導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)零售企業(yè)管理研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，不僅促進(jìn)了電子商務(wù)的繁榮，而且改變了傳統(tǒng)支付方式，使整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)模式都發(fā)生轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)這一模式改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)與銷售的局限，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的支撐，將傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中的產(chǎn)品中心逐漸向顧客中心進(jìn)行過(guò)渡。我國(guó)電子商務(wù)雖然起步較晚，但發(fā)展速度極快。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在2016年，我國(guó)的消費(fèi)品零售總額已經(jīng)超過(guò)了34萬(wàn)億人民幣，同比增長(zhǎng)10.6%，其中網(wǎng)絡(luò)零售所占的比重在全年消費(fèi)品零售總額中已超過(guò)15%。2011-2018年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模如圖1所示。電子商務(wù)促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)逐漸被削弱，他們所擔(dān)負(fù)的運(yùn)營(yíng)成本不斷上升，產(chǎn)品的價(jià)格也相對(duì)較高，并且時(shí)空局限仍然較重，在這樣激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨著越來(lái)越大的生存壓力，只有對(duì)管理模式進(jìn)行變革和創(chuàng)新，才能保住一席之地，維持企業(yè)的發(fā)展。

電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)管理模式變革的現(xiàn)實(shí)訴求

（一）消費(fèi)模式日新月異。消費(fèi)對(duì)象主體開(kāi)始向90后轉(zhuǎn)變，他們受互聯(lián)網(wǎng)影響較大，這是一個(gè)主要特征。與在傳統(tǒng)店鋪消費(fèi)相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更傾向于在銷售精確、選擇范圍較大的虛擬店鋪購(gòu)物。在電子商務(wù)時(shí)代環(huán)境下，商品能夠更快速的流通，消費(fèi)者對(duì)于商品的需求出現(xiàn)了更多層次的變化，人們的消費(fèi)行為也更加豐富。但隨之帶來(lái)了許多問(wèn)題，同種商品的種類繁多，商品的質(zhì)量也很難保證，導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)制遭到挑戰(zhàn)，商品價(jià)格出現(xiàn)波動(dòng)。在快節(jié)奏的城市生活中更多的消費(fèi)者選擇在交易流程簡(jiǎn)化的網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，這無(wú)疑是對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)模式的挑戰(zhàn)。（二）傳統(tǒng)商業(yè)模式高風(fēng)險(xiǎn)高成本。電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了物流業(yè)和運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，并且其中的科技含量逐漸提升，更好滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。而傳統(tǒng)商業(yè)模式由于進(jìn)貨渠道比較單一，再加上運(yùn)輸時(shí)間相對(duì)比較長(zhǎng)，物流體系并不完善，這就降低了產(chǎn)品的更新速度，產(chǎn)品的種類不夠豐富，就無(wú)法吸引更多的消費(fèi)者。除了基本的交通運(yùn)輸成本之外，傳統(tǒng)商業(yè)模式還需要支付員工工資和店鋪?zhàn)饨?，這些方面的成本都使得企業(yè)所得利潤(rùn)降低。傳統(tǒng)的零售企業(yè)與供貨商之間的關(guān)系十分密切，由于供貨商的渠道比較單一，這也增加了產(chǎn)品供應(yīng)的脆弱性。（三）傳統(tǒng)商業(yè)零售時(shí)空適應(yīng)力差?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得消費(fèi)者可以更加清楚了解產(chǎn)品的價(jià)格，以及對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等信息，消費(fèi)者選擇的對(duì)象越來(lái)越多，逐漸形成了自己的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)愛(ài)好，電子商務(wù)一個(gè)突出的特征就是打破了時(shí)空的限制。傳統(tǒng)的零售企業(yè)，無(wú)法準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息，同時(shí)在日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受時(shí)空限制的影響，無(wú)法擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)規(guī)模，再加上后期服務(wù)的不完善，無(wú)法有效利用顧客的反饋信息進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，更無(wú)法通過(guò)消費(fèi)者獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷，大大影響企業(yè)的正常效益。

電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)管理模式的變化及面臨的挑戰(zhàn)

