導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇醫(yī)療健康市場(chǎng)分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：醫(yī)院 計(jì)劃和營(yíng)一、進(jìn)行市場(chǎng)分析，市場(chǎng)分析是首要的步驟，包括外部環(huán)境評(píng)價(jià)和內(nèi)部評(píng)價(jià)

1.外部環(huán)境的評(píng)價(jià)有助于進(jìn)行策略計(jì)劃，明確組織的潛在威脅和機(jī)遇。評(píng)價(jià)外部環(huán)境包括如下內(nèi)容。

（1）宏觀環(huán)境：包括組織運(yùn)轉(zhuǎn)所處的特殊外部環(huán)境，比如全球經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)、醫(yī)院趨勢(shì)等。

（2）法規(guī)環(huán)境：包括最近和期望的對(duì)醫(yī)院組織有影響的法律、法規(guī)和重大政策。

（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：包括市場(chǎng)服務(wù)買(mǎi)方（國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人）的經(jīng)濟(jì)狀況和變化特點(diǎn)等。

（4）社會(huì)環(huán)境：包括人群的公共衛(wèi)生狀況，貧窮、營(yíng)養(yǎng)不良、吸煙等行為因素對(duì)健康的影響，人群人口學(xué)特征及變化趨勢(shì)，消費(fèi)者和購(gòu)買(mǎi)者的態(tài)度等。

（5）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：包括調(diào)查和評(píng)估向同一地區(qū)或某一目標(biāo)人群提供相同或相近服務(wù)的醫(yī)院優(yōu)勢(shì)和不足，充分了解市場(chǎng)的變化，以及需求預(yù)測(cè)等。

（6）技術(shù)環(huán)境：包括藥品、基因和高科技設(shè)備的最新進(jìn)展評(píng)估，臨床服務(wù)的趨勢(shì)，也包括組織人員的知識(shí)、技能和才干。

2.內(nèi)部評(píng)價(jià)可以幫助醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)摸清組織的優(yōu)勢(shì)和不足,同時(shí)結(jié)合外部評(píng)價(jià)的威脅和機(jī)遇信息,產(chǎn)生組織的市場(chǎng)新策略.在內(nèi)部評(píng)價(jià)中,必須考慮以下幾方面：人力資源、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、臨床系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、信息系統(tǒng)、后勤支持系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)能力。

所有以上的內(nèi)容需要收集定性和定量，同時(shí)面對(duì)信息，決策者也必須具備一定的判斷和決策的能力。綜合外部和內(nèi)部評(píng)價(jià)，將形成對(duì)組織的SWOT分析，即對(duì)優(yōu)勢(shì)、不足、機(jī)遇和威脅4個(gè)方面的分析。分析的核心思想是通過(guò)對(duì)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，明確可利用的機(jī)會(huì)和可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并將這些機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)與醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，形成不同戰(zhàn)略措施。

二、確立醫(yī)院的宗旨和目標(biāo)

組織的宗旨和目標(biāo)，一般比較恒定，但環(huán)境的變化，如人口、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)等因素的變化，要求組織的宗旨和目標(biāo)作適時(shí)的修訂。制訂長(zhǎng)期計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1.圍繞病人、改革和競(jìng)爭(zhēng)為中心進(jìn)行組織的功能重組、重建、新建。

2.調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式和服務(wù)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)環(huán)境的變化。

3.業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)向健康方向調(diào)整，盡量和社會(huì)的要求合拍。

4.注重資源配置的經(jīng)濟(jì)效益。

5.強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，用物質(zhì)和精神相結(jié)合的目標(biāo)管理方式改善工作效率。

三、確立醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容

1.營(yíng)銷(xiāo)自己的品牌。一家醫(yī)院要得到患者的信賴(lài)，有很多影響因素，但關(guān)鍵是一家醫(yī)院的品牌，好的品牌可以贏得患者和家屬的信賴(lài)，可以提升自己的社會(huì)知名度，可以吸引更多的患者，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)水平的提高，所以營(yíng)銷(xiāo)自己的品牌很重要。

2.營(yíng)銷(xiāo)自己的技術(shù)。醫(yī)院的發(fā)展，離不開(kāi)技術(shù)的進(jìn)步，高水平的技術(shù)必然造就高水平的醫(yī)院。因此醫(yī)院的管理者，要敢于把自己的高超技術(shù)亮出來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)出去，讓大家知道醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，技術(shù)特點(diǎn)，認(rèn)可你的技術(shù)特長(zhǎng)，用技術(shù)立院，用技術(shù)贏得患者。

3.營(yíng)銷(xiāo)自己的人才。在患者就診的問(wèn)題上，很多人相信名醫(yī)專(zhuān)家，有時(shí)為能夠找知名專(zhuān)家寧可舍近求遠(yuǎn)。因此我們必須在醫(yī)院重點(diǎn)打造名醫(yī)專(zhuān)家，通過(guò)學(xué)習(xí)交流、走進(jìn)社區(qū)、對(duì)口支援、專(zhuān)家講座等形式，把自己的專(zhuān)家學(xué)者給推出去，得到社會(huì)認(rèn)可，營(yíng)銷(xiāo)好自己的人才。

4.營(yíng)銷(xiāo)醫(yī)院的誠(chéng)信。近年來(lái)，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，有一些不正當(dāng)?shù)男袨椋踔潦瞧墼p行為，使一些醫(yī)院失去了誠(chéng)信，給患者帶來(lái)很壞的影響，有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)甚至出現(xiàn)信任危機(jī)，這是不應(yīng)該的。醫(yī)院應(yīng)該在誠(chéng)信上下功夫，圍繞誠(chéng)信做文章，讓誠(chéng)信成為醫(yī)院發(fā)展的基石，促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展。

5.營(yíng)銷(xiāo)自己的服務(wù)。醫(yī)療技術(shù)的診療過(guò)程，是一個(gè)服務(wù)水平的延伸過(guò)程，如何為患者服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)好自己，這是非常重要的。有一些醫(yī)院，技術(shù)水平不相上下，可是服務(wù)水平卻相差很遠(yuǎn)，結(jié)果導(dǎo)致患者的滿(mǎn)意度大不一樣，原因就是服務(wù)不同。因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)既要強(qiáng)化好自己的服務(wù)，更要營(yíng)銷(xiāo)好自己的服務(wù)，讓服務(wù)成為醫(yī)院發(fā)展的推進(jìn)器。

四、做好信譽(yù)宣傳和溝通

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，醫(yī)院也必須注重市場(chǎng)的占有率，不僅要鞏固已獲得的醫(yī)療市場(chǎng)，更需要開(kāi)拓新的醫(yī)療市場(chǎng)。醫(yī)院可建立專(zhuān)門(mén)的廣告策劃部門(mén)，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標(biāo)志系統(tǒng)。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的形象，醫(yī)院應(yīng)注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；舉辦各類(lèi)知識(shí)講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識(shí)的展覽，在提高群眾健康意識(shí)的同時(shí)，讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專(zhuān)長(zhǎng)。醫(yī)院應(yīng)注重與病人和社會(huì)團(tuán)體建立必要的溝通渠道，保證信息雙向流動(dòng)暢通，醫(yī)院及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行收集，盡快做出反饋。醫(yī)院可以發(fā)揮社會(huì)輿論的作用，從社會(huì)立場(chǎng)監(jiān)督醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)營(yíng)、醫(yī)療活動(dòng)，同時(shí)醫(yī)院可借助其影響反映醫(yī)院發(fā)展的阻力和不利因素，主動(dòng)爭(zhēng)取社會(huì)的理解、認(rèn)同和支持。此外，醫(yī)院還應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的危機(jī)公關(guān)部門(mén)以應(yīng)付和處理各類(lèi)突發(fā)事件，以維護(hù)醫(yī)院的利益與聲譽(yù)。

參考文獻(xiàn)：

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中醫(yī)養(yǎng)生館針對(duì)亞健康人群以及各種慢性病人，用刮痧、拔罐、針灸、按摩、食療等簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉的傳統(tǒng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)，達(dá)到預(yù)防，保健，康復(fù)的效果。不打針，不吃藥，安全無(wú)任何毒副作用。

項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

1. 政策支持。國(guó)務(wù)院自2008年開(kāi)始在全國(guó)啟動(dòng)“治未病”工程；國(guó)家中醫(yī)藥管理局在2010年提出推進(jìn)中醫(yī)藥服務(wù)“三進(jìn)工程”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)鄉(xiāng)村）；國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部2010年推出中醫(yī)藥行業(yè)特有工種——中醫(yī)刮痧師和養(yǎng)生保健師；國(guó)務(wù)院（2010）58號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)》要求：推行職業(yè)資格證書(shū)制度，鼓勵(lì)有一技之長(zhǎng)人員舉辦中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；逐步建立和完善執(zhí)業(yè)醫(yī)生和職業(yè)技能人員相結(jié)合的中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)提供體系。

2. 真實(shí)可靠的技能培訓(xùn)。目前，社會(huì)上有很多的養(yǎng)生館、足療店、按摩店等，雖然也打著中醫(yī)養(yǎng)生的牌子，但真正通過(guò)正規(guī)中醫(yī)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員寥寥無(wú)幾。而本項(xiàng)目方——中醫(yī)院是國(guó)家三甲醫(yī)院，培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照《養(yǎng)生保健師》教學(xué)大綱內(nèi)容培訓(xùn)，有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，技術(shù)和信譽(yù)絕對(duì)優(yōu)于普通的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)后的學(xué)員，醫(yī)院實(shí)行終身遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，包括醫(yī)療技術(shù)，客戶(hù)服務(wù)，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等免費(fèi)服務(wù)，確保學(xué)員能100%開(kāi)店成功。

3. 投資少，收益快，零風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家正規(guī)醫(yī)院培訓(xùn)，無(wú)技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，無(wú)加盟費(fèi)。開(kāi)店初期，有1-2名員工參加《養(yǎng)生保健師》考證班學(xué)習(xí)，拿到證書(shū)即可開(kāi)業(yè)，設(shè)備投資就是幾張理療床，刮痧板，拔罐器，再購(gòu)置一臺(tái)全自動(dòng)醫(yī)用針灸治療儀，設(shè)備投資加員工培訓(xùn)總投入6萬(wàn)元。開(kāi)業(yè)當(dāng)月就可盈利，年收入至少十萬(wàn)以上。

市場(chǎng)分析

中醫(yī)養(yǎng)生已成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。據(jù)權(quán)威資料顯示，我國(guó)頸椎病的發(fā)病率達(dá)10%，糖尿病人7000多萬(wàn)，血脂異常人達(dá)2億，風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎的發(fā)病率達(dá)2.8%，各種慢性病呈逐年上升趨勢(shì)，慢性病單靠藥物是不能根治的，由于藥物的毒副作用，往往一個(gè)病治成了多個(gè)病。中醫(yī)藥適宜技術(shù)以其簡(jiǎn)單，方便，靈驗(yàn)，廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)，能防治幾十種常見(jiàn)病和慢性病，必將迅速走紅市場(chǎng)。專(zhuān)家預(yù)測(cè)，到2015年，我國(guó)養(yǎng)生市場(chǎng)份額將近10000億元，進(jìn)入養(yǎng)生行業(yè)，永遠(yuǎn)不會(huì)淘汰，沒(méi)有投資風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)文，用5-7年的時(shí)間，將抗生素的使用量從現(xiàn)在的87%降低到5%，今后大部分醫(yī)生將轉(zhuǎn)攻中醫(yī)預(yù)防保健。這讓中醫(yī)養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)在未來(lái)十年內(nèi)都是醫(yī)療領(lǐng)域中的熱門(mén)領(lǐng)域。

投資分析

開(kāi)養(yǎng)生館投資可大可小，以最小投資為例，開(kāi)一家50平米的中醫(yī)理療養(yǎng)生館，共計(jì)投資約6萬(wàn)元，其中房租1.5萬(wàn)元/年；裝修1.5萬(wàn)；購(gòu)買(mǎi)理療床、針灸治療儀、刮痧、拔罐、艾灸用具等0.8萬(wàn)元；2名員工技能培訓(xùn)費(fèi)約1.2萬(wàn)元；進(jìn)貨1萬(wàn)元。

效益分析

養(yǎng)生館的服務(wù)對(duì)象時(shí)亞健康人群，需要按療程長(zhǎng)期調(diào)理，銷(xiāo)售模式以會(huì)員卡為主，單次消費(fèi)68元；會(huì)員月卡800元；季卡2000元；年卡6000元。若在1年內(nèi)累計(jì)有100個(gè)會(huì)員，年主收入60萬(wàn)元。其中消耗材料費(fèi)用、員工工資、水電房租占收入的65%，年純利約20萬(wàn)元左右。

養(yǎng)生館的另一部分收入來(lái)自保健品的銷(xiāo)售，主要經(jīng)營(yíng)藥食兩用產(chǎn)品。按照雇傭5-10名店外銷(xiāo)售人員，可按銷(xiāo)售提成發(fā)工資，進(jìn)行店外銷(xiāo)售。若每人每月銷(xiāo)售5000元，年銷(xiāo)售額約60萬(wàn)，預(yù)估純利12萬(wàn)元。

篇3

關(guān)鍵詞：成都，休閑保健服務(wù)，健康意識(shí)，市場(chǎng)分析

曾對(duì)全球保健服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行過(guò)相關(guān)的調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球真正屬于健康的人群約占總?cè)丝诘?%，而需要就醫(yī)的患者則占20%，其余75%的人群屬于“亞健康”患者。而據(jù)我國(guó)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)約有15%的人群屬于完全健康者，15%的人群屬于患病者，其余70%的患者屬于亞健康人群。“亞健康”并不能作為疾病進(jìn)行診斷，它是機(jī)體處在疾病與健康之間的一種狀態(tài)。當(dāng)這類(lèi)人群保健得當(dāng)時(shí)，機(jī)能功能則會(huì)向健康的方向發(fā)展，反之這類(lèi)人群則可能患病。相關(guān)資料顯示，亞健康人群較健康人群更容易患心血管疾病、腫瘤及消化道等相關(guān)疾病[1]。

目前我國(guó)大部分人對(duì)健康的認(rèn)識(shí)僅僅停留在“有病需要看醫(yī)生”的層面上，這種對(duì)健康知識(shí)的認(rèn)識(shí)屬于表明層次的認(rèn)識(shí)。盡管隨著人們生活水平的提高，人們的保健意識(shí)開(kāi)始增強(qiáng)，但由于缺乏健康指導(dǎo)，因此這部分人群只能盲目地聽(tīng)信廣告，不但花了較大的錢(qián)而且還難以找到適合自己的保健產(chǎn)品。目前我國(guó)尚沒(méi)建立符合我國(guó)國(guó)情的保健體系，因此本文將通過(guò)對(duì)成都休閑保健市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，旨在為社會(huì)保健體系中的非醫(yī)療機(jī)構(gòu)的保健方式探索市場(chǎng)前景。

