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1公共文化服務、文化創(chuàng)意服務與圖書館創(chuàng)意服務

1.1公共文化服務與圖書館創(chuàng)意服務

公共文化服務是以社會效益為基礎，非營利性的，為社會提供非競爭性、非排他性公共文化產(chǎn)品或服務的資源配置活動[1]。它不僅包括服務設施、資源和13類服務內(nèi)容[2]，還包括人才、資金、技術和政策保障機制等相關內(nèi)容。按照目前主流“文化權益論”觀點，它是政府公共服務的重要內(nèi)容，強調(diào)公民具有捍衛(wèi)個人“文化權益”的主動性，十七大、十八大報告中“讓人民基本文化權益得到更好保障”的表述是這一觀點的最好體現(xiàn)[3]。近年來，公共文化服務在服務內(nèi)容與服務形式方面也出現(xiàn)了更為深入的理論研究[4]和多元化的探索實踐。在此背景下，公共圖書館的文化服務成為其中的一支重要力量，各級圖書館采取的一系列創(chuàng)新創(chuàng)意措施，卓有成效地對文化部十一五、十二五文化改革規(guī)劃進行了落實，第三次（2009年）和第四次（2014年）全國公共圖書館評估定級相關考核項目及內(nèi)容的變化是一個力證。兩次評估是全國各級公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意服務的集中展示，公共圖書館的社會價值和影響也得到不斷提升[5]。

1.2文化創(chuàng)意服務與圖書館創(chuàng)意服務

創(chuàng)意的概念有廣義和狹義之分，其要義是指運用人的智慧，通過創(chuàng)造性的思維，將具有創(chuàng)新性的想法通過不同的方式予以表達，實現(xiàn)其經(jīng)濟價值和社會價值。創(chuàng)新、創(chuàng)造、發(fā)明等是其關鍵詞。文化創(chuàng)意和科技創(chuàng)意（科技創(chuàng)新）是創(chuàng)意的兩種基本形式，顯示了創(chuàng)意與文化的相融關系。當前所講的創(chuàng)意一般是指文化創(chuàng)意而非科技創(chuàng)意（科技創(chuàng)新）。目前，國際上對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)還處于探索階段，未形成統(tǒng)一共識的定義。按照聯(lián)合國發(fā)展署2008年《創(chuàng)意經(jīng)濟報告》描述，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是指“一種新型的經(jīng)濟模式正在出現(xiàn)，它將經(jīng)濟與文化相結合，在宏觀和微觀層面上將經(jīng)濟、文化、技術和社會融合在一起。這一模式從本質上說明了一個事實：創(chuàng)意、知識和信息獲取已經(jīng)越來越成為全球化時代推動經(jīng)濟增長、促進社會發(fā)展的強大力量”[6]。創(chuàng)意離不開文化和技術支撐。圖書館為創(chuàng)意服務提供了文化元素、技術元素和實踐空間。近年來圖書館在空間性服務模式重構、框架性服務模式搭建、技術性服務資源整合、項目性服務活動策劃等方面的探索與實踐均從不同角度詮釋了圖書館創(chuàng)意服務的巨大潛力。

1.3三者關系

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)脫胎于文化產(chǎn)業(yè)政策[7]，文化創(chuàng)意產(chǎn)品不僅包括有形產(chǎn)品，還包括屬于抽象概念的具有文化元素的服務。文化創(chuàng)意服務是借助于文化元素進行創(chuàng)意和創(chuàng)新，這就決定了圖書館創(chuàng)意服務與文化創(chuàng)意服務之間在公共文化服務框架中存在著千絲萬縷的關系。按照我國“文化及相關產(chǎn)業(yè)分類（2012）”標準，圖書館服務屬于“文化產(chǎn)品的生產(chǎn)”中的“文化藝術服務”，在“延伸層文化生產(chǎn)活動內(nèi)容的說明”中圖書館屬于“專業(yè)性團體（的服務）”項目。按照我國“文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)分類表”（依據(jù)國標《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》（GB/T4754-2002）），圖書館屬于“文化藝術”中的“文化保護和文化設施服務”項目。國際圖聯(lián)和聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》（1994年10月29日）明確規(guī)定，“公共圖書館服務的核心應該與信息、掃盲和文化密切相關”。綜上所述，圖書館文化創(chuàng)意服務是三者的交集部分，最具有能動性。三者之間的關系可以簡單表示如圖1。

