導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇交往禮儀基本要求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：職業(yè)中學(xué)；禮儀；道德；記憶方法

中圖分類號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2014）20-010-01

《職業(yè)道德與法律》是甘肅省普通高等教育對(duì)口招收中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生招生考試服務(wù)類專業(yè)基礎(chǔ)科目之一，并且在各類升學(xué)和就業(yè)考試中均要涉及，更重要的是我們要求每一位學(xué)生要講道德、守禮儀，塑造良好的自我形象。但對(duì)于一大部分學(xué)生來(lái)說(shuō)，該課程中的有關(guān)交往禮儀、職業(yè)禮儀的基本要求，我國(guó)公民的基本道德和家庭美德規(guī)范，社會(huì)公德和各行各業(yè)共同遵守的職業(yè)道德基本規(guī)范，這些內(nèi)容記憶難度較大――易錯(cuò)、易混、易漏，如何應(yīng)對(duì)呢？在多年的德育課教學(xué)中，筆者對(duì)這些問(wèn)題總結(jié)出了一條生活化記憶方法――縮字記憶法和諧音記憶法相結(jié)合，即取某些內(nèi)容的一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵字形成一句生活化的句子，有些字利用諧音來(lái)代替，取其精干，以點(diǎn)帶面。以此幫助學(xué)生記憶，并且激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性，找到自己的記憶技巧和方法，進(jìn)而找到適合自己的復(fù)習(xí)方法。本文就針對(duì)教材中的具體內(nèi)容談?wù)劊怨┐蠹覅⒖肌?/p>

一、交往禮儀的基本要求

1、答案要點(diǎn)：平等互尊、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互利互助。

2、記憶方法：

（1）我平時(shí)交往注重交友。解析：①平代表的是平等互尊；②時(shí)，諧音實(shí)，代表的是誠(chéng)實(shí)守信；③交往代表的是交往禮儀的基本要求；④注，諧音助，代表的是互利互助；⑤友代表的是團(tuán)結(jié)友愛(ài)。

（2）朋友平時(shí)交往要竭心盡力。解析：①平代表的是平等互尊；②時(shí)，諧音實(shí)，代表的是誠(chéng)實(shí)守信；③交往代表的是交往禮儀的基本要求；④竭，諧音結(jié)，代表的是團(tuán)結(jié)友愛(ài)；⑤力，諧音利，代表的是互利互助。

二、職業(yè)禮儀的基本要求

1、答案要點(diǎn)：愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、儀容端莊、語(yǔ)言文明。

2、記憶方法：

（1）職業(yè)人愛(ài)進(jìn)城，但尤其注意語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)。解析：①職業(yè)人代表的是職業(yè)禮儀的基本要求；②愛(ài)代表的是愛(ài)崗敬業(yè)；③進(jìn)，諧音盡，代表的是盡職盡責(zé)；④城，諧音誠(chéng)，代表的是誠(chéng)實(shí)守信；⑤尤，諧音優(yōu)，代表的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；⑥意，諧音儀，代表的是儀容端莊；⑦語(yǔ)言代表的是語(yǔ)言文明。

（2）職業(yè)人愛(ài)成語(yǔ)，敬友誼，彰顯職業(yè)風(fēng)采。解析：①職業(yè)人代表的是職業(yè)禮儀的基本要求；②愛(ài)代表的是愛(ài)崗敬業(yè)；③成，諧音誠(chéng)，代表的是誠(chéng)實(shí)守信；④語(yǔ)代表的是語(yǔ)言文明；⑤敬，諧音盡，代表的是盡職盡責(zé)；⑥友，諧音優(yōu)，代表的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；⑦誼，諧音儀，代表的是儀容端莊。

三、我國(guó)公民的基本道德規(guī)范

1、答案要點(diǎn)：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

2、記憶方法：

（1）我國(guó)公民愛(ài)名，善于搶先。解析：①我國(guó)公民代表的是我國(guó)公民的基本道德規(guī)范；②愛(ài)代表的是愛(ài)國(guó)守法；③名，諧音明，代表的是明禮誠(chéng)信；④善代表的是團(tuán)結(jié)友善；⑤搶，諧音強(qiáng)，代表的是勤儉自強(qiáng)；⑥先，諧音獻(xiàn)，代表的是敬業(yè)奉獻(xiàn)。

（2）我國(guó)公民有愛(ài)心，敬親友。解析：①我國(guó)公民代表的是我國(guó)公民的基本道德規(guī)范；②愛(ài)代表的是愛(ài)國(guó)守法；③心，諧音信，代表的是明禮誠(chéng)信；④敬代表的是敬業(yè)奉獻(xiàn)；⑤親，諧音勤，代表的是勤儉自強(qiáng)；⑥友代表的是團(tuán)結(jié)友善。

四、家庭美德規(guī)范

1、答案要點(diǎn)：尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。

2、記憶方法：

（1）每個(gè)家庭愛(ài)平等和清潔。解析：①家庭代表的是家庭美德規(guī)范；②愛(ài)代表的是尊老愛(ài)幼；③平等代表的是男女平等；④和代表的是夫妻和睦；⑤清，諧音勤，代表的是勤儉持家；⑥潔，諧音結(jié)，代表的是鄰里團(tuán)結(jié)。

（2）老夫家中有難，親鄰幫。解析：①家代表的是家庭美德規(guī)范；②老代表的是尊老愛(ài)幼；③夫代表的是夫妻和睦；④難，諧音男，代表的是男女平等；⑤親，諧音勤，代表的是勤儉持家；⑥鄰代表的是鄰里團(tuán)結(jié)。

五、社會(huì)公德的基本規(guī)范

1、答案要點(diǎn)：文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

2、記憶方法：

（1）社會(huì)名人愛(ài)保守。解析：①社會(huì)代表的是社會(huì)公德的基本規(guī)范；②名，諧音明，代表的是文明禮貌；③人代表的是助人為樂(lè)；④愛(ài)代表的是愛(ài)護(hù)公物；⑤保的是保護(hù)環(huán)境；⑥守的是遵紀(jì)守法。

（2）社會(huì)文人愛(ài)保法。解析：①社會(huì)代表的是社會(huì)公德的基本規(guī)范；②文代表的是文明禮貌；③人代表的是助人為樂(lè)；④愛(ài)代表的是愛(ài)護(hù)公物；⑤保的是保護(hù)環(huán)境；⑥法的是遵紀(jì)守法。

六、各行各業(yè)共同遵守的職業(yè)道德基本規(guī)范

1、答案要點(diǎn)：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

2、記憶方法：

篇2

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面、從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈?、自律、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

禮儀有個(gè)人禮儀、見(jiàn)面禮儀、公共禮儀、學(xué)校禮儀、公務(wù)禮儀、日常交際禮儀。今天我們只談學(xué)校禮儀。學(xué)校作為教書育人的專門場(chǎng)所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。

一、學(xué)生禮儀

學(xué)生是學(xué)校的工作主體，因此，學(xué)生具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動(dòng)中，在于教師和同學(xué)相處過(guò)程中都要遵守一定的禮儀。

1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。

（1）上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問(wèn)好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)得到教師的允許后，方可進(jìn)入教室。

（2）聽(tīng)講：在課堂上，要認(rèn)真聽(tīng)老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問(wèn)時(shí)，應(yīng)先舉手，待點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來(lái)回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。