（一）電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)管理模式的變化。由于現(xiàn)代物流的快速發(fā)展，電子商務(wù)產(chǎn)品可以通過(guò)快速物流讓消費(fèi)者在第一時(shí)間對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)講，它們的產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)也受到了嚴(yán)重威脅。除此之外，在電子商務(wù)環(huán)境下，零售企業(yè)在管理過(guò)程中的條件也發(fā)生了很大變化，主要內(nèi)容如下：第一，經(jīng)營(yíng)方式改變。傳統(tǒng)零售企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)方式是采購(gòu)商品，銷售商品，所涉及到的主體包括供應(yīng)商、零售企業(yè)、消費(fèi)者；在電子商務(wù)環(huán)境下，零售企業(yè)更加突出消費(fèi)者的市場(chǎng)地位，供應(yīng)商的地位下降。第二，生產(chǎn)成本結(jié)構(gòu)改變。電子商務(wù)環(huán)境下，零售企業(yè)可以通過(guò)現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)顧客信息進(jìn)行分析，店鋪?zhàn)饨?、日常?jīng)營(yíng)成本、運(yùn)輸成本等得到大大降低，但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)成本得到提升。第三，營(yíng)銷策略改變。傳統(tǒng)零售企業(yè)在推廣產(chǎn)品的過(guò)程中，往往采用廣告的形式進(jìn)行宣傳，宣傳方式比較單一；而電子商務(wù)平臺(tái)可以利用新媒體的宣傳渠道，增強(qiáng)產(chǎn)品的影響力，更好促進(jìn)產(chǎn)品的營(yíng)銷。（二）電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)管理模式面臨的挑戰(zhàn)。1.網(wǎng)絡(luò)交易呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展，但其優(yōu)勢(shì)逐漸被削弱。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)對(duì)象和消費(fèi)方式都發(fā)生了巨大變化，具有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的消費(fèi)者成為了消費(fèi)主體。尤其是對(duì)于90后而言，他們更喜歡通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)形式來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的選擇，對(duì)于實(shí)體店的依賴性大大減弱，將越來(lái)越多的時(shí)間都花費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上。消費(fèi)者多元化的需求與產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的矛盾日益突出，許多零售企業(yè)面臨著越來(lái)越大的銷售壓力，正是因?yàn)闆](méi)有差異化的特色，所以銷售業(yè)績(jī)無(wú)法提升，這就造成了網(wǎng)絡(luò)交易的優(yōu)勢(shì)逐漸被削弱的現(xiàn)象。2.傳統(tǒng)商業(yè)模式風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，商業(yè)運(yùn)營(yíng)成本較高。傳統(tǒng)商業(yè)模式的產(chǎn)品運(yùn)輸和配送花費(fèi)了大量的成本和時(shí)間，單一的采購(gòu)模式不僅不利于產(chǎn)品類型的多樣性，而且還減緩了商品的更新速度，與現(xiàn)代人們個(gè)性化的消費(fèi)需求不相符合，最終導(dǎo)致無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律而被市場(chǎng)淘汰。在傳統(tǒng)商業(yè)模式下需要建立大量的實(shí)體店鋪，這就使得對(duì)于店鋪的租金成本、經(jīng)營(yíng)成本、人力成本等都得到提升，企業(yè)的利潤(rùn)得到不同程度的分化。企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)與周邊地區(qū)的消費(fèi)水平和店鋪的地理位置有著密切的關(guān)系，這就增大了時(shí)空的局限性，面臨著較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)管理模式實(shí)例分析及比較