2圖書館創(chuàng)意服務興起的背景

2.1社會發(fā)展背景

在當今世界進入知識經(jīng)濟的背景下，文化也成為一種生產(chǎn)力，文化的發(fā)展與繁榮越來越成為提高綜合國力和國際競爭力的重要手段。21世紀初以來在全球蓬勃發(fā)展的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟轉型的新引擎，它為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品提供了文化附加值，提升了其經(jīng)濟價值，屬于典型的需求拉動型產(chǎn)業(yè)，處于知識產(chǎn)權產(chǎn)業(yè)價值鏈的上游地位。文化產(chǎn)業(yè)、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)和版權產(chǎn)業(yè)本質上屬于知識生產(chǎn)，而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)屬于知識服務，它以創(chuàng)意對其他產(chǎn)業(yè)進行融入和滲透，具有廣泛性，從而成為眾多國家經(jīng)濟發(fā)展的新增長點。我國經(jīng)濟發(fā)展轉型也符合世界經(jīng)濟發(fā)展大勢，為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好發(fā)展環(huán)境與平臺。10年前，國內(nèi)對“創(chuàng)意”和“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”還知之甚少，2004年首屆上海國際創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)論壇以來，我國的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)取得很大發(fā)展。目前，創(chuàng)意已經(jīng)成為高頻詞，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，從時尚、視覺設計、互聯(lián)網(wǎng)、金融、交通等領域到公共文化領域，創(chuàng)意服務和創(chuàng)新項目備受關注。

2.2圖書館行業(yè)發(fā)展背景

近20年來，我國公共圖書館事業(yè)得到快速發(fā)展，公共圖書館精神理性也得到回歸，宏觀環(huán)境越來越有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展。在20年的發(fā)展中，圖書館界的實踐精神得到充分體現(xiàn)，在繼承傳統(tǒng)業(yè)務基礎上的創(chuàng)新發(fā)展成為近年來的主旋律，不僅表現(xiàn)在返本開新、綜合創(chuàng)新和推陳出新等諸多創(chuàng)新路徑的開辟方面，而且表現(xiàn)在圖書館空間和資源的整合方面，更表現(xiàn)在新技術環(huán)境下圖書館員的創(chuàng)意思維與技術的巧妙融合與運用方面。圖書館作為一個公益性創(chuàng)意平臺，以知識為工具，以信息為材料，通過各種形式和載體輸出創(chuàng)意服務，形成文化創(chuàng)新產(chǎn)品。策劃、實施創(chuàng)新性服務的創(chuàng)意圖書館員群體也逐漸成為公共文化創(chuàng)意服務群體的一支重要力量。

3圖書館創(chuàng)意服務實踐

公共圖書館是向社會公眾開放，收集、整理、存儲、傳播、研究、開發(fā)信息資源和提供各種文化服務的社會公益性機構。從宏觀角度看，創(chuàng)意不僅是人類社會最根本的經(jīng)濟資源，也是未來圖書館發(fā)展的重要驅動力。近年來，公共圖書館創(chuàng)意服務以各種各樣的形式顯示出勃勃生機，得到了廣大讀者的認可和積極參與。筆者通過對近年來浙江省公共圖書館諸多創(chuàng)意服務進行梳理，從模式型、技術型和項目型創(chuàng)意服務3個主要方面進行論述。

