導(dǎo)語：如何才能寫好一篇大連導(dǎo)游詞，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

簡介大連導(dǎo)游詞 各位來賓，大家早晨好，首先，我代表司機(jī)，代表XX旅行社歡迎大家來到美麗的海濱城市--大連，我是XX旅行社的導(dǎo)游員，我叫XX，今天很高興與你們共度一天。下面由我來介紹一下大連吧。

大連是中國著名的避暑勝地和旅游熱點(diǎn)城市，依山傍海，氣候宜人，環(huán)境優(yōu)美，適于居住，夏無酷暑，冬無嚴(yán)寒，年平均氣溫為10℃，年降雨量700毫米左右，無霜期6個(gè)月。

大連是中國首批優(yōu)秀旅游城市，不僅有豐富的中國近代人文歷史旅游資源，還有許多風(fēng)景奇秀的自然旅游資源。旅游業(yè)已發(fā)展成為大連的新興產(chǎn)業(yè)，2013年接待國內(nèi)游客5230.9萬人次，比上年增長8.7%;接待海外游客119萬人次，下降7.6%。旅游總收入900.8億元，增長17.4%。其中，國內(nèi)旅游收入850.4億元，增長19.6%;旅游外匯收入8.13億美元，下降8.2%。截至2013年年末，全市擁有旅游賓館(飯店)253家，比上年增加11家，其中星級(jí)賓館(飯店)163家;旅行社398家，其中出境旅行社41家;國家A級(jí)旅游景區(qū)(點(diǎn))45個(gè)，增加1個(gè)，其中5A 級(jí)2個(gè)，4A 級(jí)12個(gè)。

它的主要風(fēng)景區(qū)有：

大連老虎灘海洋公園在大連南部海濱的中部。占地面積118萬平方米，被國家旅游局首批評(píng)為AAAAA級(jí)景區(qū)，中國旅游知名品牌，并通過了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系的認(rèn)證。

金石灘度假區(qū)位于遼東半島黃海之濱，距大連市中心50公里。1988年，被確定為國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū);1992年10月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立國家旅游度假區(qū)。2000年被評(píng)為全國首批國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)，2002年通過了ISO9001和ISO14001國際質(zhì)量與環(huán)境體系認(rèn)證。2005年9月19日，被評(píng)為中國國家地質(zhì)公園;2010年被評(píng)為國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。

大連森林動(dòng)物園地處大連市區(qū)東南，位于大連海濱風(fēng)景名勝區(qū)白云山(國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū))內(nèi)，占地7.2平方公里，規(guī)劃面積80公頃，1997年5月24日正式開園。是國家首批AAAA級(jí)景區(qū)。

篇2

陜西省簡介導(dǎo)游詞：大連

引大連是中國東部沿海重要的經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、港口、工業(yè)、旅游城市?，F(xiàn)在小編帶你進(jìn)入大連，以下是簡介大連導(dǎo)游詞，希望大家喜歡。

簡介大連導(dǎo)游詞

各位來賓，大家早晨好，首先，我代表司機(jī)，代表XX旅行社歡迎大家來到美麗的海濱城市--大連，我是XX旅行社的導(dǎo)游員，我叫XX，今天很高興與你們共度一天。下面由我來介紹一下大連吧。

大連是中國著名的避暑勝地和旅游熱點(diǎn)城市，依山傍海，氣候宜人，環(huán)境優(yōu)美，適于居住，夏無酷暑，冬無嚴(yán)寒，年平均氣溫為10℃，年降雨量700毫米左右，無霜期6個(gè)月。

大連是中國首批優(yōu)秀旅游城市，不僅有豐富的中國近代人文歷史旅游資源，還有許多風(fēng)景奇秀的自然旅游資源。旅游業(yè)已發(fā)展成為大連的新興產(chǎn)業(yè)，2013年接待國內(nèi)游客5230.9萬人次，比上年增長8.7%;接待海外游客119萬人次，下降7.6%。旅游總收入900.8億元，增長17.4%。其中，國內(nèi)旅游收入850.4億元，增長19.6%;旅游外匯收入8.13億美元，下降8.2%。截至2013年年末，全市擁有旅游賓館(飯店)253家，比上年增加11家，其中星級(jí)賓館(飯店)163家;旅行社398家，其中出境旅行社41家;國家A級(jí)旅游景區(qū)(點(diǎn))45個(gè)，增加1個(gè)，其中5A 級(jí)2個(gè)，4A 級(jí)12個(gè)。

它的主要風(fēng)景區(qū)有：

大連老虎灘海洋公園在大連南部海濱的中部。占地面積118萬平方米，被國家旅游局首批評(píng)為AAAAA級(jí)景區(qū)，中國旅游知名品牌，并通過了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系的認(rèn)證。

金石灘度假區(qū)位于遼東半島黃海之濱，距大連市中心50公里。1988年，被確定為國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū);1992年10月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立國家旅游度假區(qū)。2000年被評(píng)為全國首批國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)，2002年通過了ISO9001和ISO14001國際質(zhì)量與環(huán)境體系認(rèn)證。2005年9月19日，被評(píng)為中國國家地質(zhì)公園;2010年被評(píng)為國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。

大連森林動(dòng)物園地處大連市區(qū)東南，位于大連海濱風(fēng)景名勝區(qū)白云山(國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū))內(nèi)，占地7.2平方公里，規(guī)劃面積80公頃，1997年5月24日正式開園。是國家首批AAAA級(jí)景區(qū)。

我們今天所到的大連勝利廣場(chǎng)位于大連市中山區(qū)、大連火車站前的青泥洼橋商業(yè)中心區(qū)，它的地下是多層龐大的購物、娛樂、餐飲和休閑于一體的綜合型五星級(jí)商場(chǎng)，是大連名副其實(shí)的不夜城。

亞洲最大的城市廣場(chǎng)位于大連南部海濱風(fēng)景區(qū)的星海廣場(chǎng)，原始是星海灣的一個(gè)廢棄鹽場(chǎng)。星海灣改造工程啟幕于1993年7月16日，市政府利用建筑垃圾填海造地114公頃，開發(fā)土地62公頃，形成了總占地面積176萬平方米的亞洲最大城市公用廣場(chǎng)，工程竣工于1997年6月30日。廣場(chǎng)中央設(shè)有全國最大的漢白玉華表，高19.97米，直徑1.997米，以此紀(jì)念祖國，華表底座和柱身共飾有9條巨龍，寓意九州華夏兒女都是龍的傳人。

陜西省簡介導(dǎo)游詞：西安碑林

西安碑林創(chuàng)建于公元1087年，是收藏 我國古代碑石時(shí)間最早、數(shù)目最大的一座藝術(shù)寶庫，陳列有從漢到清的各代碑石、墓志共一千多塊。這里碑石如林，故名碑林。

西安碑林內(nèi)容豐富，它既是我國古代書法藝術(shù)的寶庫，又匯集了古代的文獻(xiàn)典籍和石刻圖案;記述了我國文化發(fā)展的部分成就，反映了中外文化交流的史實(shí)，因而馳名中外。西安碑林是在保存唐代石經(jīng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。唐代人所稱的石經(jīng)，包括公元745年唐玄宗李隆基書寫的>和公元837年刻成的>。

碑林第一陳列室前是專為陳列>修蓋的碑亭。>是碑林最大的石碑，刻于公元745年，是唐玄宗李隆基親自書寫的。孝經(jīng)是孔子的學(xué)生曾參編篡，專門講孝道的。前面一部分是李隆基為孝經(jīng)作的序。