一、 休閑保健服務(wù)行業(yè)特征分析

（一）產(chǎn)品概述

廣義的休閑保健服務(wù)范圍很廣，包括養(yǎng)生按摩、傳統(tǒng)理療、足浴足療、沐浴桑拿、溫泉水療、美容SPA、運(yùn)動(dòng)健身、藥膳食療、健康管理乃至運(yùn)動(dòng)健身等內(nèi)容，它是休閑與保健的有機(jī)結(jié)合，是人們?cè)谧杂芍涞臅r(shí)間里，通過(guò)接受保健服務(wù)或積極參與健康活動(dòng)過(guò)程的方式，以直接或間接的體驗(yàn)，促進(jìn)人體身心健康的一種自覺(jué)自足的社會(huì)文化活動(dòng)。當(dāng)然，在成都地區(qū)，大眾理解的休閑保健更多的指向接受保健技術(shù)服務(wù)的層面，如傳統(tǒng)的中醫(yī)按摩和時(shí)下被廣泛推崇的足底反射療法就是典型的休閑保健內(nèi)容[2]。

在醫(yī)療衛(wèi)生體系中，休閑保健主要屬于預(yù)防醫(yī)學(xué)的內(nèi)容；社會(huì)休閑保健作為醫(yī)療衛(wèi)生的有益補(bǔ)充越來(lái)越必?fù)]著不可替代的作用。（二）產(chǎn)業(yè)鏈分析

隨著國(guó)民收入的增加，目前成都城鎮(zhèn)居民對(duì)健康的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，普通民眾尤其是一些中老年人群，已由原來(lái)的“有病看醫(yī)生”的狀況轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨＝☆A(yù)防”的狀態(tài)。因此目前成都市保健服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，政府對(duì)其的關(guān)注程度日益加深。隨著人們對(duì)健康認(rèn)識(shí)關(guān)注度的不斷增高，休閑保健服務(wù)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為朝陽(yáng)性行業(yè)，在未來(lái)的發(fā)展中將擁有著廣闊的前景及發(fā)展空間。

具體到機(jī)構(gòu)、企業(yè)而言，成都地區(qū)的休閑保健服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈尚不完整。主要體現(xiàn)在：

1.企業(yè)價(jià)值觀念沒(méi)有確立。不同的休閑保健服務(wù)企業(yè)都聲稱(chēng)以促進(jìn)公眾健康為目的，但作為其中核心的品牌價(jià)值沒(méi)有體現(xiàn)。成都地區(qū)休閑保健服務(wù)企業(yè)遍地開(kāi)花，但都只是以短期盈利為目的的居多，缺乏創(chuàng)立知名品牌強(qiáng)大意識(shí)。有些企業(yè)認(rèn)為無(wú)所謂品牌，所以取的名稱(chēng)只是為了吸引眼球，沒(méi)有中華歷史、民族文化的品味，造成了低水平的發(fā)展與高檔次的需求不能協(xié)調(diào)。沒(méi)有品牌效應(yīng)下的各個(gè)企業(yè)占山為王，沒(méi)有企業(yè)的統(tǒng)一價(jià)值引導(dǎo)，行業(yè)的發(fā)展受到約束。

2.企業(yè)鏈條不連續(xù)。目前成都地區(qū)休閑保健產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品雷同很多，從事按摩、洗浴、足療、SPA、美容、減肥、藥膳、健身俱樂(lè)部的很多，但經(jīng)營(yíng)者之間層次還不高[3]。另外是大多企業(yè)雖然規(guī)模小，但從員工培訓(xùn)與提高、產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)乃至行業(yè)調(diào)研工作都是本企業(yè)內(nèi)部完成，形成現(xiàn)代商業(yè)中的“小農(nóng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)”。企業(yè)之間的物質(zhì)、資金、技術(shù)等流動(dòng)和相互作用還顯得很不足。（三）成都休閑保健服務(wù)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位

近些年，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們?nèi)罕妼?duì)健康的追求，目前世界各國(guó)均大力重視保健衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。2006年，國(guó)務(wù)院在《關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出“要發(fā)揮中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與作用”。以傳統(tǒng)精氣論、陰陽(yáng)學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)作為指導(dǎo)的中醫(yī)學(xué)，其養(yǎng)生保健功能得到了越來(lái)越多人的重視，以傳統(tǒng)養(yǎng)生為概念的休閑保健企業(yè)如雨后春筍，突顯出生命力。近幾年我國(guó)各地方政府紛紛加強(qiáng)了對(duì)悠閑保健產(chǎn)品的扶持力度，并鼓勵(lì)其大力發(fā)展，從而說(shuō)明了中國(guó)休閑保健服務(wù)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷增大。

早在2007年，四川省政府出臺(tái)加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)、民生業(yè)和服務(wù)外包三個(gè)政策性文件，成立全省促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作協(xié)調(diào)組，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展成為各級(jí)政府一項(xiàng)重要工作。但是，與工業(yè)相比，服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)仍然較慢，且增幅差距有擴(kuò)大趨勢(shì)。近幾年來(lái)，成都市服務(wù)業(yè)占GDP比重都在35%左右，這與發(fā)達(dá)國(guó)家城市70%以上的比重相去甚遠(yuǎn)。休閑保健行業(yè)是服務(wù)業(yè)中的主要組成部分，雖然休閑保健服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在GDP中所占比例的具體數(shù)據(jù)缺乏，但并不影響說(shuō)明本行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位。 （四）休閑保健服務(wù)行業(yè)生命周期分析

1.行業(yè)生命周期理論基礎(chǔ)

所有產(chǎn)業(yè)都有其生命周期，每個(gè)產(chǎn)業(yè)生命周期都是由成長(zhǎng)期向衰退期演變的一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)業(yè)生命周期是指產(chǎn)業(yè)從出現(xiàn)到完全消退所經(jīng)歷的社會(huì)活動(dòng)時(shí)間。可分為初始創(chuàng)建期、成長(zhǎng)階段、成熟階段以及衰退階段共四個(gè)階段。根據(jù)產(chǎn)業(yè)在不同時(shí)期的特征，忽略產(chǎn)品具體的型號(hào)、治質(zhì)量、規(guī)格等因素的差異，將產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)采用曲線繪制出來(lái)，則成為產(chǎn)業(yè)生命周期曲線。任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展初期都有類(lèi)似S形的曲線，隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展慢慢穩(wěn)定，其生命周期曲線也趨于穩(wěn)定[4]。

2.休閑保健服務(wù)行業(yè)生命周期

按照產(chǎn)業(yè)生命周期理論，目前成都地區(qū)休閑保健服務(wù)業(yè)還處在成長(zhǎng)階段，其生命周期曲線的形象是S形，因此其目前是處在快速增長(zhǎng)的階段，處在該階段的產(chǎn)業(yè)無(wú)論在財(cái)務(wù)實(shí)力還是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上都慢慢開(kāi)始主導(dǎo)市場(chǎng)。休閑保健服務(wù)行業(yè)已經(jīng)獲得廣泛的宣傳，不但被消費(fèi)者所樂(lè)意接受，并逐漸以其產(chǎn)品特點(diǎn)獲得廣大消費(fèi)者的青睞及偏好。休閑保健行業(yè)具有良好的市場(chǎng)發(fā)展前景，故產(chǎn)業(yè)投資的企業(yè)在不斷增加，而產(chǎn)品也逐步向多元化、高質(zhì)量的發(fā)展方向發(fā)展。二、成都休閑保健服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析（一）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

隨著一攬子“調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”措施效果的顯現(xiàn)，成都經(jīng)濟(jì)正處于上升通道中。投資、消費(fèi)雙輪驅(qū)動(dòng)再次強(qiáng)化，增長(zhǎng)強(qiáng)勁；宏觀調(diào)控保持連續(xù)性和穩(wěn)定性，社會(huì)保障水平穩(wěn)步提高，物價(jià)指數(shù)變動(dòng)趨緩，第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)迅速，民間投資渠道正得到有力的拓寬。挖掘歷史文化為經(jīng)濟(jì)服務(wù)是成都一以貫之的休閑發(fā)展理念。一個(gè)城市的歷史文化是這個(gè)城市的根，這個(gè)城市的魂，也是這個(gè)城市的個(gè)性和品位所在，無(wú)論什么形態(tài)的經(jīng)濟(jì)都注定要打上這座城市歷史文化的烙印。而而以傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生作為指導(dǎo)的休閑保健行業(yè)的蓬勃發(fā)展，將使成都對(duì)于“休閑”的打造，不僅印上了“歷史”的標(biāo)簽，更讓成都休閑多了一份底蘊(yùn)，多了一份氣質(zhì)[5]。（二）國(guó)際貿(mào)易環(huán)境分析

目前世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)密切，很多國(guó)家與我國(guó)建立了雙邊貿(mào)易往來(lái)的關(guān)系。尤其是歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家與我國(guó)的貿(mào)易保持著密切的往來(lái)。我國(guó)大力招商引資，吸入國(guó)外及港臺(tái)的同胞在中國(guó)大力投資。目前我國(guó)外商的人數(shù)已經(jīng)超過(guò)數(shù)千萬(wàn)，這一群人具有雄厚的消費(fèi)能力，且對(duì)健康的重視程度較普遍人群高，這類(lèi)人群具有較高的市場(chǎng)潛力，在某種程度上這群人能推動(dòng)我國(guó)健康休閑事業(yè)的發(fā)展。（三）宏觀政策環(huán)境分析

我國(guó)于2005年曾推出有關(guān)《桑拿休閑按摩等活動(dòng)管理?xiàng)l例》，在該條例中規(guī)定：以治病為目的的桑拿、按摩等方法屬于醫(yī)療活動(dòng)，必需在規(guī)定的具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的醫(yī)療場(chǎng)所中開(kāi)展，對(duì)于非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得開(kāi)展相關(guān)的活動(dòng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展桑拿、按摩等活動(dòng)，必需由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員實(shí)施，對(duì)于非技術(shù)人員不得給予聘用。對(duì)于非醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展按摩時(shí)不得使用醫(yī)學(xué)相關(guān)的名詞術(shù)語(yǔ)，不得對(duì)其效果進(jìn)行宣傳，如經(jīng)營(yíng)者違反了規(guī)定則不允許其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。這個(gè)政策突顯了休閑保健服務(wù)的非醫(yī)療性質(zhì)，同時(shí)也為休閑保健行業(yè)的健康發(fā)展指明了方向。

隨著國(guó)務(wù)院人力資源與社會(huì)保障部對(duì)職業(yè)資格的規(guī)范化管理，學(xué)校及社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為行業(yè)培養(yǎng)出相對(duì)專(zhuān)業(yè)的保健按摩師、反射療法師、保健刮痧師、營(yíng)養(yǎng)師、健康管理師、芳香保健師、美容師等，為休閑保健行業(yè)提供了人才儲(chǔ)備。

（四）成都休閑保健服務(wù)行業(yè)政策環(huán)境

服務(wù)行業(yè)是一個(gè)不需要太高學(xué)歷的行業(yè)，其行業(yè)特點(diǎn)是服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，這是與專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能沒(méi)有太大聯(lián)系的行業(yè)，因此服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了一大批學(xué)歷較低的人群就業(yè)。成都政府曾于2009年頒發(fā)了《成都市人民政府關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展若干政策的意見(jiàn)》，文件中其明確規(guī)定了成都未來(lái)將大力發(fā)展服務(wù)行業(yè)，政府將進(jìn)一步加大對(duì)服務(wù)性行業(yè)的投資及發(fā)展力度。在有關(guān)保健行業(yè)的實(shí)施條例中成都政府曾在2002年推出了《成都市保健按摩行業(yè)管理暫行規(guī)定》，進(jìn)一步加強(qiáng)了成都保健服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，對(duì)促進(jìn)成都保健服務(wù)行業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

（五）行業(yè)運(yùn)行環(huán)境對(duì)成都休閑保健服務(wù)行業(yè)的影響分析

我國(guó)連續(xù)20多年經(jīng)濟(jì)保持快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，使得我國(guó)國(guó)民生活水平及生產(chǎn)力得到空前的提高。我國(guó)居民的生活尤其是城市居民生活已經(jīng)由原來(lái)的生活溫飽向健康休閑型的方向發(fā)展。健康消費(fèi)已經(jīng)成為社會(huì)最關(guān)注的熱點(diǎn)，人們對(duì)健康的觀念將得到進(jìn)一步的提高。百姓生活的提高將使的中產(chǎn)階級(jí)的隊(duì)伍不斷壯大，富豪階層的人群不斷增多。生活環(huán)境的富裕使得人們對(duì)健康的追求，對(duì)生命的珍惜更為迫切，同時(shí)也形成了強(qiáng)大的市場(chǎng)保健業(yè)發(fā)展空間。三、成都休閑保健服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)分析

（一）2007-2012年成都休閑保健服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增速

養(yǎng)生保健服務(wù)業(yè)已成為新興的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正處于快速發(fā)展的上升態(tài)勢(shì)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)養(yǎng)生保健企業(yè)至少在10萬(wàn)家以上，吸納的就業(yè)人員1000多萬(wàn)，而且市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大的空間依然很大。各地養(yǎng)生保健業(yè)的發(fā)展對(duì)繁榮地方經(jīng)濟(jì)、豐富人民文化生活和改善當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钯|(zhì)量起著重要的推動(dòng)作用。

目前成都地區(qū)以集休閑、娛樂(lè)、餐飲、保健、健身和美容等多功能為一體的養(yǎng)生保健企業(yè)在急劇增加，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念得到了豐富與發(fā)展，養(yǎng)生保健連鎖企業(yè)也開(kāi)始出現(xiàn)。來(lái)源工商部門(mén)和衛(wèi)生部門(mén)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2011年底，成都地區(qū)休閑保健類(lèi)企業(yè)機(jī)構(gòu)超過(guò)3000家；全市健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)總量達(dá)300億元，業(yè)務(wù)收入超億元的機(jī)構(gòu)過(guò)50家。在養(yǎng)生保健企業(yè)10強(qiáng)中，已經(jīng)采取了連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，其品牌連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)門(mén)店約有80多家。其中來(lái)自重慶的某足浴連鎖店在成都共有17家；越來(lái)越多的企業(yè)從規(guī)模、效益等各方面已認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性，品牌效應(yīng)正在形成，市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大，并且已被全行業(yè)認(rèn)知。阿壩師專(zhuān)丨華?健道美道協(xié)會(huì)今年上半年對(duì)成都近五年的休閑保健服務(wù)企業(yè)的規(guī)模及增速進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明，近五年來(lái)，休閑保健服務(wù)企業(yè)呈約15%速度遞增，而近兩年增速趨緩；其中上門(mén)調(diào)查了115家休閑保健服務(wù)企業(yè)，其中涵蓋保健按摩企業(yè)、足療養(yǎng)生館、桑拿沐浴中心和美體芳療館等，結(jié)果顯示，足療養(yǎng)生方面的企業(yè)和從業(yè)人員都是最多的，綜合產(chǎn)值也是最大的。（二）影響休閑保健服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的因素

