導(dǎo)語(yǔ)：高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式探討一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展影響著各行各業(yè)，尤其是圖書(shū)館領(lǐng)域，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不單單由圖書(shū)是否齊全、圖書(shū)館是否安靜、圖書(shū)館規(guī)模大小等客觀因素決定，更注重的是圖書(shū)館的“智慧”。尤其是大學(xué)校園，“智慧圖書(shū)館”是建成“智慧高校”最重要的一步。高校要致力于建設(shè)個(gè)性化、智慧化的圖書(shū)館，改革服務(wù)方式，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)版的書(shū)籍向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，將高校圖書(shū)館打造成為一個(gè)數(shù)字化的圖書(shū)館。大學(xué)生的求學(xué)生涯中，存在大學(xué)生無(wú)法從海量的知識(shí)中提取所需的信息，學(xué)習(xí)效率降低。智慧圖書(shū)館旨在建設(shè)高效、便捷化的圖書(shū)館模式，有利于學(xué)生節(jié)約時(shí)間成本，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館；智慧服務(wù)

一、引言

圖書(shū)館始終堅(jiān)持“以服務(wù)人民為宗旨”的服務(wù)理念，智慧圖書(shū)館只是將“呆板的服務(wù)方式”變?yōu)椤胺e極主動(dòng)的智慧服務(wù)模式”“智慧圖書(shū)館”就是將原本的圖書(shū)館模式和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，形成更高級(jí)、更高效的服務(wù)模式。采用智慧化的管理模式，不僅能夠減輕圖書(shū)管理員的工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，更能實(shí)現(xiàn)資源的多樣化、快速獲取信息。在改革過(guò)程中，要注重服務(wù)理念、模式、手段及對(duì)讀者的需求研究方面進(jìn)行考慮，積極創(chuàng)新服務(wù)觀念，抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。本論文通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館的相關(guān)考察及詳細(xì)調(diào)查，并結(jié)合相關(guān)的理論依據(jù)，對(duì)其存在的缺點(diǎn)及不足進(jìn)行分析，并提出相關(guān)的建議及改進(jìn)措施，對(duì)其他高?！爸腔蹐D書(shū)館”的建設(shè)提供范例，讓圖書(shū)館在大學(xué)校園真正的發(fā)揮作用，成為學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、學(xué)術(shù)交流的知識(shí)殿堂。

二、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式研究現(xiàn)狀

國(guó)外因其技術(shù)較為先進(jìn)，“智慧圖書(shū)館”模式發(fā)展較早、模式更加先進(jìn)、結(jié)構(gòu)更加成熟。對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，智慧圖書(shū)館的建設(shè)處于起步階段，對(duì)于高校智慧圖書(shū)館的研究，大部分集中在技術(shù)層次方面，研究實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館所需要的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和無(wú)線電技術(shù)等等。有學(xué)者另辟蹊徑，開(kāi)創(chuàng)性的提出建設(shè)智慧圖書(shū)館的關(guān)鍵在于智能化的服務(wù)，創(chuàng)新相關(guān)的服務(wù)模式、拓寬服務(wù)路徑、改變服務(wù)方向，比如：由原來(lái)的推薦模式變?yōu)閭€(gè)性化的推薦服務(wù)。同時(shí)，面對(duì)現(xiàn)在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，要不斷創(chuàng)新技術(shù)，設(shè)計(jì)出更符合高校圖書(shū)館的模式。圖書(shū)館可以針對(duì)不同專業(yè)、不同層次的學(xué)生，推薦更適合的書(shū)籍，真正以學(xué)生為中心。服務(wù)概念不斷被創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，圖書(shū)館的服務(wù)也經(jīng)歷了不斷提升的過(guò)程。從圖書(shū)館建立初期，圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)節(jié)經(jīng)歷了文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)到現(xiàn)在智慧服務(wù)階段。智慧服務(wù)最大作用即實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的增值，知識(shí)服務(wù)為智慧服務(wù)創(chuàng)造了條件，與知識(shí)服務(wù)相比，智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的增值及升華，提高了知識(shí)的利用效率，真正實(shí)現(xiàn)并發(fā)揮了知識(shí)的價(jià)值。