篇3

關(guān)鍵詞：中職導(dǎo)游專業(yè) 語言表達(dá)能力 訓(xùn)練方法

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)取得了快速發(fā)展，這就對(duì)導(dǎo)游員的基本素質(zhì)提出了更高的要求。導(dǎo)游是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)，導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生如要將這門藝術(shù)演繹得精彩紛呈，引人回味，就必須要不斷地鍛煉和提高自己的語言表達(dá)能力。

一、提高中職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生語言表達(dá)能力的重要性

面對(duì)激烈的競(jìng)爭，中職學(xué)生由于自身基礎(chǔ)知識(shí)、語言表達(dá)能力和工作能力都比較薄弱，通常成為競(jìng)爭失敗者的可能性居多。由此可見，要讓中職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生在群雄競(jìng)爭中脫穎而出，除了加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)外，更為重要的是要提高他們的語言表達(dá)能力。

二、目前中職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生語言表達(dá)能力方面所存在的問題

（一）景點(diǎn)講解死記硬背，缺乏新意

中職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生由于大部分來自農(nóng)村，平時(shí)缺乏交流，再加上農(nóng)村傳統(tǒng)觀念的影響，從而使他們?cè)谡Z言表達(dá)能力相對(duì)于城鎮(zhèn)學(xué)生來說，就顯得較差，再加上學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不強(qiáng)，對(duì)教材過分依賴，照背導(dǎo)游詞，缺乏對(duì)導(dǎo)游詞的理解，從而使其講解缺乏新意，顯得生硬而干澀。

（二）語言表達(dá)能力差，說話缺乏引誘性

當(dāng)前中職學(xué)校招收的學(xué)生基本上都屬于基礎(chǔ)教育教師眼中的“差生”，這些學(xué)生不僅基礎(chǔ)知識(shí)差，學(xué)習(xí)主動(dòng)性缺乏，他們?cè)谡麄€(gè)導(dǎo)游過程中出現(xiàn)表達(dá)上前言不搭后語、用詞陳調(diào)、詞不達(dá)意、語氣生硬，甚至在遇到不知內(nèi)容時(shí)就亂說一通的現(xiàn)象，這就使得他們無法與客人在交流上產(chǎn)生共鳴，最終導(dǎo)致整個(gè)導(dǎo)游行為的失敗。

（三）表情呆板，心理緊張

導(dǎo)游員必須是一個(gè)集專業(yè)知識(shí)、語言能力、專業(yè)技能、圓滑、干練、幽默于一身的人。然而，由于中職導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生年齡偏小，社會(huì)閱歷少，再加上受生活圈子的限制，他們交流方面的受到各種限制。所以，當(dāng)他們站在聽眾面前說話時(shí)，由于內(nèi)心的怯弱，往往表現(xiàn)出兩腿發(fā)抖、表情怪異、手無處可放、呼吸急促、忘詞、想詞、說話斷斷續(xù)續(xù)和語無倫次的現(xiàn)象。

(四)講解缺乏神氣，沒有感染力

中職導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生由于受自身缺限的制約，大部分學(xué)生在導(dǎo)游過程中講行解時(shí)，往往在很長一段時(shí)間里難以打開口腔，即使經(jīng)過一段時(shí)間后能打開口腔，也會(huì)出現(xiàn)不是聲音過小而讓游客難以聽清的現(xiàn)象，就是由于用嗓過度，而導(dǎo)致嗓子疲勞、聲音沙啞的現(xiàn)象。同時(shí)，也會(huì)因?yàn)槿狈涣骱徒涣魉囆g(shù)的學(xué)習(xí)，出現(xiàn)講解時(shí)眼神游離聽眾，不與聽者交流的現(xiàn)象。這一切都會(huì)使得整個(gè)導(dǎo)游過程中的講解顯得干澀無味，毫無感染力。

三、提高中職學(xué)生語言表達(dá)能力的措施

（一）注重語言積累

1.熟讀、背誦導(dǎo)游詞范文。古人說，書讀百遍，其義自見。所以我們?cè)诮虒W(xué)時(shí)要加強(qiáng)朗讀和背誦的訓(xùn)練。對(duì)于旅游景點(diǎn)的妙處只有通過反復(fù)朗讀才能體會(huì)到，語言表達(dá)技能的獲得也只有靠反復(fù)的朗讀，在不斷的朗讀感受中領(lǐng)悟。讓學(xué)生直接感受語言，積累語言材料，了解多種的語言表達(dá)方式，就能學(xué)會(huì)運(yùn)用語言文字準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，抒發(fā)自己的感情，從而提升語言表達(dá)能力。

2.注重和加強(qiáng)學(xué)生的課外閱讀。如果讓學(xué)生多讀點(diǎn)，多積累些，天長日久，待到自己講解時(shí)便能呼之即出，信手拈來，隨心所欲，左右逢源。每天可利用早讀時(shí)間和晚自習(xí)時(shí)間讓學(xué)生到閱覽室、圖書室進(jìn)行有任務(wù)式的閱讀；布置學(xué)生利用手機(jī)上網(wǎng)熟記新聞大事、趣味軼事，無論是歷史典故，還是人物傳記，無論是社會(huì)風(fēng)俗，還是生活常識(shí)，都應(yīng)該有計(jì)劃地主動(dòng)地去涉獵，這樣才能使導(dǎo)游講解更生動(dòng)、更有內(nèi)涵。導(dǎo)游只有通過博覽群書，才能有口若懸河、上知天文，下知地理，堪稱游人之師、民間大使。

（二）努力營造輕松和諧的課堂氛圍

教師不能只顧自己教學(xué)而無視學(xué)生的情緒，把學(xué)生當(dāng)作“容器”去“填充”，而應(yīng)用溫和的語氣、和藹的態(tài)度、期待的目光去鼓勵(lì)學(xué)生回答問題，努力為學(xué)生營造輕松和諧的課堂氣氛，想方設(shè)法把學(xué)生喜問樂答的天性充分調(diào)動(dòng)起來，讓學(xué)生處于一種躍躍欲試的氛圍之中。

（三）鼓勵(lì)學(xué)生大膽回答問題，摒除自卑心理

自閉心理往往使學(xué)生“羞而止步”，或者產(chǎn)生自我封閉的心理，于是干脆不做聲，更不敢主動(dòng)參與交流。針對(duì)這一問題，教師應(yīng)積極鼓勵(lì)他們大膽回答問題，只有讓他們大膽“說話”，才能發(fā)現(xiàn)其中的不足之處，才便于“對(duì)癥下藥”。對(duì)學(xué)生回答出錯(cuò)或意思不完整時(shí)，教師要有耐心，不應(yīng)埋怨或當(dāng)場(chǎng)嘲笑，更不應(yīng)該立刻中止，對(duì)不愿回答問題的學(xué)生也不應(yīng)簡單冠以“自甘落后”或“不可救藥”之類的定論，而應(yīng)課后主動(dòng)找他們談話，了解其中原因，使他們認(rèn)識(shí)到“學(xué)貴有疑”的道理，強(qiáng)化其競(jìng)爭意識(shí)。

（四）用“對(duì)鏡法”激活學(xué)生的表情

“對(duì)鏡法”是指學(xué)生在講解練習(xí)過程中，面對(duì)鏡子來自我糾正面部表情。由于學(xué)生在游客面前容易緊張，因此，說話過程中面部表情太過僵化。為了提高感染力，拉近與游客的距離，可以利用“對(duì)鏡練習(xí)法”不斷地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和糾正，從而使自己的表情更自然，更有親和力。