目前成都的一些保健休閑業(yè)已經(jīng)得到了很大的發(fā)展，但由于受到大環(huán)境的影響下，仍然受到一定的限制；影響因素具體可歸納為以下幾點(diǎn)：（1）由于全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展放慢，原來(lái)在中國(guó)進(jìn)行投資的外商已經(jīng)有相當(dāng)部分撤走資本或由于經(jīng)濟(jì)不景氣的影響而無(wú)法生存導(dǎo)致倒閉。外商的減少，使得我國(guó)保健休閑服務(wù)業(yè)在一定程度上受到影響[5]。（2）政策的影響：盡管政府鼓勵(lì)發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)，但又缺乏相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）企業(yè)人才缺乏：從業(yè)人員特別是一線服務(wù)人員多從外行轉(zhuǎn)入，臨時(shí)內(nèi)部培訓(xùn)，層次不一，草率上馬，缺乏專(zhuān)業(yè)的理論素質(zhì)和操作技能，服務(wù)素質(zhì)低，管理能力差。（4）掛著休閑保健的幌子而行騙的社會(huì)現(xiàn)象嚴(yán)重影響了民眾對(duì)休閑保健服務(wù)認(rèn)識(shí)：部分不法分子利用休閑保健服務(wù)作為幌子，做著涉黃涉毒等勾當(dāng)，使正當(dāng)服務(wù)淪為違法亂紀(jì)的買(mǎi)賣(mài)，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)市場(chǎng)秩序。

然而可喜的是，在第二屆中華養(yǎng)生保健高峰論壇上，全國(guó)保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，相關(guān)衛(wèi)生部門(mén)正在探討，準(zhǔn)備對(duì)針灸、貼敷、刮痧等10余個(gè)中醫(yī)保健行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，包括企業(yè)審批、方法技術(shù)、部門(mén)監(jiān)管等。委員會(huì)正圍繞3方面展開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)工作。一是著手進(jìn)行保健行業(yè)企業(yè)分類(lèi)。二是正在制定保健服務(wù)企業(yè)公共用品的消毒標(biāo)準(zhǔn)。三是正在起草《保健服務(wù)行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)旨在建立通用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如果通過(guò)審核，今后將為足療、SPA等行業(yè)的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的制定提供有效的技術(shù)參考。

（三）2013-2016年中國(guó)休閑保健服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增速預(yù)測(cè)

從2011年開(kāi)始，我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始出現(xiàn)復(fù)蘇，CPI水平開(kāi)始出現(xiàn)下降，加之各地工資上漲，因此人們的購(gòu)買(mǎi)力度及消費(fèi)力度開(kāi)始恢復(fù)。我國(guó)也在不斷加大內(nèi)需的調(diào)整及發(fā)展，通過(guò)大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平來(lái)提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其中休閑保健市場(chǎng)作為一個(gè)處在生命周期成長(zhǎng)期的產(chǎn)業(yè)，我國(guó)將會(huì)對(duì)其作出新的調(diào)整，從而充分發(fā)展其生命周期的優(yōu)勢(shì)。因此預(yù)測(cè)在未來(lái)幾年的發(fā)展中，中國(guó)休閑保健服務(wù)業(yè)在內(nèi)需的刺激下及人民生活水平恢復(fù)的前提下降進(jìn)一步得到發(fā)展及增速。（四） 休閑保健服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Ψ治?/p>

隨著亞健康人群的增加，且已經(jīng)有不少的研究已經(jīng)證實(shí)社會(huì)休閑保健作為醫(yī)療衛(wèi)生的補(bǔ)充體系對(duì)于更多的慢性病、職業(yè)病具有很好的輔助治療效果。且對(duì)相關(guān)亞健康人群的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分人群為高收入的都是白領(lǐng)或各行各業(yè)的高管，這一類(lèi)人群擁有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，且其分布集中容易區(qū)分，只要通過(guò)有效的市場(chǎng)分析后就讓其成為市場(chǎng)上潛力人群。我國(guó)新醫(yī)改下使得醫(yī)療衛(wèi)生體制得到了全面的改革，隨著醫(yī)改體制的改革，人們就醫(yī)環(huán)境變得更為廣闊，在開(kāi)展預(yù)防醫(yī)學(xué)方面不僅僅屬于醫(yī)院范疇或衛(wèi)生部門(mén)的事情，休閑保健服務(wù)場(chǎng)所同樣是為人們健康作出積極貢獻(xiàn)的廣闊天地。因此從以上兩點(diǎn)來(lái)分析可以看出我國(guó)休閑保健市場(chǎng)具有較大的發(fā)展空間及發(fā)展?jié)摿?。（五）成都市?chǎng)需求現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

篇4

1、醫(yī)療市場(chǎng)分析：

2、醫(yī)院優(yōu)勢(shì)：

xx醫(yī)療是深圳一家按三級(jí)甲等醫(yī)院的要求為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

的，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的最大的民營(yíng)綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院。是深圳市醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院、深圳市120急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、深圳市工商保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院、深圳市商業(yè)保險(xiǎn)醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。醫(yī)院依山傍海，風(fēng)景秀美，述職報(bào)告環(huán)境幽雅。擁有各類(lèi)先進(jìn)的診療設(shè)備和過(guò)硬的技術(shù)人才隊(duì)伍。

3、醫(yī)院的劣勢(shì)：

相對(duì)于公立醫(yī)院，民營(yíng)醫(yī)院缺乏信譽(yù)度，人才隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，起步晚，品牌知名度不高，所處地段社區(qū)環(huán)境不成熟，交通不方便。

4、爭(zhēng)對(duì)手分析：

1、寶安人民醫(yī)院（全市第八人民醫(yī)院，南方醫(yī)科大學(xué)附屬深圳寶安醫(yī)院）優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

a 、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng) , 是寶安市場(chǎng)最老牌的醫(yī)院之一。

b 、地理位置優(yōu)越 , 位于寶安老城區(qū) , 人口密度大，就醫(yī)方便。

c 、醫(yī)療水平高。

d 、擁有穩(wěn)定的就醫(yī)人群

2、西鄉(xiāng)人民醫(yī)院（廣東醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院，天翻地覆的改造為患者提供更舒適的治療環(huán)境）優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

a 、地理位置優(yōu)越

b 、服務(wù)質(zhì)量較好

c 、每周二、五寶安日?qǐng)?bào)健康欄目

d 、寶安的老牌醫(yī)院 , 有較為固定的服務(wù)人群。

3、婦幼醫(yī)院優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

a、專(zhuān)長(zhǎng)突出

b、地理位置優(yōu)越

4、陽(yáng)光集團(tuán)春天醫(yī)院

優(yōu)勢(shì)特點(diǎn) :

a、 地理位置優(yōu)勢(shì)（位于 107 國(guó)道、公路局對(duì)面）

b

、 廣告力度強(qiáng)（擁有該集團(tuán)下屬的英雄廣告公司為其推廣，廣告投入僅前期就好稱(chēng)100 多萬(wàn)元）

5、宣傳目標(biāo)：第一目標(biāo)人群——深圳關(guān)外包括西鄉(xiāng)鎮(zhèn)新安鎮(zhèn)及附近最廣泛受眾，第二目標(biāo)人群——關(guān)內(nèi)最廣泛受眾。

6、廣告效應(yīng)：提高醫(yī)院品牌的知名度、美譽(yù)度，在社會(huì)中形成良好的品牌效應(yīng)。

7、銷(xiāo)售促進(jìn)：充分宣傳醫(yī)院的品牌形象，包括企業(yè)的品牌形象和各科室的品牌形象。彰顯醫(yī)院各科室的醫(yī)療優(yōu)勢(shì)和服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)相關(guān)的公益廣告活動(dòng)提升醫(yī)院在受眾心目中的美譽(yù)度。

8、廣告投放方向：在選擇廣告投放時(shí)要充分考慮到醫(yī)院的社會(huì)形象，對(duì)媒介的選擇寧少勿濫，求精求優(yōu)。對(duì)各時(shí)段、各媒介要有充分的對(duì)比考量。多選擇形象好，廣告效應(yīng)高的廣告媒介。

二、計(jì)劃具體內(nèi)容

xx醫(yī)療從建立起至今已走過(guò)一年，通過(guò)過(guò)去一年的廣告投放，xx醫(yī)療品牌在寶安也有一定的知名度，基本上已完成其品牌的一個(gè)導(dǎo)入期。xx年我們的廣告投放將將是一個(gè)品牌初步成熟的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中我們的廣告計(jì)劃應(yīng)著重以下方面：

1、每個(gè)季度與社保局聯(lián)合主辦一次大型的公益講座，樹(shù)立起xx醫(yī)療在公眾中的公益形象，提高社會(huì)美譽(yù)度。

2、醫(yī)院形象代言人：聘請(qǐng)醫(yī)院形象代言

人，用于平面媒體的宣傳。

3、醫(yī)院布置輪廓燈，以加強(qiáng)附近居民及大眾對(duì)xx醫(yī)療的印象。

4、在醫(yī)院門(mén)診四樓增設(shè)一個(gè)“兒童歡樂(lè)天地”。

5、醫(yī)院內(nèi)添置多個(gè)顧客意見(jiàn)箱“您的意見(jiàn)是我們進(jìn)步的力量”。

6、雇用或調(diào)派“關(guān)愛(ài)大使”，主要任務(wù)是將“關(guān)愛(ài)的信息”帶給每個(gè)顧客，如主動(dòng)向病人問(wèn)好，為顧客解答問(wèn)題，記錄意見(jiàn)等。

7、公交車(chē)體廣告：在寶安主要路段投放一定的公交車(chē)廣告。

8、大型戶(hù)外廣告牌：在南頭關(guān)口附近做一個(gè)戶(hù)外廣告牌，寶安主要路段安放2至3個(gè)大型戶(hù)外廣告牌（不要與路牌指引重復(fù)），一是起到宣傳的作用，二還可以用作路牌指引功能。

9、廣播：冠名一個(gè)交通頻道廣播節(jié)目，覆蓋有車(chē)族。

10、電視廣告：每天在寶安電視臺(tái)（翡翠頻道）播放數(shù)次1分鐘醫(yī)院廣告，加強(qiáng)xx醫(yī)療在人們心中的品牌印象。如推出系列廣告，醫(yī)院形象---宏厚資本及超優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)；手汗治療中心----一朝去除手汗多的困擾；婦產(chǎn)科vip區(qū)----讓太太做幸福女人；耳鼻咽喉----一根頭發(fā)絲治療酣癥。

11、寶安日?qǐng)?bào)每周以軟文形式開(kāi)一個(gè)健康專(zhuān)題欄目，加深公眾對(duì)xx醫(yī)療的認(rèn)知。

12、1.1元旦節(jié)，對(duì)醫(yī)院環(huán)境要作相應(yīng)的布置，比如在大門(mén)口要做兩個(gè)大

燈籠，橫幅等等要做出節(jié)日的氣氛。

13、進(jìn)一步完善醫(yī)院的導(dǎo)視系統(tǒng)。

篇5

論壇活躍 成果頗豐

11月8日，重慶國(guó)際會(huì)議展覽中心一樓多功能廳。在“第三屆中國(guó)（重慶）老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”上，中國(guó)老齡協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張文范就“老年產(chǎn)業(yè)與銀發(fā)市場(chǎng)”、重慶師范大學(xué)副教授周紹賓就“老年需求與老年產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)培育”、巴南區(qū)人民政府副區(qū)長(zhǎng)秦定波就“老年產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析與對(duì)策”等問(wèn)題分別發(fā)表演講，引起與會(huì)500余人的共鳴。

在論壇結(jié)束后的“老年產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目簽約儀式”上，共簽訂了“老干部保健康復(fù)醫(yī)院”、“仕玉生態(tài)觀光養(yǎng)生苑”、“老年旅游產(chǎn)業(yè)園”、“老年產(chǎn)業(yè)網(wǎng)”等6個(gè)項(xiàng)目的合作協(xié)議，協(xié)議金額20.7億元。

門(mén)類(lèi)齊全 交易火爆

在15000余平方米的展廳里，設(shè)置了老年文教、老年福利、老年服務(wù)、老年理財(cái)、老年用品、老年保健等十多類(lèi)展區(qū)，老年人多方面的需求都得到了較好滿(mǎn)足。

來(lái)自香港、臺(tái)灣和北京、上海、吉林、廣東、四川、云南、福建等地的100余家大型企業(yè)和我市300多家品牌企業(yè)參加了此次“老博會(huì)”。

在一家健康飲品展臺(tái)，半小時(shí)不到就有近500人光顧。該老總向記者坦言，去年也來(lái)參加了老博會(huì)，但比較冷清，與今年的火爆形成天壤之別，這也說(shuō)明了老年人對(duì)健康的要求越來(lái)越高。

海內(nèi)外老年產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)商、商、經(jīng)銷(xiāo)商和涉老機(jī)構(gòu)代表云集，洽談資金、技術(shù)、項(xiàng)目合作，交易火爆，現(xiàn)場(chǎng)成交金額達(dá)1.6億元。

參觀人數(shù) 歷屆之最

作為人口老齡化城市之一的重慶，65歲以上人口占總?cè)丝诒壤?1%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了老年型社會(huì)7%的標(biāo)準(zhǔn)。

市委老干部局負(fù)責(zé)人直言：人口老齡化程度不斷加深，對(duì)養(yǎng)老、醫(yī)療、社會(huì)服務(wù)等方面需求的壓力也越來(lái)越大。希望通過(guò)舉行“老博會(huì)”加強(qiáng)對(duì)老年人產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)和發(fā)展，為日后老年人市場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)。

篇6

隨著人們對(duì)健康與身體保健的重視程度越來(lái)越高，以及醫(yī)療產(chǎn)業(yè)電子化、信息化的加速，醫(yī)療電子作為一種新興產(chǎn)業(yè)顯示出極大的市場(chǎng)潛力。從中國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，2006年，在經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展、醫(yī)院信息化進(jìn)程加快及國(guó)家相關(guān)政策變化等幾方面有利因素的影響下，中國(guó)醫(yī)療電子市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)加速增長(zhǎng)，銷(xiāo)售額突破200億元，達(dá)到210.8億元，同比增長(zhǎng)15.6％，明顯高于全球同類(lèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)水平，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年中國(guó)醫(yī)療電子市場(chǎng)增長(zhǎng)趨勢(shì)不變，2011年中國(guó)醫(yī)療電子市場(chǎng)規(guī)模有望接近500億元。

針對(duì)人們對(duì)健康保障越來(lái)越高的要求，不免提出這樣的問(wèn)題，維持身體健康一定得要仰賴(lài)醫(yī)生嗎?而答案也正在逐步顯現(xiàn)，隨著科技進(jìn)步，醫(yī)療行為正從醫(yī)院走出，轉(zhuǎn)而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)家庭，讓現(xiàn)代人的就醫(yī)習(xí)慣和醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)面臨巨大轉(zhuǎn)變。

根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Databeans預(yù)測(cè)，至2011年全球醫(yī)療電子用半導(dǎo)體產(chǎn)值將超過(guò)40億美元，以家用市場(chǎng)成長(zhǎng)速度最快，平均年成長(zhǎng)率高達(dá)12％。另一研究機(jī)構(gòu)BCCResearch的最新調(diào)查報(bào)告也指出，全球家用醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模將從2007年的146億美元，至2012年時(shí)增加到204億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率(cAGR)將達(dá)到6.8％。輔助復(fù)健、治療設(shè)備、監(jiān)視／傳感器與遙測(cè)設(shè)備等，成為家用電子醫(yī)療市場(chǎng)的大頭，僅以血糖測(cè)量?jī)x來(lái)看在2007年就有70億美元商機(jī)，而到了2012年將成長(zhǎng)到89億美元；而有益健康的家用醫(yī)療設(shè)備，預(yù)估更將大舉成長(zhǎng)25％。

