，教師仍采用的是傳統(tǒng)的“講授型”模式為主，雖然在不同的學(xué)習(xí)情境下教師會有選擇性的給學(xué)生布置各種任務(wù)，但是整個過程都是在教室進(jìn)行，沒有開設(shè)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生就很難把自己當(dāng)成是一名商務(wù)人士進(jìn)入角色。沒有真實(shí)的職場環(huán)境,造成了學(xué)生光懂得理論水平而缺乏實(shí)踐能力的后果。等到學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段，進(jìn)入了真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，所學(xué)的禮儀知識也基本忘記，可見課程實(shí)用性不強(qiáng)。

4.高職院校缺乏專業(yè)的商務(wù)禮儀教師隊(duì)伍

商務(wù)禮儀課程需要專業(yè)的教師隊(duì)伍，而且對教師的綜合素養(yǎng)要求是很高的。但是當(dāng)前任職教師非專業(yè)出身的現(xiàn)象十分普遍,很多教師都是擔(dān)任自己專業(yè)課程教學(xué)的同時兼任商務(wù)禮儀課程的教學(xué)甚至是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教，同時這部分任課教師本身知識儲備不足，也沒有出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升自己，嚴(yán)重地影響了教學(xué)效果。

5.商務(wù)禮儀課程考核機(jī)制不完善

我院商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀課程的考核機(jī)制不夠完善，教師一般只把學(xué)生的期末成績分為兩部分，平時成績（30%包括考勤，作業(yè)和平時表現(xiàn)）和期末卷面成績（70%），這樣的考核太片面，不能夠全面科學(xué)的衡量學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

三、提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)質(zhì)量的對策

1.學(xué)校應(yīng)重視對商務(wù)禮儀課程的建設(shè)

禮儀學(xué)習(xí)本身是一個內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的過程。不僅要商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生開設(shè)這門課程，經(jīng)濟(jì)類及管理類專業(yè)學(xué)生同樣也應(yīng)該開設(shè)禮儀課,增加相應(yīng)的學(xué)分,引起全院學(xué)生對本門課程的重視。在全院掀起學(xué)禮儀，懂禮儀的氛圍。學(xué)校應(yīng)該為不同專業(yè)的商務(wù)禮儀課程建立不同的禮儀實(shí)訓(xùn)室，并且提供商務(wù)禮儀教學(xué)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)用具，教學(xué)設(shè)施。同時學(xué)校應(yīng)該經(jīng)常組織大規(guī)模的商務(wù)禮儀講座，聘請國內(nèi)知名的專家到校與學(xué)生溝通。以學(xué)校對商務(wù)禮儀課程的重視帶動全院學(xué)生的重視。

2.激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，落實(shí)課程的實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)教學(xué)做合一

高職院校的學(xué)生更應(yīng)該注重其實(shí)踐能力，商務(wù)禮儀課程所涵蓋的內(nèi)容廣泛，首先，多渠道強(qiáng)化商務(wù)禮儀技能培養(yǎng)，適當(dāng)加大實(shí)訓(xùn)課程的比例；其次，在教學(xué)中采用多種教學(xué)方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師可根據(jù)商務(wù)工作中所涉及的禮儀來設(shè)計(jì)各種學(xué)習(xí)情境，例如，求職面試場景、職場辦公室場景、商務(wù)往來場景、商務(wù)談判場景、商務(wù)接待場景、商務(wù)慶典場景等，通過這些任務(wù)情境，模擬演練，角色扮演，實(shí)現(xiàn)學(xué)生做中學(xué)，教學(xué)做合一，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力。教學(xué)質(zhì)量才能真正取得提升。

3.采用培養(yǎng)和引進(jìn)相結(jié)合的模式，提高商務(wù)禮儀課程教師教學(xué)水平

商務(wù)禮儀課程教師的專業(yè)水平是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。因此，學(xué)校應(yīng)該提供更多的機(jī)會給教師去參加專業(yè)的禮儀培訓(xùn)或禮儀研討會，高職院校應(yīng)與一些專門開設(shè)該課程的學(xué)校和相關(guān)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系。

4.合理設(shè)置課程考核方式

商務(wù)禮儀課程考核應(yīng)把階段性考核與終極性考核相結(jié)合，即平時成績（60%）和試卷測試（40%）。考試目的主要是考察學(xué)生商務(wù)禮儀知識掌握（對教材和教師的授課內(nèi)容的掌握）和商務(wù)禮儀運(yùn)用技能掌握情況（站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢，妝容設(shè)計(jì)，求職面試，商務(wù)往來禮儀，商務(wù)活動禮儀，商務(wù)談判禮儀，商務(wù)儀典禮儀，涉外商務(wù)禮儀）。

四、結(jié)語

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀知識是現(xiàn)代商務(wù)組織和個人的身份證和通行證。我們應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題，積極探索提高教學(xué)質(zhì)量的對策。

總之，只有學(xué)校、學(xué)生、教師、社會多方面通力合作，相互支撐，一起營建一個講文明、講禮貌的氛圍，才能把學(xué)生真正培養(yǎng)成為社會需要的高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]金正昆，商務(wù)禮儀.北京：北京大學(xué)出版社,2005年

[2]孫玲，商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)與操作.北京：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2010年

[3]張巖松，李桂英，現(xiàn)代商務(wù)禮儀. 北京：清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社，2009年

篇6

關(guān)鍵詞：高職 商務(wù)禮儀 素養(yǎng)