（五）用“錄音法”引導(dǎo)學(xué)生自我糾正發(fā)音

由于學(xué)生無法對(duì)自己的語言表達(dá)有一個(gè)直觀的印象和準(zhǔn)確的評(píng)判，只能根據(jù)別人的點(diǎn)評(píng)對(duì)自己的講解有一個(gè)大概的了解，尤其是對(duì)一些細(xì)節(jié)上的錯(cuò)誤沒有辦法準(zhǔn)確把握。因此，可以建議學(xué)生用錄音機(jī)將自己的導(dǎo)游講解記錄下來，通過反復(fù)播放來不斷發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯(cuò)誤，從而使語音更標(biāo)準(zhǔn)。

（六）鼓勵(lì)學(xué)生多參加專業(yè)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

再好的理論也需要社會(huì)實(shí)踐來檢驗(yàn)，學(xué)生在校內(nèi)導(dǎo)游詞講解得再出色也應(yīng)該有更多的社會(huì)實(shí)踐去檢驗(yàn)和提升，學(xué)校應(yīng)該提供更多的機(jī)會(huì)為學(xué)生搭建導(dǎo)游服務(wù)的舞臺(tái)。例如，可以在每年上下半年里各安排一個(gè)專業(yè)實(shí)習(xí)周，帶領(lǐng)全體學(xué)生親赴旅游景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游詞講解訓(xùn)練，并請(qǐng)現(xiàn)成游人提意見，既鍛煉了學(xué)生本身，又可豐富游客的知識(shí)。

總之，學(xué)生語言表達(dá)能力的培養(yǎng)作為中職學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)日常訓(xùn)練的重要科目，需要有組織、有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展長期的訓(xùn)練，并不斷地創(chuàng)新訓(xùn)練手段和方法，并交由社會(huì)去檢驗(yàn)。只有這樣，才能使學(xué)生更加適應(yīng)崗位工作的需要，成為一名具有高超講解能力的導(dǎo)游員。

參考文獻(xiàn)：

篇4

以開展旅游精品建設(shè)為突破口,突出抓好景區(qū)景點(diǎn)品牌打造和旅游產(chǎn)品開發(fā)。在旅游業(yè)的六大要素中,“游”是前提,也是最根本、最關(guān)鍵的要素,只有形成了吸引游客的“看點(diǎn)”,才能有“吃、住、行、購、娛”的“賣點(diǎn)”。為此,要切實(shí)抓好旅游大項(xiàng)目的策劃和建設(shè),強(qiáng)化獨(dú)特的旅游魅力,形成新的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)。一是要著力推進(jìn)山口湖風(fēng)景區(qū)的開發(fā)建設(shè),把山口湖風(fēng)景區(qū)的開發(fā)與建設(shè)作為全市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)。突出山口湖風(fēng)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì),完善景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)詳細(xì)規(guī)劃,編制旅游發(fā)展項(xiàng)目,完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),打造精品景區(qū)景點(diǎn),融入山口文化內(nèi)涵,由近及遠(yuǎn)、循序漸進(jìn)地開發(fā)建設(shè)好山口湖風(fēng)景區(qū)。同時(shí),加快推進(jìn)現(xiàn)代京劇“紅燈記”故事原型地、區(qū)域內(nèi)二龍山農(nóng)場(chǎng)、襄河農(nóng)場(chǎng)“工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”等重點(diǎn)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)步伐。二是實(shí)施旅游項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略,啟動(dòng)精品旅游項(xiàng)目,促進(jìn)旅游產(chǎn)品開發(fā)。力爭建成一條生態(tài)文化旅游線,充實(shí)礦泉文化旅游、紅色旅游、民俗風(fēng)情旅游、農(nóng)家樂休閑旅游等系列產(chǎn)品,打造優(yōu)勢(shì)旅游產(chǎn)品。三是大力開發(fā)具有五大連池特色、有旅游紀(jì)念意義的旅游商品,提高旅游購物在旅游消費(fèi)中的份額。

以創(chuàng)新體制機(jī)制為動(dòng)力,突出抓好旅游招商引資工作。一是合理配置資源。抓緊策劃和論證帶動(dòng)性強(qiáng)的旅游精品項(xiàng)目,精心組織編制項(xiàng)目建議書和可行性研究報(bào)告及相關(guān)前期工作,建立“旅游項(xiàng)目庫”,加快重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的招商引資和市場(chǎng)化運(yùn)作步伐,拓寬旅游投融資渠道,鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)多種經(jīng)濟(jì)成分參與旅游業(yè)發(fā)展。二是研究落實(shí)加快旅游業(yè)發(fā)展的配套政策。按照國家和省、市有關(guān)加快發(fā)展旅游業(yè)的精神和要求,制定符合五大連池市實(shí)際的有關(guān)意見,研究制定出臺(tái)有關(guān)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)、擴(kuò)大旅游投資的激勵(lì)機(jī)制。三是積極向上爭取國家旅游發(fā)展專項(xiàng)資金以及省旅游專項(xiàng)資金,不斷加大對(duì)旅游業(yè)的專項(xiàng)投入規(guī)模。聯(lián)合市財(cái)政部門對(duì)全市旅游重點(diǎn)項(xiàng)目的資金投入情況進(jìn)行調(diào)研,充分發(fā)揮資金效益,形成重點(diǎn)項(xiàng)目齊抓共管、上下聯(lián)動(dòng)的有效體系。四是鼓勵(lì)發(fā)展旅游企業(yè),著力培育1~2家重點(diǎn)旅游企業(yè),增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭能力。

以豐富的地域文化為基礎(chǔ),突出抓好旅游與文化的融合。文化是旅游的靈魂,旅游是文化的載體。旅游業(yè)既是文化性很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè),同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)性質(zhì)很強(qiáng)的文化產(chǎn)業(yè)。文化與旅游的有機(jī)融合,必須重視在旅游開發(fā)和旅游活動(dòng)中提升文化內(nèi)涵,把旅游規(guī)劃和開發(fā)根植于文化的土壤之中,培植出具有深厚文化內(nèi)涵和持久生命力的旅游產(chǎn)品。要把自然風(fēng)光與人文資源相結(jié)合,傳統(tǒng)風(fēng)俗與時(shí)代人文相結(jié)合,重點(diǎn)開發(fā)節(jié)慶文化旅游、都市文化旅游、紅色文化旅游、鄉(xiāng)村文化旅游、礦泉文化旅游、館藏文化旅游、美食文化旅游等旅游產(chǎn)品。深入挖掘五大連池各具特色的歷史積淀和文化內(nèi)涵,編寫并豐富具有歷史和文化元素的各種旅游產(chǎn)品導(dǎo)游詞,提升五大連池的影響力和吸引力,打造具有特色的旅游文化產(chǎn)業(yè)。

以舉辦旅游節(jié)慶活動(dòng)為切入點(diǎn),突出抓好旅游宣傳促銷工作。宣傳是旅游的命脈。要牢固樹立“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場(chǎng)、大發(fā)展”的觀念,把旅游列為對(duì)外宣傳的重點(diǎn),形成大宣傳的氛圍,努力開辟新的宣傳促銷渠道。一是要加強(qiáng)節(jié)會(huì)宣傳。積極組織參加全國各地舉辦的旅游交易會(huì)、招商洽談會(huì),舉辦五大連池旅游文化節(jié)、山口湖生態(tài)旅游節(jié),大力推介五大連池旅游資源。二是廣泛利用電視、報(bào)紙、雜志各種媒體進(jìn)行立體宣傳,辦好旅游專業(yè)網(wǎng)站,努力實(shí)現(xiàn)與各大中網(wǎng)站的鏈接,不斷擴(kuò)大宣傳面和影響力。三是要加大對(duì)俄宣傳力度,努力開辟俄羅斯客源市場(chǎng),采取在布市及腹地城市舉辦旅游新聞會(huì)、邀請(qǐng)布市旅游部門、旅行社來五大連池實(shí)地考察等多種方式進(jìn)行宣傳,吸引俄羅斯游客。四是借勢(shì)宣傳,借助五大連池風(fēng)景區(qū)的影響力,吸引在地質(zhì)公園的游客到五大連池市品償美食,到市區(qū)購物、娛樂、住宿,叫響“游在世界地質(zhì)公園,吃在魚米之鄉(xiāng)雙泉,住在十大休閑城市”宣傳口號(hào)。五是強(qiáng)化公共信息營銷,建設(shè)公路旅游形象廣告牌,編輯制作完善《五大連池市旅游風(fēng)光片》、《便民旅游手冊(cè)》和《五大連池市旅游交通圖》,直接面向公眾,立體宣傳“五大連池市旅游目的地”的整體形象。同時(shí),結(jié)合對(duì)外宣傳促銷,做好重點(diǎn)旅游項(xiàng)目推介和旅游招商引資工作。