全球醫(yī)療電子市場(chǎng)的熱鬧，受到以下趨勢(shì)影響：(1)人口老齡化；(2)發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的人們對(duì)于增進(jìn)健康照顧的期望持續(xù)增加；(3)保險(xiǎn)公司和雇主在醫(yī)療開(kāi)銷(xiāo)的支付和保險(xiǎn)范圍逐漸消減，但受保人或病患需繳納的費(fèi)用卻日益增加；(4)日新月異的科技可針對(duì)許多癥狀較輕微的疾病，給予早期分析、預(yù)防與治療。

其中，人口老齡化是推動(dòng)家用醫(yī)療電子發(fā)展的主力之一，也是全世界各國(guó)都面臨的問(wèn)題。根據(jù)聯(lián)合國(guó)報(bào)告指出，公元2000年全球老年人口達(dá)6億人，預(yù)估至2050年將增至20億，老年人口比例將高達(dá)21％。人口數(shù)最多的中國(guó)，同樣也將擁有最多的老年人口。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2007年65歲及以上人口占全國(guó)總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)到8.1％，估計(jì)到2025年，老年人口將從現(xiàn)在的1億4千6百萬(wàn)，增加到2億9千萬(wàn)人。

BCC分析報(bào)告也指出，若以區(qū)域性來(lái)看家用醫(yī)療電子市場(chǎng)的銷(xiāo)售額百分比，美國(guó)與加拿大目前是最大、也是成長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，占有全球市場(chǎng)的34.2％；而藥品和醫(yī)療器械產(chǎn)品在其醫(yī)藥總產(chǎn)值中各占一半的歐盟占28.9％；包含中國(guó)在內(nèi)的其它二十個(gè)發(fā)展中國(guó)家，則占市場(chǎng)比例的22.8％。

從生病了才看醫(yī)生的治療，到疾病的預(yù)防，在電子科技的推波助瀾之下，保健醫(yī)學(xué)將是未來(lái)的顯學(xué)。不但大型的醫(yī)院用治療儀也逐漸朝便攜式、經(jīng)濟(jì)型家用康復(fù)治療器的方向發(fā)展，例如，全自動(dòng)體外電擊器、生育監(jiān)測(cè)儀等；每個(gè)家庭也會(huì)將家庭醫(yī)療與保健視為必要的投資，選購(gòu)家用醫(yī)療電子設(shè)備就像選購(gòu)電視與冰箱等家電般平常。

醫(yī)療電子發(fā)展提出高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

上面一系列的數(shù)據(jù)顯示，家用便攜式醫(yī)療電子設(shè)備已成為醫(yī)療事業(yè)領(lǐng)域的熱點(diǎn)而備受關(guān)注，在這種強(qiáng)烈市場(chǎng)需求的推動(dòng)下，吸引了越來(lái)越多國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)和制造廠商的目光，各種新型的技術(shù)及產(chǎn)品一一呈現(xiàn)。

整體性能的提升需要各環(huán)節(jié)的有力支撐

醫(yī)療電子設(shè)備的研發(fā)也給設(shè)計(jì)者提出了很多特殊的要求和挑戰(zhàn)。美國(guó)國(guó)家儀器公司(NI)技術(shù)市場(chǎng)部工程師倪斌表示，對(duì)便攜式醫(yī)療電子的要求往往是高性?xún)r(jià)比、小巧便攜、準(zhǔn)確性，同時(shí)也更關(guān)注其硬件指標(biāo)的高精度、高可靠性、以及更強(qiáng)大的醫(yī)療分析與功能集成性。尤其對(duì)于監(jiān)控設(shè)備而言，設(shè)備可靠性成為與病人生命息息相關(guān)的一部分。另外從市場(chǎng)角度而言，要使得設(shè)備能夠及時(shí)的打入市場(chǎng)，更多集成的高級(jí)分析功能已也成為將來(lái)的技術(shù)熱點(diǎn)。

MIPs科技公司戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Ian Anderton則認(rèn)為，醫(yī)療設(shè)備通常要比其他大多數(shù)工業(yè)設(shè)備有更高的性能，需要在設(shè)備中整合若干復(fù)雜的功能和接口。獲取自各種傳感器的數(shù)據(jù)需要利用－∑轉(zhuǎn)換器從模擬轉(zhuǎn)換為數(shù)字，并利用數(shù)字信號(hào)處理(DsP)技術(shù)進(jìn)行處理，該技術(shù)通常不用于標(biāo)準(zhǔn)的微控制器。MIPS科技的微控制器有一個(gè)包括DSP ASE的選項(xiàng)，它是一系列超過(guò)40個(gè)DSP中心指令，可以加速常見(jiàn)于醫(yī)療設(shè)備軟件類(lèi)型的DsP算法，包括：快速傅立葉變換(FFT)和有限(FIR)及無(wú)限(IIR)脈沖響應(yīng)濾波器。

同時(shí)他還指出，醫(yī)療設(shè)備還需具備局域網(wǎng)和個(gè)人區(qū)域網(wǎng)通信等類(lèi)似于其他工業(yè)設(shè)備的能力。這些配置中的任何一個(gè)都需要具備存儲(chǔ)器管理能力的高性能32位處理器，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的高數(shù)據(jù)傳輸率，支持用于這類(lèi)環(huán)境的RTOs(實(shí)時(shí)操作系統(tǒng))。在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)越敏感，就越需要具有嵌入數(shù)據(jù)安全保護(hù)功能的MCU。作為4K內(nèi)核系列一部分的MIPS32 4KSd內(nèi)核，可以通過(guò)一個(gè)叫做smartMIPS的特定應(yīng)用擴(kuò)展(AsE)提供這種保護(hù)能力。它增加了用于算法的密碼加速，例如RSA、Ecc、DES和AEs。SmartMIPS還包括一個(gè)安全存儲(chǔ)管理單元(MMu)，它可以加擾高速緩存接口，進(jìn)一步提高所提供的保護(hù)等級(jí)。增加smartMIPS擴(kuò)展只增加了不到10％的內(nèi)核尺寸，卻可以利用軟件唯一的實(shí)現(xiàn)方法實(shí)現(xiàn)高達(dá)10倍的性能。

德州儀器(TI)公司亞太區(qū)高效能模擬產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理陳炳文也表示對(duì)這一領(lǐng)域的關(guān)注，他提出，在網(wǎng)絡(luò)方面，無(wú)線通信技術(shù)對(duì)醫(yī)療電子產(chǎn)品有較大貢獻(xiàn)，比如藍(lán)牙技術(shù)、WiFi技術(shù)以及Zigbee技術(shù)等都在醫(yī)療電子產(chǎn)品中扮演著重要的角色。在此方面，TI支持范圍廣泛的無(wú)線協(xié)議，藍(lán)牙、WLAN、ZigBee等。其推出的AFE58xx系列面向便攜式超聲波設(shè)備的新型模擬前端(AFE)。這個(gè)系列的首款器件AFE5805帶給超聲波設(shè)備極為清晰的影響效果。2007年7月，TI又了該系列的第二款產(chǎn)品一AFE5804，實(shí)現(xiàn)了在便攜式超聲波應(yīng)用中的低功耗。AFE醫(yī)療超聲波系列產(chǎn)品的最新成員是TI在2007年10月推出的業(yè)界首款16N道AFE5851與8道5gAVE5801產(chǎn)品，它們?cè)陔娫葱逝c封裝面積方面實(shí)現(xiàn)了革命性的突破，使手持式超聲波系統(tǒng)產(chǎn)品能放到醫(yī)生的口袋里面。

低功耗要求始終是關(guān)注的重點(diǎn)

醫(yī)療電子設(shè)備的改善與相應(yīng)電子技術(shù)的提高息息相關(guān)，創(chuàng)新的半導(dǎo)體產(chǎn)品與貼合市場(chǎng)需求的解決方案才能讓我們看到更多更好的設(shè)備。對(duì)便攜式醫(yī)療設(shè)備來(lái)說(shuō)，除高 可靠性外，更重要的因素就是低功耗。低功耗除了可延遲電池設(shè)備使用壽命、減輕它的重量和體積外，還有另外一個(gè)好處：因?yàn)橐话愕凸男枰玫碾娏骱碗妷狠^低，所以其產(chǎn)生的EMI也相應(yīng)比較小，那么對(duì)其他設(shè)備的干擾也就相應(yīng)要更小。相信這也是意欲進(jìn)入便攜式醫(yī)療電子設(shè)備市場(chǎng)的各大廠商格外關(guān)注的技術(shù)指標(biāo)。

MIPS公司的Ian Anderton表示，為了用最低的工作頻率實(shí)現(xiàn)較高的性能等級(jí)，MIPs科技用于Mcu市場(chǎng)的處理器采用了非常有效的微架構(gòu)，它構(gòu)建了一個(gè)5段或8段流水線，可以實(shí)現(xiàn)高于1.5DMIPS／MHz的性能水平。同時(shí)通過(guò)不斷提高電源效率降低電源供應(yīng)成本，從而延長(zhǎng)電池驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的運(yùn)行時(shí)間。

ADI公司市場(chǎng)部經(jīng)理陸磊則提到，家用醫(yī)療電子設(shè)備對(duì)系統(tǒng)及各主要單元的要求通常包括低功耗、高性能、高集成度以及豐富的外設(shè)和接口。而ADI Blackfin處理器可支持動(dòng)態(tài)電源管理和很低的待機(jī)功耗，能夠提供較高的單位功耗運(yùn)算能力，非常適合家用醫(yī)療設(shè)備要求，同時(shí)滿(mǎn)足低功耗和高性能的要求。

在實(shí)現(xiàn)低功耗方面，更有多家半導(dǎo)體廠商提出了基于本身產(chǎn)品架構(gòu)的旨在提高能源效率的特色品牌，包括美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司的PowerWise品牌，IBM和Freeseale大力推動(dòng)的Power Architecture品牌等等。這些品牌正在逐漸擴(kuò)展，其倡導(dǎo)的綠色節(jié)能概念已經(jīng)不僅僅局限于自身產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，而是已經(jīng)滲透到從單芯片設(shè)計(jì)到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的每個(gè)環(huán)節(jié)，作為一種設(shè)計(jì)理念被更多的芯片生產(chǎn)商以及系統(tǒng)應(yīng)用商接納和采用，在便攜式家用醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域亦是如此。

輔助設(shè)計(jì)工具的采用將大大節(jié)省設(shè)計(jì)時(shí)間提高設(shè)計(jì)效率

可以說(shuō)，因?yàn)楹腿梭w的健康、生命息息相關(guān)，無(wú)論是便攜式醫(yī)療設(shè)備還是遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備，從局部設(shè)計(jì)到整體性能的保證都有極高的要求。相關(guān)電子廠商要爭(zhēng)得屬于自己的那一塊蛋糕，一方面要從提高自身產(chǎn)品的可靠性和高性能入手，另一方面也要不斷縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期，以搶占市場(chǎng)先機(jī)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一些先進(jìn)的功能強(qiáng)大的設(shè)計(jì)工具便成為設(shè)計(jì)工程師提高設(shè)計(jì)效率的不二之選。

Actel公司產(chǎn)品市場(chǎng)拓展高級(jí)經(jīng)理Hezi Saar就表示，標(biāo)準(zhǔn)FPGA可為醫(yī)療電子市場(chǎng)帶來(lái)重要的優(yōu)勢(shì)：快速上市和靈活性。對(duì)于家庭測(cè)試、監(jiān)控和診斷應(yīng)用的醫(yī)療電子設(shè)備而言，Actel的單芯片混合信號(hào)Fusion FPGA提供了前所未有的高集成度，能夠?qū)崿F(xiàn)家用測(cè)試和監(jiān)控設(shè)備的系統(tǒng)、功率和熱管理一從系統(tǒng)掉電／上電功能到數(shù)據(jù)記錄和溫度感測(cè)。由于家用醫(yī)療設(shè)備需要低功耗和延長(zhǎng)電池壽命，具有超低功耗Flash Freeze模式和功能豐富的Actel 5μW IGLOO FPGA便能為設(shè)計(jì)人員提供低至競(jìng)爭(zhēng)可編程解決方案1／1700的功耗。在胰島素泵中，超低功耗IGLOO FPGA可以將額外的黏膠邏輯和多功能―從人機(jī)接口(HMI)、顯示、存儲(chǔ)和通信控制以至微控制器功能一引進(jìn)于單一封裝中，從而節(jié)省材料清單、電路板面積、功耗和成本；而在成像應(yīng)用方面，雖然一些醫(yī)療設(shè)備仍然使用墻壁電源，便攜式趨勢(shì)正對(duì)超便攜式超聲波成像系統(tǒng)造成重大影響，因此，這些應(yīng)用不僅需要延長(zhǎng)電池壽命，還需要大功率計(jì)算和高效的存儲(chǔ)器存取。由于低功耗、可靠性和小型封裝對(duì)便攜式成像應(yīng)用日益重要，超低功耗IGLOO FPGA已獲選在下一代便攜式成像設(shè)備中，用來(lái)處理設(shè)備的功率和重置管理功能，提供節(jié)能和延長(zhǎng)電池壽命的優(yōu)勢(shì)。而且，F(xiàn)PGA產(chǎn)品還可提供耐輻射功能。

而NI的倪斌則認(rèn)為，LabVIEW技術(shù)與NI的硬件平臺(tái)可以簡(jiǎn)化這類(lèi)FPGA應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，加快開(kāi)發(fā)流程與速度。通過(guò)LabVIEW的圖形化編程方式，可以直接對(duì)FPGA進(jìn)行編程而無(wú)需額外的工具和語(yǔ)言的要求，LabVIEw能自行將圖形化代碼編譯并下載到FPGA中，同時(shí)NI集成FPGA的硬件開(kāi)發(fā)平臺(tái)，如CompactRIO，結(jié)合了IO電路、實(shí)時(shí)控制器，并兼容任意的NIC系列模塊，幫助工程師實(shí)現(xiàn)快速開(kāi)發(fā)復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備。

可以看到，無(wú)論是采用哪種設(shè)計(jì)工具，工程師都可借助其中龐大的工具庫(kù)和強(qiáng)大的軟件處理功能，為設(shè)計(jì)節(jié)省更多的時(shí)間，專(zhuān)注于更高性能的實(shí)現(xiàn)，從而高效地推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

國(guó)內(nèi)醫(yī)療電子產(chǎn)業(yè)任重道遠(yuǎn)

作為21世紀(jì)最具潛力的明星產(chǎn)業(yè)之一，醫(yī)療電子產(chǎn)業(yè)得到越來(lái)越多的半導(dǎo)體廠商的關(guān)注和參與，而中國(guó)作為世界最大的消費(fèi)市場(chǎng)無(wú)疑會(huì)成為眾商家的必爭(zhēng)之地，在這個(gè)巨大利益的分配中，國(guó)內(nèi)的醫(yī)療電子產(chǎn)業(yè)又是怎樣一種狀況，面對(duì)眾多國(guó)際知名廠商的沖擊，它們是否能突圍而出走出一條自己的特色之路呢?