（3）下課：聽(tīng)到下課鈴響時(shí)，如老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽(tīng)講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對(duì)老師的不尊重。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見(jiàn)”。待老師離開(kāi)教室后，學(xué)生方可離開(kāi)。

2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體；適時(shí)；整潔；大方；講究場(chǎng)合。

3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)

向老師行禮問(wèn)好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，井老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論事，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

4、同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。

二、教師禮儀

教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各個(gè)方面成為一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生能夠仿效的榜樣。

教師的行為舉止：一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能

表現(xiàn)出來(lái)。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

目光：在講臺(tái)上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以和平、易接近、有主見(jiàn)之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做就有損于你在學(xué)生心目中的形象。

站姿：老師站著講課，既是對(duì)學(xué)生的重視，更有利于用身體語(yǔ)言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著頭。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過(guò)大過(guò)急。

手勢(shì)：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)化講課效果。手勢(shì)要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)、或其他過(guò)分的動(dòng)作。

教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。

表達(dá)要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)的，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師教授時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循科學(xué)的要求，不可庸俗化。

音量要適當(dāng)：講課不是喊口號(hào)，聲音不宜過(guò)大，否則，會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽(tīng)清，也會(huì)影響教學(xué)效果。

篇3

[關(guān)鍵詞] 獨(dú)立學(xué)院 大學(xué)生 商務(wù)禮儀 教學(xué)

隨著我國(guó)國(guó)際地位的日益提高，以及國(guó)際交往的日益頻繁，當(dāng)代大學(xué)生（尤其是英語(yǔ)專業(yè)商務(wù)方向的大學(xué)生）作為社會(huì)發(fā)展的生力軍，將比任何時(shí)期都有可能面臨著一個(gè)和各種不同文化背景的人進(jìn)行交際的課題。而在這種國(guó)內(nèi)外的社會(huì)交往過(guò)程中，他們除了應(yīng)具備必要的專業(yè)知識(shí)技能外，還必須掌握如何與他人和諧相處、順利交往的法則和規(guī)范。但近年來(lái)，大學(xué)生禮儀缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，這與大學(xué)生的社會(huì)角色不相稱，與高校和諧校園不相稱。因此，大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的重要性不容忽視。

一、什么是國(guó)際商務(wù)禮儀

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的規(guī)范化行為。商務(wù)禮儀是指商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)恪守的行為規(guī)范。具體內(nèi)容之一是律己之規(guī)，主要指商務(wù)人員自身的言談話語(yǔ)、舉止行為、儀表儀容、穿著打扮等方面的規(guī)范。具體內(nèi)容之二是敬人之道。主要指商務(wù)人員面對(duì)交往對(duì)象時(shí)進(jìn)行交際與應(yīng)酬的基本技巧。

二、商務(wù)禮儀的功能

1.有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀的應(yīng)用是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，還反映一個(gè)人的氣質(zhì)、閱歷、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，學(xué)習(xí)、運(yùn)用商務(wù)禮儀，有助于提高個(gè)人修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”。

2.有助于美化大學(xué)生自身。個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而商務(wù)禮儀對(duì)這幾方面都有詳盡的規(guī)范。因此，學(xué)習(xí)、運(yùn)用商務(wù)禮儀，將有益于人們更好、更規(guī)范地設(shè)計(jì)、維護(hù)個(gè)人形象，更好、更充分地展示個(gè)人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。

3.有助于改善大學(xué)生的人際關(guān)系。運(yùn)用商務(wù)禮儀，除了可以使個(gè)人在商務(wù)交往中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處在于，它能夠幫助人們規(guī)范彼此的具體的交際行為，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任，幫助大學(xué)生取得交際成功，進(jìn)而造就和諧、完美的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。

4.有助于推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。商務(wù)禮儀是人類文明的標(biāo)志之一。如荀子所說(shuō)“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。因此，遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀，將有助于凈化社會(huì)空氣，提升個(gè)人乃至全社會(huì)的精神品位。

三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性

1.禮儀是做人的基本要求。禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是做人的基本要求。教育的最終目的不是單純的文化知識(shí)的學(xué)習(xí)和智力開(kāi)發(fā)，而是要讓所培養(yǎng)的人全面發(fā)展，能適應(yīng)社會(huì)的需要。禮儀教育實(shí)質(zhì)上是培養(yǎng)人的教養(yǎng)，教人如何尊重人，以及與人相處。

2.是貫徹“以德治國(guó)”的重要思想。禮儀是一種社會(huì)規(guī)范，是調(diào)整社會(huì)生活成員在社會(huì)中相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。禮儀教育是社會(huì)主義道德教育的重要組成部分和基礎(chǔ)，在大學(xué)生中實(shí)施禮儀教育，是貫徹“以德治國(guó)”重要思想的具體措施，是學(xué)校進(jìn)行德育、美育教育的重要切入口。

3.是提高大學(xué)生對(duì)社會(huì)規(guī)范的認(rèn)識(shí)和遵從。心理學(xué)家約翰?戈特曼的研究結(jié)果顯示,那些會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問(wèn)題和處理生活中煩心事的孩子，其身心更加健康，而且更會(huì)關(guān)心他人，更富有同情心，朋友更多，學(xué)習(xí)成績(jī)更好。

4.是實(shí)現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院人才培養(yǎng)定位的手段。獨(dú)立學(xué)院是新型高等教育機(jī)構(gòu)，人們對(duì)它還比較陌生，甚至懷疑，所以，要在激烈的高等教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,獨(dú)立學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位十分關(guān)鍵。獨(dú)立學(xué)院從創(chuàng)辦開(kāi)始,就瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需要確定辦學(xué)目標(biāo)，走應(yīng)用型、實(shí)用型，培養(yǎng)高素質(zhì)、應(yīng)用型人才。而要培養(yǎng)出具有社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)用型人才,必須通過(guò)課堂教學(xué)、校園文化活動(dòng)、心理健康教育等方面的措施，培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力、人際能力、管理能力、職業(yè)能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)能力等各個(gè)方面的綜合素質(zhì)和能力。

開(kāi)展禮儀教育已成為時(shí)代的迫切需要,也是獨(dú)立學(xué)院義不容辭的責(zé)任,一個(gè)知書不達(dá)理,知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,是不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的應(yīng)用型人才。

四、加強(qiáng)大學(xué)生禮儀文化知識(shí)教育途徑的探索

1.營(yíng)造良好的禮儀教育氛圍。(1)深入挖掘教材情境，培養(yǎng)學(xué)生高尚的人文精神理念。(2)創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)氛圍，啟迪學(xué)生崇高現(xiàn)代文明禮儀的道德信念。(3)充分利用商貿(mào)洽談等機(jī)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，目的是使學(xué)生學(xué)會(huì)禮儀知識(shí)。(4)充分利用現(xiàn)代煤體教學(xué)，展示現(xiàn)代商務(wù)禮儀及商務(wù)禮儀形象的培養(yǎng)。

2.利用課堂主渠道，專題講授現(xiàn)代商務(wù)禮儀的知識(shí)。時(shí)代在發(fā)生變化，且變化的周期越來(lái)越短，因此，獨(dú)立學(xué)院的禮儀教育在傳統(tǒng)教育的基礎(chǔ)上要有時(shí)代特征，更為人性化。對(duì)于新生，主要是加強(qiáng)儀容儀態(tài)、校園禮儀、自律禮儀等；對(duì)于老生，主要是加強(qiáng)社交禮儀、戀愛(ài)心理禮儀，以及校園禮儀之外的其他場(chǎng)所禮儀等；對(duì)于即將走上工作崗位的畢業(yè)生，則側(cè)重于求職應(yīng)聘禮儀、商務(wù)禮儀、服飾禮儀等。