（一）零售企業(yè)管理模式實(shí)例分析。在電子商務(wù)模式下，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)始對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新和改變，大多采用線上和線下相結(jié)合的銷售渠道來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品零售，這樣可以鞏固兩個(gè)渠道的消費(fèi)者，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售規(guī)模和銷售份額，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。為了更好進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，蘇寧電器不斷完善自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并且逐步展開(kāi)自身物流體系建設(shè)，將線上與線下更好結(jié)合起來(lái)。蘇寧電器在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所采用的商業(yè)模式主要涉及三個(gè)主要對(duì)象：第一個(gè)是實(shí)體店鋪，第二個(gè)是電商平臺(tái)，第三個(gè)是零售服務(wù)商，通過(guò)有效結(jié)合這三個(gè)對(duì)象，保障自身商業(yè)模式的完整性。蘇寧電器在發(fā)展過(guò)程中，將產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)作為核心的內(nèi)容，并且將電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建過(guò)程中，為了更好滿足客戶的需求，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的需求信息進(jìn)行分析，提升了自身電子商務(wù)的工作效率，商品的供給更加符合市場(chǎng)規(guī)律和趨勢(shì)，對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部資源而言，得到了進(jìn)一步的優(yōu)化和匹配，消費(fèi)者越來(lái)越認(rèn)可蘇寧的商業(yè)模式。其他零售企業(yè)所采取的模式，基本上也是線上與線下相結(jié)合的形式，但是這兩者之間的比重不同。上海第一食品作為一家零售企業(yè)，他自身的商業(yè)模式雖然也結(jié)合了線上與線下，但是主要將實(shí)體店鋪?zhàn)鳛榻?jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，輔之以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這就決定了在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要更加側(cè)重于實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也不能夠忽視對(duì)于電商平臺(tái)的維護(hù)。上海第一食品零售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是食品銷售，同時(shí)還經(jīng)營(yíng)休閑產(chǎn)品、禮品等銷售工作。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，十分注重產(chǎn)品的組合，這也是企業(yè)自身的特色所在，通過(guò)差異化的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲得市場(chǎng)地位。由于上海第一食品經(jīng)營(yíng)的是食品業(yè)務(wù)，因此食品安全和食品質(zhì)量是企業(yè)品牌的兩個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。傳統(tǒng)門店的經(jīng)營(yíng)是為了滿足基本的產(chǎn)品供應(yīng)，為消費(fèi)者提供一個(gè)便捷的吃喝玩樂(lè)的環(huán)境；對(duì)于一些外帶禮品特產(chǎn)等可以通過(guò)線上渠道進(jìn)行銷售，打破時(shí)空限制。海瀾之家在日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所采用的也是線上線下相結(jié)合的模式，它的消費(fèi)對(duì)象是中等收入的男性人群，男士服裝是其主要的產(chǎn)品類型。海瀾之家最初的定位就是銷售中高檔男性服裝，這就決定了服裝的質(zhì)量和品質(zhì)。