篇5

關(guān)鍵詞:旅游產(chǎn)業(yè);競(jìng)爭力;鉆石模型;大連市

中圖分類號(hào):F159文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)12-0141-03

2008年, 中國旅游產(chǎn)業(yè)連續(xù)遭受全球金融危機(jī)和各種突發(fā)事件、不利因素的沖擊,經(jīng)受了前所未有的考驗(yàn)。面對(duì)嚴(yán)峻的旅游市場(chǎng)形勢(shì),全國旅游行業(yè)克服困難,總體上保持了平穩(wěn)發(fā)展。大連作為遼東半島的海濱城市,依托其優(yōu)越的自然條件和良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),旅游產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,旅游總收入再創(chuàng)新高。本文利用邁克爾?波特的“ 鉆石模型”,從生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和同行競(jìng)爭、機(jī)會(huì)、政府六個(gè)方面對(duì)大連市旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭力進(jìn)行具體分析,并提出了提升大連市旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力的途徑,進(jìn)一步促進(jìn)大連市旅游產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

一、邁克爾?波特的“鉆石模型”簡述

1990年,美國哈佛商學(xué)院的邁克爾?波特(Michael E. Porter)教授在《國家競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)》一書中,在繼承傳統(tǒng)比較優(yōu)勢(shì)理論的基礎(chǔ)上提出了“國家競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)”理論 [1]。該理論著重討論了特定國家(地區(qū))的產(chǎn)業(yè)(企業(yè))在國際競(jìng)爭中贏得優(yōu)勢(shì)地位的各種條件,即國家和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)與四個(gè)基本要素和兩個(gè)輔助要素密切相關(guān)。四個(gè)基本要素為:(1)生產(chǎn)要素;(2)需求條件;(3)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持性產(chǎn)業(yè);(4)企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同行競(jìng)爭,兩個(gè)輔助要素為:機(jī)會(huì)和政府。

四個(gè)基本要素以及兩個(gè)輔助要素動(dòng)態(tài)結(jié)合,決定了一個(gè)國家(地區(qū))的特定產(chǎn)業(yè)能否取得國際競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),這六個(gè)要素相互聯(lián)系、相互作用,構(gòu)成系統(tǒng),由這四個(gè)基本要素和兩個(gè)輔助要素組成一個(gè)菱形結(jié)構(gòu),類似于鉆石形狀,習(xí)慣上稱之為“鉆石模型”。

“鉆石模型”把產(chǎn)業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)納入一個(gè)動(dòng)態(tài)的分析框架中,理論中的企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同行業(yè)競(jìng)爭要素可以理解為產(chǎn)業(yè)組織的市場(chǎng)行為,這種市場(chǎng)行為是在一定的市場(chǎng)機(jī)構(gòu)中的,而這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)在鉆石理論中受到相關(guān)和支持性產(chǎn)業(yè)、需求條件和生產(chǎn)要素情況的影響。在上述四種要素相互作用的過程中,政府又承擔(dān)這一部分責(zé)任,通過制定相關(guān)的政策,使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化,從而使產(chǎn)業(yè)順利的發(fā)展進(jìn)而實(shí)現(xiàn)升級(jí),而機(jī)會(huì)要素則通過影響四個(gè)要素的變化給產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來新的空間和活力,因此,整個(gè)“鉆石模型”是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng),每個(gè)要素的變化都直接或間接地影響到產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力的變化 [2]。

二、由“鉆石模型”分析大連市旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力

1.生產(chǎn)要素的分析。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)要素是指旅游物質(zhì)資源、人力資源等要素。大連位于遼東半島南部,三面臨海,地處暖溫帶地區(qū),具有海洋性特點(diǎn)的暖溫帶大陸性季風(fēng)氣候,冬無嚴(yán)寒,夏無酷暑,四季分明,氣候宜人,是全國聞名的濱海城市,中國北方的旅游避暑勝地。特殊地理位置決定了大連擁有豐富的海濱資源和海島資源,擁有長達(dá)1 906公里海岸線和170個(gè)大小島嶼,大連的濱海景區(qū)(景點(diǎn))多達(dá)100余處,海濱風(fēng)光是大連旅游資源的主體。到2008年末,大連市共有國家級(jí)旅游度假區(qū)2個(gè),國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)3個(gè),國家森林公園6個(gè),國家A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))24個(gè),其中五A級(jí)1個(gè),四A級(jí)10個(gè),景點(diǎn)和景區(qū)達(dá)200多個(gè),有城市廣場(chǎng)58個(gè)。大連商業(yè)門市星羅棋布,旅游休閑娛樂項(xiàng)目眾多,旅游硬件設(shè)施日趨完善。大連已經(jīng)普及了國際化的城市公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置,游客密集地帶都設(shè)立了旅游咨詢服務(wù)中心。大連的海產(chǎn)品豐富,鮑魚的產(chǎn)量占全國的60%。2007年2月8日,大連市榮獲“中國最佳旅游城市”獎(jiǎng)杯,這是中國旅游界最高層次、最具權(quán)威性的榮譽(yù)。

大連市旅游產(chǎn)業(yè)人力資源相對(duì)豐富,遼寧省有旅游學(xué)院50多所,而大連市就占了大部分。目前,大連市旅游產(chǎn)業(yè)直接從業(yè)人員已達(dá)23萬人,占全市城鎮(zhèn)就業(yè)職工的12.8%。但是,從旅游企業(yè)從業(yè)人員的學(xué)歷構(gòu)成來看,高中以下學(xué)歷的占76%,這些服務(wù)人員專業(yè)技能的好壞,直接關(guān)系到旅游地的生命周期長短和可持續(xù)發(fā)展,缺乏旅游專業(yè)人才,尤其是缺乏懂國際業(yè)務(wù)的國際型人才、高層次人才,在一定程度上制約了大連市旅游產(chǎn)業(yè)的國際化步伐。

2.需求條件分析。一國或地區(qū)的旅游需求條件領(lǐng)先于其他國家和地區(qū),其旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)比較強(qiáng)。大連市的旅游需求條件是比較好的,除2003年受非典疫情影響,國內(nèi)外游客人數(shù),旅游總收入有所下降外,其余每年接待的國內(nèi)旅游者和入境旅游者人數(shù)呈逐年遞增態(tài)勢(shì),約居國內(nèi)主要旅游城市十二位,旅游總收入也連創(chuàng)新高。但也可以看出,相對(duì)于國內(nèi)旅游者來說,入境旅游者的人數(shù)很少,說明國際旅游需求相對(duì)較低。