3.以學(xué)生為主體，塑造現(xiàn)代職場(chǎng)必備的禮儀素養(yǎng)。(1)通過(guò)率領(lǐng)學(xué)生實(shí)地考察，使學(xué)生感受現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀的重要性。并學(xué)會(huì)如何恰當(dāng)展示禮儀形象。(2)通過(guò)組織互動(dòng)的教學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀素質(zhì)能力及良好的人文精神。(3)充分利用現(xiàn)代教學(xué)煤體手段，讓學(xué)生在生動(dòng)、形象的教學(xué)情境中，學(xué)會(huì)現(xiàn)代禮儀知識(shí)。

4.閱讀有關(guān)資料及書籍，提高教師素質(zhì)。(1)提高理論水平，拓寬知識(shí)面。(2)提高改善知識(shí)結(jié)構(gòu)。(3)培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的能力。

5.加強(qiáng)現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀素質(zhì)能力的教育培養(yǎng)，目的是塑造學(xué)生的職場(chǎng)必備禮儀，培養(yǎng)良好的人文精神及健全的國(guó)格人格。

參考文獻(xiàn)：

[1]金正昆:商務(wù)禮儀[I].北京大學(xué)出版社，2004年

[2]趙昆:加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的必要性及途徑[J].中國(guó)農(nóng)業(yè)教育，2006年

篇4

在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。

在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。

個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。

第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

同志曾經(jīng)要求我國(guó)的涉外人員“具備高度的社會(huì)主義覺(jué)悟。堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和嚴(yán)格的組織紀(jì)律，在任何復(fù)雜艱險(xiǎn)的情況下，對(duì)祖國(guó)赤膽忠心，為維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，甚至不惜犧牲個(gè)人一切”。同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢(shì)中判明方向，在錯(cuò)綜復(fù)雜的斗爭(zhēng)中站穩(wěn)立場(chǎng)，再大的風(fēng)流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴(yán)守紀(jì)律，在任何情況下都忠于祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家利益和尊嚴(yán)，體現(xiàn)中國(guó)人民的氣概”。他們的這些具體要求，應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)一切涉外人員的行為準(zhǔn)則。

第一、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？

第二、在國(guó)際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？

首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。

再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。

在國(guó)際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。

其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國(guó)禮儀。

其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。

其三，則是。所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守入鄉(xiāng)隨俗原則，主要是出于以下兩面的原因。

原因之一，是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。

原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬?guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。

作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及。

中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。

第一，要作到“關(guān)心有度”。

第二，要作到“批評(píng)有度”。

第三，要作到“距離有度”。

在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。

其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。

其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱常規(guī)距離。

其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱敬人距離。

其四，是公共距離。其距離在3米開(kāi)外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作有距離的距離。

第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個(gè)方面。

一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作。

二是不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作。

不必過(guò)謙的原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。

所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對(duì)這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動(dòng)。

“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋鞑藕?，而又必須采取行?dòng)時(shí)，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。

中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問(wèn)題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問(wèn)題。

其一，是收入支出。

其二，是年齡大小。

其三，是戀愛(ài)婚姻。

其四，是身體健康。

其五，是家庭住址。

其六，是個(gè)經(jīng)歷。

其七，是信仰政見(jiàn)。

其八，是所忙何事。

要尊重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須自覺(jué)地避免在對(duì)方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問(wèn)題。為了便于記憶，它們亦可簡(jiǎn)稱為“個(gè)人隱私八不問(wèn)”。

所謂“女士?jī)?yōu)先”，是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)?！芭?jī)?yōu)先”的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧鳎箣D女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

“女士?jī)?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。

作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的主要含意是：在日常生活里，每一個(gè)人都有義務(wù)對(duì)人類所賴以生存的環(huán)境，自覺(jué)地加以愛(ài)惜和保護(hù)。

在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的問(wèn)題，除了因?yàn)樗亲鳛槿怂鶓?yīng)具備的基本的社會(huì)公德之外，還在于，在當(dāng)今國(guó)際舞臺(tái)上，它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。

在國(guó)際交往中與此有涉時(shí)，需要特別注意的問(wèn)題有兩點(diǎn)。

第一，要明白，光有“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的意識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更為重要的是，要有實(shí)際行動(dòng)。

第二，與外國(guó)人打交道時(shí)，在“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的具體問(wèn)題上要好自為之，嚴(yán)于自律。具體而言，中國(guó)人在涉外交往別需要在“愛(ài)護(hù)環(huán)境”方面?zhèn)浼幼⒁獾募?xì)節(jié)問(wèn)題，又可分為下列八個(gè)方面。

其一，不可毀損自然環(huán)境。

其二，不可虐待動(dòng)物。

其三，不可損壞公物。

其四，不可亂堆亂掛私人物品。

其五，不可亂扔亂丟廢棄物品。

其六，不可隨地吐痰。

其七，不可到處隨意吸煙。

其八，不可任意制造噪聲。

篇5

初二政治下冊(cè)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)有哪些?學(xué)習(xí)了政治以后才明白每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)人都有自己的隱私，我們不能干涉他人的私事，不打聽(tīng)、不傳播別人秘密，共同閱讀2021年初二政治下冊(cè)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)，請(qǐng)您閱讀!

初二政治下學(xué)期知識(shí)點(diǎn)公平是社會(huì)穩(wěn)定的“天平”

1、是我們社會(huì)生活追求的一個(gè)重要主題。

體現(xiàn)著人們對(duì)自由的追求、對(duì)權(quán)利的尊重、對(duì)自身力量的肯定。公平是在 中產(chǎn)生的。以為基礎(chǔ)的合作才是良好的合作。

公平的合作，必然是 的合作。樹(shù)立公平合作的意識(shí)，有助于我們順利地，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。不同時(shí)代，不同社會(huì)，不同的個(gè)體，面對(duì)不同的問(wèn)題，對(duì)公平的理解都是不同的。

公平是相對(duì)的，其判定跟選擇的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，其實(shí)現(xiàn)跟當(dāng)時(shí)的歷史條件有關(guān)，任何社會(huì)都會(huì)存在一些不公平的現(xiàn)象。

2、你認(rèn)為什么是公平?(你是如何理解公平的?)

答：公平，意味著處理事情要合情合理，不偏袒哪一方，不偏袒某個(gè)人，即參與社會(huì)合作的每一個(gè)人承擔(dān)它應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任、得到他應(yīng)得的利益。

3、為什么社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展需要公平?(公平對(duì)于社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展有哪些作用?)

答：社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)人的發(fā)展。有了公平，社會(huì)才能為人的發(fā)展提供平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)，每個(gè)社會(huì)成員的生存和發(fā)展才有保障;有了公平，我們才可能通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，得到自己應(yīng)得的東西，滿足自己合理的期望，從而充分調(diào)動(dòng)自身的積極性。這樣，整個(gè)社會(huì)才能人人各司其職、各盡其能、各得其所，共同推動(dòng)社會(huì)持續(xù)發(fā)展。

4、社會(huì)公平主要表現(xiàn)是什么?