其在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所涉及的主體主要有四個(gè)方面，第一是產(chǎn)品供應(yīng)商，第二是物流，第三是電商平臺(tái)，第四是店鋪加盟。這四部分形成了海瀾之家的基本結(jié)構(gòu)。在實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，除了基本的店鋪?zhàn)饨鹬?，還需要交納各類稅款，以及企業(yè)人員成本等。在線上平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程中，不斷擴(kuò)大自身的銷售規(guī)模。由于時(shí)空限制被打破，所以消費(fèi)者的數(shù)量得到提升。在產(chǎn)品定價(jià)方面，采用線上線下統(tǒng)一定價(jià)的方式，這樣有利于使兩個(gè)平臺(tái)處于平衡的狀態(tài)，使消費(fèi)者的滿意度得到穩(wěn)定提升。零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式如表1所示。（二）零售企業(yè)管理模式的比較分析。電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)有多種不同的商業(yè)模式，每一種模式的形成都與自身的發(fā)展?fàn)顩r密切相關(guān)。通過(guò)對(duì)上述三大零售企業(yè)商業(yè)模式的分析，可以得到以下內(nèi)容：第一，對(duì)蘇寧電器的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行分析。蘇寧電器能夠獲得穩(wěn)定收入的原因是因?yàn)樽陨眍櫩偷闹艺\(chéng)度較高，有穩(wěn)定的顧客來(lái)源，這是線上經(jīng)營(yíng)和線下經(jīng)營(yíng)這兩種方式盈利的重要基礎(chǔ)和根本原因，正是因?yàn)樘峁┝烁迂S富的產(chǎn)品，所吸引的顧客群體不斷加大。蘇寧電器在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的成本主要包括五大方面，分別是技術(shù)成本、人力成本、宣傳成本、存貨成本、店鋪成本等，它的利潤(rùn)主要來(lái)自于三個(gè)方面，即日常銷售產(chǎn)品所獲得利潤(rùn)、收入的分紅、產(chǎn)品之間的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)差價(jià)。第二，對(duì)上海第一食品的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行分析。該零售商在發(fā)展過(guò)程中，將重點(diǎn)定位在產(chǎn)品的獨(dú)特性上，通過(guò)差異化的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，所以產(chǎn)品組合成本是該企業(yè)在成本投入中的重點(diǎn)內(nèi)容。上海第一食品以傳統(tǒng)門店作為自己的商業(yè)模式，所得到的利潤(rùn)來(lái)源比較單一，主要是實(shí)體門店的銷售收入。第三，對(duì)海瀾之家的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行分析。海瀾之家采取的銷售渠道是線上與線下相結(jié)合，該零售企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所支出的成本主要包括門店經(jīng)營(yíng)成本、庫(kù)存成本、人力成本、推廣成本等，它的收入來(lái)源渠道比較多樣，一方面來(lái)自于銷售產(chǎn)品的利潤(rùn)，一方面來(lái)自于其他門店的加盟費(fèi)用。對(duì)上述這三種經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行對(duì)比分析，其中蘇寧電器在日常經(jīng)營(yíng)中突出的優(yōu)勢(shì)是其傳統(tǒng)的門店模式可以為消費(fèi)者帶來(lái)細(xì)致的實(shí)際體驗(yàn)，多個(gè)門店數(shù)量可以更加方便消費(fèi)者對(duì)于商品的選擇和判斷，線下模式可以為線上模式提供更多的參考和支撐。海瀾之家自身的品牌效應(yīng)十分強(qiáng)大，再加上科學(xué)合理的管理系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)模式，能夠使自身的品牌優(yōu)勢(shì)得到更大發(fā)揮，其余傳統(tǒng)門店的存在，可以為消費(fèi)者提供更多真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)，提升消費(fèi)者對(duì)線上產(chǎn)品選擇的準(zhǔn)確性。傳統(tǒng)門店的存在也是一種很好的宣傳方式，有利于吸引更多的消費(fèi)者。三者之間商業(yè)模式比較如表2所示。