根據(jù)2008年大連市國內(nèi)旅游客源市場(chǎng)和海外客源市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) [3] 分析,大連市國內(nèi)旅游市場(chǎng)客源地主要分布在遼寧周邊地區(qū)以及東南沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口稠密地區(qū),中部地區(qū)除安徽、山西、河南、湖北、四川等省外,其他省區(qū)所占比重較少,西部地區(qū)游客則更少;海外客源市場(chǎng)主要是日本、韓國、俄羅斯,其中日本是最大的海外客源市場(chǎng),每年都有大量的日本游客入境;韓國因與大連地區(qū)地緣、血緣關(guān)系密切,成為大連市第二大客源國;俄羅斯市場(chǎng)近年來發(fā)展迅速,成為本市的第三大海外客源市場(chǎng)。此外,由美國和加拿大組成的北美市場(chǎng)、新加坡和馬來西亞為主的東南亞市場(chǎng)以及以德國為首的西歐市場(chǎng)在大連市海外旅游市場(chǎng)中均占有一席之地[4]。

3.相關(guān)和支持性產(chǎn)業(yè)分析。作為中國最佳旅游城市之一,東北、乃至中國商貿(mào)重地,大連市擁有多功能全方位、檔次齊全的旅游接待網(wǎng)絡(luò)。大連是東北地區(qū)星級(jí)賓館酒店最多和最全的城市,酒店賓館規(guī)模、設(shè)施、裝修、設(shè)備具備國際水平,與之相關(guān)的軟件服務(wù)也是走在業(yè)界前列。截至2008年末,大連市擁有旅游賓館(飯店)212家,增加6家,其中星級(jí)賓館(飯店)168家,增加2家;五星級(jí)6家,增加1家。但賓館酒店的空間布局太過集中,星級(jí)飯店幾乎全部分布在中心城市和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。

近幾年,大連交通基礎(chǔ)設(shè)施得到較大改善,飛機(jī)、火車、客車和輪船通往全國大部分省市以及海外部分國家和地區(qū)。大連周水子國際機(jī)場(chǎng)的國際口岸作用得到了進(jìn)一步的發(fā)展。截至2008年底,航線總數(shù)達(dá)到147條,其中國內(nèi)航線100條,國際和特別行政區(qū)航線47條,與15個(gè)國家、94個(gè)國內(nèi)外城市通航,其中國際、特別行政區(qū)通航城市40個(gè)。2008年,兩岸直航大連至臺(tái)灣航班正式開通,煙大鐵路輪渡正式運(yùn)營。大連市的公共交通非常發(fā)達(dá),市內(nèi)有公交線路百余條,其中有全國僅存的有軌電車線路兩條,有多條輕軌列車線路;大連地鐵一號(hào)線一期工程2009年6月正式啟動(dòng)擬定2013年5月完工。雖說基礎(chǔ)設(shè)施得到了改善,但從下表可以看出,大連的旅客周轉(zhuǎn)量除了水運(yùn)和民航外,其余在遼寧省所占的比重不是很大,還有待于進(jìn)一步提高。

4.企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同行競(jìng)爭分析。企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭,即指企業(yè)的戰(zhàn)略決策特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭程度所賴以存在的環(huán)境。由于所處環(huán)境不同,企業(yè)目標(biāo)、管理體系和激勵(lì)機(jī)制也往往不同,而其產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)則來自于對(duì)它們科學(xué)、合理的選擇和搭配 [5]。到2008年末,大連市旅行社達(dá)362家,其中國際旅行社26家,國內(nèi)旅行社336家,其數(shù)量占遼寧省旅游旅行社總數(shù)的1/3以上,在全國各旅游城市中也居于前列。

此外,旅游企業(yè)還結(jié)合大連特色推出了海濱度假游、都市觀光游、都市會(huì)展游、購物游、休閑游、節(jié)慶文化游、近代歷史文化游、軍港觀光游、溫泉游、鄉(xiāng)村游等多元化復(fù)合型旅游產(chǎn)品,能根據(jù)不同旅游者的需求,提供不同的旅游產(chǎn)品。又相繼推出“海上看大連”,陽光(sun)、沙灘(sand)、大海(sea)的夏季旅游“3S”產(chǎn)品和運(yùn)動(dòng)(sport)、溫泉(spring)、購物(shopping)的冬季旅游“3S”產(chǎn)品;在原有的國際服裝節(jié)、煙花炮竹節(jié)、國際賞槐節(jié)的基礎(chǔ)上又增加了四大節(jié)慶活動(dòng):國際啤酒節(jié)、國際沙灘節(jié)、國際冬泳節(jié)和國際滑雪節(jié),成為大連拉動(dòng)游客新的增長點(diǎn)。

5.機(jī)會(huì)因素分析。機(jī)會(huì)是影響旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力的一個(gè)重要變量。2008年奧運(yùn)會(huì)為大連旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新機(jī)遇,中國申奧成功后,大連市很快就打出了“奧運(yùn)在北京,觀光到大連” 的奧運(yùn)旅游宣傳口號(hào),在中國內(nèi)地及海外電視臺(tái)連續(xù)播放其旅游城市形象廣告,大連市還建設(shè)了一批適應(yīng)奧運(yùn)旅游的大項(xiàng)目,其中包括高標(biāo)準(zhǔn)的大連金石灘主題公園,重新規(guī)劃旅順口旅游項(xiàng)目,將星海灣建成集體育、文化、會(huì)展商務(wù)、娛樂四大中心為一體的大型旅游休閑廣場(chǎng),把濱海路建成精品浪漫旅游線路等。2008年大連市旅游總收入達(dá)400.8億元,占全市GDP的10.39%,相當(dāng)于第三產(chǎn)業(yè)的25.44%,比2007年增長23.3%。

2009年9月10―12日中國夏季達(dá)沃斯論壇即世界經(jīng)濟(jì)論壇第三屆新領(lǐng)軍者年會(huì)在大連舉行,給大連帶來了全新的發(fā)展機(jī)遇,通過夏季達(dá)沃斯年會(huì),有利于進(jìn)一步提高大連的知名度和影響力,是大連全面走向國際化的新平臺(tái)。成功舉辦年會(huì),進(jìn)一步提升了大連的國際化水平,充分彰顯大連浪漫之都的魅力和綜合實(shí)力,全面提高了大連的國際影響力和美譽(yù)度。自2007年首屆年會(huì)以來,國際規(guī)劃師大會(huì)、世界生物大會(huì)和被稱為“海事達(dá)沃斯”的國際海運(yùn)年會(huì)等一些高規(guī)格國際會(huì)議主動(dòng)來到大連舉辦。隨著本屆年會(huì)的回歸和成功舉辦,必將引領(lǐng)國際高端會(huì)議大量涌入,進(jìn)而拉動(dòng)大連市旅游、餐飲、會(huì)展、金融等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。

6.政府因素分析。政府行為是影響旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力的又一重要變量。大連市政府充分認(rèn)識(shí)到,旅游產(chǎn)業(yè)是關(guān)聯(lián)度高、污染少、增收潛力大、發(fā)展前景好的產(chǎn)業(yè),因此高度重視旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,為全面加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)和建設(shè),政府給予政策優(yōu)惠、政府貸款等支持措施大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè),使得旅游產(chǎn)業(yè)不僅成為大連市經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn),而且現(xiàn)已成長壯大為支柱產(chǎn)業(yè)。大連市政府積極引進(jìn)一些國外知名旅游企業(yè)進(jìn)入大連,推進(jìn)政府及相關(guān)旅游組織和旅游企業(yè)加入國際性的旅游組織協(xié)會(huì)。大型國際國內(nèi)會(huì)展的成功舉辦,很好地宣傳了大連市旅游形象,增強(qiáng)了大連市旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭力。截至2008年末,大連共舉辦展會(huì)96個(gè),比上年增長4.3%;展覽面積95.7萬平方米,展會(huì)平均規(guī)模接近1萬平方米;參展企業(yè)24 746家,增長14.6%,其中海外參展企業(yè)1 869家;到會(huì)參展商88 456人,增長18.4%;參觀人數(shù)544.6萬人次,其中海外參觀人數(shù)4.6萬人次。

