導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇數(shù)字商務(wù)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關(guān)鍵詞]數(shù)字簽名PKI公鑰私鑰數(shù)字摘要Hash函數(shù)

一、引言

電子商務(wù)是伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易形式。這種新型的國(guó)際貿(mào)易方式以其特有的優(yōu)勢(shì)（成本低、易于參與、對(duì)需求反映迅速等），已被愈來(lái)愈多的國(guó)家及不同行業(yè)所接受和使用。然而，在電子商務(wù)中一個(gè)最重要問(wèn)題就是確保交易安全，為了確保數(shù)據(jù)傳輸安全及交易安全，不得不采取一系列的的安全技術(shù)，如加密技術(shù)、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證、密鑰管理、防火墻、安全協(xié)議等。本文就數(shù)字簽名技術(shù)作了較深刻探討，并給出了該技術(shù)的實(shí)現(xiàn)方法。

數(shù)字簽名是電子商務(wù)安全系統(tǒng)的核心技術(shù)，在信息安全，包括身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性、不可否認(rèn)性以及匿名性等方面有重要應(yīng)用，特別是在大型網(wǎng)絡(luò)安全通信中的密鑰分配、認(rèn)證以及電子商務(wù)系統(tǒng)中具有重要作用。

二、數(shù)字簽名的概念

所謂數(shù)字簽名就是通過(guò)某種密碼運(yùn)算生成一系列符號(hào)及代碼組成電子密碼進(jìn)行簽名，來(lái)代替書(shū)寫(xiě)簽名或印章，對(duì)于這種電子式的簽名還可進(jìn)行技術(shù)驗(yàn)證，其驗(yàn)證的準(zhǔn)確度是一般手工簽名和圖章驗(yàn)證無(wú)法比擬的。數(shù)字簽名是目前電子商務(wù)、電子政務(wù)中應(yīng)用最普遍、技術(shù)最成熟的、可操作性最強(qiáng)的一種電子簽名方法。它采用了規(guī)范化的程序和科學(xué)化的方法，用于鑒定簽名人身份以及對(duì)一項(xiàng)電子數(shù)據(jù)內(nèi)容的認(rèn)可。它還能驗(yàn)證出文件的原文在傳輸過(guò)程中有無(wú)變動(dòng)，確保傳輸電子文件的完整性、真實(shí)性、和不可抵賴(lài)性。

數(shù)字簽名在ISO7498-2標(biāo)準(zhǔn)中定義為“附加在數(shù)據(jù)單元上的一些數(shù)據(jù)，或是對(duì)數(shù)據(jù)單元所作的密碼變換，這種數(shù)據(jù)和變換允許數(shù)據(jù)單元的接收者用以確認(rèn)數(shù)據(jù)單元來(lái)源和數(shù)據(jù)單元的完整性，并保護(hù)數(shù)據(jù)，防止被進(jìn)行偽造。美國(guó)電子簽名標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)字簽名作了如下解釋?zhuān)豪靡惶滓?guī)則和一個(gè)參數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算得到結(jié)果，用此結(jié)果能夠確認(rèn)簽名者的身份和數(shù)據(jù)的完整性。按上述定義PKI（PublicKeyInfrastruction公鑰基礎(chǔ)設(shè)施）可以提供數(shù)據(jù)單元的密碼變換，并能使接收者判斷數(shù)據(jù)來(lái)源及對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證。

三、數(shù)字簽名的原理

該技術(shù)在具體工作時(shí)，首先發(fā)送方對(duì)信息施以數(shù)學(xué)變換，所得的信息與原信息唯一對(duì)應(yīng)；在接收方進(jìn)行逆變換，得到原始信息。只要數(shù)學(xué)變換方法優(yōu)良，變換后的信息在傳輸中就具有很強(qiáng)的安全性，很難被破譯、篡改。這一過(guò)程稱(chēng)為加密，對(duì)應(yīng)的反變換過(guò)程稱(chēng)為解密。

現(xiàn)在有兩類(lèi)不同的加密技術(shù)，一類(lèi)是對(duì)稱(chēng)加密，雙方具有共享的密鑰，只有在雙方都知道密鑰的情況下才能使用，通常應(yīng)用于孤立的環(huán)境之中，比如在使用自動(dòng)取款機(jī)（ATM）時(shí)，用戶(hù)需要輸入用戶(hù)識(shí)別碼（PIN），銀行確認(rèn)這個(gè)號(hào)碼后，雙方在獲得密碼的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易，如果用戶(hù)數(shù)目過(guò)多，超過(guò)了可以管理的范圍時(shí)，這種機(jī)制并不可靠。

另一類(lèi)是非對(duì)稱(chēng)加密，也稱(chēng)為公開(kāi)密鑰加密，密鑰是由公開(kāi)密鑰和私有密鑰組成的密鑰對(duì)，用私有密鑰進(jìn)行加密，利用公開(kāi)密鑰可以進(jìn)行解密，但是由于公開(kāi)密鑰無(wú)法推算出私有密鑰，所以公開(kāi)的密鑰并不會(huì)損害私有密鑰的安全，公開(kāi)密鑰無(wú)需保密，可以公開(kāi)傳播，而私有密鑰必須保密，丟失時(shí)需要報(bào)告鑒定中心。

四、公鑰密碼技術(shù)原理

目前的數(shù)字簽名技術(shù)采用的就是這種公鑰密碼技術(shù)。即利用兩個(gè)足夠大的質(zhì)數(shù)與被加密原文相乘產(chǎn)生的積來(lái)加/解密。這兩個(gè)質(zhì)數(shù)無(wú)論是用哪一個(gè)與被加密的原文相乘（模乘），即對(duì)原文件加密，均可由另一個(gè)質(zhì)數(shù)再相乘來(lái)進(jìn)行解密。但是，若想用這個(gè)乘積來(lái)求出另一個(gè)質(zhì)數(shù)，就要對(duì)大數(shù)進(jìn)行質(zhì)因子分解，分解一個(gè)大數(shù)的質(zhì)因子是十分困難的，若選用的質(zhì)數(shù)足夠大，這種求解幾乎是不可能的。因此，將這兩個(gè)質(zhì)數(shù)稱(chēng)為密鑰對(duì)，其中一個(gè)采用私密的安全介質(zhì)保密存儲(chǔ)起來(lái)，應(yīng)不對(duì)任何外人泄露，簡(jiǎn)稱(chēng)為“私鑰”；另一個(gè)密鑰可以公開(kāi)發(fā)表，用數(shù)字證書(shū)的方式在稱(chēng)之為“網(wǎng)上黃頁(yè)”的目錄服務(wù)器上，用LDAP協(xié)議進(jìn)行查詢(xún)，也可在網(wǎng)上請(qǐng)對(duì)方發(fā)送信息時(shí)主動(dòng)將該公鑰證書(shū)傳送給對(duì)方，這個(gè)密鑰稱(chēng)之為“公鑰”。

公鑰密碼體制下的數(shù)字簽名技術(shù)實(shí)際上是通過(guò)一個(gè)單向Hash函數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。信息的發(fā)送方從信息文本中生成一個(gè)128位的散列值（或消息摘要）。發(fā)送方用自己的私人密鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。然后，這個(gè)數(shù)字簽名將作為信息的附件和信息一起發(fā)送給信息的接收方。信息的接收方首先從接收到的原始信息中計(jì)算出128位的散列值（消息摘要），接著再用發(fā)送方的公用密鑰來(lái)對(duì)信息附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。如果兩個(gè)散列值相同，那么接收方就能確認(rèn)該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。

五、數(shù)字簽名技術(shù)的實(shí)現(xiàn)方法

建立在公鑰密碼基礎(chǔ)上的數(shù)字簽名方法有很多，RSA簽名、DSS簽名及Hash簽名等。其中Hash簽名是目前電子商務(wù)安全中最主要的數(shù)字簽名方法。下面我們就Hash簽名的詳細(xì)過(guò)程進(jìn)行分析。

Hash簽名也稱(chēng)之為數(shù)字摘要法（DigitalDigest）或數(shù)字指紋法（DigitalFingerPrint）。該數(shù)字簽名方法是將數(shù)字簽名與要發(fā)送的信息緊密聯(lián)系在一起，它更適合于電子商務(wù)活動(dòng)。將一個(gè)商務(wù)合同的個(gè)體內(nèi)容與簽名結(jié)合在一起，比合同和簽名分開(kāi)傳遞，更增加了可信度和安全性。數(shù)字摘要加密方法亦稱(chēng)安全Hash編碼法（SHA：SecureHashAlgorithm）或MD5（MDStandardForMessageDigest），由RonRivest所設(shè)計(jì)。該編碼法采用單向Hash函數(shù)將需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，這一串密文亦稱(chēng)為數(shù)字指紋（FingerPrint），它有固定的長(zhǎng)度，且不同的明文摘要必定一致。這樣這串摘要使可成為驗(yàn)證明文是否是“真身”的“指紋”了。

只有加入數(shù)字簽名及驗(yàn)證才能真正實(shí)現(xiàn)在公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)上的安全傳輸。加入數(shù)字簽名和驗(yàn)證的文件傳輸過(guò)程如下：

1.方首先用哈希函數(shù)從原文得到數(shù)字簽名，然后采用公開(kāi)密鑰體系用發(fā)達(dá)方的私有密鑰對(duì)數(shù)字簽名進(jìn)行加密，并把加密后的數(shù)字簽名附加在要發(fā)送的原文后面。

2.發(fā)送方選擇一個(gè)密鑰對(duì)文件進(jìn)行加密,并把加密后的文件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇邮辗健?/p>

3.發(fā)送方用接收方的公開(kāi)密鑰對(duì)密秘密鑰進(jìn)行加密,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把加密后的秘密密鑰傳輸?shù)浇邮辗健?/p>

4.接受方使用自己的私有密鑰對(duì)密鑰信息進(jìn)行解密，得到秘密密鑰的明文。

5.接收方用秘密密鑰對(duì)文件進(jìn)行解密，得到經(jīng)過(guò)加密的數(shù)字簽名。

6.接收方用發(fā)送方的公開(kāi)密鑰對(duì)數(shù)字簽名進(jìn)行解密，得到數(shù)字簽名的明文。

7.接收方用得到的明文和哈希函數(shù)重新計(jì)算數(shù)字簽名，并與解密后的數(shù)字簽名進(jìn)行對(duì)比。如果兩個(gè)數(shù)字簽名是相同的，說(shuō)明文件在傳輸過(guò)程中沒(méi)有被破壞。

數(shù)字簽名的實(shí)現(xiàn)過(guò)程如下：

如果第三方冒充發(fā)送方發(fā)出了一個(gè)文件，因?yàn)榻邮辗皆趯?duì)數(shù)字簽名進(jìn)行解密時(shí)使用的是發(fā)送方的公開(kāi)密鑰，只要第三方不知道發(fā)送方的私有密鑰，解密出來(lái)的數(shù)字簽名和經(jīng)過(guò)計(jì)算的數(shù)字簽名必然是不相同的。這就提供了一個(gè)安全的確認(rèn)發(fā)送方身份的方法。

安全的數(shù)字簽名使接收方可以得到保證：文件確實(shí)來(lái)自聲稱(chēng)的發(fā)送方。鑒于簽名私鑰只有發(fā)送方自己保存，他人無(wú)法做一樣的數(shù)字簽名，因此他不能否認(rèn)他參與了交易。

數(shù)字簽名的加密解密過(guò)程和私有密鑰的加密解密過(guò)程雖然都使用公開(kāi)密鑰體系，但實(shí)現(xiàn)的過(guò)程正好相反，使用的密鑰對(duì)也不同。數(shù)字簽名使用的是發(fā)送方的密鑰對(duì)，發(fā)送方用自己的私有密鑰進(jìn)行加密，接收方用發(fā)送方的公開(kāi)密鑰進(jìn)行解密。這是一個(gè)一對(duì)多的關(guān)系：任何擁有發(fā)送方公開(kāi)密鑰的人都可以驗(yàn)證數(shù)字簽名的正確性，而私有密鑰的加密解密則使用的是接收方的密鑰對(duì)，這是多對(duì)一的關(guān)系：任何知道接收方公開(kāi)密鑰的人都可以向接收方發(fā)送加密信息，只有唯一擁有接收方私有密鑰的人才能對(duì)信息解密。在實(shí)用過(guò)程中，通常一個(gè)用戶(hù)擁有兩個(gè)密鑰對(duì)，一個(gè)密鑰對(duì)用來(lái)對(duì)數(shù)字簽名進(jìn)行加密解密，一個(gè)密鑰對(duì)用來(lái)對(duì)私有密鑰進(jìn)行加密解密。這種方式提供了更高的安全性。

六、結(jié)束語(yǔ)