電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)管理模式的創(chuàng)新策略

（一）開(kāi)啟全渠道零售模式并促進(jìn)線上與線下渠道的融合。全渠道零售的模式要求零售企業(yè)在零售過(guò)程中要建立全方位方便的零售渠道，這樣才能滿足不同平臺(tái)的消費(fèi)需求。全渠道零售模式是將各個(gè)零售渠道協(xié)調(diào)統(tǒng)一，滿足消費(fèi)者的不同體驗(yàn)，為他們帶來(lái)消費(fèi)的便利性和服務(wù)性。促進(jìn)線上渠道與線下渠道結(jié)合，需要注意以下兩點(diǎn)內(nèi)容：1.對(duì)線上線下渠道的作用要有準(zhǔn)確定位。線上線下渠道既有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，只有通過(guò)準(zhǔn)確的定位，才能夠使他們的優(yōu)點(diǎn)得到充分發(fā)揮。在建設(shè)線上渠道的過(guò)程中，應(yīng)該突出產(chǎn)品的種類和特色服務(wù)，提高產(chǎn)品的性價(jià)比，吸引更多的消費(fèi)者。在線下渠道的建設(shè)過(guò)程中，需要突出實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，為顧客帶來(lái)更好服務(wù)體驗(yàn)。2.注重顧客體驗(yàn)的提升。不論是線上渠道還是線下渠道，都需要將顧客的需求作為導(dǎo)向，為顧客帶來(lái)更加滿意的服務(wù)，注重客戶體驗(yàn)，這樣才能夠?yàn)樗麄儬I(yíng)造出更加舒適的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)零售業(yè)的發(fā)展。（二）建立以顧客為核心的供應(yīng)鏈管理體系。采用全渠道的銷售模式，可以吸引不同平臺(tái)的消費(fèi)者，形成穩(wěn)定的顧客來(lái)源。建立以顧客為核心的供應(yīng)鏈管理體系，需要以顧客價(jià)值為中心來(lái)形成一套專屬的采購(gòu)模式。采購(gòu)的過(guò)程中，以顧客價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，保證采購(gòu)商品的性價(jià)比，提高采購(gòu)商品的價(jià)值，為顧客在消費(fèi)選擇過(guò)程中提供更多的便利。想要提升電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，就必須加強(qiáng)對(duì)于物流體系和倉(cāng)儲(chǔ)信息平臺(tái)的管理。在物流方面，零售企業(yè)需要形成自身的物流平臺(tái)，最快時(shí)間將商品運(yùn)送到消費(fèi)者手中，加強(qiáng)對(duì)商品的跟蹤和監(jiān)管，提升物流的速度和質(zhì)量。建立高效的倉(cāng)儲(chǔ)信息平臺(tái)，可以充分配置企業(yè)內(nèi)部資源，使庫(kù)存管理更加高效和科學(xué)，保障市場(chǎng)的及時(shí)供給。加強(qiáng)對(duì)這兩方面的管理，可以降低庫(kù)存成本，使供應(yīng)鏈為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更大價(jià)值。（三）建立扁平化、柔性化的組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)的存在使企業(yè)與合作伙伴之間的關(guān)系變得更加密切，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的溝通，降低市場(chǎng)交易過(guò)程成本。傳統(tǒng)零售企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)建設(shè)過(guò)程中，往往是垂直一體化的模式，這種模式的缺點(diǎn)是不利于整個(gè)組織之間的溝通，管理效率十分低下，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響多個(gè)階層的發(fā)展。扁平化、柔性化的組織結(jié)構(gòu)，可以增強(qiáng)企業(yè)各個(gè)部分的凝聚力，提升對(duì)于問(wèn)題的處理能力和解決能力，同時(shí)可以通過(guò)個(gè)性化的定制實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的服務(wù)需求，維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行更好管理，使結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和升級(jí)，以增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。（四）重塑企業(yè)文化并加快人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。企業(yè)文化是指企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的一種世界觀、價(jià)值觀，這種文化的形成是由企業(yè)所有員工共同創(chuàng)造的，它包含企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)制度、意識(shí)、觀念等，對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有重要的導(dǎo)向作用和激勵(lì)作用。在企業(yè)發(fā)展緩慢時(shí)可以引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，為其提供精神支持；在企業(yè)發(fā)展過(guò)快的情況下，可以發(fā)揮約束作用。零售企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)自身企業(yè)文化的打造和重塑，使其更加符合企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，為其帶來(lái)更大的發(fā)展動(dòng)力。零售企業(yè)的發(fā)展必然離不開(kāi)人才的支持，這就需要加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。在電子商務(wù)模式下，各類人才層出不窮，但是實(shí)力平平，無(wú)法滿足企業(yè)的需求。企業(yè)需要對(duì)這些人才進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，尤其是要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售人員的培養(yǎng)，使其能夠更好完成電子商務(wù)類的工作。

零售企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支撐，維持著人們基本的生活。目前我國(guó)的零售業(yè)正在受到電子商務(wù)的沖擊，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，逐漸形成相互融合的趨勢(shì)。本文對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式所面臨的現(xiàn)實(shí)訴求和發(fā)展威脅進(jìn)行了深入研究，同時(shí)還結(jié)合具體的案例進(jìn)行了分析，零售企業(yè)要想取得發(fā)展就必須采取措施來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力：第一，需要打造全零售模式，促進(jìn)線上線下渠道相互結(jié)合；第二，建立以顧客為核心的供應(yīng)鏈管理體系；第三，建立扁平化、柔性化的組織結(jié)構(gòu)；第四，重塑企業(yè)文化，加快人才的培養(yǎng)與引進(jìn)。通過(guò)這四個(gè)方面的措施，可以有效促進(jìn)電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)的發(fā)展，為其管理模式的轉(zhuǎn)變提供一種重要思路，使我國(guó)的零售企業(yè)能夠更好滿足消費(fèi)者的需求，創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

作者:李映輝 單位:成都文理學(xué)院