三、提升大連旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力的途徑

本文基于波特的鉆石模型六要素對(duì)大連市的旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行實(shí)證分析,從而提出了提升大連市旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力的途徑。

1.注重旅游產(chǎn)品開發(fā),增強(qiáng)大連文化底蘊(yùn)。充分發(fā)揮大連市的地理區(qū)位和自然景觀優(yōu)勢(shì),溶合歷史文化和風(fēng)俗人情,打造具有海洋文化、海濱風(fēng)情、浪漫情調(diào)、獨(dú)特風(fēng)格的旅游資源。以提升城市休閑旅游和城市商務(wù)旅游為重點(diǎn),積極推進(jìn)商務(wù)會(huì)展旅游;加快郵輪、游艇、高爾夫、馬術(shù)、溫泉、滑雪等高端旅游產(chǎn)品的開發(fā)和推廣;統(tǒng)籌城鄉(xiāng)旅游發(fā)展,建立特色旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、農(nóng)(漁)家樂示范項(xiàng)目,使其成長為旅游經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn),使旅游產(chǎn)品更加多樣化。

開發(fā)產(chǎn)品的同時(shí)注重增強(qiáng)文化底蘊(yùn),大連市應(yīng)通過文化旅游的發(fā)展,積累本地區(qū)和城市的文化資本,打造旅游目的地城市的品格和標(biāo)識(shí),著力開發(fā)和培育節(jié)慶旅游產(chǎn)品,通過國際性節(jié)慶活動(dòng),提高城市的文化品拉,凝聚人氣,促進(jìn)旅游和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,從而提高知名度、美譽(yù)度以及城市的綜合競(jìng)爭力。

2.加大宣傳促銷力度,積極開拓旅游市場(chǎng)。大連市要制定中長期旅游宣傳促銷規(guī)劃和市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略,出臺(tái)符合實(shí)際的市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃并貫徹實(shí)施,改變粗放型的宣傳促銷模式;創(chuàng)新旅游宣傳促銷體制,探索組建全市旅游形象宣傳推廣中心,具體實(shí)施宣傳促銷各項(xiàng)工作,逐步實(shí)現(xiàn)旅游宣傳促銷機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍專業(yè)化;針對(duì)不同市場(chǎng)和客戶群,建立起包括旅游推介詞、宣傳片、畫冊(cè)、招貼畫、導(dǎo)游圖、導(dǎo)游詞以及不同版式的旅游指南手冊(cè)在內(nèi)的宣傳品體系,并及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容;不斷創(chuàng)新旅游宣傳促銷的方式,加強(qiáng)主要客源市場(chǎng)有針對(duì)性的促銷,注重客源地推介活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)、新聞宣傳、媒體廣告和影視機(jī)構(gòu)的合作,拓展宣傳促銷的領(lǐng)域。

積極開展與國家旅游局駐外辦事處、各大旅游批發(fā)商、主要客源地骨干旅行社的合作,增強(qiáng)宣傳促銷投入的實(shí)效性;抓住在大連舉辦各類重大國際活動(dòng)的時(shí)機(jī),主動(dòng)提供旅游宣傳品開展促銷;繼續(xù)大力發(fā)展入境旅游,在鞏固日韓俄傳統(tǒng)海外客源市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,大力開發(fā)港澳臺(tái)、東南亞和南亞市場(chǎng),積極開發(fā)歐美澳遠(yuǎn)程客源市場(chǎng),逐步實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)國內(nèi)游、入境游均衡發(fā)展。

3.促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展,加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)融合了文化、交通、餐飲、建筑、房地產(chǎn)、農(nóng)業(yè)、制造業(yè)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)的復(fù)合性行業(yè)。因此,對(duì)于大連市的旅游發(fā)展,應(yīng)該綜合考慮城市交通、通信、物流、房地產(chǎn)、文化產(chǎn)業(yè)、美食餐飲、娛樂活動(dòng)、休閑農(nóng)業(yè)、工藝制造等多個(gè)行業(yè),形成相互聯(lián)動(dòng)、相互支撐的發(fā)展戰(zhàn)略,使旅游真正成為一個(gè)牽一發(fā)而動(dòng)全身的產(chǎn)業(yè)。

基礎(chǔ)設(shè)施是發(fā)展旅游的必要條件,應(yīng)該加大資金投入,逐步促進(jìn)軟硬件環(huán)境與國際接軌,滿足游客的需求,提高綜合接待能力。硬件方面,應(yīng)根據(jù)主要客源市場(chǎng)的特點(diǎn)與需要進(jìn)行交通設(shè)施方面的建設(shè),進(jìn)一步拓展航線,完善鐵路、公路建設(shè),構(gòu)筑三維立體交通網(wǎng)絡(luò),提高大連旅游的可進(jìn)入性;軟件方面,應(yīng)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)大連旅游的吸引力和競(jìng)爭力。

4.建立集團(tuán)化旅游企業(yè),加快專業(yè)人才培養(yǎng)。深化改革,扶強(qiáng)做大旅游企業(yè),按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,抓好旅游企業(yè)的改制工作,對(duì)已進(jìn)行改制的要加強(qiáng)完善和深化,使旅游企業(yè)加速向集團(tuán)化方向發(fā)展。旅游企業(yè)集團(tuán)化可以形成規(guī)模綜合效益,形成組合效益,優(yōu)化資源配置,增強(qiáng)融資功能,提高綜合競(jìng)爭力;政府還應(yīng)綜合運(yùn)用土地、資金、稅收等政策杠桿,鼓勵(lì)本地大型企業(yè)集團(tuán)進(jìn)軍旅游業(yè),按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、效益優(yōu)先”的原則,通過聯(lián)合、兼并、收購和股份制改造,整合大連市現(xiàn)有旅游資源;吸引國內(nèi)外著名旅游企業(yè)來大連投資,以項(xiàng)目為載體,以企業(yè)為平臺(tái),以資本為紐帶,建立全方位開放的旅游產(chǎn)業(yè)體系,為國內(nèi)外資本進(jìn)入創(chuàng)造良好條件。

此外,大連旅游產(chǎn)業(yè)還應(yīng)該加快旅游專業(yè)人才培養(yǎng),提高旅游企業(yè)管理水平。一方面加強(qiáng)旅游院校建設(shè),定向培養(yǎng)企業(yè)所需人才。與勞動(dòng)部門合作,加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)普通員工的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),為大連旅游品質(zhì)化發(fā)展提供基礎(chǔ)人力資源支撐;另一方面通過制定一系列優(yōu)惠政策,千方百計(jì)在全國乃至世界范圍內(nèi)招募旅游產(chǎn)業(yè)人才,以搶占旅游人才的制高點(diǎn)。

5.促進(jìn)區(qū)域旅游合作,增強(qiáng)城市吸引力。樹立合作發(fā)展的理念,堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)運(yùn)作”的原則,打破區(qū)域分割。首先,應(yīng)該加強(qiáng)大連區(qū)域內(nèi)旅游合作,同時(shí)促進(jìn)與遼寧各旅游城市之間的聯(lián)合,加大與東北各旅游區(qū)的資源整合;其次,加強(qiáng)同與自己特色接近的青島、煙臺(tái)、威海等濱海城市的旅游開發(fā)合作,共同打造海洋旅游品牌,形成地區(qū)間的整合營銷體系和海洋旅游鏈,產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益;第三,加強(qiáng)國際旅游合作,繼續(xù)加大與日本、韓國、俄羅斯以及東南亞國家和地區(qū)的傳統(tǒng)合作力度,同時(shí)要不斷擴(kuò)大大連市遠(yuǎn)程客源市場(chǎng),創(chuàng)造促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的更大國際空間。