答：社會(huì)公平主要表現(xiàn)是：社會(huì)為每個(gè)人的全面發(fā)展提供平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)，并使每個(gè)人都能按照自己的勞動(dòng)和貢獻(xiàn)得到應(yīng)得的利益。

5、如何維護(hù)社會(huì)公平：

(1)不僅要靠政府和各種社會(huì)組織的力量，而且要靠每位社會(huì)成員的努力。(2)樹(shù)立社會(huì)公平意識(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，學(xué)會(huì)維護(hù)自己的合法權(quán)益而又不侵害他人、集體和國(guó)家的利益等，是對(duì)每個(gè)社會(huì)成員的基本要求。

6、公平總受到一定社會(huì)條件的制約，任何社會(huì)都存在一些不公平的現(xiàn)象。

公平總是相對(duì)的，無(wú)論我們?nèi)绾闻?，都不可能達(dá)到絕對(duì)公平。我們只能為創(chuàng)造一個(gè)更加公平的社會(huì)做出不懈的努力。

7、面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的不公平現(xiàn)象，我們應(yīng)該怎么辦?

答：應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，善于尋找解決途徑，采用合法手段去解決問(wèn)題，以謀求最大限度的公平;當(dāng)我們遇到不公平的事情覺(jué)得委曲困惑時(shí)，我們不妨調(diào)整自己的思維方式，理性地反思自己的價(jià)值觀念;當(dāng)我們見(jiàn)到不公平行為時(shí)，應(yīng)崇尚公平，主持公道，同破壞公平的行為作斗爭(zhēng)。

8、為什么合作需要公平?

答：①公平合作，能使合作者各司其職，各得其所，有利于個(gè)人的進(jìn)步與發(fā)展。②公平合作有利于創(chuàng)造良好的條件，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。③公平合作能夠滿足人們的合理期望，協(xié)調(diào)社會(huì)各方面的利益，形成良好的人際關(guān)系，有利于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

9、中學(xué)生應(yīng)該怎樣樹(shù)立公平合作意識(shí)?

答：①在學(xué)校生活和社會(huì)公共生活中，積極培養(yǎng)公平合作意識(shí);②要正視社會(huì)生活中的不公平現(xiàn)象，積極創(chuàng)造條件，促進(jìn)社會(huì)公平更好地實(shí)現(xiàn)。

政治八年級(jí)上冊(cè)知識(shí)歸納友好交往禮為先

一、禮貌顯魅力

1、禮貌的含義：是處理人與人之間關(guān)系的一種規(guī)范，是人們?cè)谌粘＝煌袘?yīng)當(dāng)共同遵守的道德準(zhǔn)則。

2、禮貌的重要性

(1)禮貌是尊重的具體表現(xiàn)，是友好交往的道德基礎(chǔ)。禮貌反映我們自身的素質(zhì)，展示我們的風(fēng)采。如果對(duì)人不禮貌，就會(huì)對(duì)人造成傷害，妨礙我們與人交往。

(2)禮貌是文明的體現(xiàn)，是自尊的需要。是否文明禮貌，表明一個(gè)人是否具有道德修養(yǎng)，影響到人際關(guān)系的質(zhì)量和社會(huì)風(fēng)氣的好壞，關(guān)系到國(guó)家和民族的尊嚴(yán)。我們有了禮貌，就有了與人交往的親和力。

3、我們對(duì)人有禮貌的主要表現(xiàn)

我們對(duì)人有禮貌主要表現(xiàn)在語(yǔ)言、態(tài)度和行為等方面。語(yǔ)言文明、態(tài)度親和、舉止端莊是與人友好交往必備的素養(yǎng)。

二、禮儀展風(fēng)采

1.禮儀是一個(gè)人必備的素養(yǎng)

禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人、一個(gè)集體乃至一個(gè)國(guó)家精神文明的象征。我們必須具備良好的禮貌素養(yǎng)，使自己的言行舉止符合禮儀的要求。

2.講禮儀的意義(或講禮儀的重要性)

⑴如果我們不講禮儀，就可能傷害別人，使自己難堪，甚至無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)。

⑵自覺(jué)做到講禮儀，不僅僅關(guān)系到我們自身的形象，而且直接關(guān)系到周圍的人，關(guān)系到我們的集體，甚至關(guān)系到我們民族和國(guó)家的形象。

⑶按禮儀要求去做，有助于我們進(jìn)一步提升道德水平和精神境界，會(huì)使我們變得優(yōu)雅可親，更容易被人接納。

3.社交禮儀：包括握手、接電話等。

靠學(xué)習(xí)、觀察和思考養(yǎng)成。

4正確.對(duì)待傳統(tǒng)禮儀：我們也不能拘泥于傳統(tǒng)的繁瑣禮儀，而應(yīng)以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待傳統(tǒng)禮儀習(xí)俗，繼承其精華，剔除其糟粕，把傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代社會(huì)的要求結(jié)合起來(lái)，做到與時(shí)俱進(jìn)。

初二下冊(cè)政治知識(shí)點(diǎn)總結(jié)一、正義是人類良知的“聲音”

1.走進(jìn)正義

(1)我們都愿意生活在正義中。期盼正義、維護(hù)正義，是所有善良人的共同心聲。實(shí)施正義行為，不做非正義的事，是做人的基本要求。

(2)在社會(huì)進(jìn)程中，凡是促進(jìn)人類社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展、維護(hù)公共利益和他人正當(dāng)權(quán)益的行為，都是正義的行為;凡是阻礙人類社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展、損害公共利益和

他人正當(dāng)

權(quán)益的行為，都是非正義的行為。正義要求我們尊重人的基本權(quán)利，尤其要尊重人的生命權(quán)，公正地對(duì)待他人和自己。

(3)公正的對(duì)待，必須有正義的制度來(lái)保證。如果沒(méi)有正義制度規(guī)則的支持，就難以實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平。

2.社會(huì)發(fā)展需要正義

(1)我國(guó)相關(guān)制度的規(guī)定體現(xiàn)了正義，正義因制度而有保證。正義保障人民的生命和財(cái)產(chǎn)安全，使人民得以生存和發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

(2)沒(méi)有正義的制度就沒(méi)有真正的公平。正義通過(guò)制度的調(diào)節(jié)來(lái)避免嚴(yán)重的社會(huì)分化，使得我們的社會(huì)健康、持續(xù)地發(fā)展，最終造福每一個(gè)社會(huì)成員。正義使得人與人之間的關(guān)系更為和諧。

二、自覺(jué)維護(hù)正義

1.遵守社會(huì)規(guī)則和程序

(1)正義和正義制度是面向全體社會(huì)成員的，我們都必須遵守制度、規(guī)則和程序。作為社會(huì)成員，我們遵守社會(huì)規(guī)則和程序，就是在維護(hù)正義。我們要從小樹(shù)立以自覺(jué)遵守各項(xiàng)社會(huì)制度和規(guī)則為榮的意識(shí)，養(yǎng)成自覺(jué)遵守各項(xiàng)社會(huì)制度和規(guī)則的良好習(xí)慣，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)正義。

(2)非正義行為，會(huì)損害別人的權(quán)利和機(jī)會(huì)，進(jìn)而危害整個(gè)社會(huì)。面對(duì)非正義行為，如果選擇消極的態(tài)度，就會(huì)助長(zhǎng)非正義行為的擴(kuò)散，最終損害的不僅僅是個(gè)人的利益。