近年來，我國高職院校迅速發(fā)展，但在追求各自特色的同時，很少有院校注重商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育[1]。有的高職院校僅在工商管理等二級學(xué)院開設(shè)商務(wù)禮儀課程，滿足市場營銷等專業(yè)與人打交道的需求；有的僅在全院開設(shè)公選課；或者根本不開該課程，認(rèn)為學(xué)生參加工作后自學(xué)就可以了。即使開設(shè)也往往因教師教學(xué)理念落伍，教學(xué)方法刻板，教學(xué)手段單一等難以收到良好的效果。

其實(shí)，高職生畢業(yè)后大部分要進(jìn)入到生產(chǎn)、流通、服務(wù)等不同性質(zhì)和類型的企業(yè)中，或自主創(chuàng)業(yè)，商務(wù)交往活動將伴隨其整個職業(yè)生涯。因此，商務(wù)禮儀素養(yǎng)成為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分。進(jìn)行高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育研究具有十分重要的意義[2]。

1 高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性

隨著高職教育改革的深入，“高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)越來越受到社會各界的關(guān)注?！案咚刭|(zhì)”的重要內(nèi)容之一便是“職業(yè)性”，即高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)[3]。作為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分，只掌握商務(wù)禮儀技巧這樣的硬件不能滿足學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會的需求，擁有商務(wù)禮儀素養(yǎng)這樣的軟件才是更為重要的內(nèi)容。

1.1 提高畢業(yè)生就業(yè)競爭力

對學(xué)生來說，都希望畢業(yè)后找到一份相對滿意的工作。在就業(yè)壓力如此大的今天，如何提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力呢？缺乏與人交往的能力，是很多企業(yè)對高職院校畢業(yè)生的評價。因此，高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀課程，重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的同時進(jìn)一步提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)將會增強(qiáng)其就業(yè)競爭力，并為其職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造美好前景。

1.2 提高學(xué)校服務(wù)社會水平

對學(xué)校來說，培養(yǎng)滿足社會需要的人才是重要的發(fā)展方向，學(xué)校應(yīng)該“為學(xué)生的明天負(fù)責(zé)”。高職畢業(yè)生希望能盡快了解和熟悉企業(yè)的環(huán)境，適應(yīng)職業(yè)及崗位的要求，在職場上嶄露頭角，有所作為，獲得認(rèn)可，但往往不知道該從何處入手，如何做。對企業(yè)而言，也希望畢業(yè)生能快速融入企業(yè)，擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。因此，高職院校對學(xué)生在校時進(jìn)行商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，不僅有助于培養(yǎng)畢業(yè)生的主人翁意識，更快地向工作角色轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)其歸屬感，也有助于其遵循企業(yè)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

1.3 滿足企業(yè)需求

對企業(yè)來說，每一位員工都代表著企業(yè)的形象。企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為招聘新人時進(jìn)行評價的重要指標(biāo)[3]。很多企業(yè)招不到滿意的人選是因?yàn)檎也坏骄邆淞己寐殬I(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生。企業(yè)不但要求新職員能夠塑造良好的個人形象，充分理解并掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和理念，還要求其學(xué)會尊重他人并善于表達(dá)對他人的尊重，熟練掌握和運(yùn)用商務(wù)交往規(guī)范和藝術(shù)，培養(yǎng)和提高溝通協(xié)調(diào)能力，能有效的開展商務(wù)活動，為企業(yè)廣結(jié)人緣等等。

1.4 促進(jìn)社會和諧發(fā)展

高職畢業(yè)生入職后，若不能快速適應(yīng)社會環(huán)境，特別是與人相處不融洽就會導(dǎo)致情緒低落、工作效率低下。而擁有一個好的人際交往圈，不僅是取得工作成功的基礎(chǔ)，也是獲得幸福生活的需要。商務(wù)禮儀就是要表達(dá)對他人的尊重。通過素養(yǎng)教育，學(xué)生能夠?qū)W會做人，構(gòu)建自己的人際交往圈；“敬人者人恒敬之”，在運(yùn)用的過程中，嚴(yán)于律己，寬以待人。

2 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀

2.1 課程設(shè)置不合理

現(xiàn)在很多高職院校已經(jīng)意識到商務(wù)禮儀課程的重要性，紛紛開設(shè)這門課程，但是大部分只是生搬硬套，沒有與自己學(xué)校的專業(yè)以及課程相結(jié)合，造成了人才培養(yǎng)體系脫節(jié)或者是背離了高職教育，特別是高職學(xué)生的特點(diǎn)，最終效果不好。

2.2 教師執(zhí)教能力不足

絕大多數(shù)的教師認(rèn)為在高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)課程是非常必要的。但問題是專業(yè)課教師的商務(wù)禮儀素養(yǎng)及其教育能力尚不足。另外，對于什么是商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育以及如何實(shí)施這種教育，大部分教師和學(xué)校缺乏正確的理解與系統(tǒng)的教育教學(xué)計(jì)劃。如何提高擔(dān)任該課程教學(xué)老師的品行修養(yǎng)和知識修養(yǎng)，以智慧和人格魅力去影響和感染學(xué)生是不容忽視的問題。

