導語：大數(shù)據(jù)智慧旅游管理模式研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

目前，大數(shù)據(jù)的應用已十分普遍，也給人們規(guī)劃旅游活動提供了很多便利。旅游產(chǎn)業(yè)如何充分利用科學技術實現(xiàn)智慧管理，已成為我國旅游產(chǎn)業(yè)需要重點解決的問題。

一、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的概念

大數(shù)據(jù)主要是將云計算作為信息儲存和處理工具，把大量不斷變化的非結(jié)構數(shù)據(jù)信息儲存起來，隨時完成計算及對計算情況的分析，計算和分析得出的結(jié)果可為政府相關部門、旅游企業(yè)以及游客提供決策參考。大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游，主要運用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等各項技術，在進行旅游管理時，根據(jù)旅游信息框架，開展基礎設施建設，使政府相關部門以及旅游企業(yè)可以做出科學決策，構建科學的旅游管理模式。以大數(shù)據(jù)為基礎的智慧旅游平臺，主要指將大數(shù)據(jù)平臺作為核心，以云計算為輔助，在與旅游行業(yè)融合的過程中，對行業(yè)信息進行反饋的一種平臺，這個平臺可以形成大量的旅游行業(yè)數(shù)據(jù)，對促進游客實現(xiàn)個性化旅游具有重要作用[1]。

二、旅游產(chǎn)業(yè)在智慧建設中存在的問題

（一）景區(qū)基礎建設不足

我國一些成立和發(fā)展較早的旅游景區(qū)在不斷發(fā)展中出現(xiàn)了故步自封的情況，在和其他景區(qū)競爭時，逐漸難以保持優(yōu)勢。近年來，在我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，部分景區(qū)的旅游收入、知名度都不斷提升，這讓更多景區(qū)意識到只有積極進行改革和轉(zhuǎn)變，才能在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。通過調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，部分景區(qū)在規(guī)劃管理方面仍然存在一定問題，景區(qū)建設方面還有一定不足，難以滿足目前游客的需求，這是一個較為嚴峻的問題。不少景區(qū)基礎設施不夠完善，長期規(guī)劃出現(xiàn)問題，運營處于一種得過且過的不良狀態(tài)，甚至出現(xiàn)游客流失的情況[2]。

（二）缺少資金投入

資金投入對景區(qū)建設來說，是非常重要的一項資源保障，景區(qū)管理能力的提高、核心競爭力的提升等，都和資金投入分不開。分析目前景區(qū)的建設情況不難發(fā)現(xiàn)，一些景區(qū)的資金短缺，導致景區(qū)基礎建設的能力不足，缺少智能化系統(tǒng)的支持，硬件不夠完善，問題處理不及時，景區(qū)對游客的吸引力逐年下降。大部分景區(qū)的市場調(diào)研都是通過問卷調(diào)查的形式完成，問卷調(diào)查的內(nèi)容大多是游客在景區(qū)游玩時的實際體驗情況。如在景區(qū)開展的網(wǎng)絡問卷調(diào)查中，受訪者對景區(qū)的一些基礎設施，包括Wi-Fi等進行了全面評價。在評價時，一半以上的受訪者都表示，對景區(qū)的電子系統(tǒng)不是很滿意。很多受訪者都覺得景區(qū)的Wi-Fi信號非常差，覆蓋面積也明顯不足，導致在游玩時，一些電子設備使用起來比較困難，耽誤了大量的時間。一些受訪的景區(qū)工作人員認為，電子導游的定位準確度不足，使導游工作沒有落實到位。介紹景點的過程中，缺乏智能化介紹，介紹內(nèi)容也十分局限，給游客提供的旅游幫助并不大，服務效果不佳。通過這些反饋不難發(fā)現(xiàn)，一些景區(qū)在資金投入方面存在一定問題，給游客的旅游體驗造成了不良影響。

（三）人才隊伍建設有待提升

許多旅游景區(qū)的人才隊伍建設也有待提升。大力建設旅游人才隊伍可以讓景區(qū)管理水平獲得顯著提升?，F(xiàn)代智慧旅游管理對技術型以及綜合型人才的要求不斷提升，需求量也明顯增加，景區(qū)需要盡量吸引相關人才，讓其發(fā)揮能力，以給景區(qū)創(chuàng)造一定的經(jīng)濟收益。以南京為例，經(jīng)過近幾十年的發(fā)展，南京旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了相對完善的人才培養(yǎng)體系，在保障技術方面和人力資源方面，可以滿足智慧旅游發(fā)展的實際需求，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務。但從員工認知和發(fā)展態(tài)度等各方面分析也不難發(fā)現(xiàn)，景區(qū)的人力資源管理及人才隊伍建設還有待提升。