2.做有正義感的人

(1)有正義感的人，會(huì)對(duì)正義行為表現(xiàn)出贊賞和崇敬之情，對(duì)正義充滿向往和追求，會(huì)樂(lè)于把對(duì)正義的崇尚之情付諸行動(dòng)。面對(duì)非正義行為，會(huì)產(chǎn)生不安、不滿、憤怒等情緒，采取行動(dòng)維護(hù)正義。只有有正義感的人、正直的人越來(lái)越多，我們的社會(huì)才會(huì)更穩(wěn)定、更和諧。

篇6

論文摘要：隨著全球化的發(fā)展，禮儀在人際交往中的作用越來(lái)越重要。小學(xué)生交往禮儀是指小學(xué)生在日常生活中與老師、家長(zhǎng)、同學(xué)、朋友及其他人員交往中體現(xiàn)良好禮節(jié)、習(xí)慣等行為方式。它是一種養(yǎng)成教育，需要建立一套科學(xué)化、時(shí)代化、序列化的內(nèi)容體系。依據(jù)小學(xué)生身心特點(diǎn)、認(rèn)知能力，可以將小學(xué)生交往禮儀教育內(nèi)容設(shè)計(jì)為“三級(jí)九檔”。小學(xué)生交往禮儀教育對(duì)整個(gè)社會(huì)的凈化與美化有著重要的意義。

一

小學(xué)生交往禮儀是指小學(xué)生在日常生活中與老師、家長(zhǎng)、同學(xué)、朋友及其他人員交往中體現(xiàn)良好禮節(jié)、習(xí)慣等行為方式。禮儀是交往的產(chǎn)物，由交往產(chǎn)生，隨著交往的發(fā)展而進(jìn)步。所謂交往，指的是人與人之間的往來(lái)接觸，它是人與人之間的一種雙向或多向行為。在人與人之間的接觸中，進(jìn)行交際的雙方或多方通過(guò)積極主動(dòng)的相互作用，達(dá)到’溝通信息、交流感情、增進(jìn)了解、發(fā)展友誼、互利合作的目的?！敖煌巧鐣?huì)生活的開(kāi)端，同時(shí)也是社會(huì)生活的基本內(nèi)容。”交往既是作為人類的成員所必需的，也是人們生活順利的重要標(biāo)志?？梢哉f(shuō)，離開(kāi)了交往，人們的生活寸步難行。人類生活離不開(kāi)人際間的交往，怎樣開(kāi)展交往?“禮儀”為人們的交往運(yùn)載了文化認(rèn)同、觀念認(rèn)同，以及一整套相應(yīng)的語(yǔ)言、行為模式與規(guī)范。交往禮儀，即在交往中要實(shí)踐和遵循的模式與規(guī)范。

小學(xué)生交往禮儀教育是一種“養(yǎng)成教育”。所謂“養(yǎng)成”，就是培養(yǎng)而形成?！梆B(yǎng)成”始于“養(yǎng)”，終于“成”?！梆B(yǎng)”的出現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的起點(diǎn)，人類形成之初，原始人為了生存，除了采集野生植物，還要進(jìn)行狩獵。后來(lái)，人們逐步地認(rèn)識(shí)了野生植物的生長(zhǎng)規(guī)律和野生動(dòng)物的習(xí)性，于是就開(kāi)始種殖植物馴養(yǎng)動(dòng)物，并取得了成功，由此開(kāi)創(chuàng)了人類文明進(jìn)步的起點(diǎn)。這一“養(yǎng)”的過(guò)程，就是“馴、育、培”的過(guò)程。人的養(yǎng)成不同于動(dòng)植物馴化之處在于它具有社會(huì)性特征，是個(gè)體不斷社會(huì)化的過(guò)程。人的社會(huì)化關(guān)鍵在少年時(shí)期，因而禮儀養(yǎng)成的最佳時(shí)間是個(gè)體社會(huì)化初始時(shí)期，所以我們強(qiáng)調(diào)交往禮儀養(yǎng)成從小學(xué)生抓起。“小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成”就是要在個(gè)體社會(huì)化初始階段——小學(xué)階段通過(guò)一系列教育干預(yù)使禮儀成為小學(xué)生交往中的實(shí)際行動(dòng)，讓交往禮儀內(nèi)化為小學(xué)生品德和性格的一部分。值得注意的是，茍子說(shuō)：“不聞不若聞之，聞之不若見(jiàn)之，見(jiàn)之不若知之，知之不若行之”(茍子·儒效)?？梢?jiàn)，聞見(jiàn)和知雖然重要，但不如行重要，行是學(xué)問(wèn)的目的，養(yǎng)成是禮儀教育的目的。黑格爾認(rèn)為，一個(gè)人做了這樣或那樣一件合乎倫理的事，還不能說(shuō)他是有德的，只有當(dāng)這種行為方式成為他性格中的固定要素時(shí)才可以說(shuō)他是有德的。那么同樣可以說(shuō)，一個(gè)人做了一次或兩次合乎禮儀的事，還不能說(shuō)他是有禮的，只有當(dāng)這種行為方式成為他性格中的固定要素時(shí)才可以說(shuō)他是有禮的。小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成要通過(guò)長(zhǎng)期的養(yǎng)成教育，使學(xué)生在交往實(shí)際中把合乎禮儀的言行固化。小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成應(yīng)以“養(yǎng)”為手段，以“成”為目的。

二

小學(xué)生交往禮儀教育作為小學(xué)德育的重要部分，是時(shí)代的需要，是文明禮貌的具體表現(xiàn)，也是促進(jìn)、加強(qiáng)和改善人與人之間交往的重要手段。必須強(qiáng)調(diào)的是，小學(xué)生交往禮儀教育不同于其它形式的禮儀教育，它的對(duì)象是孩子。對(duì)孩子提要求要“近一點(diǎn)、小一點(diǎn)、實(shí)一點(diǎn)。提出的要求要明確而不含糊，具體而不抽象。”因此，小學(xué)生交往禮儀教育要建立一套科學(xué)化、時(shí)代化、序列化的內(nèi)容體系，使孩子們?cè)谙鄳?yīng)的年齡階段得到潛移默化交往禮儀行為養(yǎng)成，開(kāi)心快樂(lè)地學(xué)會(huì)交往，學(xué)會(huì)與人友好相處。依據(jù)小學(xué)生身心特點(diǎn)、認(rèn)知能力，筆者認(rèn)為，可以將小學(xué)生交往禮儀教育內(nèi)容設(shè)計(jì)為“三級(jí)九檔”，即將交往禮儀養(yǎng)成要求全面落實(shí)在低年級(jí)、中年級(jí)、高年級(jí)三階段的序列中，每個(gè)階段又根據(jù)學(xué)生層次分為“一、二、三”檔，一檔是該階段每個(gè)學(xué)生都必須做到的交往禮儀基本要求，可以稱為“普遍檔”，二檔是在做好一檔的基礎(chǔ)上，對(duì)大部分有能力達(dá)到的學(xué)生提出的交往禮儀要求，可稱為“提高檔”，三檔是在能做好一檔、二檔的學(xué)生中小部分表現(xiàn)突出的學(xué)生提出的拔高要求，可稱為“優(yōu)秀檔”。具體內(nèi)容如下:

(一)低年級(jí)階段(一、二年級(jí))

一檔:1.上下課起立，雙手自然下垂，向老師行注目禮，問(wèn)好(或向老師再見(jiàn))。2.進(jìn)校第一次見(jiàn)老師，微笑問(wèn)好，離校時(shí)主動(dòng)與老師再見(jiàn)。3.每天起初見(jiàn)到同學(xué)，互相問(wèn)好。4.自己離(歸)家時(shí)，向家長(zhǎng)打招呼。5.會(huì)使用禮貌用語(yǔ):請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。