3.1模式型創(chuàng)意服務：公共圖書館服務體系等框架性創(chuàng)意設計服務

公共圖書館服務體系是指一個國家或地區(qū)的公共圖書館獨立或通過合作方式提供的圖書館服務的總和。從基礎設施架構的角度看，主要包括實體圖書館、流動圖書館及由其建立、組成的館外服務點、圖書館聯(lián)盟、總分館系統(tǒng)、區(qū)域性服務網(wǎng)絡等服務平臺[8]。在圖書館行業(yè)搭建適合國情的公共文化服務平臺是建設完善的公共圖書館服務體系的有效載體，是實現(xiàn)圖書館“普遍均等”理念和達成“讓人民基本文化權益得到更好保障”目標的前提條件之一，更是對公共文化服務的創(chuàng)新性實踐。在我國現(xiàn)行體制下，在不改變各級圖書館行政隸屬、人事和財政關系的情況下，浙江省公共圖書館在學習、借鑒國內(nèi)外和省內(nèi)外經(jīng)驗的基礎上，充分發(fā)揮創(chuàng)意才能，建立了以網(wǎng)絡為基礎、以知識共享為目標的符合區(qū)域實際情況的創(chuàng)意性服務載體，如大杭州“中心館－總分館”模式是國內(nèi)具有代表性的圖書館創(chuàng)新服務模式之一。大杭州“中心館－總分館”模式成功構建了以杭州圖書館為中心館，以區(qū)縣（市）圖書館與街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）三級圖書館（室）為總分館的四級網(wǎng)絡服務體系，搭建起了組織結構科學合理、文獻資源統(tǒng)一調(diào)配、服務質量基本一致、運行效果大幅提升的覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館服務體系。在“大杭州”范圍內(nèi)實現(xiàn)了讓公眾最大程度和最為便捷地享有“普遍均等”的公共圖書館服務。這種模式的創(chuàng)意點是基于新技術在圖書館的充分應用和區(qū)域實際情況，通過杭州市圖書館行業(yè)自身的創(chuàng)新性實踐促成政府出臺相關文件[9]和成立相關組織[10]，從而帶動各區(qū)、縣（市）政府出臺相應的實施意見，在基礎設施建設、經(jīng)費投入保障、管理員隊伍要求和規(guī)范管理等方面給予各級圖書館有力保障。該模式具有“嚴密的頂層制度設計、科學適宜的運行機制和有效可控的管理體制”[11]三大特點，因此極大地提升了“大杭州”內(nèi)公共圖書館服務的社會服務效能。近年來，雖然缺乏完善的法治環(huán)境（《公共圖書館法》尚未出臺），但全國各地對公共圖書館服務體系建設工作均有不同形式的實踐和不同程度的推進，服務效益和服務效能顯著，使政府、社會和行業(yè)對政府與公共圖書館的雙向責任有了更加清晰的認識[12]。在理論研究與區(qū)域實踐相結合的創(chuàng)新服務中，浙江省大杭州“中心館－總分館”模式、嘉興總分館模式等的有益探索，與上海“中心圖書館”模式、首都圖書館聯(lián)盟、蘇州總分館模式、廣東“流動圖書館”模式、東莞圖書館集群系統(tǒng)模式相比，殊途同歸。這些區(qū)域特色鮮明的公共圖書館服務體系讓“普遍均等”理念得到具體落實，這些充滿創(chuàng)意的圖書館服務讓杭州市的公共文化服務更加“接地氣”。

3.2技術型創(chuàng)意服務：信息技術與圖書館實踐相融合的創(chuàng)意性服務

創(chuàng)意離不開技術支撐。新技術環(huán)境為圖書館創(chuàng)意服務提供了充足空間和無限可能。圖書館是一個對知識、信息和新技術應用非常敏感的行業(yè)，浙江省公共圖書館在技術創(chuàng)新方面一直走在全國同行業(yè)前列，各種技術型創(chuàng)意服務不斷涌現(xiàn)，利用現(xiàn)代傳媒拓展圖書館服務的紹興電視圖書館項目即是典型案例。電視圖書館是指通過第三類媒體（即電視媒體）把圖書館的資源和服務主動提供給用戶，用戶按需索取的圖書館。它借助電視網(wǎng)絡把圖書館搬到千家萬戶，用戶可以通過電視機進行OPAC查詢、圖書預約續(xù)借、看展覽、聽講座、接受遠程教育、進行參考咨詢與互動等，從而實現(xiàn)圖書館的功能拓展和服務延伸[13]。紹興圖書館在對用戶需求分析、技術環(huán)境可能性、內(nèi)容資源、本館人力資源、案例和行政區(qū)域內(nèi)條件進行充分、科學調(diào)研的基礎上，于2012年創(chuàng)新推出紹興電視圖書館。通過圖文版和互動版兩條途徑將15個一級欄目、73個二級欄目和264個三級欄目的豐富服務內(nèi)容送至千家萬戶。在技術上，由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、GMS（“紹興電視圖書館”）內(nèi)容管理系統(tǒng)、UI（用戶界面顯示系統(tǒng)）和數(shù)據(jù)廣播系統(tǒng)等組成的前端系統(tǒng)建設和終端呈現(xiàn)開發(fā)工作[14]。這種充滿創(chuàng)意思維的跨界合作，是紹興圖書館和數(shù)字電視運營商積極合作的成果，合作雙方充分發(fā)揮各自在人力資源、行業(yè)資源和技術資源等方面的不同優(yōu)勢，打造出一個新穎的圖書館創(chuàng)意性服務產(chǎn)品。近年來，在泛在化服務模式下，公共圖書館不斷地嘗試拓寬服務范圍和創(chuàng)新服務手段，紹興圖書館推出的電視圖書館創(chuàng)意服務在國內(nèi)公共圖書館創(chuàng)意服務中獨樹一幟。與2009年國家圖書館“國圖空間”、2010年國圖與中國網(wǎng)絡電視臺基于IPTV的CNTV圖書館項目、2010年杭州圖書館文瀾在線、2011年常州701頻道、2012年泰達圖書館電視服務相比較，紹興電視圖書館項目雖然也存在共性的技術瓶頸，但從其整體上講，更符合區(qū)域實際情況，并且大大提升了區(qū)域公共圖書館服務能力與服務效益的匹配度，從而進一步優(yōu)化了區(qū)域公共文化服務效能。