3 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑

3.1 提高教學(xué)水平，創(chuàng)新教學(xué)手段

高職院校應(yīng)重視學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，并合理設(shè)置相關(guān)課程，根據(jù)學(xué)生的就業(yè)崗位需求科學(xué)選取教學(xué)內(nèi)容。教師是學(xué)生人生發(fā)展的重要引路人，教師的個人素養(yǎng)將對學(xué)生產(chǎn)生不可磨滅的影響。知識面寬廣、具有人格魅力的教師是學(xué)生模仿學(xué)習(xí)的直接對象。同時，教師還應(yīng)注意在教學(xué)過程中使用的教學(xué)方法。盡量采用多種教學(xué)方法，如啟發(fā)引導(dǎo)法、小組討論法、角色扮演法等，吸引學(xué)生注意力，還要注意學(xué)生為主體，學(xué)與練同時進(jìn)行，使學(xué)生更好地掌握課堂內(nèi)容。

3.2 加強(qiáng)企業(yè)社會培訓(xùn)，凸顯特色，追求實(shí)效

現(xiàn)在企業(yè)非常注重對員工的培訓(xùn)，特別是對禮儀方面的投入都很大，從一個方面來講，一個企業(yè)的形象主要取決于員工，員工的素質(zhì)是自身的形象，以及對禮儀的把握與實(shí)踐。現(xiàn)在企業(yè)對員工禮儀培訓(xùn)需求很大，這就為校企合作創(chuàng)造了條件，通過校企合作，改變企業(yè)觀念、企業(yè)面貌，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)市場競爭力。

高職院校越來越重視“校企合作”，選派教師去企業(yè)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，企業(yè)員工素質(zhì)提高，必然帶動學(xué)生禮儀方面的知識和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培養(yǎng)方案以及實(shí)施計(jì)劃，學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量必然提高，學(xué)生素質(zhì)，教師的執(zhí)教能力的提高必然使學(xué)校更加積極的尋求與企業(yè)的合作，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

3.3 加強(qiáng)學(xué)生的自我修煉[1]

調(diào)查表明，很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為商務(wù)禮儀課程應(yīng)放在大一新生入學(xué)時的第一個學(xué)期開設(shè)，而非放在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前的學(xué)期開設(shè)。原因就在于放在頂崗前開設(shè)，只是教會了學(xué)生商務(wù)禮儀技巧，如：知道如何與他人握手，如何承辦商務(wù)活動等，而非商務(wù)禮儀素養(yǎng)。商務(wù)禮儀技巧只是表象，真正對學(xué)生的人生發(fā)展起關(guān)鍵作用的是更深層次的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。加強(qiáng)學(xué)生的自我修煉非常重要，大學(xué)環(huán)境相對寬松，學(xué)生的課余時間較多且可以完全自己支配。商務(wù)禮儀課程放在大一第一個學(xué)期開設(shè)可以在學(xué)生認(rèn)識到商務(wù)禮儀素養(yǎng)重要性以后，有充足的時間進(jìn)行自我培養(yǎng)，自我修煉。

4 結(jié)語

本文研究高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜瑞華.高職學(xué)生入職前商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育探析[J].財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2013（7）.

[2]金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2009.

篇7

關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè) 文化軟實(shí)力 商務(wù)禮儀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速發(fā)展，特別是中國加入WTO、成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國之后，對外的商務(wù)活動日益頻繁，國內(nèi)企業(yè)如何更好地走出去，以自身蘊(yùn)含著中西方優(yōu)秀文化的商務(wù)禮儀，與不同文化背景的經(jīng)濟(jì)對手加強(qiáng)了解、減少摩擦、密切合作，為企業(yè)提供不竭之力量源泉，成為中國對外企業(yè)發(fā)展中的一個重要課題。以往評估一個企業(yè)，主要看其業(yè)績的高低，但現(xiàn)在業(yè)界卻已經(jīng)普遍認(rèn)識到，企業(yè)跟一個家庭和一個國家一樣，沒有優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和知識儲備，是不可能使企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的能力的。一個不健康、不健全文化的企業(yè)是無法不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)瞬息萬變的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的。香港經(jīng)盛國際執(zhí)行董事葉生說過一句話：“人類因?yàn)閴粝攵鴤ゴ?，企業(yè)因?yàn)槲幕睒s?！?/p>

一、企業(yè)文化及商務(wù)禮儀

企業(yè)文化是企業(yè)在構(gòu)建發(fā)展中，逐步形成的被全體員工所認(rèn)同、遵守，帶有企業(yè)特色的價值觀。它是企業(yè)經(jīng)營準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、企業(yè)精神、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營目標(biāo)的總和。企業(yè)文化，是傳承著本地區(qū)、本民族的歷史傳統(tǒng)，遵循著新時代的文化觀念和行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)著不同地區(qū)、民族、國家的共同價值觀和道德規(guī)范等企業(yè)意識形態(tài)，它是由價值觀、精神狀態(tài)、行為方式、信息符號等組成的企業(yè)特有的文化形象，它對企業(yè)能力的形成、發(fā)揮和保持起著根本性的作用。

商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化內(nèi)容的一員，對形成自身優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高企業(yè)整體素質(zhì)，培育企業(yè)優(yōu)秀精神，塑造企業(yè)良好形象，構(gòu)建企業(yè)社會的和諧關(guān)系，特別是在促進(jìn)對外企業(yè)文化交流，建立真實(shí)的、坦誠的相互關(guān)系，使商務(wù)交往更有效等企業(yè)實(shí)踐中具有特別重要的價值和作用。它是企業(yè)交往時表示尊重和友好的行為道德規(guī)范，涵蓋商務(wù)交往中的方方面面，因此， 從小到見面致禮，大到履行商務(wù)契約的各種商務(wù)交往活動中，不能因?yàn)椴涣私怆p方企業(yè)文化背景的不同， 使商務(wù)禮儀的疏漏導(dǎo)致：小則失去商機(jī)，大則損害國家形象。