二檔:6.課堂提問(wèn)要先舉手，答問(wèn)要立正。7.進(jìn)老師辦公室，喊報(bào)告或敲門，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”或看到示意方可進(jìn)人，并主動(dòng)與辦公室內(nèi)的老師打招呼。8.出人教室不擁擠，樓內(nèi)行走，慢步輕聲靠右行。9.對(duì)待同學(xué)不起、不叫綽號(hào)。10.家長(zhǎng)離(歸)家時(shí)，主動(dòng)打招呼，遞接物品有禮貌。

三檔:11.和老師談話時(shí)，適時(shí)適度的與老師交流，虛心接受指教。12.尊重老師，不在背后議論老師。與老師意見(jiàn)有分歧時(shí)，以尊敬的態(tài)度，主動(dòng)與老師交換意見(jiàn)。13.同學(xué)有進(jìn)步，要衷心祝賀，不嫉妒;要熱情幫助有困難的人，不自私;同學(xué)遇到不幸，要同情安慰，不旁觀。14.認(rèn)真聽(tīng)長(zhǎng)輩談話，不隨便打斷長(zhǎng)輩的話。巧對(duì)爺爺、奶奶等長(zhǎng)輩要用尊稱。

(二)中年級(jí)階段(三、四年級(jí))

一檔:1.校園里要保持儀容整潔，正確行隊(duì)禮。2.就餐先請(qǐng)長(zhǎng)輩人座，自己再人座。3.接聽(tīng)電話、打電話時(shí)使用文明用語(yǔ)。4.做客時(shí)要先敲門，得到主人允許再進(jìn)人，進(jìn)門先問(wèn)好。t.待客要熱情，稱呼有禮貌。

二檔:6.在集體活動(dòng)中懂得互相尊重、相互謙讓。7.用餐時(shí)不高聲交談，咀嚼不要太響。8.打電話時(shí)保持聲音柔和清楚，放話機(jī)時(shí)應(yīng)講“打擾了”或“再見(jiàn)”之類的交際用語(yǔ)。 9.做客時(shí)不隨便翻動(dòng)主人的東西。10待客時(shí)要主動(dòng)請(qǐng)坐，雙手端茶敬客人。

三檔:11.樂(lè)于與人合作，能聽(tīng)取別人的合理意見(jiàn)，不固執(zhí)己見(jiàn)。12.學(xué)校來(lái)客人時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，并為客人引路。13.用餐時(shí)，懂得給長(zhǎng)輩盛飯、用公筷敬菜。14.咳嗽、打噴嚏時(shí)，不要面向餐桌或其他人，或用餐巾紙捂住嘴。15.主人(客人)發(fā)問(wèn)時(shí)，要大大方方地回答，語(yǔ)言要客氣。

(三)高年級(jí)階段(五、六年級(jí))

一檔:1.與人交談時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言文雅、舉止大方。2.看見(jiàn)老幼病殘?jiān)泻蛻驯雰旱某丝椭鲃?dòng)讓座。3.在公共場(chǎng)合，要做到人多排隊(duì)，不隨地吐痰、不亂丟果皮紙屑等。4.尊重他人，遇到問(wèn)路，認(rèn)真指路;遇外賓要有禮貌，熱情大方，不圍觀尾隨。5.網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系時(shí)，要文明。

二檔:6.與人交談時(shí)眼睛凝視對(duì)方，認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方談話。7.觀看演出時(shí)，不亂喊、不起哄。8.尊重別人的飲食習(xí)慣。9.尊重同學(xué)、客人的民族習(xí)慣。10.要善于網(wǎng)上與人文明交流，不瀏覽、不發(fā)送不良信息。

三檔:11.做到“立如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓”。12.尊重他人人格，不失禮、不失約、不誤時(shí)。13.與外賓見(jiàn)面交談時(shí)要落落大方、以禮相待。14.使用好基本體態(tài)語(yǔ)言:微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問(wèn)題起立。巧不進(jìn)營(yíng)業(yè)性電子游戲廳、網(wǎng)吧，不沉溺虛擬時(shí)空，不在網(wǎng)上侮辱欺詐他人。

篇7

禮儀是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是做人的基本要求。禮儀教育不是一般的禮貌教育，是健全人格的教育，也就是培養(yǎng)同學(xué)們良好的道德行為習(xí)慣的教育。同學(xué)們可塑性強(qiáng)，同時(shí)不少同學(xué)還存在禮儀意識(shí)和禮儀知識(shí)缺乏，以及對(duì)應(yīng)有的禮儀不重視的現(xiàn)象，所以，實(shí)施禮儀教育具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

學(xué)習(xí)“禮儀”，首先要以校規(guī)、校紀(jì)為準(zhǔn)繩，用《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和禮儀常識(shí)等對(duì)自己的言行進(jìn)行禮儀約束。重在提高思想認(rèn)識(shí)，提高對(duì)養(yǎng)成文明禮貌的良好形象重要性的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)地規(guī)范自己的言行，并逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。以學(xué)會(huì)尊重他人為起點(diǎn)?！岸Y儀”從話中來(lái)，話從心中來(lái)，只有從內(nèi)心尊重人，才會(huì)有得體的禮儀言行。

其次，學(xué)習(xí)“禮儀”，要以提高本人自尊心為基礎(chǔ)來(lái)培養(yǎng)個(gè)人高尚的人格，養(yǎng)成自尊、自愛(ài)、自律的良好品德。

再次，學(xué)習(xí)“禮儀”要重在實(shí)踐。廣義的禮儀泛指人的言行、修養(yǎng)，狹義的禮儀指禮節(jié)。要敢于在日常的言行中、平時(shí)的待人接物中展現(xiàn)自己文明有禮的形象。通過(guò)學(xué)校開(kāi)展的豐富多彩的禮儀實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步培養(yǎng)同學(xué)們具有理解、寬容、謙讓、誠(chéng)實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、談吐文明、講究衛(wèi)生的舉止行為。同時(shí)也希望老師們以課堂教學(xué)和班級(jí)管理為主渠道，把文明禮儀教育寓于學(xué)科教學(xué)中，貫穿于教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。使同學(xué)們進(jìn)一步懂得尊重知識(shí)、尊重老師、尊重同學(xué)、尊重他人、尊重勞動(dòng)，使文明的氣氛充滿校園。

篇8

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈?、自律、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。

一、個(gè)人禮儀

(一)儀表

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

(二)言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見(jiàn)面為“久仰”；很久不見(jiàn)為“久違”；請(qǐng)人批評(píng)為“指教’；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。

(三)儀態(tài)舉止

1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

二、見(jiàn)面禮儀

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人序是：先上級(jí)后下、級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人j士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。鞠躬前視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鄭重地；，嘴里不6。后應(yīng)雙6先女士后男表示尊重與能吃任何東目禮貌地注3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、。、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場(chǎng)所禮儀

1影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座.如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面想對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推搡.