數(shù)字簽名在電子商務(wù)活動(dòng)中有效解決否認(rèn)、偽造、篡改及冒充等問(wèn)題。然而，我國(guó)數(shù)字簽名技術(shù)的研究和應(yīng)用剛剛起步，與國(guó)際先進(jìn)水平有一定差距。在數(shù)字簽名的引入過(guò)程中不可避免地會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題，需要進(jìn)一步加以解決，數(shù)字簽名需要相關(guān)法律條文的支持。如需要立法機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)字簽名技術(shù)有足夠的重視，并且在立法上加快腳步，制定有關(guān)法律，以充分實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名具有的特殊鑒別作用，有力推動(dòng)電子商務(wù)以及其他網(wǎng)上事務(wù)的發(fā)展。

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，數(shù)字簽名技術(shù)也將不斷成熟，為商務(wù)活動(dòng)和人們的生活提供可靠、便利的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉亞松:電子商務(wù)概論.機(jī)械工業(yè)出版社,2005.9

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)數(shù)字檔案館服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G353文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

1.電子商務(wù)理念與數(shù)字檔案館服務(wù)

1.1 電子商務(wù)

1.1.1 電子商務(wù)的概念與模式

所謂電子商務(wù)(Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱(chēng)EC)，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，完全或部分采用電子形式完成各種商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。這里的電子形式主要有:電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件((E-mail)、電子公告板等。

電子商務(wù)的模式有：B/B(企業(yè)對(duì)企業(yè))模式，如美國(guó)商務(wù)網(wǎng)，中國(guó)化工信息網(wǎng)等，這種模式將是未來(lái)發(fā)展的主流：B/C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)模式，如著名的8848商務(wù)網(wǎng)站等；C/C(消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)模式，如雅寶中文竟價(jià)交易網(wǎng)站等。

1.1.2 與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

第一，交易虛擬化通過(guò)Internet為代表的計(jì)算機(jī)，整個(gè)交易全部都是虛擬化設(shè)置。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)，雙方負(fù)責(zé)人自貿(mào)易談判、簽約再到確定交易等一系列程序，不再需要當(dāng)面進(jìn)行，均可利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

第二，降低了交易的成本。我們用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息傳遞所產(chǎn)生的費(fèi)用比電話、信件、傳真所支出要低的多。而且電子商務(wù)還可以減少一些之前傳統(tǒng)商務(wù)所必要的開(kāi)支，如：中介費(fèi)、信息成本、文件處理費(fèi)、廣告服務(wù)費(fèi)、印刷費(fèi)、傳播費(fèi)、還有店面的租金費(fèi)等。

第三，減少中間不必要因素。傳統(tǒng)貿(mào)易方式的費(fèi)用過(guò)高、安排速度慢、容易出現(xiàn)誤差等缺陷已經(jīng)不存在。同時(shí)，電子商務(wù)很大程度上縮短了交易的時(shí)間，使交易雙方可以直接進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)，所以，在某種概念上改變了社會(huì)經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行的方式。使整個(gè)交易過(guò)程更加方便快捷有效。

第四，交易的透明化。在整體交易過(guò)程中，交易雙方從洽談、簽約到貨款的支持、交貨通知等都在電子屏幕上有所顯示，雙方可清晰看到，所以顯得比較透明化。

1.2 數(shù)字檔案館服務(wù)概述

何為數(shù)字檔案館信息服務(wù)呢，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字檔案館利用計(jì)算機(jī)、通訊以及網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)來(lái)完成檔案信息采集、處理、存儲(chǔ)、傳遞以及提供利用等活動(dòng)，從而達(dá)到“為檔案信息用戶(hù)提供所需數(shù)字檔案信息產(chǎn)品和服務(wù)、滿(mǎn)足檔案信息用戶(hù)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的檔案信息需求”這一目的的過(guò)程。

1.3 電子商務(wù)時(shí)代檔案服務(wù)新理念

1.3.1樹(shù)立“商務(wù)為本”的現(xiàn)念

電子商務(wù)代表的是一種全新的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思想，它的核心是利用電子信息技術(shù)，搭建新的商務(wù)活動(dòng)平臺(tái)，以此促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展和產(chǎn)生效益。電子商務(wù)的核心是“商務(wù)”，而不是“電子”，“電子”只是一種手段。

1.3.2質(zhì)量重于數(shù)量，深度勝于廣度

網(wǎng)絡(luò)信息類(lèi)型復(fù)雜，數(shù)量巨大，質(zhì)量參差不齊，深度不一。電子商務(wù)時(shí)代檔案信息服務(wù)要形成這樣一個(gè)理念:質(zhì)量重于數(shù)量，深度勝于廣度.要為用戶(hù)提供“含金量”高的信息產(chǎn)品。這就要求在商務(wù)時(shí)代的檔案館應(yīng)提供不同類(lèi)型的參考和咨詢(xún)服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)、增值服務(wù)和智力開(kāi)發(fā)服務(wù)。對(duì)檔案文獻(xiàn)信息進(jìn)行深層次的開(kāi)發(fā)工作，深化服務(wù)功能。采用一定的程序和科學(xué)方式.對(duì)收集到的文獻(xiàn)信息進(jìn)行篩選、分類(lèi)、判斷、排序、比較、編寫(xiě)以及必要的計(jì)算.使其更加準(zhǔn)確和有價(jià)值，以便于傳遞、使用和存貯。通過(guò)深層次的開(kāi)發(fā)，變單一信息為綜合信息，變無(wú)序信息為有序信息，變低層信息為高層信息。通過(guò)采用編制專(zhuān)題文獻(xiàn).索引、題錄、述評(píng)、綜述等二次文獻(xiàn)或根據(jù)二次文獻(xiàn)所提供的線索查找.選用一次文獻(xiàn)和其它材料.進(jìn)行調(diào)查研究.加工三次文獻(xiàn)，使文獻(xiàn)信息具有概括性、目的性、針對(duì)性。

1.4 數(shù)字檔案館業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展與實(shí)施

利用電子商務(wù)的支持，數(shù)字檔案館業(yè)務(wù)活動(dòng)方能得以順利開(kāi)展與實(shí)施。數(shù)字檔案館提供了一項(xiàng)自動(dòng)化程度很高的網(wǎng)絡(luò)作業(yè)環(huán)境，這就必然要充分利用網(wǎng)絡(luò)的高效率來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)。在電子商務(wù)解決方案的支持下，利用電子商務(wù)交易系統(tǒng)來(lái)開(kāi)拓業(yè)務(wù)工作的范疇、優(yōu)化數(shù)字檔案館的業(yè)務(wù)流程，從而提高了服務(wù)質(zhì)量以及工作業(yè)務(wù)的水平。

1.5數(shù)字檔案館中電子商務(wù)服務(wù)的意義

電子商務(wù)所特有的開(kāi)放性、高效性、以及互動(dòng)性改變了檔案信息的相對(duì)封閉狀態(tài)。數(shù)字檔案館利用電子商務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的商品化、市場(chǎng)化。電子商務(wù)提高檔案信息化發(fā)展的速度，更直接更方便的使檔案利用者與檔案管理工作者交流，其收益還可以彌補(bǔ)檔案館以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資金欠缺，讓二者能充分利用現(xiàn)有條件來(lái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)和設(shè)備的提高，以提供優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)。

2. 數(shù)字檔案館中的電子商務(wù)

2.1 數(shù)字檔案館中的電子商務(wù)服務(wù)方式

2.2.1 付費(fèi)查檔

這是一種較普遍的檔案信息服務(wù)方式，利用者在權(quán)限許可的范圍內(nèi)繳納一定的費(fèi)用就可以查詢(xún)檔案館的數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得所需檔案信息，這樣既滿(mǎn)足了用戶(hù)的信息需求，又能對(duì)檔案館的資金投人做出合理補(bǔ)償。從國(guó)外的實(shí)施情況來(lái)看，是比較有成效的。如美國(guó)國(guó)家文件管理局、英國(guó)國(guó)家檔案館等網(wǎng)站上就有許多檔案專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)供用戶(hù)付費(fèi)瀏覽。

2.2.2 在線銷(xiāo)售

包括檔案館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向出版商、書(shū)店及發(fā)行機(jī)構(gòu)出售本館印刷型或電子出版物的出版權(quán)或發(fā)行權(quán),如文獻(xiàn)匯編、檔案編研、專(zhuān)業(yè)刊物等.也包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向其他檔案館和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)出售或出租本館電了出版物，自建數(shù)據(jù)庫(kù)的鏡像權(quán)、使用權(quán)和復(fù)制權(quán)等.還包括向個(gè)別用戶(hù)提供的書(shū)籍、音像制品、電子雜志、文獻(xiàn)匯編的在線銷(xiāo)售和訂閱。

2.2.3 聯(lián)合編目

聯(lián)合編目就是指各成員檔案館根據(jù)聯(lián)合編目的程序?qū)⒆约旱酿^找資源進(jìn)行編目，然后上載給中心數(shù)據(jù)庫(kù)，或者從中心數(shù)據(jù)庫(kù)下載所需的檔案資源記錄納入本地的數(shù)據(jù)庫(kù)，以組織編制各種門(mén)類(lèi)、載體的聯(lián)合目錄，其間的費(fèi)用結(jié)算完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行、聯(lián)合編目能更有效地實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的共享。

2.2.4 增值服務(wù)

檔案館擁有一支專(zhuān)業(yè)的檔案咨詢(xún)、查檔和編研隊(duì)伍，善于將館藏資源與網(wǎng)上資源進(jìn)行整合加工，能更有效地滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)的特定需求：包括針對(duì)重大課題和常規(guī)課題所進(jìn)行的定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、編研服務(wù)和資料編譯服務(wù)等，還能根據(jù)自身?yè)碛械木W(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)和檢索技術(shù)進(jìn)行跨行業(yè)、跨專(zhuān)業(yè)的查檔，其成果凝聚了檔案人員的智力勞動(dòng)，屬于增值信息，在電子商務(wù)條件下，這類(lèi)服務(wù)有廣闊的開(kāi)拓空間，市場(chǎng)潛力巨大。

3.電子商務(wù)理念在數(shù)字檔案館服務(wù)中的應(yīng)用

篇3

論文摘要：本文對(duì)電子商務(wù)理念在數(shù)字檔案館服務(wù)中的理論與實(shí)際應(yīng)用做了簡(jiǎn)要探討。 

 

1 電子商務(wù)理念與數(shù)字檔案館服務(wù) 

1.1 電子商務(wù) 

1.1.1 電子商務(wù)的概念與模式 在英文中主要有兩個(gè)詞與電子商務(wù)相對(duì)應(yīng)：eb(electronicbusiness)、ec(electronic commerce)。eb稱(chēng)廣義的電子商務(wù)(亦稱(chēng)電子業(yè)務(wù)或電子商業(yè))，由ibm公司于1997 年第一次正式使用，是許多it企業(yè)和學(xué)者支持的觀點(diǎn)。ec稱(chēng)狹義的電子商務(wù)(亦稱(chēng)電子交易)，在世界貿(mào)易組織(wto)及其成員國(guó)討論電子商務(wù)的政策性文件中就使用ec。 

1.1.2 與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 第一，交易虛擬化通過(guò)internet為代表的計(jì)算機(jī)，整個(gè)交易全部都是虛擬化設(shè)置。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)，雙方負(fù)責(zé)人自貿(mào)易談判、簽約再到確定交易等一系列程序，不再需要當(dāng)面進(jìn)行，均可利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。第二，降低了交易的成本。我們用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息傳遞所產(chǎn)生的費(fèi)用比電話、信件、傳真所支出要低的多。而且電子商務(wù)還可以減少一些之前傳統(tǒng)商務(wù)所必要的開(kāi)支，如：中介費(fèi)、信息成本、文件處理費(fèi)、廣告服務(wù)費(fèi)、印刷費(fèi)、傳播費(fèi)、還有店面的租金費(fèi)等。第三，減少中間不必要因素。傳統(tǒng)貿(mào)易方式的費(fèi)用過(guò)高、安排速度慢、容易出現(xiàn)誤差等缺陷已經(jīng)不存在。同時(shí)，電子商務(wù)很大程度上縮短了交易的時(shí)間，使交易雙方可以直接進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)，所以，在某種概念上改變了社會(huì)經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行的方式。使整個(gè)交易過(guò)程更加方便快捷有效。第四，交易的透明化。在整體交易過(guò)程中，交易雙方從洽談、簽約到貨款的支持、交貨通知等都在電子屏幕上有所顯示，雙方可清晰看到，所以顯得比較透明化。 

1.1.3 數(shù)字檔案館服務(wù)概述 何為數(shù)字檔案館信息服務(wù)呢，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字檔案館利用計(jì)算機(jī)、通訊以及網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)來(lái)完成檔案信息采集、處理、存儲(chǔ)、傳遞以及提供利用等活動(dòng)，從而達(dá)到“為檔案信息用戶(hù)提供所需數(shù)字檔案信息產(chǎn)品和服務(wù)、滿(mǎn)足檔案信息用戶(hù)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的檔案信息需求”這一目的的過(guò)程。 