6.加大旅游市場(chǎng)管理力度,營造良好旅游環(huán)境。2009年國家相關(guān)部門出臺(tái)了《旅行社條例》,使得旅游相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)一步完善。大連市相關(guān)部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)新條例,積極探索建立城市綜合執(zhí)法部門、旅游專職執(zhí)法隊(duì)伍和社會(huì)監(jiān)督三位一體的檢查執(zhí)法體系,形成對(duì)行、游、住、食、購、娛六個(gè)環(huán)節(jié)全方位全過程的監(jiān)管機(jī)制;積極發(fā)揮社會(huì)督查作用,在景區(qū)景點(diǎn)、購物、餐飲、娛樂等旅游消費(fèi)場(chǎng)所聘請(qǐng)監(jiān)督員,開展全方面全天候的社會(huì)監(jiān)督檢查;進(jìn)一步整治導(dǎo)游隊(duì)伍,提高對(duì)導(dǎo)游人員的管理水平;加強(qiáng)旅行社標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,對(duì)旅行社實(shí)行百分制管理;依法整治出境旅游市場(chǎng),提高規(guī)范運(yùn)作水平;大力凈化旅游景區(qū)(點(diǎn)),提高游覽環(huán)境的質(zhì)量;嚴(yán)厲打擊旅游購物欺詐行為,提高旅游購物的誠信度;加強(qiáng)星級(jí)飯店的管理,全面提升星級(jí)飯店的硬件和軟件水平;充分發(fā)揮旅游協(xié)會(huì)的橋梁和紐帶作用,促進(jìn)國內(nèi)外民間旅游組織的合作與交流,為大連市旅游市場(chǎng)營造一個(gè)良好的環(huán)境,提高游客服務(wù)滿意率。

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篇6

“拿牌”與“發(fā)牌”皆動(dòng)機(jī)不純

一個(gè)旅游景區(qū)從無到有，面臨的第一個(gè)任務(wù)是在全國上萬個(gè)旅游景區(qū)中樹立自己的品牌，達(dá)到五“可”（可向往、可進(jìn)入、可停留、可消費(fèi)、可回味）的第一步――“可向往”。

“可向往”分為兩個(gè)方面，一是知名度，二是吸引力。知名度的建設(shè)，不僅靠自賣自夸的廣告宣傳，更要靠政府部門的品質(zhì)認(rèn)定作為佐證。進(jìn)而，通過游客的口碑，形成市場(chǎng)的吸引力。正因?yàn)榇?，很多旅游景區(qū)產(chǎn)生了這樣的需求：拿牌。拿到上級(jí)部門授予的牌子，對(duì)于景區(qū)的工作是一個(gè)肯定，對(duì)于企業(yè)負(fù)責(zé)人來說也是一個(gè)成績。某些牌子，還跟隨著上級(jí)主管部門的經(jīng)費(fèi)支持。

政府主管部門也有內(nèi)在的“發(fā)牌”需求。推出一個(gè)牌子，意味著獲得了自己的話語權(quán)，制定了一個(gè)游戲規(guī)則，形成了自己的一支隊(duì)伍?，F(xiàn)在至少有10塊牌子：風(fēng)景名勝區(qū)、文物保護(hù)單位、地質(zhì)公園、森林公園、自然保護(hù)區(qū)、海洋公園、水利風(fēng)景區(qū)、A級(jí)旅游區(qū)、旅游度假區(qū)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，還有種類繁多的某某“基地”，如愛國主義教育基地、青少年教育基地、“示范區(qū)”如工業(yè)旅游示范區(qū)、農(nóng)業(yè)旅游示范區(qū)等。

牌子的含金量“縮水”

這些牌子的推出，背后既有政府對(duì)于旅游景區(qū)的多樣化的推動(dòng)，也有不同部門之間的競(jìng)爭。住房與建設(shè)部門最早成為“風(fēng)景名勝區(qū)”的主管部門，國家文物局成為“文物保護(hù)單位”的主管部門，其他部門也相繼建立自己的授牌管理體系。如林業(yè)部門推出“森林公園”，環(huán)保部和林業(yè)部評(píng)選“自然保護(hù)區(qū)”，水利部也有“水利風(fēng)景區(qū)”，旅游局推出“A級(jí)旅游區(qū)”等等。A級(jí)景區(qū)，側(cè)重整體硬件的完善性，如殘疾人廁所、網(wǎng)站、游客中心、急救設(shè)施；風(fēng)景名勝區(qū)，看重風(fēng)景的景觀價(jià)值；森林公園，看重樹林植被；自然保護(hù)區(qū)主要看生態(tài)系統(tǒng)；地質(zhì)公園，主要是看地質(zhì)景觀。

這些牌子的授予，給旅游企業(yè)提供了多樣化的選擇，有利于景區(qū)的素質(zhì)提升和市場(chǎng)營銷。相應(yīng)出現(xiàn)的兩個(gè)問題是，一方面旅游景區(qū)盲目地申報(bào)授牌，走入了“牌子多多益善”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，一些著名景區(qū)同時(shí)掛有五六個(gè)牌子的情況十分常見；另外一方面，政府行業(yè)主管部門為了擴(kuò)大自己的勢(shì)力范圍，不同程度地存在著放松門檻要求、變相“靈活處理”的情況。這也有中國人情社會(huì)下主管部門具體經(jīng)辦人員的因素影響。地方政府以景區(qū)拿牌為政績，也一起參與公關(guān)，共同爭取。最為典型的，是爭創(chuàng)“世界遺產(chǎn)”。

在這樣的背景下，很多獲牌的旅游景區(qū)出現(xiàn)了“先天不足”的問題。未達(dá)標(biāo)的拿到了牌子，只達(dá)到省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的拿到了國家級(jí)的牌子，牌子的含金量也因此下降。我們可以看到，四川的九寨溝國家自然保護(hù)區(qū)，最應(yīng)該保護(hù)的是水里的鈣華，一些礦物元素在水里形成漂亮的景觀，一旦破壞所有的景觀都沒了。九寨溝的山林十分普通，但為了發(fā)展旅游，把山地劃為核心區(qū)，水上反而是實(shí)驗(yàn)區(qū)，在鈣華上建設(shè)棧道。天目山國家自然保護(hù)區(qū)，山上物種豐富需要保護(hù)，但是山上有昭明寺，結(jié)果是核心區(qū)把上山步道兩側(cè)各10米劃為實(shí)驗(yàn)區(qū)，也是“超常規(guī)”的區(qū)劃。個(gè)別景區(qū)獲得5A級(jí)景區(qū)的新聞一出來，很多游客產(chǎn)生一個(gè)疑問：它怎么能成了5A級(jí)？

另外，“拿牌熱”導(dǎo)致一些著名景區(qū)同時(shí)掛五六個(gè)牌子，“拿牌熱”和品牌“遇冷”形成強(qiáng)烈反差，牌子多了，大家都產(chǎn)生“審美疲勞”，上級(jí)主管部門不重視、不支持，游客也司空見慣，不覺得有多珍貴，景區(qū)管理者更是沒有足夠的精力進(jìn)行后期維護(hù)建設(shè)，這是牌子含金量“縮水”的又一種表現(xiàn)。