二、從文化形態(tài)看中西方企業(yè)文化的差異

中國傳統(tǒng)文化歷經(jīng)五千年的傳承和發(fā)展，優(yōu)秀的歷史文化，使中國贏得了“禮儀之邦”的美稱。中國人也以溫文爾雅、彬彬有禮的風(fēng)采面對于世。中國傳統(tǒng)文化的精髓表現(xiàn)為“天人合一”，重視人倫與自然的和諧，主張“親親為大”，孝悌為人之根本；重視群體與個體的互補(bǔ)，強(qiáng)調(diào)群體與個體的同中有異，異中求同，形成了謙虛、忍讓、柔中有剛的傳統(tǒng)性格；重視以義取利，以道養(yǎng)器。儒家思想一直是中國傳統(tǒng)文化的主流，以義取利更是其主流意識形態(tài)，在義利發(fā)生矛盾時，主張“克己復(fù)禮”、“見利思義”，甚至舍生取義。這是中華民族精神的精粹，也應(yīng)是中國企業(yè)文化的精髓。但近代以來，人們對大道取法自然的認(rèn)識及遵循越來越弱，見財起意，情、理、法， 次序鮮明，做任何事情，法律意識雖有但先要看人情、再講道理，好大喜功、互相拆臺，憂患意識和奉獻(xiàn)精神不強(qiáng)， 時間觀念和進(jìn)取意識較難經(jīng)受住考驗(yàn)，這成為制約中國對外企業(yè)文化健康發(fā)展的嚴(yán)重弊垢。

目前，世界經(jīng)濟(jì)秩序以美國為瞻首，西方企業(yè)文化也以美國文化為代表，契約文化是其主要特點(diǎn)，這與美國這個新興的混合型多民族融合，以及簡單的社會結(jié)構(gòu)分不開，這種關(guān)系鏈條沒有像中國以血緣為基礎(chǔ)那樣復(fù)雜，他們宣揚(yáng)個人利益至上， 追求個人權(quán)益的最大化， 追名逐利是個人的本能， 也是人生存的目的， 在追求個人利益和權(quán)利過程中，不考慮道德不道德。競爭而實(shí)用、功利而無情成為西方文化的主流，主導(dǎo)著社會人生。他們相信法律，認(rèn)為只有法律才能解決人與人之間的矛盾，只有依靠法律才能保護(hù)個人的權(quán)利，制裁侵犯人權(quán)者。他們擅長抽象邏輯思維，非常注重個人的生命價值和尊嚴(yán)， 形成率直、豁達(dá)、硬朗的文化品格。當(dāng)然，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、交通和各種信息傳媒的全球化發(fā)展，有力地促進(jìn)了中西方文化的交流，西方一些有識之士也發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真研究中國傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀之處，雖不是很得要領(lǐng)，但并不影響其逐步在社會、生活、經(jīng)濟(jì)等諸多領(lǐng)域的運(yùn)用，這也為中西方企業(yè)文化的接觸和交融，推動全球經(jīng)濟(jì)文化的健康發(fā)展奠定了較好的基礎(chǔ)。

三、揚(yáng)長避短，培育異中有同的商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是商業(yè)活動中參與人員相互尊重而又比必須遵循的禮儀準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀包含的內(nèi)容繁多， 涉及到商務(wù)活動如言行舉止、吃喝穿衣、待人接物、禮儀贈品等的各方方面面。不同的文化背景必然會導(dǎo)致不同的商務(wù)禮儀。中西方企業(yè)文化的差異，使商務(wù)活動交往者形成了不同的價值觀和思維、行為方式， 深刻影響著人際關(guān)系和交往模式， 對商務(wù)禮儀等的相互融合， 構(gòu)成了潛在的障礙。這就需要我們充分挖掘中國傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀點(diǎn)，并以此做好與西方文化的契合，使兩種企業(yè)文化得以共榮而又不失各自的風(fēng)采。在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀應(yīng)當(dāng)遵循三個原則：本于尊重、善于表達(dá)、形式規(guī)范。對于尊重，不同的文化有著不同的理解， 表達(dá)形式也不同。所以， 商務(wù)禮儀要考慮環(huán)境、氛圍、文化背景等因素。比如交換名片，中國人往往比較主動索要名片，以表示自己對對方的好感和重視；而在西方人的眼里， 向?qū)Ψ剿饕遣欢Y貌的、冒失的行為， 一般都是等著對方主動提供名片。初次商務(wù)交往中， 中國人多表現(xiàn)的較為矜持，禮儀方式含蓄而不太外露，對西方人有時候的那種大大咧咧、直截了當(dāng)?shù)慕涣鞣绞礁械教豆牵?從心里認(rèn)為西方文化底蘊(yùn)淺薄，太沒涵養(yǎng)，甚至粗魯無禮；而西方人的方式較為直接、坦率，他們認(rèn)為中國人特別狡猾，不直率， 善于猜測別人意圖，談判對手琢摸不透。因此， 在同對外商務(wù)交往對方的初次接觸前，應(yīng)盡可能多地了解對方企業(yè)文化中的商務(wù)禮儀， 及時調(diào)整自己的禮儀方式， 盡量避免溝通障礙， 要抱著入鄉(xiāng)隨俗的心態(tài)，有禮有節(jié)地去適應(yīng)對方。同時， 增強(qiáng)企業(yè)文化意識， 尊重對方的文化習(xí)俗。既要理解他國文化、習(xí)俗及企業(yè)業(yè)務(wù)慣例有所了解， 又要對其文化等進(jìn)行消化吸收，去偽存真，除劣用良， 即在某種程度上與自身企業(yè)文化取得交融，進(jìn)而得以超然豁達(dá)，不陷于對方文化禮儀的框框之中。同中有異，不失本企業(yè)文化之特色；異中有同，不失大同世界之禮儀，以創(chuàng)設(shè)一個輕松愉悅的商務(wù)交往環(huán)境。

