短板理論在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考
時間:2022-10-26 03:56:20
導語:短板理論在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考一文來源于網(wǎng)友上傳,不代表本站觀點,若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師,歡迎參考。
地處北緯18°的三亞,國際旅游資源非常豐富,國際化發(fā)展步伐卻較為緩慢,其中原因值得探究。本文結(jié)合短板理論理念進行相關(guān)分析,對三亞國際化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義。
二、三亞國際化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的短板
(一)國際化市場需求不足。從經(jīng)濟學和市場營銷學的角度看,三亞國際旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢的根本性原因是國際市場需求不足,無法持續(xù)性地吸引更多的國際游客前來三亞旅游。國際游客需求點在哪里?三亞旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃部門、旅游從業(yè)人員及旅游業(yè)研究人員應該對此進行深入的調(diào)查和研究,尋找和挖掘三亞的旅游資源,形成配套的旅游產(chǎn)品,更好地迎合國際旅客的需求。(二)國際化旅游環(huán)境不佳。語言是國際化旅游環(huán)境中非常重要的因素。盡管越來越多的國家和民眾開始學習和使用中文,但英語仍然是當前世界大多數(shù)國家通用的語言,當我們到國外去旅游,不會英文,我們可能寸步難行,除非我們有會說中文的導游。一個地區(qū)想成為一個國際旅游城市,不僅需要會說國際語言的導游,這個城市的每個人應該都成為會懂一點國際語言的導游,掌握英語,營造國際化語言環(huán)境已經(jīng)是一個地區(qū)旅游業(yè)是否實現(xiàn)國際化的重要標志。微笑、純樸、熱情、好客是國際化旅游環(huán)境的重要組成部分,當我們到泰國、韓國旅游,就能發(fā)現(xiàn)那里有一些當?shù)厝藶榱吮磉_他們的熱情和好客,都會說一兩句中文。然而,三亞當前不僅會國際語言的導游比較缺乏,當?shù)乩习傩找捕疾欢糜⑽?,許多從內(nèi)地來三亞從事旅游業(yè)的從業(yè)人員見到國際游客不是面帶笑容,而是心里想著生意來了。(三)整體旅游服務(wù)質(zhì)量低下。從“數(shù)說三亞”提供的數(shù)據(jù)上看,三亞的整體旅游服務(wù)質(zhì)量依然很差,很多商家都把游客當作生意來看待,往往采用“各種手段”和游客“做生意”,欺客宰客現(xiàn)象頻頻出現(xiàn),明顯的短視行為。這種缺乏主動服務(wù)意識的旅游市場主要依靠政府的監(jiān)管在運行,如何把這種“被動式”的服務(wù)行為提升為“主動式”的服務(wù)理念和行為,是今后三亞國際旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中應該著重思考的問題。
三、結(jié)合短板理論思考三亞國際化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路
(一)研究國際市場需求,大力開發(fā)多樣化多層次國際旅游產(chǎn)品。國際市場方面,吸引國際客源,三亞需要繼續(xù)增強內(nèi)功,應該對國際游客的需求進行深入調(diào)查和研究,大力開發(fā)多樣化、多層次的國際旅游產(chǎn)品,以滿足國際游客的不同需求。目前,三亞應加大兩大旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度,一是中高層的旅游產(chǎn)品,如游艇、海上國際郵輪等,二是加大對具有當?shù)匚幕蜕贁?shù)民族特色旅游項目的保護和開發(fā)力度,打造具有三亞特色的國際旅游產(chǎn)品,讓三亞成為蘭卡威、芽莊、登巴薩等國際知名度假地。(二)全民參與,注重國際化旅游軟實力的提升。三亞還應注重國際化旅游軟實力的提升。提升三亞旅游軟實力,主要體現(xiàn)在國際性中高端旅游人員的培養(yǎng)和引進方面,包括國際旅游項目開發(fā)和管理人才的培養(yǎng)和引進,及國際性高素質(zhì)導游隊伍的培養(yǎng)。此外,還應該在旅游委的基礎(chǔ)上加設(shè)負責國際業(yè)務(wù)從事調(diào)研和推介相關(guān)工作的副主委,加強與國際旅行團、旅行社的聯(lián)系和合作,加大國際旅游市場的開發(fā)力度。倡導“人人共建,人人共享”每個人都是參與者,每個人都是受益人,讓“國際性熱帶濱海旅游城市”成為每一位三亞人的共同目標。并通過實際行動參與到為實現(xiàn)這個目標的建設(shè)中,舉辦各種形式的培訓班,普及英文。(三)學習國際旅游景區(qū)先進的管理經(jīng)驗,及時發(fā)現(xiàn)并加長自身短板。短板理論的短板是相對而言的,不同的發(fā)展階段“短板”都有所不同。如三亞國際化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的短板是整體旅游服務(wù)質(zhì)量低下,因此,應該加大力度改進和提升,但在未來的發(fā)展過程中,可能存在三亞無法滿足國際游客個性化需求這樣的短板。因此,三亞在打造“國際性熱帶濱海旅游城市”旅游目的地的過程中,應該不斷學習和吸收國際旅游景區(qū)先進的管理經(jīng)驗,不斷審視自身的不足,發(fā)現(xiàn)并加以改進,最終使得三亞這個國際化旅游產(chǎn)業(yè)木桶能夠吸引和容納更多的國際游客。
四、結(jié)語
三亞的國際化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路不可能一蹴而就,“國際性熱帶濱海旅游城市”旅游目的地目標的實現(xiàn)還有很長的路要走,三亞應該靜下心來,練好內(nèi)功,加長自己的短板,爭取為三亞國際旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新的動力。
作者:牟林林 劉培漳 單位:1.海南熱帶海洋學院MTA教育中心 2.福建省士聯(lián)人才教育培訓中心