牌子義務(wù)對(duì)景區(qū)開發(fā)“限制”太多

拿牌是目的還是手段？旅游景區(qū)的負(fù)責(zé)人一般會(huì)說，是手段，不是目的。這一答案似乎是正確的，但是再問下去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題：是什么的手段？他們的回答是，是更好營銷的手段，是出工作成績的手段，不是提升景區(qū)品質(zhì)的手段。他們對(duì)于牌子，最看重的，是前面的“世界”、“國家”、“省級(jí)”，忽視后面的具體名稱。在這樣的情況下，“地質(zhì)公園”不介紹地質(zhì)，“自然保護(hù)區(qū)”沒有人保護(hù)，“森林公園”沒有樹種介紹等等現(xiàn)象的出現(xiàn)也就不足為奇。一些旅游景區(qū)，在申報(bào)3A、4A級(jí)景區(qū)時(shí)有游客中心，但是拿到牌子之后，游客中心就常年關(guān)閉甚至改為他用。

權(quán)利總是伴隨著義務(wù)。不同的牌子有不同的要求。旅游景區(qū)每拿到一塊牌子，就多了一個(gè)主管單位，多了一份義務(wù)。正是因?yàn)榕谱影殡S著義務(wù)，“牌子”并不是多多益善，更不是什么牌子都合適。

近些年來，一些景區(qū)發(fā)現(xiàn)，國家級(jí)的牌子拿了之后，涉及規(guī)劃變更的建設(shè)行為需要上報(bào)到至少省一級(jí)（需要國家相關(guān)部門授權(quán)）才能實(shí)施，手續(xù)繁瑣，時(shí)間周期長；檢查、評(píng)比多了，開發(fā)限制嚴(yán)了。

如世界地質(zhì)公園要求公園在景點(diǎn)說明、科普教材、宣傳印刷品、導(dǎo)游解說等方面加大投入，景區(qū)往往在這一方面缺乏專業(yè)人才，有很多專業(yè)詞匯，如果游客沒有這樣的知識(shí)基礎(chǔ)，做標(biāo)志牌的公司水平也不高，就會(huì)出現(xiàn)游客看了也不知說了什么，起不到預(yù)想的效果。導(dǎo)游習(xí)慣于以媚化、俗化、神化的角度來解說，例如說一個(gè)山頭像猴子像觀音，卻不太會(huì)說這是由什么巖石，由于什么地質(zhì)動(dòng)力演變而形成的。即使有專業(yè)的導(dǎo)游詞，解說員能背出來，但如果游客多問幾個(gè)問題，可能也答不出來。而地質(zhì)公園作為地理地質(zhì)專業(yè)的理想實(shí)習(xí)場(chǎng)所，有義務(wù)對(duì)高校師生提供便利，但是這對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是有矛盾的。

又如自然保護(hù)區(qū)的三大片區(qū)規(guī)劃，旅游活動(dòng)只能在實(shí)驗(yàn)區(qū)開展，生態(tài)環(huán)境優(yōu)良的緩沖區(qū)和核心區(qū)原則上不能開發(fā)，這兩個(gè)片區(qū)只有投入沒有產(chǎn)出。當(dāng)初創(chuàng)建自然保護(hù)區(qū)時(shí)委托的規(guī)劃編制單位往往不懂旅游，三大片區(qū)的劃分隨意性大，不盡合理，導(dǎo)致后來一些景區(qū)要么是打“球”，把旅游活動(dòng)延伸到緩沖區(qū)和核心區(qū)，要么是想方設(shè)法修編總體規(guī)劃。從修編規(guī)劃，到專家評(píng)審，到市環(huán)保局、省環(huán)保廳、國家環(huán)保部，最后到國務(wù)院辦公廳發(fā)文，這個(gè)周期至少要一兩年。不同的牌子含金量不同，拿到多個(gè)牌子的旅游景區(qū)也有厚此薄彼的現(xiàn)象，對(duì)于一些相對(duì)次要的牌子伴隨的義務(wù)更是不愿意去好好遵守。

還有一點(diǎn)，牌子拿到后，特別是拿到一些“世界級(jí)”的金字招牌，國家、省兩級(jí)都會(huì)有相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)支持，但這些經(jīng)費(fèi)沒有明確用途，比如世界地質(zhì)公園要求的是對(duì)景區(qū)地質(zhì)環(huán)境進(jìn)行科研科普，但相應(yīng)的支持經(jīng)費(fèi)沒有這方面硬性規(guī)定，如果整體資金不夠，景區(qū)管理者就很有可能把這筆?？钆沧魉?。

景區(qū)品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)不夠

沒有動(dòng)力去遵守游戲規(guī)則盡義務(wù)，被黃牌警告是遲早的事情。黃牌警告對(duì)于企業(yè)是負(fù)面新聞，意味著品牌危機(jī)。我們可以看到的是，旅游景區(qū)普遍在危機(jī)應(yīng)對(duì)方面存在改進(jìn)空間。一是在事先沒有危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，二是在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)應(yīng)對(duì)不夠快速、坦誠、公開，三是沒有化為危機(jī)，對(duì)于處理和改進(jìn)結(jié)果大力宣傳。這次張家界被黃牌警告之后，“只見門票漲不聞科普聲”、“世界地質(zhì)公園不能只是變成搖錢樹”等質(zhì)疑當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門不作為、地質(zhì)公園“輕科普”的言論占據(jù)上風(fēng)。然而，1月21日，張家界市新聞辦主任王建軍在網(wǎng)上對(duì)聯(lián)合國教科文組織黃牌警告提出疑問，否認(rèn)張家界“輕科普”，認(rèn)為評(píng)估不合理，引發(fā)新一輪爭議。如果真的如他所說，“地質(zhì)專家在張家界考察評(píng)估了兩天，就形成了這份決定，很多工作都來不及全面了解”；武陵源景區(qū)在大門、主要游客集散地以及主要游道設(shè)置了“世界地質(zhì)公園”的LOGO或標(biāo)識(shí)“有數(shù)十處”，公園開展了一系列科普教育和科研活動(dòng)，如2012年通過開展“張家界地貌”主題巡回講座及展覽、科普?qǐng)?bào)告進(jìn)社區(qū)、“張家界地貌”學(xué)術(shù)委員會(huì)會(huì)議、組織中小學(xué)生暢游大鯢館、對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行地學(xué)知識(shí)培訓(xùn)等活動(dòng)，向公眾普及地球及地質(zhì)公園科普知識(shí)。那么，一個(gè)新的問題是，考察評(píng)估的線路是誰制定的？匯報(bào)內(nèi)容是誰編寫的？當(dāng)?shù)毓賳T們對(duì)于評(píng)估報(bào)告摳字眼，否認(rèn)和反擊評(píng)估意見，甚至妄言假設(shè)整個(gè)中國退出這場(chǎng)“游戲”，是不遵從游戲規(guī)則、不尊重主管機(jī)構(gòu)、缺乏反省意識(shí)的表現(xiàn)。如果是國家住建部對(duì)于張家界國家風(fēng)景名勝區(qū)亮出黃牌，當(dāng)?shù)毓賳T可能就不會(huì)或者不敢這樣做。

在西方，一件不好的事情發(fā)生，被稱為“crisis”，翻譯成中文叫“危機(jī)”。陰陽是相輔相成的，危與機(jī)同樣如此，所以，用中國的思維模式來思考，更加有利。如果內(nèi)心帶著抵制的負(fù)面陰影處理事情，以抵賴、否認(rèn)、拖延來應(yīng)對(duì)，結(jié)果肯定是負(fù)面的。相反，如果內(nèi)心是正面的，處理危機(jī)的思維和做法也會(huì)不一樣。質(zhì)疑黃牌不是最佳的做法，將補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃及其實(shí)施進(jìn)度公布，請(qǐng)社會(huì)大眾來監(jiān)督實(shí)施也許是應(yīng)對(duì)良策。