NI公司的倪斌表示，目前醫(yī)療電子設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，相對(duì)國(guó)外廠商手握高尖端技術(shù)不同，國(guó)內(nèi)設(shè)備就技術(shù)含量而言相對(duì)較低，而國(guó)內(nèi)廠商的優(yōu)勢(shì)在于快速定位開(kāi)發(fā)方向以及及時(shí)降低開(kāi)發(fā)成本。面對(duì)國(guó)內(nèi)這個(gè)日益增長(zhǎng)的醫(yī)療市場(chǎng)，如果不能通過(guò)快速的、有針對(duì)性及創(chuàng)新性的開(kāi)發(fā)應(yīng)用醫(yī)療系統(tǒng)，并及時(shí)搶占市場(chǎng)的話，則會(huì)在未來(lái)林立起更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而更難以在市場(chǎng)上生存。所以，對(duì)于國(guó)內(nèi)醫(yī)療電子的開(kāi)發(fā)而言，首先需要能在市場(chǎng)中找到適合自身企業(yè)的機(jī)會(huì)與產(chǎn)品定位，一味專(zhuān)注于低技術(shù)含量產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)，不如高屋建瓴的通過(guò)增加產(chǎn)品附加值來(lái)提高利潤(rùn)。接下來(lái)，快速的開(kāi)發(fā)流程是必須要具備的，只有高效率的原型化并產(chǎn)品化，才能快速將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)反饋或產(chǎn)品反饋，設(shè)計(jì)人員需要及時(shí)改善設(shè)計(jì)及產(chǎn)品性能從而滿(mǎn)足變化的市場(chǎng)要求。最終，通過(guò)自身的努力為民族產(chǎn)業(yè)在高精尖的醫(yī)療電子領(lǐng)域爭(zhēng)取一席之地。

對(duì)此，TI公司的陳炳文的觀點(diǎn)是，在中國(guó)市場(chǎng)，目前醫(yī)療電子產(chǎn)品主要還是偏重于大型的醫(yī)療器械生產(chǎn)。未來(lái)，醫(yī)療設(shè)備也將向數(shù)字化方向發(fā)展，并且要求診斷結(jié)果越來(lái)越精確。同時(shí)，一些廠商也已經(jīng)注意到為了便于隨時(shí)關(guān)注、監(jiān)測(cè)身體狀況，個(gè)人或家庭化醫(yī)療產(chǎn)品正在迅速發(fā)展，例如家用血糖儀、血壓計(jì)等各種檢測(cè)和監(jiān)測(cè)設(shè)備?，F(xiàn)在，個(gè)人保健醫(yī)療用品正朝著多功能化方向發(fā)展，并必將成為未來(lái)市場(chǎng)新寵。中國(guó)醫(yī)療電子產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)在于其龐大的內(nèi)需。由于中國(guó)人口老齡化的趨勢(shì)愈演愈烈，政府在這方面的投入隨之增加，使醫(yī)療電子產(chǎn)品有更大的市場(chǎng)。但是，為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就更要求醫(yī)療電子廠商在保證其設(shè)備質(zhì)量的基礎(chǔ)上對(duì)設(shè)備功能進(jìn)行優(yōu)化、提升。

總體上，國(guó)內(nèi)醫(yī)療電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍滯后于很多發(fā)達(dá)國(guó)家，相關(guān)的醫(yī)療電子企業(yè)在技術(shù)革新和適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力上尚待提高。尤其在當(dāng)前產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向擁有龐大市場(chǎng)空間的家用便攜式醫(yī)療電子設(shè)備時(shí)，怎樣快速捕捉到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的 特殊需求并迅速做出反應(yīng)，加大新品開(kāi)發(fā)力度，加快產(chǎn)品研發(fā)速度，同時(shí)不斷提升產(chǎn)品安全性、可靠性等質(zhì)量保證，應(yīng)該是眾多國(guó)內(nèi)醫(yī)療電子廠商思考和解決的重點(diǎn)。

向隨時(shí)隨地的健康保障推進(jìn)

根據(jù)專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)Databeans最新的報(bào)告內(nèi)容，2007年醫(yī)療半導(dǎo)體市場(chǎng)由Toshiba、意法半導(dǎo)體與德州儀器等大廠所獨(dú)占。然而隨著更多新興需求的增加，越來(lái)越多其它供貨商正逐漸分食這塊市場(chǎng)大蛋糕。由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)于更小尺寸、更低功耗與更高速度的要求提高，因此傳感器、電源芯片、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器等成為醫(yī)療電子需求最大的半導(dǎo)體器件，而信號(hào)調(diào)節(jié)和處理、接口以及無(wú)線技術(shù)等則成為最看好的新興產(chǎn)品領(lǐng)域。

診斷與治療為醫(yī)療電子現(xiàn)階段最主要的應(yīng)用范疇，不過(guò)，快速成長(zhǎng)的家用醫(yī)療電子市場(chǎng)才是半導(dǎo)體供貨商最看好的商機(jī)焦點(diǎn)。尤其在發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)，家用醫(yī)療設(shè)備成長(zhǎng)更為快速，人們花費(fèi)在醫(yī)療上的開(kāi)支也節(jié)節(jié)高升。然而，傳統(tǒng)的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施不能完全滿(mǎn)足現(xiàn)有需求，而建設(shè)與醫(yī)療成本皆高昂，人力資源也不一定足夠，因此有市場(chǎng)分析師認(rèn)為，家用醫(yī)療電子設(shè)備可能如手機(jī)般，以跳躍式的成長(zhǎng)，在短期間內(nèi)獲得實(shí)現(xiàn)。

醫(yī)療設(shè)備與電子技術(shù)的革新及整合，讓人們可以居家照顧并監(jiān)測(cè)自己的健康狀況，而不需完全仰賴(lài)醫(yī)護(hù)人員或住進(jìn)醫(yī)院。家用醫(yī)療電子設(shè)備與系統(tǒng)主要為預(yù)防導(dǎo)向，并由消費(fèi)者的需求所主導(dǎo)，這些智能型設(shè)備的使用接口親和，甚至可穿在身上記錄病患信息，并且能透過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳送，不僅有益人們及早發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題，也能協(xié)助醫(yī)生有效掌握病患狀況。

篇7

醫(yī)院的客戶(hù)是來(lái)醫(yī)院求醫(yī)問(wèn)藥的所有人群，包括健康人、亞健康人、患者。客戶(hù)是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)體系的重要組成部分，是醫(yī)院最重要的資源。

客戶(hù)對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的。客戶(hù)對(duì)醫(yī)院的終身價(jià)值表現(xiàn)在客戶(hù)未來(lái)消費(fèi)潛力對(duì)醫(yī)院的價(jià)值，是預(yù)定期間內(nèi)的利益現(xiàn)值。即客戶(hù)在其有生之年共在醫(yī)院消費(fèi)的金額，為醫(yī)院提供了多少利潤(rùn)?？蛻?hù)的終身價(jià)值是依據(jù)客戶(hù)的維系率、客戶(hù)的花費(fèi)率、累計(jì)消費(fèi)的利潤(rùn)、開(kāi)發(fā)及維持該客戶(hù)的成本來(lái)計(jì)算的，將這些因素改進(jìn)一個(gè)或多個(gè)，便可提升客戶(hù)的終身價(jià)值。在這些方法中，最有效益的方法是客戶(hù)維系的改善，客戶(hù)跟著醫(yī)院越久，終身價(jià)值就會(huì)增加。流失得早，終身價(jià)值就會(huì)停止?？蛻?hù)資本是醫(yī)院所有客戶(hù)的患者終身價(jià)值折現(xiàn)總和。對(duì)醫(yī)院而言，客戶(hù)的價(jià)值不僅僅是客戶(hù)目前為醫(yī)院帶來(lái)利潤(rùn)的盈利能力，也包括醫(yī)院在與客戶(hù)打交道的時(shí)間內(nèi)從客戶(hù)身上獲得利益的折現(xiàn)凈值。

應(yīng)該正確看待客戶(hù)，在所有與醫(yī)院有關(guān)的人中，客戶(hù)是最重要的。客戶(hù)的需求是醫(yī)院生存之本，是醫(yī)院發(fā)展和繁榮的媒介?？蛻?hù)不是妨礙工作的不速之客，因?yàn)獒t(yī)院?jiǎn)T工的工作就是為客戶(hù)服務(wù)。客戶(hù)是有七情六欲的人，客戶(hù)有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，應(yīng)予以諒解。

醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)

普遍存在的問(wèn)題

客戶(hù)服務(wù)和管理對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)就是如何有效地運(yùn)用客戶(hù)這部分資源，對(duì)它進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其為醫(yī)院創(chuàng)利并增值。醫(yī)院和客戶(hù)之間的關(guān)系是為了共同的目標(biāo)創(chuàng)造顧客價(jià)值的平等的關(guān)系。只有以這種平等合作的關(guān)系為基礎(chǔ)，才有利于醫(yī)院和客戶(hù)之間的對(duì)話和溝通，加深雙方的了解和聯(lián)系，更好地完成客戶(hù)的期望。

目前醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)和管理中普遍存在的問(wèn)題：不知客戶(hù)是誰(shuí)，有客戶(hù)資源，但不懂得開(kāi)發(fā)利用；重醫(yī)療服務(wù)，輕醫(yī)療服務(wù)的管理；沒(méi)有細(xì)分醫(yī)療市場(chǎng)，沒(méi)有區(qū)分客戶(hù)需求層次；重服務(wù)過(guò)程的患者管理，輕客戶(hù)的跟蹤管理；重營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的管理，輕營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的管理；不注重客戶(hù)信息的儲(chǔ)存和分析，客戶(hù)信息管理混亂，各自為政；應(yīng)對(duì)客戶(hù)沒(méi)有統(tǒng)一渠道，處理投訴無(wú)最終責(zé)任人；重醫(yī)療技術(shù)水平的提高及創(chuàng)新，輕醫(yī)療服務(wù)過(guò)程；想做客戶(hù)服務(wù)和管理，但不想花費(fèi)更多的成本。

在醫(yī)院成立

客戶(hù)服務(wù)中心的必然性

首先，服務(wù)模式的多樣化，病人有權(quán)選擇醫(yī)院，那些藥價(jià)虛高、服務(wù)態(tài)度不好、醫(yī)患矛盾突出、難看病、病難看的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不再有市場(chǎng)立足之地，跟不上時(shí)代步伐和切不準(zhǔn)市場(chǎng)命脈的醫(yī)院將被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮所吞沒(méi)?！皟?yōu)勝劣汰、適者生存”的競(jìng)爭(zhēng)法則會(huì)在醫(yī)療市場(chǎng)得到淋漓盡致的體現(xiàn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須全面更新服務(wù)理念，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，并通過(guò)個(gè)性化和特色化的服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)。

其次，人們關(guān)注亞健康，保健已成時(shí)尚。WHO指出：“保健將從延長(zhǎng)壽命轉(zhuǎn)向提高生活質(zhì)量”。隨著我國(guó)的醫(yī)療模式由過(guò)去的“以病人為中心”向現(xiàn)在的“以健康為中心”的轉(zhuǎn)變，人民將更加關(guān)注自己的身心健康和生活質(zhì)量，醫(yī)療服務(wù)將從醫(yī)院轉(zhuǎn)向社區(qū)，從治療轉(zhuǎn)向預(yù)防，從個(gè)人轉(zhuǎn)向群體，從軀體轉(zhuǎn)向心理、社會(huì)。隨著現(xiàn)在工作節(jié)奏的變化，人們將不會(huì)浪費(fèi)更多的時(shí)間用在掛號(hào)、交費(fèi)、排隊(duì)的等待上，預(yù)約服務(wù)將成時(shí)尚，將逐漸取代傳統(tǒng)的掛號(hào)方式，使醫(yī)院的流動(dòng)更加井然有序。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生、遠(yuǎn)程醫(yī)療、家庭監(jiān)護(hù)等全新醫(yī)療模式將徹底改變傳統(tǒng)的就醫(yī)形式，大大縮短了醫(yī)生與病人之間的距離。病人將成為主導(dǎo)，醫(yī)院跟著病人轉(zhuǎn)，坐等病人上門(mén)服務(wù)的醫(yī)院將舉步維艱。

最后，醫(yī)療市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，醫(yī)院不得不放下“架子”來(lái)改變目前醫(yī)患關(guān)系溝通不良的局面。病人才是真正的上帝，是醫(yī)院賴(lài)以生存的衣食父母。只有為患者提供完善的服務(wù)，真正從心理角度理解病人才能把握住就診人群和掌控整個(gè)市場(chǎng)。WHO《2002年世界衛(wèi)生報(bào)告》，對(duì)191個(gè)成員國(guó)的醫(yī)療制度績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和排名，中國(guó)排第144名，為倒數(shù)第48位，可見(jiàn)我國(guó)醫(yī)療服務(wù)不太樂(lè)觀?！耙匀藶楸尽薄ⅰ百e館式服務(wù)”等服務(wù)理念將成為醫(yī)院服務(wù)的主導(dǎo)。推出更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)成為必然。

客戶(hù)服務(wù)中心要如何建立？

客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)專(zhuān)門(mén)的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，可為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。而要完成這一使命，僅靠醫(yī)院現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)顯然是不行的，因?yàn)槲覀冡t(yī)院現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)還不具備這樣的整合職能，因此，需要成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供一體化的服務(wù)，這個(gè)機(jī)構(gòu)就是醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心。通過(guò)這個(gè)專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。

前期，客戶(hù)服務(wù)中心向社會(huì)公布中心電話號(hào)碼，接受健康咨詢(xún)、預(yù)約專(zhuān)家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、郵寄檢查單、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶(hù)電話回訪等形式多樣的診前―診中―診后服務(wù)。對(duì)于客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)，客戶(hù)服務(wù)員要認(rèn)真回答，詳細(xì)解釋?zhuān)矊賹?zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴客戶(hù)找專(zhuān)業(yè)科室或?qū)＜易稍?xún)，并告知電話號(hào)碼。

中期，深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門(mén)，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；熟悉各科專(zhuān)家的專(zhuān)長(zhǎng)、出診時(shí)間以及專(zhuān)科出診時(shí)間；掌握各科常見(jiàn)病的分診和防治知識(shí)；了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。

為客戶(hù)分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書(shū)。有需要郵寄或者電話通知的，要在結(jié)果出來(lái)一小時(shí)內(nèi)辦理完畢。對(duì)于來(lái)院客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，特殊客戶(hù)需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類(lèi)檢查、治療等工作）。當(dāng)門(mén)診各科室有顧客需要住院時(shí)，馬上通知門(mén)診大廳的客戶(hù)服務(wù)中心，由中心派專(zhuān)人幫助顧客辦理入院的各種手續(xù)，一直把顧客送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士。相應(yīng)科室接到顧客后，即時(shí)啟動(dòng)科室及醫(yī)生、護(hù)士的客戶(hù)服務(wù)程序，運(yùn)用醫(yī)院的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新措施，對(duì)顧客的診斷、治療、護(hù)理、生活等過(guò)程實(shí)行全程服務(wù)。凡科室提出需幫助辦理出院手續(xù)的，協(xié)助其辦理出院手續(xù)。對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院顧客，可由顧客本人或其家屬簽一份委托書(shū)，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，顧客可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時(shí)間或者方式送到顧客手中（顧客到中心取回或者由中心派人寄送到家中）。