中國人講究人情味，好面子，這種面子文化滲透于中國人幾乎全部的生活， 也體現(xiàn)在了企業(yè)文化中。如在商務(wù)談判時， 如果要在“面子”與“利子”這二者中選擇的話， 中國人往往會傾向“面子”，而西方人則看重“利子”， 西方人會直接了當(dāng)?shù)馗阏劺麧櫟膯栴}。商務(wù)談判前的見面寒暄也存在著企業(yè)文化的差異。中國商者認(rèn)為首次見面，得給人家留下個好印象，所以熱情地為客人沏上茶，說上一些看似與商務(wù)談判無關(guān)的話題，這樣一是盡了地主之儀， 二是在問候中盡可能多的了解對方的情況，做到了心中有數(shù)。西方商人會唔時的禮儀方式較為簡單，握個手，報下家門，然后開門見山，直奔主題，談判合同的簽署是其唯一的目的，他們認(rèn)為見面漫?？樟氖遣粍?wù)正業(yè)，是在浪費(fèi)金錢，長時間的閑談那是工作以外的事情。這就需要中國企業(yè)商者多做好事前功，盡量在商務(wù)交往中不給對方留下禮儀繁瑣等不良影響。

在商務(wù)禮儀的語言選擇和運(yùn)用方面， 西方人簡潔、明了，表態(tài)不含糊，愛辯論，口氣硬朗，甚至武斷，他們認(rèn)為個人意見的表述是正當(dāng)?shù)臋?quán)利，也有利于解決問題，他們不會去過多地考慮是否有“人情味”。而中國企業(yè)文化主張“以和為貴”，注重通過商務(wù)禮儀創(chuàng)造和諧的商務(wù)活動氛圍。也許會為保全雙方的臉面，而使用一些模糊的甚至暖昧的語言，對對方存有異議，往往是遷回陳述自己的見解， 盡量避免摩擦，以尋求友誼的建立和長久性合作的可能性。

在簽訂商務(wù)契約禮儀方面，中西方對待商務(wù)契約的態(tài)度不太一樣。西方企業(yè)非常重視契約的權(quán)威性，契約一旦簽署就會嚴(yán)格執(zhí)行。而在中國企業(yè)受傳統(tǒng)文化的影響，更注重的是信譽(yù)這就實(shí)際上出現(xiàn)了是重視法制還是重視人情的企業(yè)文化差異。美國學(xué)者帕伊曾感嘆：“許多美國商業(yè)者認(rèn)為，中國人只須用口頭約定，或點(diǎn)一點(diǎn)頭，就可決定協(xié)議或協(xié)議生效的可能?！痹诮鉀Q商務(wù)契約糾紛禮儀中，中國企業(yè)文化習(xí)慣從道德上考慮問題，重視“一言九鼎”、“一諾千金”。一旦發(fā)生糾紛和爭端，首先想到的是如何贏得周圍輿論的支持，很多應(yīng)該利用法律來解決的問題，中國商者人習(xí)慣于通過輿論來發(fā)揮道德層面的作用。而西方企業(yè)、商人卻恰恰相反，對于糾紛的處置，他們以契約為標(biāo)準(zhǔn)，慣用法律的手段，從法律上尋找突破，良心和道德的作用暫不考慮，他們會全力發(fā)揮律師的作用，由律師出面去處理糾紛。一些中國企業(yè)非得通過復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)去解決的糾紛，在西方人眼里卻不以為然。

作為國際商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動，其蘊(yùn)含的企業(yè)文化交往的內(nèi)容涉及面非常廣， 但可以看出，商務(wù)禮儀的重要性，其作用不只貫穿于商務(wù)交往活動的整個過程，其影響力所產(chǎn)生的效應(yīng)會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個商務(wù)活動具體過程的結(jié)果。不拘禮節(jié)得看什么時候，有時野外手抓玉米餑餑是一種樸實(shí)，但到了廳堂之上手抓饅頭也許就是一種粗俗。在具體的商務(wù)交往活動中，文化差異的所形成的禮儀更是千差萬別，既與交往者本身文化素質(zhì)有關(guān)，也與交往雙方企業(yè)文化的交合相關(guān)。企業(yè)文化差異是一種客觀存在， 它沒有先進(jìn)和落后之別。國外企業(yè)來到中國開展商務(wù)活動需要“中國化”。面對復(fù)雜的國際環(huán)境， 中國企業(yè)進(jìn)軍全球市場也需要“他國化”，對外商務(wù)文化一定要適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗，以中西合璧的商務(wù)禮儀， 贏得經(jīng)營者或合作者的心，確保商務(wù)交往活動取得實(shí)效。

參考文獻(xiàn)

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[2]賈玉新《跨文化交往學(xué)概論》[M] 上海 外語教育出版社 1997.

[3]胡文仲《跨文化交往學(xué)概論》[M] 北京 外語教學(xué)與研究出版社 1999.