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。就座

甲，不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕

環(huán)，或用筆在卡片上涂抹劃線。

②要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。．．②對(duì)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。

(二)乘車禮儀*1、騎白行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。

2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。

3、乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。

(三)旅游觀光禮儀

1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹(shù)木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。

2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會(huì)，以免影響其他客人。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。

3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。

四、學(xué)校禮儀

學(xué)校，作為教書育人的專門場(chǎng)所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。

(一)學(xué)生禮儀

學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動(dòng)中，在與教師和同學(xué)相處過(guò)程中都要遵守一定的禮儀。

1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。

(1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問(wèn)好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。

(2)聽(tīng)講：在課堂上，要認(rèn)真聽(tīng)老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問(wèn)時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來(lái)回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。

(3)下課：聽(tīng)到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽(tīng)講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對(duì)老師的不尊重。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見(jiàn)”。待老師離開(kāi)教室后，學(xué)生方可離開(kāi)。

2、服飾儀表：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：

合體；適時(shí)；整潔；大方；講究場(chǎng)合。

3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

4、同學(xué)問(wèn)禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)問(wèn)可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時(shí)，須用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩你’’等禮貌用語(yǔ)。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問(wèn)題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。

5、集會(huì)禮儀：集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。升國(guó)旗儀式：國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征，升降國(guó)旗是對(duì)青少年愛(ài)國(guó)主義教育的一種方式。無(wú)論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國(guó)旗的儀式。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。當(dāng)升國(guó)旗，奏國(guó)歌時(shí)，要立正，脫帽；行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。

6、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺(jué)保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛(ài)護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹(shù)木，節(jié)約用水用電。自覺(jué)將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛(ài)惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

(二)教師禮儀

教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

1、教師的行為舉止：一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來(lái)。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

(1)目光：在講臺(tái)上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學(xué)生心目中的形象。

(2)站姿：老師站著講課，既是對(duì)學(xué)生的重視，更有利于用身體

語(yǔ)言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著頭。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過(guò)大過(guò)急。

(3)手勢(shì)：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)化講課效果。手勢(shì)要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)、或做其他過(guò)分的動(dòng)作。

2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。

(1)表達(dá)要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。

(2)音量要適當(dāng)：講課不是喊口號(hào)，聲音不宜過(guò)大，會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽(tīng)清，導(dǎo)致影響教學(xué)效果。

(3)語(yǔ)言要精練：講課要抓中心，不說(shuō)廢話和多余的話，給學(xué)生干凈利索的感覺(jué)。

(4)洪課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

3、與學(xué)生談話：(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。

(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。

(3)分清場(chǎng)合，人情人理。老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。在與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí)，不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。

五、公務(wù)禮儀

(一)當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。

下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動(dòng)打開(kāi)車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換各片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會(huì)議禮儀

會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。

(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

(4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問(wèn)題。

六、日常交際禮儀

(一)宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說(shuō)“謝謝”。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

(二)舞會(huì)禮儀

參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)?；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當(dāng)待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。

一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞4跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近;萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

(1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

(3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時(shí)守約

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主

人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。

(4)跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。

(5)談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。

七、涉外禮儀

在國(guó)際交際中，禮賓是一項(xiàng)很重要的工作，許多外事活動(dòng)，往往是通過(guò)各種交際禮賓活動(dòng)進(jìn)行的。一般來(lái)說(shuō)，各種交際活動(dòng)，國(guó)際上都有一定慣例，但各國(guó)往往又根據(jù)本國(guó)的特點(diǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨(dú)特的做法，我們?cè)趯?duì)外交往中除應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國(guó)禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各國(guó)、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們?cè)趯?duì)外活動(dòng)中真正做到不卑不亢，以禮相待。

篇9

關(guān)鍵詞：門診患者的需求；禮儀培訓(xùn)；滿意度

1 禮儀

1.1禮儀的起源 禮儀是人類社會(huì)發(fā)展到一定時(shí)期的產(chǎn)物，它具有鮮明的時(shí)代性和地域特征，是人們交往和溝通過(guò)程中所必須遵守的規(guī)范。中華禮儀發(fā)端久遠(yuǎn)、內(nèi)涵豐富、影響深廣，備受今人重視和探究?，F(xiàn)代中國(guó)人與人之間的禮儀關(guān)系是以平等相處、團(tuán)結(jié)友愛(ài)為主要原則的。從而證明， 學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，研究禮儀現(xiàn)象和禮儀文化，對(duì)于提高個(gè)人修養(yǎng)，凈化社會(huì)風(fēng)氣，具有十分重要的社會(huì)意義和現(xiàn)實(shí)意義。

1.2禮儀的概念與原則 禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀的"禮"字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講"禮儀者敬人也"，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的"儀"字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。

2 患者在本門診就醫(yī)時(shí)的需要

隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，在各大醫(yī)療行業(yè)存在競(jìng)爭(zhēng)，要想獨(dú)具龍首就必須了解患者的需要。人們對(duì)需要層次也在不斷提高。根據(jù)馬斯馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。當(dāng)然人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來(lái)越高，每個(gè)醫(yī)院為了滿足患者需要不斷的提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量從而提升滿意度，據(jù)此而言這也是我院目前護(hù)理領(lǐng)域的重要課題。所以我院自2012年10月逐漸開(kāi)始對(duì)門診護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)。結(jié)果來(lái)我院就診的患者滿意度直線上升，先報(bào)告如下

2.1臨床資料 對(duì)來(lái)本院就診的5000例患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，其中男2300例，女2700例，首次就診3808例，2～3次的1192例，得到有效問(wèn)卷4888份。問(wèn)卷內(nèi)容包括護(hù)士的言談舉止給您帶來(lái)的信任度、護(hù)理人員的主動(dòng)幫、對(duì)您的耐心解答度、您對(duì)醫(yī)院護(hù)士全體印象的滿意度、您來(lái)本院就醫(yī)定的困難度。對(duì)此我們得到如下結(jié)論。

隨著醫(yī)療保障機(jī)制的完善，醫(yī)療條件的改善，醫(yī)院門診患者集聚地增加，給醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。而門診又是患者及家屬進(jìn)入醫(yī)院后首先接觸到的第一場(chǎng)所[2]。由于患者帶著疾病折磨的肉體和精神上的痛苦來(lái)醫(yī)院就診，心理上承受著不同程度的壓力，對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生一種依賴性心理[3]。來(lái)到新環(huán)境中患者存在著恐懼心理等。因此來(lái)門診患者無(wú)論是男女、各年齡組，還是自費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)、公費(fèi)醫(yī)療，其門診醫(yī)療需求迫切性依次是解除病痛安全、尊重、服務(wù)和知情權(quán)[4]。所以我們門診的護(hù)士不僅要有過(guò)硬的技術(shù)操作，還要在語(yǔ)言，儀表等方面首先要得到患者的到滿意。

2.2存在的問(wèn)題 本院門診存在的問(wèn)題：①護(hù)士的文化素質(zhì)存在參差不齊。②門診患者流動(dòng)量。③有些護(hù)理人員認(rèn)為門診護(hù)士的任務(wù)就是："維持候診秩序，叫號(hào)，是誰(shuí)都可以干的事，用不著什么專業(yè)知識(shí)"。有的護(hù)士同志本身也存在著"門診工作繁瑣，沒(méi)完沒(méi)了，業(yè)務(wù)上也學(xué)不到東西"工作日復(fù)一日都一樣，久而久之就存在不耐煩，甚至把生活中的情緒帶到工作中，心情不好從表情到言談舉止對(duì)這患者。最后的到投訴也陪上醫(yī)院名譽(yù)，雖然提倡"視患者為親人"可捫心自問(wèn)有那個(gè)人希望每天一睜眼就有成千上萬(wàn)的親戚來(lái)要求你幫助，是誰(shuí)都很難達(dá)到，所以我們要培訓(xùn)我們所有護(hù)士到做到成全別人，惡心自己的"假面天使"

