導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)信息管理與公關(guān)策略分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、前言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展、改革開(kāi)放的不斷深化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，企業(yè)要想獲得生存和發(fā)展就必須進(jìn)行創(chuàng)新和改革。但是，由于產(chǎn)品的更新?lián)Q代加快，可能會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)或產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)一些危機(jī)事件。企業(yè)危機(jī)事件一般是指有可能給企業(yè)的發(fā)展和未來(lái)的生存帶來(lái)直接破壞的潛在性事件或突發(fā)事件，為了減少企業(yè)危機(jī)的破壞，企業(yè)需采取相應(yīng)的措施，進(jìn)行危機(jī)事件處理。

二、企業(yè)在危機(jī)事件處理中存在的問(wèn)題

（一）未設(shè)置專門的危機(jī)應(yīng)對(duì)部門

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種各樣的負(fù)面事件，如果不能進(jìn)行很好的處理，那勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)的健康快速發(fā)展。然后企業(yè)的工作重點(diǎn)一般都放在企業(yè)的發(fā)展模式、發(fā)展方向、營(yíng)銷和業(yè)績(jī)等方面，并且取得了很好的成績(jī)，但是對(duì)一些破壞力大、突發(fā)性較強(qiáng)、無(wú)法預(yù)知的危機(jī)事件卻缺乏相應(yīng)的重視，甚至沒(méi)有安排相關(guān)的部門和負(fù)責(zé)人。有調(diào)查顯示，很多中小型企業(yè)沒(méi)有專門的危機(jī)應(yīng)對(duì)部門，也缺乏相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，所以一旦危機(jī)事件發(fā)生，企業(yè)往往無(wú)所適從，最后導(dǎo)致危機(jī)事件惡化。

（二）不能掌握處理事件的時(shí)效性

企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)一定要重視事件的時(shí)效性。然后很多企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，往往不能做到及時(shí)做出處理主要表現(xiàn)在：在危機(jī)事件剛出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)不能進(jìn)行及時(shí)的公關(guān)工作，讓事件不斷惡化；在對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理時(shí)，企業(yè)反應(yīng)不夠迅速，處于被動(dòng)，不能積極主動(dòng)的化解危機(jī)，往往會(huì)造成危機(jī)事件造成較大的影響。（四）缺乏對(duì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)方法及時(shí)有效的對(duì)危機(jī)進(jìn)行攻關(guān)是危機(jī)管理的重要內(nèi)容，它要求企業(yè)在危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)、媒體、消費(fèi)者之間保持良好的溝通，轉(zhuǎn)變輿論方向，將危機(jī)事件化解甚至變成有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。很多中小型企業(yè)缺乏對(duì)危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的方法和經(jīng)驗(yàn)，在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)發(fā)表信息混亂，不能準(zhǔn)確的傳達(dá)企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略②。如果在對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理時(shí)混亂且無(wú)序，那么消費(fèi)者會(huì)慢慢失去對(duì)企業(yè)和品牌的信任，造成嚴(yán)重的后果。

三、企業(yè)對(duì)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)措施建議

（一）企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)

由上面分析可知，企業(yè)如果沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，往往會(huì)使發(fā)生危機(jī)事件的可能性增大。一般情況下，企業(yè)的員工重視眼前的利益，而忽視管理水平的提高和產(chǎn)品的質(zhì)量，這也助長(zhǎng)了發(fā)生危機(jī)事件的可能性。所以，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要強(qiáng)化對(duì)員工的危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)，加強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí)，明確危機(jī)事件可能產(chǎn)生的破壞性，提升企業(yè)的形象，防止發(fā)生危機(jī)事件。

（二）企業(yè)應(yīng)成立專門的危機(jī)應(yīng)對(duì)部門

企業(yè)應(yīng)建立專門的由調(diào)研人員和公關(guān)人員組成的危機(jī)應(yīng)對(duì)部門，收集、評(píng)估企業(yè)的危機(jī)信息，并制定相應(yīng)的危機(jī)處理預(yù)案，以便在發(fā)生危機(jī)時(shí)能夠及時(shí)的應(yīng)對(duì)。

（三）采用合理的危機(jī)處理方法

企業(yè)為了長(zhǎng)期健康的發(fā)展，就需要加強(qiáng)與媒體和消費(fèi)者的溝通，樹立較好的企業(yè)形象，保持與媒體的良好關(guān)系，這樣就算危機(jī)事件發(fā)生，仍能在消費(fèi)者心中保持一定的地位和形象，例如一些較大的公司可口可樂(lè)、雀巢，就算發(fā)生一些危機(jī)事件，但是他們以往的形象較好，所以消費(fèi)者也會(huì)對(duì)其產(chǎn)品有信心。同時(shí)，企業(yè)還要尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和發(fā)言權(quán)，以坦誠(chéng)而自信的態(tài)度面對(duì)質(zhì)疑，要做到前后言行一致，如果有錯(cuò)誤要及時(shí)認(rèn)錯(cuò)，并做出保證，以贏得信任和理解。

（四）企業(yè)要重視危機(jī)事件后的處理工作

企業(yè)通過(guò)采取處理措施，將危機(jī)事件控制住后，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部的管理工作，認(rèn)真分析危機(jī)事件產(chǎn)生的原因，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)進(jìn)行把關(guān)，防止以后再發(fā)生同類的危機(jī)事件。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步恢復(fù)期品牌的信譽(yù)度、知名度，和消費(fèi)者做好溝通，在處理危機(jī)事件中表現(xiàn)出企業(yè)的責(zé)任感和魄力，使企業(yè)在逆境中得到發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

整體來(lái)說(shuō)，對(duì)危機(jī)事件的管理和預(yù)警一直是企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，要想提高企業(yè)的管理水平，防止危機(jī)的事件的發(fā)生，或在發(fā)生時(shí)能夠做到及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)減少危機(jī)造成的損失，那就需要企業(yè)要有很好的危機(jī)意識(shí)，并成立專門的危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對(duì)部門，同時(shí)與媒體和消費(fèi)者保持良性的溝通，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

本文作者：劉大東工作單位：四川省南部縣升水小學(xué)