篇8

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會1

一、引言：

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。

而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

四、評價(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識，不僅僅局限于課本。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2

經(jīng)過這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因?yàn)橐粋€人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于公司前臺這個崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問。公司前臺是一個單位的臉面和名片，作為前臺工作人員，掌握前臺商務(wù)禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導(dǎo)客戶對公司產(chǎn)生良好的印象呢。

對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場人員。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會3

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實(shí)用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

篇9

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀教學(xué)情境教學(xué)重要性

中圖分類號：G712文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2016）23-0227-01

一、對商業(yè)禮儀的分析

商業(yè)禮儀是合作的起點(diǎn)，在商業(yè)上，禮儀有著非常重要的地位，雖然按照商業(yè)禮儀做不一定能夠達(dá)成商業(yè)合作，但是如果不按照商業(yè)禮儀做，商業(yè)合作根本不可能達(dá)成。適宜的教學(xué)情境不但可以提供生動、豐富的學(xué)習(xí)材料，還可以提供在實(shí)踐中應(yīng)用知識的機(jī)會，促進(jìn)知識、技能與體驗(yàn)的連接，促進(jìn)課內(nèi)向課外的遷移，讓學(xué)生在生動的應(yīng)用和活動中理解所學(xué)的知識，了解問題的前因后果和來龍去脈，進(jìn)一步認(rèn)識知識的本質(zhì)，靈活地運(yùn)用所學(xué)的知識去解決實(shí)際問題，增長才干。

二、情境教學(xué)融入商業(yè)禮儀的重要性

（一）在商務(wù)禮儀教學(xué)中融入情境教學(xué)有利于吸引學(xué)生的興趣

興趣是最好的老師。情境教學(xué)的引入，讓學(xué)生們充滿了學(xué)習(xí)熱情，與傳統(tǒng)的教學(xué)對比，收獲的效果更加明顯，不再是對書本上的知識讀讀、寫寫、死記硬背，而是通過特定的情境來記憶，印象更加深刻，對教學(xué)內(nèi)容更容易理解。

（二）情境教學(xué)的融入使學(xué)生們親身體驗(yàn)到商務(wù)交流過程中的環(huán)境和氛圍

在課堂上老師要根據(jù)現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際情況合理設(shè)置、設(shè)計(jì)出各種各樣的情境，讓學(xué)生們根據(jù)自己的興趣來扮演角色，通過自己所學(xué)的知識來表演，并作出相應(yīng)的評價。周而復(fù)始，學(xué)生們既擺脫了枯燥無味的學(xué)習(xí)過程，學(xué)到了書本知識，又得到了切身的鍛煉，通過實(shí)踐，找到自身的不足，并不斷改正，對自己以后的人生方向有大致的目標(biāo)，更加適應(yīng)強(qiáng)烈的社會競爭。

（三）在商務(wù)禮儀教學(xué)中融入情境教學(xué)可以使教學(xué)更加豐富

情境教學(xué)改變了那種老師講著辛苦學(xué)生聽著痛苦的狀況，具有人性化的特點(diǎn)，讓學(xué)習(xí)者在快樂中學(xué)習(xí)，輕松容易，對商業(yè)禮儀產(chǎn)生的是喜愛而不是厭煩。

（四）在商務(wù)禮儀教學(xué)中融入情境教學(xué)還能夠解決教學(xué)中一些難點(diǎn)和重點(diǎn)

當(dāng)出現(xiàn)一個非常抽象又復(fù)雜的知識點(diǎn)時，通過干巴巴的語言是無法將它的內(nèi)涵解釋清楚的。融入情境就不一樣了，在相關(guān)的情境下，一些復(fù)雜的問題被yulu.cc解剖、一步步分析，最后通過整體的組合來化難為簡，讓學(xué)習(xí)者有收獲成功的自豪感和滿足感。

（五）培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神和合作精神

學(xué)校的商業(yè)禮儀教學(xué)中融入情境教學(xué)基本上是采用小組的方式來進(jìn)行，一個人的表現(xiàn)好壞并不是評價其交往能力的依據(jù)，而是通過這個小組綜合的表現(xiàn)。所以通常在老師設(shè)置情境后，一個小組的人員就會互相溝通，不斷想出各種方案來使自己組取得優(yōu)異的成績。這樣增加了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新精神。

（六）是以學(xué)生為本的教育觀的要求

以前傳統(tǒng)的教學(xué)，學(xué)生只會被動的聽，老師講什么他們都毫無選擇地全部接受，傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課雖然能夠帶給學(xué)生們知識但是卻不能保證學(xué)生會用，致使有些學(xué)生走到社會上感覺到自己的壓力很大，會有明明學(xué)了很多知識卻還是很失敗的感覺。這就是因?yàn)槔碚摏]有和實(shí)踐結(jié)合導(dǎo)致的后果。現(xiàn)在的教學(xué)是學(xué)生為主體，學(xué)生不再處于被動的地位，不再是被老師灌輸知識的工具，因?yàn)槿谌肓饲榫辰虒W(xué)，學(xué)生們可以將理論知識具體地應(yīng)用起來，可以在現(xiàn)實(shí)中演示，增加學(xué)習(xí)記憶。通過融入情境教學(xué)，讓學(xué)生多多鍛煉自己，不斷地提高自己，完善自己。