后期，負(fù)責(zé)出院顧客的電話回訪，客戶(hù)服務(wù)資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策。由此可見(jiàn)，雖然醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理的核心是客戶(hù)關(guān)系管理，營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)主要側(cè)重于全院營(yíng)銷(xiāo)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不可能負(fù)責(zé)全面的客戶(hù)服務(wù)，因此，醫(yī)院在成立營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)以后，還必須成立客戶(hù)服務(wù)中心，并納入醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)體系管理，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心還要加強(qiáng)與醫(yī)院各個(gè)部門(mén)和科室的密切配合，只要真正做到了“客戶(hù)想到的，醫(yī)院保證做到”，“客戶(hù)想不到的，醫(yī)院要替客戶(hù)想到”，那么，醫(yī)院的服務(wù)才會(huì)獲得就醫(yī)顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)。

用真情感動(dòng)客戶(hù)是宗旨

客戶(hù)服務(wù)的中心以用真情感動(dòng)客戶(hù)宗旨，以滿(mǎn)足客戶(hù)的所有需求目標(biāo)。而主要職能包括掌握信息，定期和不定期的開(kāi)展信息調(diào)查是客戶(hù)服務(wù)中心的一大職能，只有掌握了顧客的需求，了解自身的不足，了解醫(yī)療市場(chǎng)狀況，掌握醫(yī)療市場(chǎng)動(dòng)向，才能不斷開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)，提高醫(yī)院的社會(huì)知名度。定期撰寫(xiě)醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)意見(jiàn)，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層決策提供第一手的信息資料。同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心提供更加人性化的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，接受過(guò)培訓(xùn)、態(tài)度端正、儀態(tài)大方的導(dǎo)醫(yī)會(huì)時(shí)刻為客戶(hù)提供一系列服務(wù)。

篇8

一、健康保險(xiǎn)的特征

健康保險(xiǎn)是使被保險(xiǎn)人在疾病或意外事故所致傷害時(shí)發(fā)生的費(fèi)用或損失獲得補(bǔ)償?shù)囊环N人身保險(xiǎn)。根據(jù)給付條件的不同，健康保險(xiǎn)可以分為：醫(yī)療保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)、失能收入損失保險(xiǎn)和護(hù)理保險(xiǎn)。[1]有如下特征：方式上具有補(bǔ)償性，商業(yè)健康保險(xiǎn)在費(fèi)率的計(jì)算依據(jù)和責(zé)任準(zhǔn)備金提取都與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)相類(lèi)似，并且保險(xiǎn)的最終賠償額與被保險(xiǎn)人的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失相關(guān)；風(fēng)險(xiǎn)上具有復(fù)雜性，由于商業(yè)健康保險(xiǎn)是以人的身體為保險(xiǎn)標(biāo)的，在該市場(chǎng)中道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇比較突出，由于承保風(fēng)險(xiǎn)的決定因素不易掌握導(dǎo)致其不確定性很大，所以對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與控制都要較其他險(xiǎn)種要復(fù)雜，需要相關(guān)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作；合同上具有條款特殊性，包括：體檢條款、觀察期條款、等待期條款、免賠額條款、比例賠償條款、限額賠償條款等；保險(xiǎn)期限特殊，在我國(guó)商業(yè)健康保險(xiǎn)除少數(shù)特殊疾病保險(xiǎn)外，一般為短期險(xiǎn)種（多為1年）；精算技術(shù)復(fù)雜，不僅要考慮患病率，發(fā)病率，殘疾發(fā)生率，費(fèi)用率，利率等影響因素，而且與被保險(xiǎn)人性別，年齡，職業(yè)，生活習(xí)慣，家族病史，當(dāng)?shù)丨h(huán)境，及醫(yī)療技術(shù)水平等息息相關(guān)，還要考慮死亡率、費(fèi)用率和利息率，并需要有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)藥學(xué)人才進(jìn)行協(xié)助；商業(yè)健康保險(xiǎn)的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題更為突出，投保人由于購(gòu)買(mǎi)了健康保險(xiǎn)會(huì)傾向于做更多無(wú)必要的檢查和治療，導(dǎo)致過(guò)度的醫(yī)療費(fèi)用支出的增加，浪費(fèi)醫(yī)療資源。此外，保戶(hù)帶病投保，偽造醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)、小病大醫(yī)以及一人投保全家受益等現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

二、我國(guó)健康保險(xiǎn)發(fā)展存在的主要問(wèn)題

（一）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，有待加強(qiáng)監(jiān)管

在我國(guó)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)，由于信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題的存在導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)頻頻發(fā)生，帶病投保、過(guò)度消費(fèi)、誘導(dǎo)需求等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。然而，多數(shù)商業(yè)保險(xiǎn)公司都將醫(yī)療保險(xiǎn)作為壽險(xiǎn)的從屬進(jìn)行定位，使醫(yī)療保險(xiǎn)成為壽險(xiǎn)發(fā)展的輔助工具，忽視醫(yī)療保險(xiǎn)自身的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)和管理規(guī)律，保險(xiǎn)公司對(duì)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力薄弱，導(dǎo)致醫(yī)療保險(xiǎn)的賠付率一直居高不下，保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)微乎其微，經(jīng)營(yíng)效益不容樂(lè)觀。加上在核保理賠方面，一些保險(xiǎn)公司尚未建立專(zhuān)門(mén)的醫(yī)療保險(xiǎn)核保理賠制度，缺乏醫(yī)療保險(xiǎn)核保理賠資格認(rèn)證體系，這無(wú)疑加大了風(fēng)險(xiǎn)控制的難度。同時(shí)，醫(yī)療主管部門(mén)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)缺乏有效監(jiān)督，保險(xiǎn)公司與醫(yī)療機(jī)構(gòu)相互獨(dú)立，無(wú)法對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的發(fā)生進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，兩者之間難以形成利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作機(jī)制，不適當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為時(shí)有發(fā)生。從2003年至2011年，人均醫(yī)療保健支出增速只有在2006年與2010年落后于人均收入增速，其余年份均接近甚至超過(guò)人均收入增速，由此可以看出醫(yī)療機(jī)構(gòu)夸大醫(yī)療供給、誘導(dǎo)過(guò)度需求的現(xiàn)象在我國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域普遍存在。

（二）保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)程度低，專(zhuān)業(yè)人才缺乏

商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)是指保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)，將其視作獨(dú)立險(xiǎn)種，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、理賠、服務(wù)等方面都擁有一套獨(dú)立的運(yùn)作體系和專(zhuān)業(yè)人才。然而長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的主要經(jīng)營(yíng)者都是人壽保險(xiǎn)公司，其一般都是直接用經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)的理念和方式來(lái)經(jīng)營(yíng)健康保險(xiǎn)，甚至把對(duì)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)與壽險(xiǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、核保理賠、風(fēng)險(xiǎn)控制等操作混合管理，相關(guān)數(shù)據(jù)也按照壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和管理，并沒(méi)有根據(jù)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)自身具有的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作。如果只是把商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)作為壽險(xiǎn)的附屬，依靠壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)對(duì)其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，面對(duì)巨大的市場(chǎng)需求，缺乏專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)理念，商業(yè)保險(xiǎn)公司是無(wú)法挖掘出廣大的市場(chǎng)潛力的。另外，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)領(lǐng)域并沒(méi)有建立全行業(yè)的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)、行業(yè)信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)積累等，疾病發(fā)生率、醫(yī)療費(fèi)用支出率、平均余命等統(tǒng)計(jì)資料積累不足，大量被保險(xiǎn)人的資料、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的行為記錄等有用信息都散失在紙質(zhì)檔案中，無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘和使用。此外，目前我國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)公司無(wú)論是展業(yè)人員，還是核保、理賠人員在醫(yī)療知識(shí)、條款界定、費(fèi)率厘定等方面都不甚專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)人才匱乏是限制商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)一步發(fā)展的重要原因之一。缺乏專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)使得保險(xiǎn)公司產(chǎn)品供給不足，服務(wù)水平不高，成本管控艱難。

（三）市場(chǎng)需求難以滿(mǎn)足，保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新不足

現(xiàn)階段，我國(guó)規(guī)定壽險(xiǎn)公司、專(zhuān)業(yè)健康險(xiǎn)公司和財(cái)險(xiǎn)公司在取得許可后均可經(jīng)營(yíng)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體眾多，面對(duì)巨大的市場(chǎng)需求，各商業(yè)保險(xiǎn)公司出于搶占市場(chǎng)份額的目的不斷推出商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，但是，層出不窮的保險(xiǎn)產(chǎn)品在創(chuàng)新方面還存在很多不足：一是商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)多以附加險(xiǎn)的形式存在，導(dǎo)致產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，保戶(hù)必須支付更高的保險(xiǎn)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)主險(xiǎn)才能獲得附加險(xiǎn)保障，直接限制了醫(yī)療保險(xiǎn)保障功能的發(fā)揮。二是商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品存在保險(xiǎn)責(zé)任相近的問(wèn)題，缺少產(chǎn)品差異性，主要原因是保險(xiǎn)公司創(chuàng)新動(dòng)力不足且醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品復(fù)制成本過(guò)低，保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)合同條款中，保險(xiǎn)公司之間易互相抄襲的，使得各保險(xiǎn)公司產(chǎn)品趨同。三是保險(xiǎn)公司更多的是出于自身考慮而設(shè)計(jì)相應(yīng)的醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)新型產(chǎn)品的研發(fā)滯后，無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，目前人們對(duì)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的需求主要集中在社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)未覆蓋人群的住院及門(mén)診醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定范圍之外的疾病治療及用藥的醫(yī)療保險(xiǎn)、高醫(yī)治費(fèi)用的醫(yī)療保險(xiǎn)等，然而由于重大疾病險(xiǎn)具有回報(bào)率高、便于管理的特點(diǎn)，大多數(shù)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)公司都將產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)重點(diǎn)集中在重大疾病險(xiǎn)上，難以滿(mǎn)足人們的有效需求。例如，隨著人口老齡化問(wèn)題的逐步加劇，社會(huì)上對(duì)老年護(hù)理保險(xiǎn)的需求也相應(yīng)增加，而目前我國(guó)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)該險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā)十分有限，多是作為附加險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)，缺乏專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

（四）賠付率居高不下

我國(guó)健康險(xiǎn)賠付情況始終不容樂(lè)觀，使得很多保險(xiǎn)公司望而卻步。而對(duì)于那些已經(jīng)涉足健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品無(wú)疑已成為“雞肋”，這制約了健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)的積極性，從而限制了我國(guó)商業(yè)健康保險(xiǎn)的發(fā)展。2005～2013年我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的總賠付率在整體上趨于穩(wěn)定，其中人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的賠付率基本與保險(xiǎn)業(yè)總體趨勢(shì)保持一致，但遠(yuǎn)低于保險(xiǎn)業(yè)總體賠付率水平。2007年至今人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠付率呈下降趨勢(shì)，可見(jiàn)其盈利能力在逐步加強(qiáng)。然而健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的一種，其賠付率始終保持較高的水平甚至高于整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的賠付率水平。商業(yè)健康保險(xiǎn)居高不下的賠付率大大降低了其盈利水平，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司積極性不高，產(chǎn)品供給水平較低，從而制約了我國(guó)商業(yè)健康保險(xiǎn)的發(fā)展?？梢?jiàn)，商業(yè)健康保險(xiǎn)的發(fā)展亟須盡快完善健康險(xiǎn)精算技術(shù)以制定合理的保險(xiǎn)費(fèi)率，實(shí)現(xiàn)健康保險(xiǎn)人的合理盈利。同時(shí)，政府應(yīng)適時(shí)給予經(jīng)營(yíng)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)人財(cái)政稅收支持以增加保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)商業(yè)健康保險(xiǎn)的積極性。

三、提高我國(guó)健康保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平的措施

（一）政策支持

2014年8月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）。《意見(jiàn)》指出，加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)，對(duì)完善現(xiàn)代金融體系、帶動(dòng)擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)、創(chuàng)新社會(huì)治理方式、保障社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行、提升社會(huì)安全感、提高人民群眾生活質(zhì)量具有重要意義。要堅(jiān)持市場(chǎng)主導(dǎo)、政策引導(dǎo)，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、擴(kuò)大開(kāi)放，堅(jiān)持完善監(jiān)管、防范風(fēng)險(xiǎn)，使現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)成為健全金融體系的支柱力量、改善民生保障的有力支撐、創(chuàng)新社會(huì)管理的有效機(jī)制、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)和轉(zhuǎn)變政府職能的重要抓手，使保險(xiǎn)成為政府、企業(yè)、居民風(fēng)險(xiǎn)管理和財(cái)富管理的基本手段，成為提高保障水平和質(zhì)量的重要渠道，成為政府改進(jìn)公共服務(wù)、加強(qiáng)社會(huì)管理的有效工具。[2]2014年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn)的若干意見(jiàn)》，提出到2020年，基本建立市場(chǎng)體系完備、產(chǎn)品形態(tài)豐富、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信規(guī)范的現(xiàn)代健康保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)。[3]

（二）創(chuàng)新保險(xiǎn)公司與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作模式

（1）定點(diǎn)醫(yī)療模式。保險(xiǎn)公司通過(guò)定點(diǎn)方式與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，即規(guī)定商業(yè)健康保險(xiǎn)的參保人在罹患疾病、遭受意外傷害、例行體檢時(shí)到指定的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)就診，這是最初級(jí)的合作模式。中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司已率先于2005年5月22日與中日友好醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院、煤炭總醫(yī)院和北京健宮醫(yī)院共五家綜合性醫(yī)院簽署了合作協(xié)議。按協(xié)議規(guī)定保戶(hù)在以上五家醫(yī)院就醫(yī)可以報(bào)銷(xiāo)更高比例的保險(xiǎn)金。顧客在獲得高保障的同時(shí)更可以享受這5家高水平醫(yī)院專(zhuān)業(yè)而系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)，減少就醫(yī)奔波排隊(duì)的問(wèn)題。這一戰(zhàn)略性合作協(xié)議的簽訂，是我國(guó)保險(xiǎn)公司與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)合作的初步探索，同時(shí)這種新型的醫(yī)保合作方式正式開(kāi)啟了我國(guó)專(zhuān)業(yè)化醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)。