三、存在的問(wèn)題

（一）高校自身資源有限。通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館藏書(shū)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校圖書(shū)館自身藏書(shū)能力有限，網(wǎng)上共享資源較少，而學(xué)生能利用的有效書(shū)籍占比較小。紙質(zhì)資源的利用率不超過(guò)50%，網(wǎng)上共享資源的利用率更低，甚至有學(xué)生沒(méi)有使用過(guò)網(wǎng)上共享資源。高校自身藏書(shū)有限，不能很好地滿足學(xué)生閱讀書(shū)籍、提高專業(yè)能力的需求。同時(shí)，高校與高校之間不能真正實(shí)現(xiàn)資源共享，即使是存在圖書(shū)館之間互相借調(diào)書(shū)籍的現(xiàn)象，也因?yàn)槌绦蛱^(guò)煩瑣，資金較多，所以這種現(xiàn)象并不普及，因?yàn)橐陨戏N種原因，大學(xué)圖書(shū)館并不能真正滿足學(xué)生閱讀的需要。（二）圖書(shū)管理員素質(zhì)較低。圖書(shū)管理員只是將圖書(shū)管理工作當(dāng)成掙錢(qián)養(yǎng)家的工作去做，缺少為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，這是由于圖書(shū)管理員專業(yè)水平較低導(dǎo)致的。大學(xué)校園的圖書(shū)管理員存在對(duì)讀者需求的了解程度較低、操作水平不過(guò)關(guān)、接受能力較弱等問(wèn)題。圖書(shū)管理員綜合素質(zhì)較低，簡(jiǎn)單的培訓(xùn)并不能使其達(dá)到專業(yè)水平。圖書(shū)管理員素質(zhì)的高低決定了服務(wù)水平的高低，高校低素質(zhì)的圖書(shū)管理員是導(dǎo)致高校服務(wù)體驗(yàn)較差的重要原因之一。（三）技術(shù)水平較低。隨著科技水平快速提升，但是高校較少向外引進(jìn)專業(yè)技術(shù)，自身研發(fā)能力低，所以，高校一般存在科技水平較低導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題。高校圖書(shū)館能提供借閱服務(wù)、信息檢索服務(wù)、人工臺(tái)咨詢服務(wù)等等，這種服務(wù)方式已經(jīng)落后，不符合現(xiàn)在建設(shè)智慧高校圖書(shū)館的方針。并且在實(shí)施過(guò)程中存在各種問(wèn)題，缺少個(gè)性化服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)偏向于被動(dòng)，即使有的學(xué)校變更了咨詢方式，但提供的服務(wù)并不能解決學(xué)生在借閱圖書(shū)時(shí)遇到的問(wèn)題，實(shí)用性不高。由于技術(shù)的限制，大部分高校只能提供校內(nèi)服務(wù)，無(wú)法將服務(wù)范圍延伸到校外。即使有的學(xué)校可以進(jìn)行校外訪問(wèn)，但訪問(wèn)內(nèi)容不全面，閱讀受到地域、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍等各種因素的影響。