三、結(jié)語

當(dāng)今社會競爭越來越激烈，如果想成功就必須講禮儀，試想有誰會愿意和一個無理、野蠻的人交流、談問題呢？在商務(wù)工作下，對禮儀的要求更高，所以現(xiàn)在商務(wù)禮儀的發(fā)展備受人們關(guān)注。如果商務(wù)禮儀的教學(xué)一直靠以前傳統(tǒng)的方式教學(xué)，會使效率非常低下，趕不上時代的腳步。所以在商業(yè)禮儀教學(xué)下融入情景教學(xué)是非常重要的，能激發(fā)學(xué)生的興趣，充分利用所學(xué)知識，不再是紙上談兵。因此在商務(wù)禮儀教學(xué)中融入情境教學(xué)是非常符合時展的，非常適合社會主義現(xiàn)代化的發(fā)展，也充分調(diào)動了學(xué)生的參與性，不斷地提高社會公民的素質(zhì)，讓我國禮儀之邦的美名越傳越遠(yuǎn)。

作者：陳敏

    　參考文獻(xiàn)： 

[1]杜娟.商務(wù)禮儀教學(xué)中情景模擬教學(xué)方法的應(yīng)用[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報，2013（11）. 

[2]陳鈺.情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的實(shí)踐研究[J].呂梁教育學(xué)院學(xué)報，2014（1）. 

篇10

關(guān)鍵詞：工作過程系統(tǒng)化 項(xiàng)目 商務(wù)英語 國際商務(wù)禮儀

根據(jù)工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)理念，我們對商務(wù)英語專業(yè)進(jìn)行職業(yè)崗位調(diào)研，其崗位主要為外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)文員、外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員等。我們對這些崗位的典型任務(wù)進(jìn)行了分析并按照工作內(nèi)容、工作對象相似等原則將其劃分成若干個行動領(lǐng)域，即外貿(mào)函電寫作、外貿(mào)單證繕制與處理、商務(wù)溝通、國際貿(mào)易實(shí)操、電子商務(wù)操作和辦公室事務(wù)處理等。然后根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和學(xué)習(xí)規(guī)律將這些行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)換成一定的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，即學(xué)生學(xué)習(xí)的課程。商務(wù)英語專業(yè)課程體系包括：商務(wù)英語閱讀、外貿(mào)函電寫作、外貿(mào)單證繕制與處理、商務(wù)英語聽說、國際商務(wù)禮儀、商務(wù)英語溝通、國際貿(mào)易實(shí)操、外貿(mào)會計(jì)事務(wù)、電子商務(wù)操作和涉外秘書事務(wù)處理等。

一、課程定位

國際商務(wù)禮儀是商務(wù)英語專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生提供國際商務(wù)禮儀方面的知識。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能了解國際商務(wù)活動中各個環(huán)節(jié)及不同場景所應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范，熟悉并掌握相關(guān)的英語表達(dá)，同時了解部分國家的禮儀習(xí)俗，提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。它為商務(wù)英語溝通、國際商務(wù)談判等后續(xù)課程奠定基礎(chǔ)。

二、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)

（一）知識目標(biāo)

1、了解國際商務(wù)禮儀的基本原則和慣例。

2、了解主要貿(mào)易伙伴國家的禮儀習(xí)俗。

3、掌握國際商務(wù)活動中各個環(huán)節(jié)及不同場景所應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范。

4、掌握與國際商務(wù)活動相關(guān)的英語表達(dá)。

（二）能力目標(biāo)

1、培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用相關(guān)禮儀知識進(jìn)行國際商務(wù)活動的能力。

2、培養(yǎng)學(xué)生信息搜集處理能力。

3、培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

4、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自我發(fā)展的能力。

（三）素質(zhì)目標(biāo)

1、培養(yǎng)學(xué)生良好的情商

2、培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

3、培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

4、培養(yǎng)學(xué)生的國際商務(wù)意識和國際視野。

三、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

以工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)理念為依據(jù)，按照接待客戶類型不同，將教學(xué)內(nèi)容整合為三個項(xiàng)目，即三個學(xué)習(xí)情境。項(xiàng)目是以接待客戶的完整過程為主線，根據(jù)完成各項(xiàng)目所需知識選擇理論教學(xué)內(nèi)容。

（一）項(xiàng)目一：接待參觀展會的東南亞國家商務(wù)伙伴（12學(xué)時）

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容：展會禮儀、會談禮儀、宴請禮儀和送別禮儀。

2、學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）能正確地進(jìn)行儀容修飾、著裝；

（2）能運(yùn)用展會禮儀接待商務(wù)客人；

（3）能正確地使用稱呼并掌握交談的技巧；

（4）能進(jìn)行合理的會談座次安排；

（5）能夠運(yùn)用中餐宴請禮儀進(jìn)行宴請招待活動；

（6）能夠合符禮儀地送別商務(wù)客人；

（7）能夠運(yùn)用亞洲國家的商務(wù)禮儀接待亞洲商務(wù)伙伴；

（8）能運(yùn)用相關(guān)的英語表達(dá)進(jìn)行溝通交流。

3、課堂實(shí)踐

（1）學(xué)習(xí)化淡妝、打領(lǐng)帶；

（2）坐姿、站姿、走姿、蹲姿及手勢和微笑訓(xùn)練；

（3）進(jìn)行展會接待的模擬練習(xí)；

（4）模擬練習(xí)會談的座次安排；

（5）模擬練習(xí)中餐宴請時的位次安排；

（6）進(jìn)行送別的模擬練習(xí)。

（二）項(xiàng)目二：接待參觀工廠的歐美國家商務(wù)伙伴（8學(xué)時）

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容：接機(jī)禮儀、參觀工廠禮儀、會談禮儀、宴請禮儀和送別禮儀。