三、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游模式的構建策略

（一）旅游行業(yè)管理科學化

旅游部門要建立科學的管理平臺，及時對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進行監(jiān)管，同時對游客流向、流量等方面要全程監(jiān)控，對各時期的旅游業(yè)具體發(fā)展情況做進一步分析。

（二）旅游體驗智能化

在出游之前，游客一般會從相關旅游服務平臺了解景區(qū)的狀況，包括門票價格以及其他方面的情況。在游覽之前，游客可按照平臺的提示選擇交通路線，再按照景區(qū)的承載力科學選擇游覽時間。游客也可以平臺信息為依據(jù)，考慮調(diào)整原本的旅游計劃。平臺能為游客提供專業(yè)的建議，讓游客得到優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。在游覽時利用智能終端，游客可了解景區(qū)的熱點游覽區(qū)域、景區(qū)工作人員的情況、道路情況、景區(qū)衛(wèi)生間分布情況等。一旦發(fā)生突發(fā)事件，景區(qū)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)提供的路線疏散人群，游客也可以利用旅游服務平臺分享旅游體驗，發(fā)表對景區(qū)服務的看法，為其他游客提供參考。

（三）實行精準化旅游營銷策略

旅游服務平臺可以通過智慧旅游管理景區(qū)的營銷情況，利用旅游平臺獲取旅游相關信息，有效發(fā)揮信息資源共享的作用，防止信息資源浪費。借助大數(shù)據(jù)平臺，景區(qū)經(jīng)營者可收集游客信息，包括游客的性別、年齡結(jié)構等。利用大數(shù)據(jù)開展計算分析，充分挖掘數(shù)據(jù)中蘊藏的服務價值，結(jié)合旅游市場實際情況精準劃分消費市場，并借助自媒體在營銷方面的優(yōu)勢，全面提升旅游營銷的整體水準。

（四）提供便利的服務設施

發(fā)展智慧旅游可讓我國的旅游景區(qū)獲得更大的發(fā)展，智能旅游系統(tǒng)的應用能讓景區(qū)實現(xiàn)智能化運營，也能給周圍社區(qū)居民帶來一定便利。通過智能終端，游客可以了解服務設施的實際使用情況，居民也可以了解自己什么時間能使用服務設施，企業(yè)可以了解游客的使用意愿以及使用體驗。通過景區(qū)旅游服務平臺，游客能夠和他人交流旅游體驗，相關部門及有關企業(yè)也可以了解居民和游客對服務設施的使用體驗，并做出針對性的調(diào)整。

（五）重視大數(shù)據(jù)的作用

想要構建智慧旅游管理模式，就要使用大數(shù)據(jù)以及云計算等技術，由政府相關部門和企業(yè)共同打造大數(shù)據(jù)平臺，并把大數(shù)據(jù)應用當作旅游發(fā)展中的重要手段，解決信息不對稱的問題。通過云計算技術分析旅游景區(qū)中的信息，可使旅游行業(yè)加快信息化發(fā)展速度，開創(chuàng)智慧型的旅游景區(qū)發(fā)展局面。

（六）構建高質(zhì)量旅游服務平臺

要鼓勵基礎服務類型的企業(yè)積極與智慧旅游服務平臺開展合作，讓基礎設施在景區(qū)的整體構建變得更加完善，同時也要建立景區(qū)和旅游企業(yè)管理平臺，重視景區(qū)流量的監(jiān)測以及反饋。要和大數(shù)據(jù)信息資源相結(jié)合，及時整合資源，讓智慧旅游獲得更好的發(fā)展。

（七）引導公眾認知與參與

建設智慧旅游管理模式是一個循序漸進的過程，政府要加大對智慧旅游的支持力度，社會各界也應共同支持智慧旅游的發(fā)展。政府要大力宣傳智慧旅游的優(yōu)勢，提升公眾對智慧旅游的認知，促進智慧旅游的發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，以大數(shù)據(jù)為背景構建智慧旅游管理模式要從旅游行業(yè)管理科學化、實行精準化旅游營銷策略、提供便利的服務設施、重視大數(shù)據(jù)的作用、構建高質(zhì)量旅游服務平臺、引導公眾認知與參與等方面入手，積極推動旅游智慧化，提高景區(qū)服務水平。

參考文獻

［1］陸垠杼.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].當代旅游,2019(11):283-284.

［2］吳櫻.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].山海經(jīng),2018(12):76.

作者：程劍 宋云 冷秀娟