3.3項目型創(chuàng)意服務：圖書館項目型讀者服務活動創(chuàng)意策劃

近年來，公共圖書館無論是為了有效提升自身科研能力還是拓展國內(nèi)國外業(yè)務，以及推廣讀者服務工作，多采用項目型業(yè)務設計為載體帶動各項工作的形式。其中，浙江省溫州市圖書館2012年推出的未成年人閱讀推廣模式“兒童知識銀行”是典型代表，常被用作創(chuàng)意服務的經(jīng)典案例予以分析和借鑒。溫州市圖書館館員充分利用跨界思維，將圖書館資源比作“知識財富”，將未成年人通過閱讀獲取知識的過程比作賺取、積累“金錢財富”的體驗過程，仿效銀行流程，將可量化的虛擬幣“知識幣”比作流通“貨幣”，小讀者開戶獲得讀者卡后即成為圖書館“知識儲戶”，可以自主通過借閱圖書、參加各項豐富多彩的活動等方式獲得“知識幣”，儲蓄知識幣并獲得“利息”、取款兌換小禮品以及“銷戶”?！爸R銀行”創(chuàng)意活動推出后，“知識存折”成為小讀者們的“最愛”，閱讀成為“賺錢”的有效“途徑”，很快獲得孩子、家長與學校的認可并獲得溫州市未成年人思想道德建設案例一等獎和浙江省公共文化服務項目創(chuàng)新獎一等獎[15]。經(jīng)過幾年的發(fā)展，“知識銀行”已經(jīng)由初創(chuàng)時期的單一閱讀推廣活動逐步發(fā)展成為一項全新的少兒綜合閱讀推廣創(chuàng)意項目，它通過文明閱讀行為、閱讀指導活動、閱讀寫作、捐贈好書、排行榜5個類別將數(shù)十項少兒閱讀推廣活動整合在一起，通過規(guī)范制度和完善網(wǎng)絡技術平臺，以獎勵“知識幣”形式予以整體推進，形成了行業(yè)影響與社會效能雙突出的創(chuàng)意性項目型未成年人服務典型案例。如前所述，在作為文化大省的浙江省，公共文化創(chuàng)意服務一直走在全國前列，省內(nèi)公共圖書館文化創(chuàng)意服務也是其中不可或缺的重要一環(huán)。浙江省圖書館的“文瀾講壇”與“文瀾展窗”、杭州圖書館和德清圖書館的微信服務平臺、寧波圖書館的“天一講堂”、紹興市圖書館的少兒天地等都在通過各種不同的創(chuàng)意方式傳承著悠久的地域文化，傳播著地域文化精神，提升著市民文化素養(yǎng)，成為文化服務中的有機元素。

4結語

近年來，浙江省公共圖書館在公共文化服務中所取得的突出成績，得益于緊跟行業(yè)所處的社會戰(zhàn)略環(huán)境和對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的把握，并及時布局轉型?？v觀全省公共圖書館發(fā)展，在從理念到管理，從資源建設到開發(fā)利用，從框架設計到服務實踐，從理論研究到服務創(chuàng)新，從傳統(tǒng)服務的堅守到新技術服務的應用等方面都進行了諸多有益探索。文化的多樣化和社會的信息化在業(yè)界已經(jīng)成為共識，浙江省各級公共圖書館的資源載體、傳播手段、服務內(nèi)容、服務方式也發(fā)生了相應的變化?，F(xiàn)代信息技術和產(chǎn)業(yè)變革也為圖書館服務與管理帶來了新的發(fā)展機遇。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館創(chuàng)意服務新業(yè)態(tài)的形成和拓展與科技更是高度相關。在跨界思維下，圖書館將積極嘗試和推進科技與文化的融合，打造城市新媒體中心，為讀者提供更為多元的知識學習、思想交流、學術研討、文化活動、社交休閑服務，體現(xiàn)圖書館服務的智慧性，這成為“十三五”發(fā)展的共同目標。

作者:馮繼強 唐晴 李玲麗 單位:杭州圖書館