（2）在指定醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立保險(xiǎn)公司派出機(jī)構(gòu)的“一人一院”模式。由定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提供辦公室，保險(xiǎn)公司派專(zhuān)人入駐，監(jiān)督保戶(hù)在門(mén)診和住院治療期間的各項(xiàng)費(fèi)用支出，核實(shí)被保險(xiǎn)人身份、跟蹤病例以及疾病診療的情況。同時(shí)約束醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和被保險(xiǎn)人的行為，減少由于信息不對(duì)稱(chēng)和道德風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的問(wèn)題，規(guī)范理賠。同時(shí)，還可以擴(kuò)大商業(yè)健康保險(xiǎn)的影響范圍，樹(shù)立商業(yè)健康保險(xiǎn)的保障形象。保險(xiǎn)公司可以在定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立商業(yè)健康保險(xiǎn)被保險(xiǎn)人綠色通道。一方面，為顧客提供預(yù)約就診服務(wù)，減少被保險(xiǎn)人就診排隊(duì)等待的時(shí)間；另一方面，對(duì)于符合理賠條件的客戶(hù)，不需要其自行墊付再去保險(xiǎn)公司報(bào)銷(xiāo)，保險(xiǎn)人通過(guò)在醫(yī)院設(shè)立的派出機(jī)構(gòu)直接與醫(yī)院進(jìn)行結(jié)算，充分簡(jiǎn)化理賠程序，方便投保人同時(shí)減輕患者家庭自行墊付的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（3）“簽約醫(yī)生”模式。保險(xiǎn)公司在定點(diǎn)醫(yī)院中選擇醫(yī)生簽訂合同，規(guī)定醫(yī)生的權(quán)利和義務(wù)，以規(guī)范醫(yī)生的行為。在現(xiàn)行的醫(yī)療衛(wèi)生體制下，醫(yī)生是醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用的直接決定者，保險(xiǎn)公司通過(guò)簽訂合約醫(yī)生，將醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用與醫(yī)生收入掛鉤，可以有效控制醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)，同時(shí)通過(guò)獎(jiǎng)金等激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)醫(yī)生以更好的服務(wù)幫助患者恢復(fù)健康。通過(guò)“簽約醫(yī)生”模式，把單純的與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，進(jìn)一步深化到與醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的參與者醫(yī)生合作。首先，改善現(xiàn)階段“以藥養(yǎng)醫(yī)”、“科室獎(jiǎng)金”的制度，將醫(yī)生收入與用藥和診療收入分離，防止醫(yī)生“開(kāi)大處方”、“開(kāi)人情方”以及建議患者做昂貴沒(méi)有必要的檢查等現(xiàn)象發(fā)生。第二，加大力度對(duì)醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格進(jìn)行審查，將“醫(yī)德”納入審查范圍，可以由醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司和患者的三方投票作為參考。第三，采取經(jīng)濟(jì)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)簽約醫(yī)生，保險(xiǎn)公司可以在盈余中提取部分資金作為獎(jiǎng)勵(lì)。還可以借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的“全科醫(yī)生”，“第二醫(yī)生”理念，即先由全科醫(yī)生給予治療建議，再進(jìn)行專(zhuān)科治療。在治療過(guò)程中設(shè)立第二醫(yī)生監(jiān)督機(jī)制，核保時(shí)可以根據(jù)第二醫(yī)生對(duì)治療、用藥的必要性和準(zhǔn)確性進(jìn)行分析，給核保把關(guān)。此外還可以聘請(qǐng)資深醫(yī)療專(zhuān)家隨機(jī)抽查醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司核保、理賠的公平性和專(zhuān)業(yè)性。

（4）直接投資醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。保險(xiǎn)公司通過(guò)直接投資籌建或出資入股的形式將矛盾對(duì)立方商業(yè)健康保險(xiǎn)公司和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化為具有共同利益的整體，有效化解醫(yī)保矛盾。商業(yè)健康保險(xiǎn)公司既可以直接投資籌建醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，自主招聘醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)療服務(wù)提供者，自主經(jīng)營(yíng)；也可以資金或者設(shè)備入股的方式成為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者；還可以直接購(gòu)買(mǎi)符合條件的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行改組。

（三）完善商業(yè)健康保險(xiǎn)的監(jiān)管

第一，經(jīng)營(yíng)商業(yè)健康保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司資格審批嚴(yán)格。第二，規(guī)范健康險(xiǎn)從業(yè)人員資格考核。第三，保險(xiǎn)業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)實(shí)行行業(yè)聯(lián)合監(jiān)管。第四，加強(qiáng)對(duì)投保人個(gè)人信息的保密監(jiān)管。第五，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)條款的監(jiān)管。第六，加強(qiáng)對(duì)健康險(xiǎn)精算的監(jiān)管。一是制定謹(jǐn)慎的準(zhǔn)備金標(biāo)準(zhǔn)，以保障償付能力的充足性。二是設(shè)計(jì)符合我國(guó)商業(yè)健康保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀的償付能力監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，定期考察保險(xiǎn)公司的償付能力狀況。三是對(duì)于審查結(jié)果不理想的保險(xiǎn)公司，限期整治，給予罰款處罰或者暫停其健康保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，指導(dǎo)其辦理健康保險(xiǎn)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。四是合理厘定商業(yè)健康保險(xiǎn)不同產(chǎn)品的費(fèi)率。

（四）提高經(jīng)營(yíng)商業(yè)健康保險(xiǎn)的保險(xiǎn)人內(nèi)部管理水平

第一，建立專(zhuān)業(yè)化的精算體系，重視積累精算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。第二，建立專(zhuān)業(yè)化的核保、核賠體系。第三，建設(shè)專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)體制。第四，重視商業(yè)健康保險(xiǎn)的售后服務(wù)。

（五）開(kāi)發(fā)商業(yè)健康保險(xiǎn)新產(chǎn)品

經(jīng)營(yíng)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司首先要做好行業(yè)市場(chǎng)分析，找準(zhǔn)自身定位，針對(duì)不同消費(fèi)類(lèi)型的健康保險(xiǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足不同需求的產(chǎn)品。

篇9

通過(guò)對(duì)醫(yī)院宣傳方式的取舍，匯總新聞報(bào)道內(nèi)容及形式，提出了腫瘤專(zhuān)科醫(yī)院對(duì)外宣傳要從減輕或消除腫瘤患者的壓力和疑慮，重樹(shù)患者戰(zhàn)勝疾病的信心入手，并可采取與傳媒合作、與同行合作、與康復(fù)患者合作延伸的策略。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院管理　對(duì)外宣傳　策略

隨著衛(wèi)生體制改革的日益深入，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院的職能已由過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下單純承擔(dān)社區(qū)或行業(yè)醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變成為適應(yīng)患者需求的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)，醫(yī)院的生存和發(fā)展亦不僅僅是依靠?jī)?nèi)部醫(yī)療管理和慣性運(yùn)轉(zhuǎn)所能完成的。營(yíng)銷(xiāo)——這個(gè)一直在商業(yè)領(lǐng)域廣泛運(yùn)用的銳利武器，成了醫(yī)院提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。浙江省腫瘤醫(yī)院自2001年底以來(lái)，圍繞醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，尤其是在對(duì)外宣傳方面，做了一些嘗試。

1 宣傳策略的定位

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的目的是識(shí)別并滿(mǎn)足患者以及社會(huì)大眾的求醫(yī)需求，從而使醫(yī)療服務(wù)被廣大民眾所接受。但是，許多醫(yī)院在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳時(shí)，往往就宣傳而宣傳，造成效果不佳，甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。浙江省腫瘤醫(yī)院是一家有著40多年歷史的三級(jí)甲等腫瘤專(zhuān)科醫(yī)院。從病人就診數(shù)量的角度來(lái)說(shuō)，病床利用率頗高。因此，在制定宣傳策略時(shí)，我們沒(méi)有單純地從宣傳醫(yī)院吸引患者的方面去考慮，而是鑒于腫瘤患者的特殊性，把滿(mǎn)足患者需求放在首位[1]，結(jié)合腫瘤專(zhuān)科特點(diǎn)，從減輕或消除腫瘤患者的壓力和疑慮，重樹(shù)患者戰(zhàn)勝疾病的信心入手，著力推廣醫(yī)院的品牌、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)措施。

2 宣傳方式的取舍

在選擇宣傳方式時(shí)，我們對(duì)當(dāng)前各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍采用的新聞報(bào)道、廣告、印刷資料、聯(lián)誼會(huì)、健康講座、送醫(yī)下鄉(xiāng)等宣傳方式進(jìn)行了市場(chǎng)分析和研究，作出了取舍，提出了以新聞報(bào)道為主，其他手段為輔的宣傳模式。

2.1 舍媒體廣告

媒體廣告具有強(qiáng)大的傳遞、吸引、適應(yīng)的作用，是被許多醫(yī)院廣泛采用的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。但近年來(lái)，此類(lèi)宣傳的內(nèi)容由于存在相當(dāng)多的不實(shí)之處。2004年，北京市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，醫(yī)療廣告虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況非常嚴(yán)重；山東2004年被監(jiān)測(cè)的醫(yī)療廣告近99%違法。另?yè)?jù)中國(guó)工商總局統(tǒng)計(jì)，2001～2004年間，全國(guó)共查處違規(guī)藥品、醫(yī)療廣告7萬(wàn)多件。因此，衛(wèi)生部和中國(guó)工商總局聯(lián)合在2006年了新的《醫(yī)療廣告管理辦法》，旨在加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廣告的監(jiān)管力度。

2.2 取新聞報(bào)道

新聞報(bào)道是指利用廣播、報(bào)紙、電視等新聞媒介對(duì)醫(yī)院發(fā)生的事實(shí)進(jìn)行無(wú)償傳播的過(guò)程，以達(dá)到與社會(huì)溝通和樹(shù)立良好醫(yī)院形象的目的[2]。它不僅可以多角度、全方位地向受眾展示醫(yī)院的各個(gè)方面，而且可以即時(shí)追蹤醫(yī)院各項(xiàng)工作的新動(dòng)態(tài)，不斷以此引起受眾的興趣[3]。更關(guān)鍵的一點(diǎn)，新聞報(bào)道對(duì)受眾來(lái)言可信程度高，時(shí)效性強(qiáng)，新穎又有情節(jié)，容易吸引人。另外，與各新聞媒體一起采用印制宣傳資料、開(kāi)展醫(yī)患聯(lián)誼活動(dòng)、組織腫瘤防治講座、健康體檢等方法宣傳醫(yī)院，也是深受患者喜愛(ài)的形式。

3 宣傳內(nèi)容的拓展

把新聞報(bào)道作為主要營(yíng)銷(xiāo)宣傳手段后，我們發(fā)現(xiàn)報(bào)道的面廣了，可報(bào)道的內(nèi)容多了，大大超出了“廣告”所能包涵的容量。從近四年的報(bào)道情況來(lái)看，我院向新聞媒體提供的報(bào)料內(nèi)容已延伸到醫(yī)院動(dòng)態(tài)、專(zhuān)家專(zhuān)科介紹、新技術(shù)新項(xiàng)目、患者診治紀(jì)實(shí)和腫瘤防治知識(shí)等五個(gè)方面。

3.1 宣傳醫(yī)院動(dòng)態(tài)

如“浙江省癌癥康復(fù)熱線啟動(dòng)”，“專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間表”，“省腫瘤醫(yī)院推出方便門(mén)診、護(hù)理咨詢(xún)門(mén)診、用藥咨詢(xún)門(mén)診”，“有效降低費(fèi)用，切實(shí)服務(wù)患者”，“以獨(dú)特的方式紀(jì)念40周年院慶”，“微笑服務(wù)讓絕望人看到希望”等，使群眾第一時(shí)間就能了解醫(yī)院在為病人服務(wù)方面所推出的新舉措和一些有特色的活動(dòng)。

3.2 宣傳專(zhuān)家特色

開(kāi)展“名醫(yī)、名科、名院”三位一體的宣傳，既是宣傳專(zhuān)家科室、展現(xiàn)醫(yī)院特色的一種非常好的方式，也是指導(dǎo)患者“選擇醫(yī)院”、“選擇醫(yī)生”的一種易被接受的方法。如“婦科腫瘤的一把刀”宣傳了在國(guó)外被稱(chēng)作“高式手術(shù)”的撕剝式盆腔淋巴清掃術(shù)發(fā)明人高永良教授，“博士妙手放支架，呼吸極度困難者通氣了”報(bào)道放射科主任邵國(guó)良博士潛心為患者醫(yī)治，“省腫瘤醫(yī)院病理科一年糾正誤診、漏診400余例”介紹了我院切實(shí)擔(dān)負(fù)起浙江省病理質(zhì)控中心的職責(zé)，認(rèn)真對(duì)全省的病理質(zhì)量進(jìn)行管理的情況等。

3.3 宣傳新技術(shù)新項(xiàng)目

我們及時(shí)將醫(yī)院最新采用的技術(shù)、特殊病例的成功診治信息傳遞給患者，如“肝癌治療闖禁區(qū)”、“右半肝聯(lián)合右腎上腺切除成功”、“切下胸大肌再造人工喉”、“三維適形放療治前列腺癌”，以及“集團(tuán)作戰(zhàn)治腫瘤”等。通過(guò)宣傳新技術(shù)、新項(xiàng)目，集中反映了醫(yī)院的整體實(shí)力和可信任度。

轉(zhuǎn)貼于

3.4 宣傳患者診治紀(jì)實(shí)

從敘述患者得病、看病的經(jīng)歷，折射出醫(yī)院診治技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)周到熱忱，是我們新采用的一種方法。如2003年1月李文娟事情，反映我院醫(yī)務(wù)人員關(guān)愛(ài)病人、踴躍捐款；“吳小晶的故事”告誡人們患了腫瘤要到專(zhuān)科醫(yī)院去看，切莫相信游醫(yī)；“讓我們牽著你的手”描述了我院醫(yī)護(hù)人員與患者一起同疾病抗?fàn)幍墓适碌取?/p>

3.5 宣傳腫瘤防治知識(shí)

向社會(huì)群眾普及腫瘤防治知識(shí)是我們對(duì)外宣傳的重要內(nèi)容，如“方式是巨大的力量：兼說(shuō)肝癌的防治”，“我美，所以我珍惜：女性與乳腺癌預(yù)防”等。由表1可見(jiàn)，此方面的宣傳數(shù)量占了總報(bào)道篇數(shù)的40%左右。

4 宣傳方式的延伸

長(zhǎng)期以來(lái)，群眾對(duì)腫瘤有著一種莫名的恐懼，許多腫瘤患者不積極配合治療。為此，我們把減輕或消除腫瘤患者的壓力和疑慮作為己任，積極探索新的宣傳方式，一方面使社會(huì)重新認(rèn)識(shí)癌癥，讓患者樹(shù)立起戰(zhàn)勝疾病的信心，另一方面也使醫(yī)院得到廣大社會(huì)群眾的認(rèn)可和信賴(lài)。

4.1 與各種傳媒合作，拉近醫(yī)患之間距離

我們與有關(guān)報(bào)社一起組織開(kāi)設(shè)了“坦然說(shuō)癌，同心抗癌”腫瘤防治教育大課堂，開(kāi)通了熱線咨詢(xún)電話、“抗癌專(zhuān)家在線”和“高醫(yī)師信箱”；利用電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等媒體進(jìn)行科學(xué)防癌抗癌的知識(shí)講座；在浙江健康網(wǎng)等網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上論壇等。尤其是已連續(xù)兩年與多家報(bào)社共同實(shí)施的“訂報(bào)送健康體檢”活動(dòng)，累計(jì)已為800余人免費(fèi)提供了總價(jià)值近30萬(wàn)元的腫瘤專(zhuān)科體檢項(xiàng)目，社會(huì)反響熱烈。

4.2 與有關(guān)單位合作，組織巡回醫(yī)療服務(wù)

我們充分利用腫瘤防治網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，與省內(nèi)各協(xié)作醫(yī)院和醫(yī)保機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)手，經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員提供“上門(mén)服務(wù)”。2003年院慶40周年期間，我院組織醫(yī)療隊(duì)分赴杭州、臺(tái)州、紹興、嘉興、金華、溫州等地，開(kāi)展了“回報(bào)社會(huì)”巡回醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，在宣傳腫瘤科普知識(shí)、培養(yǎng)基層腫瘤防治人才、專(zhuān)家義診咨詢(xún)的同時(shí)，對(duì)1000余名經(jīng)治患者進(jìn)行了回訪，受到了腫瘤患者的廣泛歡迎。

4.3 與康復(fù)患者合作，開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)

讓腫瘤患者以自己與疾病頑強(qiáng)抗?fàn)幍挠H身經(jīng)歷來(lái)引導(dǎo)住院病人主動(dòng)配合治療，增強(qiáng)信心，具有獨(dú)特的療效。為此，我們經(jīng)常請(qǐng)腫瘤康復(fù)患者來(lái)醫(yī)院共同接聽(tīng)熱線咨詢(xún)電話和為患者講授抗癌經(jīng)歷，邀請(qǐng)杭州市癌癥康復(fù)協(xié)會(huì)藝術(shù)團(tuán)前來(lái)開(kāi)展“愛(ài)心演出”等。我們還將21位曾在我院治療過(guò)的腫瘤患者抗癌經(jīng)歷，融入通俗易懂的防癌、抗癌知識(shí)，編著成了《我與癌癥斗爭(zhēng)的經(jīng)歷》一書(shū)，由人民衛(wèi)生出版社公開(kāi)發(fā)行，造福廣大患者。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄧進(jìn). 新形勢(shì)下醫(yī)院新聞宣傳工作思路[J]. 醫(yī)學(xué)信息， 2006， 19(10):1776-1777.