2、學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）能夠運(yùn)用歐美國家的商務(wù)禮儀接待歐美商務(wù)伙伴；

（2）能正確地進(jìn)行商務(wù)介紹、握手、使用名片；

（3）能運(yùn)用合適的禮儀帶領(lǐng)商務(wù)客人參觀工；

（4）能夠運(yùn)用西餐宴請禮儀進(jìn)行宴請招待活動；

（5）能運(yùn)用相關(guān)的英語表達(dá)進(jìn)行溝通交流。

3、課堂實(shí)踐

（1）模擬練習(xí)接機(jī)時的商務(wù)介紹、握手和名片使用；

（2）進(jìn)行參觀工廠的模擬練習(xí)；

（3）模擬練習(xí)西餐宴請時的位次安排；

（4）模擬練習(xí)西餐各式餐具的使用；

（5）模擬練習(xí)西餐的點(diǎn)菜。完成這個項(xiàng)目需要8學(xué)時。

（三）項(xiàng)目三：接待前來談判的阿拉伯國家商務(wù)伙伴（8學(xué)時）

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容：接機(jī)禮儀、談判禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、送別禮儀。

2、學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）能夠運(yùn)用阿拉伯國家的商務(wù)禮儀接待商務(wù)伙伴；

（2）能夠正確的使用商務(wù)通訊工具并掌握相關(guān)禮；

（3）能按照談判人員的儀表儀態(tài)要求進(jìn)行商務(wù)談判；

（4）能進(jìn)行合理的談判座次安排；

（5）能正確地進(jìn)行簽字儀式時的位次排列；

（6）能進(jìn)行合理的乘車座次安排、能合理的安排上下車的先后順序；

（7）能符合禮儀的贈送和接受商務(wù)禮品；

（8）能運(yùn)用相關(guān)的英語。

3、課堂實(shí)踐

（1）情境模擬練習(xí)商務(wù)通訊工具的使用；

（2）模擬練習(xí)商務(wù)談判的座次安排；

（3）模擬練習(xí)針對支付方式、裝運(yùn)等的商務(wù)談判；

（4）模擬練習(xí)乘車的座次安排和上下車的先后順序；

（5）情境模擬練習(xí)商務(wù)禮品的贈送和接受。

四、課程教法設(shè)計(jì)

在本課程的教學(xué)中，我們將主要采用以工作過程為主線，任務(wù)為驅(qū)動，項(xiàng)目為導(dǎo)向，融“教、學(xué)、做”為一體的項(xiàng)目教學(xué)法。同時注意多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用。

（一）“教、學(xué)、做”為一體的項(xiàng)目教學(xué)法

在本課程的教學(xué)過程中，將以國際商務(wù)活動的過程為主線，經(jīng)過導(dǎo)學(xué)及知識準(zhǔn)備，教師開始引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行操作和訓(xùn)練，教、學(xué)、做合一，教師配合指導(dǎo)、答疑、評價，將理論知識的運(yùn)用置于一個真實(shí)的項(xiàng)目中展開，項(xiàng)目完成后學(xué)生能夠牢固掌握國際商務(wù)活動中各個環(huán)節(jié)應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范，并提高其國際商務(wù)溝通的能力。

（二）案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是指在教學(xué)中，通過分析和研究現(xiàn)有的案例，來解釋所要講授的教學(xué)內(nèi)容并推動教學(xué)內(nèi)容的發(fā)展與完善。

教師可以用實(shí)際商務(wù)活動的案例來來介紹所講內(nèi)容，特別是列舉一些因?yàn)樵谏虅?wù)活動的組織安排上出現(xiàn)差錯、在商務(wù)場合禮儀規(guī)范上出現(xiàn)失誤而導(dǎo)致合作失敗的案例，強(qiáng)化學(xué)生的注意力。教師還可以案例為載體，拓展學(xué)生的視野，增長見識。

（三）“角色扮演”教學(xué)方法

該方法是在教師創(chuàng)設(shè)的特定情境之下，讓學(xué)生扮演特定活動中的有關(guān)角色，通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)演練，達(dá)到掌握技能的目的。建議在講授商務(wù)談判場合主客雙方位次安排時，就可以采用角色扮演的方法，學(xué)生分成小組，分別扮演主客雙方以及同一個談判小組內(nèi)的不同角色，例如總經(jīng)理、翻譯等，反復(fù)演練，達(dá)到學(xué)習(xí)目的。

（四）“情景模擬”教學(xué)方法

“情景模擬”教學(xué)法是在進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的過程中，通過設(shè)置一些商務(wù)活動的真實(shí)場景，組織學(xué)生積極參與教學(xué)的一種方法。建議在完成中西餐宴請禮儀教學(xué)任務(wù)時，教學(xué)地點(diǎn)就可以選擇在實(shí)訓(xùn)室，教師提前準(zhǔn)備好中西餐餐具等，在真實(shí)的場景下完成中西餐禮儀等技能訓(xùn)練。

五、結(jié)束語

課程開發(fā)是循序漸進(jìn)不斷完善的過程，我們將根據(jù)行業(yè)的發(fā)展和就業(yè)單位、畢業(yè)學(xué)生的調(diào)查反饋意見，不斷進(jìn)行課程深度開發(fā)和改進(jìn)，提高畢業(yè)生的能力和水平，滿足行業(yè)企業(yè)的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜大源．職業(yè)教育學(xué)基本問題的思考（一）[J]．北京：職業(yè)技術(shù)教育（教科版），2006．