1.1.4 電子商務(wù)理念對(duì)數(shù)字檔案館服務(wù)的影響 電子商務(wù)是從傳統(tǒng)模式向網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)化的最終產(chǎn)物，帶來(lái)了現(xiàn)代辦公模式的變化，也是人類(lèi)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的補(bǔ)充力量所在。這種信息化和電子化趨勢(shì)在檔案管理工作中產(chǎn)生了很有價(jià)值的影響意義，同時(shí)也給人類(lèi)帶來(lái)了方便。數(shù)字檔案館中的電子商務(wù)有一明顯的行業(yè)特性，它依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行數(shù)字化信息的搜索、保存以及傳遞，提供信息、收付資金、以及傳遞商品在這一過(guò)程中不可避免地存在著。 

1.2 數(shù)字檔案館業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展與實(shí)施 

利用電子商務(wù)的支持，數(shù)字檔案館業(yè)務(wù)活動(dòng)方能得以順利開(kāi)展與實(shí)施。數(shù)字檔案館提供了一項(xiàng)自動(dòng)化程度很高的網(wǎng)絡(luò)作業(yè)環(huán)境，這就必然要充分利用網(wǎng)絡(luò)的高效率來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)。在電子商務(wù)解決方案的支持下，利用電子商務(wù)交易系統(tǒng)來(lái)開(kāi)拓業(yè)務(wù)工作的范疇、優(yōu)化數(shù)字檔案館的業(yè)務(wù)流程，從而提高了服務(wù)質(zhì)量以及工作業(yè)務(wù)的水平。 

1.3 數(shù)字檔案館中電子商務(wù)服務(wù)的意義 

電子商務(wù)所特有的開(kāi)放性、高效性、以及互動(dòng)性改變了檔案信息的相對(duì)封閉狀態(tài)。數(shù)字檔案館利用電子商務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的商品化、市場(chǎng)化。電子商務(wù)提高檔案信息化發(fā)展的速度，更直接更方便的使檔案利用者與檔案管理工作者交流，其收益還可以彌補(bǔ)檔案館以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資金欠缺，讓二者能充分利用現(xiàn)有條件來(lái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)和設(shè)備的提高，以提供優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)。 

2 數(shù)字檔案館中的電子商務(wù) 

2.1 數(shù)字檔案館通過(guò)電子商務(wù)增加了商機(jī)和活力。數(shù)字檔案館通過(guò)電子商務(wù)，擁有了“事業(yè)性”、“公益性”、“福利性”等特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)具有社會(huì)效益的比較傳統(tǒng)性的檔案館所特有的信息服務(wù)形式，已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。突破了老形式化體制，從而提高服務(wù)效率，進(jìn)化操作流程，這些因素是檔案館生存與發(fā)展的必要保證，也是宗旨所在。我們都知道，商務(wù)聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)擁有著互聯(lián)網(wǎng)上最有價(jià)值的信息資源，用戶(hù)只需要具備一定的經(jīng)濟(jì)支付能力，之后系統(tǒng)所帶來(lái)的簡(jiǎn)便、快捷、高效等特性是過(guò)去傳統(tǒng)意義上的檔案館無(wú)法比擬的。 

2.2 數(shù)字檔案館中的電子商務(wù)服務(wù)方式 

2.2.1 繳費(fèi)查檔：這是目前數(shù)字檔案館所提供的一項(xiàng)比較頻繁的電子商務(wù)，它需要客戶(hù)繳納一定的費(fèi)用，方能獲得查閱使用數(shù)字檔案館內(nèi)部的一些數(shù)據(jù)的資格與權(quán)利，從而滿(mǎn)足客戶(hù)查閱需求。 

2.2.2 在線交易：所謂數(shù)字檔案館的在線交易，是指數(shù)字檔案館利用網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的時(shí)時(shí)交易等銷(xiāo)售行為。比如，可以利用網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)出售電子檔案信息、音像制品、檔案編研成果、編輯成冊(cè)的相關(guān)資料、個(gè)性化產(chǎn)品等在線服務(wù)。 

2.2.3 聯(lián)合編目：指的是各大中小型檔案館聯(lián)合編制的程序，里面有各檔案館自己擁有的資源，然后上傳保存到中心數(shù)據(jù)庫(kù)，或者從中心數(shù)據(jù)庫(kù)下載所需要的檔案資源，從而記錄收納到本地的數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)組織編制各種類(lèi)別、載體的聯(lián)合目錄，從中所產(chǎn)生的費(fèi)用都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行交易的。聯(lián)合編目使檔案資源的共享更加有效得實(shí)現(xiàn)。 

2.2.4 增值服務(wù)：檔案館的查詢(xún)、編研等工作需要非常專(zhuān)業(yè)技術(shù)，把館藏資源文化利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行編織整合，使各類(lèi)用戶(hù)的特定需求更加有效地得到滿(mǎn)足，而且能運(yùn)用本身的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)、檢索技術(shù)、跨行業(yè)，跨專(zhuān)業(yè)地進(jìn)行查檔，該項(xiàng)成果凝聚了全體檔案工作人員的勞動(dòng)與智慧，也就是所謂的增值信息。如果運(yùn)用電子商務(wù)服務(wù)， 

這種增值服務(wù)還會(huì)擁有更加廣闊的空間可以進(jìn)行開(kāi)拓發(fā)展，有著很大的潛力市場(chǎng)可開(kāi)拓。 

3 電子商務(wù)理念在數(shù)字檔案館服務(wù)中的應(yīng)用 

如今，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的社會(huì)里，電子信息是一項(xiàng)非常重要的商品。信息服務(wù)必須向著商業(yè)化的方向大力發(fā)展。在如此廣泛的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下，信息服務(wù)所特有的“廣泛性”、“充分性”、“實(shí)時(shí)性”、“精確性”，比以往的傳統(tǒng)模式更具特色。其一，它能打破信息的壁壘，進(jìn)一步朝著理想市場(chǎng)環(huán)境方向發(fā)展，建設(shè)以用戶(hù)為中心的個(gè)性化服務(wù)；其二，它更加有助于商務(wù)流程透明化的形成。數(shù)字檔案館信息服務(wù)要想實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化，就必須要把3方面與檔案業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的系統(tǒng)緊密集成，而且要把它們?nèi)窟\(yùn)用于互聯(lián)網(wǎng)，這3各方面就是“用戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)”、“信息管理系統(tǒng)”和“資源規(guī)劃管理系統(tǒng)”等。使用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，與檔案館的工作人員，內(nèi)外互動(dòng)，做到實(shí)時(shí)信息交流以及知識(shí)間的共享。通過(guò)檔案館信息鏈的整體結(jié)合，使得用戶(hù)與檔案人員從單的渠道就可以訪問(wèn)到所需要的信息，然后再利用這些信息做出合理的業(yè)務(wù)決策，達(dá)到最后執(zhí)行決策，這樣一來(lái)就給用戶(hù)提供了一項(xiàng)定向的、全方位的服務(wù)，同時(shí)，使檔案館內(nèi)部員工知識(shí)得到創(chuàng)新，共享得到充分實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到贏得商務(wù)機(jī)會(huì)并創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的目的。總之，僅管我國(guó)數(shù)字檔案館在建設(shè)完善過(guò)程中不斷地引進(jìn)電子商務(wù)的一些服務(wù)，可是和國(guó)外的數(shù)字檔案館建設(shè)仍然存在較大的距離。所以，我們需要把我國(guó)的數(shù)字檔案館建設(shè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷去完善，借鑒國(guó)外數(shù)字檔案館建設(shè)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高我國(guó)檔案人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，以及檔案館的管理水平，進(jìn)一步完善管理制度，在檔案館部門(mén)自身努力地基礎(chǔ)上，加上全社會(huì)的共同努力，讓我國(guó)數(shù)字檔案館的用戶(hù)充分享受更加完善、方便快捷的電子商務(wù)服務(wù)。 

 

參考文獻(xiàn)： 

[1]許捷.構(gòu)建電子商務(wù)應(yīng)用和服務(wù)平臺(tái).商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006(1). 

[2]金艷麗.電子商務(wù)與檔案信息商品化芻議.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2003(2). 

[3]田玲.電子商務(wù)的演變于發(fā)展趨勢(shì)[j].西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)( 社會(huì)科學(xué)版)，2005(3). 

篇4

電子商務(wù)技術(shù)是在數(shù)字信息的基礎(chǔ)上為了滿(mǎn)足企業(yè)以及客戶(hù)的需求而創(chuàng)建的最新電子技術(shù)，電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用不但為企業(yè)以及客戶(hù)提供更好的服務(wù)，并且在增加一定收入的同時(shí)降低企業(yè)成本，與客戶(hù)之間的關(guān)系也逐漸穩(wěn)固，電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)物資供應(yīng)管理中已經(jīng)被廣泛運(yùn)用，以下就是詳細(xì)分析。

一、企業(yè)物資供應(yīng)管理現(xiàn)狀

企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)在全球各個(gè)范圍的商業(yè)貿(mào)易當(dāng)中，在網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)展以及開(kāi)放的前提下，利用瀏覽的應(yīng)用方式而實(shí)現(xiàn)商貿(mào)活動(dòng)，以此便為人類(lèi)創(chuàng)造網(wǎng)上購(gòu)物以及網(wǎng)上交易等活動(dòng)，并且隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展商務(wù)活動(dòng)以及交易類(lèi)型的金融活動(dòng)也隨之運(yùn)行，因此企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)是綜合型的服務(wù)模式。

企業(yè)物資供應(yīng)管理就是指為了保證企業(yè)利益以及物資供應(yīng)及時(shí)的前提下對(duì)采購(gòu)以及存儲(chǔ)階段進(jìn)行管理的活動(dòng)，主要針對(duì)企業(yè)的采購(gòu)已經(jīng)倉(cāng)儲(chǔ)。企業(yè)物資管理能夠更有效的計(jì)劃產(chǎn)品，并且組織相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)后對(duì)其倉(cāng)儲(chǔ)方式進(jìn)行控制，企業(yè)物資管理的作用就是能夠形成供應(yīng)、管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)一條龍的生產(chǎn)形式，其主要目的就是能夠在降低成本的基礎(chǔ)上為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

二、電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)物資供應(yīng)管理中的應(yīng)用思考

1.創(chuàng)新企業(yè)物資管理知識(shí)

創(chuàng)新企業(yè)物資管理知識(shí)就是指以知識(shí)為基礎(chǔ)而延伸的管理，對(duì)企業(yè)發(fā)展以及生產(chǎn)中所涉及的知識(shí)進(jìn)行集中收集并且有效結(jié)合創(chuàng)新，將創(chuàng)新的知識(shí)進(jìn)行管理。之所以要將企業(yè)知識(shí)進(jìn)行管理，是能夠更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)使企業(yè)獲取知識(shí)的渠道更加寬廣。同時(shí)，電子商務(wù)技術(shù)不僅能夠獲取員工的知識(shí)，對(duì)于客戶(hù)以及銷(xiāo)售市場(chǎng)也能夠獲取相應(yīng)的知識(shí)，以此監(jiān)理共享機(jī)制，中小型企業(yè)還可以利用電子商務(wù)技術(shù)建立完整的知識(shí)庫(kù)，以此加強(qiáng)與其他企業(yè)的聯(lián)系。

2.轉(zhuǎn)變物資管理

在電子商務(wù)的技術(shù)上，企業(yè)物資供應(yīng)管理可以根據(jù)電子交易的形式在保證投資金額小收獲利潤(rùn)大的前提下建立與客戶(hù)電子化的聯(lián)系方法，能夠在重大決策時(shí)采用共享的形式共同決定。中小型企業(yè)更是能夠通過(guò)電子商務(wù)的形式利用全球化的市場(chǎng)管理技術(shù)將企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一，以此能夠調(diào)動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)、供貨、市場(chǎng)等相關(guān)的部門(mén)，以此滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。此類(lèi)做法能夠降低庫(kù)存量的同時(shí)還能夠減少運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生不必要成本。

3.有效控制庫(kù)存管理

有效控制庫(kù)存管理就是指在企業(yè)供貨的過(guò)程中所需的庫(kù)存較多，由于客戶(hù)自身反映較慢因此庫(kù)存會(huì)越來(lái)越多，費(fèi)用就會(huì)隨之增多，以此降低利潤(rùn)的同時(shí)也增加了風(fēng)險(xiǎn)。在現(xiàn)代企業(yè)庫(kù)存管理中利用電子商務(wù)技術(shù)能夠成功解決此類(lèi)問(wèn)題，對(duì)庫(kù)存有效管理的同時(shí)還能夠使客戶(hù)滿(mǎn)意，從而降低經(jīng)營(yíng)的成本。有效控制庫(kù)存內(nèi)所有物資能夠提高企業(yè)的收益，減少不必要的開(kāi)支。