四、解決措施

（一）積極建設(shè)智慧服務(wù)技術(shù)部門(mén)。“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，同理，技術(shù)力量是建設(shè)高校智慧服務(wù)的基石。高校在建設(shè)智慧圖書(shū)館時(shí)不要過(guò)分依賴引進(jìn)外來(lái)技術(shù)，更要專注于自身技術(shù)的研發(fā)。高校在建設(shè)智慧服務(wù)模式時(shí)存在更多的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校本身存在較多的科研人員、更能關(guān)注到讀者的需求、收取更多有效的數(shù)據(jù)等等。在此基礎(chǔ)上，研究出真正的高校智慧圖書(shū)館的管理模式。同時(shí)，智慧模式的建立需要注意三個(gè)層次：（1）智慧服務(wù)平臺(tái)要求開(kāi)放性、移動(dòng)性、融合性等特點(diǎn)，對(duì)技術(shù)要求較高，所以，必須有良好的技術(shù)支撐，如：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算、云儲(chǔ)存、便捷的操作系統(tǒng)等等技術(shù)基石。（2）豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，相對(duì)雄厚的圖書(shū)資源及完整的讀者的客觀需求數(shù)據(jù)，數(shù)字資源也就是數(shù)字化的紙質(zhì)版圖書(shū)資源、各種數(shù)字化的資料庫(kù)、整合的數(shù)字資料。完整的讀者的客觀需求數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)以往學(xué)生借書(shū)記錄，進(jìn)行分析，總結(jié)學(xué)生的借書(shū)規(guī)律。（3）智慧服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是整個(gè)服務(wù)模式的核心部分，它可以為讀者提供各種服務(wù)，只會(huì)服務(wù)系統(tǒng)最好采用個(gè)性化的選擇作為界面，更能體現(xiàn)以讀者為核心的服務(wù)理念。具體內(nèi)容包括：一鍵搜索、便捷交流、智慧服務(wù)、手機(jī)定制等等服務(wù)內(nèi)容，真正做到“按需服務(wù)”的目的，幫助用戶用最短的時(shí)間、最有效的方式、獲取最有用的信息，提高讀者在使用過(guò)程中的滿意度。（二）加強(qiáng)制度建設(shè)。技術(shù)力量是智慧服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)，制度建設(shè)是智慧服務(wù)建設(shè)的保障。為了避免在智慧服務(wù)模式建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，需要提前制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（1）制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，圖書(shū)館相關(guān)職員有章可循，避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)，提供一體化、高效的服務(wù)。（2）建立隱私保護(hù)的制度，互聯(lián)網(wǎng)的使用能夠保存學(xué)生的借書(shū)數(shù)據(jù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析學(xué)生的個(gè)人習(xí)慣、愛(ài)好、偏好等等。使用智慧服務(wù)系統(tǒng)容易導(dǎo)致學(xué)生信息外泄，建立信息保護(hù)制度勢(shì)在必行。（三）建設(shè)智慧云服務(wù)系統(tǒng)。智慧云是將圖書(shū)館收藏的紙質(zhì)資料、網(wǎng)絡(luò)資料、知識(shí)庫(kù)、期刊、報(bào)紙信息等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)全部?jī)?chǔ)存，并通過(guò)科學(xué)技術(shù)將各種資料進(jìn)行分類、整合、加工。便于大學(xué)生在網(wǎng)上查詢相關(guān)資料，打破時(shí)間、空間的限制，隨時(shí)、隨地為讀者建立便攜式的服務(wù)，為大學(xué)生節(jié)約了借閱的時(shí)間，節(jié)省了還書(shū)的煩瑣程序。同時(shí)，資料的整合也極大地拓展了圖書(shū)館的書(shū)籍資源，提高了資源的利用效率。（四）加強(qiáng)圖書(shū)管理員的素質(zhì)。管理員是構(gòu)成智慧服務(wù)模式的核心要素之一，圖書(shū)管理員素質(zhì)的高低直接決定了智慧服務(wù)模式成效的好壞。智慧圖書(shū)管理員必須具備高水準(zhǔn)、有理想、有激情、較高的知識(shí)水平及終身學(xué)習(xí)的意識(shí)、團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作水平高等基本素質(zhì)，在圖書(shū)管理員入職后，更要加強(qiáng)其熟練的技術(shù)，要求管理員熟練操作各種相關(guān)設(shè)備，根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)讀者行為、心理、習(xí)慣進(jìn)行分析等技能，這些技能需要在培訓(xùn)及實(shí)踐工作中獲得?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步、智能服務(wù)模式的建設(shè)確實(shí)可以提高服務(wù)質(zhì)量，但提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵離不開(kāi)來(lái)自圖書(shū)管理員的人文關(guān)懷。這說(shuō)明加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理員的素質(zhì)培訓(xùn)勢(shì)在必行。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，紙媒的影響力逐漸被網(wǎng)絡(luò)媒體替代，退出歷史舞臺(tái)。雖然在每次科技革命中，圖書(shū)館的發(fā)展都會(huì)受到嚴(yán)重的沖擊，但每一次都在科技革命的浪潮中越辦越好，這不僅僅得益于圖書(shū)館制度、技術(shù)等的創(chuàng)新，更離不開(kāi)圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。尤其是大學(xué)校園中，圖書(shū)館起著無(wú)比重要的作用，它是學(xué)生知識(shí)的殿堂。智慧圖書(shū)館是現(xiàn)在高校圖書(shū)館發(fā)展的總趨勢(shì)，但智慧圖書(shū)館的建設(shè)需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要我們不斷去探索最佳模式。不僅僅要?jiǎng)?chuàng)新技術(shù)或者引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，更要增強(qiáng)高校之間的聯(lián)系，學(xué)習(xí)其他學(xué)校的成功經(jīng)驗(yàn)，最重要的是更新服務(wù)理念，打造高校智慧服務(wù)模式，在高素質(zhì)圖書(shū)管理員及先進(jìn)的技術(shù)、裝備的前提下，實(shí)現(xiàn)高校建設(shè)智慧圖書(shū)館的目標(biāo)。

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作者:李繼萍 單位:晉中學(xué)院圖書(shū)館