篇10

關(guān)鍵詞：空巢老人護(hù)理器械　自助醫(yī)療

當(dāng)與子女分開(kāi)之后，面對(duì)空蕩的房間和漫長(zhǎng)的獨(dú)獨(dú)居生活，空巢老人在身心健康方面會(huì)受到一定的影響，在此情況下，會(huì)產(chǎn)生各種心理反應(yīng)。與此同時(shí)，空巢老人也面臨著身體狀況越來(lái)越差、患病率越來(lái)越高、行為不便等問(wèn)題。例如，高血壓病、糖尿病、心臟病等都是老年人的常見(jiàn)病，這些疾病一旦形成，則很難治愈，而且常伴有不可逆的并發(fā)癥，需要終生治療及護(hù)理，既損害老年人的軀體健康，又影響了老年人的日常生活活動(dòng)能力。

現(xiàn)代社會(huì)，居家養(yǎng)老已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，雖然現(xiàn)階段老年人的家庭醫(yī)療護(hù)理方面較過(guò)去有了一定的改善，但是對(duì)于許多的空巢老人而言，現(xiàn)階段的醫(yī)療護(hù)理水平仍然不能滿(mǎn)足他們的需求，因此，解決老年人尤其是空巢老人在自助醫(yī)療護(hù)理方面中面臨的問(wèn)題將會(huì)是未來(lái)階段的研究重點(diǎn)。所謂“自助醫(yī)療器械”，就是使用者在不借助他人的情況下，僅僅依靠使用者本人一個(gè)人的力量，并在可操控范圍之內(nèi)便可完成治療動(dòng)作的醫(yī)療器械稱(chēng)之為自助醫(yī)療器械。

空巢老人除了具有與一般老年人的共性外，由于其不與家庭和成員或是相關(guān)護(hù)理人員居住，因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面應(yīng)該區(qū)別于普通老年人。

一、現(xiàn)階段空巢老人家庭醫(yī)療護(hù)理器械的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著醫(yī)療器械的不斷發(fā)展，家庭醫(yī)療護(hù)理器械的種類(lèi)也在日益更新。老年人的數(shù)量急劇增加，導(dǎo)致市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大。政府和企業(yè)對(duì)這個(gè)特殊群體需求的關(guān)注也在的日益增長(zhǎng)。即使如此，現(xiàn)階段空巢老人產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展仍面臨著諸多的問(wèn)題。譬如：

(一)市場(chǎng)發(fā)展懈怠性。很多企業(yè)認(rèn)為空巢老人自助醫(yī)療產(chǎn)品不同于一般老年

人醫(yī)療產(chǎn)品，投入大、資金回收周期長(zhǎng)、回報(bào)低、風(fēng)險(xiǎn)高等原因，不太涉及此項(xiàng)領(lǐng)域的研發(fā)(像空巢老人這一細(xì)化的特殊群體的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)涉及甚少)，從而制約了空巢老人自助醫(yī)療器械產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展。

(二)服務(wù)層次單一性。現(xiàn)階段，有關(guān)于老年人醫(yī)療器械的產(chǎn)品及服務(wù)層次單一，而現(xiàn)代老年人醫(yī)療器械產(chǎn)品市場(chǎng)尤其是空巢老人涉及的自方面的產(chǎn)品和服務(wù)的研究沒(méi)有得到很好的進(jìn)行。

(三)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)序性。目前國(guó)家相關(guān)部門(mén)尚未要求企業(yè)對(duì)于老年人醫(yī)療護(hù)理

器械實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作模式，因此，老年人輔助產(chǎn)品中的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題大量存在，可想而知，空巢老人的自助醫(yī)療護(hù)理器械的相關(guān)產(chǎn)品治療更無(wú)從談起。

同時(shí)，大多數(shù)老年人的產(chǎn)品，包括醫(yī)療器械產(chǎn)品在內(nèi)，都是企業(yè)在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上，冠以“老年人”的名義而牟取暴利，甚至假冒偽劣產(chǎn)品也乘機(jī)魚(yú)目混珠，導(dǎo)致市場(chǎng)的混亂，尤其會(huì)對(duì)老年人的身心健康帶來(lái)了極大的威脅和傷害。

二、空巢老人對(duì)自助醫(yī)療器械的要求

(一)生理特征的要求

與一般老年人相同的是，空巢老人由于身體的衰老，感知系統(tǒng)、肌肉骨骼系統(tǒng)和思維系統(tǒng)也逐漸的衰退，并且空巢老人的最大問(wèn)題就是居家生活中，沒(méi)有子女或是護(hù)理人員與之相伴，無(wú)人照顧他們的日常生活。因此，為空巢老人設(shè)計(jì)產(chǎn)品原則就是盡量為他們創(chuàng)造無(wú)障礙的操作使用環(huán)境，這就要求產(chǎn)品的使用和操作必須彌補(bǔ)空巢老人由于衰老產(chǎn)生的生理缺陷，以及身邊沒(méi)有照料人員所帶來(lái)的不便，盡可能的實(shí)現(xiàn)功能明確化、操作自助化。

(二)心理特征的要求

老年人空巢現(xiàn)象，使他們?cè)谛睦砩虾苋菀鬃呷胝`區(qū)，集中表現(xiàn)為孤獨(dú)感、失落感、衰亡感、病態(tài)等。空巢老人缺伐親情、缺少與子女間的正常溝通交流而感到精神孤單與無(wú)助。調(diào)查表明，95％以上的老人表示晚年更需要精神關(guān)懷，尤其是對(duì)于空巢老人而言，精神關(guān)愛(ài)更加重要。

大多數(shù)空巢老人很少參加室外活動(dòng)，導(dǎo)致內(nèi)心更加孤獨(dú)。同時(shí)因疾病在身，他們很擔(dān)心病情突然發(fā)作無(wú)法控制，因而心情變得焦慮不安。另外，由于怕被人說(shuō)老，因此有些老年人開(kāi)始注意自己的形象，他們會(huì)設(shè)法讓自己顯得更年輕。

空巢老人對(duì)于產(chǎn)品的需求，在生理方面是為了解決因年齡增長(zhǎng)和孤單而帶來(lái)的不便；在心理方面則是要達(dá)到調(diào)節(jié)空巢老人情緒和給予心理安慰的目的。此外，設(shè)計(jì)空巢老人產(chǎn)品時(shí)還必須考慮到他們對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格敏感因素。

三、空巢老人自助醫(yī)療器械產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向

(一)易用性設(shè)計(jì)

針對(duì)空巢老人易用性設(shè)計(jì)，主要著手與兩個(gè)方面：一是簡(jiǎn)單的操作方法；二是獨(dú)立的操控對(duì)象。這就要求要把空巢老人系統(tǒng)而準(zhǔn)確的考慮進(jìn)設(shè)計(jì)中。在醫(yī)療設(shè)計(jì)的產(chǎn)品上，能夠?yàn)榭粘怖先酥庇^理解相關(guān)治療操作及使用方式上面給他們帶來(lái)最大的便利，使其在接受醫(yī)療器械發(fā)出信息的同時(shí)準(zhǔn)確、快捷的對(duì)產(chǎn)品的命令和操作進(jìn)行理解、接受。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須考慮到空巢老人的自我獨(dú)立使用要求，要使的操控簡(jiǎn)單，省力，能夠集中控制。

(二)情感化設(shè)計(jì)

情感的傳達(dá)方式很多，而使用者操作產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品會(huì)通過(guò)可見(jiàn)的和不可見(jiàn)的設(shè)計(jì)語(yǔ)言向使用者傳達(dá)它蘊(yùn)含的情感元素，并通過(guò)使用者的主觀體驗(yàn)和認(rèn)知反應(yīng)出來(lái)。

自主醫(yī)療器械的情感化設(shè)計(jì)是著眼于空巢老人內(nèi)心情感需求，針對(duì)使用者精神層面的設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)融入情感的因素，這是在為空巢老人設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)必須考慮到的一個(gè)非常重要的方面。通過(guò)呆種特定的符號(hào)和語(yǔ)義形式或產(chǎn)品的材質(zhì)、色彩等設(shè)計(jì)要素將情感傳達(dá)給其他們。根據(jù)產(chǎn)品的功能進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，使空巢老人在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理的同時(shí)也可以獲得精神上的撫慰和愉悅，能夠讓他們的生活充滿(mǎn)樂(lè)趣和感動(dòng)。

(三)無(wú)障礙性設(shè)計(jì)

空巢老人自助醫(yī)療器械產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最大目的就是讓使用者享受到產(chǎn)品功能而獲得心理和生理的滿(mǎn)足。設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，必須要從空巢老人實(shí)際使用需求設(shè)置功能種類(lèi)，簡(jiǎn)化功能，剔除不必要的功能浪費(fèi)，對(duì)重要功能進(jìn)行優(yōu)化。

1.人機(jī)界面無(wú)障礙化。空巢老人作為一個(gè)特定的使用群體，考慮其認(rèn)知能力

和使用行為的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)醫(yī)療器械產(chǎn)品的人機(jī)界面時(shí)，應(yīng)將老年人的基本人體尺寸、人格特征、健康狀況、行為分析、使用特點(diǎn)、家庭空間運(yùn)用等考慮在內(nèi)。人機(jī)操作界面設(shè)計(jì)應(yīng)該更加美觀易懂、操作更加簡(jiǎn)單及具有明顯的引導(dǎo)功能，使空巢老人感到愉快、增強(qiáng)興趣、從而提高使用效率。

2.視覺(jué)信息無(wú)障礙化。對(duì)界面視覺(jué)信息進(jìn)行優(yōu)化組合，對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)，利用色塊劃分功能區(qū)域，使空巢老人順利方便地認(rèn)讀界面操作語(yǔ)言，迅速獲取信息。

3.產(chǎn)品尺寸無(wú)障礙化。應(yīng)該考慮老年人特定的身體機(jī)能特征：身體尺寸變化、身體各部位力量的變化、造型與人體結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性等，符合人因工學(xué)原理，讓產(chǎn)品很好地適應(yīng)老年人生理和心理特征，達(dá)到人機(jī)系統(tǒng)的最優(yōu)化。

(四)安全性設(shè)計(jì)

由于空巢老人獨(dú)自在家居住，身旁沒(méi)有人照料的因素，在自助醫(yī)療器械產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)還要將空巢老人誤操作帶來(lái)的安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)考慮在內(nèi)。避免意外傷害的發(fā)生。要注意各操作部件是否連接牢固；各組件在安置上能否準(zhǔn)確無(wú)誤、易于辨識(shí)。

從老年人身體機(jī)能退化、行動(dòng)敏捷性降低、認(rèn)知能力衰退來(lái)講，語(yǔ)音識(shí)別設(shè)計(jì)是老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)發(fā)展方向。語(yǔ)音識(shí)別能快速方便地幫助老年人完成任務(wù)，并能避免老年人手動(dòng)操作時(shí)潛在危險(xiǎn)因素的存在。

四、空巢老人自助醫(yī)療器械的市場(chǎng)分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人類(lèi)的年齡越來(lái)越長(zhǎng)，然而社會(huì)壓力的不斷增大，空巢老人口占總?cè)丝诘谋壤苍谥鹉暝黾印Ｎ覈?guó)人口老齡化的快速發(fā)展與家庭小型化的矛盾相伴隨，獨(dú)生子女家庭已經(jīng)累積了一億多戶(hù)、老年家庭空巢率已達(dá)50％，社會(huì)及家庭養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾成為越來(lái)越突出的社會(huì)問(wèn)題。

隨著老年人數(shù)量尤其是空巢老人的不斷膨脹，老年產(chǎn)業(yè)撲面而來(lái)。針對(duì)空巢老人的特殊消費(fèi)需求為他們提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，是對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生和工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)提出的新的挑戰(zhàn)。企業(yè)做空巢老人的醫(yī)療產(chǎn)品要把關(guān)心老人本身擴(kuò)展到為老人創(chuàng)造歡樂(lè)充實(shí)的晚年生活中去。讓空巢老人覺(jué)得自己不是老無(wú)所用、需要照顧，而是“家有一老，如有一寶”。要使他們不但能快樂(lè)健康，而且老有所為，更好體現(xiàn)他們的自身價(jià)值。

雖然產(chǎn)品價(jià)格的降低會(huì)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)暫時(shí)產(chǎn)生負(fù)面影響，但是老年人市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大以及市場(chǎng)信息的傳播作用卻是不可忽視的有利因素。他們?nèi)绻杏X(jué)呆種產(chǎn)品的質(zhì)量好，就會(huì)在平常與他人交往過(guò)程中將該產(chǎn)品推薦給自己周?chē)氖烊伺笥?，這就無(wú)形之中為企業(yè)品牌和打開(kāi)了暢銷(xiāo)的大門(mén)。因此，只要產(chǎn)品真正符合空巢老人群的需求，那么即使降低產(chǎn)品價(jià)格，隨著老年消費(fèi)群體的不斷擴(kuò)大，同樣可以使企業(yè)獲得豐厚的利潤(rùn)。更為重要的是，在這一過(guò)程中，樹(shù)立了企業(yè)敬老愛(ài)老的良好品牌形象，產(chǎn)生的社會(huì)效益不可估量。