4.鞏固企業(yè)客戶(hù)關(guān)系

企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系很重要，因此在企業(yè)物資管理發(fā)展的同時(shí)要把與客戶(hù)之間的關(guān)系作為目標(biāo)。在完成企業(yè)與客戶(hù)之間產(chǎn)品的購(gòu)銷(xiāo)后，其關(guān)系也并沒(méi)有結(jié)束，只有與客戶(hù)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下脫穎而出，在今后尋找更多合作的機(jī)會(huì)以此創(chuàng)造企業(yè)的利益。企業(yè)要重視與客戶(hù)的合作過(guò)程，以便將產(chǎn)品更好的創(chuàng)新與改進(jìn)，能夠在今后的合作中提供更好的產(chǎn)品以此發(fā)掘新客戶(hù)，這樣才不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后?？蛻?hù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的中心，企業(yè)要想做好銷(xiāo)售以及營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)，都要與客戶(hù)鞏固關(guān)系，好的客戶(hù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)介紹新客戶(hù)，以此保證企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

5.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化結(jié)算

隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)同樣將電子合同以及電子單據(jù)在輸入中運(yùn)用，以此實(shí)現(xiàn)在線輸入。隨著業(yè)務(wù)信息的自動(dòng)轉(zhuǎn)變會(huì)計(jì)方面也能夠做到自動(dòng)生成技術(shù)。電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)的電子交易階段不斷突破，傳統(tǒng)的金融企業(yè)也結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)采用網(wǎng)上銀行、支付網(wǎng)絡(luò)、電子支票、電子現(xiàn)金服務(wù)等新型交易技術(shù)，將傳統(tǒng)的金融企業(yè)帶入一個(gè)嶄新的發(fā)展空間。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展大大的減少財(cái)務(wù)人員以及成本，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作能夠深入的了解以及掌握，對(duì)其經(jīng)營(yíng)情況也能夠一目了然，在高層管理者進(jìn)行重大決策時(shí)也能夠起到輔助的作用。

三、電子商務(wù)技術(shù)在山東能源國(guó)際貿(mào)易有限公司實(shí)際應(yīng)用情況

山東能源國(guó)際貿(mào)易有限公司堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，在電商領(lǐng)域持續(xù)深耕細(xì)作，使電商平臺(tái)成為公司創(chuàng)新發(fā)展的重要載體。一是拓展供應(yīng)鏈增值業(yè)務(wù)。開(kāi)發(fā)“融貸寶”產(chǎn)品，就“融貸寶”業(yè)務(wù)，多次與銀行及業(yè)務(wù)上下游單位展開(kāi)討論，明確業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)。開(kāi)通了短信?l道，開(kāi)發(fā)網(wǎng)站會(huì)員提醒。僅2016年，中國(guó)礦用物資網(wǎng)累計(jì)收費(fèi)284.4萬(wàn)元，開(kāi)票289.5萬(wàn)元，2016年度繳費(fèi)供應(yīng)商達(dá)1415名。二是提升服務(wù)水平。為方便新用戶(hù)注冊(cè)和交流業(yè)務(wù)聯(lián)系，開(kāi)通了中國(guó)礦用物資網(wǎng)QQ群和微信用戶(hù)群，2016年末兩個(gè)群內(nèi)會(huì)員數(shù)在冊(cè)1429家，拓展了交流方式。三是擴(kuò)大平臺(tái)影響力。2016年7月份，中國(guó)礦用物資網(wǎng)參展電商博覽會(huì)，集中展示“中國(guó)礦用物資網(wǎng)”和能源集團(tuán)在實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”方面的發(fā)展成果，并與多家電商、金融、物流等企業(yè)交流洽談，公司和中國(guó)礦用物資網(wǎng)也被授予“電子商務(wù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

篇5

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；企業(yè)管理；模式改革；發(fā)展規(guī)劃

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下，企業(yè)發(fā)展實(shí)施電子商務(wù)的模式成為必然現(xiàn)象，然而，電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，創(chuàng)新電子商務(wù)企業(yè)管理模式和確定企業(yè)發(fā)展方向，需要企業(yè)做出重要的發(fā)展規(guī)劃。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)逐漸重視管理模式的創(chuàng)新，適應(yīng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和特點(diǎn)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，并構(gòu)建優(yōu)秀的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)管理水平，更有效地促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，需要深刻研究合理的、有效的、科學(xué)的管理模式，提高企業(yè)管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。

1大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本分析

1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本概述

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)技術(shù)成為新的熱門(mén)技術(shù)，它是一種搜集規(guī)模巨大的軟件工具，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行信息的獲取、管理、處理和整理等工作，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤和觀察，并預(yù)測(cè)分析出某些數(shù)據(jù)信息的真實(shí)意義。一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅有龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，還能搭建數(shù)據(jù)分析框架，比如企業(yè)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠定位產(chǎn)品信息，并進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、管理等工作指導(dǎo)。另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)分析出的某種數(shù)據(jù)意義，有助于企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，并靈活運(yùn)用到企業(yè)發(fā)展中，使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)，從而擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展規(guī)模。電子商務(wù)企業(yè)面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)信息，必須依賴(lài)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，有助于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

1.2大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠在短時(shí)間內(nèi)快速搜集大量的數(shù)據(jù)信息，并同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)等信息管理，形成具有大量的網(wǎng)絡(luò)資源、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類(lèi)型、低密度價(jià)值型和超強(qiáng)的真實(shí)性等特點(diǎn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)。除此之外，大數(shù)據(jù)還具有可變性、復(fù)雜性等特點(diǎn)。其中，容量是指無(wú)論數(shù)據(jù)大小都能決定數(shù)據(jù)的價(jià)值性和真實(shí)性；速度是指大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取信息的速度；可變性是指大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息處理過(guò)程中，存在妨礙信息管理的過(guò)程；復(fù)雜性是指數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源量巨大，信息來(lái)源渠道比較復(fù)雜；價(jià)值性是指運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以最低的成本創(chuàng)造最高的產(chǎn)業(yè)價(jià)值；真實(shí)性是指大數(shù)據(jù)內(nèi)的龐大數(shù)據(jù)都是真實(shí)存在的，隨時(shí)隨地能夠查到，保證數(shù)據(jù)的可靠。電子商務(wù)企業(yè)的管理模式結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠有效獲取客戶(hù)的消費(fèi)信息，定位消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行消費(fèi)記錄，構(gòu)建合理的企業(yè)管理模式，從而擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，有效促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理的影響與挑戰(zhàn)

2.1大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理的影響

在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，電子商務(wù)慢慢興起，但是在興起過(guò)程中給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了很多影響。第一，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可以進(jìn)行信息分析和統(tǒng)計(jì)，保證信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，有助于企業(yè)發(fā)展。第二，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，能夠?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)遇。大數(shù)據(jù)技術(shù)還能預(yù)測(cè)研究對(duì)象的信息，精準(zhǔn)掌握客戶(hù)信息，使信息及數(shù)據(jù)的提取效率得到大幅度提高，使電子商務(wù)企業(yè)快速、準(zhǔn)確地獲取客戶(hù)信息，提高企業(yè)的工作效率，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供有效幫助。

2.2大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理中面臨的挑戰(zhàn)

目前，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，在這種發(fā)展情況下，電子商務(wù)企業(yè)管理中遇到了更大的挑戰(zhàn)，如果想要改革電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展模式，就需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。但是大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展過(guò)程中，仍有很多數(shù)據(jù)安全問(wèn)題難以解決，所以電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該及時(shí)解決大數(shù)據(jù)存在的安全問(wèn)題，充分利用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、儲(chǔ)存等方式保障信息安全，同時(shí)做好客戶(hù)反饋信息記錄，做好安全管理工作，保證工作效率。除此之外，電子商務(wù)企業(yè)還要對(duì)收集的客戶(hù)信息做好數(shù)據(jù)庫(kù)管理，并與客戶(hù)簽訂信息保密協(xié)議，同時(shí)防止黑客侵犯客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，保障客戶(hù)信息的完整性和安全性，能夠促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理工作的重要性

隨著電子商務(wù)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)提供了有效的幫助，合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而，電子商務(wù)企業(yè)管理過(guò)程中，我們很難跟上快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此電子商務(wù)企業(yè)管理工作對(duì)企業(yè)發(fā)展十分重要。運(yùn)用電子商務(wù)企業(yè)管理模式改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，逐漸擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展模式，同時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有效提升全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并減少企業(yè)人力、物力、財(cái)力等方面的投入，節(jié)約了企業(yè)成本，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。在電子商務(wù)企業(yè)管理工作中，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠提高企業(yè)工作人員的工作效率，提升工作水平。構(gòu)建和完善電子商務(wù)企業(yè)管理工作，并適當(dāng)調(diào)整企業(yè)管理模式，有助于電子商務(wù)企業(yè)管理工作的長(zhǎng)期發(fā)展，保證企業(yè)管理水平與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)企業(yè)管理工作開(kāi)展得更全面，有效地掌握了客戶(hù)的消費(fèi)信息、消費(fèi)需求及消費(fèi)數(shù)據(jù)等，并根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)情況掌握客戶(hù)的喜好進(jìn)行消費(fèi)標(biāo)簽。結(jié)合不同的消費(fèi)標(biāo)簽，采取具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案，能更好地服務(wù)于消費(fèi)者，同時(shí)激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。在當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)在保證自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能力范圍時(shí)，需要注重針對(duì)性的客戶(hù)消費(fèi)信息推送。通過(guò)客戶(hù)信息的關(guān)鍵詞搜索，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，電子商務(wù)企業(yè)可以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)，有助于提高電子商務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。除此之外，電子商務(wù)企業(yè)還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)行為，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)支持，使消費(fèi)者獲取更多的消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)品牌形象的發(fā)展。另外，電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以詳細(xì)記錄采購(gòu)信息，并掌握產(chǎn)品供應(yīng)商的實(shí)際情況，對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)狀況及時(shí)作出解決方案，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用有效提高了電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而且，在產(chǎn)品采購(gòu)過(guò)程中，除了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、運(yùn)輸?shù)确矫孢M(jìn)行管理，還可以幫助采購(gòu)員掌握消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，并科學(xué)、準(zhǔn)確地構(gòu)建采購(gòu)計(jì)劃，減少經(jīng)濟(jì)損失和產(chǎn)品損失，提高工作效率，減少企業(yè)成本。

4大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理工作的重要思路

4.1構(gòu)建各大企業(yè)的合作關(guān)系

基于大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力，我們需要重視各大企業(yè)之間的合作，開(kāi)展企業(yè)共同發(fā)展模式，擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展空間，并做好企業(yè)宣傳工作，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌。目前，電子商務(wù)企業(yè)處于萌芽階段，應(yīng)該擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，促進(jìn)同行企業(yè)合作，這樣不僅能提高企業(yè)的影響力，還能在優(yōu)秀企業(yè)的帶領(lǐng)下擴(kuò)大知名度，滿(mǎn)足資源共享的發(fā)展需求。通過(guò)同行企業(yè)的合作發(fā)展，能提升中小型電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平，提高企業(yè)的管理質(zhì)量，并降低企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)值。在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)實(shí)現(xiàn)互利互惠的多方面合作關(guān)系，有效地減少了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，增加了企業(yè)的客戶(hù)群體數(shù)量，擴(kuò)大了企業(yè)的消費(fèi)范圍，并根據(jù)消費(fèi)者的需求提供有效的營(yíng)銷(xiāo)方案，給企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4.2充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用背景下，如果電子商務(wù)企業(yè)想要提升企業(yè)的管理水平，并提升企業(yè)發(fā)展水平，就需要對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行不斷探究和分析，充分掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)和發(fā)展需求，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理模式。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，改革企業(yè)發(fā)展模式，合理規(guī)劃企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析和挖掘，積累大量的企業(yè)產(chǎn)品信息和消費(fèi)者信息，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，結(jié)合自身發(fā)展方向制定發(fā)展攻略。另外，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，有助于電子商務(wù)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求做出預(yù)測(cè)，并在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，結(jié)合預(yù)測(cè)結(jié)果完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的管理，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)久性發(fā)展。

4.3改革創(chuàng)新管理工作模式

對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展來(lái)講，合理的管理模式是企業(yè)管理工作中的重要組成部分。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)企業(yè)管理工作中應(yīng)重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)性和多樣性的營(yíng)銷(xiāo)方案，有助于電子商務(wù)企業(yè)快速適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的分析，明確電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)需求，并結(jié)合客戶(hù)的消費(fèi)特點(diǎn)和需求，制定多元化的營(yíng)銷(xiāo)方案，為客戶(hù)提供不同的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案，提供良好的服務(wù)。另外，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，根據(jù)客戶(hù)需求特點(diǎn)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，總結(jié)分析結(jié)果并做出客戶(hù)需求預(yù)判，針對(duì)預(yù)判結(jié)果制定符合客戶(hù)需求的營(yíng)銷(xiāo)方案。電子商務(wù)企業(yè)對(duì)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)方案管理時(shí)，需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整和修改營(yíng)銷(xiāo)方案，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用，為企業(yè)提供一個(gè)良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