3 方法

3.1培訓(xùn)的內(nèi)容 對(duì)護(hù)理人員逐漸進(jìn)行分批嚴(yán)格的3個(gè)月禮儀培訓(xùn)，禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容有自身的儀容、舉止、服裝。①我們?cè)O(shè)置聘請(qǐng)專業(yè)的老師對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)（包含理論與實(shí)踐）。②培訓(xùn)后經(jīng)過(guò)考核篩選合格人員進(jìn)入工作崗位。③制定工作護(hù)理人員上崗的要求。首先在工作時(shí)間、工作場(chǎng)合只能允許工作妝（淡妝）。其次護(hù)士服要干凈整潔，開(kāi)口說(shuō)話前必須以您好...對(duì)不起...開(kāi)頭，然后是站姿：女人的站立姿勢(shì)應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開(kāi)，臉上帶有自信，也要有一個(gè)挺拔的感覺(jué)。坐姿：正確的坐姿是你的腿，處于基本站立的姿態(tài)時(shí)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)膝蓋一定要并起來(lái)，不可以分開(kāi)，雙腿可以放中間或放兩邊。行姿：正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)，步伐要輕。蹲姿：正確的方法應(yīng)該彎下起蓋，兩個(gè)膝蓋應(yīng)該并起來(lái)，不應(yīng)該分開(kāi)的，臀部向下，上體保持直線。為了要是這些養(yǎng)成一種好習(xí)慣，我們常常下科突擊檢查。

3.2培訓(xùn)后的調(diào)查結(jié)果 我們對(duì)80名心內(nèi)科門診護(hù)士經(jīng)過(guò)這樣培訓(xùn)后的工作做的調(diào)查，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的護(hù)士從醫(yī)患的滿意度明顯提高（見(jiàn)表1）。

本組研究表1我們以看出實(shí)施培訓(xùn)后80例護(hù)士滿意度比對(duì)照組明顯高，P

綜上所述，門診是醫(yī)院的窗口，患者滿意度的高低直接反映了醫(yī)院的服務(wù)水平、管理水平和技術(shù)水平，也間接地影響了醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查是促使服務(wù)水平持續(xù)提高的一種管理手段[5]。為了滿足患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求，建立"以患者為中心"的服務(wù)理念的前提，能有效地提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，增加患者就診率，提高患者診療滿意度，減少護(hù)患糾紛起到重要的作用。當(dāng)然一個(gè)好的醫(yī)院要想具龍首除了有專家知名度外還要友好的名譽(yù).就要找到護(hù)患之間交流的劑，所以作為交際的劑禮儀也越加顯得重要。因?yàn)檫m度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。

總而言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交 往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

綜上所述護(hù)士禮儀培訓(xùn)不僅能提高了護(hù)理的滿意度，也提高了醫(yī)院的名譽(yù)，所以值得實(shí)行。

參考文獻(xiàn)：

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[2]潘社棉，段煒，丁雯，等.醫(yī)院門診工作中導(dǎo)醫(yī)員的作用[J].第四軍醫(yī)大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，26（增）：104-105.

[3]彭光平.診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的提高對(duì)就醫(yī)患者滿意度的影響[J].中外健康文摘，2012：52

篇10

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規(guī)范的具體表現(xiàn)，工作場(chǎng)所應(yīng)遵守的成文的與不成文的文明禮貌。

職場(chǎng)禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程， 涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

職場(chǎng)禮儀文化

在職場(chǎng)上，禮儀主要注意以下幾個(gè)方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。

1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個(gè)互相陌生的人事，原則上要本著，將低級(jí)別的介紹給高級(jí)別的，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。

2、握手禮儀，握手時(shí)互相表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如愉快的握手是堅(jiān)定有力的，通過(guò)握手可以表現(xiàn)你的信心和熱情，但握手不能太用力或者時(shí)間太長(zhǎng)。

握手的時(shí)候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對(duì)方說(shuō)明原因的情況下，不跟人握手時(shí)可以理解的。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對(duì)人嚴(yán)重的不尊重。

3、電子禮儀，職場(chǎng)上電子郵件，電話，傳真機(jī)，打印機(jī)等式不可缺少的，怎樣做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設(shè)施當(dāng)成己用。

4、道歉禮儀，金無(wú)足赤，人無(wú)完人。在職場(chǎng)犯錯(cuò)時(shí)不可避免的，自己犯錯(cuò)，要及時(shí)彌補(bǔ)，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯(cuò)要給予指導(dǎo)幫助。

5、迎送禮儀，一般職場(chǎng)上有客人來(lái)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室或者接待區(qū)域，并為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過(guò)大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。

6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對(duì)方;接名片時(shí)要用雙手，如果接下來(lái)與對(duì)方交談，不要將名片收藏起來(lái)，應(yīng)該放在桌上。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

職場(chǎng)禮儀禮貌

點(diǎn)頭是在遇到熟人或者別人打招呼時(shí)，所要回應(yīng)的禮節(jié)，點(diǎn)頭時(shí)頭部微微向下一點(diǎn)即可，但需面帶微笑。

鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí);另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。

指引的正確手勢(shì)使用是，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

招手一般是指向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)的手勢(shì)，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。

微笑時(shí)溝通中不可缺少的，特別是職場(chǎng)，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。

職場(chǎng)禮儀意義

任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

熟練掌握職場(chǎng)禮儀，有助于我們?cè)诼殘?chǎng)人際交往中左右逢源，從而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞、空虛和夸獎(jiǎng)等等。

人無(wú)人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。學(xué)好和熟練現(xiàn)代禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象，處理各種人際關(guān)系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。

同事間溝通禮儀

女性在工作中難免要接觸男性同事，怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點(diǎn)。

1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴(yán)重，所以只在男同事要求時(shí)才在私下提出勸告。

2、女士在職場(chǎng)上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應(yīng)的尊重，一定要說(shuō)話時(shí)肯定而有自信，同時(shí)提高音量。

3、男士在家可能要聽(tīng)老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說(shuō)話嘮叨的女士，所以避免太常談?wù)搯?wèn)題，著重如何解決問(wèn)題。

4、男士的時(shí)間觀念比較強(qiáng)，比較注重結(jié)果，避免漫無(wú)邊際的閑聊，直接切入中心。

5、男士有時(shí)候會(huì)控制不住要發(fā)脾氣，女士一定要大度，不要太在意批評(píng)。

男性在職場(chǎng)要與女同事有更好的溝通應(yīng)注意下列事項(xiàng)。

1、在職場(chǎng)上，女士有時(shí)候會(huì)比較注重是否被人尊重，所以女同事對(duì)你說(shuō)話時(shí)要全神貫注的聆聽(tīng)。

2、男士要做能屈能伸的君子，犯錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。

3、正確對(duì)待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同事說(shuō)話或是替她們把話說(shuō)完或是貶低她們的構(gòu)想。

4、職場(chǎng)談話要豐富話題，找共同點(diǎn)，舉例時(shí)不要老是提運(yùn)動(dòng)和戰(zhàn)爭(zhēng)。

5、女士不管在什么情況下總少不了會(huì)有些話多，所以男士這時(shí)只要做個(gè)很好的聽(tīng)眾。

職場(chǎng)工作禮儀

1、儀表端莊、整潔是對(duì)每個(gè)職員最基本要求。具體要求是：

頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

2、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

3、辦公室日常行為注意事項(xiàng)：

出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。

遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。