5大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理工作的具體措施

5.1電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式需要不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，這樣才能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，緊跟大數(shù)據(jù)時(shí)代的步伐，有助于提高企業(yè)的發(fā)展速度。通過(guò)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，改革財(cái)務(wù)管理模式，具體做法如下：(1)根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展需求，構(gòu)建科學(xué)的、合理的財(cái)務(wù)管理體系，同時(shí)制定國(guó)內(nèi)外相關(guān)技術(shù)信息的發(fā)展策略。(2)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃，并制定財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)解決方案。在電子商務(wù)企業(yè)管理工作中，財(cái)務(wù)管理工作非常重要，關(guān)乎著企業(yè)能否順利發(fā)展，尤其是在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，財(cái)務(wù)信息管理能夠促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，想要保證電子商務(wù)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展，需要做好企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作，確保企業(yè)財(cái)務(wù)工作正常運(yùn)行，保證企業(yè)的安全。

5.2電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式

在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作是整個(gè)企業(yè)的核心，支撐著企業(yè)發(fā)展，因此需要合理規(guī)劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，改革營(yíng)銷(xiāo)管理模式，具體做到以下幾點(diǎn)：第一，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集客戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析客戶(hù)的消費(fèi)需求和消費(fèi)愛(ài)好，從而確定客戶(hù)的消費(fèi)標(biāo)簽，通過(guò)不同的客戶(hù)需求設(shè)置不同的消費(fèi)標(biāo)簽，并針對(duì)特點(diǎn)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)方案，為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)服務(wù)。第二，幫助消費(fèi)者確定消費(fèi)方向和消費(fèi)目標(biāo)?；诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展有效解決了消費(fèi)者難以確定消費(fèi)目標(biāo)的不足，消費(fèi)者通過(guò)關(guān)鍵詞搜索隨時(shí)隨地能快速查找消費(fèi)目標(biāo)，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)提供個(gè)性化服務(wù)。第三，電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶(hù)消費(fèi)情況進(jìn)行追蹤和分析，準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的消費(fèi)目的，為消費(fèi)者提品信息服務(wù)、售后服務(wù)、物流信息跟蹤服務(wù)等，從而提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，最終提升電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平。

5.3電子商務(wù)企業(yè)采購(gòu)管理模式

對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，不僅是一個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)，還能提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品采購(gòu)也非常重要，可以通過(guò)各大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)比，隨后與相應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)刃畔⒌氖占瑖?yán)格篩選合格的供應(yīng)商。同時(shí)，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，在電子商務(wù)企業(yè)采購(gòu)管理過(guò)程中，通過(guò)客戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析暢銷(xiāo)的消費(fèi)產(chǎn)品，采購(gòu)部門(mén)將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析，并建設(shè)出符合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的采購(gòu)清單，合理規(guī)劃采購(gòu)計(jì)劃，避免采購(gòu)產(chǎn)品浪費(fèi)，節(jié)約企業(yè)成本，從而促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的不斷發(fā)展。

6結(jié)語(yǔ)

篇6

一 電子商務(wù)概念，其和信息技術(shù)的聯(lián)系

電子商務(wù)是不斷發(fā)展的。關(guān)于電子商務(wù)目前仍沒(méi)有一致的定義標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于電子商務(wù)的定于在各個(gè)國(guó)家、各個(gè)學(xué)者、各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都有不同的理解。電子商務(wù)最早的概念是由托馬斯?馬龍（美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家）提出的，其可分為廣義的電子商務(wù)概念和狹義的電子商務(wù)概念[2]。廣義的電子商務(wù)是指在商業(yè)活動(dòng)中信息技術(shù)支持其每一個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，包括設(shè)計(jì)、管理、制造、銷(xiāo)售等。狹義的電子商務(wù)是指在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，買(mǎi)賣(mài)雙方為滿(mǎn)足各自所需，需要信息技術(shù)的支持[3]。由于信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵也在不斷的創(chuàng)新和改變。有文獻(xiàn)指出，商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的主體、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)、電子化方式是電子商務(wù)的手段，一切商務(wù)活動(dòng)在法律范圍內(nèi)進(jìn)行。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量也在不斷的增多，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，就需要企業(yè)具體快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力，不管是在生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)都協(xié)調(diào)一致。而電子商務(wù)的物流管理尤其重要，如果物流管理不當(dāng)就會(huì)影響下個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)損耗企業(yè)的財(cái)力、物力，降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在電子物流系統(tǒng)中包括商品的位移、包裝、裝卸、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)，因此必須加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)物流系統(tǒng)的管理[4]。

2 信息技術(shù)運(yùn)用于電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)的重要性

信息技術(shù)運(yùn)用在電子商務(wù)物流的管理上主要體現(xiàn)在電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)中。在物流行業(yè)中，物流管理信息系統(tǒng)包括信息的收集、信息的整理、信息的加工、信息的存儲(chǔ)、信息服務(wù)等。狹義的物流管理信息系統(tǒng)是指在少數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉及物流時(shí)的應(yīng)用。而廣義的物流管理信息系統(tǒng)是指涉及物流的各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，比如碼頭、海關(guān)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等，必須應(yīng)用到物流管理信息系統(tǒng)[5]。物流管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代物流的指標(biāo)，隨著時(shí)代的發(fā)展，如今物流管理信息系統(tǒng)已被廣泛用于各個(gè)領(lǐng)域各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，因此加強(qiáng)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)的物流管理效率和管理質(zhì)量，確保企業(yè)的順利運(yùn)行。

3 電子商務(wù)物流信息管理環(huán)節(jié)

信息技術(shù)的運(yùn)用貫穿于整個(gè)電子商務(wù)的物流活動(dòng)中，其中包括：（1）儲(chǔ)存，商品的積存、商品的保管、商品的保養(yǎng)、商品的維護(hù)等。（2）運(yùn)輸，按照客戶(hù)的需求，選擇運(yùn)輸方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸作業(yè)，在客戶(hù)要求的時(shí)間內(nèi)送達(dá)商品。（3）配送，通過(guò)商品配貨、商品運(yùn)輸?shù)茸罱K完成商品配送[6]。（4）流通加工，根據(jù)企業(yè)或客戶(hù)的生產(chǎn)需求，對(duì)商品的包裝、計(jì)量、分割、標(biāo)簽、標(biāo)志、組裝等作業(yè)[7]。（5）物流信息管理，預(yù)測(cè)和計(jì)劃儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配送、流通加工等環(huán)節(jié)，掌握物流的動(dòng)態(tài)信息和生產(chǎn)信息、市場(chǎng)信息、費(fèi)用等。

4 信息技術(shù)運(yùn)用于電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)的作用

決策和戰(zhàn)略的支持作用：物流信息管理人員根據(jù)每個(gè)物流環(huán)節(jié)的實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)估及分析企業(yè)的成本收益，以評(píng)估結(jié)果和分析結(jié)果更好的支持企業(yè)的決策和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，

協(xié)調(diào)工作的作用：在物流運(yùn)行的過(guò)程中，對(duì)物流信息的集成和流通，確保物流信息的時(shí)效性，提高物流管理工作的效率和質(zhì)量，降低物流管理工作的難度。

促進(jìn)市場(chǎng)交易的作用：管理和協(xié)調(diào)商品的對(duì)接、商品的安排的儲(chǔ)存、商品的程序選擇、商品的價(jià)格、查詢(xún)流程等。使市場(chǎng)交易活動(dòng)規(guī)范化、程序化，提高物流信息的效率性和集成性，記錄企業(yè)整個(gè)物流活動(dòng)的內(nèi)容。

控制業(yè)務(wù)的作用：控制物流的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)，鑒別和評(píng)價(jià)績(jī)效和作業(yè)計(jì)劃。

5 運(yùn)用信息技術(shù)構(gòu)建電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)

1.建立電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)。電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)分為單機(jī)式和集中式兩種管理模式，集中式由服務(wù)器、服務(wù)器結(jié)構(gòu)與客戶(hù)端、瀏覽器等組成。因?yàn)閿?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和客戶(hù)端數(shù)量的增加，選擇了集中式的管理模式，集中式管理可以使桌面工作整合簡(jiǎn)潔，可方使用瀏覽器查詢(xún)各種物流信息[8]。

篇7

【關(guān)鍵詞】中型小企業(yè)電子商務(wù)對(duì)策

目前,電子商務(wù)發(fā)展如火如荼,電子商務(wù)的交易額也在屢創(chuàng)新高,這顯示電子商務(wù)正在成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新的戰(zhàn)場(chǎng)。中小企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇大力發(fā)展電子商務(wù)。

1中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的必要性

中小企業(yè)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的底座,在增加就業(yè),活躍市場(chǎng),推動(dòng)創(chuàng)新方面有不可代替的作用,2008年以加工型、出口型為特征的中小企業(yè)首當(dāng)其沖受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,是歷史以來(lái)最艱難一次挑戰(zhàn),在這個(gè)過(guò)程中,電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用在生產(chǎn)、物流的經(jīng)營(yíng)模式,成為企業(yè)和政府不約而同的選擇。中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)面臨較多的困難,盡快引導(dǎo)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)成為解決困難的有效途徑之一。

電子商務(wù)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化重要內(nèi)容,也是中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵支撐,電子商務(wù)在幫助出口型企業(yè)調(diào)整市場(chǎng),啟發(fā)加工型企業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)品牌創(chuàng)新,引導(dǎo)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理等多方面具有不可替代的作用。

中小企業(yè)采用電子商務(wù)來(lái)面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)不僅僅是一種選擇,而是一種必然的選擇。

2中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)面臨的主要障礙

開(kāi)展電子商務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō),中小型企業(yè)在人、財(cái)、物和信息技術(shù)方面的實(shí)力較弱,因此在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中有一些問(wèn)題需要引起足夠的重視。

(1)對(duì)電子商務(wù)在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)

電子商務(wù)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)而言是一新生事物,絕大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)依然很表面化。一方面將電子商務(wù)的技術(shù)看得過(guò)于復(fù)雜化,認(rèn)為只有擁有高水平的信息技術(shù)設(shè)備與專(zhuān)業(yè)人才的企業(yè)才能與電子商務(wù)結(jié)緣,只有將有關(guān)電子商務(wù)的電子貨幣、在線支付、網(wǎng)絡(luò)信息安全等所有技術(shù)問(wèn)題都解決之后,企業(yè)才可涉足電子商務(wù);另一方面則是將電子商務(wù)的功能簡(jiǎn)單化,只注重電子商務(wù)收集、信息的功能,而對(duì)信息處理、流程管理等其它功能不甚了之。

(2)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用缺少總體規(guī)劃

隨著信息、IT技術(shù)的不斷成熟,中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)及其重要性的認(rèn)識(shí)也逐步加深。中小企業(yè)電子商務(wù)也在逐步從單一的信息向更高層次的整合應(yīng)用方向發(fā)展。然而在我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)用中,由于沒(méi)有一個(gè)明確和統(tǒng)一的應(yīng)用模式及長(zhǎng)期的實(shí)施計(jì)劃。

(3)安全與信用問(wèn)題有待完善解決

電子商務(wù)的運(yùn)作涉及多方面的安全問(wèn)題,如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。安全問(wèn)題是目前制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)的安全問(wèn)題,不僅涉及技術(shù)問(wèn)題,同時(shí)也涉及管理問(wèn)題和法律問(wèn)題。目前電子商務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)尚未系統(tǒng)確定,法律對(duì)于電子商務(wù)違法交易行為的認(rèn)定還處于摸索階段。

(4)中小企業(yè)缺乏必要的人才與技術(shù)資源及資金支持與籌措渠道

人才缺乏一直被視作困擾中小企業(yè)的中心問(wèn)題,農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)中小企業(yè)的人才問(wèn)題更為嚴(yán)重。中小企業(yè)往往沒(méi)有優(yōu)厚的待遇、良好的機(jī)制和制度吸引優(yōu)秀人才,也沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人才智的研究項(xiàng)目、研究環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制。作為知識(shí)和技術(shù)的載體,人才流動(dòng)和人才管理制度給中小企業(yè)帶來(lái)了新的難題。另外,中小企業(yè)缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道,這是影響中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的主要原因。

3中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的對(duì)策

(1)轉(zhuǎn)變觀念,正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。

中小企業(yè)需要充分的認(rèn)識(shí)開(kāi)展電子商務(wù)的重要性與緊迫性。要樹(shù)立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀,克服長(zhǎng)期以來(lái)重硬件輕軟件、忽視資源與應(yīng)用的現(xiàn)象,從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起,真正認(rèn)識(shí)到信息對(duì)商業(yè)資產(chǎn)的重要性。更重要的是要圍繞核心業(yè)務(wù)開(kāi)展流程重組,實(shí)現(xiàn)組織、管理、制度上的創(chuàng)新,建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度,進(jìn)一步形成適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理體制和企業(yè)文化。

(2)戰(zhàn)略規(guī)劃與效果跟蹤評(píng)估

企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)過(guò)程中一定要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃,在分析企業(yè)電子商務(wù)需求、可行性和目標(biāo)的基礎(chǔ)上,制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃,分階段、按步驟、一步步來(lái)實(shí)施信息化,可以有效的利用電子商務(wù)和信息化軟件來(lái)擴(kuò)展企業(yè)銷(xiāo)售,提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。

同時(shí),還應(yīng)當(dāng)設(shè)立效果評(píng)估機(jī)制,戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)分解細(xì)化以后,形成分階段的任務(wù)目標(biāo),而完成的具體情況和實(shí)現(xiàn)的效益應(yīng)當(dāng)及時(shí)評(píng)估。通過(guò)評(píng)估可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)開(kāi)展工作的一種長(zhǎng)效的監(jiān)督和管理機(jī)制,促進(jìn)電子商務(wù)工作不斷改進(jìn)。

(3)選擇正確的電子商務(wù)實(shí)施方式

發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題是選擇正確的實(shí)施方式。電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言是一個(gè)全新的概念、全新的領(lǐng)域,他們建立的網(wǎng)站往往會(huì)由于不熟悉如何利用互聯(lián)網(wǎng)特性進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理而無(wú)法滿(mǎn)足開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的具體要求。而且中小企業(yè)建立電子商務(wù)平臺(tái)需要承擔(dān)高昂的開(kāi)發(fā)、建設(shè)成本以及市場(chǎng)宣傳、網(wǎng)站推廣等費(fèi)用,并且還要保證網(wǎng)站能夠得到及時(shí)的維護(hù)和更新,這對(duì)資金匱乏的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)顯然是一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。因此,中小企業(yè)可以考慮加入第三方電子商務(wù)網(wǎng)站或采用與ASP合作的方式開(kāi)展電子商務(wù)。

(4)選擇方便的物流配送及支付結(jié)算方式

物流配送和支付結(jié)算方式是電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)瓶頸。企業(yè)自身無(wú)法從根本上解決,只能通過(guò)采取變通的方式來(lái)解決。目前,我國(guó)的配送方式主要有:公司自己配送、利用郵政網(wǎng)絡(luò)配送、利用第三方物流公司配送等方式,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇合適的物流方式,以保證配送的及時(shí)性。目前的支付方式有:在線支付、郵局匯款、貨到付款等方式,而且貨到付款是大部分企業(yè)現(xiàn)階段采取的主要支付方式之一。

(5)建立高效的信息收集系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代,誰(shuí)能最先獲得信息,誰(shuí)就能獲得市場(chǎng),獲得財(cái)富。中小企業(yè)想要成功的實(shí)施電子商務(wù),就一定要建立一個(gè)高效的信息收集系統(tǒng),對(duì)所獲得的信息及時(shí)進(jìn)行加工處理,了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向、企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)情況以及企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等情況,以便能夠更好為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù),提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

(6)加強(qiáng)人才的培養(yǎng)

在電子商務(wù)活動(dòng)的每一個(gè)過(guò)程、每一個(gè)領(lǐng)域中,都離不開(kāi)人。目前,我國(guó)電子商務(wù)不僅需要高新技術(shù)人員,還需要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的大量復(fù)合型人才。因此,政府應(yīng)充分利用各種途徑來(lái)培養(yǎng)素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)技術(shù)熟練的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才,以加快我國(guó)電子商務(wù)的建設(shè)步伐,提高我國(guó)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

總之,中小企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和壯大,實(shí)施電子商務(wù)已成為必然。企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到這一趨勢(shì)并積極探索開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng),才能在未來(lái)的發(fā)展中不被淘汰。雖然現(xiàn)在開(kāi)展電子商務(wù)還有諸多問(wèn)題,但是,只要認(rèn)識(shí)清楚、目標(biāo)清晰、管理得當(dāng),電子商務(wù)必能成為企業(yè)發(fā)展的又一重要?jiǎng)恿Α?/p>

參考文獻(xiàn)

[1]顧曉艷.中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用現(xiàn)狀及對(duì)策研究.商場(chǎng)現(xiàn)代化,2009,5.

篇8

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 個(gè)性化推薦 二次營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)關(guān)系管理

在電子商務(wù)中，企業(yè)如何利用如此大的客戶(hù)數(shù)據(jù)，在獲得數(shù)據(jù)的同時(shí)維護(hù)好這些客戶(hù)，并對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)性的二次營(yíng)銷(xiāo)，這是一件極其重要的工作。例如：客戶(hù)在進(jìn)入到企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候，再跟企業(yè)溝通交流的同時(shí)，留下了許多客戶(hù)信息以及一些隱性的客戶(hù)偏好，企業(yè)可很好的利用客戶(hù)第一次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)候的數(shù)據(jù)，在恰當(dāng)時(shí)候給客戶(hù)推送企業(yè)的一些優(yōu)惠活動(dòng)的二次營(yíng)銷(xiāo)，不僅可以給客戶(hù)帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，使得客戶(hù)獲得實(shí)惠，又能降低企業(yè)開(kāi)發(fā)客戶(hù)成本，增加企業(yè)利潤(rùn)。如何利用這些現(xiàn)有的客戶(hù)數(shù)據(jù)，并對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行分析管理，以便企業(yè)更好的維護(hù)這些客戶(hù)，成為了現(xiàn)今業(yè)內(nèi)關(guān)注的問(wèn)題。

針對(duì)上述問(wèn)題，本文將討論個(gè)性化推薦技術(shù)在電子商務(wù)客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，個(gè)性化推薦技術(shù)在對(duì)這些客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析推薦并達(dá)到二次銷(xiāo)售目的起到了重要的作用。

1 電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理

（1）電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理介紹。相對(duì)于傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理，電子商務(wù)下的客戶(hù)關(guān)系管理是一種新型的信息技術(shù)關(guān)系管理。他們的目的最終都是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)盈利能力。電子商務(wù)環(huán)境下，客戶(hù)與企業(yè)之間的交流更頻繁、快捷、方便。（2）電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理中的二次營(yíng)銷(xiāo)。在企業(yè)與客戶(hù)交流中保留下大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都與客戶(hù)行為有關(guān)，在一定程度上反映了客戶(hù)行為特征，都可以建立或改善客戶(hù)關(guān)系，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言更容易獲取客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)，從而更快捷的分析這些數(shù)據(jù)，并對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，最終提升二次營(yíng)銷(xiāo)成功率，但也存在如何從海量數(shù)據(jù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)有用知識(shí)，提高數(shù)據(jù)利用率的巨大挑戰(zhàn)。

為了有效的利用電子商務(wù)環(huán)境中海量客戶(hù)關(guān)系原始數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)獲取有價(jià)值的潛在客戶(hù)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，本文將采取基于個(gè)性化推薦數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)處理客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲取有價(jià)值的商業(yè)化信息。

2 個(gè)性化推薦技術(shù)

（1）個(gè)性化推薦技術(shù)介紹。個(gè)性化推薦就是一種根據(jù)個(gè)體的多樣性的信息過(guò)濾技術(shù)，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：首先是對(duì)用戶(hù)是否對(duì)某種東西感興趣程度進(jìn)行提前的預(yù)測(cè)。其次是根據(jù)用戶(hù)的不同興趣與愛(ài)好，對(duì)其推薦最感興趣的資源，從而達(dá)到相應(yīng)的目的。在電子商務(wù)中的個(gè)性化推薦就是根據(jù)客戶(hù)可能的興趣特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)行為向客戶(hù)推薦感興趣的信息和商品。（2）常用的個(gè)性化推薦技術(shù)。自從上世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)外學(xué)者就開(kāi)始研究資源推薦技術(shù)，經(jīng)過(guò)二十來(lái)年發(fā)展，產(chǎn)生了一系列的個(gè)性化推薦技術(shù)，其中有基于規(guī)則的推薦技術(shù)、基于興趣愛(ài)好的推薦技術(shù)、基于內(nèi)容的推薦技術(shù)、基于協(xié)同過(guò)濾的推薦技術(shù)等等，不同的推薦技術(shù)均有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，并應(yīng)用在不同的場(chǎng)合中，從而給到客戶(hù)最精準(zhǔn)的信息資源推薦。

3 個(gè)性化推薦技術(shù)在電子商務(wù)二次營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

（1）二次營(yíng)銷(xiāo)中個(gè)性化推薦技術(shù)的應(yīng)用。在電子商務(wù)環(huán)境中的客戶(hù)關(guān)系管理中，個(gè)性化推薦技術(shù)具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。個(gè)性化推薦技術(shù)可幫助識(shí)別客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為和發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)模式，更為重要的是個(gè)性化推薦技術(shù)可運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的興趣及其變化，能夠在最合適的渠道，把最合適的產(chǎn)品推薦給客戶(hù)。在我們已擁有客戶(hù)與企業(yè)交流中的數(shù)據(jù)后，我們可對(duì)這類(lèi)客戶(hù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，從客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額與客戶(hù)地理位置判斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)能力，從客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品判斷客戶(hù)潛在需求，從客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間分析客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)物時(shí)間段分析，從而把不同客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)整理，挑選出合適不同類(lèi)客戶(hù)的產(chǎn)品，再在特定時(shí)間段對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。（2）個(gè)性化推薦技術(shù)二次營(yíng)銷(xiāo)中的簡(jiǎn)要數(shù)據(jù)分析?，F(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)2013年3月份至2013年6月份某母嬰網(wǎng)上店鋪客戶(hù)數(shù)據(jù)3592條，從這些客戶(hù)當(dāng)中進(jìn)行賽選分類(lèi)得出以下數(shù)據(jù)（如表1）。

通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出，廣東、上海、北京、浙江、江蘇、山東、遼寧、湖北、河北、福建這幾個(gè)地區(qū)，客戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)母嬰用品數(shù)量多，已初步形成網(wǎng)購(gòu)母嬰用品習(xí)慣，其中廣東、上海、北京、浙江、江蘇、山東、遼寧地區(qū)單次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品價(jià)格高，選取的產(chǎn)品檔次較為高端，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品偏向高端外貿(mào)出口產(chǎn)品?？上虼祟?lèi)地區(qū)推薦利潤(rùn)較高、品質(zhì)較高、有一定折扣的品牌外貿(mào)產(chǎn)品，其他地區(qū)推薦暢銷(xiāo)、價(jià)格較低的其他類(lèi)型產(chǎn)品。

4 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析后的，在企業(yè)應(yīng)用個(gè)性化推薦技術(shù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，不僅能識(shí)別潛在客戶(hù)群體，還能幫助制定靈活的銷(xiāo)售策略，提高了企業(yè)盈利能力，也提高了客戶(hù)忠誠(chéng)度，維護(hù)了穩(wěn)定的客戶(hù)群體。

參考文獻(xiàn)：

[1]國(guó)務(wù)院第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究報(bào)告（M）；北京，中華人民共和國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，2013.

[2]復(fù)旦大學(xué)，奢侈品電子商務(wù)推薦的協(xié)同過(guò)濾算法研究與應(yīng)用，2012.

[3]朱文婷，個(gè)性化推薦技術(shù)在電子商務(wù)CRM中的應(yīng)用.江西財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院，2012.

篇9

一、江西省高新技術(shù)上市公司無(wú)形資產(chǎn)分析框架

從上海和深圳證券交易所網(wǎng)站獲得6家上市公司2007、2008年年報(bào)和2009年半年報(bào)，提取其中的無(wú)形資產(chǎn)和研發(fā)投入信息，計(jì)算有關(guān)比率，展示這6家公司的無(wú)形資產(chǎn)狀況，為揭示問(wèn)題并進(jìn)行對(duì)策思考提供依據(jù)。

主要從三個(gè)方面來(lái)考察6家公司的無(wú)形資產(chǎn)狀況：一是無(wú)形資產(chǎn)的“含金量”。通過(guò)表1中的指標(biāo)1和指標(biāo)2計(jì)算分析；二是無(wú)形資產(chǎn)研發(fā)策略。通過(guò)表1中的指標(biāo)3、4、5、6計(jì)算分析；三是無(wú)形資源情況。通過(guò)公司的研發(fā)投入、科研成果和品牌建設(shè)等的非貨幣信息來(lái)分析。有關(guān)指標(biāo)名稱(chēng)及計(jì)算方法見(jiàn)表1。

表1 指標(biāo)名稱(chēng)及計(jì)算方法

二、無(wú)形資產(chǎn)現(xiàn)狀及問(wèn)題揭示

1.無(wú)形資產(chǎn)現(xiàn)狀。

有關(guān)指標(biāo)計(jì)算結(jié)果表明，6家公司的無(wú)形資產(chǎn)存在著如下現(xiàn)象：

（1）無(wú)形資產(chǎn)在總資產(chǎn)中占比低，且該比率在各公司之間相差懸殊。有關(guān)指標(biāo)值見(jiàn)表2。

以2008年為例，江西省的另外19家上市公司（ST公司除外）中，無(wú)形資產(chǎn)占總資產(chǎn)比重均值為8.45%，排名前三位的是洪城水業(yè)（600461）31.86%、仁和藥業(yè)（000650）25.97%、江西長(zhǎng)運(yùn)（600561）25.27%。6家高新技術(shù)上市公司中，該年無(wú)形資產(chǎn)占總資產(chǎn)比重均值為6.38%。2008年和2009年，該比重的最大值（江中藥業(yè)）為最小值（洪都航空）60倍以上。

表2 無(wú)形資產(chǎn)占總資產(chǎn)比重（%）

（2）無(wú)形資產(chǎn)項(xiàng)目中，土地使用權(quán)普遍占比極高，在各公司無(wú)形資產(chǎn)占比中均位居第一。6家公司三年中土地使用權(quán)占無(wú)形資產(chǎn)比重均值分別為76%、84.81%、85.14%。多數(shù)公司這一比例在80%以上，最大值達(dá)99.91%。

（3）無(wú)形資產(chǎn)項(xiàng)目單一，6家公司均有土地使用權(quán)和軟件項(xiàng)目，軟件項(xiàng)目又以財(cái)務(wù)軟件居多，真正能體現(xiàn)“含金量”的技術(shù)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)和專(zhuān)有技術(shù)等項(xiàng)目很少。

（4）研發(fā)投入不足。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)規(guī)模以上企業(yè)中高新技術(shù)企業(yè)的研發(fā)支出占銷(xiāo)售收入的比重平均為2%。6家上市公司中，有的研發(fā)投入信息無(wú)法準(zhǔn)確獲得，能夠計(jì)算得到的該比重，其值大多低于2%。

（5）無(wú)形資產(chǎn)及研發(fā)投入等的貨幣性信息未充分披露。各公司的非貨幣性無(wú)形資產(chǎn)信息中，體現(xiàn)了其擁有或控制的、大量的無(wú)形資源，與已披露的、極少量的貨幣性無(wú)形資產(chǎn)形成巨大反差。

2.無(wú)形資產(chǎn)深層問(wèn)題揭示。

（1）現(xiàn)有無(wú)形資產(chǎn)“含金量”低?，F(xiàn)狀描述中的前三項(xiàng)是無(wú)形資產(chǎn)“含金量”低的直接證據(jù)：無(wú)形資產(chǎn)規(guī)模偏小；無(wú)形資產(chǎn)構(gòu)成中技術(shù)含量低，不能體現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)的特色。6家公司的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的特征。

（2）無(wú)形資產(chǎn)管理不到位。無(wú)形資產(chǎn)現(xiàn)狀的綜合分析表明，各公司在認(rèn)識(shí)無(wú)形資產(chǎn)的超額獲利性和充分披露的潛在效益性，以及提高無(wú)形資產(chǎn)確認(rèn)和計(jì)量的先進(jìn)性等方面管理疏松。此外，缺乏高端科研創(chuàng)新不足的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展起步較晚，受外部關(guān)鍵技術(shù)封鎖和自身創(chuàng)新能力不足的雙重制約，普遍面臨著低端鎖定困局。此種嚴(yán)峻形勢(shì)下，除江中藥業(yè)在董事會(huì)報(bào)告中闡述面臨“高端科研創(chuàng)新不足的風(fēng)險(xiǎn)”，其余5家公司未有提及。

（3）研發(fā)投入缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。6家公司研發(fā)投入強(qiáng)度低，這其中可能有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)產(chǎn)生的影響。但從6家公司三年的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率和總資產(chǎn)增長(zhǎng)率來(lái)看，并不表明這兩項(xiàng)指標(biāo)受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響幅度明顯，而6家公司三年的研發(fā)投入占營(yíng)業(yè)收入比重和無(wú)形資產(chǎn)增長(zhǎng)率，卻明顯表明各公司并無(wú)加大研發(fā)投入的舉措，無(wú)形資產(chǎn)也無(wú)增長(zhǎng)趨勢(shì)。作為高新技術(shù)企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下，選擇壓縮研發(fā)支出，而不是維持或者加大投入，尋找新的突破點(diǎn)，這是一種短期行為。此外，在董事會(huì)報(bào)告的“對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的展望”中，各公司在未來(lái)科技投入、無(wú)形資產(chǎn)研發(fā)等方面，均不同程度使用模糊詞語(yǔ)和套話，如“加大力度”、“加快步伐”、“進(jìn)一步發(fā)展”等，無(wú)具體、明晰的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。

（4）高新技術(shù)企業(yè)證書(shū)成為“稅惠證書(shū)”。根據(jù)《企業(yè)所得稅法》及其《實(shí)施條例》，高新技術(shù)企業(yè)享有按15%的稅率繳納企業(yè)所得稅的優(yōu)惠政策，這于公司是最直接、最大的好處。根據(jù)前面種種分析，難以排除這是某些公司申請(qǐng)高新技術(shù)企業(yè)資格的主要?jiǎng)右颉?/p>

三、無(wú)形資產(chǎn)管理革新對(duì)策

1.準(zhǔn)確評(píng)估無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，盤(pán)清無(wú)形資產(chǎn)家底。

對(duì)擁有的無(wú)形資產(chǎn)在正常情況下所表現(xiàn)的市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)行客觀公允的判斷，是“知己”所需，它左右著公司對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的重視程度和管理力度。準(zhǔn)確評(píng)估無(wú)形資產(chǎn)須注意三點(diǎn)：一是評(píng)估機(jī)構(gòu)的甄別選擇，考慮其對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)估水平和質(zhì)量；二是盡可能提供全面完整的被評(píng)估對(duì)象的相關(guān)信息資料；三是明確企業(yè)擁有和控制被評(píng)估無(wú)形資產(chǎn)的目的和意圖，并與評(píng)估機(jī)構(gòu)充分溝通。

2.完善無(wú)形資產(chǎn)管理，提高無(wú)形資產(chǎn)使用效益。

（1）結(jié)合內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理需要，拓展無(wú)形資產(chǎn)外延。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告中的無(wú)形資產(chǎn)受制于會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，其外延較窄。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)以無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)價(jià)值形成中的作用為出發(fā)點(diǎn)，在服務(wù)于經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)內(nèi)報(bào)告會(huì)計(jì)中，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)界定無(wú)形資產(chǎn)，拓展其外延。無(wú)形資產(chǎn)構(gòu)成可擴(kuò)展為體現(xiàn)人力資源的人才資產(chǎn)（如員工的知識(shí)與技能等）、體現(xiàn)智力資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)（如專(zhuān)有技術(shù)、認(rèn)證標(biāo)志使用權(quán)等）、體現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)資產(chǎn)（如企業(yè)品牌、顧客滿(mǎn)意度等）、體現(xiàn)內(nèi)在發(fā)展能力的企業(yè)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)（如經(jīng)營(yíng)管理方法等）。

（2）采用合理科學(xué)的計(jì)量方法。無(wú)形資產(chǎn)范圍的擴(kuò)大，對(duì)歷史成本計(jì)價(jià)和精確性計(jì)量提出了挑戰(zhàn)，應(yīng)辯證地理解與運(yùn)用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的可計(jì)量性――計(jì)量對(duì)象具有不同的特征，可選擇歷史成本、公允價(jià)值、未來(lái)現(xiàn)金流量現(xiàn)值、收益現(xiàn)值等不同計(jì)量屬性；可采取精確性計(jì)量和模糊性計(jì)量、貨幣計(jì)量與非貨幣性計(jì)量相結(jié)合的方式。

（3）提高信息披露的透明度。通過(guò)人力資源結(jié)構(gòu)表、智力資源結(jié)構(gòu)表、客戶(hù)滿(mǎn)意情況表、研發(fā)成果報(bào)告表等，提高無(wú)形資產(chǎn)信息的透明度，只有這樣，市場(chǎng)這只無(wú)形的手才能引導(dǎo)資本流向高新技術(shù)企業(yè)，從而活躍創(chuàng)新，推動(dòng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展。

（4）構(gòu)建財(cái)務(wù)分析指標(biāo)體系。從無(wú)形資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比例、運(yùn)營(yíng)能力、創(chuàng)利能力、創(chuàng)新發(fā)展能力等方面構(gòu)建無(wú)形資產(chǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)無(wú)形資產(chǎn)管理起到導(dǎo)向性作用。

3.建立研發(fā)投入機(jī)制，制定研發(fā)戰(zhàn)略，重點(diǎn)培育特色無(wú)形資產(chǎn)。

創(chuàng)新是企業(yè)保持旺盛生命力的源泉，而創(chuàng)新來(lái)源于企業(yè)長(zhǎng)久持續(xù)的研發(fā)投入。各公司應(yīng)建立和完善研發(fā)投入機(jī)制，通過(guò)研發(fā)人員配備、研發(fā)機(jī)構(gòu)設(shè)置、研發(fā)戰(zhàn)略計(jì)劃、研發(fā)經(jīng)費(fèi)預(yù)算和執(zhí)行、研發(fā)成果確認(rèn)與轉(zhuǎn)化等方法和手段，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化、制度化的運(yùn)作。各公司還應(yīng)著力培育和開(kāi)發(fā)體現(xiàn)行業(yè)特色、區(qū)域特色、個(gè)體特色的無(wú)形資產(chǎn)，如馳名商標(biāo)、品牌、獨(dú)特技術(shù)、獨(dú)有產(chǎn)品（服務(wù)）等，以差異化戰(zhàn)略提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.樹(shù)立無(wú)形資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)和防范意識(shí)。

無(wú)形資產(chǎn)不僅具有高回報(bào)性，同時(shí)又具有高風(fēng)險(xiǎn)性。無(wú)形資產(chǎn)的有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)一般包括持有風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)等。在風(fēng)云突變的市場(chǎng)環(huán)境中，各公司要充分估計(jì)無(wú)形資產(chǎn)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并準(zhǔn)備好具體可行的防范和應(yīng)對(duì)措施。

5.建立無(wú)形資產(chǎn)信息系統(tǒng)。

企業(yè)目前使用的財(cái)務(wù)軟件、ERP系統(tǒng)中，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的模塊。各公司應(yīng)建立無(wú)形資產(chǎn)信息系統(tǒng)，使得無(wú)形資產(chǎn)有關(guān)信息達(dá)到“全、準(zhǔn)、新、快”要求，提高信息的決策有用性。無(wú)形資產(chǎn)信息系統(tǒng)至少應(yīng)包括會(huì)計(jì)核算、報(bào)表披露、財(cái)務(wù)分析、申報(bào)管理、存量查詢(xún)、對(duì)外投資、特許經(jīng)營(yíng)等內(nèi)容。

篇10

1.電子商務(wù)

(1)電子商務(wù)的概念與模式

電子商務(wù)在英文中主要有兩個(gè)詞與之對(duì)應(yīng):EB(electronicbusiness)、EC(electroniccom-merce)。EC又稱(chēng)狹義的電子商務(wù)(亦稱(chēng)電子交易),在世界貿(mào)易組織(WTO)及其成員國(guó)討論電子商務(wù)的政策性文件中就使用EC。EB又稱(chēng)廣義的電子商務(wù)(亦稱(chēng)電子業(yè)務(wù)或電子商業(yè)),由IBM公司于1997年第一次正式使用,是許多IT企業(yè)和學(xué)者支持的觀點(diǎn)。聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)認(rèn)為:電子商務(wù)是信息的電子交換,從而支持和管理商務(wù)活動(dòng),包含企業(yè)間、企業(yè)和消費(fèi)者間的商業(yè)交易。國(guó)際商會(huì)則認(rèn)為:電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)商貿(mào)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。

成功的電子商務(wù)模式必定是依托技術(shù)創(chuàng)新、符合商務(wù)規(guī)律的運(yùn)作模式,必定具有相同的特性,能夠體現(xiàn)相同的理論框架,即立足于電子、商務(wù)和管理手段三方面。在管理上,做到以客戶(hù)需求為中心,明確企業(yè)的市場(chǎng)定位;在商務(wù)結(jié)構(gòu)上,做到快速靈活響應(yīng)、資源整合、內(nèi)外協(xié)作、快捷運(yùn)作、提供完善的產(chǎn)品和服務(wù);在技術(shù)架構(gòu)上,做到依托互聯(lián)網(wǎng)、擁有配套的技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)。三方面互相支撐、融合貫通,企業(yè)才能成功。

(2)與傳統(tǒng)商務(wù)相比,電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

第一,交易虛擬化通過(guò)Internet為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易,貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等,無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行,均通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成,整個(gè)交易完全虛擬化。

第二,降低交易成本

在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真而言較低,另外電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的不同模式還可以降低其信息成本、中介費(fèi)用、廣告、發(fā)放印刷品的費(fèi)用、文件處理費(fèi)用及店面的租金費(fèi)用等。

第三,減少中間環(huán)節(jié)

電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn),極大地縮短了交易時(shí)間,使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。讓整個(gè)交易變得非?？旖菖c方便。

第四,交易透明化

電子商務(wù)中的雙方從洽談、簽約以及貨款的支付,交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程都在電子屏幕上顯示,所以顯得比較透明。

2.數(shù)字檔案館服務(wù)概述

芬蘭服務(wù)質(zhì)量管理專(zhuān)家克里斯蒂·格魯諾斯認(rèn)為,服務(wù)一般是以無(wú)形的方式在顧客和服務(wù)員工、有形產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的可以解決顧客問(wèn)題的一種或一系列活動(dòng)。所謂數(shù)字檔案館信息服務(wù),是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字檔案館利用計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)從事檔案信息采集、處理、存儲(chǔ)、傳遞和提供利用等一系列活動(dòng),以達(dá)到“為檔案信息用戶(hù)提供所需數(shù)字檔案信息產(chǎn)品和服務(wù)、滿(mǎn)足檔案信息用戶(hù)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的檔案信息需求”目的的過(guò)程。更確切地說(shuō),數(shù)字檔案館信息服務(wù)是對(duì)有高度價(jià)值的圖像、文本、語(yǔ)音、音響、影像、影視、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等數(shù)字化多媒體檔案信息進(jìn)行收集和規(guī)范性加工,以及高質(zhì)量保存和管理,實(shí)施檔案信息知識(shí)增值,并提供網(wǎng)上數(shù)字檔案信息存取服務(wù)的活動(dòng)過(guò)程。

數(shù)字檔案館信息服務(wù)的特點(diǎn):

(1)數(shù)字化信息資源豐富,數(shù)量龐大,種類(lèi)繁多

在數(shù)字檔案館中,亦即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,其信息資源包括數(shù)字化的傳統(tǒng)載體檔案、移交的電子文件、各類(lèi)網(wǎng)頁(yè)、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子書(shū)以及其他相關(guān)信息網(wǎng)內(nèi)的信息資源。呈現(xiàn)出數(shù)字化、多媒體、跨時(shí)空、跨專(zhuān)業(yè)等特點(diǎn),種類(lèi)和數(shù)量極為豐富。

(2)數(shù)字檔案館館藏模式發(fā)生變化,提供網(wǎng)上數(shù)字檔案信息為服務(wù)手段

由于數(shù)字檔案館的館藏載體和館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,數(shù)字檔案館信息服務(wù)從以傳統(tǒng)的收藏和手工服務(wù)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩?hù)為中心,提供智能化的信息檢索和現(xiàn)代化的服務(wù)為手段,進(jìn)行信息服務(wù)。因此檔案工作者在做好傳統(tǒng)的檔案管理工作和信息服務(wù)工作的同時(shí),還需把大量的精力投入到數(shù)字檔案館信息資源的檢索、研究和服務(wù)上來(lái)。

(3)信息服務(wù)日趨多元化、一體化傳統(tǒng)檔案館的信息服務(wù)主要是提供文本類(lèi)文獻(xiàn)和事實(shí)性問(wèn)題的解答等。而數(shù)字檔案館中,同信息資源多元化相對(duì)應(yīng),數(shù)字檔案館的用戶(hù)欲從其信息服務(wù)中獲得的信息亦不再僅滿(mǎn)足于傳統(tǒng)服務(wù)中的文本、事實(shí)和數(shù)據(jù)信息的需要,而是盡可能地獲取更多網(wǎng)絡(luò)信息、多媒體信息和相關(guān)的知識(shí)。

(4)信息服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化

傳統(tǒng)檔案館的信息服務(wù)工作總是處在特定的地域范圍內(nèi),都有自己特定的服務(wù)對(duì)象和相對(duì)集中、穩(wěn)定的用戶(hù)群。數(shù)字時(shí)代的檔案館,是一種以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)的分布式的數(shù)字檔案館群。每個(gè)檔案館都是這個(gè)分布式數(shù)字檔案館群的一個(gè)結(jié)點(diǎn),人們可以在網(wǎng)絡(luò)上使用任一個(gè)加入數(shù)字檔案館群的數(shù)字檔案館的信息資源。

3.電子商務(wù)理念對(duì)數(shù)字檔案館服務(wù)的影響

電子商務(wù)帶來(lái)了辦公模式的轉(zhuǎn)變,是傳統(tǒng)模式向網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)化的產(chǎn)物,是人們進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的補(bǔ)充力量。這個(gè)信息化和電子化趨勢(shì)給人們的社會(huì)活動(dòng)帶來(lái)了全方位的變化,也在檔案管理工作中產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響。

數(shù)字檔案館中的電子商務(wù)有著顯著的行業(yè)特點(diǎn),它在依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)字化信息的搜集、保存和傳遞的過(guò)程中,不可避免地存在著信息的提供、資金的收付和商品的傳遞,即數(shù)字檔案館與檔案用戶(hù)之間存在信息流、資金流和物流。這里的信息流是指數(shù)字檔案館對(duì)館藏的揭示、索引、文摘、目錄等數(shù)字化信息資源的組織和提供、檢索、利用、技術(shù)說(shuō)明及在線數(shù)字信息的需求利用信息等,還包括各種信息服務(wù)的收費(fèi)內(nèi)容、訂購(gòu)信息、付款通知以及數(shù)字檔案館與其交易對(duì)象的支付能力和支付信譽(yù)等;資金流主要指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程,包括付款、轉(zhuǎn)賬等過(guò)程;物流是指數(shù)字檔案館的數(shù)字信息、增值信息及權(quán)益授予的相對(duì)“虛擬”信息的流動(dòng)過(guò)程。

(1)數(shù)字檔案館業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展需要電子商務(wù)的支持

數(shù)字檔案館提供的是一種自動(dòng)化程度很高的網(wǎng)絡(luò)作業(yè)環(huán)境,在這種環(huán)境下充分利用網(wǎng)絡(luò)的高效率提供相應(yīng)的服務(wù)是必然的。

數(shù)字檔案館應(yīng)該在電子商務(wù)解決方案的支持下,利用電子商務(wù)交易系統(tǒng)以拓寬業(yè)務(wù)工作的范圍、優(yōu)化數(shù)字檔案館的業(yè)務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)工作水平。

數(shù)字檔案館通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)方案,積極面向用戶(hù)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng),及時(shí)為用戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上訂購(gòu)和付費(fèi)瀏覽等業(yè)務(wù)。這樣,既能降低檔案信息收集及傳播業(yè)務(wù)工作的成本費(fèi)用,又能使檔案信息的利用率得到極大的提高,從而在數(shù)字檔案館與檔案用戶(hù)之間形成服務(wù)提供方與服務(wù)消費(fèi)方的良性循環(huán)。

(2)數(shù)字檔案館中電子商務(wù)服務(wù)的意義

數(shù)字檔案館應(yīng)借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)商品化、市場(chǎng)化,不僅可使檔案利用者獲得檔案信息不再受時(shí)間和距離的限制,檔案信息流通更自由,而且可使檔案利用者在線購(gòu)買(mǎi)檔案信息商品,這樣既節(jié)省時(shí)間,又比親自到檔案館所付的交通費(fèi)和復(fù)印費(fèi)等費(fèi)用要少得多。電子商務(wù)的開(kāi)放性、高效性、互動(dòng)性會(huì)改變檔案信息的相對(duì)封閉狀態(tài),促進(jìn)檔案信息化的發(fā)展,使檔案利用者與檔案工作者的交流更方便、更直接。檔案利用者可以獲得更符合條件的檔案信息商品,其需要在電子商務(wù)的條件下可以得到更大的滿(mǎn)足。

從檔案館的角度講,應(yīng)用電子商務(wù)將會(huì)改變檔案館傳統(tǒng)的工作方式和工作理念。檔案工作的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到提供利用上。市場(chǎng)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制將會(huì)引入檔案館,這有利于提高檔案館的工作效率,使檔案工作的實(shí)際作用得到更好的發(fā)揮,從而促進(jìn)檔案事業(yè)的發(fā)展,提高檔案事業(yè)的社會(huì)地位。電子商務(wù)的收益可彌補(bǔ)檔案館和檔案網(wǎng)站建設(shè)資金不足的問(wèn)題,使檔案館和檔案網(wǎng)站有條件采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備,為社會(huì)提供更好的服務(wù)。

二、數(shù)字檔案館中的電子商務(wù)

1.電子商務(wù)給數(shù)字檔案館帶來(lái)商機(jī)與活力

如今的“電子商務(wù)”通常用“電子商務(wù)系統(tǒng)”來(lái)表示,它是經(jīng)Internet及Intranet技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)連接平臺(tái),用戶(hù)在此平臺(tái)上進(jìn)行商務(wù)化的信息活動(dòng),這種信息活動(dòng)涵蓋社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域,包括各類(lèi)圖書(shū)館的數(shù)字化、電子化信息。

在電子商務(wù)氛圍下,具有事業(yè)性、公益性、福利性等特點(diǎn),注重社會(huì)效益的傳統(tǒng)檔案館固有的信息服務(wù)模式,已不適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。突破僵化體制,提高服務(wù)效率,優(yōu)化操作流程是檔案館生存與發(fā)展的宗旨所在。眾所周知,互聯(lián)網(wǎng)上有價(jià)值的信息資源一般都存在于商務(wù)聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù),只要具備一定的經(jīng)濟(jì)支付能力,一旦進(jìn)入系統(tǒng),其檢索的簡(jiǎn)便、及時(shí)、友好和高效是傳統(tǒng)意義上的檔案館無(wú)法相比的。

2.數(shù)字檔案館中的電子商務(wù)服務(wù)方式

(1)付費(fèi)查檔

付費(fèi)查檔是指用戶(hù)需繳納一定的費(fèi)用便可查詢(xún)數(shù)字檔案館的某些數(shù)據(jù)化資源,以滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求的一種服務(wù),也是目前數(shù)字檔案館提供最多的一種電子商務(wù)服務(wù)。這樣既滿(mǎn)足了用戶(hù)的信息需求,又能對(duì)檔案館的物質(zhì)投入給予合理的補(bǔ)償。

(2)在線交易

數(shù)字檔案館的在線交易,即指數(shù)字檔案館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的銷(xiāo)售行為。如數(shù)字檔案館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)出售電子檔案信息、音像制品、檔案編研成果、編輯成冊(cè)的相關(guān)資料及定制的個(gè)性化產(chǎn)品等在線服務(wù)。

(3)聯(lián)合編目

就是指各檔案館根據(jù)聯(lián)合編目的程序?qū)⒆约旱酿^藏資源進(jìn)行編目,然后上載到中心數(shù)據(jù)庫(kù),或者從中心數(shù)據(jù)庫(kù)下載所需的檔案資源記錄納入到本地的數(shù)據(jù)庫(kù),以組織編制各種門(mén)類(lèi)、載體的聯(lián)合目錄,其間的費(fèi)用結(jié)算完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行。聯(lián)合編目能更有效地實(shí)現(xiàn)檔案資源的共享。

(4)增值服務(wù)

檔案館擁有一支專(zhuān)業(yè)的檔案咨詢(xún)、查檔和編研隊(duì)伍,善于將館藏資源與網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合加工,能夠更加有效地滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)的特定需求,還能根據(jù)自身?yè)碛械木W(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)和檢索技術(shù)進(jìn)行跨行業(yè)、跨專(zhuān)業(yè)的查檔,其成果凝聚了檔案人員的智力勞動(dòng),屬于增值信息。在電子商務(wù)條件下,這類(lèi)服務(wù)具有廣闊的開(kāi)拓空間,市場(chǎng)潛力巨大。

三、電子商務(wù)理念在數(shù)字檔案館服務(wù)中的應(yīng)用前景

信息已成為重要的商品。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,信息服務(wù)不可避免地要朝著商業(yè)化的方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)因其廣泛性、充分性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性,而比傳統(tǒng)的信息服務(wù)更具優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)環(huán)境下的信息服務(wù),其優(yōu)勢(shì)更是顯而易見(jiàn)的。一方面,它可以消除信息壁壘,促進(jìn)理想市場(chǎng)環(huán)境的形成,從而有助于開(kāi)展以用戶(hù)為中心的個(gè)性化服務(wù);另一方面它使得商務(wù)流程透明化成為可能。